云南移動(dòng)NGBOSS-CRM系統(tǒng)鐵通融合-營(yíng)業(yè)受理個(gè)人業(yè)務(wù)培訓(xùn)ppt課件

1、營(yíng)業(yè)受理個(gè)人業(yè)務(wù)引見(jiàn) 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的了解固話、寬帶、交融套餐、日常業(yè)務(wù)和197業(yè)務(wù)相關(guān)操作本次目的預(yù)期成果可以單獨(dú)完成固話、寬帶、交融套餐、日常業(yè)務(wù)和197相關(guān)業(yè)務(wù)受理本次培訓(xùn)安排營(yíng)業(yè)員登陸界面營(yíng)業(yè)受理個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)菜單目 錄根本概念引見(jiàn)固話業(yè)務(wù)引見(jiàn)寬帶業(yè)務(wù)引見(jiàn)交融套餐業(yè)務(wù)引見(jiàn)日常業(yè)務(wù)和197業(yè)務(wù)引見(jiàn)三戶模型概念客戶中國(guó)挪動(dòng)效力的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者?？蛻艨梢酝瑫r(shí)享有多種中國(guó)挪動(dòng)提供效力：也即一個(gè)客戶可以對(duì)應(yīng)多個(gè)用戶。客戶包括集團(tuán)客戶和個(gè)人客戶客戶可以擁有多個(gè)帳戶。用戶中國(guó)挪動(dòng)效力的定購(gòu)者。客戶訂購(gòu)了主產(chǎn)品,那么實(shí)例化成用戶,而客戶需求運(yùn)用挪動(dòng)提供的效力,那么需求綁定一個(gè)效力號(hào)碼.用戶享用中國(guó)挪

2、動(dòng)的效力，并產(chǎn)生付費(fèi)帳單.帳戶帳戶是用戶運(yùn)用挪動(dòng)效力的付費(fèi)實(shí)體。產(chǎn)品概念根底包是固話或?qū)拵Мa(chǎn)品對(duì)應(yīng)的主體效力。訂購(gòu)固話或?qū)拵Мa(chǎn)品，都默許開(kāi)通對(duì)應(yīng)的主體效力。效力包挪動(dòng)鐵通分公司提供應(yīng)客戶運(yùn)用的有價(jià)值的一種消費(fèi)品比如三方通話，來(lái)電顯示等。資費(fèi)包是客戶訂購(gòu)中國(guó)挪動(dòng)鐵通產(chǎn)品，并選定一種資費(fèi)包，反映產(chǎn)品的資費(fèi)信息。減免包是對(duì)應(yīng)收費(fèi)效力包中相應(yīng)效力的 一種減免資費(fèi)。產(chǎn)品是由效力、根底包和資費(fèi)組成，產(chǎn)品包含主體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品，效力由資源、功能、內(nèi)容構(gòu)成。固話、寬帶業(yè)務(wù)受理需求的資源物品票據(jù)物品管理流程票據(jù)管理流程目 錄根本概念引見(jiàn)固話業(yè)務(wù)引見(jiàn)寬帶業(yè)務(wù)引見(jiàn)交融套餐業(yè)務(wù)引見(jiàn)日常業(yè)務(wù)和197業(yè)務(wù)引見(jiàn)開(kāi)戶固話業(yè)務(wù)

3、需求那些資料？客戶信息賬戶信息安裝地址資源信息產(chǎn)品信息設(shè)備信息固話新裝業(yè)務(wù)流程圖固話開(kāi)戶受理界面固話開(kāi)戶免填單和發(fā)票打印發(fā)票必需歸屬于業(yè)務(wù)受理員工固話開(kāi)戶新老系統(tǒng)對(duì)比客戶、賬戶和用戶信息都是新增，且錄入信息為中心資料產(chǎn)品信息和新業(yè)務(wù)產(chǎn)品都是選定選定產(chǎn)品信息和設(shè)備信息后，費(fèi)用列表自動(dòng)顯示費(fèi)用信息客戶信息確認(rèn)，可選定已有客戶信息可選定原有賬戶產(chǎn)品價(jià)錢(qián)方案需求填寫(xiě)“計(jì)費(fèi)區(qū)新業(yè)務(wù)需求填寫(xiě)懇求信息營(yíng)業(yè)費(fèi)用單獨(dú)收取新系統(tǒng)老系統(tǒng)固話產(chǎn)品變卦效力屬性變卦免費(fèi)效力變卦收費(fèi)效力變卦主產(chǎn)品變卦資費(fèi)變卦包括減免包三一五四二固話產(chǎn)品變卦固話產(chǎn)品變卦身份驗(yàn)證經(jīng)過(guò)證件號(hào)碼重置密碼效力密碼3次限制證件號(hào)碼沒(méi)有限制固話產(chǎn)品變卦

4、受理界面固話移機(jī)移機(jī)原系統(tǒng)相關(guān)功能新系統(tǒng)相關(guān)功能改號(hào)不改號(hào)本局移機(jī)不改號(hào)本局移機(jī)改號(hào)跨局移機(jī)不改號(hào)跨局移機(jī)改號(hào)固話移機(jī)留意：移機(jī)不能垮地市，且新移機(jī)地址必需具備鐵通固話管線資源B地址A地址固話移機(jī)固話-報(bào)停/報(bào)開(kāi)正常效力號(hào)碼才干受理報(bào)停報(bào)停后的效力號(hào)碼才干受理報(bào)開(kāi)報(bào)停或報(bào)開(kāi)都可以受理約定工單寬帶報(bào)停假設(shè)超越一個(gè)月31天，報(bào)開(kāi)時(shí)需求收取報(bào)停固定費(fèi)用寬帶預(yù)付費(fèi)包年報(bào)停超越1個(gè)月，報(bào)開(kāi)時(shí)需求補(bǔ)停機(jī)時(shí)長(zhǎng)按停機(jī)天數(shù)補(bǔ)固話-報(bào)停/報(bào)開(kāi)固話換號(hào)固話拆機(jī)/復(fù)裝固話拆機(jī)固話拆機(jī)后，用戶的預(yù)存費(fèi)下月退還用戶賬務(wù)“預(yù)存清退模塊，效力立刻失效，資費(fèi)月底失效假設(shè)該固話號(hào)碼參與了某個(gè)集團(tuán)，需求先退出該集團(tuán)才干受理固話拆機(jī)

5、假設(shè)為交融套餐成員號(hào)碼，需求退出交融套餐后才干受理拆機(jī)業(yè)務(wù)規(guī)那么后付費(fèi)固話拆機(jī)需求預(yù)存一定的話費(fèi)拆機(jī)復(fù)裝固話號(hào)碼拆機(jī)后，3個(gè)月之內(nèi)可懇求拆機(jī)復(fù)裝拆機(jī)復(fù)裝時(shí)可選擇其它固話產(chǎn)品，但曾經(jīng)失效的產(chǎn)品不能選擇假設(shè)固話拆機(jī)號(hào)碼資源形狀不為5，那么不允許受理拆機(jī)復(fù)裝，訂購(gòu)產(chǎn)品的生效時(shí)間為外線施工開(kāi)工時(shí)間固話拆機(jī)上機(jī)操作內(nèi)容受理固話開(kāi)戶，選定固話號(hào)碼A需求選定一切效力產(chǎn)品；固話號(hào)碼A產(chǎn)品變卦開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)權(quán)，取消來(lái)電顯示，并變卦資費(fèi)為C；將固話號(hào)碼A移機(jī)到新地址，并換號(hào)；選定一個(gè)0872地市割接號(hào)碼，變卦主產(chǎn)品為“市話甲種或市話乙種，后受理固話停機(jī)也可受理約定停機(jī)目 錄根本概念引見(jiàn)固話業(yè)務(wù)引見(jiàn)寬帶業(yè)務(wù)引見(jiàn)交融套餐

6、業(yè)務(wù)引見(jiàn)日常業(yè)務(wù)和197業(yè)務(wù)引見(jiàn)30網(wǎng)絡(luò)接入方式FTTC+ADSL方式自建GPON接入網(wǎng)，以FTTC方式到路邊，利用鐵通的銅纜網(wǎng)接入到用戶。將對(duì)ONU設(shè)備及端口，用戶接入端線路信息(配線架，交接箱，分線盒)進(jìn)展管理。鐵通ADSL方式資源管理將對(duì)用戶側(cè)線路信息(配線架，交接箱，分線盒)進(jìn)展管理。寬帶新裝業(yè)務(wù)流程圖寬帶開(kāi)戶步驟三步驟四錄入客戶信息，其中聯(lián)絡(luò)人信息在寬帶外線施工工單展現(xiàn)填寫(xiě)客戶支付賬戶信息，可選擇“現(xiàn)金或“托收寬帶安裝和寬帶套餐信息步驟五交納寬帶營(yíng)業(yè)費(fèi)用和其它費(fèi)用選定寬帶產(chǎn)品，寬帶產(chǎn)品類(lèi)型分預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)寬帶開(kāi)戶受理界面寬帶開(kāi)戶留意項(xiàng)效力密碼與寬帶上網(wǎng)賬號(hào)一樣寬帶賬號(hào)密碼只能為6位數(shù)

7、字寬帶上網(wǎng)賬號(hào)為其效力號(hào)碼去掉0產(chǎn)品變卦寬帶預(yù)付費(fèi)主產(chǎn)品變卦已運(yùn)用費(fèi)用=寬帶預(yù)付產(chǎn)品包總費(fèi)用/產(chǎn)品包總天數(shù) 已運(yùn)用天數(shù)剩余費(fèi)用=寬帶預(yù)付產(chǎn)品包總費(fèi)用-已運(yùn)用費(fèi)用新產(chǎn)品費(fèi)用=新產(chǎn)品包費(fèi)用/產(chǎn)品包總天數(shù) (原產(chǎn)品終了日期-當(dāng)前日期)補(bǔ)交費(fèi)用=新產(chǎn)品費(fèi)用-剩余費(fèi)用留意：補(bǔ)交費(fèi)用只能為正數(shù)，假設(shè)為負(fù)數(shù)相應(yīng)錢(qián)不退還給用戶產(chǎn)品變卦受理界面寬帶移機(jī)寬帶移機(jī)其效力號(hào)碼即寬帶帳號(hào)不變卦寬帶續(xù)費(fèi)寬帶產(chǎn)品續(xù)費(fèi)是指用戶選擇后續(xù)的寬帶產(chǎn)品運(yùn)用時(shí)長(zhǎng)和套餐的過(guò)程。寬帶續(xù)費(fèi)只需預(yù)付費(fèi)寬帶用戶才干受理。預(yù)付費(fèi)包年產(chǎn)品到期一定期間由規(guī)那么配置內(nèi)才干受理。寬帶續(xù)費(fèi)的產(chǎn)品可自在配置，目前配置的產(chǎn)品續(xù)費(fèi)規(guī)那么為速率只能晉級(jí)。寬帶續(xù)費(fèi)預(yù)

8、2_500包12月續(xù)費(fèi)期辦理，原資費(fèi)失效日期為續(xù)費(fèi)產(chǎn)品的開(kāi)場(chǎng)日期沉默期辦理，生效日期為受理日期寬帶續(xù)費(fèi)受理界面寬帶密碼修正和解綁寬帶密碼修正寬帶密碼與寬帶用戶的效力密碼一致。假設(shè)不記得原寬帶密碼，可經(jīng)過(guò)證件號(hào)碼身份驗(yàn)證方式，重置寬帶密碼。寬帶密碼修正即時(shí)生效，修正密碼后辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需求輸入新密碼信息。寬帶解綁因用戶改換網(wǎng)卡，或者改換上網(wǎng)終端而呵斥不能上網(wǎng)，需求3A平臺(tái)解除寬帶賬號(hào)的綁定關(guān)系。因用戶辦理移機(jī)業(yè)務(wù)，改換了寬帶接入網(wǎng)機(jī)房相關(guān)設(shè)備端口呵斥不能上網(wǎng)，需求3A平臺(tái)解除寬帶賬號(hào)的綁定關(guān)系密碼變卦受理界面寬帶解綁受理界面寬帶拆機(jī)寬帶拆機(jī)受理界面上機(jī)操作內(nèi)容寬帶新開(kāi)戶，選定寬帶產(chǎn)品為后付費(fèi)2M，

9、寬帶賬號(hào)為A；將寬帶賬號(hào)A修正密碼為110601，后將寬帶提速到6M；將寬帶賬號(hào)A變卦為預(yù)付費(fèi)2M產(chǎn)品包年,后受理營(yíng)業(yè)撤單；將寬帶賬號(hào)A移機(jī)到新地址C；寬帶開(kāi)戶，選定寬帶產(chǎn)品為預(yù)付費(fèi)2M，后受理寬帶續(xù)費(fèi)續(xù)費(fèi)4M產(chǎn)品目 錄根本概念引見(jiàn)固話業(yè)務(wù)引見(jiàn)寬帶業(yè)務(wù)引見(jiàn)交融套餐業(yè)務(wù)引見(jiàn)日常業(yè)務(wù)和197業(yè)務(wù)引見(jiàn)交融套餐業(yè)務(wù)引見(jiàn)+易享套餐+易家套餐+易套餐產(chǎn)品引見(jiàn)套餐名稱(chēng)月基本費(fèi)套餐內(nèi)資費(fèi)超出套餐外資費(fèi)國(guó)際長(zhǎng)途資 費(fèi)套餐內(nèi)通話不區(qū)分本地通話、區(qū)間通話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途本地通話區(qū)間通話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥30易套餐30元包含200分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，可撥打本地、區(qū)間、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.10元/分鐘0.10元/分鐘0.30元/分鐘1、澳門(mén)、臺(tái)

10、灣、越南（不含國(guó)際代碼841900）、老撾：0.60元/分鐘；2、美國(guó)（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代碼為“1”的國(guó)家和地區(qū)）、加拿大、泰國(guó)、香港：0.40元/分鐘；3、其他國(guó)家及固話其他業(yè)務(wù)資費(fèi)均按照鐵通公司標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行。40易套餐40元包含300分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，可撥打本地、區(qū)間、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.25元/分鐘50易套餐50元包含450分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，可撥打本地、區(qū)間、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.20元/分鐘60易套餐60元包含600分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，可撥打本地、區(qū)間、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，用戶可選擇2部以內(nèi)固話共享通話時(shí)長(zhǎng)0.15元/分鐘80易套餐80元包含900分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，可撥打本地、區(qū)間、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，用戶可選擇3部以內(nèi)固話共享

11、通話時(shí)長(zhǎng)0.12元/分鐘100易套餐100元包含1250分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，可撥打本地、區(qū)間、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，用戶可選擇4部以內(nèi)固話共享通話時(shí)長(zhǎng)0.10元/分鐘易家套餐產(chǎn)品引見(jiàn)套餐名稱(chēng)月基本費(fèi)套餐內(nèi)包含超出套餐外資費(fèi)國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)本地通話區(qū)間通話國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥98套餐98元1、2M寬帶無(wú)限時(shí)包月； 2、包含450分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，可撥打本地、區(qū)間、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途； 3、固話來(lái)顯、彩鈴 0.10元/分鐘0.10元/分鐘0.20元/分鐘1、澳門(mén)、臺(tái)灣、越南（不含國(guó)際代碼841900）、老撾：0.60元/分鐘；2、美國(guó)（含阿拉斯加和夏威夷，不含其他代碼為“1”的國(guó)家和地區(qū)）、加拿大、泰國(guó)、香港：0.40元/分鐘；3、其他國(guó)家

12、及固話其他業(yè)務(wù)資費(fèi)均按照鐵通公司標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行。118套餐118元1、2M寬帶無(wú)限時(shí)包月； 2、包含900分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，可撥打本地、區(qū)間、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途； 3、固話來(lái)顯、彩鈴 0.12元/分鐘138套餐（共享型）138元1、2M寬帶無(wú)限時(shí)包月； 2、包含900分鐘通話時(shí)長(zhǎng)（用戶可選擇3部以內(nèi)固話共享通話時(shí)長(zhǎng)），可撥打本地、區(qū)間、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途； 3、固話來(lái)顯、彩鈴 0.12元/分鐘158套餐（共享型）158元1、2M寬帶無(wú)限時(shí)包月； 2、包含1250分鐘通話時(shí)長(zhǎng)（用戶可選擇4部以內(nèi)固話共享通話時(shí)長(zhǎng)），可撥打本地、區(qū)間、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途； 3、固話來(lái)顯、彩鈴 0.10元/分鐘易套餐相關(guān)功能操作交融套餐套餐注銷(xiāo)套餐受理

13、成員變卦套餐變卦交融套餐產(chǎn)品模型固話套餐資費(fèi)成員效力、資費(fèi)套餐角色受理界面固話角色受理主界面寬帶角色受理主界面添加存量用戶受理主界面寬帶存量用戶固話存量用戶上機(jī)操作內(nèi)容新受理“68元易享套餐99300191，其中主卡固話、固話副卡和寬帶都為新裝新受理“地市88元易套餐99300192，其中固話主卡和寬帶新裝，固話副卡選定存量用戶新受理“68元易享套餐99300191，其中主卡固話、固話副卡和寬帶都為存量用戶目 錄根本概念引見(jiàn)固話業(yè)務(wù)引見(jiàn)寬帶業(yè)務(wù)引見(jiàn)易套餐業(yè)務(wù)引見(jiàn)日常業(yè)務(wù)和197業(yè)務(wù)引見(jiàn)197業(yè)務(wù) 197業(yè)務(wù)又稱(chēng)他網(wǎng)主叫注冊(cè)業(yè)務(wù)，等同于電信的190業(yè)務(wù)，聯(lián)通的193業(yè)務(wù)，是指他網(wǎng)的用戶經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)受

14、理后，經(jīng)過(guò)加撥鐵通長(zhǎng)途過(guò)網(wǎng)號(hào)068/197，自主選擇鐵通的長(zhǎng)途路由，到達(dá)不改網(wǎng)，節(jié)省長(zhǎng)途話費(fèi)，同時(shí)享用鐵通公司為用戶提供的一切優(yōu)惠的一種新業(yè)務(wù)。日常業(yè)務(wù)功能菜單合賬戶與輸入的效力號(hào)碼共用一個(gè)賬戶，其生效時(shí)間為受理月月初.付費(fèi)關(guān)系變卦分賬戶 新建立一個(gè)賬戶信息，其賬戶稱(chēng)號(hào)與受理效力號(hào)碼原賬戶名一樣.預(yù)付費(fèi)用戶固話新裝固話主產(chǎn)品變卦寬帶新裝營(yíng)業(yè)撤單寬帶主產(chǎn)品變卦寬帶續(xù)費(fèi)約定報(bào)停/報(bào)開(kāi)固話、寬帶移機(jī)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)新系統(tǒng)功能稱(chēng)號(hào)固話后付費(fèi)用戶參與預(yù)存話費(fèi)分月返還營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。即原系統(tǒng)電子錢(qián)包業(yè)務(wù)。留意：同一效力號(hào)碼反復(fù)訂購(gòu)一樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)原系統(tǒng)功能稱(chēng)號(hào)電子錢(qián)包有價(jià)卡銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)員向客戶銷(xiāo)售分配給該營(yíng)業(yè)廳的中國(guó)挪動(dòng)鐵通有價(jià)卡。留意：有價(jià)卡銷(xiāo)售分正常銷(xiāo)售和打折銷(xiāo)售，目前打折銷(xiāo)售的折扣信息由營(yíng)業(yè)員本人輸入。過(guò)戶和票據(jù)補(bǔ)打過(guò)戶為中國(guó)挪動(dòng)鐵通用戶懇求將固話、寬帶或197業(yè)務(wù)號(hào)碼過(guò)戶到其它產(chǎn)權(quán)客戶。留意：過(guò)戶就涉及客戶信息的變卦，用戶和賬戶信息堅(jiān)持不變中國(guó)挪動(dòng)鐵通客戶懇求原業(yè)務(wù)受理票據(jù)的補(bǔ)打或重打。留意：補(bǔ)打打印流水號(hào)不變，重打打印流水號(hào)為新值。上機(jī)操作內(nèi)容選定一個(gè)0872后付費(fèi)號(hào)碼A，受理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)下的營(yíng)業(yè)包產(chǎn)品將效力號(hào)碼過(guò)戶到新客戶B，并分賬戶補(bǔ)打效力號(hào)碼A受理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)票查詢效