小區(qū)物業(yè)品質(zhì)檢查的ppt

1、小區(qū)物業(yè)品質(zhì)檢查 各種類型的物業(yè)的管理 一、住宅小區(qū)管理二、寫字樓宇管理三、商住樓宇管理四、工廠、倉(cāng)庫(kù)管理第一節(jié) 住宅小區(qū)的物業(yè)管理一、住宅小區(qū)的含義及特點(diǎn)住宅小區(qū)是指按照統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合開發(fā)、配套建設(shè)的原則開發(fā)建設(shè)起來的，并達(dá)到一定的規(guī)模，具有比較齊全的公共配套設(shè)施的居住區(qū)域。住宅小區(qū)的含義表現(xiàn)在三個(gè)方面：1.從小區(qū)的功能上看，它是一個(gè)集居住、社會(huì)、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)等功能于一體的住宅小區(qū)（1）住宅小區(qū)的居住功能。（2）住宅小區(qū)的社會(huì)功能。（3）住宅小區(qū)的服務(wù)功能。（4）住宅小區(qū)的經(jīng)濟(jì)功能。2.從小區(qū)的結(jié)構(gòu)上看，它是一個(gè)環(huán)境建設(shè)與住宅建設(shè)相統(tǒng)一的住宅小區(qū)3.從小區(qū)的形成來看，它是一個(gè)城市綜合

2、開發(fā)規(guī)劃與住宅建設(shè)相統(tǒng)一的住宅小區(qū)（二）住宅小區(qū)的特點(diǎn)1.居住功能單一，相對(duì)封閉獨(dú)立2.住宅小區(qū)人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，形成相對(duì)獨(dú)立的社區(qū)文化3.住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化，公用設(shè)施社會(huì)化4.規(guī)劃建設(shè)合理，配套設(shè)施齊全，居住方便二、住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和要求（一）住宅小區(qū)管理概述所謂住宅小區(qū)管理或是指在住宅小區(qū)范圍內(nèi)，以住宅房屋為主體的各類房屋建筑物及其設(shè)備、公共建筑及其他公用基礎(chǔ)設(shè)施為基本對(duì)象，以提供全面服務(wù)為中心任務(wù)的管理活動(dòng)的總稱。住宅小區(qū)管理的指導(dǎo)思想是：（1）服務(wù)至上，寓管理與服務(wù)之中。（2）統(tǒng)一管理與綜合服務(wù)相結(jié)合。（3）產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相分離。（4）有償服務(wù)，合理負(fù)擔(dān)。（二）我國(guó)目前

3、住宅小區(qū)管理存在的問題1.管理體制不完善2.管理法規(guī)不健全3.觀念滯后、日常管理糾紛多4.力量薄弱、手段落后、經(jīng)費(fèi)困難三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和原則（一）住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容1.住宅小區(qū)居民的管理和服務(wù)2.房屋管理 3.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理 4.治安管理 5.區(qū)內(nèi)供水、供電、公共照明、電梯、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的管理 6.市政設(shè)施維護(hù)管理 7.車輛管理 8.消防管理 9.物業(yè)租賃管理 10.收費(fèi)管理 11.提供各種其他服務(wù) （二）住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則1.堅(jiān)持以人為本，服務(wù)第一的原則2.所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)相分離的原則3.專業(yè)化管理與民主管理相結(jié)合的原則4.綜合管理的原則5.有償服務(wù)，合理負(fù)擔(dān)的

4、原則6.競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的原則四、住宅小區(qū)的文明建設(shè)（一）住宅小區(qū)文明建設(shè)的重要性從小區(qū)的方面來說，住宅是人們最基本的生存條件之一，人的一生有1/2以上的時(shí)間要在住宅中度過。從大的方面來說，住宅小區(qū)是城市的基本組成單元，小區(qū)文明建設(shè)抓得好，對(duì)于減輕政府的負(fù)擔(dān)，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定，形成良好的市風(fēng)市貌，提高居民素質(zhì)等都有十分重要的意義。（二）如何抓好住宅小區(qū)的文明建設(shè)1.抓好住宅小區(qū)的物質(zhì)環(huán)境的改善和提高2.完善服務(wù)體系，做小區(qū)居民的貼心人3.制定小區(qū)文明公約4.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)5.進(jìn)一步拓展文明建設(shè)的深度五、住宅小區(qū)的達(dá)標(biāo)考評(píng)（一）申報(bào)的基本條件 1.參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全 2

5、.取得?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號(hào)一年以上。3.物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。4.物業(yè)管理企業(yè)無(wú)重大責(zé)任事故。5.未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、房屋質(zhì)量等方面的重大投訴。（二）全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)1.基礎(chǔ)管理（32分） 2.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)（14分） 3.共用設(shè)施設(shè)備管理（15分） 4.保安、消防、車輛管理（10分） 5.環(huán)境衛(wèi)生管理 6.綠化管理 7.精神文明建設(shè)（3分） 8.管理效益（5分） 第二節(jié)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)比較普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)基本要求公示24小時(shí)服務(wù)電話急修半小時(shí)內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)（回訪

6、記錄）每年至少一次征求業(yè)主意見滿意率80%以上公示16小時(shí)服務(wù)電話急修1小時(shí)內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間（回訪記錄）每年至少一次征求業(yè)主意見，滿意率75%以上公示8小時(shí)服務(wù)電話報(bào)修按雙方約定時(shí)間（無(wú)回訪記錄）每年至少一次征求業(yè)主意見滿意率70%以上房屋管理每日巡查一次小區(qū)，做巡查記錄每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)每3日巡查一次小區(qū)，做巡查記錄每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)每周巡查一次小區(qū)，課不做巡查記錄至少兩次巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行路燈、樓道燈完好率不低于95%，有應(yīng)急預(yù)案載人電梯6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)，正常運(yùn)行路燈、樓道燈完好率不低于90%，有應(yīng)急預(yù)案載人電梯6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)

7、正常運(yùn)行路燈、樓道燈完好率不低于80%，有應(yīng)急方案協(xié)助維護(hù)公共秩序小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查1次出入人員進(jìn)行實(shí)名制登記制度有火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生應(yīng)急案小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次出入人員進(jìn)行實(shí)名登記制度有火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案小區(qū)24小時(shí)值勤，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡查1次無(wú)登記制度有火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)環(huán)境維護(hù)服務(wù)高層按層、多層按棟設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次小區(qū)道路、廣場(chǎng)等每日清掃2次，電梯廳、樓道廳每日清掃2次，每周拖洗1次，一層共用大廳每日拖洗1次樓梯扶手

8、每日擦洗1次共用部位玻璃每周清潔1次，共用雨、污水管道每年疏通1次，雨污水井每月檢查1次，化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次按棟設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次，小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等每日清掃1次，電梯、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次，樓梯扶手每周擦洗2次，共用部位玻璃每月清潔1次，路燈、樓道每季度清潔1次，共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每季度檢查1次，化糞池每2月檢查1次，每年清掏1次小區(qū)設(shè)垃圾集中點(diǎn)，每天清運(yùn)1次，小區(qū)公共場(chǎng)所每日清潔1次，電梯廳、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每季度清潔1次，路燈、樓道每半年清潔1次，公共雨、污水管道每半年疏通1次，雨、污水井每半年檢查1次，化

9、糞池每半年檢查1次，每年清掏1次綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員定期開展有專業(yè)人員定期開展定期修剪預(yù)防病蟲害第三節(jié) 房屋維修工程的分類小修工程中修工程大修工程對(duì)房屋只用中的正常小損壞進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，是預(yù)防性養(yǎng)護(hù)工程費(fèi)用：綜合平均費(fèi)占房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的10%以下適用對(duì)象：完好房、基本完好房特點(diǎn)：項(xiàng)目簡(jiǎn)單、零星分散、量廣面廣、時(shí)間緊迫、持續(xù)反復(fù)性強(qiáng)、服務(wù)性強(qiáng)房屋少量主體構(gòu)件已損壞或不符合建筑結(jié)構(gòu)要求局部維修費(fèi)用：一次維修費(fèi)用是該房屋同類結(jié)構(gòu)新造價(jià)的20%以上特點(diǎn)：工地比較集中，項(xiàng)目較小，工程量大、計(jì)劃性、周期性強(qiáng)適用對(duì)象：一般損壞房維修要求：70%以上修復(fù)倒塌房屋（局部）主體結(jié)構(gòu)和公用生活設(shè)備已損壞費(fèi)用：該房屋同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)25%以上特點(diǎn)：工程地點(diǎn)集中，項(xiàng)目齊全，工程量大，花費(fèi)大，具有整體性，一般與房屋抗震加固，局部改善房屋使用相結(jié)合適用對(duì)象：嚴(yán)重?fù)p壞房三、商業(yè)樓宇物業(yè)管理的要求（一）商業(yè)樓宇應(yīng)具有良好的形象1.商業(yè)樓宇必須具有良好的形體環(huán)境和商業(yè)特色2.商業(yè)樓宇的良好形象是潛在