深圳家政服務(wù)公司可行性研究分析報(bào)告

1、深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖治理有限公司可行性研究報(bào)告目錄引言一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望（一）家政的新內(nèi)涵（二）家政業(yè)在國外的進(jìn)展（三）目前我國家政服務(wù)市場情況（四）我國家政服務(wù)市場前景1、行業(yè)處于長期景氣周期，政策支持。2、人力資源保障充分3、需求暢旺4、進(jìn)展家政服務(wù)業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)重要部分二、產(chǎn)業(yè)政策、要緊目標(biāo)市場情況及可行性分析（一）政策分析（二）目標(biāo)市場之一：深圳家政服務(wù)市場1、深圳家政服務(wù)市場進(jìn)展歷史2、深圳家政市場近時(shí)期特點(diǎn)（1）主流服務(wù)市場的服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸（2）深圳家政業(yè)還處于弱勢，進(jìn)展需要扶持，市場需要規(guī)范（3）價(jià)格隨市場調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升（4）消費(fèi)周期阻礙弱，要緊受眾及消費(fèi)市場穩(wěn)定

2、（5）缺乏細(xì)化的統(tǒng)一的差不多的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（6）培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)力量不足，家政服務(wù)員素養(yǎng)有待提高（7）保姆及雇主權(quán)益保障問題（8）雇傭關(guān)系緊張（9）家政服務(wù)員軀體健康問題。（三）目標(biāo)市場之二：上海家政服務(wù)市場（四）公司成立之必要性分析三、行業(yè)企業(yè)及要緊競爭對手分析（一）職員制家政服務(wù)的領(lǐng)頭羊北京中青家政（二）特色治理之代表深圳市康之馨家政服務(wù)有限責(zé)任公司（三）培訓(xùn)與質(zhì)量的領(lǐng)軍人物深圳市安子新家政服務(wù)有限公司（四）連鎖經(jīng)營的典范深圳市佳居樂家政服務(wù)連鎖治理有限公司四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模式的確定（一）家政服務(wù)業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營的必要性（二）關(guān)注特許經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)五、深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖治理有限公司設(shè)

3、立之可行性分析（一）深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖治理有限公司的差不多情況1、注冊資本：2、經(jīng)營范圍3、組織構(gòu)架及治理模式4、區(qū)域市場定位5、細(xì)分市場定位6、功能市場定位考量（二）公司重要產(chǎn)品及服務(wù)介紹（三）公司培訓(xùn)方式（四）公司連鎖進(jìn)展模式及考慮（五）公司長遠(yuǎn)進(jìn)展規(guī)劃及經(jīng)營策略六、投資概算（一）投資估算范圍與考量（二）投資預(yù)算基礎(chǔ)（三）資本支出及總投資七、組織機(jī)構(gòu)、治理團(tuán)隊(duì)及激勵(lì)政策考量（一）組織架構(gòu)及職能設(shè)置考量（二）治理團(tuán)隊(duì)、治理方法及模式（三）人員配備（四）人事治理與激勵(lì)政策八、各業(yè)務(wù)單元之銷售、盈利預(yù)測及財(cái)務(wù)評價(jià)（一）以后營銷打算及運(yùn)作思路（二）贏利預(yù)測九、風(fēng)險(xiǎn)及對策（一）家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營

4、風(fēng)險(xiǎn)分析（二）對策及相應(yīng)措施十、結(jié)論引言家政服務(wù)是我國當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)下的一項(xiàng)新興行業(yè)，是家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物，也確實(shí)是將原本由家庭成員完成的為滿足家庭成員自身生存、維系家庭功能所必須的各項(xiàng)家務(wù)勞動(dòng)逐步轉(zhuǎn)化為由社會(huì)組織提供的社會(huì)化服務(wù)，要緊包括家庭生活消費(fèi)品的商品社會(huì)化服務(wù)和家庭服務(wù)的勞動(dòng)社會(huì)化服務(wù)。從服務(wù)的內(nèi)容上，烹調(diào)、洗滌、操持家務(wù)、照料老人、看護(hù)嬰兒、看護(hù)病人、護(hù)理孕婦與產(chǎn)婦、制作家庭餐、家務(wù)治理、家庭教育、家庭休閑娛樂等都屬于家政服務(wù)的內(nèi)容。 基于對市場前景的剖析、對行業(yè)內(nèi)在現(xiàn)象的把握、對創(chuàng)新帶來的巨大增值機(jī)會(huì)的期待，我們擬投資1200萬元人民幣創(chuàng)設(shè)深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖治理有限公司。公

5、司的進(jìn)展思路是：關(guān)注行業(yè)的進(jìn)展前景，以創(chuàng)新構(gòu)建核心競爭力，從規(guī)模、治理、服務(wù)模式幾方面著力，創(chuàng)建連鎖模式，穩(wěn)步成型、壯大。敏銳把握行業(yè)競爭下的產(chǎn)業(yè)升級機(jī)會(huì)，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)范圍，融合資本市場迅速進(jìn)展壯大的機(jī)遇，引入股權(quán)資本，實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)展。爭取3年內(nèi)特許連鎖店達(dá)到100間規(guī)模。布局上，前期立足深圳，進(jìn)入北京、上海、廣州等特大都市，再逐步進(jìn)展其他省會(huì)都市和目標(biāo)都市。進(jìn)展成為國內(nèi)前沿的綜合一體化家政服務(wù)集團(tuán)。本報(bào)告以下為有關(guān)思路、評估、分析、推斷及理由：一、事業(yè)描述及行業(yè)前景展望（一）家政的新內(nèi)涵家政服務(wù)的含義：（1）家政是指家庭事務(wù)的治理。政是指行政與治理，它包含有三個(gè)內(nèi)容：一是規(guī)劃與決策

6、，二是領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和操縱，三是參考、監(jiān)督與評議。（2）家政是指在家庭那個(gè)小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的情況，它帶有一種公事的意味，另外還含有要事的意思。在實(shí)踐中，它要求我們把要緊的注意力放在大事和要事上面，也確實(shí)是首先抓好事關(guān)全局的重要情況。因此，大事和小事是互相聯(lián)系的，對小事也不可忽視。（3）家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準(zhǔn)則。家庭生活中需要有一些關(guān)于行為和關(guān)系的規(guī)定，有的寫成條文，有的通過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的適應(yīng)規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項(xiàng)的，如對學(xué)習(xí)和娛樂，常常需要作特不的規(guī)定。（4）家政指家庭生活中有用知識與技能、技巧。家庭事務(wù)是專門

7、具體、專門實(shí)際的，人們的修養(yǎng)、認(rèn)識、治理都要與日常行為結(jié)合起來才能表明其意圖，實(shí)現(xiàn)其愿望。（5）總之，家政是家庭中對有關(guān)各個(gè)家庭成員的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行科學(xué)認(rèn)識、科學(xué)治理與實(shí)際操作，以利于家庭生活的安靜、舒適，確保家庭關(guān)系的和諧、親熱，以及家庭成員的全面進(jìn)展。 （二）家政業(yè)在國外的進(jìn)展家政在國外有著極高的地位，英語中家政學(xué)稱為home Economics，意指在經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上治理家庭生活，不僅僅指金鈔票，還包括時(shí)刻和精力的節(jié)約和充分利用等。資料顯示在美國有近千家高校設(shè)有家政系，部分高校還培養(yǎng)研究生和博士生，聞名家政問題專家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“對美國人民而言,再?zèng)]有其他

8、科目要比進(jìn)展比家政科學(xué)更重要的了”。日本的家政研究也專門發(fā)達(dá)，專門多大學(xué)開有家政系，也有專門多專門家政學(xué)院，研究領(lǐng)域?qū)ｉT廣泛。 家政服務(wù)是社會(huì)在細(xì)化分工過程中演進(jìn)的新興行業(yè)，在國外那個(gè)行業(yè)差不多相當(dāng)?shù)陌l(fā)達(dá)和規(guī)范。英國的“羅伯特總管”，菲律賓的“菲傭”差不多是世界聞名的家政品牌。在菲律賓，80%的婦女從家庭中走出來，從事家庭服務(wù)工作，被稱為“菲傭”，她們具備良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，世界各地都有她們的身影。她們不僅承擔(dān)起自己家庭的經(jīng)濟(jì)開支，還帶動(dòng)了她們國家的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，得到了社會(huì)的尊敬和承認(rèn)。 （三）目前我國家政服務(wù)市場情況近十年來，家庭服務(wù)業(yè)迅速崛起，被人們稱之為“老行業(yè)新進(jìn)展”，成為一個(gè)生機(jī)勃

9、勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。家政服務(wù)是改革開放以來，都市經(jīng)濟(jì)的繁榮，都市建設(shè)高速進(jìn)展，都市社區(qū)的興起以及居民生活需求內(nèi)容不斷擴(kuò)大而產(chǎn)生的一個(gè)新生行業(yè)。依照勞動(dòng)保障部培訓(xùn)就業(yè)司在天津、上海、重慶、沈陽、南京、廈門、南昌、青島、武漢等就九個(gè)都市，對進(jìn)展家政服務(wù)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)問題進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查顯示，九大都市共有23.96萬人分不以全日工、半日工、小時(shí)工等形式從事家政服務(wù)，其中城鎮(zhèn)從業(yè)人員占56.1，農(nóng)村富余勞動(dòng)力占43.9，女性以85.1的比例在數(shù)量上占了絕對優(yōu)勢，有30的人在上崗前同意過家政服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有社會(huì)團(tuán)體開辦、企業(yè)自辦、集體和個(gè)人開辦等多種形式，其中又分為家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)

10、公司兩種類型。家政服務(wù)項(xiàng)目由于不同的服務(wù)區(qū)域、不同的服務(wù)對象而有所區(qū)不或有所偏重，但差不多上覆蓋了家庭清潔、家務(wù)治理、家庭看護(hù)、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個(gè)方面。 目前的家政服務(wù)公司或涉足家政服務(wù)的中介公司中，規(guī)模小的只有23名職員，規(guī)模大的也只是10多名職員。面對巨大的社會(huì)需求，這種仍處于“小、散、亂”原始狀態(tài)的市場治理模式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢進(jìn)展的需要。家政市場存在著：企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營不規(guī)范；家政服務(wù)員的整體文化素養(yǎng)偏低，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的檔次也不高；缺乏有效的法律規(guī)范，家庭用工安全隱患大；家政服務(wù)員的社會(huì)地位低，導(dǎo)致家政服務(wù)市場供求關(guān)系的失衡等問題。（四）我國家政服務(wù)市場前景家政服務(wù)業(yè)在中國也

11、差不多形成一個(gè)正在蓬勃進(jìn)展的新興產(chǎn)業(yè)。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展與進(jìn)步，都市化進(jìn)程的加快，越來越多的都市家庭迫切需要社會(huì)能提供專業(yè)的家庭服務(wù)。 1、行業(yè)處于長期景氣周期，政策支持。進(jìn)展家政服務(wù)業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特不是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。目前在都市中，大力進(jìn)展家政服務(wù)業(yè)，并通過進(jìn)展擴(kuò)大就業(yè)，已具備相應(yīng)條件。 2、人力資源保障充分從勞動(dòng)力供給情況看，家政服務(wù)人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國城鎮(zhèn)有下崗職工約850萬人，失業(yè)人員約970萬人，加上每年新增長勞動(dòng)力800萬人以上，還有農(nóng)村富余勞動(dòng)力1.4億人，形成我國就業(yè)工作的巨大壓力。但經(jīng)濟(jì)進(jìn)展所能容納的就

12、業(yè)機(jī)會(huì)則專門有限，以經(jīng)濟(jì)增長速度為 8%計(jì)算，每年可新增就業(yè)機(jī)會(huì)700萬個(gè)，因此，大批勞動(dòng)者急需制造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)程看，都市服務(wù)業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域。農(nóng)業(yè)的調(diào)整帶來農(nóng)村富余勞動(dòng)力向都市的流淌，制造業(yè)的升級換代促使一部分勞動(dòng)力向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。而目前，我國第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26，與進(jìn)展中國家第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員占 40% 、發(fā)達(dá)國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，確實(shí)是汲取就業(yè)的潛力。勞動(dòng)保障部對沈陽、青島、長沙、成都四個(gè)都市1600戶居民需求的調(diào)查，需要社會(huì)提供服務(wù)的家庭占到40%，以此推算，四個(gè)都市約有115萬個(gè)家庭能夠提供

13、200萬個(gè)就業(yè)崗位（目前尚有空缺100萬個(gè)）。再推算全國32個(gè)特大都市和43個(gè)大都市，可提供的就業(yè)機(jī)會(huì)至少在1500萬個(gè)以上。如此類推，中國數(shù)百個(gè)都市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就業(yè)機(jī)會(huì)是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大。3、需求暢旺從家政服務(wù)的需求來看，在都市中，能夠講是一個(gè)亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會(huì)正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動(dòng)的社會(huì)化，這些都能夠直接促使人們產(chǎn)生家政服務(wù)的需求。我國超過60歲人口占總?cè)丝诘?0%，這是中國進(jìn)入老齡化社會(huì)的標(biāo)志；我國10歲以下人口占總?cè)丝诘?5%，兩者之和為35% ，按城鄉(xiāng)人口3：7的比例計(jì)算，都市的老人和兒童有1.

14、2億人，他們首先是需要得到社會(huì)、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務(wù)的巨大需求，同時(shí)許多現(xiàn)代的家庭差不多具備同意社會(huì)提供家政服務(wù)的能力和條件。在上述四都市調(diào)查中，家政服務(wù)占全部社區(qū)服務(wù)需求的30%以上，也確實(shí)是講，在社區(qū)1500萬個(gè)可能的就業(yè)機(jī)會(huì)中，有500 多萬個(gè)家政服務(wù)的崗位。依照北京家政行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，2006年北京直接進(jìn)入家庭的家政員達(dá)28萬人，年平均缺口為2至3萬人。另據(jù)我們對九個(gè)都市家政服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，沈陽市對家政服務(wù)員的需求量為9.6萬人，目前還有4萬個(gè)空缺；武漢市需求量10萬人，尚有9萬個(gè)空缺；南京市需求量36萬人，目前有24萬個(gè)空缺；天津市的需求量每年以20%的

15、速度增長，這些數(shù)據(jù)均反映了都市居民對家政服務(wù)的實(shí)際需求。由于家政服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費(fèi)，因此，它能夠在經(jīng)濟(jì)增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)；同時(shí)，它的進(jìn)展，還具有拉動(dòng)有效需求，刺激消費(fèi)的作用。因此，家政服務(wù)能夠看作是當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期我國都市開發(fā)就業(yè)崗位的要緊增長點(diǎn)。4、進(jìn)展家政服務(wù)業(yè)是構(gòu)建和諧社會(huì)重要部分 家政業(yè)的進(jìn)展有助于農(nóng)村的都市化。我國的農(nóng)業(yè)人口占全國總?cè)丝诮?0%，而發(fā)達(dá)國家農(nóng)業(yè)人口的比例都少于10%?，F(xiàn)在我們要全面建設(shè)小康社會(huì)，必須逐步實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、都市化、現(xiàn)代化。都市化的核心確實(shí)是要讓傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)人口向第二、第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。許多家政服務(wù)人員在眾多都市家庭中，用辛勤的汗水奉

16、獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的同時(shí)，也學(xué)到了文化知識和服務(wù)技能，從一個(gè)簡單的鄉(xiāng)下人變成了具備一定就業(yè)技能的都市人。二、產(chǎn)業(yè)政策、要緊目標(biāo)市場情況及可行性分析（一）政策分析1、立法形式確定（1）中華人民共和國勞動(dòng)法（2）深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例。2001年3月22日深圳市第三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議通過的深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)家庭服務(wù)業(yè)條例：“第二條 家庭服務(wù)業(yè)的經(jīng)營和治理適用本條例。本條例所稱的家庭服務(wù)，是指以家庭服務(wù)為對象、以家庭事務(wù)為服務(wù)內(nèi)容的有償服務(wù)，包括家庭保姆、家庭清潔、家庭護(hù)理、家庭教師以及其他有償家庭服務(wù)活動(dòng)。第四條 政府鼓舞企業(yè)和個(gè)人投資家庭服務(wù)業(yè)，挾持家庭服務(wù)業(yè)進(jìn)展，促進(jìn)家庭服務(wù)和社區(qū)服

17、務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)展。第七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法與家庭服務(wù)人員（以下簡稱服務(wù)人員）簽訂書面勞動(dòng)合同，并在合同中約定家庭服務(wù)人員的勞動(dòng)待遇及工資支付方式，為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。第八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)直接與家庭服務(wù)消費(fèi)者（以下簡稱消費(fèi)者）建立服務(wù)關(guān)系，指派服務(wù)人員向消費(fèi)者提供服務(wù)。第三十三條 從事家庭服務(wù)業(yè)的民辦非企業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)依法向民政部門申請登記，并遵守本條例的有關(guān)規(guī)定?！?、國家政策二六年二月九日全國老齡委辦公室、進(jìn)展改革委、教育部、民政部、勞動(dòng)保障部、財(cái)政部、建設(shè)部、衛(wèi)生部、人口計(jì)生委、稅務(wù)總局關(guān)于加快進(jìn)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見（國辦發(fā)20066號）：“鼓舞進(jìn)展居家老人服務(wù)業(yè)務(wù)。鼓舞社會(huì)資本投資興辦以老年人為對象

18、的老年生活照顧、家政服務(wù)、心理咨詢、康復(fù)服務(wù)、緊急救援等業(yè)務(wù)?！?、國家標(biāo)準(zhǔn)家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)治理規(guī)范（試行）家政服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)草案未正式實(shí)行。家政從業(yè)人員資格等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）4、行業(yè)自律及公約2005年8月1日，上海市質(zhì)量技監(jiān)局公布實(shí)施我國首個(gè)家政服務(wù)地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)家政中介和服務(wù)規(guī)范。北京“十五”期間研究出臺北京家政服務(wù)業(yè)行業(yè)公約北京2007年3月15日實(shí)施家政服務(wù)通用要求，是北京首個(gè)家政服務(wù)地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容包括：“家政員服務(wù)要求 初級家政員能使用燃?xì)庠罹摺㈦婏堨?，能制?種主食。中級家政員能關(guān)心產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，能給嬰幼兒講兒歌，能給病人測量血壓，能煎制中草藥。高級家政員能制作2種不同菜系的菜肴，能制作

19、5道西餐，能進(jìn)行網(wǎng)上搜索并下載文件?！?、其他政策國家目前正推進(jìn)深圳創(chuàng)業(yè)板市場建立，鼓舞技術(shù)和治理創(chuàng)新的中小型企業(yè)上市。該政策將包括民營服務(wù)企業(yè)。（二）目標(biāo)市場之一：深圳家政服務(wù)市場1、深圳家政服務(wù)市場進(jìn)展歷史深圳家庭服務(wù)業(yè)進(jìn)展有13年了。在前期，是不太規(guī)范的，專門多人都沒有注冊，確實(shí)是自己搬一張桌子、安個(gè)電話，然后在街邊隨便抓幾個(gè)人或者從家鄉(xiāng)叫幾個(gè)人來就搞家政公司。后來，政府逐漸規(guī)范，要注冊、工商登記，進(jìn)行規(guī)范化的治理。到了2000年，中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)在深圳開年會(huì)。市委市政府借此推動(dòng)深圳市家庭服務(wù)業(yè)逐步向正規(guī)化進(jìn)展。目前深圳市正規(guī)注冊的家政公司，從工商局統(tǒng)計(jì)有600家。經(jīng)營比較好的也就80

20、家左右。現(xiàn)在在深圳從事家庭服務(wù)業(yè)的人員有8萬人左右。到深圳從事家庭服務(wù)的從業(yè)人員中，農(nóng)村與都市來的比例差不多是8比2。農(nóng)村8,從小城鎮(zhèn)來的和非農(nóng)業(yè)人口占2。這些從業(yè)人員的學(xué)歷偏低，也有大中專畢業(yè)的，有些畢業(yè)后找不到合適的工作，或者在內(nèi)地工資低，他們選擇來深圳作家庭服務(wù)員。早期的需要市場，要緊大量需要理的依舊護(hù)理老人、帶小孩、搞衛(wèi)生、做飯的家庭服務(wù)員，以及部分涉外的高端人才。2、深圳家政市場近時(shí)期特點(diǎn)（1）主流服務(wù)市場的服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸深圳是個(gè)移民新興都市，官方人口統(tǒng)計(jì)全市共1200萬人口，200萬個(gè)家庭單位，起碼有30萬戶家庭需要人幫忙、料理，10萬家政服務(wù)員缺口。年輕人都在外拼搏，需要一個(gè)穩(wěn)

21、定家庭，需要一個(gè)比較好的人到家里干些家務(wù)，另外還有現(xiàn)在流行的的月子護(hù)理。有的家庭請兩個(gè)家庭服務(wù)員，一個(gè)專門輔導(dǎo)小孩功課，一個(gè)專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生做飯。另據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前有6萬多外籍人士在深居住、生活、工作，分不來自全球40多個(gè)國家。他們要緊集中在蛇口和本市一些以外籍人士為要緊群體的住宅區(qū)。外籍人士對高端家政服務(wù)人才的需求正迅猛增加。我們注意到，深圳的家政服務(wù)業(yè)已完全不同于過去的保姆職業(yè)，它的市場空間特不巨大。傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)的范圍已大為拓寬，衍生出許多服務(wù)方式，包括家務(wù)保姆、家庭醫(yī)護(hù)、家教、總治理財(cái)、家政秘書等。幾乎每個(gè)都市家庭都有家政服務(wù)方面的需求。（2）深圳家政業(yè)還處于弱勢，進(jìn)展需要扶持，市場需

22、要規(guī)范深圳家政服務(wù)業(yè)由于起步較晚，市場正處于發(fā)育期，因此從某種意義上來講是弱勢產(chǎn)業(yè)。首先這是受眾把家政服務(wù)的領(lǐng)域看得過于狹窄，特不是視保姆職業(yè)低人一等傳統(tǒng)觀念阻礙的結(jié)果?；鶞?zhǔn)是政府的治理也還沒有跟上，沒有從塑造一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務(wù)業(yè)，因此市場治理就有種種不正常的現(xiàn)象，雇主、家政工、家政公司三方的權(quán)益也得不到專門好的維護(hù)。要進(jìn)展家政服務(wù)業(yè)，必須進(jìn)一步規(guī)范市場擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。除了大眾就業(yè)觀念有待提升外，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、家政公司企業(yè)化動(dòng)作是一個(gè)重要方面。行政主管部門應(yīng)像對待其他行業(yè)的企業(yè)一樣，通過采取適當(dāng)鼓舞政策和規(guī)范化治理，引導(dǎo)它們走上健康進(jìn)展的軌道。菲傭在香港市場有良好信

23、譽(yù)，我們能夠汲取其成功的經(jīng)驗(yàn)。（3）價(jià)格隨市場調(diào)節(jié)，穩(wěn)中有升目前廣東省家政行業(yè)協(xié)會(huì)公布的家政服務(wù)職員資指導(dǎo)價(jià)仍保持在去年的800元，但指導(dǎo)價(jià)只是一個(gè)參考性的最低價(jià)格，保姆工資要緊是靠市場調(diào)節(jié)，眼下供不應(yīng)求的狀況自然導(dǎo)致行情看漲。據(jù)反映，近2年，深圳全市一直存在10萬左右的保姆缺口，而且短期內(nèi)難以填補(bǔ)。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“由于巨大供需缺口的存在，加之800-1200元左右的工資水平差不多還處在深圳市民能同意的范圍，故今年以來深圳家政市場持續(xù)火爆”。對深圳佳居樂、陸港家政、好阿姨等部分家政公司進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)覺目前深圳勞務(wù)市場上稍有經(jīng)驗(yàn)、住家且只負(fù)責(zé)一般家務(wù)工作的家政服務(wù)員月工資至少要1000-1200

24、元，毫無經(jīng)驗(yàn)的新手都有900元左右；再加上向家政公司交付的介紹、治理、社保等費(fèi)用，請個(gè)保姆一年下來花費(fèi)起碼超過1.6萬元。而假如請每日6小時(shí)（負(fù)責(zé)兩頓飯）的包月鐘點(diǎn)工，工資也得800-900元，而且可能經(jīng)常會(huì)換人。像月子服務(wù)員和總管，至少也有1200元，最高達(dá)到3800多。（4）消費(fèi)周期阻礙弱，要緊受眾及消費(fèi)市場穩(wěn)定家政人員需求節(jié)假日特征明顯，年初節(jié)后屬于“保姆荒”時(shí)期，市場整體趨緊，屬于新興加起步時(shí)期。需要家政、保姆的家庭雇主70以上屬于中等收入，確實(shí)遇到生活上的難題而特不需要保姆，實(shí)惠是第一要求，受眾市場穩(wěn)定。因此，在家政元服務(wù)被用戶承認(rèn)以后，用戶大多會(huì)主動(dòng)為服務(wù)人員加薪，如此的自愿付出，

25、消費(fèi)群體更情愿同意。（5）缺乏細(xì)化的統(tǒng)一的差不多的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)深圳家政行業(yè)暫無細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)指引：比如月薪多少鈔票的保姆需具備什么素養(yǎng)，該干什么活、干到什么水平，家政公司具體應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任和義務(wù)，都應(yīng)該有明文規(guī)定。我們關(guān)注到，新的特區(qū)家政行業(yè)治理規(guī)定已在醞釀中，家政行業(yè)有望進(jìn)一步規(guī)范。行業(yè)內(nèi)的企業(yè)差異化服務(wù)能夠期待是競爭的亮點(diǎn)。（6）培訓(xùn)中介機(jī)構(gòu)力量不足，家政服務(wù)員素養(yǎng)有待提高家政員的技術(shù)等級國家早有規(guī)定，分初級、中級和高級三等，但深圳市從事家政人員培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)屈指可數(shù)，深圳市家政服務(wù)員許多都沒有級不認(rèn)證，有些大型家政公司也搞培訓(xùn)，發(fā)上崗證，許多中介機(jī)構(gòu)只是把人介紹出去了事。家政服務(wù)員素養(yǎng)有待提高

26、，緣故多方面。第一按照目前深圳的現(xiàn)代家庭的要求，服務(wù)員存在一定的差距。大部分家庭服務(wù)員都來自農(nóng)村，文化程度低、素養(yǎng)差。對深圳社會(huì)了解少，達(dá)不到雇主的要求，這是個(gè)普遍現(xiàn)象。第二是道德品質(zhì)問題。這些家庭服務(wù)員從農(nóng)村比較窮的地點(diǎn)，一下子來到深圳如此的國際化都市，反差特不大，看到雇要緊什么有什么，有些人就產(chǎn)生不平衡、不健康的內(nèi)心。小偷小摸的行為就出現(xiàn)了。三是差不多功只是關(guān)，有些甚至連飯都不如何會(huì)做。深圳保姆的工資并不算低，但現(xiàn)在社會(huì)上普遍對家政服務(wù)存在誤解，認(rèn)為保姆就低人一等、能夠隨意使喚，使許多家政員產(chǎn)生自卑心理，缺乏歸屬感自然就做不行工作。（7）保姆及雇主權(quán)益保障問題保姆權(quán)益得不到保障也是由來已久

27、的問題。目前深圳市場上大多數(shù)家政公司屬于中介性質(zhì)，只負(fù)責(zé)給保姆和雇主“搭線”，不與保姆簽訂工作合同。記者采訪發(fā)覺，部分中介公司忙于賺鈔票，缺乏對保姆的培訓(xùn)和治理，保姆的服務(wù)質(zhì)量專門難保證；在雇主和保姆發(fā)生糾紛時(shí)，多數(shù)情況差不多上保姆離開，中介公司再另外介紹其他的保姆，而被辭退保姆的利益缺乏保障。行業(yè)的先行者差不多重視問題，07年5月以來，深圳佳居樂公司與30多名月嫂和多名育嬰師、陪伴式家教簽訂了10年以上的家庭服務(wù)終身制合同。據(jù)公司經(jīng)理陳健稱，有了差不多保障之后的保姆們對公司的歸屬感增強(qiáng)了，工作起來也更有干勁。（8）雇傭關(guān)系緊張首先有些雇主對家庭服務(wù)員不平等；第二，雇主缺乏法律常識、法制觀念；

28、第三，雇主家里對服務(wù)員提出一些過高的，不切實(shí)際、不合理的要求。比如有些雇主家里三四個(gè)人，他們的吃飯時(shí)刻不一樣，因而要求服務(wù)員一餐飯做了四五次；第四，確實(shí)是雇主家的小孩，對家庭服務(wù)員不尊重，有意刁難服務(wù)員，講臟話粗話，而雇主不但不引導(dǎo)教育，反而縱容小孩；第五，確實(shí)是對服務(wù)員要求太苛刻，對家庭服務(wù)員提出一些極不合理的要求。某些雇主在吩咐家庭服務(wù)員去采購東西、買菜時(shí)，刻意限定家庭服務(wù)員的時(shí)刻。按路程計(jì)算，半個(gè)小時(shí)是不可能回來的，可雇主就只給家庭服務(wù)員半個(gè)小時(shí)時(shí)刻，一旦在限定的時(shí)刻沒有回來，就扣工資。（9）家政服務(wù)員軀體健康問題。通過當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、團(tuán)委、勞動(dòng)局等有組織的正當(dāng)渠道來的家政元，一般都通過體檢，

29、一旦發(fā)覺有傳染病等不健康者，可不能同意。假如雇主不放心，在決定雇用前，能夠帶家庭服務(wù)員去醫(yī)院再檢查一次，但費(fèi)用由雇主自己承擔(dān)。（三）目標(biāo)市場之二：上海家政服務(wù)市場作為國際化大都市，上海市政府一直特不重視家政服務(wù)業(yè)的進(jìn)展。據(jù)前不久上海市統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查，目前上海從事家政服務(wù)的人員約有20萬，今后一年內(nèi)，本市需要聘請家政服務(wù)員的家庭將新增25萬戶。從預(yù)期需求看，本市家政服務(wù)員每年會(huì)遞增7萬人。作為消費(fèi)服務(wù)業(yè)重要組成部分的家政服務(wù)業(yè)的市場潛力大，拓展空間廣，它的進(jìn)展與規(guī)范化運(yùn)作，不但有利于緩解都市家庭壓力，提高市民生活質(zhì)量，而且對完善上?，F(xiàn)代服務(wù)功能，提升都市品質(zhì)以及制造更多就業(yè)機(jī)會(huì)都具有不可忽視的意義

30、。上海家政業(yè)的進(jìn)展，與深圳存在類似的問題。（四）公司成立之必要性分析從以上的描述能夠看到，都市家庭對家政服務(wù)的強(qiáng)烈訴求，是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展的必定產(chǎn)物，也是我國現(xiàn)時(shí)期面臨的國情、社情的具體反映。同時(shí)，基于以下獨(dú)到分析，我們認(rèn)為設(shè)立深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖治理有限公司是完全必要的：1）都市婦女連續(xù)就業(yè)是我國不同于世界上許多國家的突出特征。以往由于市民的生活水平普遍處于維持溫飽狀態(tài)，家政治理也無從談起。改革開放以后，市民的收入、住房、日常生活水準(zhǔn)都得到明顯改善，家庭在子女教育、個(gè)人健康、居室環(huán)境、休閑形式、社交往來等生活方式各方面都發(fā)生著新的變化。然而，都市女性連續(xù)就業(yè)的模式并未改變，原來由單位承擔(dān)

31、的職工生活福利功能被逐步剝離。缺少全職主婦家庭的家政治理、家務(wù)勞動(dòng)人手不足的矛盾隨之凸顯。 2）人口老齡化的需要。目前上海60歲以上的老年人已占總?cè)丝诘?/5；空巢老人達(dá)到100萬，占老年人口的40%，人口結(jié)構(gòu)老齡化給都市提出嚴(yán)峻的養(yǎng)老問題。以居家養(yǎng)老為主、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔是目前以及今后相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)我國都市普遍實(shí)施的養(yǎng)老模式。高齡病臥及空巢獨(dú)居老人的增加以及子女照顧能力的有限，導(dǎo)致都市老人的生存焦慮和子女親屬的扶助壓力。為此，家政服務(wù)作為老齡化都市不可或缺的一大功能應(yīng)得到大力開發(fā)。3）家庭的小型化、核心化反映了現(xiàn)代人尋求自主、獨(dú)立的生活意向。但同時(shí)，與父母分開居住的年輕雙職工夫婦，尤其是父母、親

32、屬不在同一都市居住的外來“白領(lǐng)”核心家庭，其育兒及家務(wù)勞動(dòng)的負(fù)擔(dān)甚重，這一現(xiàn)象以深圳尤為明顯。越來越多的年輕家長把幼兒送入寄宿制幼托機(jī)構(gòu)，從而忽視了幼兒期小孩與父母親熱互動(dòng)的生理、心理需求，以及可能帶來的阻礙小孩身心進(jìn)展的負(fù)面后果。假如家政服務(wù)能為這些家庭排憂解難，則保證了家庭生活中的“以人為本”要旨，更有利于建立和諧的親子互動(dòng)關(guān)系。 4）我國的國際化進(jìn)展，外籍人士的家政服務(wù)需求形成龐大市場。深圳目前有6萬外籍人士，港澳臺人士近8萬。上海目前有常住的港澳臺人士近10萬，外籍人士超過6萬。近3年來，到上海就業(yè)的外國人以每年10%的速度增長。隨著上海面向世界進(jìn)程的推進(jìn)，今后來滬的外國人及其家庭將大

33、幅增加。境外來深、滬人士及其家屬在租房、買房、理家、就學(xué)、就醫(yī)、購物、育兒、家教、語言等方面都需要家政服務(wù)行業(yè)提供一系列相關(guān)的服務(wù)，具有專業(yè)資質(zhì)的家政服務(wù)，是優(yōu)化國際大都市生活環(huán)境的“軟件”要素之一。 5）政策面必將予以支持。基于家政服務(wù)對緩解都市家庭壓力，提高市民生活質(zhì)量的積極作用，政府必對這一尚待進(jìn)展的行業(yè)進(jìn)行扶持和規(guī)范。在場地、資金、稅收等方面實(shí)施放寬或優(yōu)惠政策，同時(shí)對此行業(yè)的經(jīng)營、治理、運(yùn)作模式、監(jiān)管機(jī)制等作出相應(yīng)規(guī)定，使之從閑散流淌、隨意雇傭、良莠不齊的中介機(jī)構(gòu)逐步向職員制企業(yè)進(jìn)展。 三、行業(yè)企業(yè)及要緊競爭對手分析家政服務(wù)業(yè)差不多有先行者，并在各自領(lǐng)域有出色表現(xiàn)。這些優(yōu)秀者的共同特征

34、，是家政員職員制治理、重培訓(xùn)、連鎖進(jìn)展占據(jù)市場。以下為簡要描述：（一）職員制家政服務(wù)的領(lǐng)頭羊北京中青家政北京中青家政為職員制家政服務(wù)創(chuàng)始單位，公司以家庭、企業(yè)事業(yè)單位培訓(xùn)、派遣家政服務(wù)員、育嬰員、護(hù)理師、保潔員等專業(yè)技能人才為主導(dǎo)業(yè)態(tài)。以職員制治理模式為營運(yùn)基礎(chǔ)，全面實(shí)行人員招聘、培訓(xùn)、派遣、治理一體化作業(yè)模式，并以個(gè)性化培訓(xùn)、親情化服務(wù)、級差化治理為主導(dǎo)運(yùn)營手段。公司經(jīng)營范圍包括但不限于：家政服務(wù)、保潔服務(wù)、勞務(wù)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、禮儀服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)等。服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，不發(fā)在經(jīng)濟(jì)往來。雙方的安全、服務(wù)質(zhì)量與權(quán)益保障，職員治理都由公司負(fù)責(zé)保障與平衡，有效解決雙方的后顧之憂。

35、運(yùn)營理念：傳播家政文化、倡導(dǎo)健康生活、引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)展。運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)：職員制治理、個(gè)性化培訓(xùn)、親情化服務(wù)、級差化治理、連鎖經(jīng)營。（二）特色治理之代表深圳市康之馨家政服務(wù)有限責(zé)任公司單位簡介：深圳市康之馨家政服務(wù)有限責(zé)任公司于2003年1月3日正式成立，公司總部設(shè)立深圳市福田區(qū)。公司開辦以來，因規(guī)范化治理而快速進(jìn)展，現(xiàn)已擁有羅湖、沙頭角、龍華等多個(gè)分公司以及一個(gè)家政培訓(xùn)中心。公司以求實(shí)創(chuàng)新的精神，領(lǐng)先推出了以“家”為公司文化理念。公司以更系統(tǒng)，更專業(yè)的培訓(xùn)治理，將家政行業(yè)從已往以中介服務(wù)，單一的經(jīng)營方式，轉(zhuǎn)變成以培訓(xùn)，治理為主的新型家政服務(wù)公司 公司定位在以培養(yǎng)高素養(yǎng)家政服務(wù)人員上。將中上層收入家庭作為

36、目標(biāo)市場。公司現(xiàn)已擁有大專文化高層治理人員10人，建立了一整套專業(yè)化的經(jīng)營治理模式，公司以下崗女工為要緊招聘對象，通過系統(tǒng)、專業(yè)培訓(xùn)后推舉上崗，現(xiàn)已擁有上崗人員1200多人。其中具有大專文化程度占18%、中?；蚋咧形幕?0%。公司在同行業(yè)中領(lǐng)先提出以“人”為本的經(jīng)營理念。同時(shí)，公司已打出“創(chuàng)一流品牌公司，樹一流品質(zhì)服務(wù)”的口號，并將以產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范化，品牌化快速擴(kuò)大市場規(guī)模。（三）培訓(xùn)與質(zhì)量的領(lǐng)軍人物深圳市安子新家政服務(wù)有限公司深圳市安子新家政服務(wù)有限公司（以下簡稱為安子新家政）是經(jīng)深圳政府注冊的專業(yè)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，是全市大型的連鎖專業(yè)保姆、總管助理、母嬰護(hù)理、育嬰早教、家教、鐘點(diǎn)工大市場之一，

37、現(xiàn)為中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位及深圳市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。法人代表安子是中國家庭服務(wù)業(yè)副秘書長。安子新家政公司成立于1996年，迄今已有十年。公司成立十年來，先后被評為“深圳市家政服務(wù)示范單位”、“全國家庭服務(wù)社會(huì)化工程建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國十佳家政經(jīng)營企業(yè)”。安子新家政培訓(xùn)中心占地500平方，努力打造高品質(zhì)的家政從業(yè)人員。通過系統(tǒng)嚴(yán)格的培訓(xùn)，盡力提高家政人員的工作技能及服務(wù)意識，所有服務(wù)人員都將通過嚴(yán)格的考核定級、定薪，持證上崗。 安子新家政培訓(xùn)中心對全部家政服務(wù)人員實(shí)行崗前專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，然后由晉級考核治理中心對家政人員實(shí)施考核，通過理論和實(shí)操考試之后，依照綜合成績評定等級

38、并據(jù)此確定工資標(biāo)準(zhǔn)。通過考核的服務(wù)員都將頒發(fā)上崗資格證書。 家政員等級設(shè)置：家務(wù)助理、家庭總管、育嬰早教、母嬰護(hù)理等不同工種均分為初級、中級、高級。（四）連鎖經(jīng)營的典范深圳市佳居樂家政服務(wù)連鎖治理有限公司深圳市佳居樂家政服務(wù)連鎖治理有限公司是一家專業(yè)從事家庭服務(wù)具獨(dú)立法人資格的大型品牌企業(yè),中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事成員。公司成立于2001年，總部位于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)最繁華的東門商貿(mào)中心，公司創(chuàng)始人、董事長萬夢萍女士現(xiàn)任中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、副秘書長。公司現(xiàn)已擁有深圳六家直屬分公司、國內(nèi)四十家品牌連鎖企業(yè)。2005年8月公司順利在全國家政行業(yè)首家通過了ISO9001：2000版國際質(zhì)量體

39、系認(rèn)證；2006年成為家政行業(yè)首家使用ERP家政軟件治理系統(tǒng)的無紙化辦公企業(yè)。四、行業(yè)經(jīng)營模式分析及盈利商業(yè)模式的確定（一）家政服務(wù)業(yè)實(shí)行連鎖經(jīng)營的必要性1、特許連鎖的意義及特點(diǎn) 特許連鎖也稱合同連鎖、契約連鎖?？偛客用说赇伜炗喓贤?，特不授權(quán)其使用自己的商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記、商號和其他為總部所獨(dú)有的經(jīng)營技術(shù)，在同樣的形象下進(jìn)行商品銷售及勞務(wù)服務(wù)。加盟店對店鋪擁有所有權(quán)，但經(jīng)營權(quán)集中于總部，并按銷售額或毛利的一定比例向總部支付報(bào)償。特許總部店對商號、經(jīng)營技術(shù)、營業(yè)場合和區(qū)域，以營業(yè)合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷權(quán)和營業(yè)權(quán)。加盟店則交納一定的營業(yè)權(quán)使用費(fèi)，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。1）特許連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)。

40、 (1)在一個(gè)特許連鎖組織中，設(shè)一個(gè)總部或者一個(gè)主宰者和許多個(gè)加盟店。 (2)特許連鎖的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓，總部是轉(zhuǎn)讓方，加盟店是同意方。 (3)特許連鎖是通過總部與加盟店一對一地簽訂特許合同而形成的。(4)特許連鎖的所有權(quán)是分散的，經(jīng)營權(quán)是集中的，即加盟店 對自己的店鋪擁有所有權(quán)(直營店除外)，經(jīng)營權(quán)則高度集中于總部。 (5)特許連鎖關(guān)系要緊是總部與加盟店的縱向聯(lián)系，加盟店之間沒有橫向聯(lián)系。 (6)總部在教給加盟店完成事業(yè)所必要的所有信息、知識和技術(shù)等的同時(shí)，還要授予店名、商號、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記等在一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權(quán)，同時(shí)在開店后接著進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)。 (7)加盟店關(guān)于這些權(quán)利的授予和服務(wù)，以

41、某種形式(如銷售額或毛利的一定百分比等)支付報(bào)償。 2、連鎖經(jīng)營是家政服務(wù)業(yè)快速進(jìn)展的重要途徑服務(wù)業(yè)的受眾廣而分散，服務(wù)產(chǎn)品的可替代性強(qiáng)，這些差不多特征，決定網(wǎng)點(diǎn)與市場占有率的正相關(guān)，決定品牌忠誠度是效益的第一保證，特許連鎖是本行業(yè)迅速進(jìn)展之最優(yōu)選擇。因此，必須公司以打造品牌與進(jìn)展連鎖經(jīng)營雙輪驅(qū)動(dòng)，連動(dòng)進(jìn)展，才能迅速壯大企業(yè)。特許連鎖經(jīng)營優(yōu)點(diǎn)要緊表現(xiàn)在四個(gè)方面： 1）對特許連鎖總部的好處：a在資金和人力有限的情況下，不用自己的資本設(shè)置商店，也能獲得迅速擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，提高知名度，加速連鎖化事業(yè)的進(jìn)展；b在一個(gè)新的地區(qū)開展業(yè)務(wù)時(shí)，有合伙人為其共同分擔(dān)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；c加盟金和特許權(quán)使用費(fèi)能切實(shí)保證

42、，有利于穩(wěn)定地開展事業(yè)活動(dòng)；d設(shè)立穩(wěn)定的商品流通渠道，有利于鞏固和擴(kuò)大商品銷售網(wǎng)絡(luò)；e依照加盟店的營業(yè)狀況，總部體制和環(huán)境條件的變化調(diào)整和招募加盟店，能促使連鎖靈活地進(jìn)展；f統(tǒng)一加盟店的店堂風(fēng)貌、店員服裝等，能對消費(fèi)者和業(yè)界形成強(qiáng)大而有魅力的統(tǒng)一形象。 2）特許連鎖經(jīng)營對加盟店的好處：a沒有經(jīng)營商店經(jīng)驗(yàn)的一般人，也能經(jīng)營商店；b能夠減少失敗的危險(xiǎn)性；co用較少的資本就能開展事業(yè)活動(dòng)；d能進(jìn)行知名度高的高效率的經(jīng)營；e能實(shí)施阻礙力大的促銷策略；f能夠穩(wěn)定地銷售物美價(jià)廉的商品； g能夠進(jìn)行適應(yīng)市場變化的事業(yè)經(jīng)營；h能夠用心致力于銷售活動(dòng)；i能夠同意優(yōu)秀參謀的指導(dǎo)i能夠持續(xù)地?cái)U(kuò)大和進(jìn)展事業(yè)。 3）特

43、許連鎖對消費(fèi)者的好處：a總部卓越的經(jīng)營方法和技術(shù)被廣泛地應(yīng)用，提高了為消費(fèi)者服務(wù)的水平；b標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營，使消費(fèi)者不管何時(shí)在哪個(gè)加盟店都能同意到標(biāo)準(zhǔn)化的均質(zhì)的商品。和服務(wù)；c加盟店通過有效經(jīng)營，降低了銷售等費(fèi)用，使f肖費(fèi)者能同意到物美價(jià)廉的商品和服務(wù)。（二）關(guān)注特許經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)特許連鎖經(jīng)營也有不足之處： 對總部的不利之處：a連續(xù)的指導(dǎo)與援助要花費(fèi)一定的人力和費(fèi)用；b加盟店在特許權(quán)上的無所謂態(tài)度會(huì)削弱特許連鎖整體的活力c在加盟店急速增加的情況下，總部的指導(dǎo)力和物流體制等跟不上，會(huì)削弱統(tǒng)一性；d比自己經(jīng)營店鋪的投資效率高，但要大幅度地增加利潤額則有困難。 對加盟店的不利之處：a會(huì)增強(qiáng)依靠性，放松經(jīng)營和

44、銷售的努力；b經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化束縛了更好方法的開發(fā)和采納。；c總部考慮整體效果而制定并交實(shí)行的措施，并不一定適合某些特定的加盟店的實(shí)際情況；d在發(fā)生利益矛盾時(shí)，總部會(huì)堅(jiān)持自身利益；e其他加盟店失敗、脫離連鎖集團(tuán)時(shí)，在形象和信用方面會(huì)受到不良的連帶阻礙；f總部變更方針時(shí)，加盟店無權(quán)參與；g關(guān)于合同內(nèi)容，加盟店沒有加入自己的要求和條件的余地；h合同解除后，加盟店不能把過去的成果用于自己的商譽(yù)；i總部脆弱化、大幅度改變銷售政策時(shí)，加盟店不能夠充分地同意到指導(dǎo)和援助； 合同解除時(shí)，加盟時(shí)所支付的保證金不能返還。五、深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖治理有限公司設(shè)立之可行性分析（一）深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖治理有限公司

45、的差不多情況1、注冊資本：基于對市場的把握，以及創(chuàng)業(yè)之長遠(yuǎn)構(gòu)想，深圳市康乃馨家政服務(wù)連鎖治理有限公司注冊資本1200萬元人民幣，按照國內(nèi)一流的綜合家政服務(wù)集團(tuán)定位設(shè)計(jì)。2、經(jīng)營范圍：將涵蓋如下服務(wù)范圍：家庭服務(wù) 家庭護(hù)理保健 家宴服務(wù)（小型派對酒會(huì)） 家庭理財(cái) 母嬰護(hù)理 幼兒托管 孝心服務(wù) 導(dǎo)游導(dǎo)購 寵物托管 公司保潔 維修服務(wù) 家庭保潔 園藝服務(wù) 配送服務(wù) 汽車保潔 維修服務(wù) 幼兒用品 寵物用品 保潔用品 代理購物 用品出租等。具體以營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)為準(zhǔn)。3、組織構(gòu)架及治理模式：組織構(gòu)架為現(xiàn)代公司制。治理模式為集培訓(xùn)、治理和派遣、文化宣傳、相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套開發(fā)為一體的綜合職員制服務(wù)企業(yè)。形式上是以區(qū)

46、、街道、居住小區(qū)為網(wǎng)點(diǎn)的全國范圍連鎖企業(yè)。遵循現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營模式，家政服務(wù)公司與雇主簽訂托付派遣合同，包括按雇要緊求派遣服務(wù)人員，向雇主收取費(fèi)用(依照服務(wù)特色、技術(shù)含量、知識含量、專業(yè)程度、工作強(qiáng)度、操作難度等服務(wù)差不，結(jié)合長期、短期、定期、臨時(shí)等服務(wù)方式確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))，處理因故改變或終止雇傭等事宜，調(diào)停糾紛或解決事故等。企業(yè)向家政服務(wù)員按資格等級發(fā)放工資(同意職員在雇主處領(lǐng)取小費(fèi)或獎(jiǎng)勵(lì)金)，同時(shí)提取一定比例的治理費(fèi)。4、區(qū)域市場定位：立足深圳、輻射全國。重點(diǎn)市場是上海、深圳、廣州。方式上加盟連鎖進(jìn)展。5、細(xì)分市場定位：高端市場開發(fā)，一般市場普及。高端市場以母嬰護(hù)理、涉外家政、高級總管為主。涉外

47、家政納入本公司重點(diǎn)考量，緣故是其價(jià)值及高成長性。6、功能市場定位考量從家庭生命周期看，都市家庭對家政服務(wù)的需求差不多呈現(xiàn)U字形結(jié)構(gòu)。即有幼孩的核心家庭和有高齡老人的空巢或直系家庭是處于兩端的“高需求”家庭類型。從目前都市居民的收入差距尚較明顯動(dòng)身，還須針對不同目標(biāo)群的可支付需求，設(shè)定等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照不同收入、年齡、文化、偏好等進(jìn)行市場細(xì)分。諸如總管、總管類的高端服務(wù)，滿足個(gè)性、個(gè)體要求的特不服務(wù)，大眾化的常規(guī)服務(wù)，幫困解憂的救助服務(wù)等。先從保證高端市場的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施規(guī)范化治理著手，在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)逐步向大眾市場推廣，使公司迅速走上健康進(jìn)展的道路。針對這些定位，公司必須增加專業(yè)技術(shù)和職業(yè)素

48、養(yǎng)培訓(xùn)的投入。改變目前大多數(shù)家政服務(wù)人員缺乏資質(zhì)、酬勞偏低，在服務(wù)質(zhì)量上無法滿足客戶要求的局面。尤其須注重以現(xiàn)代文明操守和法制觀念提高從業(yè)人員素養(yǎng)，包括敬業(yè)精神、人性化服務(wù)、愛護(hù)他人隱私、自我防衛(wèi)、工作安全意識等。（二）公司重要產(chǎn)品及服務(wù)介紹1）月子護(hù)理 1、 產(chǎn)婦健康指導(dǎo)：照顧產(chǎn)婦沐浴，產(chǎn)后營養(yǎng)膳食調(diào)配；乳房護(hù)理，哺乳指導(dǎo)；協(xié)助產(chǎn)婦做產(chǎn)褥操，關(guān)心產(chǎn)后恢復(fù)； 2、 新生專業(yè)護(hù)理，測量體溫、體重；臍帶護(hù)理、臀經(jīng)、尿布疹護(hù)理、新生兒撫觸；及各種常見疾病的觀看預(yù)防； 3、 新生兒生活護(hù)理：喂養(yǎng)（母乳、人工、混合）、洗澡穿衣照料入睡、換洗尿布、物品消毒、關(guān)心嬰兒養(yǎng)成良好的生活適應(yīng)； 專業(yè)月子收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（

49、暫按行業(yè)平均值設(shè)計(jì)，開業(yè)時(shí)進(jìn)行具體調(diào)整） 級 不 月 工 資 保 險(xiǎn) 費(fèi) 代 辦 費(fèi) 合 同 履 約 金 三級 2300元 160 500 二級 2500 160 500 一級 3000 160 500 特級 3500 160 500 2）家庭育嬰員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)級不 月工資 保險(xiǎn)費(fèi)/代辦費(fèi) 輸送費(fèi)三級 1500 300 300 二級 1800 300 400一級 2000 300 400特級 2800 300 5003）涉外家政收費(fèi)級不 月工資 保險(xiǎn)費(fèi)/代辦費(fèi) 輸送費(fèi)三級 2000 300 500 二級 3000 300 500一級 4000 300 500特級 5000 300 5004）

50、一般家政員 月工資 1300-15005）醫(yī)院護(hù)理、家庭護(hù)理 月工資 2300-28006）家政家教、家政護(hù)理 月工資 2000-2500 輸送費(fèi) 3007）鐘點(diǎn)工 月工資 20008）能夠深度開發(fā)的特色服務(wù)項(xiàng)目有早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等。早期教育市場前景特不寬敞，而單位清潔特不是高層寫字樓、工業(yè)廠房、管道等的清潔業(yè)務(wù)方興未艾，是環(huán)保的重要組成部分，特不看好。（三）公司培訓(xùn)方式建設(shè)科學(xué)的培訓(xùn)體系，因材施教；聘請專業(yè)的菲籍教授、資深的家政精英、專家顧問小組；共同打造高品質(zhì)的從業(yè)人員。通過十天滾動(dòng)式培訓(xùn)或四十五天專業(yè)培訓(xùn)，所有服務(wù)人員都將通過嚴(yán)格的考核定級、定薪，持證上崗。對全部的家政服

51、務(wù)人員實(shí)行崗前專業(yè)培訓(xùn)，定級定薪，依據(jù)服務(wù)人員自身的實(shí)際能力與工作技能，通過理論和實(shí)操考試之后，規(guī)分到相應(yīng)的級不。通過考核的服務(wù)員都將頒發(fā)上崗資格證書。這些工作流程都由培訓(xùn)中心來實(shí)施完成。 服務(wù)員類不設(shè)置 服務(wù)員分為:一類（初級）服務(wù)員,二類（中級）服務(wù)員,三類（高級）服務(wù)員一類服務(wù)員包括以下服務(wù)工種：一般家庭服務(wù)員、家庭助理;二類服務(wù)員包括以下服務(wù)工種：總管、陪伴式家教、職業(yè)護(hù)理、育嬰師;三類服務(wù)員包括以下服務(wù)工種：涉外總管。培訓(xùn)時(shí)刻 一類（初級）服務(wù)員培訓(xùn)7天二類（中級）服務(wù)員培訓(xùn)10-20天三類（高級）服務(wù)員培訓(xùn)20-45天（四）公司連鎖進(jìn)展模式及考慮1、公司從以下方面著力推動(dòng)特許連鎖經(jīng)

52、營： (1)開發(fā)出獨(dú)具特色的商品或服務(wù)，提供包括總部開發(fā)的服務(wù)、商標(biāo)以及銷售技巧在內(nèi)的特許包裝。(2)開發(fā)出獨(dú)特的銷售技術(shù)和方法，編制加盟店用的規(guī)范化的經(jīng)營手冊，并能提供給加盟店提供由總部統(tǒng)一制作的廣告、開展品償宣傳等促銷活動(dòng)。(3) 培養(yǎng)治理和操縱加盟店的總部人員。吸納人才，具有對加盟店進(jìn)行經(jīng)常性的經(jīng)營指導(dǎo)和維持特許連鎖組織的能力。(4)設(shè)置和運(yùn)營特許連鎖直營樣板店。 (5)具有一定的財(cái)力和融資能力。 (6)具有開展連鎖事業(yè)的人才和組織。對加盟店銷售活動(dòng)以外的事務(wù)處理、店員教育、勞務(wù)治理、法律、稅務(wù)、商店設(shè)計(jì)等予以援助。(7)開發(fā)先進(jìn)的信息系統(tǒng)。依照總部的教育打算和經(jīng)營手冊，對加盟店進(jìn)行經(jīng)營

53、指導(dǎo)。3、公司加盟程序：（1）申請人通過互聯(lián)網(wǎng)訪問公司網(wǎng)站，了解公司各方面資料或來電咨詢。 （2）填寫加盟申請調(diào)查表與相關(guān)證件(申請人身份證復(fù)印件)一起寄到公司；并向總部提交當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況報(bào)告，以及當(dāng)?shù)丶艺袠I(yè)進(jìn)展的相關(guān)調(diào)查。 （3）初審合格，公司總部將以電話、傳真或信件形式向申請人發(fā)出加盟資格確認(rèn)及邀請；申請者應(yīng)邀可來深圳對公司進(jìn)行考察(申請者最少提早三天預(yù)約)。 （4）簽訂意向書，繳納一定數(shù)額的保證金。 （5）申請人返回，并進(jìn)行前期各項(xiàng)預(yù)備，合同預(yù)備。 （6）到深圳簽訂正式合同，申請者交納相關(guān)費(fèi)用；并參加加盟店治理人員的兩天入職培訓(xùn)。 （7）確定公司地址，依照總部提供相關(guān)文件，授權(quán)申請人在當(dāng)

54、地工商治理部門注冊；招聘人員。 （8）在總部指導(dǎo)下進(jìn)行店堂設(shè)計(jì)、裝修、購置設(shè)備；人員培訓(xùn)；總部進(jìn)行開店指導(dǎo)。 （9）加盟店正式開業(yè)經(jīng)營4、加盟條件：（1）持有中華人民共和國有限身份證的年滿18周歲的自然人或持有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)。 （2）認(rèn)同公司家政的治理理念，遵守公司相關(guān)經(jīng)營、治理和營業(yè)守則，熱衷于家政服務(wù)行業(yè)。 （3）具備一定的文化素養(yǎng)，有一定的經(jīng)營治理能力，理解特許經(jīng)營這種商業(yè)運(yùn)作模式。 （4）具有一定的投資能力，加盟店啟動(dòng)的資金約515萬元。 （5）要緊負(fù)責(zé)人軀體健康，能吃苦耐勞?？砷L期從事加盟店的經(jīng)營和治理。 （6）具有品牌意識，自覺維護(hù)公司的品牌信譽(yù)。 （7）同意總部的培訓(xùn)，實(shí)

55、習(xí)操作，經(jīng)考核合格者。 （8）必須繳納加盟費(fèi)、特許權(quán)使用費(fèi)和保證金。加盟費(fèi)分為：省級、市級、市區(qū)域級。特許權(quán)使用費(fèi)為500元，保證金為500015000元。 5、加盟的權(quán)益（1）商標(biāo)品牌：統(tǒng)一授權(quán)使用公司商標(biāo)，獲公司區(qū)域保障權(quán)。（2）營運(yùn)指導(dǎo)：成功的經(jīng)營模式，可獲長年持續(xù)的業(yè)務(wù)技術(shù)支持，提供配套項(xiàng)目的培訓(xùn)教材、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。（3）治理軟件：配套贈(zèng)送家政治理軟件，并負(fù)責(zé)技術(shù)支持和軟件的升級換代。（4）廣告支持：有打算在為所有分支機(jī)構(gòu)作系統(tǒng)宣傳策劃和新聞炒作，在總公司的所有宣傳單上均印制分支機(jī)構(gòu)有關(guān)資料，免費(fèi)為加盟機(jī)構(gòu)公布新聞。（5）職員培訓(xùn)：為各連鎖機(jī)構(gòu)代培業(yè)務(wù)治理人員、信息治理員、培訓(xùn)部教員和其他

56、人員。（6）CI服務(wù)： 為加盟機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的CI策劃，如：店面設(shè)計(jì)，前臺設(shè)計(jì)、連鎖店面、網(wǎng)站、名片、制服、胸牌等。（7）合同文本：各類合同文本。（8）網(wǎng)站支持：統(tǒng)一為各分支機(jī)構(gòu)設(shè)立獨(dú)立網(wǎng)頁，或代制作網(wǎng)站，網(wǎng)站常年廣告宣傳支持。（9）規(guī)章制度：各種規(guī)章治理制度。（10）資源共享：資源平臺共享，加盟機(jī)構(gòu)能夠降低成本，擴(kuò)張業(yè)務(wù)，迅速獲利。（五）公司長遠(yuǎn)進(jìn)展規(guī)劃及經(jīng)營策略公司從開辦初期的傳統(tǒng)技能型,通過3-5年時(shí)刻，進(jìn)展成集嬰幼兒服務(wù)、老人護(hù)理、涉外家政、高級理財(cái)、教育培訓(xùn)、文化傳媒、網(wǎng)絡(luò)研發(fā)、產(chǎn)品銷售為一體的連鎖化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化公眾上市公司。要緊戰(zhàn)略步驟：1、成立總部。半年內(nèi)扶持兩家加盟樣板示范店

57、，為連鎖模式奠定雛形。2、加強(qiáng)研發(fā)，注冊自有服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)。重點(diǎn)是育嬰師、陪伴式家教、家庭理財(cái)、涉外家政等注冊家庭服務(wù)項(xiàng)目,力爭一年內(nèi)趕上深圳地區(qū)乃至全國一流行業(yè)公司。條件成熟時(shí)，深度開發(fā)早期教育、家庭教育、單位清潔業(yè)務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目。3、提升服務(wù)水準(zhǔn)，長期創(chuàng)品牌。整合優(yōu)勢資源，將孕產(chǎn)婦與新生兒護(hù)理、嬰幼兒啟蒙、早期教育、育嬰、專業(yè)咨詢及配套產(chǎn)品銷售等服務(wù)項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合，從嬰兒游泳撫觸館、專業(yè)教具等嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠布渲?，到擁有一批育嬰專家團(tuán)隊(duì)，讓家庭倍享專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、狠抓培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于專業(yè)的培訓(xùn)。公司以專家教學(xué)團(tuán)隊(duì)為核心組建了教研組，投入資金，建立家居實(shí)驗(yàn)室、電教化心態(tài)室、育嬰早教室、多功能體

58、驗(yàn)室等，成立深圳第一家家政培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校初步設(shè)計(jì)由家務(wù)助理培訓(xùn)治理中心、母嬰護(hù)理培訓(xùn)治理中心、高級人才培訓(xùn)治理中心、家庭廚藝培訓(xùn)中心、實(shí)操培訓(xùn)室、考核晉級治理中心組成，擁有科學(xué)的培訓(xùn)體系，因材施教。培訓(xùn)學(xué)校配備專業(yè)、資深的教師、家政精英、專家顧問小組擔(dān)任培訓(xùn)老師；在營造良好教學(xué)培訓(xùn)環(huán)境的同時(shí)，聘請菲律賓家政教授級師資專業(yè)授課。適當(dāng)時(shí)候在內(nèi)地籌建專業(yè)培訓(xùn)基地，與大中專院校聯(lián)合辦學(xué)，共建常年學(xué)歷制教育與短期培訓(xùn)相結(jié)合的校園培訓(xùn)模式。5、重視企業(yè)治理機(jī)制和文化體系的建設(shè)。公司“以人為本”，打造一個(gè)開拓創(chuàng)新、積極向上富有戰(zhàn)斗力的治理及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將“心存感恩，服務(wù)社會(huì)，勤暖萬家”的企業(yè)精神送到千家萬戶。

59、6、成立保障維權(quán)中心。引入雇員保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)機(jī)制。7、快速進(jìn)展連鎖模式，擴(kuò)大阻礙，占據(jù)市場先機(jī)。等上述專業(yè)的體系、健全的機(jī)制、核心的品牌步驟到一定時(shí)期，身強(qiáng)體健后，大力促進(jìn)加盟品牌建設(shè)的進(jìn)展，目標(biāo)是加盟連鎖店100家，覆蓋全國所有大型都市，成為中國家政連鎖品牌的典范。為每個(gè)家庭奉送全方位現(xiàn)代科學(xué)治理的家居時(shí)尚，努力締造全國規(guī)模最大、品位素養(yǎng)最高的家庭服務(wù)連鎖品牌企業(yè)。8、引入戰(zhàn)略投資者和創(chuàng)業(yè)資本，進(jìn)入資本市場。上述步驟完成后，公司固定的商業(yè)運(yùn)營模式和贏利結(jié)構(gòu)形成，再進(jìn)一步進(jìn)展，能夠引入戰(zhàn)略投資者和創(chuàng)業(yè)資本，進(jìn)入資本市場。在深圳創(chuàng)業(yè)板上市，成為家政服務(wù)行業(yè)第一個(gè)公眾上市公司。初步設(shè)計(jì)上市募集股權(quán)

60、資金2億元。9、進(jìn)入資本市場募集資金后，再深度開發(fā)其他配套產(chǎn)業(yè)，包括傳媒、護(hù)理產(chǎn)品生產(chǎn)、金融等。六、投資概算（一）投資估算范圍與考量包括開辦費(fèi)、租金、資源合作費(fèi)用、設(shè)備購置、其他費(fèi)用及預(yù)備費(fèi)等?；鶞?zhǔn)是高起點(diǎn)、嚴(yán)預(yù)算，節(jié)約與穩(wěn)健原則，投資與規(guī)模適應(yīng)，以形成可能之服務(wù)功能。（二）投資預(yù)算基礎(chǔ)（1）總部租金參考深圳市目前物業(yè)資金估算；（2）總部裝修費(fèi)用參考市場行情計(jì)算；（3）設(shè)備購置費(fèi)按咨詢報(bào)價(jià)估算；（4）資源合作費(fèi)，要緊是向內(nèi)地機(jī)構(gòu)招聘家政從業(yè)人員支付的費(fèi)用；（5）其他費(fèi)用要緊指招聘從業(yè)人員的差旅費(fèi)、食宿費(fèi)，按有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人均1000元估算；（6）預(yù)備費(fèi)要緊指公司形象文化策劃、廣告開支、治理人員及