健康亭2.0用戶研究_訪談定性

1、健康亭2.0用戶研究及設(shè)計報告User Research & Design Report of the Healthy Gloriette 2.0用戶研究：UCD用戶研究部 榮石中 交互設(shè)計：UCD部門 常 海 楊敏敏 ID：ID部門 王易凡PART I 工作流程全景圖PART I The Map of Our Workflow ChartPART II 用戶研究PART IV ID設(shè)計PART II User ResearchPART IV Industrial DesignPART III 交互設(shè)計PART II Interactive Design PART I 工作流程全景圖 PART

2、 II 用戶研究健康亭是融合血壓、心電、體重、血氧、肺活量、體成分、體溫、身高等多種身體指標(biāo)測量功能的健康產(chǎn)品。在上述概念的基礎(chǔ)上，我司醫(yī)療產(chǎn)品團(tuán)隊設(shè)計和生產(chǎn)了第一臺健康亭，并在寧波智博會和重慶醫(yī)療衛(wèi)生信息大會上展覽發(fā)布，受到客戶和用戶的高度認(rèn)可和良好評價，并有小批量的訂單需求。同時也發(fā)現(xiàn)第一臺健康亭還有很多待完善的地方。為滿足健康亭大批量商用的需求，醫(yī)療產(chǎn)品團(tuán)隊希望以滿足客戶需求，提高用戶體驗為核心，制作健康亭2.0版本。醫(yī)療產(chǎn)品團(tuán)隊委托UCD部門整體負(fù)責(zé)健康亭2.0版本的交互設(shè)計，并組成包含UCD部門用戶研究、交互設(shè)計工程師和整機(jī)工程部ID工程師的項目組，開展后續(xù)研究和設(shè)計工作。 項目背景

3、客戶調(diào)研與分析 深入研究客戶和用戶 UCD健康亭項目組在寧波智博會和重慶醫(yī)療衛(wèi)生信息大會上，對健康亭的典型客戶和用戶進(jìn)行調(diào)研和用戶體驗評估，分析客戶需求，以及用戶群特征、習(xí)慣、需求、動機(jī)及使用場景等，以及健康亭1期出現(xiàn)的用戶體驗問題；共深入訪談用戶8名，用戶體驗評估10人；觀察法：觀察對健康亭感興趣的用戶群，并分析用戶群特征；觀察用戶使用健康亭的過程，并記錄用戶提出的問題；訪談法：通過訪談用戶，分析和總結(jié)用戶對健康亭的需求、使用動機(jī)、使用習(xí)慣和使用場景；用戶體驗評估：通過邀請真實(shí)用戶使用健康亭，在用戶使用過程中發(fā)現(xiàn)用戶的習(xí)慣、態(tài)度和可用性需求；客戶調(diào)研與分析 研究方法客戶調(diào)研與分析客戶客戶需求

4、醫(yī)院體檢部門 醫(yī)院關(guān)注消毒、效率（測量一次大概多長時間）、 運(yùn)營、成本、質(zhì)量、不容易損壞 社康中心社康中心關(guān)注運(yùn)營維護(hù)體檢中心體檢中心關(guān)注效率、檢查項目可選性，對壽命關(guān)注，能夠完全自助 、 運(yùn)營、成本衛(wèi)生局 衛(wèi)生局關(guān)注運(yùn)營維護(hù)、放置后給醫(yī)療衛(wèi)生帶來的變化、政績（給領(lǐng)導(dǎo)看、有數(shù)據(jù)顯示效果）企業(yè)企業(yè)關(guān)注成本，以及給員工健康維護(hù)帶來的變化連鎖高檔藥房高檔藥房關(guān)注成本，運(yùn)營維護(hù)，以及市民對藥房的印象 工程人員健康亭定期的維護(hù)、搬運(yùn)客戶調(diào)研與分析客戶客戶希望健康亭帶來的效果醫(yī)院體檢部門 1.提高收益；2.減少人力成本；3.更高效地服務(wù)市民；4.上級單位如主管醫(yī)院、衛(wèi)生局的要求；5.體檢智能化；6.病人提

5、前做體檢，提高醫(yī)療活動效率；社康中心1.響應(yīng)衛(wèi)生局的號召，執(zhí)行上級部門醫(yī)院或衛(wèi)生局的政策；2.獲得更多收益；3.服務(wù)社區(qū)居民；4.控制慢病患者的發(fā)生率；體檢中心1.提高體檢效率；2.降低人力成本；3.設(shè)備保持先進(jìn)，保持體檢中心競爭力；4.緩解體檢排隊壓力；5.節(jié)省體檢中心的空間；衛(wèi)生局 1.響應(yīng)上一級部門的政策；2.獲得上級部門的認(rèn)可，政績工程；3.改變轄區(qū)內(nèi)居民身體健康狀況，并且有數(shù)據(jù)顯示有效控制發(fā)病率；4.提高轄區(qū)內(nèi)居民的醫(yī)療服務(wù)水平，并有數(shù)據(jù)顯示具體提高幅度；企業(yè)1.給員工提供福利；2.改善員工健康狀況；3.關(guān)懷員工健康；4.增加員工對企業(yè)的滿意度；連鎖高檔藥房1.吸引客戶過來買藥；2.

6、協(xié)助過來買藥的客戶診斷病情；3.關(guān)懷客戶；4.給客戶提供額外的增值服務(wù)；用戶是誰中年人上班族年輕女性慢病患者小病患者老年人體質(zhì)下降，容易患上如高血壓、糖尿病、心血管病等老年常見?。粡娘嬍澈瓦\(yùn)動方面維護(hù)身體健康，抵抗力下降，容易患病； 視覺、聽覺、記憶、理解、行動能力下降；有些行走不便、拄著拐杖或有人攙扶，長久站立容易疲勞；身體老化，行動不便，不喜歡長時間排隊等待；經(jīng)常會參與老年活動，注重養(yǎng)生鍛煉（城市）；已經(jīng)退休，有大量的空閑時間；通常與老年朋友一起活動并分享心得；不太愿意接受和學(xué)習(xí)新事物，喜歡簡單的操作；不太懂電腦或只會打字、玩開心網(wǎng)等簡單操作；不使用銀行ATM取錢；安享晚年生活、身體健康、

7、自己照顧自己、不給子女添麻煩；優(yōu)先關(guān)注體重、血壓、心電；其次體溫、血氧；第三肺活量、體成分、身高；高度關(guān)注身體狀況、擔(dān)心患老年常見病，增強(qiáng)體質(zhì)，疾病早發(fā)現(xiàn)；定期測量了解身體狀況，盡早發(fā)現(xiàn)身體問題；身體不適但未達(dá)到需要去醫(yī)院的程度，或去醫(yī)院花費(fèi)高不愿意去；身邊親戚朋友生病，或者朋友推薦；媒體告知預(yù)防一些疾病時；隨機(jī)，想到了或者看到了就想去測一下；擔(dān)心患上心臟病、高血壓等慢性病，需要定期監(jiān)測；帶著孫子孫女去測量；用戶是誰用戶1老年人王阿姨，66歲，退休在家多年，平常注重鍛煉、養(yǎng)生?；咎卣鹘】惮F(xiàn)狀自助服務(wù)使用經(jīng)驗健康期望健康關(guān)注點(diǎn)健康亭使用動機(jī)測量血壓、血脂、血糖，體重、骨密度等指標(biāo)；關(guān)注測量結(jié)果

8、中異常的指標(biāo)；查看各指標(biāo)的變化趨勢；能夠提醒身體異常并提供康復(fù)建議；用戶是誰用戶1老年人王阿姨，66歲，退休在家多年，平常注重鍛煉、養(yǎng)生。用戶需求我希望健康亭是這樣的：準(zhǔn)確測量結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確易操作設(shè)備容易操作，容易學(xué)會使用全面檢查項目多，全面舒適測量過程舒適用戶是誰用戶1老年人王阿姨，66歲，退休在家多年，平常注重鍛煉、養(yǎng)生。用戶是誰用戶2中年人張總，某房地產(chǎn)公司副總，工作繁忙，應(yīng)酬多年齡52歲；工作和事業(yè)處于上升狀態(tài)，工作壓力比較大；隨著年齡變大，注意力逐漸地從工作轉(zhuǎn)移到健康和家庭方面；喜歡簡單的操作；基本特征身體健康狀態(tài)下滑，易得高血壓、糖尿病、心血管病、癌癥、胃病、骨病等慢性?。还ぷ髅毫?/p>

9、大，飲食不規(guī)律，運(yùn)動少；會電腦的一些常用操作；會使用銀行的ATM；身體保持健康，身體不健康時，能夠及時知曉；作為企業(yè)負(fù)責(zé)人也希望員工能夠保持身體健康；開始關(guān)注身體狀況、增強(qiáng)體質(zhì)；重視體檢、以盡早發(fā)現(xiàn)問題；一段時間內(nèi)應(yīng)酬多，工作壓力大，希望了解身體狀況；身體不適但未達(dá)到需要去醫(yī)院的程度；生病后，需要經(jīng)常了解身體狀況；擔(dān)心患上心臟病、高血壓等疾??；身邊親戚朋友生??；自助服務(wù)使用經(jīng)驗健康現(xiàn)狀健康關(guān)注點(diǎn)健康期望健康亭使用動機(jī)能夠及時提醒身體異常并給予建議；測量血壓、血脂、血糖，體重等指標(biāo)；關(guān)注測量結(jié)果中異常的指標(biāo)；查看指標(biāo)的變化情況，即健康趨勢；用戶是誰用戶2中年人張總，某房地產(chǎn)公司副總，工作繁忙，應(yīng)

10、酬多用戶需求舒適測量過程舒適安全測量對身體無傷害，無副作用直觀測量過程清晰可見準(zhǔn)確測量結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確用戶是誰用戶2中年人張總，某房地產(chǎn)公司副總，工作繁忙，應(yīng)酬多我希望健康亭是這樣的：年齡32歲；工作處于打拼期，工作壓力大；雖然對父母的健康，子女的成長比較關(guān)注，但是工作忙， 很難持續(xù)性地關(guān)注；對自身健康不太關(guān)注；身體總體比較好；因工作比較忙，壓力大、生活不規(guī)律，容易進(jìn)入亞健康狀態(tài)；熟悉電腦大部分操作，愿意嘗試新事物，使用過銀行ATM、地鐵高鐵自助售票、自助繳費(fèi)機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備。孩子健康成長，父母健康平安；能夠管理和維護(hù)孩子和父母的健康狀態(tài)；關(guān)注孩子和父母的健康；了解孩子和父母的身體狀態(tài)；孩子在發(fā)育

11、期，過段時間就想知道他的發(fā)育情況，長高長胖多少；擔(dān)心孩子出現(xiàn)肥胖等不健康狀況；孩子、自己和父母有不舒服但又沒達(dá)到去醫(yī)院的程度， 想先進(jìn)行簡單檢查來判斷是否需要去醫(yī)院；不會特別關(guān)注自身健康，帶孩子或者父母去測量時，自己也會順便測一下；用戶是誰用戶3上班族張小強(qiáng)，某銀行客戶經(jīng)理基本特征自助服務(wù)使用經(jīng)驗健康現(xiàn)狀健康關(guān)注點(diǎn)健康期望健康亭使用動機(jī)能夠時刻監(jiān)控和關(guān)注孩子和父母的身體健康狀況；能夠及時提醒身體異常并給予建議和健身計劃；測量血壓、血脂、血糖，體重等指標(biāo)；查看孩子與父母相關(guān)指標(biāo)的變化情況，即健康趨勢；用戶是誰用戶3上班族張小強(qiáng)，某銀行客戶經(jīng)理用戶需求準(zhǔn)確測量結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確快捷測量過程方便快速專業(yè)測

12、量設(shè)備先進(jìn)，測量結(jié)果可信有趣測量過程比較有意思，充滿新鮮感，滿足好奇心用戶是誰用戶3上班族張小強(qiáng)，某銀行客戶經(jīng)理我希望健康亭是這樣的：教育程度高；工作忙、壓力大；缺乏運(yùn)動和體質(zhì)保養(yǎng)；飲食和睡眠不規(guī)律；愛美、愛干凈；一般處于亞健康狀，但通常不重視身體健康；認(rèn)為比較年輕，身體扛得住；心理上經(jīng)常有緊張感和焦慮感；熟悉電腦的常用各種操作；使用過ATM、自助售票、自助繳費(fèi)等各種自助設(shè)備；身體健康，知曉身體狀況；自己能夠管理和維護(hù)孩子和父母的健康狀態(tài)；關(guān)注身體健康，預(yù)防感冒等常見?。魂P(guān)注身材健美，比如體重的變化；一段時工作壓力大、睡眠不好時，希望了解身體狀況；身體不舒服但未達(dá)到去醫(yī)院的程度；知曉減肥的效果

13、；了解運(yùn)動健身或飲食變化帶來的變化；好奇想體驗一下；用戶是誰用戶4-年輕女性李小麗，28歲，某媒體集團(tuán)工作基本特征自助服務(wù)使用經(jīng)驗健康現(xiàn)狀健康關(guān)注點(diǎn)健康期望健康亭使用動機(jī)希望美容健美，健康亭能夠提供健美建議和計劃；測量血壓、體重、體成分、心肺功能等指標(biāo)；查看體重變化情況；及時提醒體重變化、制定合理減肥計劃；隱私的保護(hù)；干凈衛(wèi)生；用戶是誰用戶4-年輕女性李小麗，28歲，某媒體集團(tuán)工作用戶需求隱私個人隱私能夠得到保護(hù)，個人身體指標(biāo)能夠保密舒適測量過程比較舒適衛(wèi)生測量設(shè)備干凈、衛(wèi)生用戶是誰用戶4-年輕女性李小麗，28歲，某媒體集團(tuán)工作準(zhǔn)確測量結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確我希望健康亭是這樣的：中老年人；需要定時服藥，

14、定期檢查；患有高血壓、糖尿病、腫瘤等慢性?。簧眢w比較虛弱，活動和飲食受限；缺乏電腦技能，或只會一些簡單的操作；基本沒有使用過銀行ATM等自助服務(wù)機(jī)；病情穩(wěn)定或好轉(zhuǎn)，指標(biāo)監(jiān)測準(zhǔn)確及時；治療簡單方便；生活自理；關(guān)注血壓、血糖、血脂、體重等預(yù)示病情的生理指標(biāo)；病情決定，必須定期檢查身體指標(biāo)，監(jiān)測身體狀況；新的治療方案治療一段時間后，想查看治療效果；突然身體不適異常；定期測量，而且是必須測量，希望知道測量過程，但有時對測量過程感到厭煩；病情是否好轉(zhuǎn)；用戶是誰用戶5-慢病患者王大爺，高血壓患者基本特征自助服務(wù)使用經(jīng)驗健康現(xiàn)狀健康關(guān)注點(diǎn)健康期望健康亭使用動機(jī)測量血壓、血脂、血糖，體重、 骨密度等需要定時監(jiān)

15、測的指標(biāo)；查看指標(biāo)的變化情況，即健康趨勢；提供更好的治療方案；血壓異常能夠及時提醒；定時提醒吃藥、檢查；用戶是誰用戶5-慢病患者王大爺，高血壓患者用戶需求準(zhǔn)確測量結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確及時血壓異常能夠及時提醒有效比如給出的建議能夠有效控制血壓等用戶是誰用戶5-慢病患者王大爺，高血壓患者我希望健康亭是這樣的：身體虛弱，不愿意過多的活動；近期患上一些疾病，感冒、發(fā)燒、咳嗽等小??；病情好轉(zhuǎn)，并且身體沒有受到損害或影響；關(guān)心自己的狀態(tài)好轉(zhuǎn)時間，小病對自己的影響；身體不舒服，處于生病初期，想確認(rèn)病情；確定病情了，想知道吃藥調(diào)養(yǎng)給身體帶來的變化，病情好轉(zhuǎn)情況；病治愈后，想知道疾病對自己身體帶來的影響；用戶是誰用戶6

16、-小病患者張大爺，最近正處于感冒中基本特征健康現(xiàn)狀健康關(guān)注點(diǎn)健康期望健康亭使用動機(jī)測量與病情直接相關(guān)的指標(biāo)，比如體溫、血壓、血氧、肺活量等；了解身體可能受到影響的指標(biāo)，比如體重、肺活量、血壓、血氧、心電等；測量指標(biāo)的含義能夠容易理解；了解針對病情的健康改善建議；用戶是誰用戶6-小病患者張大爺，最近正處于感冒中用戶需求準(zhǔn)確測量結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確有效給出的建議能夠改善健康等安全測量中，比較安全不會傳染，不會加重病情快捷測量過程迅速，快速出結(jié)果用戶是誰用戶6-小病患者張大爺，最近正處于感冒中我希望健康亭是這樣的：用戶是誰老年人上班族年輕女性慢病患者小病患者易操作 準(zhǔn) 確 舒 適 全 面安 全 準(zhǔn) 確 直

17、觀舒 適快 捷 準(zhǔn) 確 有 趣 專 業(yè)隱 私 準(zhǔn) 確 衛(wèi) 生舒 適 及 時 準(zhǔn) 確 有 效有 效 準(zhǔn) 確 快 捷 安 全中年人我希望健康亭是這樣的：監(jiān)測身體指標(biāo)追求健美管理孩子和父母健康預(yù)防疾病了解運(yùn)動、飲食、勞累、疾病對身體的影響知曉身體狀況，維護(hù)管理身體健康疾病早發(fā)現(xiàn)好奇玩一下使用動機(jī)血壓、心電、體重是用戶最為關(guān)注的血壓、心電、體重是用戶最為關(guān)注，測量頻率最高的三個項目，其次是體成分、肺活量和血氧，對身高、體溫的關(guān)注最?。谎獕汉托碾娔軌蝾A(yù)示高血壓、糖尿病和心臟病等嚴(yán)重疾病，體重變化較大能夠預(yù)示腫瘤的發(fā)生，所以用戶對這三個“性命攸關(guān)”的指標(biāo)非常關(guān)注；用戶還希望能夠測量心率、骨密度和血糖等指標(biāo)

18、；中老年人對骨密度也很關(guān)注，一是希望預(yù)防骨質(zhì)疏松、鈣質(zhì)流失，二是想知道何時該補(bǔ)鈣，該怎樣通過營養(yǎng)和運(yùn)動來改善骨的健康；血糖測量能夠知道身體高血糖與低血糖的情況，也是診斷糖尿病的重要指標(biāo)，與血壓和心電一樣受到大部分人的關(guān)注；因為健康亭是公共物品，用戶希望測量血糖，但是不愿意被取血，希望能夠?qū)崿F(xiàn)無創(chuàng)測血糖；用戶關(guān)注的功能健康亭任務(wù)分析一.用戶來到健康亭整體印象環(huán)境評價健康亭心理預(yù)期1 封閉空間使用滑動門形式形成封閉；使用雙開門形式形成封閉貫通空間；(刷卡開門、手機(jī)綁定指紋識別、用手機(jī)打開（手機(jī)下載客戶端）；臉部識別；紐扣式進(jìn)入系統(tǒng)；mini卡型鑰匙扣進(jìn)入)2 干凈衛(wèi)生封閉空間隔音；使用隔音材料；3

19、 安靜4 舒適植物加色調(diào)；軟質(zhì)材料加大導(dǎo)角；色溫偏低的燈光；內(nèi)嵌吸塵器、滅火器；凸起少，死角少；檢測一個人后機(jī)器消毒一次；“健康亭是公共產(chǎn)品，里面最好能夠保持干凈衛(wèi)生，這樣才敢放心使用，否則很破舊、雜亂給人的感覺就不是專業(yè)的檢查設(shè)備，讓人家不敢使用”“我覺得這個東西測量過程要認(rèn)真不要受到干擾才能使測量結(jié)果準(zhǔn)確，環(huán)境嘈雜的話，一是聽不到機(jī)器的提示音導(dǎo)致不知道怎么操作，而是自己也感到慌亂”“不管是在醫(yī)院體檢，還是在這里檢查，我們老年人一般都希望測量過程能夠舒服一些，環(huán)境能夠舒心一些，不希望這個看起來讓人到焦慮緊張”“測量中像體重、血壓有時候可能需要脫衣服，這可能需要一個封閉空間，另外個人測量結(jié)果一

20、般不太愿意讓不認(rèn)識的人看到或者關(guān)注，如果有個門關(guān)上的話會感覺安靜很多，隨身攜帶的東西也不擔(dān)心被別人拿走，也不會因為身后排隊人多而感到緊張”用戶對健康亭需求用戶表述設(shè)計建議用戶需求與設(shè)計建議 二.測量前準(zhǔn)備排隊等待（可有可無）查看什么時間輪到自己查看測量過程和方法是怎樣的和朋友聊天或進(jìn)行視力、身高等 測量進(jìn)入健康亭驗證身份開門進(jìn)入健康亭放置隨身物品（包、雨傘、衣服、菜籃子等）1 排隊時間短或不無聊轉(zhuǎn)移測量項目：身高+視力，在門上或者亭子的箱體分，添加測身高刻度線（物理刻度線一邊，用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)對比，制造真實(shí)可信的結(jié)果）以及視力表轉(zhuǎn)移注意力：門上放置電視，轉(zhuǎn)移等待注意力；2 想了解亭內(nèi)測試者的 測量

21、時間進(jìn)度設(shè)立物品放置區(qū)，并明確顯示給用戶，方便用戶隨手放置物品；用戶離開時，如果用戶有放置物品，放置物品區(qū)能夠燈光亮起，并有語音提示帶走隨身物品；3 隨身物品的放置；離 開時遺留物品的提醒4 陪同人員一同測量或 者在一旁等待使用健康亭測量過程中，考慮兩個人同時在的情況，健康亭里面和外面都能設(shè)立陪同人員站立區(qū)；門上電視由彩色漸變到黑白再到透明，展示測量進(jìn)度，一旦透明，門外能夠看到門內(nèi)時，測量已經(jīng)結(jié)束。門上可以是鏡子（由鏡子吸引注意力到鏡子變透明，測量結(jié)束）；“健康亭如果有個門的話，會讓在里面測試的人感到舒服，壓力小，能夠?qū)Ｐ臏y量，但是在外面排隊的人就不知道里面人還要測量多久，這對外面排隊人來說應(yīng)

22、該是個問題”“我先把手里包放下，放在什么地方啊，測量血壓時衣服厚的話是不是要脫去啊，如果是老年人的話，東西放在里面，測量完容易忘記拿走，會丟東西”“如果放在小區(qū)或者社康中心的話，我應(yīng)該經(jīng)常會跟家人或者朋友一起過來測量，有時候可能對同一個指標(biāo)兩個人都測一下，有時候會等朋友測量完，我再測量，如果是家人的話測量的時候還是希望他們在身邊的”“我感覺健康亭應(yīng)該會有很多人來用，這樣的話排隊比較難受，如果超過6-7個人在前面的話，我就不愿意排隊了，除非排隊過程中比較好玩，產(chǎn)品對我吸引力又很大”用戶需求與設(shè)計建議健康亭任務(wù)分析用戶對健康亭需求用戶表述設(shè)計建議 三.開始測量（以測血壓為例）按照指導(dǎo)準(zhǔn)備好測量姿勢

23、坐姿或者站姿脫去厚衣服（測量血壓時需要脫 去厚的衣服，或脫去一只膀子的衣服）身體的相關(guān)部位符合正確測量的 要求（掌心向上，手臂放進(jìn)血壓 測量設(shè)備內(nèi)）啟動測量測量進(jìn)行中查看測量過程查看測量數(shù)值測量完成身體恢復(fù)原來姿勢或進(jìn)入下一項測量 的姿勢穿好衣服儀器復(fù)位1 并行測量身高+體重+體溫合并；心電+體成分合并；2 自助測量少操作語音+屏幕+器械提示（探索性：聲音分散吸引光吸引震動吸引大小屏結(jié)合）3 不時會有好的指導(dǎo)4 測量指導(dǎo)易懂有效測量項在屏幕中放大后，迅速收縮找對應(yīng)儀器方；向快速移動并消失，儀器隨之震動發(fā)光，并伴有語音吸引；軟硬結(jié)合；單項測量預(yù)設(shè)測量根據(jù)使用歷史定制測量；（針對年輕人特征）創(chuàng)造探

24、索性；“我希望這個健康亭完全能夠自己就能操作，自己想測量什么就會測量什么。當(dāng)然考慮到老年人最好操作簡單一些”“這個健康亭剛開始操作還是不怎么會使用，好像也沒有操作指南，不是問你們，我還真不知道怎么辦”“語音指導(dǎo)不是讓手伸進(jìn)血壓筒就行嗎，怎么沒有數(shù)值啊，這個操作指導(dǎo)不太懂了”“這個健康亭有很多測量對身體要求是一樣的，為什么不能把相同測量姿勢或者使用相同設(shè)備的測量一次性完成呢”“測肺活量要用這個口杯啊，這個別人用過嗎？感覺不太干凈，還是不測肺活量了吧”5 衛(wèi)生一次性出氣口杯；定期維護(hù)；垃圾處理；每次測試完，機(jī)器消毒一次；告知用戶所完成的維護(hù)情況；用戶需求與設(shè)計建議健康亭任務(wù)分析用戶對健康亭需求用戶

25、表述設(shè)計建議7 能夠測量凈指標(biāo)體重和身高測量能夠方便用戶脫鞋脫衣服，比如放置一次性紙張以脫鞋后墊腳，設(shè)立掛衣服的地方；測量過程有進(jìn)度顯示；9 測量過程安全無創(chuàng)血氧測量明確告知用戶無需扎破手指，讓用戶放心測量；“血氧的測量會不會扎破手指啊，手放到這個鉗子里面會不會扎手啊”“測量體重的時候我希望知道凈體重凈身高，目前這個健康亭測量時候也不知道什么時候測量完成”8 知道測量進(jìn)度用戶需求與設(shè)計建議 三.開始測量（以測血壓為例）按照指導(dǎo)準(zhǔn)備好測量姿勢坐姿或者站姿脫去厚衣服（測量血壓時需要脫 去厚的衣服，或脫去一只膀子的衣服）身體的相關(guān)部位符合正確測量的 要求（掌心向上，手臂放進(jìn)血壓 測量設(shè)備內(nèi)）啟動測量

26、測量進(jìn)行中查看測量過程查看測量數(shù)值測量完成身體恢復(fù)原來姿勢或進(jìn)入下一項測量 的姿勢穿好衣服儀器復(fù)位健康亭任務(wù)分析用戶對健康亭需求用戶表述設(shè)計建議1結(jié)果明白易懂引入?yún)⒄諏Ρ龋航o出結(jié)果平均值、高限、低限；數(shù)據(jù)圖形化：用柱狀圖放射圈梯度圖等可視 化圖形；健康狀態(tài)模糊定位：標(biāo)明測量結(jié)果所處的健康 位置；3 測量結(jié)果可信（真實(shí)有效）對比測量： （門外身高）物理測量+（室內(nèi)） 電子測量；“這個測量結(jié)果好像不準(zhǔn)啊，人的體溫怎么是32度呢，我好想沒毛病吧”“健康亭測出來的數(shù)值正常還是不正常啊，看不懂啊，這個數(shù)值表示我身體怎么樣啊，好像看不到”“我感覺測量出來的數(shù)值也沒告訴正常值范圍，沒有太大意義啊，或者測量結(jié)

27、果超過正常值的話應(yīng)該能夠提醒注意”2 知道數(shù)值對自己的意義 四.查看測量結(jié)果查看本項目測量結(jié)果查看本項目測量數(shù)值及是否異常查看本項目正常值范圍理解測量結(jié)果對自己身體的意義查看保持指標(biāo)正?；蚬芾砩眢w健康的建議查看本項目歷次測量結(jié)果查看歷次測量數(shù)值的趨勢了解自己該項目指標(biāo)的變化情況查看歷次異常指標(biāo)的健康調(diào)整建議查看本次測量所有項目結(jié)果查看本次測量項目的數(shù)值查看異常指標(biāo)查看重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)（不同人群關(guān)注的指標(biāo)不同）查看異常指標(biāo)的健康建議查看健康指導(dǎo)建議和計劃方案4 對異常指標(biāo)能夠預(yù)警對于重型超標(biāo)者：直接通知子女、老伴、醫(yī)生；對于普通超標(biāo)者：讓其選擇是否通知，以及選 擇通知子女、老伴、醫(yī)生；語音告警屏顯告警推薦醫(yī)院、飲食等信息；用戶需求與設(shè)計建議健康亭任務(wù)分析用戶對健康亭需求用戶表述設(shè)計建議1測量完成能夠取走測量結(jié)果提供打印機(jī)并定期維護(hù)：對打印機(jī)的故障和缺紙情況定期檢查與維護(hù)打印機(jī)打印方式：用戶每測量一個項目就打印一次，測量完成，打印完成，類似超市付款時小票打??；測量結(jié)果能夠發(fā)送到手機(jī)上：測量結(jié)果可以提供給用戶選擇是否把結(jié)果發(fā)送到手機(jī)上；2隨身物品能夠提醒帶走放置物品區(qū)燈光提醒：當(dāng)用戶離開健康亭時，放置物品區(qū)域的燈光亮起，引起用戶