物業(yè)報修管理計劃流程圖

1、 物業(yè)報修治理流程流程名稱物業(yè)報修治理流程文件受控狀態(tài)文件治理部門業(yè)主服務中心維修人員相關(guān)制度/表單發(fā)覺物品損壞，報修開始同意否結(jié)束回訪維修記錄情況記錄報修受理報修申請表報修受理服務制度維修結(jié)束情況調(diào)查實施維修提出維修打算配合報修記錄表維修打算書維修實施規(guī)定維修記錄表回訪細則回訪記錄表編制日期審核日期生效日期 機電設備檢修流程流程名稱機電設備檢修流程文件受控狀態(tài)文件治理部門物業(yè)治理部經(jīng)理維修主管維修人員相關(guān)制度/表單審核制定檢修打算結(jié)束開始檢修設備設置檢修標志進行維修分類備品備件及資料做好檢修記錄進行督導記錄歸檔并總結(jié)組織維修人員設備檢修記錄表檢修打算申請書檢修清單檢修實施規(guī)定主管督導記錄表檢

2、修記錄表物業(yè)治理制度設計物 保潔工作治理制度第一章 總則第1條 目的為了使業(yè)主對保潔工作中意，對保潔人職員作進行規(guī)范，特制定本制度。第二章 保潔工作日常治理第2條 轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行專人治理、專人負責。第3條 轄區(qū)采納“定人、定地點、定時刻、定任務、定質(zhì)量”的“五定”方式加強治理，進行標準化清掃。第4條 轄區(qū)內(nèi)實行動態(tài)保潔，保潔員每日按規(guī)定時刻、地點清掃責任區(qū)域。第5條 依照轄區(qū)服務標準，隨時保持轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔，遇到雨天要及時疏通排水溝。第6條 環(huán)境衛(wèi)生標準達到“六不”、“五凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞便及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果殼

3、箱凈。第7條 裝修垃圾和生活垃圾要做到日產(chǎn)日清，及時集中到指定地點。第8條 落實檢查和考核措施，確保保潔工作達到質(zhì)量標準。第9條 保潔人員在工作時刻內(nèi)，遇到轄區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢棄物等不衛(wèi)生現(xiàn)象時，要隨產(chǎn)隨清、隨叫隨到，保持衛(wèi)生。第10條 搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)主的清潔衛(wèi)生意識，共同制造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。第11條 依照季節(jié)及社區(qū)布置，及時做好除“四害”除蟲消毒工作。第三章 保潔工作細則第12條 地面清潔工作程序（1）保潔人員到所轄的區(qū)域預備清潔工具。假如遇到雨天，應在入口處鋪上防水踏墊。（2）將大門入口的垃圾清掃潔凈，保證地面無紙屑。（3）用拖把反復拖抹地面，確保地面光亮、整潔、無腳印。（

4、4）負責將扶手電梯清潔潔凈，包括清潔扶手、不銹鋼表面，做到扶手潔凈、無灰塵，不銹鋼表面光亮、無手印。（5）清潔三個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水漬、無手印、無污漬。（6）保持光纜電梯外的玻璃遮罩的清潔，做到玻璃光潔、無水漬、無污漬。（7）清掃安全走道及樓梯，先打掃一遍再用濕拖把將地面拖抹潔凈。第13條 入口處地面清潔工作程序（1）每天將地面清掃潔凈，確保地面無紙屑。（2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟潔凈。（3）每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗潔凈。第14條 玻璃門窗清潔工作程序（1）用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，假如是稍高的玻璃門能夠用A字鋁合金梯輔助。（2）遇有不易用抹

5、布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。（3）用玻璃刮刀將玻璃上的水滴刮拭潔凈，使之光亮、無灰塵、無手印。（4）用地托將地下的滴水抹干。第15條 扶手電梯清潔工作程序（1）用濕保潔布擦拭扶手電梯的扶手，使之潔凈、無塵。（2）用細掃帚將扶手梯的踏步清掃潔凈。（3）擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。（4）清潔玻璃，使之光亮、無手印。第16條 貨運電梯清潔工作程序（1）打掃電梯的地板，使之無紙屑等雜物。（2）分不用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。（3）清潔電梯的不銹鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。（4）清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。第17條 觀光電梯清潔工作程序（1

6、）清潔各樓層觀光電梯的不繡鋼門，使之光亮、無浮塵、無手印。（2）將觀光電梯的地板清掃潔凈，并用拖把拖抹。（3）清潔觀光電梯的玻璃，使之無污點。第18條 扶手欄桿清潔工作程序（1）清潔扶手欄桿上的不銹鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。（2）用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。第19條 垃圾處理工作程序（1）收集所有用戶、業(yè)主的垃圾，并送到垃圾車內(nèi)。（2）將垃圾運送到垃圾房。（3）收集整理垃圾房。（4）保持地庫清潔。（5）地庫每周清掃兩次。（6）地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。第四章 清潔工具領用治理第20條 需用設備必須填寫領用登記表。第21條 領用設備時，領用人需

7、自行檢查設備的完好程度，因檢查不周，造成病機出庫而阻礙工作的，由領用人自行負責。第22條 使用設備時如發(fā)生故障，不得強行接著操作，違者罰款。第23條 因使用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。第24條 歸還設備時，必須保證設備完好無損、內(nèi)外潔凈，如有損壞，應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。第25條 凡不符合上述領用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此阻礙工作的，由領用人自行負責。第五章 常用工具操作第26條 使用前，要了解設備的性能、特點和耗電量。第27條 操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。第28條 擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備

8、均需按照使用講明正確操作、正確使用。第29條 高壓水槍不能在脫水的情況下操作。第六章 保潔人員安全操作治理第30條 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。第31條 保潔人員在超過2米的高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。第32條 保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。第33條 保潔人員可不能使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。第34條 保潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。第35條 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。第36條 保潔人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。第37條 室外人員在推垃圾

9、箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。第七章 獎懲第38條 部門主管每周對責任區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，關(guān)于保潔工作進行以下處置，如表10-1所示。表10-1 保潔檢查獎懲表獎勵衡量標準連續(xù)次達到標準連續(xù)月達到標準提出工作合理化建議，并得到采納獎勵方式給予表揚給予元獎勵給予元獎勵處罰衡量標準次不達標者連續(xù)次不達標者連續(xù)次不達標且拒不改正者處罰方式給予警告每次元，從當月浮動工資中扣除予以辭退 綠化工作治理制度第一章 總則第1條 目的對物業(yè)治理區(qū)域綠化工作實施操縱，為業(yè)主和客戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。第2條 適用范圍適用于本企業(yè)對物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的綠化作業(yè)操縱。第3條 職責（1）部門經(jīng)理負責確定綠

10、化項目與標準。生長發(fā)育時對綠化工作進行定期檢查，并依照實際情況進行綠化工作整改。（2）綠化主管制定綠化標準以及相關(guān)規(guī)定、方法。進行人員分配以及工作安排，提出工作改進建議。依照作業(yè)頻率，負責日檢工作，并對職員進行綜合考核，做好有關(guān)記錄，認真做好綠化養(yǎng)護日記，并定期向部門經(jīng)理報告。按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正服務過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。負責進行綠化班職員的崗位培訓工作，定期開展業(yè)務知識學習和專業(yè)技能操作培訓。（3）綠化班人員負責花草樹木的澆水、施肥、除草、治蟲防病、修剪整形、防護等工作。對破壞綠化者，要及時勸阻、教育，并向有關(guān)部門報告。及時處理枯枝落葉，清理現(xiàn)場。妥善保管、使用各種工具和肥料、藥品等

11、。第二章 綠化工作人員治理細則第4條 遵紀守法，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。第5條 按時上下班，不遲到早退，不擅離職守。第6條 上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。第7條 講文明，有禮貌，服從領導，團結(jié)同事。第8條 不得在工作時刻內(nèi)做與本職工作無關(guān)的事。第9條 不做有損企業(yè)形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或客戶的鈔票物。第10條 不準擅自拿用企業(yè)物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。第三章 綠化工作治理細則第11條 綠化服務的責任范圍綠化人員的綠化責任范圍包括以下四個方面。（1）草坪的種植和養(yǎng)護。（2）樹木的種植和養(yǎng)護。（3）室內(nèi)外盆花的養(yǎng)護。（4）節(jié)日擺花。第12條 花卉盆景養(yǎng)護治

12、理（1）施肥依照花卉植物在不同期的專門要求，追施化學肥料，并保證場內(nèi)不散發(fā)異味。（2）換盆依照花苗的大小和生長速度快慢選擇相應的花盆、套缸，在環(huán)境治理部力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行。（3）澆水依照植物的特點，每日或隔日澆水。澆水原則。水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應經(jīng)常保持濕潤，不要過干、過濕，也不要時干、時濕。（4）采摘陽光依照花卉耐陰喜陽程度和生長情況習性，經(jīng)常將一些喜陽花卉移到陽光處。第13條 草坪植物的治理（1）澆水依照不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長期、植物品種決定澆水時刻（上午、中午、晚上）和澆水量。（2）施肥依照土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。（3）清

13、除雜草及松土依照季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進行清除并對土地進行相應的松土，以利于草皮的生長和規(guī)范。（4）修枝整形依照植物的形狀，以利于觀賞為目的，依據(jù)植物品種及生長情況等因素進行修剪整形，但此一項目通常在冬季進行。（5）除蟲依照病蟲害發(fā)生的規(guī)律，實施綜合治理，通常在病蟲率高時，施以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。（6）防止損壞加強宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，做到預防在先。（7）定期洗塵由于草坪緊靠道路，人與車輛流淌多塵土，會阻礙樹木生長和美化效果，故養(yǎng)護人員應定期對草坪及樹木用水噴淋清洗。第14條 草地保養(yǎng)治理（1）小區(qū)內(nèi)園藝師要每月修整草坪一次，每季度施肥一次

14、，入秋后禁止剪割。（2）春、夏季的草地每周剪兩次，長度一般操縱在20毫米，隔周除草一次，施水、肥一次，隔周施綠寶一次。（3）割草前應檢查機具是否正常，刀具是否銳利，滾桶剪每半月磨合一次，每季度將拆底刀打磨一次，圓盤剪每次剪草前須磨刀三把，每剪15分鐘換刀一把。（4）草地修剪應采納橫、豎、轉(zhuǎn)方法交替割草，防止轉(zhuǎn)彎部位局部草地受損過大。（5）幸免汽油機在草地上漏油，造成塊狀死草，注意起動、停止時幸免機身傾斜，防止草地起餅狀黃葉，注意不要剪斷電機拖線，幸免發(fā)生事故。（6）工作完畢后，要清掃草地，并做好清洗機具等的保養(yǎng)工作。第四章 綠化監(jiān)督檢查治理第15條 由物業(yè)治理部經(jīng)理定期或不定期組織保安主管、綠

15、化主管等對轄區(qū)進行巡查，確保轄區(qū)綠化達標。第16條 監(jiān)督綠化人員是否按規(guī)定對轄區(qū)內(nèi)的綠化進行施肥、澆灌、殺蟲、修剪等作業(yè)，保證小區(qū)的綠化不生蟲、不缺肥、不缺水、不亂長。第17條 如發(fā)覺轄區(qū)植被出現(xiàn)不良現(xiàn)象，要立即通知綠化主管進行維護。第18條 如發(fā)覺有人亂踏花草或破壞植物，一定要進行阻止，保證小區(qū)的綠化能得到有效的愛護，給花草營造良好的生長環(huán)境，也給業(yè)主一個良好的生活環(huán)境。第五章 綠化設備治理第19條 設備原則上誰使用、誰保管、誰負責。第20條 領用設備時必須填寫綠化設備領用登記表。第21條 領用設備時，領用人要自行檢查設備的完好程序，如因檢查不細，造成病機出庫而阻礙工作的，由領用人自行負責。

16、第22條 使用設備時如發(fā)生故障，不得強行接著操作。第23條 因操作不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。第24條 歸還設備時，必須保證設備完好無損、內(nèi)外潔凈，如有損壞應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。第六章 附則第25條 本制度由物業(yè)治理部負責制定、解釋及修改。第26條 本制度自年月日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期 綠化工作治理制度第一章 總則第1條 目的對物業(yè)治理區(qū)域綠化工作實施操縱，為業(yè)主和客戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。第2條 適用范圍適用于本企業(yè)對物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)的綠化作業(yè)操縱。第3條 職責（1）部門經(jīng)理負責確定綠化項目與標準。生長發(fā)育時對綠化

17、工作進行定期檢查，并依照實際情況進行綠化工作整改。（2）綠化主管制定綠化標準以及相關(guān)規(guī)定、方法。進行人員分配以及工作安排，提出工作改進建議。依照作業(yè)頻率，負責日檢工作，并對職員進行綜合考核，做好有關(guān)記錄，認真做好綠化養(yǎng)護日記，并定期向部門經(jīng)理報告。按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正服務過程中發(fā)生的不合格現(xiàn)象。負責進行綠化班職員的崗位培訓工作，定期開展業(yè)務知識學習和專業(yè)技能操作培訓。（3）綠化班人員負責花草樹木的澆水、施肥、除草、治蟲防病、修剪整形、防護等工作。對破壞綠化者，要及時勸阻、教育，并向有關(guān)部門報告。及時處理枯枝落葉，清理現(xiàn)場。妥善保管、使用各種工具和肥料、藥品等。第二章 綠化工作人員治理細則

18、第4條 遵紀守法，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。第5條 按時上下班，不遲到早退，不擅離職守。第6條 上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。第7條 講文明，有禮貌，服從領導，團結(jié)同事。第8條 不得在工作時刻內(nèi)做與本職工作無關(guān)的事。第9條 不做有損企業(yè)形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或客戶的鈔票物。第10條 不準擅自拿用企業(yè)物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。第三章 綠化工作治理細則第11條 綠化服務的責任范圍綠化人員的綠化責任范圍包括以下四個方面。（1）草坪的種植和養(yǎng)護。（2）樹木的種植和養(yǎng)護。（3）室內(nèi)外盆花的養(yǎng)護。（4）節(jié)日擺花。第12條 花卉盆景養(yǎng)護治理（1）施肥依照花卉植物在不同

19、期的專門要求，追施化學肥料，并保證場內(nèi)不散發(fā)異味。（2）換盆依照花苗的大小和生長速度快慢選擇相應的花盆、套缸，在環(huán)境治理部力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行。（3）澆水依照植物的特點，每日或隔日澆水。澆水原則。水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應經(jīng)常保持濕潤，不要過干、過濕，也不要時干、時濕。（4）采摘陽光依照花卉耐陰喜陽程度和生長情況習性，經(jīng)常將一些喜陽花卉移到陽光處。第13條 草坪植物的治理（1）澆水依照不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長期、植物品種決定澆水時刻（上午、中午、晚上）和澆水量。（2）施肥依照土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。（3）清除雜草及松土依照季節(jié)、草坪生長

20、狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進行清除并對土地進行相應的松土，以利于草皮的生長和規(guī)范。（4）修枝整形依照植物的形狀，以利于觀賞為目的，依據(jù)植物品種及生長情況等因素進行修剪整形，但此一項目通常在冬季進行。（5）除蟲依照病蟲害發(fā)生的規(guī)律，實施綜合治理，通常在病蟲率高時，施以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。（6）防止損壞加強宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，做到預防在先。（7）定期洗塵由于草坪緊靠道路，人與車輛流淌多塵土，會阻礙樹木生長和美化效果，故養(yǎng)護人員應定期對草坪及樹木用水噴淋清洗。第14條 草地保養(yǎng)治理（1）小區(qū)內(nèi)園藝師要每月修整草坪一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。（2）春、夏季的草地每周剪兩次，長度一般操縱在20毫米，隔周除草一次，施水、肥一次，隔周施綠寶一次。（3）割草前應檢查機具是否正常，刀具是否銳利，滾桶剪每半月磨合一次，每季度將拆底