司機禮儀培訓(有圖)ppt課件

1、司機禮儀培訓教材編制單位:集團行政部日期:2021年8月18日 .一、根本禮節(jié) 1、堅持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品， 堅持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。 2、遵守交通規(guī)那么，禮貌讓人，不酒后開車，不接打，不超速 行駛，文明行車。 3、發(fā)生交通堵塞時，不得以鳴喇叭、埋怨、喊叫等方式表示不 滿，應按規(guī)定耐心等候，以免給客人留下不良印象。 4、不得往車外扔東西和吐痰。 5、留意個人行為，不得有用手指掏鼻孔、抓頭皮、搔癢癢等不良 習慣； 6、對一切乘客要一視同仁，不能存此薄彼、看客施禮。 7、有禮有節(jié)，不卑不亢、落落大方；既不要傲慢自大、獨行無 禮，也不要阿諛奉承、低三下四。.

2、二、籠統(tǒng)著裝 1、隨時堅持良好的精神容顏，熱情大方，精神充沛，不得在接待中 有無精打采、面無表情、斜視、打哈欠、冷漠乏力的景象。 2、一切接待一概戴白色手套穿任務(wù)服，或者端莊大方，有擁有袖的 適宜任務(wù)場所的服裝、佩戴任務(wù)胸卡，并要堅持 理潔，皮鞋要干 凈光亮。 3、不得留長發(fā)、染發(fā)、怪發(fā)、光頭、留胡須等景象。 4、不得在天熱時有光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等景象。 5、坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墻、翹腿、托下巴等不良姿 勢。.三、坐次禮儀 1、小轎車：貴賓專座應為后排右座，后排左座次之、其次是后排 中座、副駕座。2、乘坐大巴、中巴或面包車：以司機后面的座位最為尊貴，后面 座位的尊貴程度從

3、前往后依次降低。四、握手禮儀 1、普通情況下，司機不得自動與客人握手，只需當客人自動伸手 時，司機才可伸手相握。 2、握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右 手，四指并攏，虎口相交。 3、除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一同外，普通握兩三下 就行，普通要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。 4、不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水式去點一下也 是無禮的。 5、不可戴墨鏡、手套與人握手。. 五、接納名片 1、不得向客人索要名片，當客人自動遞上時，要上身稍向前傾， 兩足立正，面帶淺笑，雙手迎接。 2、接過名片后，要從頭至尾把名片仔細默讀一遍，可以說“ 很高 興認識您、“希望為您提供最

4、好的效力等。 3、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在車內(nèi)安裝盒內(nèi)，不得 隨意扔在車里，更不得在客人名片上寫字或做記錄。. 六、給客人引路 1、在走廊上引路，應走在客人左前方的2、3步處，引路人走在走 廊的左側(cè)，讓客人走在中央，要與客人的步伐堅持一致，途中 要留意引導提示客人，拐彎或有樓梯臺階的地方應運用手勢， 并提示客人“這邊請或“留意樓梯等。 2、上下樓梯引路，上樓時讓客人先上，本人跟在左后方，下樓時 本人先下。 3、進出電梯引路，當電梯內(nèi)無人時，應本人先進電梯，右手控制 電梯按扭，左手把門，請客人進入電梯；出電梯時同樣控制電 梯，請客人先出，本人后出。當電梯內(nèi)有人時，應請客人先進 先出。

5、.七、禮貌用語 1、稱謂：恰當運用稱謂，熟習的人可稱謂職位、職稱，如經(jīng)理、 主管、教師、教授等，不太熟習的人可稱謂“先生、“太太和 “小姐。 2、問候：表示對客人親切的問候和關(guān)懷，如“早上好、“下午好、 “晚上好。 3、應對：應對客人的訊問要面帶笑容、親切熱情，不能表情冷漠。 假設(shè)乘客的語速過快或模糊不清，可以親切地說“對不起，請您 說慢一點好嗎？“對不起，請您再說一遍好嗎，而不能表現(xiàn)出 不耐煩。對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向客人致 歉。.七、禮貌用語 4、與客人交談時留意選擇話題，如天氣、當?shù)仫L俗、特產(chǎn)、名勝 以及沿途的景觀等一些群眾化的話題是首選，而像婚嫁、年齡特 別針對女性的時

6、候、工資、公司軼事、甚至還包括來這兒干什么 等等話題，涉及到個人隱私的內(nèi)容，都不應該問起。還有像小道消 息、八卦新聞，議論起來也顯得很粗鄙。 5、與客人交談還要做到語氣婉轉(zhuǎn)、口齡明晰、語調(diào)柔和、聲音大 小適中。對乘客的合理要求要盡量迅速作出使乘客稱心的回答；對 客人的過分或無理的要求需能沉得住氣，婉言回絕。要時時表現(xiàn)出 熱情、有教養(yǎng)、有風度。.司機禮儀反面案例:在車上抽煙.司機禮儀反面案例:在開車時打.司機禮儀反面案例:在車上等候時睡覺.司機接待禮儀反面案例在車門口等待時吊兒郎當與客人過度親密.司機接待禮儀反面案例不為客人開車門,只顧本人開車.司機接待禮儀反面案例卷起袖起,開懷大笑.司機禮儀正面案例:規(guī)范的駕駛姿態(tài).司機正反籠統(tǒng)對比任務(wù)證放在口袋里襯衣沒有