洗衣中心營銷規(guī)劃書

1、杭州下沙衣生緣洗衣中心營 銷 策 劃 書5+1 團隊成員：張海俠 章練練 余誠胡 超 俞丹力 吳婷2006年9月至2007年9月年度保密須知 本營銷策劃屬商業(yè)機密，所有權(quán)屬于杭州下沙衣生緣洗衣中心。該策劃中所涉及的內(nèi)容和資料只限于杭州下沙衣生緣洗衣中心使用。任何人都必須遵從以下規(guī)定：1此策劃方案屬于杭州下沙衣生緣洗衣中心內(nèi)部文件，任何人不能夠?qū)ν饬鱾鳎?在未經(jīng)杭州下沙衣生緣洗衣中心同意的情況下，任何人（包括洗衣中心內(nèi)部人員在內(nèi)）不得將此次營銷策劃方案進行全部或部分的復(fù)制、傳遞給他人或者影印； 3此營銷策劃屬于衣生緣洗衣中心的內(nèi)部加密性文件；4此策劃方案的最終解釋權(quán)歸杭州下沙衣生緣洗衣中心營銷策

2、劃部所有。目 錄第一部分 打算概要 5第二部分 市場分析 6市場分析 61國際市場及全國洗衣市場情況分析2杭州洗衣市場分析3下沙洗衣市場分析競爭者分析 8消費者需求分析 9下沙市場前景預(yù)測10第三部分 企業(yè)背景介紹與SWOT分析 11第四部分 營銷戰(zhàn)略STP 17第五部分 營銷目標(biāo)19第六部分 營銷策略21服務(wù)分析 21價格策略 24促銷26渠道分析 29第七部分 營銷執(zhí)行及預(yù)算31第八部分 營銷操縱36附錄：下沙地區(qū)洗衣市場需求調(diào)查問卷40下沙地區(qū)洗衣市場需求調(diào)查報告50杭州下沙衣生緣洗衣中心顧客須知51洗衣價格一覽表52洗衣流程55洗衣中心VI圖片 56洗衣中心的廣告宣傳圖片57洗滌耗材價

3、格62第一部分 打算概要隨著社會的進步、經(jīng)濟的進展和人民生活水平的提高，高品質(zhì)的服飾被眾多時尚男女所青睞，而高檔服飾的洗滌也隨之成為人們消費的熱點，老式干洗店已不能滿足高質(zhì)量服裝洗滌的要求，而且人們對洗衣的要求傾向于健康和環(huán)保，方便快捷、衛(wèi)生環(huán)保、價格優(yōu)惠的高質(zhì)量健康的干洗店正逐漸被億萬大眾所推崇，成為服務(wù)行業(yè)的主角和先鋒。衣生緣作為一個國際連鎖洗衣中心，具有強大的經(jīng)濟后盾、完備的技術(shù)支持、完善的售后服務(wù)保障體系、立體化的市場網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營優(yōu)勢、現(xiàn)代化的企業(yè)治理、專業(yè)化的精英團隊、先進的全電腦操作設(shè)備的國際健康干洗強勢品牌。下沙地區(qū)，既是一個高教園區(qū)，有著十幾所學(xué)校，又是一個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，有著許多的企

4、業(yè)。因此下沙地區(qū)不僅有著專門多的高校學(xué)生，還有大批的企業(yè)白領(lǐng)。針對這種具體情況，衣生緣將在下沙建立一個集洗衣、休閑、娛樂為一體的洗衣中心。針對下沙那個不是專門完善的洗衣市場，本營銷策劃通過服務(wù)、價格、渠道和促銷策略的實施，逐漸改變消費者的洗衣觀念，強調(diào)洗衣不再是束縛，使人們從傳統(tǒng)的洗衣方式中解脫出來，讓顧客在洗衣的同時還能夠同時享受其他的服務(wù)，我們?yōu)橄M者提供了網(wǎng)吧、茶吧、聊吧、臺球室 、棋牌室等休閑和娛樂的場所，使人們能夠享受輕松的生活。第二部分 市場分析一、市場分析（一）國際市場及全國洗衣市場情況分析洗衣業(yè)是一種古老的產(chǎn)業(yè)，也是一個永不沒落的產(chǎn)業(yè)，因為洗衣是每一個個人及家庭每天必須做的工作

5、。然而還有許多衣物必須交給專業(yè)人員處理，自己洗的話會對衣服造成損害，因此洗衣行業(yè)開始逐漸形成。洗衣行業(yè)不是高暴利的產(chǎn)業(yè)，可不能一夜致富，但也可不能在一夜間消逝，是一個低風(fēng)險，能夠永久經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)，許多產(chǎn)業(yè)通過時刻及消費者需求改變等因素逐漸消逝，但洗衣行業(yè)依舊存在于市場為消費者服務(wù)，這確實是洗衣業(yè)得以持續(xù)生存進展的特性。永久可不能消逝的行業(yè)產(chǎn)業(yè)變化小，風(fēng)險低沒有商品制造與庫存成本現(xiàn)金收入無呆帳容易連鎖化經(jīng)營（二）杭州洗衣市場分析改革開放以來，杭州經(jīng)濟總量和人們經(jīng)濟收入有了較大增長，市場經(jīng)濟十分活躍。作為市場化程度較高而直接反映人們生活水平的洗滌業(yè)，近年有突飛猛進的進展。具有一定的規(guī)模與良好的技術(shù)設(shè)

6、備，能較好的為社會提供服務(wù)。目前杭州洗衣市場情況是：1差不多涌現(xiàn)出一批品牌企業(yè)，提升了行業(yè)檔次。以杭州市為龍頭，有一批規(guī)模較大，設(shè)施較好，治理規(guī)范，口碑良好的洗衣公司、品牌加盟店和賓館、酒店的對外洗衣部，構(gòu)成了浙江洗滌業(yè)市場的主體，代表了洗滌業(yè)的主流和方向，他們以良好的服務(wù)塑造了企業(yè)的形象，使洗滌業(yè)從整體上提高了一個檔次；2洗滌業(yè)機械化專業(yè)化程度不斷提高。杭州的洗滌業(yè)已逐步從手工操作為主轉(zhuǎn)向了機械化、自動化的經(jīng)營服務(wù)，一些大的洗衣公司、國際連鎖店，都具有各種較為先進的洗滌設(shè)備，如洗衣（干洗、水洗）機、烘干機、整燙機、去漬機、去漬臺、衣物消毒柜等，實現(xiàn)了洗衣機械化、燙衣蒸汽化，提高了工作效率，擴

7、大了服務(wù)范圍；3環(huán)保意識增強，注重開展健康洗滌服務(wù)。杭州的品牌洗滌企業(yè)不斷更新設(shè)備，引進了第五代環(huán)保型干洗機，達到健康、環(huán)保要求。同時配有消毒柜，使衣物通過干洗、烘干、整燙、消毒過程，不僅達到恢復(fù)其使用價值，而且達到去污消毒殺菌目的。（三）下沙洗衣市場分析杭州下沙地區(qū)近年來經(jīng)濟快速進展，企業(yè)規(guī)模也越來越大，隨著工業(yè)商業(yè)成長迅速，人們關(guān)于穿著越來越重視，必定對專業(yè)的洗衣需求愈來愈高，因此是一個專門適合進展連鎖加盟的市場，目前目標(biāo)市場具有如下優(yōu)勢：1下沙地區(qū)人口眾多杭州下沙地區(qū)是以下沙高教園區(qū)為中心的下沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，周圍擁有14所高校，因此市場潛力專門大，同時由于下沙為工業(yè)開發(fā)區(qū)，專門多的企業(yè)都在

8、那個地點進展，企業(yè)職員有專門多，給我們的增加了目標(biāo)群體的份額；由于快速公交和地鐵的進展，使具有洗衣需求的人越來越多，這就要求順應(yīng)市場而誕生一個大型洗衣中心。2吸引品牌，資金進入的優(yōu)勢由于整個下沙市場的洗衣行業(yè)不是專門成熟，同時人們對洗衣的需求也是逐漸擴大，要求專門的洗衣機構(gòu)來進入那個市場。因此依照需求，專門適合進展連鎖加盟，吸引國際品牌加盟，有利于本地企業(yè)專門好的進展。3自動化設(shè)備引進之優(yōu)勢由于市場擴大，企業(yè)情愿投入更多先進自動化生產(chǎn)設(shè)備，得以降低生產(chǎn)成本，制造高效率，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，可大量制造及合乎消費者之品質(zhì)需求，以增進企業(yè)競爭力，是適合進展連鎖加盟優(yōu)勢。4傳統(tǒng)洗衣店逐漸式微目前市場上的洗衣店

9、大多屬于老式，使用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，連鎖加盟市場具有更大的優(yōu)勢，來代替?zhèn)鹘y(tǒng)店由于年齡老化，新一代不情愿承接和環(huán)保等因素，勢必萎縮或轉(zhuǎn)向連鎖市場是無可幸免的趨勢。綜上所述，杭州下沙地區(qū)近年來的工商業(yè)成長快速，又具有人口眾多，洗衣市場規(guī)模宏大，因此杭州下沙地區(qū)具有進展洗衣連鎖加盟的優(yōu)勢，能夠針對那個目標(biāo)市場進展大型洗衣連鎖品牌。二、競爭者分析1意大利“伊爾薩”洗衣店以環(huán)保消毒的高技術(shù)設(shè)備、透明整潔的工作場景、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)方式和成熟有效的經(jīng)營模式、專業(yè)的皮衣織物洗滌保養(yǎng)技術(shù)、周到的售后服務(wù)、良好的業(yè)界口碑，成為中國洗染業(yè)十大聞名品牌，深受寬敞顧客和投資者的依靠。2象王國際集團憑借領(lǐng)先的綠色環(huán)保 HY

10、PERLINK / t _blank 干洗，獨到的專門污漬處理和獨特的精洗麂皮、貂皮、裘皮技術(shù)以及為確保洗衣品質(zhì)而獨創(chuàng)的洗衣六大關(guān)卡贏得了市場，公司提出的專業(yè)口號“洗不掉找象王”已被越來越多的消費者知曉和認可以上的兩家洗衣店差不多上杭州地區(qū)的，同時目前杭州有意大利“伊爾薩”洗衣店7家加盟連鎖店，象王國際集團在杭州有10家連鎖店，這些店面大差不多上在市區(qū)附近，在短期內(nèi)它們一般可不能到下沙來開連鎖店，因此我們分析在最近的一兩年內(nèi)，他們將不再是我們下沙地區(qū)的威脅者。3下沙地區(qū)各高校洗衣店就以下幾所學(xué)校的洗衣店情況進行分析在下沙建立大型的洗衣中心的洗衣競爭者情況。(1)中國計量學(xué)院在生活區(qū)六號樓西樓下

11、面有兩個洗衣店(2)杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)校在生活區(qū)售卡中心旁邊有一個洗衣店(3)浙江傳媒學(xué)院在生活區(qū)售卡中心旁邊有一個洗衣店(4)浙江警官職業(yè)技術(shù)學(xué)校在生活區(qū)五號樓北樓樓下有一個洗衣店(5)浙江理工大學(xué)在生活二區(qū)五號樓北樓下面有一個洗衣店(6)浙江理工大學(xué)在生活一區(qū)售卡中心旁邊有一個洗衣店在上面這些洗衣店中，洗衣的效果并不是專門好，例如上面的幾家洗衣店中也有搞那種洗衣加休閑的場所，即使有，也由于空間太小，效果專門差，同時這些洗衣店中有一些共同的缺點，比如洗衣的技術(shù)不夠嫻熟，洗衣的時刻不確定，不能給洗衣者明確的保障等。但衣生緣有強大的經(jīng)濟后盾、完備的技術(shù)支持、完善的售后服務(wù)保障體系、立體化的市場網(wǎng)絡(luò)經(jīng)

12、營優(yōu)勢、現(xiàn)代化的企業(yè)治理、專業(yè)化的精英團隊、先進的全電腦操作設(shè)備在市場上比下沙地區(qū)各所高校的洗衣店更具有競爭優(yōu)勢。三、消費者需求分析 由我們對消費者進行的實際調(diào)查和分析我們得到下面的有關(guān)消費者需求的各個方面：1就市場容量而言，中國人口眾多，而且每個消費者都需要洗衣，因此洗衣行業(yè)的進展是專門有潛力的。假如我們把目標(biāo)市場開發(fā)出來，那確實是講我們的洗衣中心就能夠有專門大的潛力。而下沙那個市場也是專門大的，大學(xué)生、企業(yè)職員和附近的居民差不多上我們能夠開發(fā)的資源，因此對那個目標(biāo)群體進行刺激消費，能夠為洗衣中心帶來更多的利潤。2就消費者對洗衣店的光顧情況分析分析，大多數(shù)的消費者都有去過洗衣店的經(jīng)歷，只有少

13、數(shù)的2%的消費者沒有光顧過洗衣店，因此關(guān)于消費者的洗衣行業(yè)來講，既然有這么多的消費者要光顧洗衣店，要如何樣做才能將洗衣店的做好，真正的得到消費者的認可，是所有洗衣店的最終目標(biāo)。3對消費者去洗衣店的頻率進行分析，得到消費者在去洗衣店時大都不是按照每月固定的次數(shù)去的，而是按照自己的需要而選擇去洗衣店的次數(shù)，由于這種消費者需求的不確定性，必定導(dǎo)致洗衣中心的顧客需求的不確定，如此就會給洗衣店帶來一定的季節(jié)和時期風(fēng)險，因此要求洗衣中心要依照這種需求的不確定性來選擇合適的措施規(guī)避風(fēng)險。4就消費者洗衣情況分析，依照調(diào)查顯示消費者關(guān)于大件衣物的清洗要緊是采納送洗衣店清洗的洗衣適應(yīng)，一般小件的衣物采納的要緊是手

14、洗，而用洗衣機清洗大件衣物和小件衣物的在洗衣適應(yīng)中所占有的比例差不多，依照消費者的這些消費適應(yīng)，我們認為在洗衣行業(yè)中消費者的消費需求依舊有專門大的增長空間的。5對消費者的洗衣緣故進行分析，從調(diào)查中能夠發(fā)覺消費者去洗衣店的緣故大多是由于自己自己洗衣不方便和自己洗衣會白費專門多水電費，然而因為能夠節(jié)約時刻、保養(yǎng)衣服和服務(wù)齊全這幾個緣故而去洗衣店的人也許多。洗衣中心應(yīng)以滿足消費者的需求動機和為消費者增加更多的價值為中心來開展服務(wù)工作。對消費者的注重標(biāo)準(zhǔn)來分析，得到了消費者在洗衣過程中最重視的是洗衣的潔凈程度，其次是洗衣的價格方面，再次是快捷方便的程度，之后是服務(wù)態(tài)度，講明消費者最重視的是服務(wù)的質(zhì)量和

15、價格，其次才是服務(wù)的態(tài)度，因此我們應(yīng)依照消費者的這種偏好來組織企業(yè)的經(jīng)營運作。6對消費者的洗衣方式進行分析，消費者期望的洗衣方式要緊是靠專車接送的，大約占總樣本人數(shù)的38%，同時自主進行選擇的人群占有30%的百分比，而網(wǎng)上服務(wù)的人群占有23%，因此依照消費者的需求進行合理安排合理的洗衣方式。對消費者期望的價格進行分析，我們發(fā)覺消費者期望的計價策略是大件衣物按照件數(shù)計算，小件衣物按照重量計價，因此洗衣店也應(yīng)該依照消費者的期望來制定價格，以從價格上吸引消費者，以吸引更多的消費者。四、下沙市場前景隨著下沙地區(qū)經(jīng)濟的日益進展，人民生活水平的提高，減輕日常家務(wù)勞動，查找專業(yè)洗衣服務(wù)，已成為多數(shù)人的洗衣選

16、擇。但目前專門多的洗衣中心都不能滿足消費者的差不多洗衣需求。專門多的洗衣店技術(shù)水平偏低，設(shè)備比較簡陋、技術(shù)比較粗糙的時期，專門多人都對此感到不滿，尤其關(guān)于中高收入人群，他們的洗衣需求遠遠沒有得到滿足。因此講現(xiàn)在的洗衣中心通過添置、更新必要的先進的設(shè)備，提高洗衣技術(shù)依托良好的店面形象，采納專業(yè)化的服務(wù)，將會贏得消費群體的青睞。 第三部分 企業(yè)背景介紹與SWOT分析一、企業(yè)背景介紹（一）國際洗滌行業(yè)對洗衣各時期的分析健康清洗滌 環(huán)保清洗滌 快速清洗簡易清洗20世紀(jì)前為簡易清洗時期，服務(wù)注重的是去污，80年代為快速清洗時期，洗衣服務(wù)注重的是快速清洗，90年代的洗衣時期為環(huán)保時期，所有的洗衣行業(yè)都以環(huán)

17、保為主，而21世紀(jì)的目前，處于健康清洗的時期，洗衣行業(yè)提供的服務(wù)要緊是通過倡導(dǎo)健康清洗來引領(lǐng)行業(yè)的進展。依照對國際洗衣行業(yè)的分析，依照不同時期的進展特點，通過引領(lǐng)不同的洗衣觀念來倡導(dǎo)健康洗衣。目前通過全封閉設(shè)計，和洗洗滌工藝的改善，減少了洗滌過程中對衣物和環(huán)境產(chǎn)生的污染，以使用更先進的“織物護理”技術(shù)，堅持更完善的衣物“后處理”理念為洗衣行業(yè)的目標(biāo)準(zhǔn)則，倡導(dǎo)健康清洗的觀念，使整個洗衣行業(yè)的服務(wù)都朝著那個方向而努力。（二）衣生緣洗滌連鎖集團簡介韓國衣生緣洗滌連鎖集團是集洗滌設(shè)備研制與便利干洗連鎖店的拓展為一體的現(xiàn)代化新型國際集團。為了全面開拓中國市場，2004年6月特在中國的經(jīng)濟中心-上海成立了

18、上海衣生緣洗滌有限公司，全權(quán)治理衣生緣品牌在中國的拓展業(yè)務(wù)。上海衣生緣完成了對中國大陸洗滌市場的考查、調(diào)研后，于2004年8月全面拓展便利干洗連鎖店。這期間，公司一貫奉行“簡單，實惠，雙贏”的企業(yè)宗旨，受到了寬敞投資者的高度贊譽。同時又被中國國際洗滌行業(yè)協(xié)會和中國消費者報社評為“消費者健康洗滌承諾企業(yè)”。其經(jīng)營理念、企業(yè)文化如下所示：1經(jīng)營理念：人無我有，人有我新，人新我精2衣生緣文化：核心戰(zhàn)略：打造干洗業(yè)“便利干洗”航母。 核心價值：全新營銷治理模式與強大的設(shè)備研制、生產(chǎn)能力有機結(jié)合。 營銷指導(dǎo)思想：向加盟商提供具有競爭力優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)，讓加盟商真正分享總部的成功模式與經(jīng)驗，最大限度減低投

19、資風(fēng)險，達到總部與加盟商共贏的局面。 核心戰(zhàn)略伙伴：與韓國HC特許經(jīng)營治理咨詢公司通力合作，建立全新的“便利干洗”經(jīng)營治理模式；與韓國知名設(shè)備制造商強強聯(lián)手，使技術(shù)和制造質(zhì)量更穩(wěn)定更有保障。 上海衣生緣洗滌有限公司致力于推動中國洗滌業(yè)的良性，健康進展，協(xié)助行業(yè)治理機構(gòu)規(guī)范中國洗滌行業(yè)市場，于2005年3月加入中國商業(yè)聯(lián)合會洗滌專業(yè)委員會成為其第一屆理事單位。2005年8月成為國際洗滌行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，同時被國際洗滌行業(yè)專家組評審為“國際標(biāo)準(zhǔn)化洗滌企業(yè)”。（三）杭州下沙地區(qū)衣生緣洗衣連鎖中心簡介杭州下沙地區(qū)衣生緣洗衣連鎖加盟于上海衣生緣洗滌有限公司，其加盟了衣生緣的經(jīng)營理念、衣生緣文化和其具

20、有的經(jīng)營優(yōu)勢。杭州下沙地區(qū)衣生緣洗衣連鎖中心是加盟于上海衣生緣洗滌有限公司，然而又具有自己的特色，現(xiàn)在下沙地區(qū)的衣生緣洗衣連鎖中心不僅具有加盟商的優(yōu)秀的干洗技術(shù)，而且還能夠進行水洗、皮衣護理等相互配套的服務(wù)。而且下沙衣生緣依舊集洗衣服、休閑、娛樂為一體的洗衣中心。中心擁有自己的經(jīng)營權(quán)和獨立的財務(wù)治理系統(tǒng)。讓我們連鎖店有權(quán)利對具體的事宜作出決定，而不是通過報經(jīng)層層批準(zhǔn)，如此連鎖店就能夠依照企業(yè)現(xiàn)有的環(huán)境作出迅速反應(yīng)，能夠靈活的適應(yīng)市場的變化。二、SWOT分析S 優(yōu)勢W 劣勢有較大的目標(biāo)市場，前景寬敞投資風(fēng)險小專業(yè)化水平高淡季輻射范圍限制價格較高O 機遇T 風(fēng)險當(dāng)前下沙沒有大型洗衣店當(dāng)前洗衣需求逐

21、年增強當(dāng)前各小型洗衣店潛在競爭者（一）優(yōu)勢（Superiority）洗衣業(yè)是服務(wù)行業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場前景寬敞；與百姓生活息息相關(guān)，市場風(fēng)險性?。皇且环N長期穩(wěn)定的投資項目；單位運營成本較低而收益率較高；人員投入少，便于操作和治理。 隨著人們生活水平的不斷提高和生活節(jié)奏的加快，許多商務(wù)人士的收入與衣物越來越多，而精力、時刻卻越來越少，因此洗衣業(yè)應(yīng)運而生。據(jù)預(yù)測，洗衣業(yè)有25至30的利潤空間。有關(guān)統(tǒng)計表明，目前我國洗衣網(wǎng)點的數(shù)量平均每25萬人才有1臺干洗機，遠遠滿足不了消費者的需求。毋庸置疑，洗衣業(yè)將是一個升值潛力極大的行當(dāng)，而巨大的市場空間更讓投資者垂涎三尺。通過對洗衣需求和洗衣業(yè)現(xiàn)狀的分析，我

22、們能夠看出：目前國內(nèi)洗衣業(yè)進展仍然落后于市場的需求。減輕日常家務(wù)勞動，查找專業(yè)洗衣服務(wù)，已成為多數(shù)人的洗衣選擇。盡管洗衣業(yè)近幾年得到了迅猛的進展，局部地區(qū)(如北京)的洗衣市場進展較快，差不多滿足了多層次消費人群的需求；但從全國來看，行業(yè)整體進展速度落后于市場需求的增長，技術(shù)水平偏低，多數(shù)洗衣店仍停留在設(shè)備簡陋、技術(shù)粗糙的時期，尤其中高收入人群的洗衣需求遠遠沒有得到滿足。 需求的多樣化決定了任何行業(yè)都必定會走向行業(yè)細分化，洗衣業(yè)正處于初步細分時期，洗衣工廠盡管具有規(guī)?；瘍?yōu)勢，但隨著運輸費用和門市租金的提高，收衣點的經(jīng)營成本不斷增加，獲利空間不斷縮小，導(dǎo)致收衣點難以為繼；加之取送時刻較長、不能為顧

23、客提供更多增值服務(wù)等，傳統(tǒng)的洗衣業(yè)態(tài)勢必會逐漸退出歷史舞臺。1本店為韓國衣生緣便利干洗連鎖店的加盟店,關(guān)于此具有的優(yōu)點有:(1)加盟一家實力雄厚和信譽高的特許經(jīng)營企業(yè)，投資損失的風(fēng)險小。(2)本店能夠得到系統(tǒng)的治理培訓(xùn)和指導(dǎo)。(3)本店能夠集中進貨，降低成本，保證貨源。(4)能夠得到特許人的金融與會計關(guān)心，以及日后持續(xù)的支持。(5)使用公眾所熟悉的特許人的服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品商標(biāo)、所有權(quán)、專利與外觀設(shè)計。2本店符合洗滌十佳企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的所有指標(biāo)（1）環(huán)保 （2）設(shè)備、設(shè)施：差不多設(shè)備齊全,設(shè)施配套運轉(zhuǎn)良好，有安全年檢手段并有資產(chǎn)登記文件。（3）規(guī)模和環(huán)境（4）治理（5）服務(wù)質(zhì)量有良好的經(jīng)營服務(wù)信譽，職員

24、全部受過崗前培訓(xùn)，持證上崗。職業(yè)資格證持證率應(yīng)達到：初級洗衣師20%以上；中級洗衣師、高級洗衣師10%以上。明碼標(biāo)價、規(guī)范操作、顧客設(shè)訴率低、有合理的企業(yè)服務(wù)承諾文件，服務(wù)承諾文件必須在所有營業(yè)場所公示。洗燙質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量好且價格合理。（6）科技文化經(jīng)營治理人員有開拓精神，經(jīng)營理念科學(xué)合理，科技創(chuàng)新意識強。能切合實際的引進國內(nèi)外先進的技術(shù)設(shè)備和治理模式；有科學(xué)獨特的洗滌工藝，解決疑難問題的能力強。參加學(xué)術(shù)研討，有學(xué)術(shù)文章在全國性、地點性刊物發(fā)表。 3經(jīng)營優(yōu)勢（1）自主生產(chǎn) 質(zhì)優(yōu)價廉洗滌設(shè)備自主研制生產(chǎn)，產(chǎn)品自成系列不但保證以實惠價格供應(yīng)，更保證設(shè)備的后期維護保養(yǎng)，確保加盟店正常運轉(zhuǎn)。（2）技術(shù)

25、支持 質(zhì)量保證依托上海紡織科學(xué)研究院這一權(quán)威科研機構(gòu)不斷更新、提高加盟店的洗滌技術(shù)，從洗滌質(zhì)量上贏得客戶的信賴，穩(wěn)定并擴大客戶群。（3）超低投入 形態(tài)多樣衣生緣進軍中國市場，采納全球領(lǐng)先的“便利干洗”模式，突出體現(xiàn)了“投資小，利潤高，收回成本周期短”的特點，極大的滿足了中小投資者的創(chuàng)業(yè)愿望。（4）社會認可 知名度高由于衣生緣的快速成長受到了社會各界，尤其是行業(yè)權(quán)威機構(gòu)（中國商業(yè)聯(lián)合會洗滌專業(yè)委員會、國際洗滌行業(yè)協(xié)會、上海洗染行業(yè)協(xié)會等）和新聞媒體的高度關(guān)注，并給予極高評價。這不僅是對“衣生緣”的認可，從某種意義上來講也為加盟的良性經(jīng)營起了專門好的口碑宣傳作用。（5）策劃有力 宣傳強勢衣生緣品牌

26、的宣傳推廣采納平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視宣傳三維一體的模式，有效的保證了“衣生緣”品牌知名度不斷提高。（6）經(jīng)營指導(dǎo) 全程服務(wù)衣生緣從加盟前咨詢、開業(yè)前的入門培訓(xùn)、經(jīng)營過程中設(shè)備的維護、保養(yǎng)和洗滌技術(shù)的指導(dǎo)等方面，全心全意為加盟商考慮，讓您真真切切感受衣生緣的服務(wù)。4良好的社會聲譽韓國衣生緣正式拓展中國市場已近兩年的時刻，以其迅速擴張的進展規(guī)模、良好的社會服務(wù)聲譽、成熟有效的體系治理贏得社會各界的廣泛贊同。不僅得到加盟商的認可，同時也得到了行業(yè)權(quán)威機構(gòu)（如中國商業(yè)聯(lián)合會洗染專業(yè)委員會、中國輕工機械協(xié)會洗滌裝備分會、全國服裝洗滌機械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會、國家服裝洗滌機械質(zhì)量監(jiān)督檢測中心、國際洗滌行業(yè)協(xié)

27、會、上海市洗染行業(yè)協(xié)會等）和媒體（中央電視臺、百度、雅虎、3721、google、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)等）的高度贊譽與大力宣傳。取得如此的成就假如沒有一個專業(yè)的進展文化底蘊為背景、執(zhí)著進取的精神和全心全意為加盟商著想的宗旨，是專門難達到的。（二）劣勢（weak）1一年中有兩個淡季。因為每年的1、2、7、8為寒、暑假時期，下沙各大高校大學(xué)生要回家，致使本店流失一部分客源。2學(xué)生客源不穩(wěn)定。學(xué)生因為生活費的限制，致使他們不可能經(jīng)常來本店消費。3服務(wù)輻射范圍受到限制，洗衣于每一高校、社區(qū)相比，位置較遠，有的人就有可能優(yōu)先選擇比較近的。4店面不夠引人注目。因本店位于某超市的地下室一樓，店面的裝潢不容

28、易被人注意。（三）機會（opportunity）1杭州只有為數(shù)專門少的幾家有品質(zhì)的洗衣店。本店依托韓國衣生緣洗衣連鎖公司的良好技術(shù)、設(shè)備、形象等，能夠?qū)ｉT快搶占杭州市場。2下沙沒有這種具有國際聲譽的洗衣品牌，更沒有兼具休閑場所的大型洗衣休閑中心。3下沙具有專門寬敞的潛在市場。下沙以大學(xué)城的進展而進展起來的，因此大學(xué)生是我們的專門大一部分的客源。而且隨著生活水平的提高，大學(xué)生的衣服質(zhì)量更好了，他們的洗衣理念也隨之改變，更情愿將衣服拿到洗衣店去洗護。企業(yè)里的白領(lǐng)既有鈔票，衣服的質(zhì)量也比較好，自然需要好的洗衣服務(wù)，減少衣物在洗衣過程中的損失，他們就會選擇到洗衣店。（四）威脅（threaten）1各高

29、校后勤公司的小型洗衣房 。由于于各高校后勤公司的小型洗衣房位于生活區(qū)內(nèi)，學(xué)生拿取比較方便，價鈔票相對廉價，因此對我們有一定的威脅。2其他國際洗衣連鎖中心的進入。第四部分 營銷戰(zhàn)略STP一、市場細分（Segmentation）下沙各高校學(xué)生下沙地區(qū)是具有14所高校的地點，學(xué)生群體在下沙市場上占有專門大的比重，而且專門多學(xué)校學(xué)生因洗衣場地的限制、大件衣服難洗潔凈以及其他緣故對原有的洗衣的機構(gòu)并不中意，依照消費者的這種需求，這部分群體大都資金有限，但思想開放，洗衣需求大，市場巨大（下沙將近20萬學(xué)生）。因此我們覺得挖掘?qū)W生市場具有專門大的潛力，因此我們將學(xué)生市場作為我們的要緊市場來進展我們的洗衣業(yè)務(wù)

30、。下沙寬敞企業(yè)職員下沙地區(qū)由于有專門多的企業(yè)，因此企業(yè)職員專門多，這就為我們的目標(biāo)顧客提供了一個寬敞的群體，因此真關(guān)于這部分市場，我們選中我們這部分群體為我們的目標(biāo)群體之一，使這部分群體得到更好的洗衣和休閑的服務(wù)。關(guān)于企業(yè)中的藍領(lǐng)人員，他們大都資金有限，同時受傳統(tǒng)的洗衣觀念的阻礙，洗衣需求不是專門大；而關(guān)于企業(yè)的白領(lǐng)來講，他們這部分群體的資金大都特不充裕，同時思想開放，樂于同意新的洗衣方式，市場大。因此我們要對這部分群體進行準(zhǔn)確定位，爭取將這部分群體作為我們的消費群體星級賓館、飯店、醫(yī)院、鐵路交通、航空公司及各種中小團體由于有了這么多的學(xué)生和企業(yè)職員，因此下沙地區(qū)相關(guān)的一些服務(wù)性的組織機構(gòu)也隨

31、之產(chǎn)生，然而這些服務(wù)性的組織無一不需要洗滌類的服務(wù)，因此我們依照這部分市場，要求我們洗衣中心相應(yīng)的增加一些針對與賓館、飯店、醫(yī)院、鐵路交通、航空公司等各種中小團體的團隊洗滌服務(wù)。附近居民這部分群體中大多數(shù)差不多上資金有限的個體，他們的觀念相對傳統(tǒng)些，因此講這部分的市場進展?jié)摿Σ皇菍ｉT大。只是我們能夠采取相應(yīng)的措施改變這種現(xiàn)象，使這部分群體成為我們的目標(biāo)群體。二、目標(biāo)市場地位(Targeting)依照上面對下沙地區(qū)的市場進行細分之后，我們發(fā)覺下沙市場上與我們與我們洗衣中心聯(lián)系最大、與洗衣罪相關(guān)的目標(biāo)群體是下沙地區(qū)的學(xué)生群體和企業(yè)的職員。由于我們擁有國際知名品牌的優(yōu)勢，有先進的技術(shù)和一流的服務(wù)支持

32、，因此我們的期望是將這部分思想觀念開放、樂于同意先進的洗衣文化的學(xué)生和企業(yè)職員作為我們的目標(biāo)市場。三、市場定位(Positioning)由于我們的衣生緣洗衣中心要緊是給下沙的人提供一個集洗衣和休閑為一體的洗衣休閑中心，因此我們的產(chǎn)品要緊是以服務(wù)為主的。我們的服務(wù)既包含.以洗衣為主的核心服務(wù)，它包括干洗、水洗、皮衣護理這幾個方面；另外還有附加服務(wù)中的皮鞋護理、專業(yè)衣物修補等；同時我們能夠通過上門服務(wù)，包含團體洗衣和網(wǎng)上洗衣等專門多相關(guān)的方法來從事我們的服務(wù)；除此之外，我們還有相應(yīng)的從事了專門多的相關(guān)組合營銷服務(wù)。例如我們的組合營銷服務(wù)包括了網(wǎng)吧、聊吧、茶吧、臺球室、棋牌室等等相關(guān)的營銷組和服務(wù)。

33、針關(guān)于我們的核心服務(wù)和附加服務(wù)其要緊的對象是定位點為：各行各業(yè)的洗衣者，包括學(xué)生、企業(yè)職員和周邊的居民。針關(guān)于我們的組合營銷策略要緊是針關(guān)于那些將洗衣作為一種負擔(dān)的消費群體，這部分群體我們給他們提供了一個能夠邊洗衣邊休閑娛樂的場所，如此能夠使他們覺得洗衣不再是一種負擔(dān)，而是能夠邊洗衣邊享受生活的一種輕松態(tài)度。我們還對下沙地區(qū)的星級賓館、飯店、醫(yī)院、鐵路交通、航空公司等各種中小團體實行了團體服務(wù)，我們通過對這部分組織機構(gòu)實行團體的洗衣、洗滌和各類物品的清洗工作。第五部分 營銷目標(biāo)一、制造強有力的品牌衣生緣洗衣中心自始至終的目標(biāo)差不多上以建立強有力的品牌的目的的。在洗衣中心的新生期內(nèi)企業(yè)確實是以品

34、牌為優(yōu)勢，通過不斷地向消費者倡導(dǎo)企業(yè)的品牌和形象，來進展企業(yè)的顧客，在企業(yè)進入穩(wěn)定期時要緊是通過維護品牌和增加企業(yè)品牌的可信度為目標(biāo)。因為下沙衣生緣洗衣連鎖中心是在跨文化、跨地域的情況下，依照消費者對洗衣的需求，衣生緣的品牌適應(yīng)市場時需要針對下沙消費群體的風(fēng)俗適應(yīng)隨之進行調(diào)整。以減少由于因為不同的企業(yè)文化和地理位置所產(chǎn)生的衣生緣品牌難以進入的問題。二、吸引更多的顧客群，擴大市場占有率以增加杭州下沙地區(qū)的顧客為宗旨，通過增強服務(wù)的廣告效果，引起更多消費者的注意。1目標(biāo)是在六個月之內(nèi)使下沙人口數(shù)量的50%左右都明白下沙有如此一個洗衣中心。2在一年內(nèi)使?fàn)幦∈刮覀兿匆轮行牡南M者達到下沙人口數(shù)目的三分

35、之一。3在三年內(nèi)爭取在下沙市場上所有的洗衣消費者都情愿到衣生緣洗衣中心來進行洗衣休閑和享受洗衣服務(wù)。三、銷售額度目標(biāo)由于洗衣中心的銷售額度并不是一成不變的，因此我們所制定的銷售額度為洗衣中心的一年內(nèi)的平均值。1洗衣中心的洗衣收益在一年內(nèi)為5-10萬元左右2洗衣中心的職員一般一年的工資在1.5-3萬元左右3每天洗衣的平均數(shù)量在100-300件左右（成桶洗衣除外）四、休閑服務(wù)的推廣我們中心的宗旨是給消費者提供一個洗衣加休閑的場所，因而能夠通過在洗衣中心增加休閑服務(wù)為光顧洗衣店的顧客提供一個休閑和娛樂的場所。1在衣生緣洗衣中心開業(yè)時，使光顧的顧客都明白本洗衣中心不僅提供洗衣服務(wù)還提供休閑場所。2在以

36、后的廣告宣傳和策劃的過程中，洗衣中心要不斷倡導(dǎo)洗衣不是束縛的觀點，使消費者真正感受到能夠輕松的洗衣，輕松的生活。 第六部分 營銷策略一、服務(wù)分析洗衣服務(wù)的需求可講是不分區(qū)域，老少，凡有穿衣者，即需要洗衣服。本店依托韓國衣生緣的強大設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)理念的支持，以自己的品牌、服務(wù)理念，成立了一個洗衣與休閑于一體的大型的洗衣休閑中心，將入住下沙某超市的地下一層，占地面積廣，地理位置優(yōu)越。本店將以優(yōu)質(zhì)、高效、環(huán)保、衛(wèi)生的現(xiàn)代洗衣理念服務(wù)于下沙寬敞的高校學(xué)生、白領(lǐng)階級及下沙的居民。（一）核心服務(wù)1干洗（1）干洗的定義：在干進干出型干洗機（一種熱干洗機）內(nèi)對臟衣物進行清潔、滅菌、干燥等處理，整個流程都處于

37、密閉狀態(tài)，其中清洗和干燥都在一個洗衣滾筒內(nèi)進行，洗滌所用的溶劑中不含或只含有一點點水，可不能發(fā)生像水滲透進織物纖維之類的事，這確實是人們常講的干洗。因干洗起源于法國巴黎，因此人們也常稱之為“法式干洗”。（2）干洗的優(yōu)點：干洗適于那些不宜水洗和易褪色的織物。干洗有極好的防止織物纖維變形和使纖維保持原有色澤的優(yōu)點，同時還能延長衣服的穿著壽命。（3）本店干洗的獨特之處：使用先進的環(huán)保設(shè)備。干洗機性能優(yōu)良，具有國際、國內(nèi)領(lǐng)先水平，每一項技術(shù)參數(shù)均通過相關(guān)檢測，達到或超過國家相關(guān)部門的要求與標(biāo)準(zhǔn)，真正實現(xiàn)了健康干洗、環(huán)保洗衣的目標(biāo)。選擇環(huán)保的干洗溶劑。中國現(xiàn)在普遍使用的四氯乙烯干洗設(shè)備所使用的干洗溶劑“

38、四氯乙烯”是一種有毒危險品，不僅造成環(huán)境的污染，而且還阻礙洗衣店工作人員和顧客的健康。本店淘汰了對人體和環(huán)境危害較大的干洗溶劑，全部使用美國埃克森美孚公司的烷烴碳氫干洗劑，并添加殺菌去漬劑，此干洗劑屬環(huán)保、健康的高品質(zhì)干洗溶劑。專業(yè)化的干洗技術(shù)。擁有一批實踐經(jīng)驗豐富，理論知識強的高級洗衣師可為顧客提供最專業(yè)的洗衣服務(wù)。明碼標(biāo)價。本店始終秉承老實守信，貨真價實，不搞價格欺詐，不以暴利銷售干洗用品，不以低價傾銷偽劣產(chǎn)品的經(jīng)營原則。強大和完善的售后服務(wù)。開設(shè)有網(wǎng)上咨詢、在線報修，還安裝了800免費服務(wù)電話，800洗染咨詢免費專線電話等一系列售后服務(wù)舉措。倡導(dǎo)人性化、鄰里化的貼心服務(wù)。不僅為消費者提供

39、高品質(zhì)的干洗服務(wù)，而且上門接送衣物，并提供一小時快速干洗服務(wù)，走在了行業(yè)的前列。（4）適合干洗的衣物種類：西服一套、西服上衣、西褲、西裙/馬夾、夾克衫、風(fēng)衣、呢大衣、呢外套、羊毛大衣、羊毛外套、羊絨大衣、羊絨外套、羊絨裙、羊絨衫、羊絨背心、羊毛衫、羊毛背心、連衣裙、絲綢連衣裙、絲段旗袍、毛圍巾、羊絨圍巾、領(lǐng)帶、毛毯。2水洗（1）本店水洗的獨特之處：引進了先進自動化生產(chǎn)設(shè)備，降低了生產(chǎn)成本，制造出高效率的服務(wù)；使用融合了環(huán)保、清潔、節(jié)約于一體的洗滌劑。（2）適合水洗的衣物種類：T恤、襯衣、羽絨服、羽絨大衣、棉服、棉大衣、棉背心、運動上衣、運動褲、運動服/套、牛仔褲、被罩、踏花被、床單、床罩、單人

40、毛巾被、雙人毛巾被、絲絨夾窗簾、一般夾窗簾、一般單窗簾、單人布汽車座套、三人布汽車座套、布沙發(fā)套、地毯。皮衣護理皮衣護理的檔次：一般、高檔、特不護理、其它。（二）附加服務(wù)在完美的完成衣物的清洗外，我們還提供一系列配套的服務(wù)，以增加顧客對洗衣的科學(xué)、環(huán)保的認識。我們提供的附加的服務(wù)有1皮鞋護理皮鞋護理是一種新興的行業(yè)，近年來，全國各地掀起了經(jīng)營皮鞋護理連鎖店的高潮，衣生緣洗衣店利用其特有的優(yōu)勢，充分利用現(xiàn)有洗衣店空間資源和人力資源，并與先進皮鞋護理技術(shù)進行整合，達到利潤的最大化。從其他洗衣店的實踐中證明，進行皮鞋護理的洗衣店比未從事皮鞋護理的洗衣店的利潤率高得多，特不在夏季能夠關(guān)心洗衣店渡過難關(guān)

41、，甚至取得超額利潤。本店擁有環(huán)保型皮鞋清潔、護理液可為顧客提供最新最好的皮鞋護理皮鞋護理。2專業(yè)衣物修補有些衣物破損了一點點之后，棄之惋惜，可專門多人自己又可不能修補，或者修補了之后有瑕疵，針對這種需求，本店聘請專業(yè)人員，對破損衣物依照顧客的意愿進行專業(yè)的修補，力求達到不認真看發(fā)覺不了衣物通過修補的效果。3上門服務(wù)顧客能夠來電來函告知本店其地址及聯(lián)系方式，本店有業(yè)務(wù)人員上門領(lǐng)取衣服并按照顧客的要求將洗好的衣物送回去。4假期代保管業(yè)務(wù)。到了假期，專門多人都會洗完被單等才回家，可有些大學(xué)生在放假后急于回家，來不及取衣服，現(xiàn)在就能夠?qū)⒁挛镉邢匆轮行拇鸀楸９?，等假期回來再取。（三）組合營銷一般男士陪女

42、士逛街都有些無奈或不情愿，為此我們推出了一個休閑場所為這些男士或等待衣物清洗好的顧客所用。本店位于超市地下室一樓，顧客能夠在購物前將衣物交于本店清洗。等顧客購物完后，差不多能夠?qū)⒁挛锬没丶伊?。如此關(guān)于顧客來講是一舉二得。而關(guān)于不情愿逛街的顧客，我們提供了多種休閑娛樂設(shè)施，用于排遣這段等待拿衣物的時刻。因而我們推出以下方案： 1小型網(wǎng)吧：供顧客上網(wǎng)的場所。一小時內(nèi)免費，一小時以上按1元/時收費2茶吧：供顧客、看報（雜志）、談天的休閑場所休閑吧內(nèi)的報紙、雜志等免費為顧客提供飲料、茶類按超市價格提供給顧客設(shè)有吸煙室，專供吸煙人士吸煙、談天、等待的場所。并出售各類煙出售一些零食3聊吧：等待領(lǐng)取衣物的顧

43、客，可在此與不的顧客談天。與此同時，本店服務(wù)員能夠為顧客講解一些洗衣小常識。4臺球室：設(shè)有臺球桌，可供臺球愛好的顧客休閑之用。一小時內(nèi)免費，一小時以上按市價收費。5棋牌室：供顧客棋牌娛樂的場所。一小時內(nèi)免費，一小時以上按市價收費。（四）其他洗衣方式選擇 1團體洗衣本店承接星級賓館，飯店、醫(yī)院、鐵路交通、航空公司、及中小團體的洗衣業(yè)務(wù)，并已與杭城一流的飯店、餐廳及團體建立了良好的合作關(guān)系， 我們以專業(yè)的服務(wù)，優(yōu)良的品質(zhì)，合理的價格供外發(fā)洗衣服務(wù)，清洗成衣、床單等經(jīng)常更換的紡織品。2網(wǎng)上洗衣（1）網(wǎng)上洗衣的服務(wù)范圍：下沙范圍以內(nèi)。（2）網(wǎng)上洗衣一次消費超過20元，免費收送衣；低于20元的，收送衣各

44、3元。（3）對參與網(wǎng)上洗衣的消費者，我們將建立其相應(yīng)的個人、單位洗衣資信數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上洗衣消費金額數(shù)據(jù)庫，依此確定我們的優(yōu)惠政策以及是否為其提供洗衣服務(wù)。（4）網(wǎng)上洗衣全天24小時都可預(yù)訂，但上門取衣有效時刻必須在預(yù)訂時刻 1小時之后，并在早9 ：30-晚7：30之間。（5）相關(guān)的投訴請直接與本店聯(lián)系。二、價格策略本店的目標(biāo)是成為下沙最大的洗衣休閑中心，但由于本店首次入住下沙，市場還不夠穩(wěn)定，因此我們將營業(yè)后一個月定為促銷期，目的是為吸引寬敞消費者，迅速占據(jù)下沙市場。促銷期我們將所有的洗衣價格按所有洗衣店洗衣平均價格的85%收費。一個月后，等到客流量差不多穩(wěn)定后，再將價格提升到本店洗衣的價格，以

45、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客。本店具體的價格制定包括：制造費用和治理費用。以洗一套西裝（兩件）為例，干洗劑等洗衣劑耗費1元左右，加上手提袋一個0.35元，再加上水電費可不能超過2元，另外其它治理費用35元，另留80%左右的利潤，干洗一套西裝（兩件）的定價為17元。用公式表示：洗衣劑+手提袋+水電費+治理費用+80%左右的利潤17元/套（一）一般價格策略在正常價格上采納累積數(shù)量折扣，發(fā)放積分卡，每消費一元積一分。而且當(dāng)積分達到一定的數(shù)量就能夠獲得相應(yīng)的洗衣抵價券。積分滿150，即贈送價值30元抵價券；積分滿300，即贈送價值60元抵價券；積分滿500，即贈送價值120元抵價券。年末積分清零。（二）淡季價格策

46、略每年1、2、7、8月因為正值寒暑假，學(xué)生放假以及下沙大量外來人口的回鄉(xiāng)，因此我們可能會失去專門大一部分客源。為此，在這些時刻段內(nèi)，我們的價格策略是：1團體洗衣打8折左右，鞏固集體洗衣的這些客源。2免費送貨上門3免費修補衣物4免費皮鞋護理一次（一次性消費滿30元）（三）學(xué)生價格策略下沙學(xué)生市場巨大，而且學(xué)生對價格比較敏感，本店將制定針對學(xué)生的學(xué)生價，憑學(xué)生證即可按照以下方式得到優(yōu)惠的價格：享受附錄5價格單的八折優(yōu)惠。參加專門針對學(xué)生的活動。積分卡上享受1.1倍的積分。（四）具體價格1干洗：按數(shù)量（件）收費，價格見附表2水洗：（1）按數(shù)量（件）收費：大件衣服如棉衣、羽絨衣等外套，價格見附表（2）

47、按重量收費：小件衣物如內(nèi)衣、襪子等 注：一般衣物可供顧客自由選擇以上一種收費方式3皮衣護理：分四大類：一般、高檔、特種、其它，每種均按數(shù)量（件）收費。具體價格見附表4團體洗衣：一般打8折，活動期間視具體情況而定。5網(wǎng)上洗衣：一次消費超過20元，免費收送衣；低于20元的，收送衣 3元。6附加服務(wù)：皮鞋護理：520元/雙專業(yè)衣物修補：按洗衣費的10%收費上門清潔服務(wù)：具體價格見附表4假期代保管業(yè)務(wù)：一套（件）衣服0.1元一天（五）備注1干洗加快6小時取件，一小時取件加倍收費；2淺色衣物洗滌加收50%洗滌費，單獨去漬另加價；3單燙按洗滌價的30%收費，不分深淺；4極品衣物（價值6000元以上）加倍收

48、費；5保價服務(wù)加收保價金額3%；6小小孩的衣物一律按成人衣物七折收費；7價格單上無注明的衣物、款式,參照價格單上同類衣物收費；8皮小件補色按補色面積大小，分不以15.00-40.00不等的價格收費.9送貨另加3元，范圍下沙地區(qū)（凡單次消費滿20元者免費送貨）三、促銷促銷確實是通過一定的手段，以人員和非人員的方法（人員促銷、廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣等），溝通企業(yè)與消費者的信息，引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和興趣、促使消費者了解、喜愛、本公司所提供的服務(wù)。（一）差不多促銷方式 1自打廣告 制作pop廣告牌或燈箱、路牌等，放置于店門口，如此能夠使來回的客人都看見，效果良好。而且該類型廣告投資小、見效快

49、，接觸目標(biāo)客戶的幾率較高，是服務(wù)行業(yè)廣泛采納的一種招徠顧客的銷售模式。 2門外促銷 利用店員派發(fā)傳、宣傳單片；建立促銷臺，在開業(yè)初期聘請促銷小姐進行現(xiàn)場促銷，同時設(shè)立客戶咨詢臺進行優(yōu)惠活動解釋、辦理等。 3開業(yè)優(yōu)惠酬賓活動 （開業(yè)前三天）在開業(yè)初期進行開業(yè)優(yōu)惠酬賓活動，關(guān)于每天最先到洗衣中心的前五十位顧客能夠獲得免費干洗或水洗一次（價格不超過20元），從而擴大衣生緣的知名度，迅速建立品牌形象。 4贈送禮物 利用母親節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日，針對大學(xué)生市場，與高校社團合作，贈送有洗衣中心標(biāo)志的信封、信紙和賀卡，給同學(xué)提供向父母表達愛意的機會。如此不僅與自身的品牌形象緊緊聯(lián)系起來，還能夠建立起品牌的知名度

50、和美譽度。 在3月8日那天，給每位到洗衣店消費的女同志贈送康乃馨。5 團體優(yōu)惠 針對散客以外的團體進行針對性促銷，如此能夠擴大業(yè)務(wù)范圍，提高知名度。同時還能夠把銷售變?yōu)榛愉N售，擴大商圈范圍，增加營業(yè)額。 （1）走進社區(qū)生活小區(qū)、居委會等地進行業(yè)務(wù)聯(lián)系。 （2）進入辦公樓、事業(yè)單位進行業(yè)務(wù)開拓。 （3）對高校進行針對性服務(wù)。與每個學(xué)校的勤工助學(xué)中心合作，給每個學(xué)校的同學(xué)提供幾個工作崗位，如此既能夠與學(xué)校建立起良好的關(guān)系，擴大衣生緣洗衣中心的在學(xué)生中的知名度，樹立起良好的形象，還能夠通過這些學(xué)生打開學(xué)生市場。同時假如四個人一起要洗的話能夠提供免費送貨上門服務(wù)。（二）綜合促銷方式 1優(yōu)惠促銷 優(yōu)惠

51、促銷的優(yōu)點在于刺激消費者試用本品牌，扭轉(zhuǎn)消費利好，迅速顯示出促銷效果，增加現(xiàn)有顧客的消費欲望，鼓舞顧客消費。 （1）有獎促銷 在節(jié)假日等開展現(xiàn)場抽獎活動，選擇富有新奇和獨特性獎品，比如印有公司標(biāo)志的限量版禮物，再加上優(yōu)惠券等組合而成，獎品組合采納金字塔形式，逐步升級。（2）優(yōu)惠券促銷 在門店開業(yè)期間，能夠通過在門店直接發(fā)放給顧客，例如消費滿50元送5元，也可在周邊人流較大的地點、高校生活區(qū)門口、小區(qū)等直接發(fā)給過往人群。周邊地區(qū)發(fā)放禮券等優(yōu)惠券，擴大洗衣中心的知名度。在門店營業(yè)額呈下降趨勢，或遇到競爭對手的低價出擊時，為保住老顧客，提高顧客的忠誠度，通過優(yōu)惠券的形式給予老顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠 （3）集

52、點優(yōu)惠 集點消費確實是以一定金額為積分點，待達到一定積分點時就能夠享受到優(yōu)惠或獎品。由于其形式的專門性，一般為長期活動，但時刻不宜超過一年。 集點消費能夠提高顧客的忠誠度，刺激顧客重復(fù)消費，并突破季節(jié)的變化。 （4）會員制促銷 在門店開張初期，能夠免費贈送準(zhǔn)會員卡（該卡限制使用時刻，一般小于3個月，同時優(yōu)惠額度小于或等于正式會員）。開業(yè)后期，服務(wù)質(zhì)量逐步得到認可，可鼓舞顧客購卡，轉(zhuǎn)為正式會員。會員有金卡、銀卡等會員卡，滿足不同層次的消費需求。會員制能夠建立長期穩(wěn)定的市場，培養(yǎng)并建立消費者品牌知名度，獲得數(shù)目可觀的會員費，同時了解市場動態(tài)和顧客的要求。 2贈品促銷 在衣生緣開業(yè)慶典、節(jié)假日贈送免

53、費禮品進行促銷，贈送一些有用的、富有紀(jì)念意義的、擺設(shè)性較強的物品，如衣架、抵價券、洗衣手套、洗衣小掛件、洗衣袋等與洗衣有關(guān)的物品。贈品一般需印有衣生緣的品牌服務(wù)標(biāo)識和宣傳語。3價格促銷（打折、降價、特惠） 這是當(dāng)前許多行業(yè)普遍采納的一種促銷方式。當(dāng)洗衣店在遭遇業(yè)內(nèi)競爭對手的威脅時，或者是銷售淡季，為了招徠大批顧客、吸引人氣，洗衣店會采取價格策略。降價幅度通常以2030%為宜，過低的價格不僅會傷及自身的形象和切身利益，還會招來同業(yè)的惡性競爭。4服務(wù)促銷 洗滌行業(yè)的經(jīng)驗表明，洗衣店的成功大多得益于柜臺人員的成功推銷。 可適當(dāng)開展一些免費咨詢服務(wù)，給顧客講解洗衣、護衣知識。 依照顧客資料，在節(jié)假日郵

54、寄賀卡等，并附帶禮券等。（要緊針對會員） 提供人性化服務(wù)，宣傳公司理念，讓顧客在較短時刻內(nèi)了解衣生緣洗衣中心所能提供的服務(wù)項目，以及特色項目。 微笑服務(wù)，和顧客親切交談，獲知顧客差不多情況，及時表達關(guān)懷，體現(xiàn)服務(wù)意識。四、渠道分析由于本企業(yè)屬于連鎖型企業(yè)，連鎖企業(yè)內(nèi)部具有的自身的成型的渠道模式，例如企業(yè)的采取的是通過加盟連鎖的方式來拓展自己的渠道策略，同時每個連鎖店能夠擁有自主的獨特的渠道策略。因此我們那個企業(yè)就依照連鎖中心的原則在原有的基礎(chǔ)上建立自己特有的營銷渠道。通過對企業(yè)的服務(wù)、財務(wù)、營銷、人力資源等各方面的分析能夠明白，衣生緣洗衣中心是在各方面都存在優(yōu)勢，因為它具有全新的設(shè)備，基礎(chǔ)設(shè)施

55、也差不多上全國領(lǐng)先的，其服務(wù)也是特不專業(yè)化的，關(guān)于消費者來講，這是最受青睞的一家洗衣店，因此企業(yè)的營銷渠道大能夠圍繞這點進行展開。1渠道選擇我們的營銷渠道是：直銷為主，導(dǎo)向為輔，為消費者提供服務(wù)為中心。（1）直銷為主直銷是我們洗衣中心直接與消費者零距離接觸，我們是以上門服務(wù)和送貨上門為要緊方式進行我們正常的生產(chǎn)經(jīng)營。我們企業(yè)的渠道的服務(wù)導(dǎo)向，不僅是指在我們?yōu)橄M者提供服務(wù)的一般服務(wù)和跟蹤服務(wù)，還包括我們渠道策略的增值附加服務(wù)。（2）導(dǎo)向為輔因為在現(xiàn)今社會，舊式的“搬箱子”的渠道進展空間已越來越小，滿足消費者的個性化需求差不多成為進展的潮流，我們中心確實是通過導(dǎo)向性的服務(wù)來引導(dǎo)消費者來消費，這是

56、我們中心以后進展的趨勢。（3）為消費者提供服務(wù)為中心以消費者服務(wù)為中心是我們公司的宗旨，旨在為消費者提供各種服務(wù)。目前我們的消費群體能夠分為以下兩類，即下沙地區(qū)企業(yè)職員、在校學(xué)生和教職工。針對不同的消費群進行定位，以消費者為中心，最大限度的發(fā)揮自身優(yōu)勢，滿足消費者的需求。我們是利用統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的理念、統(tǒng)一的布局、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的治理，提供給企業(yè)職員這類消費者提供他們所需要的服務(wù)，體現(xiàn)出我們洗衣中心“專業(yè)可親、自然信賴”的企業(yè)形象。關(guān)于下沙的在校學(xué)生和教職工，這部分消費群體相對來講比較分散，因此我們采取的渠道為通過網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)熱線電話的來拓展我們的渠道，使我們能夠更好的為這部分群體進行服務(wù)。

57、2渠道確定（1）直銷服務(wù)直銷服務(wù)是最直接的一種渠道，也是我們中心最要緊的一種營銷渠道策略，也是消費者最經(jīng)常選擇的一種渠道。關(guān)于搞好直銷服務(wù)，最重要的一點確實是把企業(yè)職員的服務(wù)水平提升上去，給消費者以最大的消費滿足。當(dāng)企業(yè)的職員以最嫻熟的技術(shù)、最好的質(zhì)量、最舒適的洗衣空間提供給消費者，那么來到店內(nèi)的消費者自然成為企業(yè)的直銷的最終的消費群體。（2）網(wǎng)上訂購隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，尤其是下沙地區(qū)，幾乎我們的目標(biāo)群體中與消費者接觸最多的確實是網(wǎng)絡(luò)，因此我們中心通過建立自己的網(wǎng)絡(luò)IP地址，作為與我們的目標(biāo)顧客的一個橋梁，消費者能夠選擇在網(wǎng)上下定單，由我們的工作人員每天對定單進行及時的處理與反饋，依照顧客的

58、需求，洗衣中心對定單進行處理，使顧客做到不用出門，就能夠直接進行洗衣。還能夠通過在互聯(lián)網(wǎng)上通過E-mail來與我們進行預(yù)約和定購。3物流配送物流配送盡管配送成本較高，然而通過物流配送能夠取得專門多的好處。包括推行共同配送、送取結(jié)合、推行準(zhǔn)時配送系統(tǒng)、即時配送等相關(guān)的配送方式，不僅給消費者節(jié)約了專門多的時刻，而且對洗衣中心來講，通過物流配送能夠減少企業(yè)現(xiàn)有的庫存量，在某種程度上能夠減少企業(yè)的庫存費用。而且通過物流配送還能夠增加了洗衣中心的顧客數(shù)量，如此也增加了專門多洗衣中心的經(jīng)營活動。除此之外，通過物流配送也對國家和社會做出了專門大的貢獻，例如能夠?qū)頂D的交通有緩解，等等。第七部分 營銷執(zhí)行本營

59、銷策劃的建議執(zhí)行日期為： 自2006年9月至2007年9月一、現(xiàn)代洗衣新時尚活動1時刻：洗衣店開業(yè)，促銷活動期間2目的：讓消費者了解我們的服務(wù)范圍，服務(wù)性質(zhì)，以及企業(yè)的理念和精髓，使目標(biāo)市場對我們的企業(yè)有所了解和認識，以進一步和我們進行聯(lián)系打下基礎(chǔ)。3方式：（1）發(fā)放印有洗衣、護衣知識的宣傳冊，利用各種促銷宣傳品，如免費洗衣券、小的紀(jì)念品（印刷有我們企業(yè)的鑰匙扣、手機掛件、雨傘）等，在高校、社區(qū)等做推廣，這些不僅能帶給消費者驚喜，而且無形之中就把我們的企業(yè)推廣出去了，提高企業(yè)的知名度和大伙兒的接觸頻率。（2）為下沙居民介紹如何科學(xué)的洗衣，如何確保洗出潔凈的衣物，又愛護好自己的皮膚，如何幸免受到

60、肥皂、洗衣粉、洗滌劑的損傷。4費用：鑰匙扣：1元/個300個=300元手機掛件：0.8元/個300個=240元雨傘：5元/把100把=500元洗衣券：0.5元/張200張=100元宣傳單：0.05元/張1000張=50元外加印刷費：130200元/包打樣、膠片二、洗衣休閑化宣傳1目的：通過現(xiàn)場互動的方式加強與消費者的溝通，促使消費者對“衣生緣”洗衣中心有一個更深刻的了解。同時塑造衣生緣“歡樂洗衣”的品牌形象。2活動主題：衣生緣洗衣中心， 讓你的生活更輕松3形式：（1）現(xiàn)場抽獎。在活動現(xiàn)場購買一張洗衣券就能夠參加抽獎，獎品設(shè)置有免費上網(wǎng)卡、免費喝茶券、小禮品等。（2）通過表演等方式吸引消費者的注