形象禮儀培訓(xùn)---ppt課件

1、 銷售人員效力籠統(tǒng)著裝要求姿態(tài)要求儀容儀表接待規(guī)范銷售人員效力籠統(tǒng)女士著裝要求男士著裝要求站姿坐姿寫姿蹲姿發(fā)型指甲妝容言語語調(diào)面部表情配飾接聽站位迎客沙盤銷講禮貌用語洽談效力化裝規(guī)范.工衣上班時間應(yīng)一致著工衣，整潔、無異味、熨燙整齊、無破損夏裝如需穿著打底內(nèi)衣，應(yīng)穿回同工衣同色的內(nèi)衣冬裝里面穿保暖內(nèi)衣，應(yīng)盡量穿超薄型的,不可以將內(nèi)衣外露，穿著臃腫鞋襪穿裙裝時應(yīng)穿絲襪絲襪應(yīng)以肉色為主，無破損一致配穿工鞋，應(yīng)時辰堅持鞋面清潔，光亮，無破損工號牌胸前要一致佩戴工號牌女士著裝要求 著裝要求.鞋襪：著皮深色鞋，質(zhì)地好、光亮、清潔，襪子以深色、單色為宜，忌黑皮鞋配白襪子 領(lǐng)帶夾：要求顏色同領(lǐng)帶大致協(xié)調(diào)腰帶

2、扣：作為陪襯性飾品，關(guān)鍵要與服裝顏色協(xié)調(diào)手表：手表要淡雅、別致，名貴一點更好皮帶：皮帶不可太大、太重或過于華美，以小巧簡單的傳統(tǒng)款式為佳，顏色與服裝顏色相配男士著裝要求 著裝要求. 著裝要求男士著裝十忌忌西褲過短，規(guī)范的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。忌襯衫放在西褲外。忌西服領(lǐng)圍太大，脖領(lǐng)間存在空隙。忌領(lǐng)帶顏色與服裝不協(xié)調(diào)。忌領(lǐng)帶太短或太長，普通領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖、蓋住皮帶扣。忌不系襯衫扣就系領(lǐng)帶。忌西服上衣袖子過長，普通上就衣袖應(yīng)比襯衫補袖短1厘米。忌西服的上衣袋、褲子袋內(nèi)裝得鼓鼓的。忌西服配運動鞋。忌皮鞋、襪子與西服的顏色不協(xié)調(diào)。. 著裝要求男士著重本卷須知鞋襪：只能選擇皮鞋。顏色宜為深色、單色，

3、最好與西裝顏色一致。 皮鞋質(zhì)地要好、要光亮，隨時堅持清潔，最好是傳統(tǒng)系帶式皮鞋。 襪子以深色、單色為宜，最好是黑色，忌黑皮鞋配白襪子。 襪子要干凈，無破洞，長度不宜低于踝骨。領(lǐng)帶夾：要求顏色同領(lǐng)帶大致協(xié)調(diào)，鑲有無色透明的鉆石、鋯石、水晶的 領(lǐng)帶夾衩譽為萬能領(lǐng)帶夾。腰帶扣：作為陪襯性飾品，關(guān)鍵要與服裝顏色協(xié)調(diào)。手表：手表要淡雅、別致，名貴一點更好。 男士帶手鏈，會讓人覺得“娘娘腔，因此不易佩戴。皮帶：皮帶不可太大、太重或過于華美，以小巧簡單的傳統(tǒng)款式為佳。 男士的皮帶顏色應(yīng)和服裝顏色相配。.正確的站姿1.姿態(tài)頭正、挺胸、收腹、下頜微收，站立時要時辰堅持S型。2.表情目視前方，面帶淺笑。3.手型雙

4、手相疊放于腹前，疊放姿態(tài)符合禮儀規(guī)范。4.腿型雙腿并攏呈現(xiàn)“V字或“丁字形。 姿態(tài)要求.要求：抬頭挺胸收腹提臀正確的站姿 姿態(tài)要求.站姿忌諱 姿態(tài)要求1站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或動倒西歪。2忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低。3忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更不要依托在墻上。4雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前。5腿忌不停地抖動。.1.姿態(tài)入座時要輕穩(wěn)。走到座位前轉(zhuǎn)身后，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下再把腳并齊。入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。2.表情頭正雙目平視，面容平和自然。3.入座坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，

5、普通情況下，不要靠背，休憩時可悄然靠背。4.離座離座時要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。正確的坐姿 姿態(tài)要求.錯誤的坐姿坐姿忌諱：翹二郎腿，鞋跟脫離鞋面身體完全趴在坐凳里面，前俯后仰、東倒西歪 姿態(tài)要求.坐姿忌諱 姿態(tài)要求1 入座后，忌彎腰駝背，東倒西歪，前伏后仰。2 入座后，忌雙腿不停地抖動，甚至鞋跟分開腳跟在晃動。3 忌坐姿不符合環(huán)境要求。如求職面試，與指點、長輩的說話，不用重疊式坐姿。 4 坐下后忌腳尖相對，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠。.正確姿態(tài)寫姿姿態(tài)要領(lǐng)伏案書寫時任務(wù)坐勢，上體稍前傾，眼睛與書寫間隔33厘米，兩臂曲扶臺面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍

6、分開，小腿垂直地面。 時間長時在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。 姿態(tài)要求.正確的姿態(tài)蹲姿下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美下蹲時，應(yīng)自然、得體、大方，兩腿合力支撐身體，防止滑倒女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下 姿態(tài)要求.錯誤的姿態(tài)蹲姿彎腰時東倒西歪，頭、胸、手未在同一角度，容易摔倒雙腿未靠緊，雙手隨意擺放，姿態(tài)不雅 姿態(tài)要求.發(fā)型要求整體要求頭發(fā)要干凈、整齊，無頭屑，無異味，不染發(fā)黑色除外，不可配帶任何頭飾公司規(guī)定除外。長發(fā)要求過肩長發(fā)的女性應(yīng)按公司規(guī)定盤頭，留海不過眉，不遮眼，無任何碎發(fā)散落碎發(fā)只可以用黑色小發(fā)卡。短發(fā)要求短發(fā)女性的發(fā)型應(yīng)自然，大方，不做奇特發(fā)型

7、。 儀容儀表.指甲要求指甲要求指甲要干凈，無異物，修剪得體，無過多裝飾，切忌將指甲涂滿指甲油，顯得輕浮指甲修飾指甲要定期修剪，要養(yǎng)成勤洗手、勤保養(yǎng)得習(xí)慣，切忌將指甲留得過長，不便打理且使客戶產(chǎn)生厭惡心情 儀容儀表.妝容要求上班要求化淡妝，妝容要求自然、干凈、簡單、利落，忌濃妝艷抹，太過招搖妝容堅持妝容要隨時堅持，每隔6個小時需求補妝，堅持皮膚的水分，力求妝容的清新季節(jié)妝容夏天的妝容以輕、透、薄為特點，堅持毛孔的自在呼吸；冬天的妝容可適當(dāng)加厚，斟酌操作即可香水要求最好噴些淡雅的香水妝容 儀容儀表.言語、語調(diào)言語要求言語要自然、親切、富有感染力語速要求發(fā)音要明晰，語速不要過快，不要做“機關(guān)槍，也不

8、要過于慢條斯理，吐詞要做到準(zhǔn)確、有力，言簡意賅，普通來說，語速要略微慢一點，留意傾聽。音量要求說話音量較高的同事可以適當(dāng)壓低聲音，防止呵斥刺耳的覺得；說話音量較低的同事那么可以適當(dāng)提高音量，讓客戶聽懂語調(diào)要求語調(diào)要柔和、自然、甜潤、和緩，表達要熱情，切忌冷冰冰、硬梆梆的語氣 儀容儀表.面部表情面部表情要領(lǐng)面部要一直堅持淺笑，眼神要一直直視客戶，表現(xiàn)出熱情、友好的姿態(tài)面部表情變化表情不要一成不變，要留意傾聽客戶的說辭，迎合客戶，做出贊同或者讓客戶覺得遭到尊重的表情面部表情忌諱切忌面無表情，或者對客戶表現(xiàn)出厭惡、生硬、冷淡的表情，讓客戶覺得不溫馨 儀容儀表.配飾耳飾上班時間只可以配帶耳釘，不可配帶

9、其它類型的耳環(huán)，耳釘?shù)目钍竭x用簡單、大方的金銀鉆飾品頸飾如需配帶絲巾時，那么不可配帶任何項鏈，如不需配帶絲巾，那么必需配帶一條簡單款的金銀鉆飾項鏈點綴戒指手上可配帶一枚戒指如婚戒，定情戒等手飾上班時間，手上可配帶手表，不配帶其它任何飾品 儀容儀表.1、來有迎聲：開門引客，運用禮貌用語自動問候每一位來訪的客戶，做到彬彬有禮、笑臉相迎。2、自動訊問：自動訊問客戶需求什么協(xié)助。3、問有答聲：對客戶提出的任何問題，都要及時、準(zhǔn)確、詳盡、耐心地解答。4、全程導(dǎo)引：對一切前來售樓部的客戶，應(yīng)做到全程陪同，協(xié)助客戶了解樓盤的根本信息，包括區(qū)域、工程、戶型及周邊配套5、走有送聲：客戶即將分開售樓部時，應(yīng)及時向

10、對方道別，并自動送別客戶，提出希望其再次光臨整體要求 接待規(guī)范.接聽接聽要領(lǐng)接聽時態(tài)度要和藹，語音親切。普通自動問候“您好！這里是某某樓盤而后開場交談。交談方式要領(lǐng)接聽時力求說話內(nèi)容簡明扼要，重點突出，表達意思完好、準(zhǔn)確。交談氣氛把控交談過程中，語調(diào)要不緊不慢，語調(diào)要親切、溫暖，語速不要過快，同時一直面帶淺笑。來電客戶登記交談終了后，接聽人員要馬上將一切咨訊記錄在客戶來電登記表上 接待規(guī)范.銷售道具預(yù)備夾資料夾姿態(tài)遞名片姿態(tài)指引手勢站位迎客 接待規(guī)范.身體筆直站立，手握資料夾緊貼腰前，目光亮堂有神面帶淺笑，真誠自然站位迎客正確姿態(tài) 接待規(guī)范.站位迎客正確姿態(tài)客戶進門時，為客戶拉開推門，動作要沉

11、穩(wěn)，忌諱用力過猛，粗魯難看面帶淺笑迎接客戶并致問候語，身體前傾前傾幅度符合禮儀規(guī)范 接待規(guī)范.射筆 主要用于講解區(qū)域模型圖和小區(qū)沙盤、戶型模型時運用資料夾/跟客本 內(nèi)設(shè)包括書寫筆、置業(yè)建議書、銷售資料地圖、規(guī)劃圖、戶型圖等根本銷售道具，可滿足接待客戶的各種需求，并方便記錄客戶資料、信息銷售道具預(yù)備 接待規(guī)范激光筆盛世雙帆.資料夾的正確運用 接待規(guī)范.資料夾的錯誤運用 接待規(guī)范.正確的指引手式上身微向前傾，五指自然并攏，掌心向上，手臂自下而上自然劃過普通在客戶前進方向的左前方或右前方1米處引領(lǐng)，配合目光，為客戶指明方向。假設(shè)指引目的地在大廳拐角處，要適時提示。 接待規(guī)范.正確的遞名片手式 把本人

12、名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出本人的姓名 接待規(guī)范.右手握住射燈，適當(dāng)彎曲，左手并攏于身體一側(cè)或者背在后面目光溫暖，堅持淺笑，配合手式為客戶講解假設(shè)初次來訪客戶，對工程區(qū)域不熟習(xí)，應(yīng)按照區(qū)域及配套工程戶型這種由大到小的順序進展全面講解假設(shè)為回訪客戶，可以根據(jù)客戶關(guān)注點直接進入戶型或價錢等細(xì)節(jié)洽談?wù)_的沙盤講解 接待規(guī)范.正確的洽談姿態(tài)洽談過程中要一直堅持良好的坐姿，身體略微前傾，一直堅持淺笑，直視客戶，語氣溫順、語速適中耐心講解，不時對客戶的反響做出面部表情和言語上的回應(yīng) 接待規(guī)范.洽談過程中，身體歪歪斜斜，且全身趴在桌子上，顯得懶散沒有紀(jì)律與客戶交流時，翹著二郎

13、腿、抖腳或者嚼口香糖錯誤的洽談姿態(tài) 接待規(guī)范.根本禮貌用語接聽時您好！這里是XX工程。有什么可以幫到您嗎？售樓中心迎客時歡迎光臨！請問您是第一次來我們樓盤嗎？我?guī)湍唵我娨幌掳?！根本禮貌說辭送別語：再見、請慢走、請走好咨詢語：有什么需求協(xié)助嗎？ 負(fù)疚語：對不起、請稍等、很負(fù)疚致謝語：贊賞您、多謝您、非常贊賞當(dāng)效力對象提出意見、建議時要講：謝謝您，歡迎他的監(jiān)視和協(xié)助當(dāng)遭到效力對象表揚時要講：謝謝您，這是我們應(yīng)該做的 接待規(guī)范. 接待規(guī)范該當(dāng)留意的小動作1咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部2打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部3整理頭發(fā)、衣服或是補妝時，請到洗手間或客人看不 到的地方

14、4當(dāng)眾挖鼻孔，搔癢，或剔指甲都會有損本人的籠統(tǒng)5手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時平放在桌 面，不要把玩物件6當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點7不要在公共區(qū)域奔跑，大聲講話，談笑，搭肩或挽手8抖動腿部，依托在桌子或柜臺上都是不良習(xí)慣9在大堂等公眾場所，不能當(dāng)著客人談及與任務(wù)無關(guān)的事10與人交談時，不應(yīng)不時看表及隨意打斷對方的講話.坐，站，走路和說話都要得當(dāng)，任務(wù)要有效率。每一位員工都應(yīng)做到：彬彬有禮1自動與客人，上級，同事打招呼2多運用禮貌用語，例如：早晨好，請，謝謝等3假設(shè)知道客人的姓和職位，要盡量稱謂其職位，如王總等4講客人能聽懂的言語5同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅6運用電梯要先出后入，自動

15、為他人開門7帶客時要在客人的右前方三步遠處，時辰有指引的手示 接待規(guī)范言談舉止. 接待規(guī)范引見過程的禮儀不要做玩筆、搖腿等小動作。不應(yīng)與其他同事討論與本工程無關(guān)的事情。不可損傷客戶自尊。不與客戶猛烈爭論。不要眼神游移不定或神情冷淡。不要頻頻看手表。. 接待規(guī)范聽的禮儀接聽語調(diào)須親切必需先自報家門應(yīng)不厭其煩中途有急事需處置掛. 接待規(guī)范笑口常開1面帶笑容接待各方賓客2堅持開朗愉快的心境. 化裝規(guī)范化裝的重要性女性化裝前后對比. 素面朝天的女人，有兩種能夠，一個是天生麗質(zhì)不需求化裝，花容月貌就算不化裝也傾國傾城；另外一種，就是她所處的場所不需求她化裝。比如一些藍領(lǐng)職業(yè)或是學(xué)生，小朋友。但即使是上面

16、兩種，也有需求化裝的時候，比如再美麗的明星出席重要場所還是一定要化裝的，而留意本人的籠統(tǒng)的藍領(lǐng)，比同個階層的那些不注不測表的女人更容易獲得職業(yè)上的突破，這是屢見不鮮的。又比如大學(xué)生，假設(shè)懂點根本的化裝技巧，談戀愛和求職時無疑更順利。他要明白女為悅己者容是自古以來的；上班化裝這是一種根本的禮貌；化裝讓他更有自信女人都是愛美的，但不是每個女人終身下來就是國色天香的。不過別擔(dān)憂，上帝還送給女人們一份奇妙的禮物化裝。越懂得化裝，他就能變得越美麗。 化裝規(guī)范女人為什么要化裝.第一，堅持充足的睡眠和有規(guī)律的生活。第二，堅持樂觀的心情和良好的心態(tài)。第三，留意合理的飲食。第四，經(jīng)常梳頭，適當(dāng)參與體育鍛煉。 化裝規(guī)范皮膚的保養(yǎng). 化裝規(guī)范化裝品的種類1潔膚類 潔膚類化裝品主要是清潔人體皮膚，即把滯留在皮膚上的油膩與污垢洗掉，以便于進一步化裝美容。包括洗面奶、清潔霜、卸妝液、香皂等。2護膚類 護膚類化裝品能維護和滋養(yǎng)皮膚，延緩衰老，減輕皮膚皺紋，并使皮膚與外界隔離，節(jié)制表皮水分的蒸發(fā)。包括霜花膏、滋養(yǎng)霜、乳液、潤膚