第6章：公關(guān)策劃方案的實施及效果評估ppt課件

1、公關(guān)策劃方案的實施及效果評估 這是解決公關(guān)問題、調(diào)整公眾關(guān)系的實戰(zhàn)階段。這是公關(guān)活動中一個最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，決定著組織的公關(guān)目標最終能否實現(xiàn)。 實施階段的任務(wù)與特點、及注意事項 公共關(guān)系方案的實施是把方案變?yōu)楝F(xiàn)實的過程。這個過程是“四步工作法”中最復(fù)雜、最為多變的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一、實施階段的任務(wù)1、體現(xiàn)公關(guān)人員的實際操作能力與專業(yè)水平。2、按計劃向公眾集中傳播某些信息，引起目標公眾的關(guān)注，轉(zhuǎn)變其態(tài)度與行為。3、具體解決實際問題，實現(xiàn)公關(guān)工作的既定目標。4、獲取公眾反饋的信息，檢測、評估公關(guān)活動效果以及組織狀態(tài)、環(huán)境和無形資產(chǎn)的質(zhì)量，為公關(guān)后續(xù)工作創(chuàng)造新的條件。 二、實施階段的特點： 1、實施階段

2、是一個復(fù)雜的動態(tài)協(xié)調(diào)過程。動態(tài)性。2、實施階段是在策劃方案基礎(chǔ)上進行再創(chuàng)造的過程。創(chuàng)造性 3、實施階段是一個產(chǎn)生廣泛影響的過程。廣泛性 三、實施階段需要注意事項的問題 （一）應(yīng)注意協(xié)調(diào)的因素 1、利益因素 2、技術(shù)因素 3、心理因素 4、環(huán)境因素（二）實施階段應(yīng)注意的主要環(huán)節(jié) 1、有效地消除各種障礙1）語言障礙2）習(xí)俗障礙3）觀念障礙4）心理障礙 卡拉曼利斯夫人（右）與埃爾多安夫人親吻鏡頭，邊上的 土耳其總理埃爾多安含笑而立。但當(dāng)親吻的主角換成卡拉曼利斯時，這一有悖土耳其習(xí)俗的行為引起了軒然大波忽略對方習(xí)俗，希臘總理吻別土耳其總理夫人土耳其人為親友賓朋送別時，一般多施鞠躬禮，施禮時，要以兩手交

3、叉放在胸前，鞠90度大躬。2、精心準備1）協(xié)調(diào)組織各有關(guān)部門的關(guān)系。2）進行人員培訓(xùn)。3）準備所需的物品和材料。4）與新聞界等外部公眾進行聯(lián)系。5）布置活動現(xiàn)場。3、加強進程管理1）對人員的管理。2）對活動進程的管理。3）對信息的管理。4）對活動現(xiàn)場的管理。5）對各種物品的管理。4、善始善終案例四：盛大新浪收購戰(zhàn)背后的新聞公關(guān)較量 課堂討論： 結(jié)合上述案例分析，社會組織應(yīng)如何利用媒體來進行公關(guān)？在具體的操作中應(yīng)注意些什么？ 第二節(jié)：公關(guān)活動的評估與反饋 一、公共關(guān)系評估的作用及操作特點 公關(guān)評估：指的是有關(guān)專家或機構(gòu)根據(jù)某種科學(xué)的標準和方法，對公共關(guān)系的整體策劃、準備過程、實施進程以及實施效果

4、進行測量、檢查、評價和判斷的一種活動。作用 1、加強公關(guān)人員的自律意識，強化對公關(guān)工作的自我監(jiān)督和約束，是改進公關(guān)工作重要環(huán)節(jié)。2、通過評估反饋，明確公關(guān)工作進程，改進公關(guān)工作。3、進行公關(guān)評估，積累經(jīng)驗，是為開展后續(xù)公關(guān)工作的重要依據(jù)。可操作性特點 1、在公關(guān)策劃中，將公關(guān)評估納入其中。 2、依據(jù)策劃方案，制定合理的評估標準。 3、在實施方案中中，注意收集評估所需的資料、信息。 4、圍繞評估進行必要的專題性調(diào)查和科學(xué)測評。 二、公關(guān)評估的內(nèi)容評估內(nèi)容：（三個階段） 1、針對公關(guān)調(diào)研階段，評估調(diào)研是否科學(xué)、合理，及信息的全面性和信息分析的正確性。2、針對策劃階段，評估策劃的信息依據(jù)是否充分，為實施計劃進行的準備工作是否充分。3、針對實施階段的工作，評估內(nèi)容公關(guān)人員對策劃的理解、掌握和實施情況及社會影響、傳媒態(tài)度、評價與看法。 評估角度 1、對公關(guān)目標的評估。2、對公關(guān)狀態(tài)的評估。3、對公關(guān)活動效益的評估。案例二: 時尚公關(guān) 課堂討論： 在時尚界，公關(guān)的重要性如何體現(xiàn)出來？ 三、公關(guān)評估的步驟與方法 步驟：1、評估標準的確定。2、進行相應(yīng)的調(diào)查研究。3、撰寫評估報告。4、提出建議和相應(yīng)的改進措施。方法 1、輿論評估法（公眾評議）2、專家評估法3、媒體調(diào)查評估法案例三： 傾