8_會展項目危機(jī)管理ppt-YourHeadline

1、8 會展工程危機(jī)管理教學(xué)網(wǎng)站: 目 錄 8.1 會展工程危機(jī) 8.2 會展工程危機(jī)識別 8.3 會展工程危機(jī)評價 8.4 會展工程危機(jī)應(yīng)對 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握會展工程危機(jī)的概念與特征了解會展工程危機(jī)的分類掌握會展工程危機(jī)識別的原理及方法掌握會展工程危機(jī)評價的內(nèi)容、原則和方法理解會展工程危機(jī)應(yīng)對策略根本概念 危機(jī) 會展工程危機(jī) 危機(jī)識別 危機(jī)評價 危機(jī)應(yīng)對8.1 會展工程危機(jī)8.1.1 危機(jī)及會展工程危機(jī)的概念 1、危機(jī)的概念危機(jī)是： 具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情景。 一個會引起負(fù)面影響的具有不確定性的大事件,其后果可能對組織及員工、產(chǎn)品、效勞、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大損害。 危機(jī)的三要素：幾乎來

2、不及行動（或反響）；缺少信息或信息不明確、不可靠；對物和人存在威脅。2會展工程危機(jī)的概念 指影響參展商、專業(yè)觀眾、相關(guān)媒體等利益相關(guān)主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。8.1.2 會展工程危機(jī)的特征1必然性2突發(fā)性3破壞性4緊迫性5恐慌性6信息不充分7資源缺乏8.1.3 會展工程危機(jī)的類型 1市場危機(jī)2經(jīng)營危機(jī)3合作危機(jī)4溝通危機(jī)8.2 會展工程危機(jī)識別 8.2.1 危機(jī)識別原理1危機(jī)識別概念 對可能發(fā)生的各種危機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)的歸類和全面的分析,確定危機(jī)的來源,查明何種危機(jī)事件可能影響工程,并將這些危機(jī)的特性整理成文檔。 2危機(jī)識別依據(jù)工程產(chǎn)品或效勞的特點工程的前提、假設(shè)和

3、制約因素可與本工程類比的先例3危機(jī)識別的關(guān)聯(lián)因素危機(jī)來源危機(jī)事件危機(jī)征兆4危機(jī)識別的種類內(nèi)在風(fēng)險外在風(fēng)險 5危機(jī)識別的過程收集記錄資料危機(jī)定義及分類將危機(jī)編寫為文檔填寫危機(jī)管理表8.2.2 會展工程危機(jī)識別概念及特點 1會展工程危機(jī)識別概念 找出危機(jī)之所在和引起危機(jī)的主要因素,并對其后果作出定性和定量的估計。 2會展工程危機(jī)識別的特點全員性系統(tǒng)性動態(tài)性信息性綜合性8.2.3 會展工程危機(jī)識別的來源分布范圍管理進(jìn)度管理本錢管理質(zhì)量管理采購管理風(fēng)險管理溝通和沖突管理人力資源管理整體管理8.2.4 會展工程危機(jī)識別的技術(shù)和方法1德爾菲法（Delphi method）2頭腦風(fēng)暴法（brain stor

4、ming） 3檢查表（check list）4情景分析法（scenarios analysis）5工程工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）6故障樹（falt trees）法8.3 會展工程危機(jī)評價8.3.1 會展工程危機(jī)評價的概念 對將會出現(xiàn)的各種不確定性及其可能造成的各種影響和影響程度進(jìn)行恰如其分的分析和評估。8.3.2 會展工程危機(jī)評價的內(nèi)容 概率的大小總體損失的大小發(fā)生次數(shù)及后果8.3.3 會展工程危機(jī)評價的根本原則 全面周詳原則綜合考察原則量力而行原則科學(xué)計算原則系統(tǒng)化、制度化、經(jīng)?；瓌t8.3.4 會展工程危機(jī)評價的方法 1、確定型危機(jī)評估盈虧平衡分析敏感性分析概率分析2、不確定型危機(jī)評估小中取大

5、原則大中取小原則遺憾原則最大數(shù)學(xué)期望原則最大可能原則3、隨機(jī)型危機(jī)評估 最大可能原則最大數(shù)學(xué)期望原則最大效用數(shù)學(xué)期望原則貝葉斯概率法 對危機(jī)進(jìn)行評估時可以建立一個如下的四元陣列 ri , li , xi , yi ri：風(fēng)險li：風(fēng)險出現(xiàn)的概率xi：風(fēng)險損失大小yi：期望風(fēng)險8.4.1 會展工程危機(jī)防止 兩種方法：放棄或終止某項活動的實施改變該活動的性質(zhì),繼續(xù)該活動適用于：損失頻率和損失幅度都比較大的特定危機(jī)；頻率雖然不大,但是后果嚴(yán)重且無法得到補(bǔ)償?shù)奈C(jī)；采用其他的危機(jī)管理措施的經(jīng)濟(jì)本錢超過了進(jìn)行該項活動的預(yù)期收益。8.4 會展工程危機(jī)應(yīng)對 8.4.2 會展損失預(yù)防改變危機(jī)因素改變危機(jī)因素所

6、處的環(huán)境改變危機(jī)因素和其所處環(huán)境的相互作用 8.4.3 會展損失抑制 減損隔離本 章 小 結(jié)會展工程危機(jī)是指影響參展商、專業(yè)觀眾、相關(guān)媒體等利益相關(guān)主體對會展的信心或擾亂會展組織者繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。它具有必然性、突發(fā)性、破壞性、緊迫性、恐慌性、信息不充分、資源缺乏等特征。會展工程危機(jī)管理包括三個步驟。首先是危機(jī)的識別,即對可能發(fā)生的各種危機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)的歸類和全面的分析。然后在此根底上,對危機(jī)進(jìn)行評價,就是對危機(jī)存在及發(fā)生的可能性以及危機(jī)損失的范圍與程度進(jìn)行估計和衡量。面對會展工程危機(jī),可以采取的應(yīng)對措施包括危機(jī)的防止、損失的預(yù)防,以及損失的抑制。復(fù)習(xí)與思考1.簡述會展工程危機(jī)的概念及特征。2.簡述會展工程危機(jī)的類型。3.會展工程危機(jī)識別的來源有哪些？4.會展工程危機(jī)評價的內(nèi)容包括哪些？5.當(dāng)危機(jī)發(fā)生