劉凡--部門經(jīng)理中堅(jiān)力量(補(bǔ)充)ppt課件

1、 劉 凡2006.10.28-29如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理行政(自我工作管理)能力 時(shí)間管理與排定 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 計(jì)劃與安排工作溝通(與人溝通協(xié)調(diào))能力 傾聽(tīng)與組織訊息 給予明確的訊息 獲得正確的訊息督導(dǎo)(建立工作團(tuán)隊(duì))能力 訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán) 評(píng)估部屬與績(jī)效 行為規(guī)范認(rèn)知(思考清晰縝密)能力 問(wèn)題確認(rèn)與解決 決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量 清晰思考與分析MAP(管理才能評(píng)鑒)測(cè)評(píng)的經(jīng)理人12項(xiàng)能力中國(guó)經(jīng)理人的強(qiáng)勢(shì)能力（以上）目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（）計(jì)劃與安排工作（）決策與風(fēng)險(xiǎn)衡量（）中國(guó)經(jīng)理人的弱勢(shì)能力（以下）傾聽(tīng)與組織訊息（）清晰思考與分析（）評(píng)估部屬與績(jī)效（） 在四大管理能力群的平均分?jǐn)?shù)方面，中國(guó)經(jīng)理人的行政能

2、力平均是，認(rèn)知能力是，督導(dǎo)能力為，溝通能力為，中國(guó)經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國(guó)經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)能力管理風(fēng)格已由父母型轉(zhuǎn)為成人型，愈來(lái)愈重視授權(quán)中外經(jīng)理人比較與亞洲其它國(guó)家和地區(qū)相比，中國(guó)經(jīng)理人的項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)（），高于菲律賓經(jīng)理人（）馬來(lái)西亞經(jīng)理人（）印尼經(jīng)理人（）與西方國(guó)家相比，中國(guó)經(jīng)理人的項(xiàng)關(guān)鍵管理能力平均分?jǐn)?shù)則偏低：澳洲經(jīng)理人為加拿大經(jīng)理人為美國(guó)經(jīng)理人為英國(guó)經(jīng)理人為派瑞建議中國(guó)的管理人應(yīng)朝下列方向努力，才能提升自己為世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者：一、以成人對(duì)成人的方式和部屬互動(dòng)二、經(jīng)常給予部屬誠(chéng)實(shí)的回饋三、讓績(jī)效評(píng)估成為雙向溝通四、學(xué)習(xí)與教導(dǎo)傾聽(tīng)技巧五、授與部屬一些領(lǐng)導(dǎo)

3、的責(zé)任派瑞的建議第一部分 部門經(jīng)理自我修煉1.2 什么是領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的那種人?？刂茝?fù)雜化統(tǒng)治者幫助簡(jiǎn)單化加速器1.3 想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團(tuán)隊(duì)控制壓力喜歡變化自知之明達(dá)成交易相信自我讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行讓和平型振奮起來(lái)嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕開(kāi)始行動(dòng)讓完美型快樂(lè)起來(lái)不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求讓力量型緩和起來(lái)學(xué)會(huì)放松，給自己安

4、排娛樂(lè)活動(dòng)耐心，低調(diào)減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉1.5 部門經(jīng)理核心能力變革領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)/方向設(shè)定培訓(xùn)授權(quán)有效溝通賞罰分明1.6 新經(jīng)理上任秘籍 開(kāi)始你的新工作之前，決定你要達(dá)到的目標(biāo)起初的時(shí)間花在你的員工身上從容不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順在沒(méi)有準(zhǔn)備好以前不要表明自己的真實(shí)目的首先將精力集中在處理重要事情上不要將所有時(shí)間花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么事情上積小勝為大勝如何確保首戰(zhàn)告捷 布置一項(xiàng)最基本的任務(wù)，確保3個(gè)月內(nèi)獲得成功確認(rèn)你在領(lǐng)導(dǎo)這次“戰(zhàn)斗”永遠(yuǎn)別提你個(gè)人的功勞，相反盡可能多地點(diǎn)名表?yè)P(yáng)集體中的員工告訴大家必須保守秘密如果發(fā)現(xiàn)所選目標(biāo)只是個(gè)幻想，應(yīng)

5、立即放棄即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來(lái)的正面影響慶祝勝利第二部分 目標(biāo)管理和時(shí)間管理目標(biāo)的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力SMARTER 目標(biāo)Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry特定的可衡量的可獲得的（雙方同意的）現(xiàn)實(shí)的（相關(guān)的）有時(shí)間限制的鼓舞人

6、心的有競(jìng)爭(zhēng)力的2.4 目標(biāo)設(shè)定的竅門制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟時(shí)間管理的發(fā)展(一)：便條&核對(duì)單備忘錄型順其自然，不追求什么時(shí)間做什么事隨身攜帶，隨時(shí)檢查未完成的任務(wù)就順延(二)：日歷&記事本規(guī)劃與準(zhǔn)備規(guī)定什么時(shí)間做什么事講究效率，責(zé)任時(shí)間管理的發(fā)展(三)：重要及緊急的以效率為中心制定短/中/長(zhǎng)期目標(biāo)，確立價(jià)值觀編制優(yōu)先順序利用計(jì)劃在最短的時(shí)間里做最多的事(四)：管理自己最重要

7、的事先做多方面平衡改變思想而非行為2.5 時(shí)間失控的原因打擾(電話、沒(méi)有預(yù)約的客人)沒(méi)有目標(biāo)、次序和計(jì)劃會(huì)議同一時(shí)間內(nèi)完成多項(xiàng)任務(wù)資料不完整或找不到文書(shū)工作或繁文縟節(jié)條理不清晰、零亂凡事大驚小怪由于記憶力欠佳，需要重復(fù)閱讀同一材料時(shí)間矩陣舉例說(shuō)明緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV緊急狀況迫切的問(wèn)題限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議做計(jì)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作預(yù)防措施放松充電發(fā)掘新機(jī)會(huì)干擾、電話某些信件、報(bào)告某些會(huì)議迫在眉睫的事受歡迎的活動(dòng)忙碌瑣碎的事廣告函件可有可無(wú)的郵件可有可無(wú)的電話閑聊天緊急不緊急重要不重要IIIIIIIVDO IT NOW立即做20-25%DO IT LATER計(jì)劃做6

8、5-80%DELEGATE15%授權(quán)DONT DO IT1%不做2.6 分清輕重緩急時(shí)間管理方法建立目標(biāo)，堅(jiān)持重點(diǎn)每天做時(shí)間計(jì)劃，編排優(yōu)先次序設(shè)定最后期限請(qǐng)別人幫忙學(xué)會(huì)對(duì)自己和對(duì)別人說(shuō)“不”改善技巧，排除打擾在精力最充沛時(shí)做最困難的事情分解復(fù)雜的工作，逐步完成處理好文書(shū)工作(歸檔、執(zhí)行、傳閱、廢棄)有序排列、擺放物品和文件第三部分 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知3.1 什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。韋氏辭典中對(duì)TEAM的解釋：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個(gè)犁。3.2 團(tuán)隊(duì)的益處？提升組織的運(yùn)行效率(改進(jìn)程序和方法)增強(qiáng)組

9、織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過(guò)程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活反應(yīng)更迅速.3.3 團(tuán)隊(duì)組成的五個(gè)要素目標(biāo) Purpose計(jì)劃 Plan人員 People定位 Place職權(quán) Power技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者任務(wù)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向型問(wèn)題導(dǎo)向型會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做行為技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)是我該做的我要做生來(lái)就是做這種事挑選團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)(個(gè)人特性)標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人的價(jià)值觀念是什么？主動(dòng)性：個(gè)人在解決問(wèn)題時(shí)是積極主動(dòng)還是被動(dòng)應(yīng)付？組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)

10、同感：個(gè)人是否全身心投入實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？對(duì)壓力的承受力：個(gè)人是否有辦法應(yīng)付由于實(shí)施團(tuán)隊(duì)概念將會(huì)帶來(lái)的壓力？挑選團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)(人際行為)影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？敏感性：個(gè)人對(duì)他人的感情和意見(jiàn)是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？幫助他人進(jìn)步：個(gè)人是否已經(jīng)充當(dāng)過(guò)其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練。可信賴度：個(gè)人是否實(shí)踐了自己的所有承諾？第一階段 成立期(Norming)* 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權(quán)開(kāi)始玩弄政治花招掩飾感情個(gè)人的弱點(diǎn)處于隱蔽狀態(tài).團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn) 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系如何幫助團(tuán)隊(duì)

11、渡過(guò)成立期 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望與成員分享成功的遠(yuǎn)景提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)(展現(xiàn)信心)提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí).領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型 行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁第二階段 動(dòng)蕩期(Storming)*建立等級(jí)次序期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加?。?duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問(wèn)題時(shí)）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊障礙開(kāi)始消失，人的本性開(kāi)始顯露小團(tuán)隊(duì)開(kāi)始形成，為自身牟利，缺乏奉獻(xiàn)精神.如何幫助團(tuán)隊(duì)渡過(guò)動(dòng)蕩期 最重要的是安撫人心認(rèn)識(shí)并處理沖突化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法準(zhǔn)備建

12、立工作規(guī)范(以身作則)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型 行為：多指揮，多支持決定：征求意見(jiàn)后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁第三階段 穩(wěn)定期(Forming)*人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作憎惡開(kāi)始解除，關(guān)懷態(tài)度溝通之門打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力轉(zhuǎn)移，意識(shí)到他人的貢獻(xiàn)工作技能提升，并接受差異建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成樂(lè)于實(shí)驗(yàn)和吸取經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指導(dǎo)型 行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問(wèn)少說(shuō)并反饋監(jiān)督：減少如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)變革：隨時(shí)更新工作方法與流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的

13、進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型 行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少第四部分 向上向下管理管理層中誰(shuí)比誰(shuí)更痛苦?老板(所有者/投資人)總經(jīng)理副總總監(jiān)部門經(jīng)理綜合痛苦指數(shù)第一名其痛苦主要集中在：工作量的巨大與時(shí)間的矛盾經(jīng)濟(jì)收入的壓力個(gè)人晉升與特長(zhǎng)的發(fā)揮下屬員工的管理部門經(jīng)理，無(wú)論是職位還是薪酬都無(wú)法與其他四個(gè)管理層的相比得分：61.44 部門經(jīng)理綜合痛苦指數(shù)第二名其痛苦主要集中在：個(gè)人家庭方面管理權(quán)限負(fù)責(zé)工作的業(yè)務(wù)狀況企業(yè)情結(jié)等等方面作為公司的高級(jí)管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關(guān)于公司戰(zhàn)略方面等重大問(wèn)題的決策都需要他們做出正確的判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

14、的高薪誘惑得分：56.8 副總裁，子公司總經(jīng)理 事業(yè)部總經(jīng)理，廠長(zhǎng)綜合痛苦指數(shù)第三名其痛苦主要集中在：任務(wù)目標(biāo)過(guò)高員工素質(zhì)過(guò)低許多總監(jiān)級(jí)別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的“套子”得分：51.68 總監(jiān)綜合痛苦指數(shù)第四名其痛苦主要集中在：公司的財(cái)務(wù)狀況董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)的政策因素和環(huán)境因素由于他們這一級(jí)別處于的經(jīng)理人處于公司的高層，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來(lái)考慮的得分：45.6 總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、總裁綜合痛苦指數(shù)第五名其痛苦主要集中在：優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓董事會(huì)內(nèi)部意見(jiàn)的分歧投資回報(bào)等得分：44 所有者，投

15、資人，合伙人，董事長(zhǎng)4.1 掌握上司的心理 自尊心強(qiáng) 依賴下屬 整體考慮 責(zé)任重大 忍受孤獨(dú) 4.2 與上司相處的八項(xiàng)原則 一、應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題二、不要對(duì)上司敬而遠(yuǎn)之，了解上司的熱鍵三、學(xué)會(huì)PMP四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司五、避免鋒芒畢露六、利用好上司的職位七、把功勞讓給上司，給上司留顏面八、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備4.3 如何向上司提建議 自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時(shí)間擬定計(jì)劃，必須顧及有關(guān)部門和整體立場(chǎng)事先準(zhǔn)備好文字說(shuō)明刪除不量化的詞匯發(fā)言限時(shí)一分鐘預(yù)先努力，再逐漸將上司帶入認(rèn)可提案的心境夾雜一點(diǎn)小錯(cuò)誤多考慮幾種可能的

16、選擇不讓上司有被說(shuō)服的感覺(jué)看看別人是如何提建議的對(duì)待拒絕如何拒絕上司爭(zhēng)取更多的思考時(shí)間 不要沉默，辯解并不損失面子前瞻性地說(shuō)明“今后應(yīng)如何做較妥”口齒清晰，態(tài)度明朗地說(shuō)明拒絕的理由對(duì)待拒絕如何應(yīng)付上司的拒絕不可馬上放棄自己的計(jì)劃判斷上司拒絕的真正原因裝腔作勢(shì)的拒絕迎合其心態(tài)，裝為難或退卻尚未清楚提案的內(nèi)容就拒絕試探下屬認(rèn)真程度的拒絕未看出提案的重要性而加以拒絕上司的強(qiáng)硬拒絕態(tài)度究其原因精明干練/愚鈍懦弱勤儉恒毅/懶散放縱淡薄誠(chéng)信/功利虛榮溫順隨和/暴躁倔強(qiáng)外向活躍/內(nèi)向沉靜善良仁慈/狡詐卑鄙豪邁粗獷/計(jì)較自私外向性(Extroversion)愉悅性(Agreeableness)公正性(Cons

17、cientiousness)情緒性(Neuroticism)創(chuàng)造性(Openness)中國(guó)人（大陸）西方人（美國(guó)）源自：王登峰教授4.4 東西方人格構(gòu)成差異4.5 各類員工的管理方法舉例 有個(gè)性的員工過(guò)于敏感的員工功高蓋主的員工追求完美的員工缺勤的員工業(yè)績(jī)平平的員工年輕與老年員工有靠山的員工消極悲觀的員工不受歡迎的有能力的員工難以交流的員工挑剔的員工女性員工小人各類員工的管理方法舉例 有個(gè)性的員工(天生不合群)不要放棄對(duì)他們的希望寬宏大量最為重要，不要以勢(shì)壓人故意給下馬威試著爭(zhēng)取他們的信任切忌過(guò)分熱情尊重他們的選擇是創(chuàng)造良好交往氛圍的前提條件過(guò)于敏感的員工(對(duì)任何批評(píng)耿耿于懷 )表?yè)P(yáng)他們工作中

18、做得好的部分建議他們將你不滿意的部分做得更好鼓勵(lì)他們自己做決定各類員工的管理方法舉例(續(xù)1) 功高蓋主的員工讓他們享有功勞，甚至將功勞讓給他們不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)用更高的標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)分派需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)追求完美的員工實(shí)踐你的諾言遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣表現(xiàn)出務(wù)實(shí)精神各類員工的管理方法舉例(續(xù)2) 缺勤的員工弄清楚他們?nèi)鼻诘脑蚣訌?qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定堅(jiān)持懲罰制度設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度業(yè)績(jī)平平的員工重視他們的意見(jiàn)，超出他們的想象范圍加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品)為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步各類員工的管理方法舉例(續(xù)3)

19、年輕與老年員工了解年輕員工的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥雇傭一些老年員工給老年員工足夠的尊重和理解，并關(guān)心他們的健康有靠山的員工讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問(wèn)題表?yè)P(yáng)要適度，批評(píng)要公正發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來(lái)吸引他們各類員工的管理方法舉例(續(xù)4) 消極悲觀的員工(持否定態(tài)度的人)事先與其商量，并參與工作溝通時(shí)多用“咱們”開(kāi)誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)談一談，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)直接指出他們的否定態(tài)度已經(jīng)影響到其他員工不受歡迎的有能力的員工不要生氣指出其引起不良影響的行為表示出愿意幫助他們，意識(shí)到他們的需要各類員工的管理方法舉例(續(xù)5) 難以交流的員工(沒(méi)有反應(yīng))開(kāi)始時(shí)

20、多問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，引導(dǎo)其參與進(jìn)來(lái)直接接觸法/預(yù)防式/警告式/處罰式/間接法挑剔的員工看優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)隊(duì)伍的整體利益行動(dòng)前征得大家一致意見(jiàn)運(yùn)用同事間的壓力不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受不要妥協(xié)各類員工的管理方法舉例(續(xù)6) 女性員工多安于現(xiàn)狀，沒(méi)有強(qiáng)烈的革新心理，上進(jìn)心相對(duì)弱關(guān)心更多獲得自由支配的時(shí)間勝于對(duì)工資的要求傾向于更優(yōu)越的工作環(huán)境喜歡用感情判斷問(wèn)題喜歡做重復(fù)性工作較有耐心缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性較強(qiáng)的虛榮心小人殺雞/分而治之/以其人之道/化敵為友4.6 提高部屬工作成效的方法簡(jiǎn)單鼓勵(lì)的言語(yǔ)良好的人際關(guān)系個(gè)性的發(fā)揮逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感/榮譽(yù)心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)混合編制想做的、喜

21、歡做的事情提高部屬工作成效的方法(續(xù)) 心理健康、工作順利有利于個(gè)人能力增長(zhǎng)的工作自認(rèn)為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽(tīng)到別人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過(guò)分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過(guò)來(lái)新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)紀(jì)律準(zhǔn)則“燙爐原則”預(yù)先警告原則即時(shí)原則一致性原則公正原則4.9 如何順利地解雇員工解雇之前，要先給予幾次警告并告知正確的方式應(yīng)該是什么在合適的時(shí)機(jī)，沒(méi)有第三者時(shí)，明確告知其行為可能會(huì)導(dǎo)致他失去現(xiàn)在的工作權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué)戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力對(duì)下屬

22、影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用戒律六：慎用權(quán)力權(quán)力與影響力(威信)項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力(威信)來(lái)源法定職位，由組織帶來(lái)和規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德業(yè)績(jī)和魅力而來(lái)范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限甚至超越組織的局限大小確定要么有，要么沒(méi)有，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒(méi)有方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種外在的作用自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職的方式逃避追隨、信賴、愛(ài)戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響4.11 八種樹(shù)立個(gè)人威信的方法 保持健壯的體魄不要等問(wèn)題找到你頭上善于化整為零具有較準(zhǔn)確的前瞻性講信用，講實(shí)效公正防止嫉

23、妒應(yīng)當(dāng)知道自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象4.12 如何做好決策？定義當(dāng)前的形式與背景明確問(wèn)題頭腦風(fēng)暴選擇主意分析可能的利弊建立行動(dòng)方案克服可能的弊端沖突的二維模型決斷不決斷不合作合作*競(jìng)爭(zhēng)(暴力)*回避*妥協(xié)*協(xié)作*遷就(適應(yīng))決斷-滿足自己的要求合作-滿足對(duì)方的要求4.13 五種處理沖突的策略作為調(diào)停者的十種失敗聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了向二者之一表示贊同在其他人能聽(tīng)到你說(shuō)話時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談?wù)J為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問(wèn)題建議舉行一個(gè)你可能不是主持人的求借方法會(huì)議引導(dǎo)雙方攻擊你縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性換話題（如要求幫助解決你自己的問(wèn)題）當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快

24、的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞員工的團(tuán)結(jié)）第五部分 成為優(yōu)秀的教練員如何建立所需的組織能力？ 組織能力員工思維模式員工治理方式員工能力愿不愿意？會(huì)不會(huì)？容不容許？浪費(fèi)時(shí)間沮喪何必費(fèi)心加強(qiáng)三大支柱實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 組織能力員工思維模式員工治理方式員工能力員工所需專業(yè)和核心能力外聘培養(yǎng)留才解聘借才行為/結(jié)果員工所需組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)流程IT系統(tǒng)員工所需價(jià)值觀關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工資/獎(jiǎng)金/升職/解聘5.1 管理者在輔導(dǎo)中的角色培訓(xùn)的角色解決問(wèn)題的角色導(dǎo)師的角色職業(yè)輔導(dǎo)什么情況下產(chǎn)生培訓(xùn)需求？緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)

25、量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/系統(tǒng)等出臺(tái)、推廣應(yīng)用新員工加盟員工輔導(dǎo)核心技巧 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定愿景制定培訓(xùn)計(jì)劃挑選培訓(xùn)時(shí)機(jī)挑選培訓(xùn)地點(diǎn)傾聽(tīng)心理暗示愿景激勵(lì)講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則示范循序漸進(jìn)鞏固，復(fù)習(xí)放手讓學(xué)員鍛煉鼓勵(lì)冒險(xiǎn)寓教于樂(lè)接受失敗即時(shí)反饋即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不斷重復(fù)要領(lǐng)跟蹤輔導(dǎo)功成名就，即時(shí)隱退培訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)技能態(tài)度行為通過(guò)輔導(dǎo)改變行為冰山模式 習(xí)慣性格命運(yùn)培訓(xùn)需求分析 個(gè)人工作任務(wù)組織分析員工是否達(dá)到工作任務(wù)要求，由此確定培訓(xùn)課程分析各類、各級(jí)

26、崗位所需掌握的知識(shí)和技能，并由此確定培訓(xùn)課程分析企業(yè)的發(fā)展方向和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以及所希望達(dá)到的目標(biāo)?？紤]與此相關(guān)的管理思路、管理觀念和工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移；組織流程的改造；新的技術(shù)領(lǐng)域和工藝，并由此確定培訓(xùn)課程培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃手段千差萬(wàn)別閱讀：書(shū)，文章，專業(yè)月刊等觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：尋找某一領(lǐng)域的信息實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等擺脫猴子的基本規(guī)則 任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問(wèn)

27、題時(shí)，你的問(wèn)題都不應(yīng)成為我的問(wèn)題。你的問(wèn)題一旦成為我的問(wèn)題，那你就不再有問(wèn)題了我不會(huì)幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人這次面談結(jié)束后，問(wèn)題應(yīng)該由你帶出去正如由你帶進(jìn)來(lái)一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰(shuí)應(yīng)采取什么行動(dòng)在偶爾需要我采取行動(dòng)的情況下，我們倆要共同決定，我不會(huì)單獨(dú)采取任何行動(dòng)哪些是可以授權(quán)的*可以授權(quán)的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問(wèn)題(如激勵(lì)、保持士氣)解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下屬任務(wù)的最終責(zé)任維護(hù)紀(jì)律和制度管理者該授權(quán)了，當(dāng)他：自己沒(méi)有太多時(shí)間用在

28、管理和決策上自己的時(shí)間總不夠用，有很多事務(wù)性的事要做需要經(jīng)常把工作帶回家去做總感覺(jué)別人做事沒(méi)有自己做的放心要求員工把每件事都向自己匯報(bào)第六部分 有效溝通為什么需要有效溝通你心里想的 100%你嘴上說(shuō)的 80%別人聽(tīng)到的 60%別人聽(tīng)懂的 40%別人行動(dòng)的 20%溝通漏斗6.1 什么是溝通？ 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。書(shū)面溝通的六個(gè)技巧例子：今天下午我們將開(kāi)會(huì)討論你們5月8日提出的下半年預(yù)算報(bào)告你們提出的下半年預(yù)算報(bào)告將在今天下午被討論，預(yù)計(jì)本周內(nèi)會(huì)給出最后的結(jié)果1.不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么，而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么例子：你的訂單你訂購(gòu)的

29、CISCO7200路由器2.參考讀者的具體要求或指令書(shū)面溝通的六個(gè)技巧(續(xù))例子：我們很高興授予你每年10天帶薪休假的權(quán)力你擁有每年10天帶薪休假權(quán)力3.除非你有把握讀者會(huì)感興趣，否則盡量少談自己的感受例子：你會(huì)很高興聽(tīng)到你被公司錄用的消息你通過(guò)了公司的全部考核，你被錄用了4.不用告訴讀者他們將會(huì)如何感受或反應(yīng)書(shū)面溝通的六個(gè)技巧(續(xù))例子：我們?yōu)樗袉T工提供四險(xiǎn)一金作為公司的一員，你會(huì)享受到四險(xiǎn)一金5.涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，多用“你”而少用“我”例子：你在發(fā)表任何以在該機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意。本機(jī)構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時(shí)，必須要得到主任的同意6.涉及貶

30、義的內(nèi)容時(shí)，避免使用你為主語(yǔ)，以保護(hù)讀者的自我意識(shí)6.2 溝通的種類溝 通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通物體的操縱服飾儀態(tài)空間位置身體動(dòng)作姿態(tài)6.4 溝通的障礙發(fā)信的障礙發(fā)信者的表達(dá)能力發(fā)信者的態(tài)度和觀念缺乏反饋接收的障礙環(huán)境刺激接收者的態(tài)度和觀念接收者的需求和期望理解障礙語(yǔ)言和語(yǔ)義接收者的接收和接受能力信息交流的長(zhǎng)度信息傳播的方式和渠道地位的影響接受障礙懷有成見(jiàn)雙方之間的矛盾消除溝通障礙發(fā)信者信息是傳遞給誰(shuí)的？我為什么要溝通？明確溝通的內(nèi)容選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通接收者設(shè)身處地地聆聽(tīng)發(fā)信者和接收者與對(duì)方保持聯(lián)系認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的不斷地反饋和檢驗(yàn)建立相互間的信任和真

31、誠(chéng)兩種類型問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)？封閉式開(kāi)放式 優(yōu) 勢(shì) 風(fēng) 險(xiǎn) 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制聽(tīng)的層次最低是“聽(tīng)而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽(tīng)沒(méi)有到，完全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去；其次是“敷衍了事”：嗯喔好好哎略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；第三是“選擇的聽(tīng)”：只聽(tīng)合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；第四是“專注的聽(tīng)”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽(tīng)，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得懷疑；第五是“同理心的傾聽(tīng)”：一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)

32、，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。6.7 表?yè)P(yáng)保持純粹的正面反饋肯定行為價(jià)值特定的行為描述性的真心的及時(shí)經(jīng)常逐漸減少6.9 中堅(jiān)力量如何溝通？上級(jí)需要你：支持執(zhí)行指令了解下屬情況為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持傾聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)、有效定期匯報(bào)工作，自我嚴(yán)格管理理解，敢挑重?fù)?dān)，提出建議及時(shí)給予反饋，溝通信息中堅(jiān)力量如何溝通？下屬需要你：關(guān)心支持指導(dǎo)理解重視給予指示及時(shí)的反饋給予協(xié)調(diào)幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可信任在職輔導(dǎo)、反饋、考核傾聽(tīng)、讓下屬傾述授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難定期給下屬工作上的反饋溝通、調(diào)解、解決沖突中堅(jiān)