客服部下半年工作計(jì)劃三篇投資公司客服部下半年的工作計(jì)劃

1、第 PAGE8 頁 共 NUMPAGES8 頁客服部下半年工作方案三篇投資公司客服部下半年的工作方案【導(dǎo)語】客戶效勞Customer Service，主要表達(dá)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的本錢效勞組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能進(jìn)步客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶效勞的范圍。這篇關(guān)于客服部下半年工作方案三篇的文章，是大為大家整理的，有所幫助！【售后客服】一、工作目的1、銷售工作目的要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通

2、才能，有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復(fù)顧客的問題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)絡(luò)，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的才能。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、擅長考慮的良好習(xí)慣。5、自信也是非常

3、重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。6、目的調(diào)整的原那么：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向?！?客服】在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷售

4、人員的主人翁意識。3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我進(jìn)步的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于進(jìn)步銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)才能進(jìn)步到一個(gè)新的檔次。4)建立約訪專員。(建議試行)根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使方案好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。5)銷售目的銷售目的最根本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)詳細(xì)情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目的分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)

5、。并在完成銷售任務(wù)的根底上進(jìn)步銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司接下來的開展是與整個(gè)公司的綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建立是分不開的。進(jìn)步執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作形式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。詳細(xì)的其他工作方案如下：第一步:招聘員工1、看銷售人員的心態(tài)及人品2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目的3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)第二步：培訓(xùn)員工1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧3、培訓(xùn)員工的快速成交法4、引發(fā)員工的積極性和責(zé)任感5、使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人與各個(gè)部門的員工和睦相處第三步：發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)(每一周保證和員工每人一

6、次以上的面對面談心，關(guān)心他們的身體安康，家庭生活。工作情況，及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤思想及行為)。2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來表達(dá)?；顒又袩o上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)3、保證每個(gè)員工都有家的感覺，讓他們無時(shí)無刻都能表到達(dá)公司的關(guān)心第四步：讓員工去市場上鍛煉1、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整(思想積極地為公司效勞)2、詳細(xì)問題詳細(xì)分析p (首先打破自己的懶惰、執(zhí)著和擔(dān)憂得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責(zé)任感使他們與自己的目的達(dá)成一致)3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結(jié)經(jīng)歷取長補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)步效

7、率。第五步：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。第六步：開發(fā)新客戶，同時(shí)挖掘老客戶1、對前兩個(gè)月每個(gè)銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)展檢查，分析p 業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。2、讓銷售人員開展更多新客戶，一個(gè)月內(nèi)保證每個(gè)銷售人員完成與20個(gè)未曾有過業(yè)務(wù)來往的新客戶聯(lián)絡(luò)，至少有2至4個(gè)客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的場面3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們理解我們公司的效勞宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，到達(dá)更好的收益，同時(shí)開拓更大的市場。4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個(gè)無意向客戶進(jìn)展聯(lián)絡(luò)溝通一

8、次以上，保持更親密。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。第七步目的達(dá)成1、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都成長起來，團(tuán)隊(duì)壯大2、公司也會更加的強(qiáng)大3、讓我的團(tuán)隊(duì)成為_行業(yè)的虎狼之獅。4、本季度綜合事業(yè)部的目的是120萬，希望公司給予支持與幫助?！旧虉隹头恳还ぷ髦攸c(diǎn)1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，進(jìn)步效勞程度。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季降臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。2、加強(qiáng)迫度建立，進(jìn)步管理程度。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營本錢。和所有員工一起努力，在工作中注重

9、節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，進(jìn)步公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。4、旺季降臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴，進(jìn)步效勞質(zhì)量。5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項(xiàng)娛樂工程，讓員工感受到家的溫馨，進(jìn)步團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷進(jìn)步工作默契與管理效率。7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。二需跟進(jìn)完成的工作1、例會形式還需加強(qiáng)穩(wěn)固，通過不斷地演練，使所有人員都純熟掌握。2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚理解獎(jiǎng)懲根據(jù)，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷探索、總結(jié)，整理