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文檔簡介

1、 商務禮儀 與 職業(yè)籠統(tǒng).文明古國禮儀之邦.博學于文約之以禮.禮 - 敬意. 儀 一個人的外在籠統(tǒng)一件事的分寸、度量. 禮儀 人與人交往中必需遵守的行為規(guī)范和準那么。. 學以致用.問題： IQ 和 EQ，哪個更重要？舉例闡明。. 禮儀 人們在各種詳細的社會交往活動中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面商定俗成、共同認可的規(guī)范和次序。 .禮儀 完好的過程禮貌 外在表現(xiàn)禮節(jié) 禮貌的詳細表現(xiàn)三者都表示：尊重、友好的行為。三者的本質：尊重人、關懷人。. 有禮貌而不懂禮節(jié) = 失禮 熟禮節(jié)而流于方式 = 虛偽的客套 .禮儀的功能 溝通 協(xié)調 維護 教育.信息的傳送 = 7%的文字 +

2、 38%的聲音 + 55%的面部表情 .三 A 法那么 Accept 接受 Admire 贊譽 Attach 注重.禮儀的分類 政務禮儀 商務禮儀 效力禮儀社交禮儀 涉外禮儀.禮儀的特點 普遍認同性 規(guī)范性 可變性 實際性 傳承性 差別性 審美性.提高禮儀涵養(yǎng)的途徑加強品德涵養(yǎng)提高文化素質自覺學習禮儀知識注重細節(jié).鞏 固 練 習 什么是禮儀？ 禮儀有什么功能？ 禮儀有什么特點？ 禮儀分哪幾種類？ 怎樣學？如何學？.歸 納 小 結禮儀是人們在各種詳細的社會交往活動中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、認識、言談舉止等方面商定俗成、共同認可的規(guī)范和次序。具有溝通功能、協(xié)調功能、維護功能和教育功能。具有普遍認同性、規(guī)范性、可變性、實際性、傳承性、審美性、差別性等特點?？煞譃椋赫斩Y儀、商務禮儀、效力禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等。學習禮儀的關鍵是：學以致用。 .作 業(yè) 布 置 復習“禮儀的概述 預習“商務禮儀概述 思索：左右左右，終究是左為大還是

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