員工基本禮儀教程ppt課件

1、員工根本禮儀教程目 錄一、儀容儀表二、任務(wù)場(chǎng)所人際關(guān)系三、禮節(jié)四、接待客人禮節(jié)五、出席會(huì)議六、訪問(wèn)客戶七、接受上司指示八、匯報(bào)任務(wù)九、名片交換一、儀容儀表1、臉、脖頸、手整潔干凈，指甲經(jīng)常剪；2、頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗、發(fā)型整齊；3、留意口腔衛(wèi)生，不能當(dāng)著客人面嚼口香 糖；4、著裝干凈、整潔、合體、紐扣齊全，忌 諱皺皺巴巴。 二、任務(wù)場(chǎng)所 人際關(guān)系 年齡角色不同的集合體。 為任務(wù)的集團(tuán)。 做為組織中一員的認(rèn)識(shí)。 1、學(xué)習(xí)與任務(wù)場(chǎng)所的差別 1嚴(yán)守任務(wù)場(chǎng)所的規(guī)那么；2自動(dòng)應(yīng)付打招呼； “早安、“再見(jiàn)、“謝謝、“對(duì)不起 四句要規(guī)規(guī)矩矩地運(yùn)用。3公私的分界要清楚；4不說(shuō)他人的壞話；5要記得他人的名字。 2

2、、任務(wù)場(chǎng)所的規(guī)律跟禮貌 3、對(duì)上司、長(zhǎng)輩、同事的態(tài)度 對(duì)上司的態(tài)度 要有信任感； 積極地學(xué)習(xí)； 謙虛地接受上司給他的提示。 3、對(duì)上司、長(zhǎng)輩、同事的態(tài)度 對(duì)長(zhǎng)輩的態(tài)度 要表敬意、學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)； 不要制造不好對(duì)付的人； 禮貌周到，勿失分寸。 3、對(duì)上司、長(zhǎng)輩、同事的態(tài)度 對(duì)同事的態(tài)度 要彼此商討琢磨； 要加深了解及信任； 堅(jiān)持做為朋友的節(jié)度。 4、任務(wù)場(chǎng)所的溝通 1講話方法的要點(diǎn) 說(shuō)話的目的要明白清楚； 說(shuō)話時(shí)要向?qū)Ψ奖硎舅泻靡猓?要想方法使說(shuō)話有順序； 因?qū)Ψ蕉膿Q說(shuō)話的方法； 懷有自信說(shuō)話； 以明白易懂的速度說(shuō)話； 說(shuō)話不一定有很高明，但不要脫漏重要內(nèi)容； 不要嘮叨反復(fù)同樣內(nèi)容。 4、任務(wù)場(chǎng)所

3、的溝通 2聽(tīng)話的要點(diǎn) 細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話； 要察知對(duì)方心境； 要適當(dāng)?shù)仉S聲附和； 做適切的發(fā)問(wèn)而對(duì)有疑問(wèn)之點(diǎn)要問(wèn)到 弄明白； 要用心勿傷及自尊心。 4、任務(wù)場(chǎng)所的溝通 3敬語(yǔ)的運(yùn)用法 敬語(yǔ)的種類； 尊崇語(yǔ)、謙謙語(yǔ)、懇切語(yǔ)注：按中國(guó)人習(xí)慣，對(duì)主管人員要稱謂職稱：如經(jīng)理、課長(zhǎng)、股長(zhǎng)。對(duì)客人要稱謂姓氏加上職稱，如不知職稱時(shí)要稱謂先生、女士或小姐。 三、禮節(jié) 正確、簡(jiǎn)約、懇切。 預(yù)備筆記用紙。 客套話限于最小限制，早進(jìn)入主題。 敬語(yǔ)、敬稱正確運(yùn)用。 1、好的通話 確認(rèn)對(duì)方 報(bào)本人公司名、姓名 客套話 講出主題 依其必要做簡(jiǎn)單的復(fù)述 聽(tīng)對(duì)方的承諾與否 懇切的客套話。事前要有非常的預(yù)備 2、的打法 3、的聽(tīng)法

4、鈴聲第二聲就要提起話筒。 常備記錄用紙?jiān)跈C(jī)旁。 提起話筒就報(bào)公司稱號(hào)、姓名 確認(rèn) 對(duì)方 記錄通話內(nèi)容 懇切的應(yīng)對(duì)， 適度的隨聲附和 反復(fù)內(nèi)容與確認(rèn) 結(jié)尾應(yīng)付。 不要比對(duì)方先掛 “從哪里的誰(shuí)打來(lái)的 “什么時(shí)候，大約幾點(diǎn)鐘 “為了什么事情 “要回答否 “回給哪里的誰(shuí) “對(duì)方的號(hào)碼等等 要迅速筆記下來(lái)。 4、對(duì)所找的人不在位置上時(shí)的接法 四、接待客人禮節(jié) 不要讓人家等候。 第一印象很重要，以笑容接待。 用詞要正確、懇切。 敬語(yǔ)要正確運(yùn)用。 1、應(yīng)對(duì)須知 2、對(duì)來(lái)客提起公司內(nèi)人員時(shí)，姓名職位 可以不加敬稱。要以擔(dān)任態(tài)度回答。 本人無(wú)法回答時(shí)，請(qǐng)上司或長(zhǎng)輩代答。 態(tài)度要謙遜。 3、接待來(lái)客 接名片要以雙

5、手。 確認(rèn)有無(wú)約定。 被指名人不在時(shí)或由代理人出面， 或記錄傳話。 4、引導(dǎo)到會(huì)客室的做法 5、端茶的方法 6、對(duì)公司內(nèi)的人的應(yīng)對(duì) 對(duì)上級(jí)同事要起立聽(tīng)取指示。假設(shè)講話時(shí)間長(zhǎng)，要?jiǎng)褡?，或換地點(diǎn)到會(huì)客室說(shuō)話等。 五、出席會(huì)議1、要知會(huì)議的效果 廣泛搜集情報(bào)。 結(jié)合眾人智慧。 調(diào)整各單位間的利害。 根據(jù)共同協(xié)議后下決議。 2、在會(huì)議時(shí)的留意點(diǎn) 掌握會(huì)議的目的。 事先要整理本人的想法。 調(diào)查有何人出席。 事先了解分發(fā)資料的內(nèi)容。 仔細(xì)聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。 不強(qiáng)迫推銷己見(jiàn)，不向他人吹毛求疵。 要作筆記。 六、訪問(wèn)客戶 要先獲得約定； 不要遲到； 在柜臺(tái)報(bào)本人姓名； 向接待人員道謝； 見(jiàn)到所要找的人時(shí)要起立致

6、意； 談事情要簡(jiǎn)約而得要領(lǐng)； 對(duì)破費(fèi)時(shí)間會(huì)見(jiàn)表示謝意而后告辭。 七、接受上司指示 1、接受指示的預(yù)備 回答說(shuō)“是，預(yù)備備忘用紙及筆記器具。 2、正確了解指示 不可冒然斷定而會(huì)錯(cuò)意。 不明之處要發(fā)問(wèn)。 指示的要點(diǎn)以5W2Hwhy，what，when， who，where，how，how much來(lái)加以 整理。 3、復(fù)檢要點(diǎn) 確認(rèn)內(nèi)容及期限。 4、檢討能夠?qū)嵭信c否 本人的才干 到截止期限的時(shí)間 內(nèi)容的難易度。 5、確認(rèn)優(yōu)先辦理的順序 多數(shù)的指示及課題，究應(yīng)以何者為優(yōu)先。 6、基于現(xiàn)實(shí)而陳說(shuō)意見(jiàn) 客觀性 冷靜 謙虛 八、匯報(bào)任務(wù) 1、任務(wù)終了即刻匯報(bào) 2、先提結(jié)論，簡(jiǎn)約報(bào)告 以結(jié)論 理由 經(jīng)過(guò)之順序

7、報(bào)告； 備忘錄的預(yù)備； 資料、圖式、圖表、一覽表的活用。 3、選擇報(bào)告的時(shí)間及場(chǎng)所 4、選擇口頭或文書的報(bào)告方式 站在接受報(bào)告的上司立場(chǎng)而思索。 5、文書要多用條列式 6、期限過(guò)長(zhǎng)者必需有中間報(bào)告 上司忙碌，文書力求簡(jiǎn)約。 期限過(guò)長(zhǎng)者，與受指示時(shí)情況有顯著 變化時(shí)； 憑本人才干已不敷進(jìn)展時(shí)； 需求上司的助言時(shí)； 可預(yù)見(jiàn)其結(jié)果時(shí)。 九、名片交換1、名片應(yīng)該裝在名片夾或皮夾中，不可隨 手拿出一疊。 2、交換名片的正確時(shí)機(jī)，是在自我引見(jiàn)或 他人引見(jiàn)他的同時(shí)。參與會(huì)議時(shí)，應(yīng)該 在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅 自與他人交換名片。 3、在交換名片時(shí)，應(yīng)起身站立，雙手將名 片遞交與人，同時(shí)還應(yīng)口稱：“請(qǐng)

8、指教 或“多多照顧。接過(guò)他人名片時(shí)，應(yīng)畢 恭畢敬，馬上說(shuō)一聲“謝謝，并要起立 和運(yùn)用雙手。4、假設(shè)他一手拿著東西只能用一只手遞名 片給人時(shí)，必需求說(shuō)負(fù)疚的話。 5、將名片遞給對(duì)方時(shí)，一定要將正面朝人， 以免對(duì)方還要轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)才看得清楚。 6、他遞名片給人，而對(duì)方也同時(shí)遞名片給 他時(shí)，他的名片不要越過(guò)對(duì)方的名片。 7、假設(shè)同時(shí)與多人交換名片，要講究順序， 或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑。假設(shè)很多人 同時(shí)坐在餐桌上，他將名片遞給他人， 要按順時(shí)鐘方向一一遞出，可不用拘泥 于在座者的輩分與職位高低。8、晚輩和長(zhǎng)輩交換名片，晚輩要先把名片 遞出。部屬和上司交換名片，部屬要先 遞知名片。 9、 拿知名片要遞給他人之前，或收了別 人給他的名片之后，他的手都不能低 過(guò)腰部以下，否那么和他交換名片的人 會(huì)當(dāng)成他并不注重他的名片。10、遞知名片時(shí)，他的兩眼一定要看著對(duì)方 并面帶笑容，以表示本人很高興認(rèn)識(shí)對(duì) 方。 11、接到對(duì)方名片后，不要馬上就收進(jìn)口袋 里，應(yīng)該先仔細(xì)的看一遍，并訊問(wèn)對(duì)方 的任務(wù)性質(zhì)，以顯示他的注重。最好很 尊崇地把這張名片放在他面前