智慧樓宇物業(yè)管控平臺(tái)建設(shè)方案

1、智慧樓宇物業(yè)管控平臺(tái)建設(shè)方案目 錄01 管理目標(biāo)02 管理措施03 服務(wù)體系04 工作計(jì)劃前 言 2020年春節(jié)期間突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)極大影響，此次疫情不僅對(duì)辦公大樓物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)沖擊，同時(shí)也帶來(lái)新的啟示：物業(yè)管理水平、專業(yè)化服務(wù)體系將增進(jìn)客戶信任度，增強(qiáng)客戶粘性。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控和突發(fā)情況應(yīng)急管理能力提出更高要求。辦公大樓智能管理、健康和安全管理未來(lái)將是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。高效便捷文化品味綠色生態(tài)智慧科技尊貴舒適以客戶需求為導(dǎo)向樹(shù)立區(qū)域服務(wù)標(biāo)桿營(yíng)造復(fù)合生態(tài)空間理念01管理目標(biāo)xxxx項(xiàng)目物業(yè)管理總體目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)日常管理目標(biāo)總體目標(biāo) 創(chuàng)建一流物業(yè)管理服務(wù)體系 營(yíng)造產(chǎn)業(yè)氛圍，

2、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值長(zhǎng)期目標(biāo)穩(wěn)定的出租率 吸納優(yōu)質(zhì)客戶以服務(wù)贏得客戶以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)以服務(wù)促進(jìn)發(fā)展企業(yè)品牌形象區(qū)域同品競(jìng)爭(zhēng)力租金溢價(jià)能力 資產(chǎn)保值升值質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO9001環(huán)境管理體系認(rèn)證ISO14001職業(yè)健康與安全管理體系認(rèn)證OHSAS18000 xx市示范大廈標(biāo)準(zhǔn)STANDARD96%=100%重大責(zé)任事故客戶滿意度物業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)=0日常管理目標(biāo)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率有效投訴處理率維修工程質(zhì)量合格率設(shè)施設(shè)備完好率保潔綠化維護(hù)率 5個(gè)100%100%100%100%100%100%日常管理目標(biāo)02管理措施項(xiàng)目物業(yè)管理階段性措施日常管理措施客服管家服務(wù)智能化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)物業(yè)管理階段性措施組建物業(yè)管

3、理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目物業(yè)接管與驗(yàn)收 籌備期（xxxx年） 運(yùn)營(yíng)期(xxxx年）構(gòu)建陪伴式客服體系搭建智能化物業(yè)管理平臺(tái)One Stop Personal Butler導(dǎo)入- 客服管家服務(wù)模式通過(guò)：品質(zhì)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)用：高科技互聯(lián)網(wǎng)智能化系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)：創(chuàng)建標(biāo)桿服務(wù)物業(yè)日常管理措施設(shè)施設(shè)備全程無(wú)憂管理保潔、綠化零干擾管理安保、車輛精細(xì)化管理以保證設(shè)施設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修。以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性得以充分發(fā)揮的定期維修養(yǎng)護(hù)。以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能的改良性維護(hù)。 對(duì)物業(yè)保潔的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)頻次及時(shí)間進(jìn)行科學(xué)安排，使客戶覺(jué)察不到保潔服務(wù)作業(yè)，將保潔服務(wù)對(duì)客戶

4、的影響降到最低，實(shí)現(xiàn)“零干擾”服務(wù)。 精細(xì)劃分安全責(zé)任區(qū)域，安防措施落實(shí)到每個(gè)角落，能隨時(shí)應(yīng)急、處突、制暴。車輛管理采用智能道閘系統(tǒng)，同時(shí)設(shè)置固定安全崗，24小時(shí)監(jiān)控車輛的停放與出入。高科技智能化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)040506010203巡檢管理人員在崗管理計(jì)劃性維護(hù)設(shè)備資產(chǎn)管理供應(yīng)商管理庫(kù)存管理03服務(wù)體系項(xiàng)目物業(yè)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力客服平臺(tái)分級(jí)服務(wù)物業(yè)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力硬實(shí)力 1、設(shè)施設(shè)備 2、節(jié)能環(huán)保軟實(shí)力 1、優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì) 2、高端服務(wù)物業(yè)管理將以以客服管家陪伴式服務(wù)為中心，以優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)、高端服務(wù)，提升軟實(shí)力，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、客服管家一對(duì)一服務(wù)陪伴式服務(wù)客服管家陪伴式服務(wù)1、物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)銜統(tǒng)籌3、各部門(mén)協(xié)

5、同工作1、入駐客戶精細(xì)化區(qū)分2、客戶個(gè)性化服務(wù)方案3、全流程跟蹤服務(wù) 優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì) 高端服務(wù)客服管家服務(wù)全程前期招商客戶入駐日常管理全面全方位基礎(chǔ)客戶重要客戶VIP客戶客戶分級(jí)管理個(gè)性化服務(wù)方案2.1.3.日常精細(xì)化服務(wù) （無(wú)償）專業(yè)個(gè)性化服務(wù) （增值）專屬定制化服務(wù) （增值）產(chǎn)業(yè)特色化服務(wù) （特色）分級(jí)服務(wù)：無(wú)償服務(wù)+增值服務(wù)+特色服務(wù)全流程服務(wù)前期招商客服管家提前介入，了解客戶物業(yè)需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案。二次裝修客服管家組織協(xié)調(diào)各部門(mén)，做好客戶二裝管理，保障客戶與物業(yè)信息溝通順暢?？蛻羧腭v客服管家1對(duì)1跟進(jìn)客戶入駐，提供一站式服務(wù)，簡(jiǎn)化手續(xù)流程。日常管理設(shè)立客服專線，有客服管家對(duì)客戶提供全流

6、程跟蹤服務(wù)，及時(shí)解決客戶各類訴求。自前期招商至客戶入駐，客服管家提供全流程陪伴式服務(wù)全方位服務(wù)停車智能化停車管理安保全方位安保服務(wù)24小時(shí)安保值守大堂前臺(tái)咨詢服務(wù)公共區(qū)域定點(diǎn)巡視環(huán)境零干擾保潔服務(wù)快遞集中管理快遞自客戶進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域開(kāi)始，在各個(gè)環(huán)節(jié)提供全方位貼心服務(wù)智能停車管理高端客戶專享車位優(yōu)化保潔工作時(shí)段合理規(guī)劃垃圾清運(yùn)線路專業(yè)綠化管理劃定專屬區(qū)域分時(shí)段錯(cuò)峰管理分級(jí)服務(wù)：日常精細(xì)化服務(wù)（無(wú)償）設(shè)施設(shè)備維保保潔衛(wèi)生綠植養(yǎng)護(hù)安全保衛(wèi)常規(guī)服務(wù)溫馨服務(wù)車輛管理氣象服務(wù)交通信息工具箱借用急救箱健康服務(wù)雨傘/針線包借用日常基礎(chǔ)服務(wù)精細(xì)化，營(yíng)造高效便捷的辦公環(huán)境會(huì)議場(chǎng)地租借辦公設(shè)備租借辦公設(shè)備維修圖文

7、資料打印企業(yè)裝修咨詢分級(jí)服務(wù)：專業(yè)個(gè)性化服務(wù)（增值）企業(yè)政策咨詢個(gè)性化服務(wù)全面滿足不同企業(yè)客戶的需求樹(shù)立企業(yè)形象/ 提升工作效率/改善工作環(huán)境0201滿足個(gè)性化需求設(shè)施管理服務(wù)綜合管理服務(wù)高端專業(yè)服務(wù)分級(jí)服務(wù)：專屬定制化服務(wù)（增值）網(wǎng)絡(luò)機(jī)房運(yùn)維/二次裝修籌劃管控/專屬車位特殊會(huì)議服務(wù)/訪客接待/室內(nèi)保潔、維修VIP接待/高管層專屬化服務(wù)/企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)為高端客戶提供專屬定制化服務(wù)030405xxxx年 工作計(jì)劃核心工作進(jìn)度安排xxxx年物業(yè)管理核心工作 團(tuán)隊(duì)組建組建管理團(tuán)隊(duì)，客服、工程、安保等各部門(mén)人員到位完成項(xiàng)目竣工承接查驗(yàn)，協(xié)調(diào)前期客戶二裝管理。體系建設(shè)項(xiàng)目接管推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)。xxxx年物業(yè)管理進(jìn)度安排xxxx年xx月制定