中國職業(yè)禮儀培訓ppt課件

1、中國職業(yè)禮儀人力資源中心.學習目的抑制焦慮、疑惑的心思，完成重新晉員工到職業(yè)人士的角色轉換認識企業(yè)，了解新晉員工應具備的職業(yè)素質掌握科學的任務方式及處理問題的根本方法學會如何堅持職業(yè)籠統(tǒng)及職業(yè)禮儀，助他邁出勝利的第一步！.課程討論主要內(nèi)容什么是職業(yè)化職業(yè)人的積極的心態(tài)職業(yè)人的任務方法職業(yè)人的任務技巧職業(yè)禮儀.課程開場之前的要求Open開放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問.空杯心態(tài)有文士拜見百丈百丈懷海禪師，貌似恭而實倨，亦為禮，問：“禪師何以教我？百丈不語，為注茶，盈盞，俄而傾去半盞，盈之又傾。如是者三，文士色變，離座謝曰：“受教。 常人心胸，亦原寬廣如山谷，而見習愈多，愈多抗力，以知猜度未知，俗之

2、通病，是以難至增廣，“等似空竹，本來佛家境致。.Close封鎖的環(huán)境，角色認識，排除干擾.職業(yè)化.什么是職業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的根本特征能否從內(nèi)心尊重本職業(yè)，能否從內(nèi)心尊重本職業(yè)的規(guī)那么，能否可以按照職業(yè)的操作規(guī)范和流程來開展任務，是衡量一個人職業(yè)素養(yǎng)的重要目的。 職業(yè)技藝是職業(yè)化的根本要求任務崗位對任務者專業(yè)知識的要求 按照職業(yè)行為規(guī)范開展任務是職業(yè)化的詳細表達 規(guī)范是效果和效率的保證 所謂職業(yè)化，就是按照職場規(guī)那么正確了解任務并開展任務的職業(yè)形狀.職業(yè)人.人的四種類型沒人運營他deadman他人運營他活著的人自我運營職業(yè)人運營他人老板.職業(yè)人的特點協(xié)作精神 擁有良好的資質 兩種人的對比他人

3、運營的人自我運營的職業(yè)人角色打工的企業(yè)的協(xié)作者資質熬年頭有良好的資質順應力個人局限性大，順應力弱個人空間大，順應性強風險風險大風險接受力強.我們要做哪一種人？.心態(tài)篇.積極的心態(tài)與消極的心態(tài)故事積極心態(tài)的益處激發(fā)熱情加強發(fā)明力獲得更多資源.“是的，我曾經(jīng)預備好了意味著：“我謙虛地接受公司主管的指示，全力以赴“我已預備好要全心全力地學習完成任務的技巧“我已預備好將波折和失敗當作價值無窮的閱歷“我已預備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的才干“我已預備好要全心全力地效力我的客戶“我已預備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天“我已預備好在某一個領域要成為專家“不以新人、弱者的姿態(tài)自居.作為企業(yè)新晉員工應該具備的四種心

4、態(tài)我有必定勝利的公式明確目的正確方法努力去做修正調整堅持不懈 達成目的做事先做人勇?lián)熑?團隊協(xié)作 擅長學習 有向心力 了解組織與他人過去不等于未來一切從頭開場，一切都是新的是的，我預備好了意味著什么？.大上有立德，其次有立功，其次有立言。雖久不廢，此之謂不朽。偉大的人有兩種：成就偉大的事業(yè)，成就偉大的人格.企業(yè)與員工LGGCGPGreat Company Great People公平我們的價值評價體系不能夠做到絕對公平。假設用曹沖稱象的方法來進展任職資歷評價的話，那一定是公平的。但假設用精細天平來評價，那一定公平不了。我們要想做到絕對公平是不能夠的。企業(yè)的問題每一個企業(yè)都是有問題的，由于企業(yè)

5、就是由問題組成的，關鍵是我們以什么樣的態(tài)度對待問題。.行動篇.PDCA任務法Pplan制定方案Ddo立刻行動Ccheck檢查Aaction修正PLANDOCHECKACTION.如何接授命令步驟1主管呼叫您的名字時留意點1用有朝氣的聲音立刻回答。留意點2不要悶聲不響地走向主管。留意點3不要用“做什么“什么事等同輩的用語回答。留意點4 帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。.步驟2記下主管交辦事項的重點作用1 便于核對，當主管指示完后，您可參考您的記錄反復指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。作用2日后任務進展中，可根據(jù)備忘錄檢查您的任務情況能否正確。作用3可防止日后如“有沒有交待“有沒有

6、聽到之類的糾紛科學的記錄方法6W3HWhat義務內(nèi)容 When完成時間 Where義務地點 Who義務對象 Why理由 Which義務方案 How方法、手段 How many義務量化 How much預算、費用.步驟3了解命令的內(nèi)容和含義留意點1 不清楚的地方，訊問清楚為止。 確認留意點2盡量以詳細化方式，向主管確認命令的內(nèi)容。這一步叫 檢驗了解留意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問.處理問題的九個步驟步驟1界定問題步驟2分析問題并搜集有關資料步驟3列舉可作選擇的處理方法步驟4比較各項備選方法的優(yōu)劣步驟5選出最正確處理問題的方法步驟6方案如何實行步驟7付諸行動步驟8評價整個處理問題的過程

7、步驟9下一步.界定問題分析問題并搜集有關資料列舉可作選擇的處理方法比較各備選方法的優(yōu)劣選出最正確處理問題的方法方案如何實行付諸行動評價整個處理問題的過程下一步.新晉員工任務的根本守那么守那么1永遠比上司等待的任務成果做得更好守那么2懂得提升任務效果和效率的方法守那么3一定在指定的期限完成任務守那么4任務時間，集中精神，專心任務守那么5任何任務都要用心去做守那么6要有防止錯誤的警惕心守那么7做好整理整頓守那么8秉持任務的改好心識守那么9養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣。.技巧篇.企業(yè)內(nèi)的人際關系與下屬相處之道以身作那么平等待人禮遇下屬關懷下屬信任下屬接近下屬.與同事相處之道真誠協(xié)作同甘共苦公平競爭寬容待人.與

8、上司相處之道了解上司的立場 有事情要先向上司報告 任務到了一個段落，需向上司報告 向上司提出本人的意見 向上司提供情報 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑話.有效溝通溝 通 的 六大要素信 息 傳 送 者信 息表 達 方 式信 息 接 收 者反 饋跟 進.有 效 溝 通 的 要 訣推 敲 意 念、知 己認 清 對 象、知 彼爭 取 天 時 地 利為 對 方 處 境 設 想細 心 聆 聽 回 應取 得 對 方 承 諾跟 進 成 效.言語運用原那么不要運用術語防止運用“但是積極言語從對方的立場出發(fā)防止將個人意見權威化營造良好的溝通氣氛點頭與微 笑身體前傾和對方目光接觸不要胸前叉手.有效傾聽

9、原那么不要隨便下結論擅長開掘言外之意即使不贊同，也不要立刻打斷對方邊傾聽邊作記錄有效傾聽技巧支持發(fā)問 總結反映反復.溝通的黃金定律他想怎樣被對待，他就怎樣對待他人溝通的白金定律以他人喜歡的方式去對待他們 .禮儀篇.為什么要學習職業(yè)禮儀？注重禮儀是一個人的素養(yǎng)和教養(yǎng)的重要表達提升個人素質 方便于我們的交往應付 有助于維護企業(yè)籠統(tǒng) .儀 表.儀表修飾的原那么適體性： 容貌、體型、個人氣質、身份、職業(yè)整體性： 各部位的修飾要與整體協(xié)調一致適度性： 修飾程度、飾品的數(shù)量和修飾技巧TPO原那么： 因時間time、地點place和場所occasion的變化而相應地變化.男式職業(yè)裝顏色：-西裝宜：深藍色、深

10、灰色-襯衣宜：白色、淺灰色-鞋、襪：黑色、深藍色-皮包、皮帶、皮鞋：深色配套.馬夾+白襯衫+黑色褲子+工號牌男員工任務服.男士穿著規(guī)范襯衫須挺括、整潔、無皺折，顏色以單色為好。 襯衫的領口大小以扣上領口扣子以后，本人的食指能上下自在抽進為宜，如不系領帶，可不扣領口。襯衫的下擺要塞進西褲。袖口必需扣上不得翻起。袖長顯露西裝衣袖12厘米襯衫的領子高出西裝的領子約1厘米肩寬：較身寬1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準衣長：能蓋住4/5的臀部褲長：能蓋住2/3的鞋面.女式職業(yè)裝款式：套裙、套裝顏色：宜：穩(wěn)重有權威，深色、單色或少色忌：淺黃、粉紅、淺格綠、橘紅色 、花上衣襯衫裙褲鞋.女員工

11、任務服馬夾+白襯衫+黑色褲子+工號牌.儀態(tài) 在美的方面，容顏的美高于色澤的美，而文雅得體的動作的美，又高于容顏。 培根.站姿如松一樣的挺拔 頭放平目光平視肩平端自然挺胸收腹重心平穩(wěn) .忌諱抖動腳、腿或腳跟分開鞋跟晃動坐姿與環(huán)境要求不符，如翹二朗腿、后仰前俯將腿搭在椅子或其他家具器物之上將雙腿拉開呈八字型，或將腿伸得太遠身體靠后、下巴抬高.引見的禮節(jié) 以手掌表示，不可用手指指點點將本人公司的同事引見給別家公司的同事把公司的同事引見給客戶將級別低的引見給級別高的將年輕的引見給年長的將未婚的引見給已婚的將男性引見給女性尊者為先.遞名片的禮節(jié) 出席艱苦的活動，一定要帶名片名片一定要干凈整潔名片夾或皮夾

12、置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方的口袋掏出上司在場時，等上司遞上名片后才干遞上本人的名片對于陌生人或巧遇的人，不要說話中過早發(fā)送名片，不要在一群陌生人中四處傳送本人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片.收名片的禮節(jié)假設是坐著，盡能夠站起來接受對方遞來的名片接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片后，不宜隨手置于桌上不要無認識地玩弄對方的名片不要在他人的名片上隨意記錄與其本人無關的信息.辦公禮儀問候時要熱情、真誠回答時要明晰、明了處置事情時要正確、迅速辦公時要公私清楚 聽取上級意見比本人的判別更為重要.辦公禮儀 遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任尊重上級和老同事 與上

13、級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意公私清楚 上班時不打私人，不將公共財物據(jù)為已有或帶回家中運用加強溝通、交流 任務要積極自動，同事之間要互通有無、相互配合不逃避責任 犯錯誤時，應自動成認，積極矯正，不可逃避責任，相互推諉 態(tài)度仔細 過失往往是由于預備、思索不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查.辦公室行為禮儀 尊重他人的嚴密責任履行本人的嚴密義務界域語.辦公室行為禮儀不在背后批判同事私下向同事提出意見信守本人的承諾不要把粗鄙的話帶到公司里不在公司大哭、大叫或做其他感情激動的事.辦公室行為準那么堅持辦公場所的整潔，每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要一天的任務簡單整理一下

14、.與會禮儀按時到會將通訊工具鬧鈴安裝打到振動形狀開會時要尊重會議主持人和發(fā)言人他人講話時仔細傾聽，可預備紙筆記錄下與本人任務相關的內(nèi)容不要在他人發(fā)言時說話、隨意走動、打哈欠等會中盡量不分開會場，假設必需分開，要輕手輕腳假設長時間分開或提早退場，應與會議組織者打招呼，闡明理由，征得贊同后再分開.與會禮儀假設安排他在會議上發(fā)言，必需事先仔細預備發(fā)言應簡明、清楚、有條理，實事求是假設有討論，最好不要堅持沉默想要發(fā)言時應先在心里有個預備，用手或目光向主持人表示或直接提出要求.禮儀.禮儀在接聽時他所代表的是公司，所以不僅要言語文明、音調適中、態(tài)度熱情謙和，更要讓對方能感遭到他的淺笑和活力，將愉快與高效的

15、效力帶給每一個另一端的人.接的禮儀鈴響起的兩聲到三聲，應拿起，最好不要讓鈴聲響過三遍先自報家門，“您好，中國銀行大連分行訊問時應在適當?shù)臅r候，根據(jù)對方的反響再委婉訊問對對方的說話作必要的反復，重要內(nèi)容應記錄交談終了時，應盡量讓對方終了對話，假設確需本人來終了，應解釋、致歉通話終了，應等對方放下話筒，再悄然地放下，以示尊重假設要找的人不在，不要請顧客再打來，而應請他/她留下號碼，讓被找者打回去除會議外，盡量不要用免提功能 .打的禮儀 普通的公務應盡量打到對方單位避開臨近下班的時間首先通報本人的姓名、身份打給他人時，不要先問對方姓名訊問對方能否方便，在對方允許的情況下再開場交談通話終了時應道“再見，然后悄然放下在任務時間盡量不要打私人，在顧客等待時絕對不打私人.慣例通話時假設對方不小心切斷，應由本人自動重撥假設打的是對方的手機，要體恤地先訊問一下對方身邊有沒有固定再打過去在外面與他人聯(lián)絡，打時盡能夠選擇安靜的地點.不要犯的錯誤當他打錯了號碼，不要問：“他的號碼是多少？而應該問“他的號碼是6555-3456嗎？不要當接到一個錯打來的時，語氣很不友善地講：“打錯了！然后立刻掛斷不要接起后