知識管理高級培訓(xùn)-第一單元：知識管理案例ppt課件

1、專家顧問 孔祥云知識管理高級培訓(xùn) 第一單元建立知識型企業(yè)-KPMG KWorld案例.課程目的經(jīng)過本單元的學(xué)習(xí)，您可以：1。了解什么是知識管理。2。建立知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的聯(lián)絡(luò)。3。了解知識管理基于價值導(dǎo)向的各種實現(xiàn)途徑。4。分析企業(yè)的價值陳說以及其與知識管理的關(guān)系。5。明確并了解知識管理的關(guān)鍵勝利要素。6。了解KPMG實施知識管理的過程。7。掌握如何邁出知識管理的第一步。.日程第一部分 什么是知識管理？第二部分 什么是價值導(dǎo)向的知識管理方法？第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐要素？第五部分 我們?nèi)绾伍_場知識管理的第一步？第六部分 Q&A第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？.日程第一部

2、分 什么是知識管理？第二部分 什么是價值導(dǎo)向的知識管理方法？第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐要素？第五部分 我們?nèi)绾伍_場知識管理的第一步？第六部分 Q&A第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？.什么是知識管理？知識管理是：一個將知識看作可以為組織帶來穩(wěn)定收益的資產(chǎn)的業(yè)務(wù)模型。它試圖建立一種管理上的根本原那么，該原那么促使建立集成的渠道，以有效地產(chǎn)生、識別、評價、獲取、促進(jìn)、共享和運(yùn)用企業(yè)的知識資產(chǎn)。目的：在正確的時間、將正確的信息給正確的人。第一部分 什么是知識管理？.為什么大家都在關(guān)注知識管理？不斷的技術(shù)提高從“電子商務(wù)到“協(xié)同商務(wù)無形資產(chǎn)的價值越來越大于有形資產(chǎn)只需不斷創(chuàng)新才干在現(xiàn)有的

3、商務(wù)環(huán)境中生存。知識管理越來越成為高層管理人員關(guān)注的焦點。第一部分 什么是知識管理？.為什么大家都在關(guān)注知識管理？組織的動態(tài)性不斷添加“虛擬、“網(wǎng)狀的公司員工流動性添加智力資本上的競爭加劇專業(yè)化分工，全球性的智力資源調(diào)度全球性的客戶、供應(yīng)商和協(xié)作同伴因特網(wǎng)的不斷普及知識管理越來越成為高層管理人員關(guān)注的焦點。第一部分 什么是知識管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識管理現(xiàn)狀的調(diào)查一知識管理曾經(jīng)成為商業(yè)日程中的一部分 對英國、歐洲大陸和美國的423個組織進(jìn)展了調(diào)查，訊問他們能否有一個知識管理的方案。超越4/581%的組織說有或正在思索一個知識管理方案，其中38%的組織的知識管理工程曾經(jīng)到位，30%近期要

4、建立一個知識管理工程，還有13%的組織正在調(diào)查這種需求。絕大部分的領(lǐng)先公司正在積極地推進(jìn)知識管理。 第一部分 什么是知識管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識管理現(xiàn)狀的調(diào)查二知識管理正在顯現(xiàn)它的優(yōu)越性 被調(diào)查者了解知識管理可以發(fā)揚(yáng)的潛在作用。公司以為知識管理在以下幾方面起絕對重要或重要作用：a. 提高企業(yè)競爭優(yōu)勢79% b. 提高市場份額75% c. 提高客戶的留意力72% d. 員工開展57% e. 產(chǎn)品改良64% f. 添加收益及利潤共63% 第一部分 什么是知識管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識管理現(xiàn)狀的調(diào)查三有知識管理方案的組織比沒有的組織情況好 有知識管理的組織能比沒有的組織更好地定位。例如

5、：有知識管理方案的組織中低于一半45%的對徹底改造學(xué)習(xí)輪有埋怨，但與此對照，沒有知識管理方案的組織中那么將近2/363%；有知識管理方案的組織中，能在半天之內(nèi)檢索到特殊顧客購買習(xí)慣的數(shù)據(jù)的占61%，而沒有的僅占38%；有知識管理方案的組織中，能在半天內(nèi)運(yùn)用一個商業(yè)程序公認(rèn)方法的占72%，而沒有的僅占55%。 第一部分 什么是知識管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識管理現(xiàn)狀的調(diào)查四可以博得更大的收益 在知識管理方案到位的被調(diào)查者中，3/4的期望知識管理能帶來新的任務(wù)方式、添加市場份額或額外的商業(yè)時機(jī)。 被調(diào)查者中期望知識管理工程能導(dǎo)致它收益提高、本錢降低的分別占76%和73%。第一部分 什么是知識管

6、理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識管理現(xiàn)狀的調(diào)查五組織不能應(yīng)付知識管理的真正挑戰(zhàn) 被調(diào)查者中有36%以為知識管理的優(yōu)點不能滿足他們的期望。理由如下： a由于沒有充分交流，因此缺乏運(yùn)用者的支持20% b.不能將知識管理交融到日常的任務(wù)實際中19% c.沒有時間去學(xué)習(xí)如何運(yùn)用系統(tǒng)，或覺得系統(tǒng)太復(fù)雜18% d.缺乏培訓(xùn)15% e.覺得對于運(yùn)用者不能從中獲得個人收益13% 甚至有知識管理方案的公司也埋怨：a. 沒時間分享知識62% b. 不能有效地利用知識57% c. 捕捉隱含知識有困難50% 第一部分 什么是知識管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識管理現(xiàn)狀的調(diào)查六缺乏相應(yīng)的制度和流程，缺乏鼓勵措施 一切被調(diào)

7、查者中僅有1/333%有知識政策規(guī)定了哪些知識元素要保管、更新和精選，更少的組織31%能報答知識任務(wù)。一切被調(diào)查者中低于1/518%的組織曾經(jīng)建立了知識地圖給員工展現(xiàn)可以獲取何種知識的目錄或指南。 組織還缺乏承諾。僅有16%的被調(diào)查者，他們的組織已有或正在思索一個評價智力資本的知識管理工程。從員工的吸引力和堅持度來看，有知識管理工程的公司中，有低于一半45%的被調(diào)查者把知識管理看作是吸引和留住員工的一種措施，僅有30%的組織確實實現(xiàn)了。 第一部分 什么是知識管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識管理現(xiàn)狀的調(diào)查七公司依然把知識管理視為純粹的技術(shù)方案 組織為了知識管理的目的，曾經(jīng)采用了許多相關(guān)的技術(shù)。9

8、3%的被調(diào)查者運(yùn)用Internet尋覓外部知識，78%的被調(diào)查者運(yùn)用Intranet，63%的運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)，61%運(yùn)用文檔管理系統(tǒng)，49%有決策支持系統(tǒng)，43%運(yùn)用了群件，38%運(yùn)用了Extranet。但是，即使組織在利用知識管理技術(shù)上非常先進(jìn)，他們也沒能充分開發(fā)它的功能。運(yùn)用相關(guān)技術(shù)的被調(diào)查者中僅有16%說，他們有一個專門為知識管理的系統(tǒng)。 第一部分 什么是知識管理？.KPMG關(guān)于全球企業(yè)知識管理現(xiàn)狀的調(diào)查八方案做 正在做 實施新的知識管理系統(tǒng)或購買相關(guān)效力 16% 14%建立新的知識管理崗位 9% 15%內(nèi)部智力、專家資源的知識地圖化 20% 18%建立支撐協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 1

9、5 % 24%實施支持協(xié)同的群件系統(tǒng) 11% 33%實施決策支持系統(tǒng) 20% 33%數(shù)據(jù)發(fā)掘 / 知識發(fā)掘系統(tǒng)的實施 24% 33%建立Intranet 25% 47%在技術(shù)和處理方案方面的關(guān)注.第一部分 什么是知識管理？.實施知識管理的困難很多吸引和留住優(yōu)秀人才 9%找出進(jìn)展知識管理的合格的人或者團(tuán)隊 15%為知識管理建立規(guī)范的流程 24%為知識管理創(chuàng)新設(shè)置合理的目的和范圍 24%將現(xiàn)有的知識地圖化 28%確定究竟為知識管理投入多少資源 34%確定究竟哪些知識需求進(jìn)展管理 40%評價知識資產(chǎn)的價值 43%改動人的習(xí)慣 56%在人和戰(zhàn)略方面存在宏大的挑戰(zhàn)。第一部分 什么是知識管理？.日程第一部

10、分 什么是知識管理？第二部分 什么是價值導(dǎo)向的知識管理方法？第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐要素？第五部分 我們?nèi)绾伍_場知識管理的第一步？第六部分 Q&A第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？.價值陳說是：明確促使企業(yè)實施知識的根本動因和預(yù)期的效益。什么是價值陳說？闡明進(jìn)展知識管理的費(fèi)用和收益。明確現(xiàn)有的驅(qū)動力量能否足以支持系統(tǒng)化的知識管理和創(chuàng)新。將知識管理的重點放在企業(yè)價值鏈上。為衡量知識管理的效果制定評價規(guī)范。爭取到企業(yè)高層管理者的支持。價值陳說將會：第二部分 什么是價值導(dǎo)向的知識管理方法？.提供最優(yōu)良的產(chǎn)品和效力超出客戶稱心更低的產(chǎn)品本錢更好的產(chǎn)質(zhì)量量更方便的運(yùn)用更好地了解關(guān)于顧客的

11、知識，加強(qiáng)客戶關(guān)系滿足客戶更個性化的需求不斷提升的員工技藝優(yōu)良的運(yùn)營領(lǐng)先的產(chǎn)品/效力更高的客戶忠實度更好地管理在研發(fā)、制造和效力過程中的智力資本價值知識管理如何能發(fā)明價值？第二部分 什么是價值導(dǎo)向的知識管理方法？.四個價值陳說與企業(yè)管理的關(guān)系分析領(lǐng)先的產(chǎn)品與效力 概念創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、市場開辟不斷變化的動態(tài)組織管理動態(tài)、松散組織的優(yōu)秀技藝獎勵個人的創(chuàng)新才干，鼓勵新產(chǎn)品的創(chuàng)新管理風(fēng)險概念驅(qū)動敢于嘗試，擅長跳出常規(guī)思想強(qiáng)調(diào)突破忠實的客戶方案開發(fā)、結(jié)果管理、關(guān)系管理授權(quán)給那些最接近客戶的人突破組織的邊境客戶價值分析：生命周期價值分析、客戶重要性分析管理結(jié)果關(guān)系驅(qū)動柔性、定制 強(qiáng)調(diào)完好的處理方案組織架構(gòu)

12、管理方式文化：理念與行動優(yōu)良的運(yùn)營產(chǎn)品與效力的提供、需求方面的管理權(quán)威與分權(quán)、授權(quán)企業(yè)中心部門的高技藝“命令與控制，規(guī)范的運(yùn)作流程全面質(zhì)量管理流程驅(qū)動領(lǐng)先的理念與文化強(qiáng)調(diào)效率與可靠性中心業(yè)務(wù)流程 高技藝的員工員工技藝開發(fā)、專家技藝的充分利用、績效評價為任務(wù)團(tuán)隊充分授權(quán)各個級別的員工都具備相當(dāng)?shù)募妓嚜剟顐€人或者團(tuán)隊在專業(yè)技藝方面的優(yōu)秀表現(xiàn)管理員工學(xué)習(xí)與人力資源開發(fā)學(xué)習(xí)驅(qū)動員工忠實強(qiáng)調(diào)員工開展第二部分 什么是價值導(dǎo)向的知識管理方法？.分析清楚哪種業(yè)務(wù)驅(qū)動力是我們推進(jìn)知識管理的根底或者動力？優(yōu)良運(yùn)營產(chǎn)品領(lǐng)先客戶忠實員工技藝將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)絡(luò)起來第二部分 什么是價值導(dǎo)向的知識管理方法？.日程第一

13、部分 什么是知識管理？第二部分 什么是價值導(dǎo)向的知識管理方法？第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐要素？第五部分 我們?nèi)绾伍_場知識管理的第一步？第六部分 Q&A第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？.知識管理是一個過程，這個過程必需依托各種組織要素的支撐。知識管理的模型知識管理的流程知識管理的支撐要素指點和戰(zhàn)略管理文化技術(shù)與根底設(shè)備組織的知識發(fā)明運(yùn)用改造組織搜集共享識別第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐要素？.指點和戰(zhàn)略流程與支撐要素知識管理的流程知識管理的支撐要素指點和戰(zhàn)略評價文化技術(shù)與根底設(shè)備組織的知識發(fā)明運(yùn)用改造組織搜集共享識別第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐要素？.文化流程與支撐要素

14、知識管理的流程知識管理的支撐要素指點和戰(zhàn)略評價文化技術(shù)與根底設(shè)備組織的知識發(fā)明運(yùn)用改造組織搜集共享識別第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐要素？.技術(shù)與根底設(shè)備流程與支撐要素知識管理的流程知識管理的支撐要素指點和戰(zhàn)略評價文化技術(shù)與根底設(shè)備組織的知識發(fā)明運(yùn)用改造組織搜集共享識別第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐要素？.流程與支撐要素評價知識管理的流程知識管理的支撐要素指點和戰(zhàn)略評價文化技術(shù)與根底設(shè)備組織的知識發(fā)明運(yùn)用改造組織搜集共享識別第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐要素？.日程第一部分 什么是知識管理？第二部分 什么是價值導(dǎo)向的知識管理方法？第三部分 什么是知識管理的關(guān)鍵支撐要素？第五部分 我

15、們?nèi)绾伍_場知識管理的第一步？第六部分 Q&A第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？.什么是知識管理？知識管理 不是：一個戰(zhàn)術(shù)工程僅與知識有關(guān)一個單純的技術(shù)一個成熟的學(xué)科一個單純的事件知識管理 是：戰(zhàn)略層面的任務(wù)長期的任務(wù)一種環(huán)境、一種氣氛一個集成的流程知識管理：難于定義、難以勝利第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？.在人方面需求有可以并情愿為知識庫奉獻(xiàn)的人在流程方面集成在企業(yè)的其他中心流程之中在內(nèi)容方面與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致在技術(shù)方面“準(zhǔn)時制的提供知識管理需求的條件第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？.“The global advisory firm whose aim is to t

16、urn knowledge into value for the benefit of its clients, its people and its communities關(guān)于KPMG .第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？. . . 有效的知識管理是勝利的關(guān)鍵要素信息過剩缺乏創(chuàng)新內(nèi)部知識泄露決策缺乏效率缺乏對客戶的及時呼應(yīng)缺乏對以往工程閱歷的共享KPMG 面臨的與知識管理相關(guān)的問題：第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？.HundredsofProducts157 Countries 825 Cities 93,000 +staff老的知識管理方式第四部分 KPMG是如何實施知識管理

17、的？.支撐支撐知識的傳輸與共享第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？.什么是KWorld?是一個音訊傳輸、協(xié)同任務(wù)和知識共享的系統(tǒng)：成為KPMG全球的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，將一切其他的與知識和信息相關(guān)的系統(tǒng)集成在一同。將與客戶和其他協(xié)作同伴的協(xié)同，以及智力資本的共享集成在一同。成為KPMG的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。將不同的人、不同的流程經(jīng)過這項技術(shù)聯(lián)絡(luò)在一同。第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？“我們的業(yè)務(wù)都與信息有關(guān)。假設(shè)我們不能證明我們可以管理好本人員工的閱歷，那么，我們就無法向顧客展現(xiàn)為什么他們要選擇我們的極好例證。KPMG CEO Paul Reilly.范圍100,000+員工全球的知識100+

18、 國家 23 行業(yè)事業(yè)部19 產(chǎn)品收益支持KPMG戰(zhàn)略更快和更有效的決策支持 收入添加和利潤提升經(jīng)過更好的創(chuàng)新和協(xié)同為客戶發(fā)明更高收益任務(wù)質(zhì)量：員工更加有效率對公司專家與智力資源的更好利用指點與支持全球團(tuán)隊明確的目的快速的工程實施 18周的時間將技術(shù)平臺建立起來并投入運(yùn)轉(zhuǎn)KPMG的全球知識管理工程第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？“KWorld是我們公司所作的最大的全球化投資，我們正拿本人的未來賭一把，以為它將帶著我們領(lǐng)先于我們所參與的競爭。KPMG CEO Paul Reilly.KWorld聯(lián)絡(luò)起來：內(nèi)容Content情境Context社區(qū)可達(dá)性Connectivity第四部分 KP

19、MG是如何實施知識管理的？.KWorld協(xié)同系統(tǒng)外部網(wǎng)站 KPMG質(zhì)量把關(guān)價值評價平安術(shù)語管理渠道管理內(nèi)容控制面板研討規(guī)那么、原那么、任務(wù)流集成化、集中化、定向化、優(yōu)先化內(nèi)部、外部的評價與解釋分析與解釋挑選、集成、排序數(shù)據(jù)中心行業(yè)研討、新技術(shù)關(guān)于產(chǎn)品效力的閱歷KWorld 架構(gòu) & 流程全球知識交換新內(nèi)容來自外部的知識KPMG的知識知識經(jīng)理第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？.15 行業(yè)KPMG 圖書館會議人客戶/目的產(chǎn)品 & 行業(yè)19 產(chǎn)品咨詢稅務(wù)保險財務(wù)審計地域“情境中的知識：獨特的分類第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？KPMG公司一名被指派完成一新工程的咨詢?nèi)藛T，可以經(jīng)過因特網(wǎng)

20、登錄到KWorld，并查詢擁有特定行業(yè)、技術(shù)、國家專門知識或三種知識均擁有的一切顧問人員。他還能找到相關(guān)信息，以協(xié)助完成建議、商定、統(tǒng)計數(shù)據(jù)與報告，并且任務(wù)人員可以閱讀與主題相關(guān)的討論。經(jīng)過一個簡單、一體化的知識管理處理方案，KWorld可以使KPMG的咨詢者向成千上萬名閱歷豐富的同事學(xué)習(xí)。.KWorld 協(xié)同 kpmgKWorld 知識共享情境中的知識流程人技術(shù)情境知識、技術(shù)、流程和人的結(jié)合第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？.關(guān)于KWorld工程的處理方案第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？操作系統(tǒng)運(yùn)用軟件效力器端軟件硬件產(chǎn)品Microsoft Windows NT ServerM

21、icrosoft Internet ExplorerMicrosoft OutlookMicrosoft Exchange ServerMicrosoft SQL ServerMicrosoft Site ServerCisco 7500 Router SeriesCisco Catalyst Ethernet SwitchesKWorld系統(tǒng)由Cisco Systems和Microsoft Consulting Services 兩家公司提供產(chǎn)品與效力，處理方案包括如下部分：.正式成為日常任務(wù)必不可少的一部分共享知識成為個人內(nèi)在驅(qū)動力和信心用戶認(rèn)識到價值和帶來的優(yōu)勢足夠長時間的運(yùn)用，證明其價值全部實施終了并投入運(yùn)營人們了解KWorld帶來的內(nèi)在的變化用戶登錄到 KWorld系統(tǒng)并在任務(wù)中經(jīng)常運(yùn)用制度化內(nèi)在化一定的評價引薦給其他人承諾忠實認(rèn)識到感興趣 安裝反復(fù)性運(yùn)用采用支持力度協(xié)同時間KWorld 實施并被采用的過程第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？.建立知識共享的組織對KPMG員工的影響：任務(wù)流的單一門戶入口 人與知識的可達(dá)性非常高對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和加強(qiáng)對目的設(shè)立與績效評價的支持第四部分 KPMG是如何實施知識管理的？“KWorld就是利用