我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1、 .PAGE12 / NUMPAGES12我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查與分析（一）（霍國慶 王能元）企業(yè)信息化是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它既呈現(xiàn)出企業(yè)個體之間的差異，也體現(xiàn)出信息化的共性。我國企業(yè)信息化有哪些特征？存在哪些問題與不足？中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院“企業(yè)信息資源集成管理”課題組（以下簡稱本課題組）從企業(yè)信息資源集成管理的角度出發(fā)，深入調(diào)查并詳細(xì)分析了我國企業(yè)信息化規(guī)劃、信息機(jī)構(gòu)、信息結(jié)構(gòu)重組、信息成本、業(yè)務(wù)流程重組以與企業(yè)信息系統(tǒng)的基本情況，希望能為我國企業(yè)CIO提供有用的決策數(shù)據(jù)與理論參考。1 樣本企業(yè)基本信息 本次問卷調(diào)查（見附件一）采用隨機(jī)抽樣方式，共獲得有效問卷27份。以下是樣本企業(yè)

2、的基本信息，主要包括企業(yè)屬性與企業(yè)規(guī)模。表1樣本企業(yè)的屬性單位屬性樣本分布比例（%）國有企業(yè)1555.6民營企業(yè)725.9合資企業(yè)43.7外資企業(yè)114.8合計27100表2樣本企業(yè)的規(guī)模規(guī)模樣本分布比例（%）5000人以上622.21000-5000人725.9500-1000人829.6100-500人518.5100人以下13.72信息化規(guī)劃根據(jù)本課題組的問卷分析結(jié)果（見附件二），24家企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中包含信息戰(zhàn)略規(guī)劃，占樣本總數(shù)的88.9；20家企業(yè)制定了專門的信息化規(guī)劃，占樣本總數(shù)的74；被調(diào)查企業(yè)信息化規(guī)劃的容則主要包括信息化目標(biāo)、信息技術(shù)管理、信息化愿景、信息資源管理、信息化戰(zhàn)略

3、、信息化預(yù)算、知識管理、信息化組織和信息化環(huán)境等（見圖1）。這些數(shù)據(jù)說明我國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)步入戰(zhàn)略管理階段，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)確立了信息戰(zhàn)略意識，但從信息化規(guī)劃的容來看，我國企業(yè)的信息化規(guī)劃還遠(yuǎn)不成熟，應(yīng)付的思維還比較嚴(yán)重。圖1 企業(yè)信息化規(guī)劃的容3信息機(jī)構(gòu)為了適應(yīng)不同歷史階段的發(fā)展需要和響應(yīng)不同信息部門的要求，我國企業(yè)（特別是大中型國有企業(yè)）在發(fā)展的過程多陸續(xù)建立了一系列信息組織，諸如隸屬于董事會的戰(zhàn)略咨詢委員會和行業(yè)政策研究室、隸屬于企業(yè)總部的戰(zhàn)略規(guī)劃部門（或企劃部門）和競爭情報部門、隸屬于宣傳部門的信息傳播組織、隸屬于R&D部門的技術(shù)圖書館和科技情報室、隸屬于辦公室的文書/記錄管理部門、隸

4、屬于工會組織的工會圖書館、隸屬于人事部門的檔案館、隸屬于總部或單獨(dú)建制的IT中心和（或）電子商務(wù)部門以與隸屬于各類分支機(jī)構(gòu)、事業(yè)部、子公司乃至基層企業(yè)的信息組織等。這些信息組織沒有能夠像財務(wù)系統(tǒng)那樣統(tǒng)合起來形成一個有機(jī)的信息功能系統(tǒng)，它們分屬企業(yè)的不同部門，為了贏得企業(yè)決策層的關(guān)注和認(rèn)可并進(jìn)而尋求生存與發(fā)展，彼此之間常常圍繞資源配置和權(quán)利地位等敏感問題展開競爭，其結(jié)果不僅使冗余和重復(fù)建設(shè)愈演愈烈，而且也嚴(yán)重滯后了企業(yè)的信息化進(jìn)程。本課題組就企業(yè)信息部門的設(shè)置問題進(jìn)行了調(diào)查，表1是調(diào)查結(jié)果（詳見附件二）。表1 接受調(diào)查企業(yè)信息部門分布圖信息組織類型樣本分布比例（%）信息化領(lǐng)導(dǎo)小組1763.0信息

5、中心1659.3網(wǎng)絡(luò)中心1452.3檔案館725.9信息化辦公室622.2科技情報室518.5技術(shù)圖書館518.5報刊編輯部518.5工會圖書館414.8IT中心414.8電子商務(wù)部門311.1信息安全部門311.1電視臺27.4戰(zhàn)略規(guī)劃部門27.4廣播站13.7數(shù)據(jù)庫部門13.7信息化領(lǐng)導(dǎo)小組1763.0表1是被調(diào)查企業(yè)認(rèn)可的信息部門的分布情況，具體分析如下：（1）設(shè)置最普遍的信息組織是與近年來信息化發(fā)展密切相關(guān)的組織，包括信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、信息中心和網(wǎng)絡(luò)中心，這些信息部門可以說主要是IT應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的產(chǎn)物，而由于理解和稱謂不同，信息化辦公室、IT中心、電子商務(wù)部門、信息安全部門和數(shù)據(jù)庫部門

6、也可歸入這一類信息組織，這是主流信息組織；（2）傳統(tǒng)的信息組織基本上呈沒落的趨勢，包括檔案館、科技情報室、科技圖書館和工會圖書館等，而且隨著數(shù)字化的進(jìn)一步發(fā)展，這些信息部門還存在被整合到第一類信息部門中的可能性；（3）信息傳播類信息組織包括電視臺、廣播站和報刊編輯部等的發(fā)展也不容樂觀，這類組織在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前曾盛極一時，目前也存在被整合的可能。4信息結(jié)構(gòu)重組結(jié)合信息結(jié)構(gòu)重組的調(diào)查結(jié)果（見圖2）進(jìn)行分析，不同性質(zhì)的企業(yè)存在著不同的信息結(jié)構(gòu)問題：（1）國有大中型企業(yè)的信息部門設(shè)置較多，如揚(yáng)子石化公司設(shè)置有信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、信息化辦公室、信息中心、技術(shù)圖書館、工會圖書館、檔案館、電視臺和報刊編輯部等信

7、息部門；儀征化纖公司設(shè)置有信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、信息化辦公室、信息中心、技術(shù)圖書館、科技情報室、檔案館和電視臺信息部門。這些國有企業(yè)還沒有把戰(zhàn)略規(guī)劃部門等算作信息部門，由于這些信息部門的同時存在，這些企業(yè)在重組信息部門時遇到的阻力和困難要大得多，認(rèn)為無法統(tǒng)一現(xiàn)有信息部門的多是國有企業(yè)（調(diào)查結(jié)果顯示，15家國有企業(yè)中有4家企業(yè)認(rèn)為無法統(tǒng)一現(xiàn)有的信息部門）；（2）民營企業(yè)和外資企業(yè)的信息部門相對數(shù)量少且結(jié)構(gòu)簡單，如新軟件公司的信息部門包括戰(zhàn)略規(guī)劃部門、網(wǎng)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)庫部門和報刊編輯部，唯一接受調(diào)查的阿爾卡特中國投資公司的信息部門包括網(wǎng)絡(luò)中心、IT中心和信息安全部門，其他一些民營企業(yè)更是只有一個信息中心，

8、顯然，民營企業(yè)和外資企業(yè)的信息部門大都是近年來信息化過程中派生出來的，具有很高的同質(zhì)性和兼容性，容易實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理或者本身就是統(tǒng)一的信息結(jié)構(gòu)的組成部分；（3）合資企業(yè)的情況要復(fù)雜一些，多數(shù)合資企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)也比較簡單（如金龍聯(lián)合汽車工業(yè)公司只有信息中心一個信息部門），但一些前身是國有企業(yè)的合資企業(yè)則設(shè)置有較多的信息部門（如酯酸纖維公司的信息部門包括信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)絡(luò)中心和檔案館），為此，合資企業(yè)在重組信息結(jié)構(gòu)時的難度也有較大區(qū)別。圖2 企業(yè)現(xiàn)有信息部門實(shí)現(xiàn)整合的可能性企業(yè)信息結(jié)構(gòu)主要包括匯報關(guān)系、控制結(jié)構(gòu)和工作結(jié)構(gòu)等容。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，企業(yè)部的很多信息部門彼此互不相關(guān)，各自隸屬于不同的系統(tǒng)，因此

9、其控制結(jié)構(gòu)是分散的。由于各自隸屬于不同的系統(tǒng)，信息部門之間不可能進(jìn)行有效的分工與合作，因此其工作結(jié)構(gòu)也是不連續(xù)的和離散的。至于企業(yè)的信息匯報關(guān)系，本課題組專門進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示（見圖3），33.3的企業(yè)信息部門直接向信息化領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作，25.9的企業(yè)信息部門直接向信息主管匯報工作，22.2的企業(yè)信息部門直接向總裁匯報工作，3.7的企業(yè)信息部門分別直接向財務(wù)主管或總工程師匯報工作，14.8的企業(yè)信息部門直接向常務(wù)副總或廠長助理等匯報工作。也就是說，有55.5的企業(yè)信息部門直接向企業(yè)最高決策層匯報工作或者說歸最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，還有25.9的企業(yè)信息部門直接向信息主管（這些信息主管大多是

10、企業(yè)決策層的成員）匯報工作，這些數(shù)據(jù)說明國企業(yè)信息化得到了企業(yè)高層的高度重視，這是企業(yè)信息資源集成管理的有利條件之一。若結(jié)合企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行分析，則國有企業(yè)信息部門向信息化領(lǐng)導(dǎo)小組匯報的比例較高，民營企業(yè)、合資企業(yè)與外資企業(yè)向總裁與信息主管匯報的比例較高。不同性質(zhì)企業(yè)匯報結(jié)構(gòu)的差異對于信息化戰(zhàn)略的制定與實(shí)施有一定的影響：信息化領(lǐng)導(dǎo)小組是一個集體，雖然多數(shù)由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)組成，但由于責(zé)任分散，在實(shí)際的信息化戰(zhàn)略管理過程中的作用受到影響；企業(yè)總裁或?qū)Ｖ畔⒅鞴軇t不同，他們直接介入企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)踐中，效率高且效果更好。圖3 企業(yè)的信息匯報關(guān)系圖4 我國CIO的匯報結(jié)構(gòu)1999年，本課題組霍國慶、小山與I

11、T經(jīng)理世界雜志社合作進(jìn)行的一次CIO調(diào)查中也涉與企業(yè)信息組織的匯報問題，在回收的103份有效問卷中，36.9%的接受調(diào)查的IT中心主任或者說準(zhǔn)CIO們聲稱向總裁匯報，25.2%向常務(wù)副總匯報，18.4%向總工匯報，2%向財務(wù)主管匯報，12.6%向其他主管匯報（見圖4）（霍國慶、小山，1999） HYPERLINK :/ /docs/ l _ftn1 o 1。比較圖3和圖4，可以發(fā)現(xiàn)，這4年間企業(yè)信息匯報結(jié)構(gòu)變化是很大的，主要體現(xiàn)在3個方面：（1）信息化領(lǐng)導(dǎo)小組而不是單個主管成為企業(yè)中最重要的決策力量，這表明企業(yè)信息化引起了高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視；（2）出現(xiàn)了一定數(shù)量的信息主管，

12、這表明信息部門的地位有所提高；（3）向常務(wù)副總和總工程師匯報的企業(yè)數(shù)量大幅減少，這表明企業(yè)信息部門已不再是單純的技術(shù)部門，信息化戰(zhàn)略已成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一。企業(yè)信息化是通過信息化重塑企業(yè)核心競爭力乃至重新定義企業(yè)業(yè)務(wù)圍的過程，信息化戰(zhàn)略不只是職能戰(zhàn)略，在更多的企業(yè)中，信息戰(zhàn)略屬于公司級戰(zhàn)略。由于信息戰(zhàn)略與信息結(jié)構(gòu)之間存在著互動關(guān)系，現(xiàn)存的信息結(jié)構(gòu)必然會影響乃至阻礙信息戰(zhàn)略的實(shí)施，為此，在信息化過程中，企業(yè)需要弄清現(xiàn)有的信息結(jié)構(gòu)并根據(jù)既定的信息戰(zhàn)略重組信息結(jié)構(gòu)，需要處理好涉與信息結(jié)構(gòu)重組的方方面面的關(guān)系。我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查與分析（二）（霍國慶 王能元）5信息成本本課題組在綜述有關(guān)專家和企業(yè)

13、信息成本研究的基礎(chǔ)上提出了新的信息成本分類體系，即把信息成本分為信息商品成本、信息技術(shù)成本、交易信息成本和管理信息成本，這也是一種理論分類。為了檢驗(yàn)新的信息成本結(jié)構(gòu)是否為企業(yè)所認(rèn)可，本課題組在訪問調(diào)查時設(shè)計了一個相關(guān)問題，對主要信息成本進(jìn)行分解和歸類：（1）信息商品成本，包括研究與開發(fā)、書報雜志、檔案管理、電視制作與播放、廣播制作、咨詢服務(wù)費(fèi)用、信息搜尋、復(fù)印 、數(shù)據(jù)庫購買、申請或購買專利等；（2）信息技術(shù)和設(shè)備成本，包括軟件購買、信息系統(tǒng)開發(fā)、信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、設(shè)計、運(yùn)行和維護(hù)、各種信息技術(shù)設(shè)備、廣播電視設(shè)備、通信設(shè)備、復(fù)印機(jī)等設(shè)備、信息耗材、數(shù)據(jù)處理、信息安全費(fèi)用；（3）交易信息成本，包

14、括市場調(diào)查、通信費(fèi)用、廣告、顧客管理、供應(yīng)商管理、合同管理、公共關(guān)系開支等；（4）管理信息成本，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、宣傳策劃費(fèi)用、文件印發(fā)、會議、培訓(xùn)、統(tǒng)計、審計、專職信息人員費(fèi)用等。當(dāng)然，此處的信息成本分類只是一種實(shí)用的便于被調(diào)查者回答問題的簡略分類，本身還存在一些不盡合理的地方，譬如軟件購買屬于信息商品成本還是信息技術(shù)成本、通信費(fèi)用是否包括部通信成本、合同管理是否屬于外部交易信息成本等問題都有待于進(jìn)一步澄清。根據(jù)本課題組的調(diào)查結(jié)果，企業(yè)認(rèn)同的信息成本結(jié)構(gòu)以信息技術(shù)成本為主體，廣泛涉與信息商品成本、交易信息成本和管理信息成本，但對后3類信息成本認(rèn)同度不高（見表2）（詳見附件二），企業(yè)信息成本的現(xiàn)實(shí)

15、結(jié)構(gòu)也是當(dāng)前企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀的真實(shí)寫照。表2 企業(yè)認(rèn)同的信息成本類型與其分布信息成本的類型樣本分布比例（%）信息成本的類型樣本分布信息系統(tǒng)開發(fā)2385.2戰(zhàn)略規(guī)劃6軟件購買2281.5會議6信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)2074.1廣告6數(shù)據(jù)庫購買1866.7檔案管理6通信設(shè)備1866.7供應(yīng)商管理5設(shè)計1659.3申請或購買專利4信息耗材1659.3合同管理4專職信息人員費(fèi)用1659.3文件印發(fā)4運(yùn)行和維護(hù)1659.3復(fù)印 4信息安全費(fèi)用1555.6復(fù)印機(jī)等設(shè)備4各種信息技術(shù)設(shè)備1244.4統(tǒng)計4數(shù)據(jù)處理1244.4顧客管理4研究與開發(fā)1140.7公共關(guān)系開支4市場調(diào)查1037.0審計4通信費(fèi)用103

16、7.0宣傳策劃費(fèi)用3培訓(xùn)933.3電視制作與播放2咨詢服務(wù)費(fèi)用829.6廣播制作2書報雜志725.9廣播電視設(shè)備2信息搜尋725.9結(jié)合本課題組的信息成本分類進(jìn)行分析，被調(diào)查企業(yè)認(rèn)同的信息成本如下：（1）信息技術(shù)和設(shè)備成本的認(rèn)同度最高，包括信息系統(tǒng)開發(fā)、軟件購買、信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、通信設(shè)備、設(shè)計、信息耗材、運(yùn)行和維護(hù)、信息安全費(fèi)用、各種信息技術(shù)設(shè)備、數(shù)據(jù)處理等都排在企業(yè)最認(rèn)同的信息成本的最前列，認(rèn)同度均接近或超過了50，在該類信息成本中，廣播電視設(shè)備和復(fù)印機(jī)設(shè)備等非IT設(shè)備的認(rèn)同度很低，這說明目前企業(yè)信息化的重心是現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，這類成本在整體信息成本中所占的比例相當(dāng)高。（2）信息商品成

17、本的認(rèn)同度沒有本課題組設(shè)想的那么高，但加權(quán)平均后在企業(yè)認(rèn)同的信息成本中排在第二位，其中數(shù)據(jù)庫購買、研究與開發(fā)、咨詢服務(wù)費(fèi)用、書報雜志、信息搜尋、檔案管理等信息成本子項(xiàng)的認(rèn)同度均在20以上，申請或購買專利、復(fù)印 、電視制作與播放、廣播制作等的認(rèn)同度介于7.415之間。信息商品成本更多地屬于更直接的信息資源成本，但認(rèn)同度卻不高，這說明企業(yè)信息化還沒有發(fā)展到信息資源管理階段；在本類信息成本中，“數(shù)據(jù)庫購買”的認(rèn)同度最高，這一方面說明信息資源數(shù)字化管理是當(dāng)前企業(yè)信息化的發(fā)展重點(diǎn)，另一方面本課題組沒有區(qū)分“數(shù)據(jù)庫軟件”和“數(shù)據(jù)庫”本身，可能一部分企業(yè)認(rèn)同的是“數(shù)據(jù)庫軟件”；值得指出的是，有40強(qiáng)的企業(yè)認(rèn)

18、同“研究與開發(fā)成本”是信息成本，這反映了我國企業(yè)由傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)向知識技術(shù)含量更高的現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中知識技術(shù)需求的增長態(tài)勢；此外，“咨詢服務(wù)費(fèi)用”的認(rèn)同度接近30，這說明我國一部分企業(yè)已經(jīng)接受了信息資源服務(wù)外包的價值觀。（3）交易信息成本和管理信息成本的認(rèn)同度差不多，在本類成本中，市場調(diào)查和通信費(fèi)用的認(rèn)同度均為37，廣告、供應(yīng)商管理、顧客管理與合同管理的認(rèn)同度在1522之間，公共關(guān)系開支的認(rèn)同度則為“零”。聯(lián)系當(dāng)前企業(yè)面臨的市場環(huán)境進(jìn)行分析，由于我國大多數(shù)行業(yè)身處賣方市場，市場研究事關(guān)企業(yè)的生死存亡，所以市場調(diào)查、廣告與相關(guān)的通信費(fèi)用認(rèn)同度較高不足為奇；然而“公共關(guān)系開支”竟沒有一家企業(yè)認(rèn)為

19、是信息成本有些出乎意外，這類開支在“重關(guān)系”的我國市場環(huán)境中可是一筆不小的開支，可能被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為吃飯送禮是一種“業(yè)務(wù)費(fèi)”吧?。?）管理信息成本的總體認(rèn)同度并不高，其子項(xiàng)的認(rèn)同度排序依次為專職信息人員費(fèi)用（59.3）、培訓(xùn)（33.3）、戰(zhàn)略規(guī)劃（22.2）、會議（22.2）、文件印發(fā)（14.8）、統(tǒng)計（14.8）、審計（14.8）、宣傳策劃費(fèi)用（11.1）。在本類成本中，“專職信息人員費(fèi)用”的認(rèn)同度之所以較高，原因可能在于較多企業(yè)認(rèn)為“專職信息人員”就是“IT部門工作人員”；而戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)、會議等典型信息成本的認(rèn)同度比較低則說明這些活動在企業(yè)中的真正價值和作用沒有被企業(yè)管理者和員工所認(rèn)識，流

20、于形式的情況較多，其中的“宣傳策劃費(fèi)用”認(rèn)同度之低是一個佐證。圖5 企業(yè)信息成本占總成本比例本課題組在調(diào)查過程中還涉與信息成本在企業(yè)總成本中的比例問題（見圖5）（詳見附件二）。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)信息成本的比例大體與被調(diào)查企業(yè)的情況相符合，信息成本較高的企業(yè)多數(shù)屬于IT企業(yè)或高技術(shù)企業(yè)，而信息成本較低的企業(yè)大多屬于生產(chǎn)制造型企業(yè)。但必須指出的是，圖中的信息成本是“被調(diào)查企業(yè)所理解的信息成本的總和”而不是本課題組所歸納的所有信息成本的總和。根據(jù)本課題組在與一些企業(yè)進(jìn)行交流過程中所得到的信息，當(dāng)前很多企業(yè)特別是已開始信息化的企業(yè)，由于大量購買信息技術(shù)設(shè)備和相關(guān)咨詢服務(wù)，信息成本呈上升態(tài)勢，這種態(tài)勢只

21、有在企業(yè)信息化進(jìn)入成熟階段后才會趨平和下降。6業(yè)務(wù)流程重組聯(lián)系企業(yè)信息化進(jìn)行理解，業(yè)務(wù)流程重組是一種主動變革過程，它以信息化為基礎(chǔ)，以顧客需要為導(dǎo)向，對企業(yè)業(yè)務(wù)活動與相關(guān)流程進(jìn)行關(guān)鍵性的重新設(shè)計和根本性的變革。在企業(yè)信息化實(shí)踐中，業(yè)務(wù)流程重組常常是ERP實(shí)施的前提條件，是企業(yè)信息化進(jìn)程的必要和重要步驟。圖6（詳見附件二）是本課題組調(diào)查的結(jié)果，有13家企業(yè)在實(shí)施ERP之前進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組，有13家企業(yè)未進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，各占48。單純從比例來看，在啟動ERP之前實(shí)施和未實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的企業(yè)各占半壁江山，似乎不能說明什么問題；但考慮到業(yè)務(wù)流程重組的高風(fēng)險，很多企業(yè)常常望而卻步，這組數(shù)據(jù)就很有意

22、義了高達(dá)近50被調(diào)查企業(yè)選擇了這條通往成功的不歸之路，這充分體現(xiàn)了我國企業(yè)強(qiáng)力推進(jìn)信息化的決心和信心。圖6 被調(diào)查企業(yè)的BPR與ERP實(shí)施通常認(rèn)為，企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的重要原因和動機(jī)包括：（1）企業(yè)面臨著出局的危險而又沒有可替代的途徑，只能從它所從事的商業(yè)活動與支持這些活動的信息系統(tǒng)的本質(zhì)出發(fā)尋找解決途徑；（2）競爭力量和商業(yè)環(huán)境的變化要求一個企業(yè)重新思考支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的信息系統(tǒng)的運(yùn)作方式；（3）企業(yè)期望通過業(yè)務(wù)流程重組建立相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢（裴金林，1998） HYPERLINK :/ /docs/ l _ftn2 o 2。也就是說，企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組主要出于

23、戰(zhàn)略動機(jī)，由于出現(xiàn)了戰(zhàn)略危機(jī)或?yàn)榱藨?zhàn)略目的而實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。但根據(jù)本課題組的調(diào)查，我國企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的動機(jī)似乎較多地停留在改進(jìn)和提高業(yè)務(wù)績效層面（見圖7）（詳見附件二）。在本課題組調(diào)查的企業(yè)中，有65的企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組是為了提高效率、快速響應(yīng)顧客需求、降低成本和實(shí)現(xiàn)增值等業(yè)務(wù)績效目標(biāo)，30的企業(yè)是為了增強(qiáng)核心能力、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展和適應(yīng)新技術(shù)的要求等戰(zhàn)略目的。這組數(shù)據(jù)說明我國企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)和根本目的可能還缺乏足夠的認(rèn)識，或者對于業(yè)務(wù)流程重組的高風(fēng)險存在一定的畏懼心理因而傾向于選擇替代性的“業(yè)務(wù)流程改進(jìn)”方案，而這些認(rèn)識問題和心理問題將在很大程度上影響業(yè)務(wù)流程重組以與ERP的

24、最終效果，是當(dāng)前業(yè)務(wù)流程重組研究與實(shí)踐過程中需要重點(diǎn)解決的問題。圖7 被調(diào)查企業(yè)實(shí)施BPR的目的企業(yè)信息化是應(yīng)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和塑造新的業(yè)務(wù)流程的過程，由于信息技術(shù)本身是承載著人類智能的技術(shù)，在應(yīng)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程前需要對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，這樣才能達(dá)到根本改變企業(yè)運(yùn)作和管理模式的目的。為此，業(yè)務(wù)流程重組就成為企業(yè)信息化的前奏，無論企業(yè)計劃實(shí)施的是MIS、MRP、ERP、SCM、CRM等各類企業(yè)信息系統(tǒng)，還是建設(shè)Intranet、Extranet、Internet或發(fā)展電子商務(wù)，都需要先期進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。可以說，業(yè)務(wù)流程重組是揚(yáng)棄業(yè)務(wù)流程中固化的傳統(tǒng)管理思想并注入適應(yīng)

25、信息化管理的新的管理思想的過程，這必然會帶來蛻化的痛苦，但若進(jìn)行得順利，又會使企業(yè)脫胎換骨并實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。7企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)專家出于追求理論完美的在沖動總是會根據(jù)企業(yè)機(jī)體的在統(tǒng)一性構(gòu)想一個完整的ERP體系結(jié)構(gòu)，企業(yè)信息系統(tǒng)供應(yīng)商為了吸引各方面的顧客也總是樂于設(shè)計和倡導(dǎo)一個完全解決方案，但對于各類企業(yè)而言，他們的需具體的和特殊的，他們一般都不太需要完全解決方案，也很少完全采納專家學(xué)者的方案，這就是理論與實(shí)踐之間的差距，也是一個卓越的企業(yè)需要填補(bǔ)的差距。我國企業(yè)由于起點(diǎn)較低，而且信息化的基礎(chǔ)也比較差，實(shí)際實(shí)施的ERP系統(tǒng)與理論的ERP系統(tǒng)之間的差距也就更大，本課題組所進(jìn)行的調(diào)查（見圖8）

26、（詳見附件二）能夠從一定程度上說明這個問題。圖8 企業(yè)信息系統(tǒng)的模塊構(gòu)成圖8是本課題組所調(diào)查的27個企業(yè)的信息系統(tǒng)的模塊分布圖，其中，應(yīng)用最廣泛的功能模塊主要是財務(wù)管理（85.2）、辦公自動化（81.5）和人力資源管理（66.7），其次是生產(chǎn)控制（48.2）、庫存管理（44.4）、訂單管理（40.7）、質(zhì)量管理（37.0）、安全管理（37.0）、銷售管理（33.3）和物流管理（33.3），再次是顧客管理（29.6）、市場營銷（25.9）、顧客服務(wù)（25.9）、服務(wù)管理（25.9）、供應(yīng)商管理（18.5）、知識管理（18.5）、研發(fā)管理（14.8）、環(huán)境管理（11.1）和戰(zhàn)略管理（3.7）。信息

27、系統(tǒng)模塊是信息系統(tǒng)包括ERP系統(tǒng)的子系統(tǒng)和構(gòu)成要素，單純就圖8中的信息系統(tǒng)模塊分布或構(gòu)成而言，我國的企業(yè)信息系統(tǒng)基本上停留在MIS階段，這些信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要是企業(yè)職能管理的程序化或自動化，而涉與企業(yè)宏觀環(huán)境管理的顧客管理、供應(yīng)商管理、環(huán)境管理以與涉與企業(yè)轉(zhuǎn)型的研發(fā)管理、知識管理等模塊在我國企業(yè)中實(shí)施應(yīng)用的都比較少，至于支持企業(yè)決策的戰(zhàn)略管理模塊更是接近于零。信息系統(tǒng)專家所提倡的ERP系統(tǒng)始于戰(zhàn)略規(guī)劃、是為戰(zhàn)略服務(wù)的，而ERP解決方案供應(yīng)商提供的ERP系統(tǒng)整合了顧客和供應(yīng)商資源并設(shè)計了支持企業(yè)創(chuàng)新的跨越式應(yīng)用解決方案，其戰(zhàn)略高度和信息資源整合力度大大高于我國企業(yè)的信息化實(shí)踐?？梢哉f，這種理論與

28、實(shí)踐的差距就是一種潛在的“后發(fā)優(yōu)勢”，關(guān)鍵是如何利用這種潛在優(yōu)勢，把這種潛在優(yōu)勢轉(zhuǎn)化企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢，從本課題組的調(diào)查結(jié)果來看，至少到目前為止我國企業(yè)在利用這些優(yōu)勢方面做得還不夠。本課題組也調(diào)查了企業(yè)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的目標(biāo)用戶（見圖9）（詳見附件二），試圖通過這些目標(biāo)用戶的構(gòu)成更全面地了解企業(yè)信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀，因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)顧客與企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成和容是相關(guān)的甚至是一一對應(yīng)的。（a）（b）圖9 企業(yè)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)的目標(biāo)顧客如圖9（a）所示，在被調(diào)查的企業(yè)中，企業(yè)部網(wǎng)的目標(biāo)顧客主要是為各級管理者（88.9）、一般工作人員（85.2）和決策者（74.1）服務(wù)的，只有很少企業(yè)的部網(wǎng)向合作伙伴、渠道商、

29、供應(yīng)商、顧客和政府主管部門開放，聯(lián)系前述信息系統(tǒng)的模塊分布，可以認(rèn)為，企業(yè)的部網(wǎng)主要也不是為企業(yè)決策者特別是企業(yè)戰(zhàn)略決策者服務(wù)的。企業(yè)外部網(wǎng)則主要是為顧客和潛在顧客、公眾、合作伙伴、供應(yīng)商和潛在供應(yīng)商、投資商、渠道商和政府主管部門服務(wù)的，面向社會即社區(qū)、股民和研究者的功能很弱，其實(shí)從圖9（b）的數(shù)據(jù)中也可以看出，真正擁有外部網(wǎng)的企業(yè)大約也不會超過50。我國企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)基本上處于ERP實(shí)施的第一階段即部功能模塊的設(shè)計和建設(shè)階段，真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合和戰(zhàn)略整合的企業(yè)較少。本課題組還從決策者能夠?qū)崟r獲取信息資源類型的角度對企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)成進(jìn)行了分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果（見圖10）（詳見附件二），決策者能夠通過企業(yè)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時獲取的信息資源主要是成本（70.4）、收入（70.4）、利潤（66.7）和銷售額（63.0），其次是工資、獎金與津貼（44.4）、市場占有率（40.7）、生產(chǎn)率（29.6）、人力資源儲備與利用（22.2）和產(chǎn)品系列（18.5）等；至于顧客滿意度、顧客需求變化、競爭對手的戰(zhàn)略動向、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情