新編計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教程——第9章

1、網(wǎng)絡(luò)管理概述9.1網(wǎng)絡(luò)管理的功能9.2網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的組成9.3網(wǎng)絡(luò)故障診斷和維護(hù)方法9.4目錄Contents網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)命令9.5網(wǎng)絡(luò)故障管理工具9.6常見局域網(wǎng)故障9.7 網(wǎng)絡(luò)管理是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中一個(gè)很重要的技術(shù)，對(duì)其發(fā)展有著很大的影響，并已成為現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)中最重要的問題之一，它的重要性已經(jīng)在各個(gè)方面得到了體現(xiàn)，并為越來越多的人所認(rèn)識(shí)。 實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)管理并不是一個(gè)什么新概念。從廣義上講，任何一個(gè)系統(tǒng)都需要管理，只是根據(jù)系統(tǒng)的大小、復(fù)雜性的高低，管理在整個(gè)系統(tǒng)中的重要性也就有重有輕。網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)系統(tǒng)，追溯到19世紀(jì)末的電信網(wǎng)絡(luò)，就已經(jīng)有了自己相應(yīng)的管理“系統(tǒng)”電話話務(wù)員，他就是整個(gè)

2、電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理員，盡管他能管理的內(nèi)容非常有限。而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理可以說伴隨著1969年世界上第一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)ARPANET的產(chǎn)生便產(chǎn)生了，當(dāng)時(shí)，ARPANET有一個(gè)相應(yīng)的管理系統(tǒng)，隨后的一些網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如IBM的SNA、DEC的DNA、SUN的Appletalk等，也都有相應(yīng)的管理系統(tǒng)。不過，雖然網(wǎng)絡(luò)管理很早就有，卻一直沒有得到應(yīng)有的重視，這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)一是規(guī)模較小，二來復(fù)雜性不高，一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)就可以滿足網(wǎng)絡(luò)正常管理的需要，因而對(duì)其研究較少。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，規(guī)模的增大，復(fù)雜性的增加，以前的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)已不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)模的日益擴(kuò)大和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平的不斷提高，

3、一方面使得網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)成為網(wǎng)絡(luò)管理的重要問題之一，例如，排除網(wǎng)絡(luò)故障更加困難，維護(hù)成本上升等；另一方面如何提高網(wǎng)絡(luò)性能，也成為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用的主要問題。雖然可以通過增強(qiáng)或改善網(wǎng)絡(luò)的靜態(tài)措施來提高網(wǎng)絡(luò)的性能，比如增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的處理能力，采用FDDI/CDDI、100 BASE作網(wǎng)絡(luò)主干，以及采用網(wǎng)絡(luò)交換等新技術(shù)來拓展網(wǎng)絡(luò)的帶寬等，但是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程中負(fù)載平衡等動(dòng)態(tài)措施也是提高網(wǎng)絡(luò)性能的重要方面，通過靜態(tài)或動(dòng)態(tài)措施提高的網(wǎng)絡(luò)性能分別稱為網(wǎng)絡(luò)的靜態(tài)性能和動(dòng)態(tài)性能，而網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)性能的提高即是通過網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)即“網(wǎng)管系統(tǒng)”來加以解決。網(wǎng)絡(luò)管理概述9.1網(wǎng)絡(luò)管理的功能9.2網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的組成9.

4、3網(wǎng)絡(luò)故障診斷和維護(hù)方法9.4目錄Contents網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)命令9.5網(wǎng)絡(luò)故障管理工具9.6常見局域網(wǎng)故障9.7 一般說來，網(wǎng)管就是通過某種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，使網(wǎng)絡(luò)能正常、高效地運(yùn)行。其目的很明確，就是使網(wǎng)絡(luò)中的各種資源得到更加有效的利用，它維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)報(bào)告和處理。通常，對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)需要定義以下內(nèi)容：系統(tǒng)的功能。即一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)應(yīng)具有哪些功能。網(wǎng)絡(luò)資源的表示。網(wǎng)絡(luò)管理很大一部分是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中資源的管理，網(wǎng)絡(luò)中的資源就是指網(wǎng)絡(luò)中的硬件、軟件及所提供的服務(wù)等，而一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)必須在系統(tǒng)中將它們表示出來才能對(duì)其進(jìn)行管理。網(wǎng)絡(luò)管理信息的表示。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管

5、理主要依靠系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)管理信息的傳遞來實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)管理信息應(yīng)如何表示？怎樣傳遞？傳遞時(shí)使用的傳送協(xié)議是什么？這都是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)必須考慮的問題。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。即網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是怎樣的。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在ISO/IEC 7498-4文檔中定義了網(wǎng)絡(luò)管理的五大功能，并被廣泛接受，這五大功能是：二.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成9.2.1 網(wǎng)絡(luò)管理的功能1故障管理 故障管理是網(wǎng)絡(luò)管理中最基本的功能之一，用戶都希望有一個(gè)可靠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)組成失效時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理器必須迅速查找到故障并能及時(shí)將其排除。不過，通常不大可能迅速隔離某個(gè)故障，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生原因往往相當(dāng)復(fù)雜，特別是由多個(gè)網(wǎng)絡(luò)共同引起的時(shí)

6、候，在此情況下，一般先將網(wǎng)絡(luò)修復(fù)，然后再分析網(wǎng)絡(luò)故障的原因。分析故障原因?qū)τ诜乐诡愃乒收系脑俅伟l(fā)生相當(dāng)重要。網(wǎng)絡(luò)故障管理包括故障檢測(cè)、隔離和糾正三方面，主要有以下典型功能：維護(hù)并檢查錯(cuò)誤日志。接受錯(cuò)誤檢測(cè)報(bào)告并作出響應(yīng)。跟蹤、辨認(rèn)錯(cuò)誤。執(zhí)行診斷測(cè)試。糾正錯(cuò)誤。 對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的檢測(cè)，是依據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)組成部件狀態(tài)的檢測(cè)，不嚴(yán)重的簡(jiǎn)單故障通常被記錄在錯(cuò)誤日志中，并不作特別處理，而嚴(yán)重一些的故障則需要通過網(wǎng)絡(luò)管理器，即所謂的“報(bào)警”。一般地，網(wǎng)絡(luò)管理器應(yīng)根據(jù)有關(guān)信息對(duì)報(bào)警進(jìn)行處理并排除故障，當(dāng)故障比較復(fù)雜時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理器應(yīng)能執(zhí)行一些診斷測(cè)試來辨別故障原因。2計(jì)費(fèi)管理 計(jì)費(fèi)管理用于記錄網(wǎng)絡(luò)資源的使用情況，目的是

7、控制和監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)操作的費(fèi)用和代價(jià)，它對(duì)一些公共商業(yè)網(wǎng)絡(luò)尤為重要。計(jì)費(fèi)管理可以估算出用戶使用網(wǎng)絡(luò)資源可能需要的費(fèi)用和代價(jià)，以及已經(jīng)使用的資源。網(wǎng)絡(luò)管理員還可規(guī)定用戶使用的最大費(fèi)用，從而控制用戶過多占用和使用網(wǎng)絡(luò)資源，這也從另一方面提高了網(wǎng)絡(luò)的效率。另外，當(dāng)用戶為了一個(gè)通信目的需要使用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的資源時(shí)，計(jì)費(fèi)管理能計(jì)算出總費(fèi)用。3配置管理 配置管理用于配置網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，是辨別、定義、控制和監(jiān)視組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的對(duì)象所必要的功能，目的是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定功能或者使網(wǎng)絡(luò)性能達(dá)到最優(yōu)，這包括：設(shè)置開發(fā)系統(tǒng)中有關(guān)路由操作的參數(shù)。被管對(duì)象和被管對(duì)象組名字的管理。初始化或關(guān)閉被管對(duì)象。根據(jù)要求收集系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)的有關(guān)

8、信息。獲取系統(tǒng)最重要變化的信息。4性能管理 性能管理用于對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行及通信效率等系統(tǒng)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)，其能力包括監(jiān)視和分析被管網(wǎng)絡(luò)及其所提供服務(wù)的性能等，其分析的結(jié)果可能會(huì)觸發(fā)某個(gè)診斷測(cè)試過程或重新配置網(wǎng)絡(luò)以維持網(wǎng)絡(luò)的性能。性能管理收集、分析有關(guān)被管網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的數(shù)據(jù)信息，并維持和分析性能日志，一些典型的功能包括：收集統(tǒng)計(jì)信息。維護(hù)并檢查系統(tǒng)狀態(tài)日志。確定自然和人工狀態(tài)下系統(tǒng)的性能。5安全管理 安全管理一直是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)之一，而用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的要求往往又相當(dāng)高，因此網(wǎng)絡(luò)安全管理就顯得非常重要。網(wǎng)絡(luò)中主要存在以下幾大安全問題：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的私有性（保護(hù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)不被侵入者非法獲?。?。授權(quán)（防止侵入者在網(wǎng)絡(luò)

9、上發(fā)送錯(cuò)誤信息）。訪問控制（控制對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問）。相應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)安全管理包括對(duì)授權(quán)機(jī)制、訪問機(jī)制、加密和加密關(guān)鍵字的管理，另外還要維護(hù)和檢查安全日志，包括：創(chuàng)建、刪除、控制安全服務(wù)和機(jī)制。與安全相關(guān)的信息的分析。與安全相關(guān)的事件的報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境資源的表示是網(wǎng)絡(luò)管理的一個(gè)關(guān)鍵問題，目前一般采用“被管對(duì)象（Managed Object）”來表示網(wǎng)絡(luò)中的資源。ISO認(rèn)為，被管對(duì)象是從OSI角度所看的OSI環(huán)境下的資源，這些資源可以通過使用OSI管理協(xié)議來管理。網(wǎng)絡(luò)中的資源一般都可用被管對(duì)象來描述，但通常要以多個(gè)被管對(duì)象的方式。如網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)路由器就可用一些被管對(duì)象來描述，說明它的制造廠商、路由表的結(jié)

10、構(gòu)等。網(wǎng)絡(luò)中的軟件、服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)中的一些事件等都可用被管對(duì)象來描述。被管對(duì)象的一個(gè)概念上的集合被稱作MIB（Management Information Base），即管理信息庫，所有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)被管對(duì)象信息都放在其中。不過應(yīng)當(dāng)注意的是，MIB僅是一個(gè)概念上的數(shù)據(jù)庫，實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中并不存在一個(gè)這樣的庫。目前網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)主要依靠被管對(duì)象和MIB，所以它們是網(wǎng)絡(luò)管理中非常重要的概念。二.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成9.2.2 網(wǎng)絡(luò)管理資源的表示網(wǎng)絡(luò)管理概述9.1網(wǎng)絡(luò)管理的功能9.2網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的組成9.3網(wǎng)絡(luò)故障診斷和維護(hù)方法9.4目錄Contents網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)命令9.5網(wǎng)絡(luò)故障管理工具9.6常

11、見局域網(wǎng)故障9.79.3.1 網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議概述1網(wǎng)管協(xié)議的組成 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)主要由4個(gè)部分組成：若干被管的代理（Managed Agents）。至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理器（Network Manager）。一種公共網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（Network Management Protocol）。一種或多種管理信息庫（MIB，Management Information Base）。 其中，網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議最重要，它定義了網(wǎng)絡(luò)管理器與被管代理間的通信方法，規(guī)定了管理信息庫的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、信息庫中關(guān)鍵字的含義以及各種事件的處理方法。 目前有影響的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議是SNMP（Simple Network Managem

12、ent Protocol）和CMIS/CMIP（the Common Management Information Service/Protocol），它們代表了目前兩大網(wǎng)絡(luò)管理解決方案。其中，SNMP流傳最廣、應(yīng)用最多、獲得支持最廣泛，已經(jīng)成為事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2網(wǎng)管系統(tǒng)的組成 網(wǎng)絡(luò)管理的需求決定網(wǎng)管系統(tǒng)的組成和規(guī)模，任何網(wǎng)管系統(tǒng)無論其規(guī)模大小如何，基本上都是由支持網(wǎng)管協(xié)議的網(wǎng)管軟件平臺(tái)、網(wǎng)管支撐軟件、網(wǎng)管工作平臺(tái)和支撐網(wǎng)管協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成。 網(wǎng)管軟件平臺(tái)提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置、故障、性能以及網(wǎng)絡(luò)用戶分布方面的基本管理，目前絕大多數(shù)網(wǎng)管軟件平臺(tái)都是在UNIX和DOS/Windows平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的

13、。 目前公認(rèn)的三大網(wǎng)管軟件平臺(tái)是：HP OpenView、IBM NetView和SUN NetManager，雖然它們的產(chǎn)品形態(tài)有不同的操作系統(tǒng)的版本，但都遵循SNMP協(xié)議和提供類似的網(wǎng)管功能。 不過，盡管上述網(wǎng)管軟件平臺(tái)具有類似的網(wǎng)管功能，但是它們?cè)诰W(wǎng)管支撐軟件的支持、系統(tǒng)的可靠性、用戶界面、操作功能、管理方式和應(yīng)用程序接口，以及數(shù)據(jù)庫的支持等方面都存在著差別。 在其他操作系統(tǒng)之上實(shí)現(xiàn)的NetView、OpenView、NewManager網(wǎng)管軟件平臺(tái)版本僅是標(biāo)準(zhǔn)NetView、OpenView、NewManager的子集。例如，在MS Windows操作系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)的NetView 網(wǎng)管軟

14、件平臺(tái)版本NetView for Windows便僅僅只是NetView的子集。 網(wǎng)管支撐軟件是運(yùn)行于網(wǎng)管軟件平臺(tái)之上，支持面向特定網(wǎng)絡(luò)功能、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和操作系統(tǒng)管理的支撐軟件系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)廠商往往為其生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開發(fā)專門的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，這類軟件建立在網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)之上，針對(duì)特定的網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備，通過應(yīng)用程序接口與平臺(tái)交互，并利用平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)庫和資源實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理。比如，CiscoWorks就是這種類型的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，它可建立在HP OpenView和IBM NetView等管理平臺(tái)之上，管理廣域互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中的Cisco路由器及其他設(shè)備，通過它可以對(duì)Cisco的各種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備（如路由

15、器、交換機(jī)等）進(jìn)行復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理。 簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（Simple Network Management Protocol，簡(jiǎn)稱SNMP）是由互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組（Internet Engineering Task Force，簡(jiǎn)稱IETF）定義的一套網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，該協(xié)議基于簡(jiǎn)單網(wǎng)關(guān)監(jiān)視協(xié)議（Simple Gateway Monitor Protocol，簡(jiǎn)稱SGMP）。利用SNMP，一個(gè)管理工作站可以遠(yuǎn)程管理所有支持這種協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、接收網(wǎng)絡(luò)事件警告等。雖然SNMP開始是面向基于IP的網(wǎng)絡(luò)管理，但作為一個(gè)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它也被成功用于電話網(wǎng)絡(luò)管理。 9.3.2 簡(jiǎn)

16、單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）1網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)管理分為兩類，第一類是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序、用戶賬號(hào)（例如文件的使用）和存取權(quán)限（許可）的管理，它們都是與軟件有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理問題；第二類是由構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)的硬件所組成，這一類包括工作站、服務(wù)器、網(wǎng)卡、路由器、網(wǎng)橋和集線器等等。通常情況下這些設(shè)備都離你所在的地方很遠(yuǎn)，正是由于這個(gè)原因，如果當(dāng)設(shè)備有問題發(fā)生時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理員可以自動(dòng)地被通知的話，那么一切事情都好辦，但是路由器不會(huì)象用戶那樣當(dāng)有一個(gè)應(yīng)用程序問題發(fā)生時(shí)就可以打電話通知，為了解決這個(gè)問題，廠商們已經(jīng)在一些設(shè)備中設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)管理的功能，這樣就可以遠(yuǎn)程地詢問它們的狀態(tài)，同樣能夠讓它們?cè)谟幸环N特定類型的事件發(fā)生時(shí)能夠發(fā)出警

17、告，這些設(shè)備通常被稱為“智能”設(shè)備。 基于TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)管理包含兩個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)管理站（也叫管理進(jìn)程，ManagerStation）和被管的網(wǎng)絡(luò)單元（也叫被管設(shè)備，Network Element）。被管設(shè)備種類繁多，管理站一般都是帶有彩色監(jiān)視器的工作站，可以顯示所有被管設(shè)備的狀態(tài)（例如連接是否掉線、各種連接上的流量狀況等）。 管理進(jìn)程和代理進(jìn)程之間的通信可以有兩種方式，一種是管理進(jìn)程向代理進(jìn)程發(fā)出請(qǐng)求，詢問一個(gè)具體的參數(shù)值；另外一種方式是代理進(jìn)程主動(dòng)向管理進(jìn)程報(bào)告有某些重要的事件發(fā)生。 基于TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)管理包含3個(gè)組成部分： （1）一個(gè)管理信息庫MIB（Management Infor

18、mation Base），管理信息庫包含所有代理進(jìn)程的所有可被查詢和修改的參數(shù)。 （2）關(guān)于MIB的一套公用的結(jié)構(gòu)和表示符號(hào)，叫做管理信息結(jié)構(gòu)SMI（Structure of Management Information）。 （3）管理進(jìn)程和代理進(jìn)程之間的通信協(xié)議，叫做簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP（Simple Network Management Protocol）。SNMP體系 SNMP采用了Client/Server模型的特殊形式代理/管理站模型，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理與維護(hù)是通過管理工作站與SNMP代理間的交互工作完成的。每個(gè)SNMP從代理負(fù)責(zé)回答SNMP管理工作站（主代理）關(guān)于MIB定義信息的各種

19、查詢。23SNMP報(bào)文種類 SNMP代理和管理站通過SNMP協(xié)議中的標(biāo)準(zhǔn)消息進(jìn)行通信，每個(gè)消息都是一個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)報(bào)。SNMP使用UDP（用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議）作為第四層協(xié)議（傳輸協(xié)議），進(jìn)行無連接操作。SNMP規(guī)定了5種協(xié)議消息（也就是SNMP報(bào)文），用來在管理進(jìn)程和代理之間的交換。（1）get-request操作：從代理進(jìn)程處提取一個(gè)或多個(gè)參數(shù)值。（2）get-next-request操作：從代理進(jìn)程處提取一個(gè)或多個(gè)參數(shù)的下一個(gè)參數(shù)值。（3）set-request操作：設(shè)置代理進(jìn)程的一個(gè)或多個(gè)參數(shù)值。（4）get-response操作：返回的一個(gè)或多個(gè)參數(shù)值。這個(gè)操作是由代理進(jìn)程發(fā)出的，它是前面3

20、種操作的響應(yīng)操作。（5）trap操作：代理進(jìn)程主動(dòng)發(fā)出的報(bào)文，通知管理進(jìn)程有某些事情發(fā)生。前面的三個(gè)操作是由管理進(jìn)程向代理進(jìn)程發(fā)出的，后面兩個(gè)是代理進(jìn)程發(fā)給管理進(jìn)程的（為簡(jiǎn)化起見，前面3個(gè)操作今后叫做get、get-next和set操作）。圖9-1描述了這5種操作。圖9-1 SNMP的五種操作圖9-2 SNMP報(bào)文的格式SNMP報(bào)文格式 SNMP報(bào)文包含兩個(gè)部分：SNMP報(bào)頭和協(xié)議數(shù)據(jù)單元PDU，數(shù)據(jù)報(bào)結(jié)構(gòu)如圖9-2所示。 版本識(shí)別符（Version Identifier）：確保SNMP代理使用相同的協(xié)議，每個(gè)SNMP代理都直接拋棄與自己協(xié)議版本不同的數(shù)據(jù)報(bào)。 共同體名（Community N

21、ame）：用于SNMP從代理對(duì)SNMP管理站進(jìn)行認(rèn)證，如果網(wǎng)絡(luò)配置成要求驗(yàn)證時(shí)，SNMP從代理將對(duì)團(tuán)體名和管理站的IP地址進(jìn)行認(rèn)證，如果失敗，SNMP從代理將向管理站發(fā)送一個(gè)認(rèn)證失敗的Trap消息。 協(xié)議數(shù)據(jù)單元（PDU）：指明了SNMP的消息類型及其相關(guān)參數(shù)。4管理信息庫MIB 管理信息庫MIB，就是所有代理進(jìn)程包含的能夠被管理進(jìn)程進(jìn)行查詢和設(shè)置的信息的結(jié)構(gòu)，IETF規(guī)定的管理信息庫MIB的一套公用的結(jié)構(gòu)與表示符號(hào)稱之為SMI，其中定義了可訪問的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其屬性，由對(duì)象標(biāo)識(shí)符OID（Object Identifier）唯一指定，如圖9-3所示。 對(duì)象標(biāo)識(shí)是一種數(shù)據(jù)類型，它指明一種“授權(quán)”命名

22、的對(duì)象，“授權(quán)”的意思就是這些標(biāo)識(shí)不是隨便分配的，它是由一些權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和分配的。對(duì)象標(biāo)識(shí)是一個(gè)整數(shù)序列，以點(diǎn)“.”分隔，這些整數(shù)構(gòu)成一個(gè)樹型結(jié)構(gòu)，對(duì)象標(biāo)識(shí)從樹的頂部開始，頂部沒有標(biāo)識(shí)，以root表示。MIB是一個(gè)樹形結(jié)構(gòu)，SNMP協(xié)議消息通過遍歷MIB樹形目錄中的節(jié)點(diǎn)來訪問網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備。5圖9-3 管理信息庫中的對(duì)象標(biāo)識(shí)Windows Server 2003下創(chuàng)建SNMP服務(wù) （1）安裝SNMP服務(wù) 打開“開始”菜單，選擇“控制面板”，單擊“添加/刪除程序”，在“添加/刪除程序”對(duì)話框中單擊“添加/刪除Windows組件”，在“Windows組件向?qū)А敝小癢indows組件”頁中，單擊“

23、管理和監(jiān)視工具”，然后單擊“詳細(xì)信息”，在“管理和監(jiān)視工具”對(duì)話框中，選擇“簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議”選項(xiàng)，然后單擊“確定”按鈕。在“Windows組件”頁中，單擊“下一步”按鈕，當(dāng)提示需要其他文件時(shí)，插入Windows Server 2003安裝盤，當(dāng)Windows Server 2003配置好所有的設(shè)置時(shí)，單擊“完成”按鈕。 （2）配置SNMP服務(wù)的安全性、代理和陷阱 從“管理工具”菜單中打開“計(jì)算機(jī)管理”，在“計(jì)算機(jī)管理”中，展開“服務(wù)和應(yīng)用程序”，然后在控制臺(tái)樹中單擊“服務(wù)”，在“詳細(xì)信息”窗格中，右擊“SNMP Service”，然后單擊“屬性”，在SNMP服務(wù)的“屬性”對(duì)話框中，單擊“安全

24、”、“代理”和“陷阱”選項(xiàng)卡進(jìn)行設(shè)置。代理服務(wù)選項(xiàng)有：物理（主機(jī)管理所有物理設(shè)備），應(yīng)用程序（主機(jī)所有用到TCP/IP的應(yīng)用程序，應(yīng)該始終選中該選項(xiàng)），數(shù)據(jù)連接和子網(wǎng)（主機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)），Internet（主機(jī)作為IP網(wǎng)關(guān)），端對(duì)端（主機(jī)是IP主機(jī)，應(yīng)該始終選擇該選項(xiàng)），如圖9-4所示。6圖9-4 配置SNMP服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理概述9.1網(wǎng)絡(luò)管理的功能9.2網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的組成9.3網(wǎng)絡(luò)故障診斷和維護(hù)方法9.4目錄Contents網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)命令9.5網(wǎng)絡(luò)故障管理工具9.6常見局域網(wǎng)故障9.7 為了降低設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，增強(qiáng)通用性和兼容性，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)都設(shè)計(jì)成層次結(jié)構(gòu)，這種分層體系使多種不同硬件系

25、統(tǒng)和軟件系統(tǒng)能夠方便地連接到網(wǎng)絡(luò)。管理員在分析和排查網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)這種分層的特點(diǎn)，快速準(zhǔn)確地定位并排除故障。然而在實(shí)際故障排查過程中，這種分層方法往往被忽略，導(dǎo)致故障排查效率降低。 OSI的層次結(jié)構(gòu)為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對(duì)獨(dú)立，按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障，因而一般使用逐層分析和排查的方法。 通常有兩種逐層排查方式，一種是從低層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)不夠成熟穩(wěn)定的情況，如組建新的網(wǎng)絡(luò)、重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)線纜、增加新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；另一種是從高層開始排查，適用于物理網(wǎng)絡(luò)相對(duì)成熟穩(wěn)定的情況，如硬件設(shè)備沒有變動(dòng)。無論哪種方式，最終都能達(dá)到目標(biāo)，只是解決問題的

26、效率有所差別。二.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成9.4.1 兩種逐層排查方式 具體采用哪種方式，可根據(jù)具體情況來選擇。例如，遇到某客戶端不能訪問Web服務(wù)的情況，如果管理員首先去檢查網(wǎng)絡(luò)的連接線纜，就顯得太悲觀了，除非明確知道網(wǎng)絡(luò)線路有所變動(dòng)。比較好的選擇是直接從應(yīng)用層著手，可以這樣來排查：首先檢查客戶端Web瀏覽器是否正確配置，可嘗試使用瀏覽器訪問另一個(gè)Web服務(wù)器，如果Web瀏覽器沒有問題，可在Web服務(wù)器上測(cè)試Web服務(wù)器是否正常運(yùn)行；如果Web服務(wù)器沒有問題，再測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的連通性。即使是Web服務(wù)器問題，從底層開始逐層排查也能最終解決問題，只是花費(fèi)的時(shí)間太多了；如果碰巧是線路問題，從高層開始逐層排查也

27、要浪費(fèi)時(shí)間。 在實(shí)際應(yīng)用中往往采用折衷的方式，凡是涉及到網(wǎng)絡(luò)通信的應(yīng)用出了問題，直接從位于中間的網(wǎng)絡(luò)層開始排查，首先測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性，如果網(wǎng)絡(luò)不能連通，再從物理層（測(cè)試線路）開始排查；如果網(wǎng)絡(luò)能夠連通，再從應(yīng)用層（測(cè)試應(yīng)用程序本身）開始排查。 首先使用ping命令測(cè)試連通性。即使是使用ping命令，也有一個(gè)逐步檢測(cè)判斷的步驟，例如，假設(shè)有一個(gè)如圖9-5所示的網(wǎng)絡(luò)，這里要測(cè)試網(wǎng)絡(luò)能否正常通信，通常從ping遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)開始（例中在主機(jī)A上ping主機(jī)B），成功說明系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常，失敗說明主機(jī)離線或網(wǎng)絡(luò)故障；失敗后再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)（例中為）來確認(rèn)主機(jī)A是否能夠連接到路由器；失敗后再ping環(huán)回

28、地址來確認(rèn)TCP/IP協(xié)議軟件是否有問題，如果有問題，需要重新安裝TCP/IP協(xié)議軟件。也可以采用另一種步驟，從ping環(huán)回地址開始，失敗說明TCP/IP協(xié)議軟件安裝有問題，如果成功再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(guān)，如果成功再ping其他網(wǎng)關(guān)（路由器）逐步排查網(wǎng)絡(luò)各個(gè)環(huán)節(jié)，直到最后ping遠(yuǎn)程主機(jī)。只要成功地ping到遠(yuǎn)程主機(jī)，可以判斷網(wǎng)絡(luò)問題一般發(fā)生在更高層次。二.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成9.4.2 根據(jù)具體情況選擇排查方式圖9-5 網(wǎng)絡(luò)示意圖 每個(gè)網(wǎng)絡(luò)層次都有相應(yīng)的檢測(cè)排查工具和措施，在最底層的物理層，專業(yè)人員往往采用專門的線纜測(cè)試儀，沒有測(cè)試儀的可通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（網(wǎng)卡、交換機(jī)等）信號(hào)燈進(jìn)行目測(cè)；數(shù)據(jù)鏈路層

29、的問題不多，對(duì)于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)，可以使用簡(jiǎn)單的arp命令來檢查MAC地址（物理地址）和IP地址之間的映射問題；網(wǎng)絡(luò)層出現(xiàn)問題的可能性大一些，路由配置容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，可通過route命令來測(cè)試路由路徑是否正確，也可使用ping命令來測(cè)試連通性。協(xié)議分析器（如微軟提供的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器）具有很強(qiáng)的檢測(cè)和排查能力，能夠分析鏈路層及其以上層次的數(shù)據(jù)通信，當(dāng)然包括傳輸層。至于應(yīng)用層，可使用應(yīng)用程序本身進(jìn)行測(cè)試。二.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成9.4.3 分層排查網(wǎng)絡(luò)的措施網(wǎng)絡(luò)管理概述9.1網(wǎng)絡(luò)管理的功能9.2網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的組成9.3網(wǎng)絡(luò)故障診斷和維護(hù)方法9.4目錄Contents網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)命令9.5網(wǎng)絡(luò)故

30、障管理工具9.6常見局域網(wǎng)故障9.7 要維持網(wǎng)絡(luò)的正常工作，首先要維持網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，因此，時(shí)刻保持警惕，在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的時(shí)候迅速加以解決是十分重要的。在本節(jié)中我們介紹幾個(gè)常用的網(wǎng)絡(luò)故障診斷命令。 winipcfg和ipconfig都是用來顯示主機(jī)內(nèi)IP協(xié)議的配置信息。只是winipcfg適用于Windows 95/98，而ipconfig適用于Windows NT/2000/XP/2003。 winipcfg不使用參數(shù)，直接運(yùn)行它，它就會(huì)采用Windows窗口的形式顯示具體信息。這些信息包括：網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址、主機(jī)的IP地址、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)等，單擊其中的“其他信息”，還可以查看主機(jī)

31、的相關(guān)信息如：主機(jī)名、DNS服務(wù)器、節(jié)點(diǎn)類型等。其中網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址在檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤時(shí)非常有用。 ipconfig的命令格式如下： ipconfig /？ | /all | /release adapter | /renew adapter 其中的參數(shù)說明如下： /？ 顯示ipconfig的格式和參數(shù)的英文說明； /all 顯示所有的配置信息； /release 為指定的適配器（或全部適配器）釋放IP地址（只適用于DHCP）； /renew 為指定的適配器（或全部適配器）更新IP地址（只適用于DHCP）。二.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成9.5.1 Winipcfg（ipconfig）（檢查IP配置）使用

32、不帶參數(shù)的ipconfig命令，如圖9-6所示，可以得到以下信息：IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。而使用ipconfig /all，則可以得到更多的信息：主機(jī)名、DNS服務(wù)器、節(jié)點(diǎn)類型、網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址、主機(jī)的IP地址（IP Address）、子網(wǎng)掩碼（Subnet Mask）以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)（Default Gateway）等。圖9-6 ipconfig命令 這個(gè)程序用來檢測(cè)一幀數(shù)據(jù)從當(dāng)前主機(jī)傳送到目的主機(jī)所需要的時(shí)間，它通過發(fā)送一些小的數(shù)據(jù)包，并接收應(yīng)答信息來確定兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間的網(wǎng)絡(luò)是否連通。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)故障時(shí)，采用這個(gè)實(shí)用程序來預(yù)測(cè)故障和確定故障源是非常有效的。 如果執(zhí)行ping不成功

33、，則可以預(yù)測(cè)故障出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)線是否連通，網(wǎng)絡(luò)適配器配置是否正確，IP地址是否可用等；如果執(zhí)行ping成功而網(wǎng)絡(luò)仍無法使用，那么問題很可能出在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件配置方面，ping成功只能保證當(dāng)前主機(jī)與目的主機(jī)間存在一條連通的物理路徑。 ping命令的格式如下：（在命令行狀態(tài)下輸入ping即可顯示其格式及參數(shù)的英文說明）ping -t -a -n count -l size -f -i TTL -v TOS -r count -s count -j host-list | -k host-list -w timeout destination-list 其中的常用參數(shù)說明如下：-t使當(dāng)前主機(jī)

34、不斷地向目的主機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)，直到使用Ctrl+C中斷；-n count指定要做多少次ping，其中count為正整數(shù)值；-l size指定發(fā)送的數(shù)據(jù)包的大小；一般我們使用得較多的參數(shù)為-t、-n、-l。二.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成9.5.2 Ping（檢查是否連通網(wǎng)絡(luò)） 如果ping某一網(wǎng)絡(luò)地址如88（如圖9-7左圖所示）時(shí)出現(xiàn)：“Reply from 88: bytes=32 time“管理工具”“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器”菜單，打開“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器”，我們可以將窗口分成4個(gè)主要區(qū)域：圖形窗格（用一系列柱狀圖顯示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)）；總體統(tǒng)計(jì)窗格（顯示兩個(gè)主機(jī)間會(huì)話的摘要，并表明哪個(gè)主機(jī)在發(fā)送廣播和多播）；會(huì)話統(tǒng)計(jì)窗格（顯示

35、在網(wǎng)絡(luò)中監(jiān)測(cè)到的流量統(tǒng)計(jì)、捕獲幀的統(tǒng)計(jì)、每秒使用情況統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)卡統(tǒng)計(jì)）；站點(diǎn)統(tǒng)計(jì)窗格（顯示主機(jī)初始化幀的總數(shù)、發(fā)送和接收的幀和字節(jié)數(shù)、初始化的廣播和多播幀數(shù)的摘要），如圖9-8所示。9.6.2 安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器9.6.3 使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器1捕獲和保存網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（1）從“管理工具”菜單中選擇“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器”，在系統(tǒng)提示指定一個(gè)默認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)以捕獲幀時(shí)，選擇希望從中捕獲數(shù)據(jù)的本地網(wǎng)絡(luò)。（2）依次單擊“捕獲”和“開始”按鈕。（3）可以將捕獲的數(shù)據(jù)保存在捕獲文件（*.cap）用于以后分析，用戶可以在以后通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器查看這些文件。具體操作：在“文件”菜單上單擊“另存為”。2捕獲篩選器 控制捕獲數(shù)據(jù)大小的常用方法是設(shè)

36、置一個(gè)捕獲篩選器，捕獲篩選器描述了需要捕獲、緩存、顯示和保存的幀。網(wǎng)絡(luò)管理概述9.1網(wǎng)絡(luò)管理的功能9.2網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議及網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的組成9.3網(wǎng)絡(luò)故障診斷和維護(hù)方法9.4目錄Contents網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)命令9.5網(wǎng)絡(luò)故障管理工具9.6常見局域網(wǎng)故障9.7 我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件的安裝之后，可能會(huì)遇到各種問題，導(dǎo)致無法連通網(wǎng)絡(luò)，要解決這些網(wǎng)絡(luò)問題，必須具備豐富的軟、硬件知識(shí)。局域網(wǎng)的組建并不復(fù)雜，但是很多時(shí)候局域網(wǎng)的故障會(huì)把人弄得焦頭爛額，因此對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障測(cè)試和調(diào)試的方法是解決問題的關(guān)鍵。局域網(wǎng)的故障主要分硬件故障和軟件故障兩種，其中硬件故障比較難以診斷和解決。2設(shè)備沖突 設(shè)備沖突是困擾電腦用戶

37、的難題之一。電腦設(shè)備都是要占用某些系統(tǒng)資源的，如中斷請(qǐng)求、I/O地址等，網(wǎng)卡最容易與顯卡、聲卡等關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生沖突，導(dǎo)致系統(tǒng)工作不正常。一般情況下，如果先安裝顯卡和網(wǎng)卡，再安裝其他設(shè)備，發(fā)生網(wǎng)卡與其他設(shè)備沖突的可能性就小些。3設(shè)備驅(qū)動(dòng)問題 設(shè)備驅(qū)動(dòng)問題嚴(yán)格來說應(yīng)該算是軟件問題，不過由于驅(qū)動(dòng)程序與硬件的關(guān)系比較大，所以也將其歸納為硬件問題。主要問題是出現(xiàn)不兼容的情況，如驅(qū)動(dòng)程序、驅(qū)動(dòng)程序與操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序與主板BIOS之間不兼容。1設(shè)備故障 設(shè)備故障是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身出現(xiàn)問題，如網(wǎng)線制作或使用中出現(xiàn)問題，造成網(wǎng)線不通。在一般硬件故障中，網(wǎng)線的問題占其中很大一部分，另外，網(wǎng)卡、集線器和交換機(jī)的接口甚

38、至主板的插槽都有可能損壞造成網(wǎng)絡(luò)不通。9.7.1 硬件故障2服務(wù)的安裝問題 局域網(wǎng)中，除了協(xié)議以外，往往需要安裝一些重要的服務(wù)。舉例來說，如果需要在Windows系統(tǒng)中共享文件和打印機(jī)，就需要安裝Microsoft文件和打印共享。3安裝相應(yīng)的用戶 例如，在Windows系統(tǒng)中，如果是對(duì)等網(wǎng)中的用戶，只要使用系統(tǒng)默認(rèn)的Microsoft友好登錄即可，但是如果用戶需要登錄Windows NT域，就需要安裝Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶。1協(xié)議配置問題 協(xié)議作為電腦之間通信的“語言”，沒有所需的協(xié)議，協(xié)議綁定不正確，協(xié)議的具體設(shè)置不正確，都是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的原因。9.7.2 軟件設(shè)置故障5網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的

39、其他故障 上面所介紹的故障，一般都是因?yàn)槭韬龌驅(qū)ο到y(tǒng)情況了解不清造成的，因此比較容易避免，但是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的其他故障就不是很容易解決的，如網(wǎng)絡(luò)通信阻塞、廣播風(fēng)暴以及網(wǎng)絡(luò)密集型應(yīng)用程序造成的網(wǎng)絡(luò)阻塞等。4網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)的設(shè)置問題 Windows對(duì)等網(wǎng)和帶有Windows NT域的網(wǎng)絡(luò)中，如果不正確設(shè)置用戶電腦的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)，也會(huì)造成不能訪問網(wǎng)絡(luò)資源的問題。 前面已經(jīng)大致介紹了造成局域網(wǎng)故障的主要因素，那么當(dāng)出現(xiàn)用戶無法連上局域網(wǎng)或者用戶無法訪問局域網(wǎng)資源時(shí)，該如何在短時(shí)間內(nèi)找到問題的癥結(jié)呢？下面我們來介紹排除網(wǎng)絡(luò)故障的一般方法。 中醫(yī)有望聞問切的診斷方法，網(wǎng)絡(luò)故障也有一定的解決之道，按照一定的順序和方法進(jìn)行

40、操作會(huì)收到事半功倍的效果。9.7.3 排除網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)例1首先要檢查的問題 有些問題很簡(jiǎn)單，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查和操作就可以解決。 （1）問題是不是由用戶的錯(cuò)誤操作所引起 很多時(shí)候網(wǎng)絡(luò)用戶出現(xiàn)的問題實(shí)際上與網(wǎng)絡(luò)沒有什么關(guān)系，而是用戶對(duì)電腦進(jìn)行了某些錯(cuò)誤操作發(fā)生的，例如可能改動(dòng)了電腦的配置，安裝了一些會(huì)引起問題的軟件，或者是誤刪了一些重要文件，表面上看起來好像是網(wǎng)絡(luò)引起的。所以，在動(dòng)手解決問題前，必須向用戶詢問清楚故障發(fā)生前后，他所做的操作，以及當(dāng)時(shí)電腦的反應(yīng)和表現(xiàn)。 （2）檢查物理連接是否正確 看看網(wǎng)線有沒有松脫，還是根本就沒插入網(wǎng)卡或集線器的接線口；集線器或交換機(jī)的電源是否打開；交換機(jī)或集線器的

41、電源插頭是否松脫；就像顯示器沒接電源線造成顯示器出現(xiàn)故障的假象一樣，由于物理連接造成的網(wǎng)絡(luò)故障很有迷惑性。 （3）重新啟動(dòng)電腦 有很多問題，只要重新啟動(dòng)一下電腦，就可以迎刃而解。注意，上述的方法用于問題發(fā)生在一兩臺(tái)機(jī)器時(shí)，可能很快就能解決問題。但如果很多用戶都反映同一問題，那就很可能是網(wǎng)絡(luò)的問題了。2解決網(wǎng)絡(luò)問題的一般順序 檢查網(wǎng)絡(luò)問題有一定的操作步驟，如果方法得當(dāng)，那么在處理故障的時(shí)候就會(huì)少走很多彎路。 首先詢問用戶，了解他們都遇到了什么故障，他們認(rèn)為是哪里出了問題。用戶是故障信息的主要來源，畢竟他們?cè)诿刻焓褂镁W(wǎng)絡(luò)，而且他們所遇到的故障現(xiàn)象最明顯、最直接。然后如果可能，問問一起做管理的同事，

42、有多少用戶受到了影響，受影響的用戶有什么共同點(diǎn)，發(fā)生的故障是持續(xù)的還是間歇的，在故障發(fā)生之前是否對(duì)局域網(wǎng)中的設(shè)備和軟件進(jìn)行了改動(dòng)，辦公樓是否在裝修或施工，是不是停過電，以前是不是有同樣的問題出現(xiàn)等等。 然后對(duì)收集到的信息，進(jìn)行整理和分類，找出引發(fā)問題的若干可能，對(duì)故障的排除進(jìn)行計(jì)劃，想好從哪里入手，哪些故障需要先排除。對(duì)要處理的問題心中有數(shù)，行動(dòng)起來就會(huì)有的放矢，不會(huì)顧此失彼。 根據(jù)故障分析，把認(rèn)為可能的故障點(diǎn)隔離出來，然后一個(gè)一個(gè)地對(duì)可能故障點(diǎn)進(jìn)行排除。例如，在處理某臺(tái)電腦不能聯(lián)網(wǎng)的問題時(shí)，我們可以用交叉電纜直接連接兩臺(tái)電腦，看是否能夠連通，將電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備隔離開來，判斷是電腦的問題，還是網(wǎng)

43、絡(luò)設(shè)備的問題。1無法在用戶電腦中安裝網(wǎng)卡 用戶在安裝網(wǎng)卡的時(shí)候，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)新安裝的驅(qū)動(dòng)程序不起作用，看不到新安裝的網(wǎng)卡。 發(fā)生沖突的原因也各種各樣，容易和網(wǎng)卡發(fā)生沖突的板卡主要有顯卡和內(nèi)置Modem。解決這一問題的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，按照如下的方法就可以解決： （1）把其他板卡，如聲卡、內(nèi)置Modem等設(shè)備卸下，只保留顯卡和網(wǎng)卡，然后開機(jī)引導(dǎo)系統(tǒng)。 （2）安裝顯卡的驅(qū)動(dòng)程序。 （3）安裝網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序。 （4）一切正常后，再插入其他板卡，并安裝這些設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序。還有一種情況，就是網(wǎng)卡與主板接觸不良，如果發(fā)生故障之前移動(dòng)過電腦，可以將網(wǎng)卡卸下，然后再插入主板的擴(kuò)展槽。 只要經(jīng)過以上幾步，一般的沖突問題都可以解決，如果問題還不能解決，就需要在CMOS設(shè)置中，對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行進(jìn)一步設(shè)置。具體的做法是，首先設(shè)置讓系統(tǒng)自動(dòng)分配資源，然后禁用系統(tǒng)中不存在的設(shè)備。 下面，我們就按照網(wǎng)絡(luò)安裝的順序，介紹兩種故障處理和排除的方法，在開始之前，必須要準(zhǔn)備好幾個(gè)常用的工具：一字和十字螺絲刀、網(wǎng)線鉗、一根制作好的3米交叉線和電纜測(cè)試儀。9