零售服務(wù)心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)資料PPT通用課件

1、零售服務(wù)心態(tài)與職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)資料我們的目標(biāo)1 了解自己的心態(tài)2 學(xué)習(xí)心態(tài)的意義3 怎樣調(diào)整自己的心態(tài)4 追求積極的零售心態(tài)與成功“空杯心態(tài)” 古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說(shuō)某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時(shí)，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來(lái)老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶。可在倒水時(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問(wèn)：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說(shuō)：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？” 禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問(wèn)了，干嘛還要到我這里求教？這就是“空杯心態(tài)”的起源，象征意義是，做事的前提是先要有好心態(tài)。

2、如果想學(xué)到更多學(xué)問(wèn)，先要把自己想象成“一個(gè)空著的杯子”，而不是驕傲自滿。 分享經(jīng)歷 每個(gè)人到臺(tái)前用1分鐘時(shí)間述說(shuō)自己在探路者工作中遇到過(guò)最難忘的事情 消極心態(tài)的產(chǎn)生對(duì)工作的厭惡對(duì)薪資的不滿對(duì)工作環(huán)境的不適應(yīng)覺得上司不夠關(guān)心自己覺得同事老是排斥自己覺得公司不夠人性化消極心態(tài)的產(chǎn)生家庭原因造成的困擾感情問(wèn)題的糾葛銷售業(yè)績(jī)經(jīng)常達(dá)不到指標(biāo)人際關(guān)系的緊張?zhí)幱谀吧h(huán)境的不安全感其他的消極心態(tài)的行為表現(xiàn)上班無(wú)精打采工作消極怠工，上班就等下班喜歡打聽其他店鋪的工資收入經(jīng)常犯小錯(cuò)誤卻不明白錯(cuò)的原因頂撞上司，看不起同事經(jīng)常抱怨公司制度，背后指責(zé)他人推卸責(zé)任，不愿意學(xué)習(xí)新的東西沒(méi)有職業(yè)目標(biāo)，只要工資夠高就可以時(shí)不時(shí)

3、的違反公司的規(guī)章制度通常以離職的方式解決矛盾語(yǔ)句表現(xiàn) 林語(yǔ)堂說(shuō)中國(guó)人太熟悉三個(gè)字了：不可能！消極心態(tài)的特征就是這三個(gè)字。 我們說(shuō)了太多的：不可能，無(wú)所謂，不在乎，不值得，不現(xiàn)實(shí)消極心態(tài)的影響讓我們總是在失敗后再次失敗讓我們總是看不清楚問(wèn)題的所在面對(duì)選擇我們總是無(wú)所適從、迷茫即使有好的機(jī)會(huì)我們也無(wú)法把握一次次挫折以后我們開始對(duì)自己產(chǎn)生懷疑漸漸的開始對(duì)工作、對(duì)生活悲觀意志消沉我們到底怎么了反思我們遇到困難的時(shí)候怎么想的我們對(duì)于工作付出了多少的熱情我們是否努力去做好每一件事情我們會(huì)不會(huì)換位思考問(wèn)題的產(chǎn)生我們是不是經(jīng)常處于矛盾的中心我們協(xié)調(diào)好并且能夠融入周圍的環(huán)境演變過(guò)程 接觸環(huán)境 條件應(yīng)激 外界反射

4、 行為實(shí)現(xiàn) 心理承受積極調(diào)整心態(tài)的方法用積極的心理暗示減壓 不要總強(qiáng)調(diào)負(fù)面結(jié)果 不要總想著失敗 用語(yǔ)言表達(dá)出內(nèi)心的感受 要調(diào)整好心情再工作 要在狀態(tài)最好時(shí)迎接挑戰(zhàn) 其他方式語(yǔ)句表現(xiàn) 著名心理學(xué)家馬斯洛曾說(shuō)過(guò)，健康有以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：足夠的自我安全感生活理想符合實(shí)際保持人際關(guān)系良好。追求積極的零售服務(wù)心態(tài)細(xì)節(jié)：簡(jiǎn)單的事能做好就是不簡(jiǎn)單平凡的事能做好就是不平凡簡(jiǎn)單技能練到極致就是絕招細(xì)節(jié)決定成敗換個(gè)角度思考有二個(gè)婦人在聊天，其中一個(gè)問(wèn)道你兒子還好吧？別提了，真是不幸哦!這個(gè)婦人嘆息道：他實(shí)在夠可憐，娶個(gè)媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢!那女兒

5、呢？那她可就好命了。婦人滿臉笑容他嫁了一個(gè)不錯(cuò)的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢!試想同樣的狀況，但是當(dāng)我們從我的角度去看時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不同的心態(tài)。站在別人的立場(chǎng)看一看，或在對(duì)方的角度想一想，很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會(huì)有更多的愛。有包容才有愛，只有愛不懂包容，一切皆枉然。 經(jīng)過(guò)心態(tài)調(diào)節(jié)輔導(dǎo)，你的心態(tài)有變化嗎？經(jīng)心理測(cè)試證明：上列圖片與每個(gè)人的心理承受力有關(guān)，抗壓能力越強(qiáng)，圖片轉(zhuǎn)動(dòng)越慢。 有了好的心態(tài)，我們才能開始 職業(yè)生涯規(guī)劃職海尋覓任何工作其實(shí)沒(méi)有絕對(duì)的好壞，不然為何上個(gè)月才被甲某視如草履的一份工作，會(huì)讓繼任

6、的乙某當(dāng)成一顯身手的好機(jī)會(huì)呢? 在人生職海中，有一些人總是在找一份好工作，結(jié)果似乎總是找不到，為什么呢？因?yàn)槿绻娴挠心敲春玫墓ぷ?，那么目前擁有這份好工作的人，為什么要將這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)讓出來(lái)呢？會(huì)思考、肯反省的人終于領(lǐng)悟了一個(gè)真理好工作不是被找到的好工作是在熱情中做出來(lái)的積極主動(dòng)的熱情目標(biāo)的明確理念的認(rèn)同前途的明朗提供發(fā)揮的舞臺(tái)個(gè)人特質(zhì)工作本身是中性的，並沒(méi)有好壞之分最好的工作，是因?yàn)橛心切┤藞?jiān)忍地把手中的工作做成功了工作沒(méi)有絕對(duì)的好壞，而是看我們用什么方式去面對(duì)。如果我們只想混口飯吃，那么工作就只是混來(lái)的一口飯。選擇離去是不是你認(rèn)為自己一直在做重復(fù)的工作，所以想要有所轉(zhuǎn)換，想換工作？一直認(rèn)為

7、現(xiàn)在的公司待遇比其他公司的要差，但是是不是想過(guò)公司為何要花更多任務(wù)資來(lái)雇傭自己呢？然而如果你對(duì)現(xiàn)有的工作不曾有令人激賞的突破，你如何說(shuō)服下一家公司你擔(dān)待得起一個(gè)更好的工作呢？那些選擇離去的人似乎很少去思索一個(gè)問(wèn)題-在你現(xiàn)在的工作上，是否拿得出非常讓人佩服的紀(jì)錄？照理說(shuō)，除非你已將現(xiàn)在的工作發(fā)揮到極致，而公司卻不再給你更多的空間與舞臺(tái)時(shí)，才需要轉(zhuǎn)換工作，管它老板或主管對(duì)你好不好，因?yàn)槟悴皇菫樗麄兓畹?，你是為舞臺(tái)而活的。何不就把現(xiàn)在的這份工作升華成人生的大事業(yè)呢？原來(lái)出人頭地很簡(jiǎn)單，只要能把自己的工作做的更進(jìn)一步就可以了。比別人多做一點(diǎn)，你距離成功就比別人更近一點(diǎn)！ 有個(gè)小弟在腳踏車店當(dāng)學(xué)徒，有人送來(lái)一部故障的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子整理的漂亮如新，其他學(xué)徒笑他多此一舉，后來(lái)雇主將腳踏車領(lǐng)回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。有一個(gè)網(wǎng)球教練對(duì)學(xué)生說(shuō)：如果一個(gè)網(wǎng)球掉進(jìn)草堆里，應(yīng)該如何找？有人答：