物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心工作匯報(bào)

1、物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心工作匯報(bào)134哈爾濱市物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心的建設(shè)背景平臺(tái)的技術(shù)特色及架構(gòu)體系開(kāi)發(fā)哈爾濱市物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)2哈爾濱市物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心建設(shè)的主要內(nèi)容1哈爾濱市物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心的建設(shè)背景物業(yè)管理的重要性全國(guó)物業(yè)管理信息化分布圖近期物業(yè)情況一覽表高速城市化進(jìn)程給物業(yè)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)物業(yè)管理的重要性是宜居城市建設(shè)的內(nèi)在要求是市民幸福指數(shù)的重要指標(biāo)是城市文明創(chuàng)立的主要內(nèi)容是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的根本保障 上海 北京廣東無(wú)物業(yè)信息化系統(tǒng)僅有部分子系統(tǒng)物業(yè)信息一體化平臺(tái)系統(tǒng)僅應(yīng)用于數(shù)據(jù)采集全國(guó)物業(yè)管理信息化分布圖近期物業(yè)情況一覽表高速城市化進(jìn)程給物業(yè)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)業(yè)主 煩心企業(yè) 煩躁

2、政府 煩惱政府與百姓間缺少有效溝通的橋梁繁重的紙筆工作導(dǎo)致信息遺漏2哈爾濱市物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心建設(shè)的主要內(nèi)容建立數(shù)字化物業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)-解決信息遺漏建立信息化物業(yè)管理平臺(tái)-優(yōu)化處理流程建立標(biāo)準(zhǔn)化投訴監(jiān)督體系-構(gòu)建溝通橋梁建立數(shù)字化的物業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)-解決信息遺漏哈爾濱市物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心根底數(shù)據(jù)庫(kù)市物業(yè)指揮中心區(qū)物業(yè)指揮中心街道辦事處物業(yè)企業(yè)三方監(jiān)管信息會(huì)聚1.物業(yè)企業(yè)信息2.小區(qū)信息1.所管信息2.地理劃分信息1.所管小區(qū)信息2.地理劃分信息1.區(qū)所管轄信息2.地理劃分信息1.問(wèn)題反響2.示范工程反響建立信息化的物業(yè)管理體系-優(yōu)化處理流程工單派發(fā)工單處理執(zhí)行工單建立標(biāo)準(zhǔn)化的投訴監(jiān)管體系-構(gòu)建溝通

3、橋梁市長(zhǎng)熱線城建熱線96365熱線 市政府“百姓談市信訪辦媒體曝光WAP/WEB/郵件 投訴報(bào)修咨詢/建議重大事項(xiàng)報(bào)告信息上行業(yè)主物業(yè)企業(yè)街道辦限時(shí)辦理接單/派發(fā)接單/派發(fā)市物業(yè)辦區(qū)物業(yè)辦審批 歸檔回訪領(lǐng)導(dǎo)督辦三方反響抽查/回訪呼叫指揮調(diào)度中心信息下行3實(shí)現(xiàn)解決方案：平臺(tái)的技術(shù)特色及架構(gòu)體系技術(shù)特色平臺(tái)整體架構(gòu)平臺(tái)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)技術(shù)特色-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2022/7/11哈爾濱物業(yè)企業(yè)名單哈爾濱菱建物業(yè)景陽(yáng)物業(yè)哈爾濱華鎣物業(yè)公司錢(qián)塘物業(yè)公司龍府物業(yè)公司清陽(yáng)物業(yè)公司嵩山供熱物業(yè)公司田園物業(yè)公司泰海物業(yè)公司北興物業(yè)公司安康物業(yè)公司管轄項(xiàng)目業(yè)務(wù)資質(zhì)辦公樓項(xiàng)目 （7）住宅項(xiàng)目 （10）商業(yè)項(xiàng)目 （03

4、）物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常任理事技術(shù)特色-GIS2022/7/11物業(yè)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目類1、手續(xù)辦理2、資質(zhì)等級(jí)3、資金構(gòu)成4、開(kāi)竣工進(jìn)度項(xiàng)目類1、房源分配2、租金繳交3、保障人群技術(shù)特色-統(tǒng)計(jì)分析哈爾濱市物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心平臺(tái)架構(gòu) 哈爾濱市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)辦公流程業(yè)務(wù)流程電子辦公弱化紙質(zhì)實(shí)時(shí)定位空間統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)字物業(yè)監(jiān)管指揮中心地理數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)注層空間地理分布實(shí)景環(huán)境數(shù)據(jù)圖層定位層空間小區(qū)投訴量顯示層投訴量：2投訴量：5投訴量：2哈爾濱市物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心物理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)投訴問(wèn)題記錄案件完結(jié)記錄資料歸檔記錄市信息資料區(qū)信息資料街道信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)投訴流程咨詢流程建議

5、流程知識(shí)更新流程通知公告流程文檔、日志物業(yè)效勞站資料報(bào)修流程物業(yè)企業(yè)根本信息小區(qū)信息老舊住宅信息 物業(yè)工作信息統(tǒng)計(jì)分析記錄政策法規(guī)來(lái)源部門(mén)、政策法規(guī)公布時(shí)間、政策法規(guī)有效時(shí)間、政策法規(guī)生效時(shí)間、政策法規(guī)內(nèi)容、政策法規(guī)類別、政策法規(guī)錄入人、政策法規(guī)錄入時(shí)間等業(yè)務(wù)類型投訴內(nèi)容辦理時(shí)限辦理流程本卷須知投訴時(shí)間哈爾濱市物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D4開(kāi)發(fā)哈爾濱市物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)覆蓋范圍物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)客戶端物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)WEB物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)WAP物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)覆蓋范圍主城區(qū)系統(tǒng)上線投入應(yīng)用后期逐步投入應(yīng)用物業(yè)服務(wù)監(jiān)管指揮中心系統(tǒng)評(píng)估

6、人員專用辦事人員專用領(lǐng)導(dǎo)督辦專用市民專用用于督辦，回訪。快速查看工單進(jìn)度與處理情況，實(shí)時(shí)了解工單動(dòng)態(tài)。隨時(shí)、隨地處理相關(guān)問(wèn)題，提高辦事辦事效率，提高政府形象。動(dòng)態(tài)保存監(jiān)管問(wèn)題與示范工程，實(shí)時(shí)上傳意見(jiàn)與問(wèn)題，準(zhǔn)確定位。方便快速反響問(wèn)題，實(shí)時(shí)投訴與報(bào)修，建立有序的溝通渠道。物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心客戶端使用范圍4A優(yōu)勢(shì)AnywhereAnytimeAnyoneAnything客戶端優(yōu)勢(shì)二頁(yè)介紹1任何時(shí)間任何地點(diǎn)任何事任何人客戶端優(yōu)勢(shì)二頁(yè)介紹2隨時(shí)隨地統(tǒng)計(jì)分析地理信息圖片舉報(bào)領(lǐng)導(dǎo)督辦工作匯報(bào)流程管控進(jìn)度跟蹤高效實(shí)用的96365投訴客戶端96365督辦客戶端呼叫指揮調(diào)度中心填寫(xiě)督辦意見(jiàn)查看工單進(jìn)度提交督辦事件抽查督辦事件市物業(yè)辦區(qū)物業(yè)辦96365三方監(jiān)管客戶端呼叫指揮調(diào)度中心上傳圖片記錄語(yǔ)音反響記錄記錄位置評(píng)估人員市物業(yè)辦96365案件處理客戶端查看訴求工單上傳處理結(jié)果實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)反響填寫(xiě)回訪意見(jiàn)物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中心WEB平臺(tái)物業(yè)效勞監(jiān)管指揮中