傳媒行業(yè)CRM系統(tǒng)介紹ppt課件

1、商慧在線CRM系統(tǒng)引見提綱傳媒行業(yè)概述1問題與處理方法2CRM系統(tǒng)的演示3五洲商慧公司概略4.傳媒行業(yè)概述支持部門含技術(shù)和謀劃、財(cái)務(wù)部擔(dān)任為銷售部門提供各種技術(shù)、方案、財(cái)務(wù)等方面的支持，對(duì)銷售簽單幾率的增大起到相當(dāng)大的決議作用。他們之間的配合熟練程度對(duì)于單個(gè)工程的進(jìn)展尤為關(guān)鍵。銷售部&市場(chǎng)部擔(dān)任開掘客戶、拓展客戶關(guān)系、客戶公關(guān)、協(xié)作協(xié)議的簽署、監(jiān)視合同的執(zhí)行、反響客戶意見、收回尾款、客戶二次開發(fā)等。是一個(gè)為公司賺錢的部門，也是衡量一個(gè)公司管理程度的標(biāo)尺。CEO最關(guān)懷. 傳媒行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)單個(gè)客戶相對(duì)單額比較大，成單周期長。方案謀劃和設(shè)計(jì)任務(wù)需求部門協(xié)作完成。合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的明細(xì)費(fèi)用比較多。

2、各個(gè)部門主管對(duì)工程的進(jìn)展細(xì)節(jié)不明晰。業(yè)務(wù)人員離任導(dǎo)致客戶的流失情況較重。自動(dòng)化的售后效力和二次開發(fā)流程管控。.問題與處理方法存在的問題：客戶開發(fā)的檔案化管理銷售與支持部門的協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中產(chǎn)生的費(fèi)用主管對(duì)合同進(jìn)展的掌控人員變動(dòng)導(dǎo)致客戶流失自動(dòng)化售后效力和續(xù)約處理方法：“客戶資源管理模塊“客戶訂單管理模塊“小賬本&采購管理模塊“活動(dòng)&銷售管理模塊“客戶資源管理模塊“客服管理模塊.商慧在線運(yùn)用框架B/S構(gòu)造開發(fā)環(huán)境：LINUX操作系統(tǒng)、J2EE/StrutsHibernate開發(fā)構(gòu)架、Oracle大型數(shù)據(jù)庫運(yùn)用環(huán)境：IE6.0含以上版本或其他閱讀器數(shù)據(jù)平安與備份：以及多種防火墻等平安機(jī)制，由國家級(jí)高

3、級(jí)電信機(jī)房數(shù)據(jù)中心維護(hù)。操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫均采用磁盤陣列，效力器機(jī)組相互備份，這極大的保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和平安性。.CRM系統(tǒng)整體引見CRM的中心思想就“以客戶為中心，它要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心的運(yùn)營理念解放出來，確立“以客戶為中心的企業(yè)運(yùn)做方式?！翱蛻?收入，這就意味著企業(yè)將把客戶作為其運(yùn)做的中心，也就是說企業(yè)的一切活動(dòng)都是圍繞客戶展開，客戶需求什么，企業(yè)就做什么。CRM的目的就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)隨時(shí)了解到本人的企業(yè)內(nèi)部和客戶的變化。這種思想將推進(jìn)企業(yè)最大限制的利用本身與客戶有關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從市場(chǎng)營銷銷售售后的運(yùn)營方式，最大限制的為企業(yè)節(jié)省開支、賺取利潤！那么CRM給

4、企業(yè)帶來什么呢？首先，對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)展有效的管理和利用其次，CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)前端辦公領(lǐng)域的一致立體化的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的集中管理和一致規(guī)劃。再次，能擴(kuò)展企業(yè)的銷售。主要表達(dá)為：在CRM系統(tǒng)中有完備的產(chǎn)品信息和與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)信息，銷售人員能快捷地為客戶提供非常專業(yè)的效力產(chǎn)品信息和報(bào)價(jià)信息。.特點(diǎn)一：以業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理為中心本系統(tǒng)從開發(fā)設(shè)計(jì)上偏重于企業(yè)業(yè)務(wù)流程，偏重對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的嚴(yán)厲控制，并不盲目效仿其它公司管理軟件。本系統(tǒng)對(duì)于客戶的定義，并不單指一個(gè)人，而是定義為一個(gè)群體企業(yè)或者社團(tuán)，所以信息資料不光包括客戶的主題信息稱號(hào)、法人、公司性質(zhì)等，更支持多聯(lián)絡(luò)人、多地址的記錄。同時(shí)，本系統(tǒng)

5、還允許錄入聯(lián)絡(luò)人、線索等各種商業(yè)信息。除了客戶、聯(lián)絡(luò)人等根本信息，本產(chǎn)品還可以嚴(yán)厲詳細(xì)記錄每個(gè)客戶、每個(gè)聯(lián)絡(luò)人的各種活動(dòng)信息，能輕松查看某個(gè)客戶的歷史活動(dòng)信息。除此之外，系統(tǒng)還提供如：商機(jī)管理、客戶資源分配、義務(wù)方案、約定提示、售后效力等多樣化功能模塊。 模塊既可以獨(dú)立運(yùn)用，又可以相互配合運(yùn)用，而且提供應(yīng)用戶高級(jí)管理員自定義各種權(quán)限的功能，這樣可以輕松控制整個(gè)用戶的運(yùn)用權(quán)限。同時(shí)支持本地導(dǎo)入功能，方便用戶輕松初始化系統(tǒng)，又提供了導(dǎo)出、備份、打印功能，方便用戶隨時(shí)備份、整理數(shù)據(jù)。.特點(diǎn)二：優(yōu)化運(yùn)用流程人性化設(shè)置方面系統(tǒng)中的一切程序都是為方便用戶操作而精心設(shè)計(jì)的，用戶不用記憶眾多的代碼，如：客戶管

6、理中的客戶編碼，點(diǎn)擊“自動(dòng)生成就可以按照日期自動(dòng)生成也可進(jìn)展手工設(shè)置。系統(tǒng)中有大量的組合條件模糊查詢，查詢可以協(xié)助用戶從大量的記錄中劃定一個(gè)較小的范圍，從而容易地找到想要的記錄；系統(tǒng)有嚴(yán)厲的糾錯(cuò)功能，對(duì)用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)要進(jìn)展嚴(yán)厲的數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，盡能夠排除人為的錯(cuò)誤；系統(tǒng)中有多種快速創(chuàng)建功能，盡能夠讓用戶在一個(gè)頁面中完成全部的操作。系統(tǒng)開發(fā)方面完全按照軟件工程的實(shí)際和規(guī)范進(jìn)展設(shè)計(jì)開發(fā)，系統(tǒng)中的每一個(gè)程序都是按規(guī)范編制的，具有齊全的文檔資料；系統(tǒng)在艱苦的、不可恢復(fù)的操作之前都有提示信息，以減少誤操作。假設(shè)用戶在操作當(dāng)中出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)給出嚴(yán)重警告信息，及其相應(yīng)的挽救措施和補(bǔ)救方法。.商慧在線C

7、RM系統(tǒng)模塊的整體引見商慧在線CRM系統(tǒng)主要分為四大模塊客戶關(guān)系管理：詳細(xì)記錄客戶、聯(lián)絡(luò)人、潛在客戶等根本信息，例如：、地址、姓名、公司稱號(hào)等。同時(shí)可以自定義客戶分組、建立銷售團(tuán)隊(duì)、發(fā)起戰(zhàn)役、客戶資源自在分配?；顒?dòng)管理：詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)員針對(duì)客戶、聯(lián)絡(luò)人、潛在客戶等的日常任務(wù)活動(dòng)和日常方案安排。還可以分配、布署日常任務(wù)義務(wù)。同時(shí)還可以經(jīng)過系統(tǒng)進(jìn)展郵件、短信群發(fā)。商機(jī)管理：詳細(xì)記錄與客戶的各種商機(jī)情況，在商機(jī)主體信息外，還包括針對(duì)某個(gè)商機(jī)的歷史報(bào)價(jià)、客戶需求管理、處理方案、回款方案、銷售漏斗。售后管理：詳細(xì)記錄針對(duì)客戶、商機(jī)、產(chǎn)品的售后效力任務(wù)的各項(xiàng)信息。包括自動(dòng)上門的售后效力記錄、客戶贊揚(yáng)及處置結(jié)

8、果記錄、回訪記錄、工程管理記錄等。.客戶關(guān)系管理客戶分組客戶分組讓用戶根據(jù)公司詳細(xì)情況設(shè)置客戶分組，方便進(jìn)展一致歸類和查找。.客戶關(guān)系管理客戶信息客戶信息系統(tǒng)將客戶分為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶兩種，企業(yè)客戶可以建立多個(gè)聯(lián)絡(luò)人和地址。.客戶關(guān)系管理聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)人可以獨(dú)立存在，也可以隸屬于某個(gè)客戶。這完全取決于實(shí)踐業(yè)務(wù)情況。比如我們聯(lián)絡(luò)到一個(gè)聯(lián)絡(luò)人，并不知道詳細(xì)的公司信息，那么我們可以先把聯(lián)絡(luò)人的信息進(jìn)展記錄，也許經(jīng)過跟蹤，我們掌握了他的公司信息，那么在建立客戶信息后，可以把該聯(lián)絡(luò)人信息劃歸到該客戶下。.客戶關(guān)系管理潛在客戶潛在客戶在公司日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，會(huì)面對(duì)很多的潛在客戶和銷售線索，該模塊就是對(duì)于

9、這些潛在客戶和線索信息的詳細(xì)記錄。在經(jīng)過業(yè)務(wù)開發(fā)后，一些潛在客戶和線索很能夠變成正式客戶，經(jīng)過系統(tǒng)操作可以快速將其轉(zhuǎn)換成真正的客戶。.客戶關(guān)系管理資源分配資源分配客戶資源是一家公司的中心信息。假設(shè)發(fā)生客戶資源走漏，后果不堪想象。所以，商慧在線系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的權(quán)限有嚴(yán)厲的控制。比如：普通員工只可以查看本人的客戶信息；部門經(jīng)理只可以查看本人部門的客戶信息；總經(jīng)理管理員或者有授權(quán)的人才可以看到一切的客戶信息。而資源分配，可以隨時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)展分配、調(diào)配，以應(yīng)對(duì)各種員工的離任、入職以及突發(fā)事件等情況。但調(diào)配原那么也是嚴(yán)厲按照權(quán)限規(guī)定進(jìn)展。如：部門經(jīng)理，只能縱向調(diào)配本人部門內(nèi)的客戶資源，而不能進(jìn)展橫向調(diào)配其

10、他部門的資源。.客戶關(guān)系管理銷售團(tuán)隊(duì)&戰(zhàn)役管理銷售團(tuán)隊(duì)根據(jù)公司業(yè)務(wù)分配，可以把不同賬戶業(yè)務(wù)員分配到不同的銷售團(tuán)隊(duì)中，共同處置一些艱苦活動(dòng)。.客戶關(guān)系管理戰(zhàn)役管理戰(zhàn)役管理遇到艱苦的商機(jī)或者戰(zhàn)役活動(dòng)，可以開展有針對(duì)性的市場(chǎng)營銷、銷售以及售后的結(jié)合攻關(guān)任務(wù)，盡最大能夠的節(jié)省時(shí)間及人力本錢。.活動(dòng)管理方案安排方案安排詳細(xì)記錄每天的方案任務(wù)，分為約定、會(huì)見約定等，方案對(duì)象可以針對(duì)客戶、聯(lián)絡(luò)人、商機(jī)等。屆時(shí)，系統(tǒng)會(huì)予以提早提示。.活動(dòng)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄詳細(xì)記錄每日的任務(wù)情況，主要分為記錄和會(huì)面記錄，記錄對(duì)象可以是客戶、聯(lián)絡(luò)人、商機(jī)，也可以是針對(duì)某次約定結(jié)果的記錄。所以活動(dòng)記錄既可以獨(dú)立記錄每日的

11、任務(wù)內(nèi)容，也可以作為方案結(jié)果的回復(fù)。.活動(dòng)管理義務(wù)管理義務(wù)管理詳細(xì)記錄公司的各種義務(wù)，既可以由上到下給多人分配義務(wù)，也可以本人給本人制定義務(wù)。義務(wù)下達(dá)后，還可以進(jìn)展回復(fù)，表示接受義務(wù)者的意見和情況闡明。同時(shí)義務(wù)還可以針對(duì)某個(gè)客戶、聯(lián)絡(luò)人或者是商機(jī)。.活動(dòng)管理業(yè)務(wù)跟蹤業(yè)務(wù)跟蹤經(jīng)過不同條件，針對(duì)客戶、聯(lián)絡(luò)人等進(jìn)展查詢，可以詳細(xì)反映該客戶的跟蹤情況。.商機(jī)管理銷售時(shí)機(jī)銷售時(shí)機(jī)系統(tǒng)的管理針對(duì)客戶的銷售時(shí)機(jī)、商業(yè)時(shí)機(jī)。經(jīng)過預(yù)期金額和能夠性百分比計(jì)算可以估計(jì)出一段時(shí)間的銷售金額。.商機(jī)管理歷史報(bào)價(jià)歷史報(bào)價(jià)日常市場(chǎng)任務(wù)中，免不了給客戶進(jìn)展報(bào)價(jià)，該功能主要是系統(tǒng)的記錄管理各種報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)。報(bào)價(jià)可以針對(duì)某次商機(jī)，也

12、可以是某個(gè)客戶。同時(shí)報(bào)價(jià)分為一攬子報(bào)價(jià)和分商品報(bào)價(jià)兩種方式。.商機(jī)管理客戶需求客戶需求主要是系統(tǒng)地記錄日常市場(chǎng)活動(dòng)中客戶的各種需求。需求既可以針對(duì)單個(gè)客戶，也可以針對(duì)某次銷售時(shí)機(jī)。.商機(jī)管理處理方案處理方案主要是系統(tǒng)地記錄日常市場(chǎng)活動(dòng)中協(xié)助客戶提出的各種處理方案。方案既可以針對(duì)單個(gè)客戶，也可以針對(duì)某次銷售時(shí)機(jī)。.商機(jī)管理回款方案回款方案詳細(xì)記錄各種商機(jī)、客戶的回款方案?；乜罘譃橐鸦?、未回、不確定幾種類型。.商機(jī)管理銷售漏斗銷售漏斗實(shí)踐是一個(gè)商機(jī)方面的報(bào)表。經(jīng)過預(yù)期金額能夠性百分比得到一段時(shí)間的回款方案。并可以經(jīng)過它快速定位到不同類型的客戶。.售后管理售后效力售后效力客戶在購買公司產(chǎn)品或效力后，

13、假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題，公司派工進(jìn)展售后效力。效力類型包括安裝、維修、培訓(xùn)。售后效力對(duì)象可以是某個(gè)客戶、某個(gè)商機(jī)、某個(gè)工程。同時(shí)允許自定義客戶意見模版，讓運(yùn)用更方便。.售后管理客戶意見模版運(yùn)用效果：用戶自定義：.售后管理客戶贊揚(yáng)客戶贊揚(yáng)詳細(xì)記錄日?？蛻糍潛P(yáng)問題。贊揚(yáng)類型包括效力贊揚(yáng)、質(zhì)量贊揚(yáng)、其它贊揚(yáng)。贊揚(yáng)對(duì)象可以是某個(gè)客戶、某個(gè)商機(jī)、某個(gè)工程。贊揚(yáng)后會(huì)有處置結(jié)果。.售后管理回訪記錄回訪記錄記錄自動(dòng)回訪客戶的各種情況和信息?；卦L有和上門兩種方式，回訪對(duì)象可以是某個(gè)客戶、某個(gè)商機(jī)、某個(gè)工程。.售后管理客戶工程客戶工程對(duì)于客戶各種工程的管理。工程中可以添加產(chǎn)品，也可以添加訂單合同。同時(shí)可以自定義設(shè)置費(fèi)用類別，對(duì)各種付款、結(jié)算進(jìn)展分別統(tǒng)計(jì)。.售后管理客戶工程接上文.輔助功能一盒結(jié)合本系統(tǒng)可以和盒硬件產(chǎn)品結(jié)合，當(dāng)有撥入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出頁面顯示機(jī)主的各種信息，第一時(shí)間稱謂對(duì)方，讓客戶感受親切感。同時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)將本次通話記錄自動(dòng)記錄到對(duì)應(yīng)客戶的活動(dòng)管理中。群發(fā)短信系統(tǒng)可以向客戶、聯(lián)絡(luò)人、潛在客戶群發(fā)或單獨(dú)發(fā)送