非營(yíng)利組織的人力資源開發(fā)與運(yùn)PPT課件教材講義

1、非營(yíng)利組織的人力資源開發(fā)與運(yùn)用目錄前言NPO的人力資源志工與職工NPO的人力資源開發(fā)與管理專題人力資源管理過程非營(yíng)利組織中的志願(yuàn)服務(wù)發(fā)展與管理非營(yíng)利組織人力資源所面臨的挑戰(zhàn)前言非營(yíng)利組織為因應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須爭(zhēng)取資源、提高服務(wù)品質(zhì)、增進(jìn)組織效率、效能及強(qiáng)調(diào)組織績(jī)效，並引進(jìn)企業(yè)界的管理方法來迎接挑戰(zhàn)，因而為非營(yíng)利組織帶來一股新生的力量。自19971998年起勞動(dòng)基準(zhǔn)法跨大適用範(fàn)圍，使得非營(yíng)利組織開始重視人力資源管理之相關(guān)議題。無論何種組織，其組織運(yùn)作及活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行，均脫離不了人員的涉入，所以有效的人員管理是非營(yíng)利組織的共同企求。專職人員與志工非營(yíng)利組織為社會(huì)提供服務(wù)，主要靠人員來執(zhí)行。因此人員的

2、素質(zhì)與服務(wù)的積極性影響了整體組織的績(jī)效與貢獻(xiàn)水準(zhǔn)。人員可分為職工及志工（CORPS模式）OsCR專職人員志工司徒達(dá)賢非營(yíng)利組織的經(jīng)營(yíng)管理專職人員與志工的比較種類志工專職人員組織僅存在非營(yíng)利組織營(yíng)利組織和非營(yíng)利組織均有參與NPO動(dòng)機(jī)另有職業(yè)，將參與組織視為追求理想和其他方面的滿足除認(rèn)同組織使命外，還將工作視為收入的來源和謀生的方法管理方式不希望受到平日工作的管理方式管理階層希望工作人員犧牲奉獻(xiàn)，造成職工流動(dòng)率偏高心理需求層次著重社會(huì)、自尊及自我滿足需求從基本的生理、安全需求至自我滿足等需求專職人員和志工的分工專職人員：負(fù)責(zé)組織內(nèi)的核心管理工作，例如組織長(zhǎng)期發(fā)展企劃工作、績(jī)效評(píng)估制度與指標(biāo)之設(shè)計(jì)、

3、整體績(jī)效評(píng)估與探討、員工的招募與訓(xùn)練、志工的聯(lián)絡(luò)及關(guān)懷等核心性、整體性、傳承性、及制度化。專職人員還可細(xì)分為專業(yè)人員及行政人員。志工：提供與非營(yíng)利組織直接有關(guān)之工作項(xiàng)目。其他專職人員相關(guān)議題專職人員的士氣與流動(dòng)率影響組織營(yíng)運(yùn)績(jī)效甚鉅，決策核心必須注意並關(guān)心。透過多種方式激勵(lì)員工：藉由內(nèi)部行銷，向員工宣導(dǎo)使命，以達(dá)成共識(shí)，並設(shè)法將工作方針與組織使命相結(jié)合。充分溝通和適度授權(quán)，對(duì)同仁的貢獻(xiàn)給予公開的肯定。待遇與福利：合理的提高專職人員的待遇及福利，達(dá)到人力市場(chǎng)合理水準(zhǔn)。志工管理問題志工對(duì)組織的使命認(rèn)同，介入感高，意見特別多。在非營(yíng)利組織中，較無一般企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)之層級(jí)關(guān)係，在大多數(shù)人的意見均平等的

4、情況下，較不易獲得結(jié)論。志工熱心有餘但專業(yè)不足，專職人員或領(lǐng)導(dǎo)人在專業(yè)上無法令志工信服，則意見不易一致。志工的來源及選擇的標(biāo)準(zhǔn)志工來源其他志工介紹原為NPO活動(dòng)的參與者與其他團(tuán)體(機(jī)構(gòu))合作選擇志工的標(biāo)準(zhǔn)品德操守與專業(yè)能力基本價(jià)值觀念的取向富同情心，對(duì)人性具有較高的洞察力志工本身情緒的成熟度和穩(wěn)定性其他志工相關(guān)議題人員訓(xùn)練無論志工或?qū)Ｂ毴藛T，均需因應(yīng)時(shí)勢(shì)變化接受訓(xùn)練。非營(yíng)利組織間相互交流經(jīng)驗(yàn)，並將經(jīng)驗(yàn)書面化成為管理個(gè)案。資深志工再教育，以維持向心力。志工編組以同類型為編組基礎(chǔ)，並尊重志工的意願(yuàn)。志工間的非正式交往有助組織氣氛的建立及工作協(xié)調(diào)配合。建立志工資料庫(kù)激勵(lì)志工針對(duì)每位置工不同的心理需求

5、，設(shè)計(jì)激勵(lì)方法，使其在投入組織工作的過程中，獲得期望的滿足。NPO的人力資源開發(fā)與管理專題 一、角色與系統(tǒng)構(gòu)成組織的三元素人、角色、系統(tǒng)組織的三層次非營(yíng)利組織的主管角色由於非營(yíng)利組織較扁平化，因此主管者是由督導(dǎo)者、管理者及領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)角色合而為一。管理者把事情作對(duì)(講求效率)領(lǐng)導(dǎo)者作正確的決定(講求效果)二、人力資源管理過程、政策和程序人員招募、甄選及任用報(bào)酬、溝通、效率報(bào)酬包括：薪資：金錢的報(bào)酬福利：津貼、假期、保險(xiǎn)其他：成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、成就感等績(jī)效評(píng)估、訓(xùn)練、離職績(jī)效評(píng)估：幫助員工發(fā)展、提高員工滿意度、促進(jìn)組織發(fā)展三、非營(yíng)利組織中的志願(yuàn)服務(wù) 發(fā)展與管理志願(yuàn)服務(wù)與志願(yuàn)工作者的角色志願(yuàn)工作者的職責(zé)志願(yuàn)

6、服務(wù)發(fā)展與管理的原則志願(yuàn)服務(wù)方案成功的要素志願(yuàn)服務(wù)方案流程四、NPO人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)志願(yuàn)服務(wù)及志工之管理專業(yè)化趨勢(shì)公設(shè)民營(yíng)及勞動(dòng)基準(zhǔn)法電腦科技與人力資源管理策略性的人力資源管理五、結(jié)論非營(yíng)利組織包括多種組織類型，各有其特色，因此在採(cǎi)用各種管理方式時(shí)，各組織負(fù)責(zé)人應(yīng)該考量組織需求及員工承受能力，選擇最有幫助之措施，並適時(shí)予以調(diào)整。非營(yíng)利組織是提供社會(huì)大眾服務(wù)，帶來人類幸福的組織，適當(dāng)?shù)墓芾矸绞娇商嵘M織服務(wù)品質(zhì)與績(jī)效。報(bào)告完畢，敬請(qǐng)指教自我實(shí)現(xiàn)自尊需求權(quán)力需求社會(huì)需求安全需求生理需求志工專職人員執(zhí)行層管理層領(lǐng)導(dǎo)層作對(duì)的決策，引導(dǎo)方向擅用組織內(nèi)外資源有效地達(dá)成目標(biāo)將工作完成角色的劃分治理的志工董事會(huì)：為領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)有達(dá)成組織