知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)-第一單元：知識(shí)管理案例ppt課件

1、專家顧問(wèn) 孔祥云知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn) 第一單元建立知識(shí)型企業(yè)-KPMG KWorld案例.課程目的經(jīng)過(guò)本單元的學(xué)習(xí)，您可以：1。了解什么是知識(shí)管理。2。建立知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的聯(lián)絡(luò)。3。了解知識(shí)管理基于價(jià)值導(dǎo)向的各種實(shí)現(xiàn)途徑。4。分析企業(yè)的價(jià)值陳說(shuō)以及其與知識(shí)管理的關(guān)系。5。明確并了解知識(shí)管理的關(guān)鍵勝利要素。6。了解KPMG實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程。7。掌握如何邁出知識(shí)管理的第一步。.日程第一部分 什么是知識(shí)管理？第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐要素？第五部分 我們?nèi)绾伍_(kāi)場(chǎng)知識(shí)管理的第一步？第六部分 Q&A第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？.日程第一部

2、分 什么是知識(shí)管理？第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐要素？第五部分 我們?nèi)绾伍_(kāi)場(chǎng)知識(shí)管理的第一步？第六部分 Q&A第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？.什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理是：一個(gè)將知識(shí)看作可以為組織帶來(lái)穩(wěn)定收益的資產(chǎn)的業(yè)務(wù)模型。它試圖建立一種管理上的根本原那么，該原那么促使建立集成的渠道，以有效地產(chǎn)生、識(shí)別、評(píng)價(jià)、獲取、促進(jìn)、共享和運(yùn)用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。目的：在正確的時(shí)間、將正確的信息給正確的人。第一部分 什么是知識(shí)管理？.為什么大家都在關(guān)注知識(shí)管理？不斷的技術(shù)提高從“電子商務(wù)到“協(xié)同商務(wù)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值越來(lái)越大于有形資產(chǎn)只需不斷創(chuàng)新才干在現(xiàn)有的

3、商務(wù)環(huán)境中生存。知識(shí)管理越來(lái)越成為高層管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)。第一部分 什么是知識(shí)管理？.為什么大家都在關(guān)注知識(shí)管理？組織的動(dòng)態(tài)性不斷添加“虛擬、“網(wǎng)狀的公司員工流動(dòng)性添加智力資本上的競(jìng)爭(zhēng)加劇專業(yè)化分工，全球性的智力資源調(diào)度全球性的客戶、供應(yīng)商和協(xié)作同伴因特網(wǎng)的不斷普及知識(shí)管理越來(lái)越成為高層管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)。第一部分 什么是知識(shí)管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查一知識(shí)管理曾經(jīng)成為商業(yè)日程中的一部分 對(duì)英國(guó)、歐洲大陸和美國(guó)的423個(gè)組織進(jìn)展了調(diào)查，訊問(wèn)他們能否有一個(gè)知識(shí)管理的方案。超越4/581%的組織說(shuō)有或正在思索一個(gè)知識(shí)管理方案，其中38%的組織的知識(shí)管理工程曾經(jīng)到位，30%近期要

4、建立一個(gè)知識(shí)管理工程，還有13%的組織正在調(diào)查這種需求。絕大部分的領(lǐng)先公司正在積極地推進(jìn)知識(shí)管理。 第一部分 什么是知識(shí)管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查二知識(shí)管理正在顯現(xiàn)它的優(yōu)越性 被調(diào)查者了解知識(shí)管理可以發(fā)揚(yáng)的潛在作用。公司以為知識(shí)管理在以下幾方面起絕對(duì)重要或重要作用：a. 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)79% b. 提高市場(chǎng)份額75% c. 提高客戶的留意力72% d. 員工開(kāi)展57% e. 產(chǎn)品改良64% f. 添加收益及利潤(rùn)共63% 第一部分 什么是知識(shí)管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查三有知識(shí)管理方案的組織比沒(méi)有的組織情況好 有知識(shí)管理的組織能比沒(méi)有的組織更好地定位。例如

5、：有知識(shí)管理方案的組織中低于一半45%的對(duì)徹底改造學(xué)習(xí)輪有埋怨，但與此對(duì)照，沒(méi)有知識(shí)管理方案的組織中那么將近2/363%；有知識(shí)管理方案的組織中，能在半天之內(nèi)檢索到特殊顧客購(gòu)買習(xí)慣的數(shù)據(jù)的占61%，而沒(méi)有的僅占38%；有知識(shí)管理方案的組織中，能在半天內(nèi)運(yùn)用一個(gè)商業(yè)程序公認(rèn)方法的占72%，而沒(méi)有的僅占55%。 第一部分 什么是知識(shí)管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查四可以博得更大的收益 在知識(shí)管理方案到位的被調(diào)查者中，3/4的期望知識(shí)管理能帶來(lái)新的任務(wù)方式、添加市場(chǎng)份額或額外的商業(yè)時(shí)機(jī)。 被調(diào)查者中期望知識(shí)管理工程能導(dǎo)致它收益提高、本錢降低的分別占76%和73%。第一部分 什么是知識(shí)管

6、理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查五組織不能應(yīng)付知識(shí)管理的真正挑戰(zhàn) 被調(diào)查者中有36%以為知識(shí)管理的優(yōu)點(diǎn)不能滿足他們的期望。理由如下： a由于沒(méi)有充分交流，因此缺乏運(yùn)用者的支持20% b.不能將知識(shí)管理交融到日常的任務(wù)實(shí)際中19% c.沒(méi)有時(shí)間去學(xué)習(xí)如何運(yùn)用系統(tǒng)，或覺(jué)得系統(tǒng)太復(fù)雜18% d.缺乏培訓(xùn)15% e.覺(jué)得對(duì)于運(yùn)用者不能從中獲得個(gè)人收益13% 甚至有知識(shí)管理方案的公司也埋怨：a. 沒(méi)時(shí)間分享知識(shí)62% b. 不能有效地利用知識(shí)57% c. 捕捉隱含知識(shí)有困難50% 第一部分 什么是知識(shí)管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查六缺乏相應(yīng)的制度和流程，缺乏鼓勵(lì)措施 一切被調(diào)

7、查者中僅有1/333%有知識(shí)政策規(guī)定了哪些知識(shí)元素要保管、更新和精選，更少的組織31%能報(bào)答知識(shí)任務(wù)。一切被調(diào)查者中低于1/518%的組織曾經(jīng)建立了知識(shí)地圖給員工展現(xiàn)可以獲取何種知識(shí)的目錄或指南。 組織還缺乏承諾。僅有16%的被調(diào)查者，他們的組織已有或正在思索一個(gè)評(píng)價(jià)智力資本的知識(shí)管理工程。從員工的吸引力和堅(jiān)持度來(lái)看，有知識(shí)管理工程的公司中，有低于一半45%的被調(diào)查者把知識(shí)管理看作是吸引和留住員工的一種措施，僅有30%的組織確實(shí)實(shí)現(xiàn)了。 第一部分 什么是知識(shí)管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查七公司依然把知識(shí)管理視為純粹的技術(shù)方案 組織為了知識(shí)管理的目的，曾經(jīng)采用了許多相關(guān)的技術(shù)。9

8、3%的被調(diào)查者運(yùn)用Internet尋覓外部知識(shí)，78%的被調(diào)查者運(yùn)用Intranet，63%的運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)，61%運(yùn)用文檔管理系統(tǒng)，49%有決策支持系統(tǒng)，43%運(yùn)用了群件，38%運(yùn)用了Extranet。但是，即使組織在利用知識(shí)管理技術(shù)上非常先進(jìn)，他們也沒(méi)能充分開(kāi)發(fā)它的功能。運(yùn)用相關(guān)技術(shù)的被調(diào)查者中僅有16%說(shuō)，他們有一個(gè)專門為知識(shí)管理的系統(tǒng)。 第一部分 什么是知識(shí)管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀的調(diào)查八方案做 正在做 實(shí)施新的知識(shí)管理系統(tǒng)或購(gòu)買相關(guān)效力 16% 14%建立新的知識(shí)管理崗位 9% 15%內(nèi)部智力、專家資源的知識(shí)地圖化 20% 18%建立支撐協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 1

9、5 % 24%實(shí)施支持協(xié)同的群件系統(tǒng) 11% 33%實(shí)施決策支持系統(tǒng) 20% 33%數(shù)據(jù)發(fā)掘 / 知識(shí)發(fā)掘系統(tǒng)的實(shí)施 24% 33%建立Intranet 25% 47%在技術(shù)和處理方案方面的關(guān)注.第一部分 什么是知識(shí)管理？.實(shí)施知識(shí)管理的困難很多吸引和留住優(yōu)秀人才 9%找出進(jìn)展知識(shí)管理的合格的人或者團(tuán)隊(duì) 15%為知識(shí)管理建立規(guī)范的流程 24%為知識(shí)管理創(chuàng)新設(shè)置合理的目的和范圍 24%將現(xiàn)有的知識(shí)地圖化 28%確定究竟為知識(shí)管理投入多少資源 34%確定究竟哪些知識(shí)需求進(jìn)展管理 40%評(píng)價(jià)知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值 43%改動(dòng)人的習(xí)慣 56%在人和戰(zhàn)略方面存在宏大的挑戰(zhàn)。第一部分 什么是知識(shí)管理？.日程第一部

10、分 什么是知識(shí)管理？第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐要素？第五部分 我們?nèi)绾伍_(kāi)場(chǎng)知識(shí)管理的第一步？第六部分 Q&A第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？.價(jià)值陳說(shuō)是：明確促使企業(yè)實(shí)施知識(shí)的根本動(dòng)因和預(yù)期的效益。什么是價(jià)值陳說(shuō)？闡明進(jìn)展知識(shí)管理的費(fèi)用和收益。明確現(xiàn)有的驅(qū)動(dòng)力量能否足以支持系統(tǒng)化的知識(shí)管理和創(chuàng)新。將知識(shí)管理的重點(diǎn)放在企業(yè)價(jià)值鏈上。為衡量知識(shí)管理的效果制定評(píng)價(jià)規(guī)范。爭(zhēng)取到企業(yè)高層管理者的支持。價(jià)值陳說(shuō)將會(huì)：第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？.提供最優(yōu)良的產(chǎn)品和效力超出客戶稱心更低的產(chǎn)品本錢更好的產(chǎn)質(zhì)量量更方便的運(yùn)用更好地了解關(guān)于顧客的

11、知識(shí)，加強(qiáng)客戶關(guān)系滿足客戶更個(gè)性化的需求不斷提升的員工技藝優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先的產(chǎn)品/效力更高的客戶忠實(shí)度更好地管理在研發(fā)、制造和效力過(guò)程中的智力資本價(jià)值知識(shí)管理如何能發(fā)明價(jià)值？第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？.四個(gè)價(jià)值陳說(shuō)與企業(yè)管理的關(guān)系分析領(lǐng)先的產(chǎn)品與效力 概念創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)辟不斷變化的動(dòng)態(tài)組織管理動(dòng)態(tài)、松散組織的優(yōu)秀技藝獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的創(chuàng)新才干，鼓勵(lì)新產(chǎn)品的創(chuàng)新管理風(fēng)險(xiǎn)概念驅(qū)動(dòng)敢于嘗試，擅長(zhǎng)跳出常規(guī)思想強(qiáng)調(diào)突破忠實(shí)的客戶方案開(kāi)發(fā)、結(jié)果管理、關(guān)系管理授權(quán)給那些最接近客戶的人突破組織的邊境客戶價(jià)值分析：生命周期價(jià)值分析、客戶重要性分析管理結(jié)果關(guān)系驅(qū)動(dòng)柔性、定制 強(qiáng)調(diào)完好的處理方案組織架構(gòu)

12、管理方式文化：理念與行動(dòng)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品與效力的提供、需求方面的管理權(quán)威與分權(quán)、授權(quán)企業(yè)中心部門的高技藝“命令與控制，規(guī)范的運(yùn)作流程全面質(zhì)量管理流程驅(qū)動(dòng)領(lǐng)先的理念與文化強(qiáng)調(diào)效率與可靠性中心業(yè)務(wù)流程 高技藝的員工員工技藝開(kāi)發(fā)、專家技藝的充分利用、績(jī)效評(píng)價(jià)為任務(wù)團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)各個(gè)級(jí)別的員工都具備相當(dāng)?shù)募妓嚜?jiǎng)勵(lì)個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)在專業(yè)技藝方面的優(yōu)秀表現(xiàn)管理員工學(xué)習(xí)與人力資源開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)員工忠實(shí)強(qiáng)調(diào)員工開(kāi)展第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？.分析清楚哪種業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力是我們推進(jìn)知識(shí)管理的根底或者動(dòng)力？?jī)?yōu)良運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品領(lǐng)先客戶忠實(shí)員工技藝將知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)絡(luò)起來(lái)第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？.日程第一

13、部分 什么是知識(shí)管理？第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐要素？第五部分 我們?nèi)绾伍_(kāi)場(chǎng)知識(shí)管理的第一步？第六部分 Q&A第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？.知識(shí)管理是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程必需依托各種組織要素的支撐。知識(shí)管理的模型知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的支撐要素指點(diǎn)和戰(zhàn)略管理文化技術(shù)與根底設(shè)備組織的知識(shí)發(fā)明運(yùn)用改造組織搜集共享識(shí)別第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐要素？.指點(diǎn)和戰(zhàn)略流程與支撐要素知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的支撐要素指點(diǎn)和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)文化技術(shù)與根底設(shè)備組織的知識(shí)發(fā)明運(yùn)用改造組織搜集共享識(shí)別第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐要素？.文化流程與支撐要素

14、知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的支撐要素指點(diǎn)和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)文化技術(shù)與根底設(shè)備組織的知識(shí)發(fā)明運(yùn)用改造組織搜集共享識(shí)別第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐要素？.技術(shù)與根底設(shè)備流程與支撐要素知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的支撐要素指點(diǎn)和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)文化技術(shù)與根底設(shè)備組織的知識(shí)發(fā)明運(yùn)用改造組織搜集共享識(shí)別第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐要素？.流程與支撐要素評(píng)價(jià)知識(shí)管理的流程知識(shí)管理的支撐要素指點(diǎn)和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)文化技術(shù)與根底設(shè)備組織的知識(shí)發(fā)明運(yùn)用改造組織搜集共享識(shí)別第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐要素？.日程第一部分 什么是知識(shí)管理？第二部分 什么是價(jià)值導(dǎo)向的知識(shí)管理方法？第三部分 什么是知識(shí)管理的關(guān)鍵支撐要素？第五部分 我

15、們?nèi)绾伍_(kāi)場(chǎng)知識(shí)管理的第一步？第六部分 Q&A第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？.什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理 不是：一個(gè)戰(zhàn)術(shù)工程僅與知識(shí)有關(guān)一個(gè)單純的技術(shù)一個(gè)成熟的學(xué)科一個(gè)單純的事件知識(shí)管理 是：戰(zhàn)略層面的任務(wù)長(zhǎng)期的任務(wù)一種環(huán)境、一種氣氛一個(gè)集成的流程知識(shí)管理：難于定義、難以勝利第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？.在人方面需求有可以并情愿為知識(shí)庫(kù)奉獻(xiàn)的人在流程方面集成在企業(yè)的其他中心流程之中在內(nèi)容方面與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致在技術(shù)方面“準(zhǔn)時(shí)制的提供知識(shí)管理需求的條件第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？.“The global advisory firm whose aim is to t

16、urn knowledge into value for the benefit of its clients, its people and its communities關(guān)于KPMG .第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？. . . 有效的知識(shí)管理是勝利的關(guān)鍵要素信息過(guò)剩缺乏創(chuàng)新內(nèi)部知識(shí)泄露決策缺乏效率缺乏對(duì)客戶的及時(shí)呼應(yīng)缺乏對(duì)以往工程閱歷的共享KPMG 面臨的與知識(shí)管理相關(guān)的問(wèn)題：第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？.HundredsofProducts157 Countries 825 Cities 93,000 +staff老的知識(shí)管理方式第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理

17、的？.支撐支撐知識(shí)的傳輸與共享第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？.什么是KWorld?是一個(gè)音訊傳輸、協(xié)同任務(wù)和知識(shí)共享的系統(tǒng)：成為KPMG全球的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，將一切其他的與知識(shí)和信息相關(guān)的系統(tǒng)集成在一同。將與客戶和其他協(xié)作同伴的協(xié)同，以及智力資本的共享集成在一同。成為KPMG的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。將不同的人、不同的流程經(jīng)過(guò)這項(xiàng)技術(shù)聯(lián)絡(luò)在一同。第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？“我們的業(yè)務(wù)都與信息有關(guān)。假設(shè)我們不能證明我們可以管理好本人員工的閱歷，那么，我們就無(wú)法向顧客展現(xiàn)為什么他們要選擇我們的極好例證。KPMG CEO Paul Reilly.范圍100,000+員工全球的知識(shí)100+

18、 國(guó)家 23 行業(yè)事業(yè)部19 產(chǎn)品收益支持KPMG戰(zhàn)略更快和更有效的決策支持 收入添加和利潤(rùn)提升經(jīng)過(guò)更好的創(chuàng)新和協(xié)同為客戶發(fā)明更高收益任務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工更加有效率對(duì)公司專家與智力資源的更好利用指點(diǎn)與支持全球團(tuán)隊(duì)明確的目的快速的工程實(shí)施 18周的時(shí)間將技術(shù)平臺(tái)建立起來(lái)并投入運(yùn)轉(zhuǎn)KPMG的全球知識(shí)管理工程第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？“KWorld是我們公司所作的最大的全球化投資，我們正拿本人的未來(lái)賭一把，以為它將帶著我們領(lǐng)先于我們所參與的競(jìng)爭(zhēng)。KPMG CEO Paul Reilly.KWorld聯(lián)絡(luò)起來(lái)：內(nèi)容Content情境Context社區(qū)可達(dá)性Connectivity第四部分 KP

19、MG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？.KWorld協(xié)同系統(tǒng)外部網(wǎng)站 KPMG質(zhì)量把關(guān)價(jià)值評(píng)價(jià)平安術(shù)語(yǔ)管理渠道管理內(nèi)容控制面板研討規(guī)那么、原那么、任務(wù)流集成化、集中化、定向化、優(yōu)先化內(nèi)部、外部的評(píng)價(jià)與解釋分析與解釋挑選、集成、排序數(shù)據(jù)中心行業(yè)研討、新技術(shù)關(guān)于產(chǎn)品效力的閱歷KWorld 架構(gòu) & 流程全球知識(shí)交換新內(nèi)容來(lái)自外部的知識(shí)KPMG的知識(shí)知識(shí)經(jīng)理第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？.15 行業(yè)KPMG 圖書館會(huì)議人客戶/目的產(chǎn)品 & 行業(yè)19 產(chǎn)品咨詢稅務(wù)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)審計(jì)地域“情境中的知識(shí)：獨(dú)特的分類第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？KPMG公司一名被指派完成一新工程的咨詢?nèi)藛T，可以經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)

20、登錄到KWorld，并查詢擁有特定行業(yè)、技術(shù)、國(guó)家專門知識(shí)或三種知識(shí)均擁有的一切顧問(wèn)人員。他還能找到相關(guān)信息，以協(xié)助完成建議、商定、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與報(bào)告，并且任務(wù)人員可以閱讀與主題相關(guān)的討論。經(jīng)過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單、一體化的知識(shí)管理處理方案，KWorld可以使KPMG的咨詢者向成千上萬(wàn)名閱歷豐富的同事學(xué)習(xí)。.KWorld 協(xié)同 kpmgKWorld 知識(shí)共享情境中的知識(shí)流程人技術(shù)情境知識(shí)、技術(shù)、流程和人的結(jié)合第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？.關(guān)于KWorld工程的處理方案第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？操作系統(tǒng)運(yùn)用軟件效力器端軟件硬件產(chǎn)品Microsoft Windows NT ServerM

21、icrosoft Internet ExplorerMicrosoft OutlookMicrosoft Exchange ServerMicrosoft SQL ServerMicrosoft Site ServerCisco 7500 Router SeriesCisco Catalyst Ethernet SwitchesKWorld系統(tǒng)由Cisco Systems和Microsoft Consulting Services 兩家公司提供產(chǎn)品與效力，處理方案包括如下部分：.正式成為日常任務(wù)必不可少的一部分共享知識(shí)成為個(gè)人內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和信心用戶認(rèn)識(shí)到價(jià)值和帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)足夠長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)用，證明其價(jià)值全部實(shí)施終了并投入運(yùn)營(yíng)人們了解KWorld帶來(lái)的內(nèi)在的變化用戶登錄到 KWorld系統(tǒng)并在任務(wù)中經(jīng)常運(yùn)用制度化內(nèi)在化一定的評(píng)價(jià)引薦給其他人承諾忠實(shí)認(rèn)識(shí)到感興趣 安裝反復(fù)性運(yùn)用采用支持力度協(xié)同時(shí)間KWorld 實(shí)施并被采用的過(guò)程第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？.建立知識(shí)共享的組織對(duì)KPMG員工的影響：任務(wù)流的單一門戶入口 人與知識(shí)的可達(dá)性非常高對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和加強(qiáng)對(duì)目的設(shè)立與績(jī)效評(píng)價(jià)的支持第四部分 KPMG是如何實(shí)施知識(shí)管理的？“KWorld就是利用