2022醫(yī)院滿意度調(diào)查實(shí)施方案

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁2022醫(yī)院滿意度調(diào)查施行方案效勞管理醫(yī)院效勞滿意度施行方案1.目的推行醫(yī)院效勞管理方案，推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的開展，最終到達(dá)質(zhì)量好、效勞好、醫(yī)德好、群眾滿意，特統(tǒng)一制定此方案。2分類：患者滿意度調(diào)查：門急診、住院部、醫(yī)技科室、康華物業(yè)；職工滿意度調(diào)查：醫(yī)技科室、行政職能部門、康華物業(yè)、適用于全院效勞滿意度調(diào)查，包括門診、急診、體檢中心、住院部、職能部門、康華物業(yè)等。4.施行方式：4.1患者滿意度調(diào)查：每月開展一次，由醫(yī)院辦公室組織各責(zé)任部門發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，各責(zé)任部門進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查結(jié)果分析p 后匯總至醫(yī)院辦公室；醫(yī)院辦公室對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)展

2、核實(shí)及跟進(jìn)，分析p 當(dāng)月效勞存在的典型問題，提交至效勞管理委員會(huì)。門診患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為門診就診患者及家屬。每月在門診部發(fā)放門診患者滿意度調(diào)查表，并現(xiàn)場(chǎng)回收；要求按科室給予發(fā)放，每個(gè)科室發(fā)放調(diào)查問卷數(shù)5份；每月25日前將結(jié)果分析p 提交至醫(yī)院辦公室。體檢中心滿意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為體檢中心體檢客戶、職工。急診科滿意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象患者。住院患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為全院所有出院患者或家屬。醫(yī)技科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為院內(nèi)職工。行政科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為院周會(huì)成員及行政部門部門職工。后勤科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對(duì)象為全院職工，主要為臨床醫(yī)護(hù)人員。職工意見征詢表：每半年調(diào)查一

3、次，由工會(huì)按照全院人數(shù)30%進(jìn)展問卷發(fā)放，將結(jié)果分析p 提交至醫(yī)院辦公室。5.統(tǒng)計(jì)與匯總：51滿意度調(diào)查表：由各調(diào)查小組統(tǒng)計(jì)分析p 后以電子版及簽名_版材料提交至醫(yī)院辦公室；5.2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：各種途徑獲取的效勞意見、好人好事及表揚(yáng)信提交至醫(yī)院辦公室，職工意見征詢表由工會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)與匯總，并將結(jié)果報(bào)醫(yī)院辦公室；6、考前須知；6.1 為了及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握理解各個(gè)窗口效勞的滿意度，首先是要求滿意度調(diào)查參與的成員以上成員需全程監(jiān)視執(zhí)行。實(shí)事求是向上級(jí)部門反映報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供材料。6.2 對(duì)調(diào)查對(duì)象要求態(tài)度友好、真誠、認(rèn)真耐心地傾聽、引起患者的共鳴，讓他們覺得這次調(diào)查的成功對(duì)他們有間接幫助，以獲取被調(diào)查者的配合。6.3 由于調(diào)查的內(nèi)容可能涉及個(gè)人隱私或敏感話題，強(qiáng)調(diào)匿名性和保密性，消除患者的顧慮。6.4 將得到的信息進(jìn)展分類、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的