員工職業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)教材-38頁ppt課件

1、職業(yè)禮儀禮節(jié)是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn) 是任務(wù)態(tài)度和責(zé)任感的直接反映培訓(xùn)內(nèi)容 序 言儀表禮儀服飾禮儀職業(yè)儀態(tài)常用商務(wù)禮儀序 言一、什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完好行為。二、禮儀的中心禮儀的中心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分“自尊與“尊他。自 尊首先是自尊為本，自尊自愛，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。其次要尊重本人的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻第三要尊重本人的公司。尊重他人用五句話來概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人涵養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本

2、分尊重一切人是一種教養(yǎng)三、學(xué)習(xí)禮儀要到達(dá)的目的懂得人際交往的普通禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)規(guī)范提高職業(yè)涵養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值職業(yè)禮儀禮節(jié)儀表禮儀儀表的構(gòu)成儀表由兩個(gè)部分構(gòu)成：第一個(gè)部分：靜態(tài)儀表 如：高矮胖瘦、年齡形狀，相對(duì)在某一個(gè)時(shí)間之內(nèi)不會(huì)突變。第二個(gè)部分：動(dòng)態(tài)儀表 如：表情、舉止。儀表禮儀的三個(gè)規(guī)那么規(guī)那么一：整潔。規(guī)那么二：自然。規(guī)那么三：互動(dòng)。儀表禮儀的四個(gè)留意一、留意容貌的修飾： 1、發(fā)型整潔，規(guī)范，長(zhǎng)度適中，款式適宜 2、面部整潔之外，留意面部多余毛發(fā) 3、口部要無異味，無異物 儀表禮儀的四個(gè)留意 二、留意化裝： 美發(fā)品

3、，養(yǎng)顏品、護(hù)膚品、去味品，只用了一種，他就是化裝了。 1、化裝要提倡自然：化裝上崗、淡妝上崗。 2、化裝要協(xié)調(diào)： 1個(gè)協(xié)調(diào)他用的化裝品最好能夠的情況下，他成系列。 2化裝他各個(gè)部位要協(xié)調(diào)。 3要與服飾去協(xié)調(diào)。比如，夏天，我們女同志有的時(shí)候內(nèi)衣外穿，內(nèi)衣 3、化裝要避人。儀表禮儀的四個(gè)留意三、留意舉止1、美觀：立似松、坐如鐘、行似風(fēng)商定俗成的美。2、規(guī)范：3、互動(dòng)：要產(chǎn)生良好的預(yù)期的結(jié)果，要被交往對(duì)象了解和接受，舉止動(dòng)作實(shí)踐上是教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的問題儀表禮儀的四個(gè)留意三、留意表情。一個(gè)人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作。1、眼神：目中有人看人的三個(gè)角度：部位、時(shí)間2、笑容：當(dāng)笑那么笑小結(jié) 儀

4、表禮儀，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只需內(nèi)心的善和美而沒有外在的美的表現(xiàn)也是不行的。 宏觀來講，我們強(qiáng)調(diào)儀表禮儀要自然，要規(guī)范，要協(xié)調(diào)，要美觀。職業(yè)禮儀禮節(jié)服飾禮儀語調(diào)38；視覺即籠統(tǒng)占55。男 士襯衫：堅(jiān)持領(lǐng)口和袖口的整潔，商務(wù)活動(dòng)中 不要挽起袖口，正式的場(chǎng)所勿穿短袖；領(lǐng)帶：佩帶著帶應(yīng)留意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)堅(jiān)持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；飾品：男士除結(jié)婚戒指，普通不要戴飾品；顏色：不超越3種。男 士精神豐滿，面帶淺笑領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方短發(fā)，堅(jiān)持頭發(fā)的清潔、整齊經(jīng)常整刮胡須西褲平整，有褲線袖口無污漬襯衣領(lǐng)口平整無污漬

5、西裝口袋不放物品黑色或深色襪子皮鞋光亮無塵女士著裝3、商務(wù)著裝要求商務(wù)著裝應(yīng)有擁有袖；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋顏色應(yīng)留意與服裝色系相搭配；佩戴飾品原那么:符合身份，以少為宜。女 士著淡妝，面帶淺笑發(fā)行文雅、嚴(yán)肅，梳理整齊、長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等固定或束起裙子長(zhǎng)短適宜指甲不宜過長(zhǎng)，堅(jiān)持清潔，甲油顏色自然 正規(guī)服裝，要大方、得體膚色絲襪，無洞皮鞋光亮無塵商務(wù)職場(chǎng)著裝 六 忌過于雜亂、場(chǎng)所不規(guī)范過于艷麗、要保守不張揚(yáng)過于暴露，尤其胸、肩、大腿過于透視、要尊重、嚴(yán)肅過于短小與緊身過于肥大與不調(diào)和職業(yè)禮儀禮節(jié)職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀態(tài)站 姿頭正、目平視

6、、嘴微閉、收頷、表情自然兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間挺胸、收腹腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時(shí)雙手可交迭置腹前。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)所，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。職業(yè)儀態(tài)坐 姿入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開,最適當(dāng)?shù)淖藨B(tài)，是兩腿著地，膝蓋成直角。 身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。男職員可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向回收，腳尖向下.女職員入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，雙腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右，兩手疊放于左右腿上。職

7、業(yè)儀態(tài)女性坐姿示范職業(yè)儀態(tài)行 姿 雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶淺笑； 手臂自然放松，手指自然彎曲。雙臂擺動(dòng)時(shí)， 擺幅以30-35度為宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，雙手前臂自然甩動(dòng)。 挺胸收腹、重心前傾 步副適度，步速平穩(wěn)忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉在拾取低處物件時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持大方、端莊的蹲姿。闡明：一腳在前，一腳在后的下蹲態(tài)，前腳全掌著地，后腳前掌著地，后跟抬起，雙膝盡量靠攏。職業(yè)儀態(tài)蹲 姿職業(yè)禮儀禮節(jié)常用行為禮儀禮儀三到眼到：要有目光的交流，凝視他人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候俯視?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱謂。意到：經(jīng)過淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，

8、不卑不亢，落落大方.目光接觸的技巧 視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。握手的先后順序 最有禮貌的順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。握手的方式：?jiǎn)问治?、雙手握握手的時(shí)間：不宜過長(zhǎng)或過短，普通控制在3-5秒鐘之內(nèi)。握手前，男士應(yīng)脫下手套，摘下帽子。主用手：握手時(shí)一定要用右手。握手的禮儀下一頁：握手的禮儀六項(xiàng)根本要求：目視對(duì)方、面帶淺笑稍做應(yīng)付、稍許用力間隔一米、時(shí)間適度原那么商務(wù)場(chǎng)所握手以職位、身份為原那么社交、休閑場(chǎng)所以年紀(jì)、性別、婚否為原那么握手的禮儀下一頁：遞送名片的禮儀名片禮儀遞送名片交換名片順序：* 多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片；* 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞本人名片；禁 忌： 左手遞、反面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部。下一頁：接納名片的禮儀名片禮儀接受名片* 站起位高者可坐著面帶淺笑、目視對(duì)方；* 雙手捧過或用右手接，接過后仔細(xì)默讀一便，表示尊重；* 致謙敬語：“請(qǐng)多照顧、“謝謝。* 接受名片后，不宜隨手置于桌上，要精心放入本人名片夾或上衣口袋男士里；* 不要無認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片，盡量防止在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； 下一頁：引見的禮儀引見禮儀引見他人直接見面引見的場(chǎng)所下，應(yīng)先把位置低者引見給位置高者。假