本田經(jīng)理人通用PPT課件

1、培訓(xùn)公約空杯狀態(tài)生動活躍關(guān)閉手機遵時守紀(jì)共享收獲自我介紹姓名：王晶，現(xiàn)任銷售公司人事行政室主任；1996年2000年：歷任新大洲研究所所長秘書，所長辦公室宣傳、外聯(lián)主管，副主任，主任。IS09000工作研究所專責(zé)人，質(zhì)量管理室主任，項目管理室主任；2000年2002年：海南工廠人事行政室主任；2002年至今：銷售公司人事行政室主任；個人愛好：聽音樂、看書，陪孩子旅游。聯(lián)系電話：59799999-6124，59799586成員介紹姓名個人情況我的職務(wù)及職責(zé)我對本培訓(xùn)項目的期望我所關(guān)注的問題請遵守培訓(xùn)計劃的時間安排；參加小組討論和小組活動；不要嘲弄、批評和輕視他人的建議、想法和觀點；如果你對正在討

2、論的主題相關(guān)內(nèi)容，有任何疑問、解釋或經(jīng)驗要交流請?zhí)岢鰜?；教員是你同事中的一員，他們幫助你學(xué)習(xí)，對你所有的問題不能提供內(nèi)行的建議；學(xué)習(xí)準(zhǔn)則本田經(jīng)理人培訓(xùn)教材（HMLP）講師：王晶基本培訓(xùn)教程本田哲學(xué)本田經(jīng)理基本技能與實踐日常管理本田經(jīng)理角色與職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)能力本田簡介本田經(jīng)理人培訓(xùn)內(nèi)容本田經(jīng)理的角色與職責(zé)；本田經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力；本田經(jīng)理的職業(yè)精神與道德標(biāo)準(zhǔn);本田經(jīng)理的職責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)能力目的：學(xué)習(xí)如何成為理想的經(jīng)理；經(jīng)理們應(yīng)理解本田獨特的管理方式及領(lǐng)導(dǎo)能力，并在日常業(yè)務(wù)中實踐運用；經(jīng)理們在面臨各種情況時，應(yīng)以職業(yè)精神和道德標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則進(jìn)行判斷。介紹本田優(yōu)秀經(jīng)理要求及基本素質(zhì)；討論本田獨特的管理風(fēng)格；討論本田經(jīng)

3、理在職業(yè)精神與道德標(biāo)準(zhǔn)方面的行為預(yù)期；培訓(xùn)目標(biāo)：A、本田經(jīng)理的角色與職責(zé)本田管理的共同角色經(jīng)理角色的一般定義案例閱讀材料集體討論如何成為本田理想經(jīng)理A-1、本田管理人員的共同角色本田管理人員共同角色安全、整理、整頓的工作環(huán)境（3S）作為組織的工作方法和公平的業(yè)務(wù)分工（職責(zé)）保障每個人都有參與企業(yè)活動的機會（NHC）努力促進(jìn)思想溝通（2WAY）坦白胸懷(自由豁達(dá))培養(yǎng)一體感（團(tuán)隊）共享目的（目標(biāo)）共享成就感（成果）經(jīng)理角色一般定義前景展示與實踐公司哲學(xué)在部門成員中交流公司哲學(xué)規(guī)劃組織人員配備與培養(yǎng)根據(jù)公司目標(biāo)制定部門總體戰(zhàn)略和目標(biāo)設(shè)計部門計劃和時間表委派工作和任務(wù)及優(yōu)先權(quán)編制部門工作流程和組織結(jié)

4、構(gòu)預(yù)計人員需求適當(dāng)安排人員協(xié)調(diào)同事的取向、培訓(xùn)與培養(yǎng)對同事成績提出表揚為行為的改善提供意見一般經(jīng)理人定義領(lǐng)導(dǎo)/指引促進(jìn)積極和公開的溝通提供指示與說明，并闡釋公司的方針、計劃和戰(zhàn)略通過滿足需求激勵同事有助于達(dá)到部門目標(biāo)與其它部門協(xié)調(diào)對緊急情況和問題做出反應(yīng)和處理成為部門角色典范（表現(xiàn)、紀(jì)律、以客戶為中心的行為）業(yè)務(wù)管理/控制制定業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、檢查進(jìn)度并采取糾正措施在關(guān)鍵時刻做出適當(dāng)而及時的決定管理部門預(yù)算控制人力資源的情況及問題管理部門報告預(yù)測潛在問題及領(lǐng)域，及進(jìn)采取預(yù)防性措施對創(chuàng)造性和復(fù)雜性問題提供制定解決方案練習(xí)題一(30分鐘): 舉例說明一般經(jīng)理在管理中存在問題.我們不能理解經(jīng)理在想什么?他常

5、常不愿意聽取我們的意見;凡事他都要看到數(shù)據(jù)和材料;他太關(guān)注于短期問題,對同事的培養(yǎng)漠不關(guān)心;他總是討好上司;他對自己的方案太悲觀;他并不親自去實地檢查情況;他在自己的領(lǐng)域知識有限;他需要太長時間來決策或根本不決策;在報告中他太愛突出自己;他會因業(yè)績不佳而責(zé)備下屬;如果他放手讓我們?nèi)プ?我們會做得更好;他對瑣碎的事情斤斤計較;當(dāng)同事合乎邏輯地表述自己意見時,他卻說在現(xiàn)實中行不通,他似乎看不起我們;他不想學(xué)習(xí)工作領(lǐng)域中的新東西;同事對經(jīng)理意見優(yōu)秀經(jīng)理人五大要素描繪部門理想前景，并與部門成員交流讓同事對工作感興趣將領(lǐng)導(dǎo)角色委派給適當(dāng)?shù)耐率构ぷ鲌鏊钊擞淇?，充滿自由的氣氛努力將工作進(jìn)行到底優(yōu)秀經(jīng)理五

6、大要素基于本田哲學(xué)、分司宗旨、運營方針和人事管理制度，用特定的詞匯描繪部門理想前景，并在部門內(nèi)公開闡釋形成與本田哲學(xué)相符的文化。這種活動助于使部門文化與本田哲學(xué)相符的文化。指導(dǎo)同事設(shè)定工作理想前景，并幫助分析現(xiàn)狀與理想之間是否相符。幫助團(tuán)隊根據(jù)本田哲學(xué)向理想前景不斷努力。描繪部門理想前景讓同事對工作感興趣，并將自己的工作根據(jù)下屬進(jìn)行調(diào)整；經(jīng)理不能將自己的喜好表現(xiàn)在工作中，否則，他不能妥善處理自己的角色和職責(zé)。經(jīng)理應(yīng)對同事廣開言路，努力讓下屬了解他的主張。向下屬明確地告之對其知識和工作業(yè)績方面的期望。下屬知道領(lǐng)導(dǎo)期望，就會轉(zhuǎn)化為個人工作目標(biāo)，使工作變得有趣，并努力工作。提高各成員的能力。如果持續(xù)

7、工作中沒有更新知識和技能必要，員工會失去工作興趣。通過要求他們改進(jìn)工作，或提供挑戰(zhàn)性的工作，使他們通過學(xué)習(xí)補充知識和技能。個人工作能力會提升，工作興趣會提高。工作風(fēng)格科學(xué)化。通過科學(xué)地分析，下屬有意識地發(fā)現(xiàn)潛在問題，優(yōu)化工作方法，或獻(xiàn)計獻(xiàn)策，產(chǎn)生創(chuàng)新思路。讓同事對工作感興趣 成功的經(jīng)理通常能的效地利用下屬。會讓負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)工作領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)角色。經(jīng)理不能總表現(xiàn)自己，這樣不利于激發(fā)和培養(yǎng)員工的能力。經(jīng)理要盡量委派工作給下屬并提供工作的支持，而不是把工作留給自己做。無論工作的難易，都給予同事獨立完成工作的全部責(zé)任，并根據(jù)同事的需要給予支持；將領(lǐng)導(dǎo)角色委派給員工傾聽意見非常衙重要，如果經(jīng)理悲觀，則工作場

8、所也會變得悲觀，工作就不會朝必要的方向努力。經(jīng)理要保持愉快，并向下屬打氣(主觀傾向:愉快)是非常重要的；為創(chuàng)造令人愉快的工作場所，下屬應(yīng)感受到部門內(nèi)自由氣氛。如果工作場所感到壓抑，就很難坦率的表達(dá)觀點和看法、開展團(tuán)隊工作或體現(xiàn)能力。上級傾聽下屬要說的內(nèi)容，讓他們爭取主動并做出與工作領(lǐng)域有關(guān)的決策(溝通及決策)。這是一種能得到同事們珍惜和衷愛的工作場所。讓工作場所令人自由、愉快經(jīng)理人的決心和態(tài)度至關(guān)重要，在達(dá)到和達(dá)不到目標(biāo)之間的差異，主要是經(jīng)理人完全徹底完成工作態(tài)度(不能降低工作目標(biāo))；努力將工作進(jìn)行到底練習(xí)題二(30分鐘): 你如何成為本田理想經(jīng)理（職責(zé)/行為）?為部門設(shè)立具體的使命和目標(biāo)；為

9、達(dá)到部門目標(biāo)而采取積極的措施；明確地傳達(dá)期望；提供業(yè)績反饋信息；讓他人(下屬)參與問題的解決和決策；傾聽以了解情況；培養(yǎng)同事。理想經(jīng)理七大原則6B-1 “首領(lǐng)”的重要性與角色6B-2 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理之間的區(qū)別6B-3 本田經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6B-4 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6B-5 小組討論本田經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格本田經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力有明確目標(biāo)感的工作團(tuán)隊，必須有一名或多名起著領(lǐng)導(dǎo)作用或在各級成員之間起著調(diào)節(jié)作用的負(fù)責(zé)人；如：總裁、總經(jīng)理、組長等首領(lǐng)的能力是一個團(tuán)隊的決定因素之一首領(lǐng)角色：領(lǐng)導(dǎo)角色和管理角色?！笆最I(lǐng)”的重要性A-2、本田經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力本田經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理的區(qū)別；本田經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；6B-2

10、領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理之間的區(qū)別；A、共同領(lǐng)域；B、工作職責(zé)區(qū)別；C、未來方向：尋找擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理雙重角色的人A、共同領(lǐng)域共同關(guān)注結(jié)果和成績結(jié)果組織的共同需求領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理學(xué)習(xí)權(quán)力的移交和委派委派B、工作職責(zé)區(qū)別：經(jīng)理執(zhí)行計劃和解決問題管理角色領(lǐng)導(dǎo)制定計劃和做出改變領(lǐng)導(dǎo)角色經(jīng)理用下列方法幫助成員：將計劃細(xì)分，有具體行動并設(shè)立目標(biāo)；安排團(tuán)隊事物，以利于行動面向既定目標(biāo)；與其它團(tuán)隊協(xié)商，控制事故使成員專注工作；作為個人目標(biāo)的參謀，進(jìn)行團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為成員作以下事情：帶領(lǐng)成員從A點到達(dá)B點；極大地改變成員當(dāng)前的環(huán)境；用新的思維方式鼓舞成員；將未確定的事物用具體語言表達(dá)，并向成員做出解釋管理團(tuán)隊，使其

11、不折不扣地達(dá)到目的想出新的設(shè)想或目的，并呈現(xiàn)給成員C、雙重角色組織傾向于尋求一名擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理雙重角色的首領(lǐng)體制。能擔(dān)任雙重角色-理想的人員不擅長領(lǐng)導(dǎo)或管理角色的人員-委派下屬或伙伴作為助手。6B-3 本田經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格非?？释謸?dān)目的和目標(biāo)分享成就感和喜悅理性的“領(lǐng)導(dǎo)能力”LEADERSHIP在尊重個性和三現(xiàn)主義的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理思想自由和開放的工作場所LEADESHIP用：敏感性（SENSITIVITY）真心（HEART）專業(yè)性（IDENTITY）耐心（PATIENCE）傾聽（LISTEN）解釋（EXPLAIN）幫助（ASSIST）討論（DISCUSS）評估（EVALUATE）反應(yīng)（RESP

12、OND）用“兩心”和“兩性”，采取“六個”行動6B-4 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮風(fēng)格激勵風(fēng)格指導(dǎo)風(fēng)格權(quán)力委派風(fēng)格A、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇團(tuán)隊或組織中有效地體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力的情況下，表明領(lǐng)導(dǎo)者中從四種風(fēng)格中選擇一種，并根據(jù)團(tuán)隊或組織的條件轉(zhuǎn)換成其它的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6B-4-1 領(lǐng)導(dǎo)指揮風(fēng)格指揮風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)角色：決定要做什么；決定由誰完成什么任務(wù)及完成期限向下屬解釋要做什么，何時做及如何做應(yīng)做工作：設(shè)立目標(biāo)給予指標(biāo)檢查進(jìn)度表彰成績 不應(yīng)做工作：詢問下屬看法宣揚領(lǐng)導(dǎo)看法讓下屬自己決定適用情況：需要向下屬傳達(dá)強制性工作批示，否則不能獲得理想結(jié)果下屬缺乏知識或經(jīng)驗，未能有效激發(fā)，不自信不適用情況：在下屬具有高

13、技能水平且富有經(jīng)驗在不適當(dāng)采用指揮風(fēng)格，可能會造成溝通或士氣上問題6B-4-2 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)風(fēng)格指導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)角色：激勵下屬提出意見，并聽取下屬意見表現(xiàn)出下屬工作興趣為下屬工作方式經(jīng)常提供反饋信息詳細(xì)檢查下屬工作方式應(yīng)做工作：設(shè)立目標(biāo)和方法詢問下屬看法或建議指導(dǎo)下屬提供反饋信息 不應(yīng)做工作：讓下屬參與全部作業(yè)讓下屬對事項做出決定不作任務(wù)討論就提供指示適用情況：下屬的技能或經(jīng)驗相當(dāng)或達(dá)不到平均水平，沒有幫助不能完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為其提供積極引導(dǎo)和支持不適用情況：下屬完全適合做手頭工作下屬得到良好激發(fā)，已做好規(guī)劃和行動準(zhǔn)備下屬對指派工作領(lǐng)域沒有或只有少量技能、經(jīng)驗或信心6B-4-3 領(lǐng)導(dǎo)激勵風(fēng)格激勵風(fēng)格領(lǐng)

14、導(dǎo)角色：為下屬提供一般性目的和準(zhǔn)則與下屬討論問題并自行作出決定通過參與下屬活動體現(xiàn)支持激勵下屬自信并提高技能應(yīng)做工作：提供支持和激勵與下屬商討為下屬提供反饋信息讓下屬獨立思考鼓勵下屬領(lǐng)導(dǎo)他人 不應(yīng)做工作：指導(dǎo)下屬指揮下屬安排手頭工作適用情況：下屬有足夠的技能和能力完成工作下屬富有技能，缺乏獨自完成工作的經(jīng)驗和信心不適用情況：下屬未達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)下屬沒有足夠的知識和經(jīng)驗，在沒有引導(dǎo)的條件下完成工作下屬在工作未曾帶過頭下屬未曾對自己的行動負(fù)過責(zé)6B-4-4 權(quán)力委派風(fēng)格權(quán)力委派風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)角色：向他們分派任務(wù)讓下屬按自己方式工作定期檢查工作情況讓下屬自己制定行動計劃承認(rèn)下屬專業(yè)技能，詢問下屬對長期計劃的

15、看法應(yīng)做工作：設(shè)立一般性目標(biāo)給下屬時間減少檢查成為一名參謀不應(yīng)做工作：太密切地觀察下屬太頻繁地表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)觀點試圖了解全部細(xì)節(jié)適用情況：下屬具有足夠知識、技能或經(jīng)驗來完成工作下屬強烈希望在委派工作中取得優(yōu)異成績下屬對工作表現(xiàn)自信下屬被激勵帶頭完成行動下屬承諾要完成自己工作不適用情況：下屬是某項工作新手，沒有任何技能或經(jīng)驗下屬未被激勵去自行提高生產(chǎn)力下屬缺乏完成指派工作的信心6B-5-1 本田經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以本田L(fēng)EADERSHIP的概念為基礎(chǔ)，根據(jù)以下3點靈活確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1、同事的能力和素質(zhì)；2、組織的情況和工作重要性；3、管理者本身的能力和素質(zhì)；6B-5-1 本田經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮風(fēng)格指導(dǎo)風(fēng)格

16、激勵風(fēng)格權(quán)力委派風(fēng)格傾聽解釋幫助討論評估反應(yīng)敏感性真心專業(yè)性耐心領(lǐng)導(dǎo)練習(xí)題三（30分鐘）： 本田管理風(fēng)格與其他組織的管理風(fēng)格有什么不同（要求列項目“一對一”比較）？一般公司的管理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格本田管理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格本田公司和其它公司管理風(fēng)格區(qū)別本田經(jīng)理的職業(yè)精神與道德標(biāo)準(zhǔn) 6C-1 職業(yè)精神與道德標(biāo)準(zhǔn)的定義和事例 6C-2 職業(yè)精神與道德標(biāo)準(zhǔn)的案例討論6C-1-1、職業(yè)精神與道德標(biāo)準(zhǔn)定義和事例定義：職業(yè)精神指能體現(xiàn)出其從業(yè)者特征的意圖、素質(zhì)和處事方法。職業(yè)精神是指與其職業(yè)相對應(yīng)的具有高度專業(yè)性、符合倫理觀的行為規(guī)范。工作中-職業(yè)精神與道德標(biāo)準(zhǔn)支持并遵守公司方針不索賄、受賄不賭博控制脾氣和語言，不使用骯

17、臟功辱罵性的語調(diào)、語言或姿勢不陷入“密友”并發(fā)癥出勤和守時至關(guān)重要不要參與利己行為不要利用職務(wù)，為了自己的利益影響或者控制他人或決策不要將公司的資源為己所用不要接受他人的禮品或禮物與媒體或社區(qū)負(fù)責(zé)人打交道要小心不要對外人講不利于公司的話，或與他人討論公司內(nèi)部問題遵守國家法律不要作虛假的索償或錯報真相在全部工作中要有成本意識養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣工作外-參加下列活動代表新大洲本田形象本田贊助的活動業(yè)務(wù)會議和出差社交活動聚會外部培訓(xùn)展覽和交易會文化活動6C-2-1職業(yè)精神與道德標(biāo)準(zhǔn)的定義和事例常見錯誤概念：如果我的索償與我的權(quán)利相符，就極為合理。如果我因出差而在外地，我偶爾從辦公室給家人打電話是合理的

18、；如果我將辦公室資源私用，也無不可；我在公事上的問題太多，我需要與外面的朋友進(jìn)行討論。由于他們能對問題提供中肯的意見，我感到輕松 。我們是一家大公司，我們?yōu)槭裁匆獮榱斯?jié)約成本而如此關(guān)心小小支出；由于我經(jīng)常工作到很晚，遲到幾分鐘也沒什么不對的；我屬于管理階層，因此與下屬保持一定距離也無不妥。如果你對下屬太友好，他們就開始對你太隨便。與下屬打交道時，你一定要保持非常嚴(yán)肅的態(tài)度，這樣才會樹立你的威信，并控制好部門。1、你去市場，突然碰上最近給你大訂單的業(yè)務(wù)商，他邀請你同他一起喝酒。2、（A）重要宗教事務(wù)負(fù)責(zé)人和（B）志愿組織與你接洽。他們想從你的公司員工中為國內(nèi)的自然災(zāi)害募捐集資。3、你的朋友與你商

19、量，他有興趣立即買一輛特定型號的本田轎車。你正在為下月即要公布的一份促銷計劃而忙碌，購買該型號車的客戶將會得到一些免費的贈品。4、你已對競爭對手最近投放市場的轎車作了評估。大量參數(shù)上它比本田同類車型占優(yōu)。你的朋友與你商量，想向你征求該購買哪款車的意見。6C-2-1 職業(yè)精神與道德標(biāo)準(zhǔn)的案例討論練習(xí)題四（30分鐘）A-4、本階段學(xué)習(xí)總結(jié)本田的管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格安全、整理、整頓的工作環(huán)境作為組織的工作方法和公平的業(yè)務(wù)分擔(dān)每個人都有參與企業(yè)活動的機會的保障溝通思想的努力胸懷坦白一體感的培養(yǎng)目的的共有滿足感的共享為部門設(shè)立具體的使命和目標(biāo)為達(dá)到部門目標(biāo)而采取積極的措施明確地傳達(dá)期望提供業(yè)績反饋信息讓他人參

20、與問題的解決和決策傾聽以了解情況培養(yǎng)同事本田經(jīng)理共同角色理想經(jīng)理七大原則本田經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格非?？释謸?dān)目的和目標(biāo)分享成就感和喜悅通過巡視進(jìn)行管理鼓動同事的首創(chuàng)精神公平對待通過互相信任建立團(tuán)隊在尊重個性和三現(xiàn)主義的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理思想自由和開放的工作場所LEADESHIP用：敏感性（SENSITIVITY）真心（HEART）專業(yè)性（IDENTITY）耐心（PATIENCE）傾聽（LISTEN）解釋（EXPLAIN）幫助（ASSIST）討論（DISCUSS）評估（EVALUATE）反應(yīng)（RESPOND）本田經(jīng)理的職業(yè)精神與道德標(biāo)準(zhǔn)工作中工作外本田經(jīng)理的日常管理7-1經(jīng)理的日常管理與實踐的定義與事例7

21、-2經(jīng)理的日常管理的集體討論(1、2、3)7-3本田工作的推進(jìn)方法7-4經(jīng)理的日常管理的集體討論（4、5、6、7）學(xué)習(xí)目的與經(jīng)理人際活動之基本技能和概念有關(guān)的問題討論，學(xué)員對概念進(jìn)行回顧，并考慮如何將學(xué)習(xí)所得轉(zhuǎn)化到工作之中。如何改善你的工作環(huán)境1、如何促進(jìn)或改善部門內(nèi)的溝通？2、如何提供咨詢？3、如何管理一個項目？4、如何提供指示？5、如何聽取匯報？6、如何做出決策？日常管理定義： 經(jīng)理為了維修持部門內(nèi)良好的工作開展和和諧的人際關(guān)系，而需要完成的例行管理活動。 這些活動有助于形成一種健康的工作環(huán)境，這種活動充滿了愉悅、互助信任，且同事們會感到有部門經(jīng)理的關(guān)心。 這些活動實施旨在培養(yǎng)同事的技能，

22、并使其行為符合對本田員工的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。7-1本田經(jīng)理的日常管理實踐的定義與事例本田經(jīng)理人的日常管理活動范例：使工作場所令人愉快了解你的同事確定管理指標(biāo)促進(jìn)公開的溝通咨詢管理項目適當(dāng)?shù)刂甘韭犎R報決策本田經(jīng)理人的日常管理使用工作場所令人愉快讓工作場所令人愉快，有助于員工執(zhí)行日常工作時心情愉悅，員工會對工作場所感到珍惜并快樂了解你的同事了解同事背景、技能、優(yōu)勢和不足等方面的個人細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)將有助于經(jīng)理制定對員工的培養(yǎng)、項目分配等規(guī)劃。本田經(jīng)理人的日常管理確定管理指標(biāo)：經(jīng)理必須制定出可衡量的具體指標(biāo)，以判斷同事的態(tài)度、理解和工作主動性水平。這些指標(biāo)得到監(jiān)控并向全體有關(guān)人員傳達(dá)，以便采取適當(dāng)?shù)膶Σ摺４?/p>

23、進(jìn)公開的溝通：促進(jìn)部門內(nèi)的相互理解和信任，經(jīng)理去鼓勵雙向溝通是非常重要，各種看法和觀點暢所欲言。經(jīng)理要培養(yǎng)良好的傾聽技巧，并制定有助于促進(jìn)部門內(nèi)雙向溝通的正式體系和程序。確定管理指標(biāo)：經(jīng)理必須制定出可衡量的具體指標(biāo)，以判斷同事的態(tài)度、理解和工作主動性水平。這些指標(biāo)得到監(jiān)控并向全體有關(guān)人員傳達(dá)，以便采取適當(dāng)?shù)膶Σ?。促進(jìn)公開的溝通：促進(jìn)部門內(nèi)的相互理解和信任，經(jīng)理去鼓勵雙向溝通是非常重要，各種看法和觀點暢所欲言。經(jīng)理要培養(yǎng)良好的傾聽技巧，并制定有助于促進(jìn)部門內(nèi)雙向溝通的正式體系和程序。本田經(jīng)理人的日常管理咨詢：在部門內(nèi)推廣健康的工作文化，經(jīng)理須向工作行為有偏差，或表現(xiàn)/態(tài)度同期望的行為標(biāo)準(zhǔn)相悖的員

24、工提出改善建議；經(jīng)理須指導(dǎo)新同事，讓他們朝組織的工作文化進(jìn)行調(diào)整。管理項目：制定項目并予以實施，用來分析新的思想或解決問題。項目分為公司項目、跨部門項目或部門內(nèi)部項目，有效管理這些項目是對管理人員的要求，稱為本田工作概念。本田經(jīng)理人的日常管理適當(dāng)指示：為按照經(jīng)理的設(shè)想達(dá)到部門目標(biāo)并完成工作，經(jīng)理以能讓同事明確理解且不存在溝通障礙的方式提供指導(dǎo)與指示。聽取匯報：經(jīng)理能聽取意見，并做出與部門的各種工作委派有關(guān)的報告。經(jīng)理須培養(yǎng)良好的傾聽技巧，以理解匯報的內(nèi)容。同時還需要良好的匯報技巧，從而向上級做出有效的報告。本田經(jīng)理人的日常管理決策：作為經(jīng)理會做出針對公司成本、質(zhì)量及贏利性等方面決策。經(jīng)理要基于

25、事實和詳細(xì)的分析來做出決策，這是十分重要的。7-2-1本田經(jīng)理人的日常實踐背景：新上任經(jīng)理面對部門存在以下問題：同事極少打招呼；班前會議漫無目的，經(jīng)常被取消；工作場所不整潔，材料在桌面上散放；工作場所本月發(fā)生兩次事故；除與助理經(jīng)理外，新任經(jīng)理極少與員工交流；下屬抱怨表達(dá)工作意見不能暢所欲言；新任經(jīng)理很忙不能親自去工作現(xiàn)場。新任經(jīng)理向有經(jīng)驗經(jīng)理征求改善意見練習(xí)題一（30分鐘）： 如何改善你的工作環(huán)境？假如你是一位的經(jīng)驗的經(jīng)理，你如何向A先生提建議？本田經(jīng)理人的日常實踐如何使你的工作環(huán)境令人愉快：闡明并傳達(dá)有關(guān)工作環(huán)境的部門方針安全和有序的工作環(huán)境；公開的溝通；團(tuán)隊合作意識；制定體系和對策了解你的

26、同事；樹立自由的氣氛；徹底推行5S，提高士氣；本田經(jīng)理人的日常實踐如何使你的工作環(huán)境令人愉快：改變行為通過巡視進(jìn)行管理；體現(xiàn)三現(xiàn)主義；經(jīng)常贊賞和感謝同事；促進(jìn)雙向溝通；說早安、你好、再見時加上幾句短語；愉快地分享成功和成績；設(shè)定管理指標(biāo)5S評估/遲到百分比/辭職比例/車間的事故率；建議數(shù)量/比率；NHC參與率；7-2-2 本田經(jīng)理人的日常實踐背景：三名助理向B先生征求改善工作場所內(nèi)溝通的建議：有些同事抱怨未向他們有效地通知有關(guān)車間、部門或公司和重要問題；有些同事說不清楚理解B先生的意圖。工作場所的氣氛不利于同事們無拘無束地表達(dá)他們意見或看法。上司看起來太忙而無暇與員工交流。練習(xí)題二（30分鐘）

27、： 如何促進(jìn)和改善部門內(nèi)溝通？假如你是B先生，你有什么主意？本田經(jīng)理人的日常實踐如何促進(jìn)和改善部門內(nèi)的溝通溝通概念/方法開放和雙向的溝通；制定溝通體系：向員工說明公司的方針和目標(biāo)；溝通體系：工作例會/業(yè)績規(guī)劃會/Y-GAYA/早會/考核見面會/宣傳欄/現(xiàn)場會議；管理人員的行為的改變：在部門內(nèi)樹立自由的氣氛；親切地對待員工；成為合格傾聽者；肯定而不是消極地做出第一反應(yīng)運用恰當(dāng)?shù)挠谜Z；確定管理指標(biāo)：員工意見調(diào)查；員工投訴數(shù)量；7-2-3 本田經(jīng)理人的日常實踐背景： 新任命經(jīng)理C先生，很關(guān)心如何指導(dǎo)他兩名下屬：一位助理經(jīng)理和一名高級職員。助理經(jīng)理在下屬中的聲譽不好，他總是迫人們用他自己的方式工作。另

28、一位高級職員對同事采用了辱罵性的語言，而使他們?nèi)フ褻先生投訴。C先生決定召開一次指導(dǎo)會。C先生找到一位Y先生（有經(jīng)驗）以征求意見。練習(xí)題三（30分鐘）： 如何提供咨詢？假如你是Y先生，你認(rèn)為如何提供咨詢的重要因素是什么？本田經(jīng)理人的日常實踐如何提供咨詢：準(zhǔn)備：利用5W2H正確地確認(rèn)問題的各個方面；確認(rèn)類似情況 的以往范例；咨詢：提供咨詢時認(rèn)真傾聽同事的訴說；一同重新確認(rèn)問題及原因的各個方面；以指導(dǎo)者的助言者，而不是管理者的身份進(jìn)行咨詢；考慮提供改善的機會；具體而明確地傳達(dá)提供咨詢內(nèi)容；咨詢內(nèi)容保密；跟進(jìn)：觀察或監(jiān)督同事的行為/變化；必要是再次給予建議7-2-4 本田經(jīng)理人的日常實踐背景：1、有

29、五位經(jīng)理正在一起討論，其中有一位D先生，將在下月要為新委任經(jīng)理就“如何有效指導(dǎo)”和“如何聽取匯報”進(jìn)行授課。2、大家討論結(jié)果：要求每一個主題報告一頁紙且易于理解。只寫明基本概念和程序，而余下細(xì)節(jié)口頭解釋。練習(xí)題四五（60分鐘）： 如何提供指導(dǎo)？ 如何聽取匯報？假如你是五位經(jīng)理之一，就兩個主題寫出報告？本田經(jīng)理人的管理活動如何指導(dǎo)：首先要培養(yǎng)傾聽技能即使你認(rèn)為同事看法不對，不要立即否定，有必要作積極交流，然后表達(dá)你的感受不要提供解決方案或指示，要讓其明白，你的建議是幾種可以利用的解決問題方案，讓同事自己作出決定有必要提供具體的、以數(shù)據(jù)為依據(jù)的、易于理解的建議對犯太多錯誤的同事，經(jīng)理要收集全部必要

30、證據(jù)，并找出指引方法，在聽取同事說明，根據(jù)問題的性質(zhì)，建議給同事提供一次改善行為的機會。本田經(jīng)理人的日常實踐如何聽取匯報：事前準(zhǔn)備：指導(dǎo)報告人采用簡單明了的方法，最好一頁紙；現(xiàn)狀報告（5W2H）問題解決報告（5原則表）改善提案（利用結(jié)論、原因及理由的做出報告）聽報告時：表示對同事報告的關(guān)系與熱情；確認(rèn)報告者所期望的反應(yīng)；報告完畢前應(yīng)仔細(xì)聆聽；若有“提示”與“建議”，不要強迫他人接受；7-2-5本田經(jīng)理人的日常實踐背景：T先生（助理經(jīng)理）與兩名下屬找E先生（經(jīng)理）提出項目H，想用公司卡取代現(xiàn)金支票或旅行支票來支付海外差旅費。一名下屬對一頁提議的內(nèi)容作了解釋。練習(xí)題六（30分鐘）： 如何做出決策？

31、假如你是E先生，是否會批準(zhǔn)這一提案，理由是什么？本田經(jīng)理人的日常實踐如何做出決定：帶條件的了解對這個例子進(jìn)行判斷；決策程序：內(nèi)容與評價確認(rèn)與當(dāng)初的目的、目標(biāo)和目標(biāo)要求是否相符是否檢討、驗證報期望的結(jié)果決定：選擇最佳的方案具有可以接受的風(fēng)險水平本田經(jīng)理人的日常實踐實施計劃明確職責(zé)和責(zé)任由誰做什么，以及如何做評估結(jié)果設(shè)定進(jìn)度和重點檢查點客觀確定期望結(jié)果跟進(jìn)：對提案者表示感謝和鼓勵確認(rèn)指示內(nèi)容的執(zhí)行情況7-3 本田經(jīng)理人的日常管理-管理項目什么是HJC？ HJC （項目管理）是本田項目管理方法之一。確定目的、目標(biāo)和目標(biāo)要求，并將細(xì)節(jié)與團(tuán)隊成員交流；采取措施將目標(biāo)分解為實施項目，向下屬委派權(quán)力（利用T

32、WO WAY）；HJC是“三段發(fā)想”方法，將既定戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)術(shù)等級的有效方法。本田經(jīng)理人的日常管理項目管理確定并交流目的：含有“想做”和“必須做”外加“為什么”的陳述，即是目的；通過與團(tuán)隊成員交流，就能聚合團(tuán)隊的動力。目標(biāo)明確地表達(dá)“什么、何時、多少”的陳述，即是目標(biāo)確定目標(biāo)陳述（SMART）S-具體M-可衡量A-可達(dá)到R-合理T-有時效性本田經(jīng)理人的日常管理項目管理目標(biāo)要件：行動和資源要求：行動要求指為達(dá)到目標(biāo)，必須考慮和注意的條件；資源要求指為達(dá)到目標(biāo)所需資源，如：人員、產(chǎn)品、資金、時間、信息、熟練程度。目標(biāo)要求指在評估結(jié)果時的過程評估標(biāo)準(zhǔn)。本田經(jīng)理人的日常管理項目管理目標(biāo)和主要實施項目的

33、分解：分解目標(biāo)是確定為達(dá)到目標(biāo)的主要戰(zhàn)略為實施主要戰(zhàn)略的人員確定職責(zé)和權(quán)力以及委派職責(zé)的過程項目工作單：為確定目的、目標(biāo)及目標(biāo)要求，有效進(jìn)行交流，推薦使用工作單練習(xí)題：如何管理項目項目名稱：給雙胞胎小孩準(zhǔn)備生日禮物背景：1、今年10月20日是兩個小孩的10歲生日；2、小孩經(jīng)常關(guān)注學(xué)校朋友們的生日聚會和禮物，也盼望著今年會有什么；3、父母們想送出能令他們激動的禮物；目的：目標(biāo)：目標(biāo)要求：主要措施：項目成員及角色：評估者：評估標(biāo)準(zhǔn)：本田經(jīng)理人的日常管理項目管理過程確定項目的目的、目標(biāo)及目標(biāo)要求，并將其與項目成員交流通過分解目標(biāo)而委派權(quán)力和分派角色確定達(dá)到目標(biāo)的最后期限和發(fā)展計劃產(chǎn)生想法Y-GAYA

34、(三段發(fā)想：從夢想形成戰(zhàn)略)制定行動計劃并實施利用管理指標(biāo)/參數(shù)來管理進(jìn)度情況評估成績水來并分享成就感評估評估評估評估評估評估項目管理七個過程（案例）項目名稱：本田經(jīng)理培訓(xùn)講劃（HMLP）背景：為實現(xiàn)本田2010年的遠(yuǎn)景目標(biāo)：成為全世界期待其存在的企業(yè)。急需培養(yǎng)全世界現(xiàn)法的管理人員，使其實現(xiàn)自立化。目的：提高法人的管理技能，實現(xiàn)四個區(qū)域現(xiàn)法的自立化。（基于本田哲學(xué)做出決策，生產(chǎn)速度符合日本標(biāo)準(zhǔn)）目標(biāo)：1、1999年11月前完成HMLP項目開發(fā)；2、在七次中期HMLP參加人員達(dá)到300人；3、培養(yǎng)一批能夠在各個現(xiàn)法推進(jìn)這一項目的人員（1-3人）；第一步：設(shè)立和共享目的、目標(biāo)、目標(biāo)要求目標(biāo)要求：需

35、要的行動：1、與現(xiàn)法共同開發(fā)此項目；2、闡明期望經(jīng)理達(dá)到的水平；3、此計劃著重于人際技能和概論化技以能；4、基于HM、HAM、HME經(jīng)驗進(jìn)行計劃設(shè)計；5、不是單純性的講課，而是參與性學(xué)習(xí)；6、實施和運營過程中保持連續(xù)性和一致性；7、定期評估項目效果，作出必要的改善。需要資源：1、在7次中期的預(yù)算內(nèi)開發(fā)；2、HMLP運營費用；3、檢討人員5人以內(nèi)；4、提案應(yīng)有5個月的檢討時間；第二步：通過分解目標(biāo)而委派權(quán)力和委派角色目標(biāo)分解：1、1999年11月前完成HMLP項目開發(fā)；項目設(shè)計-木村作成教材-光復(fù)作成教師手冊-木村2、在七次中期HMLP參加人員達(dá)到300人；HMSI試驗性展開-木村HPL試驗性展

36、開-木村亞太、南美展開-木村3、培養(yǎng)一批能夠在各個現(xiàn)法推進(jìn)這一項目的人員（1-3人）；HMSI人事經(jīng)理日本研修-木村現(xiàn)法人事經(jīng)理日本長期研修-木村第三步：確定達(dá)到目標(biāo)的最后期限和發(fā)展計劃重大事件展開日程APRILMAYJUNE從目標(biāo)達(dá)成期限倒算，作成展開的大日程產(chǎn)生想法-Y-GAYA最初的項目學(xué)習(xí)Y-GAYA 提出方案第五步：制定實施計劃并實施目的及概要對象教材及使用語言參加人數(shù)日程開展形式費用參加方法第六步：利用管理指標(biāo)/參數(shù)來管理進(jìn)度情況管理項目達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)第七步：評估成績水平并分享成就感管理項目達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)差異分析實際評估7-2-5本田經(jīng)理人的日常實踐背景：1、現(xiàn)在車間協(xié)調(diào)員正在解釋本田的項目管

37、理。2、從你的日常工作中選擇一個主題，并將其與團(tuán)隊成員交流；3、假定已確定主題，則草擬一份項目工作單，并進(jìn)行宣傳；練習(xí)題六（30分鐘）： 如何管理一個項目？假如你是E先生，是否會批準(zhǔn)這一提案，理由是什么？本田經(jīng)理人的日常管理活動（案例）早上問候向同事道早安如果早上得到經(jīng)理問候，同事感覺良好地一天開始。要成為令人愉快的經(jīng)理，第一步就是在早上向同事熱情而愉快地向同事致意?？梢詮耐麓朐~和反應(yīng)中感受同事的大致情況遇到同事不愉快，經(jīng)理可從其他同事處了解發(fā)生什么問題，表現(xiàn)關(guān)心并幫助同事解決問題。本田經(jīng)理人的日常管理活動了解部門中同事：控制部門內(nèi)的同事是錯誤地說法，領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)同事才是合理的說法。為有效地領(lǐng)

38、導(dǎo)同事，需要了解下屬技能、知識和態(tài)度，主要包括以下方面：個人及家庭詳細(xì)情況能力和特殊技能優(yōu)勢和弱點工作職責(zé)和狀況對未來期望焦慮和關(guān)心的事物工作態(tài)度和風(fēng)格本田經(jīng)理人的管理活動確定管理同事的指標(biāo)并確認(rèn)變化點：經(jīng)理要在早間會議中確認(rèn)管理指標(biāo)，并基于觸發(fā)點，如：有問題的領(lǐng)域、需要注意的領(lǐng)域和采取對策的領(lǐng)域等，給予必要的指示?？纱_定以下管理指標(biāo)：出勤/出勤率已作過建議的同事百分比NHC參與率培訓(xùn)出席率受過培訓(xùn)人數(shù)百分比遲到百分比違章率車間事故率辭職比率本田經(jīng)理人的管理活動互相理解，從傾聽開始維持良好的報告、聯(lián)絡(luò)、咨詢是取得互相理解的關(guān)鍵。同事在部門內(nèi)要良好相處，體現(xiàn)部門同內(nèi)的自由氣氛。合格的經(jīng)理要培養(yǎng)良

39、好的傾聽技巧。經(jīng)理應(yīng)鼓勵同事占據(jù)大部分談話時間，即使意見不一致，應(yīng)肯定同事說法，然后再陳述自己的想法。制定出可靠的溝通體系，并加以徹底的利用。下列體系有助于在部門中發(fā)展良好的溝通：每天早間/班前會協(xié)調(diào)會跨部門會議同事會議解決問題會議本田經(jīng)理人的管理活動項目管理（HJC）：兩重含義：確定目的、目標(biāo)和目標(biāo)要求，然后將其與項目成員交流，以確定出方向?qū)⒛繕?biāo)分解成實際指標(biāo)（具體指標(biāo)），而向成員委派任務(wù)。本田經(jīng)理人的管理活動項目管理方法：確定目的：考慮理想狀態(tài)/掌握現(xiàn)實情況/闡明需要完成什么；設(shè)立目標(biāo)：描述什么時候/完成什么/完成程度；目標(biāo)類型：改進(jìn)目標(biāo)/解決方案目標(biāo)/創(chuàng)新目標(biāo)；達(dá)到目標(biāo)而需要的行動要求和

40、資源要求即為目標(biāo)要求：行動/資源/評估標(biāo)準(zhǔn)將目標(biāo)分解并概述主要措施：設(shè)立達(dá)到目標(biāo)主要措施，是向完成措施人員，通過確定職責(zé)和權(quán)力 進(jìn)行委派。完成發(fā)展時間表的安排；提前決定由誰、何時及用何種標(biāo)準(zhǔn)評估項目，是項目管理重要程序。本田經(jīng)理人的管理活動提供指示經(jīng)理要采用5W2H原則，提供指示后，必須進(jìn)行正常的跟進(jìn)，有助于達(dá)到目的。本田經(jīng)理人的管理活動傾聽匯報，做出決策：經(jīng)理會聽取許多有利或不利的匯報，要求經(jīng)理對同事各種工作提供指示。經(jīng)理必須認(rèn)真聽取這些匯報。良好傾聽報告，采納以下要領(lǐng)：報告要簡明扼要，按結(jié)論、原因和進(jìn)度順序進(jìn)行排列。報告最好一張紙；形成經(jīng)理聽取意見的氛圍，相反意見也要報告；本田經(jīng)理人的管理

41、活動決策：決策時檢查以下內(nèi)容：你想讓我決定什么具體的目標(biāo)和預(yù)期是什么；是否有其它選擇方案報告可行性是什么聽取匯報之后，要給同事提供鼓勵和建議本田經(jīng)理人的管理活動在下班時向同事致以再見：在下班時對同事說：“感謝你完成了一份了不起的工作”、“再見”、“小心開車”，會讓員工以一種愉快的感受下班。本田經(jīng)理的基本技能與自我發(fā)展8-1 經(jīng)理的能力8-2 經(jīng)理的技能評估表8-3 自我發(fā)展目的經(jīng)理們學(xué)習(xí)與其職位相對應(yīng)的必要能力；各經(jīng)理能夠確定自己在日常管理中所應(yīng)改善的領(lǐng)域；制作自我能力開發(fā)計劃； 8-1 本田經(jīng)理人的基本技能概念技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能初級管理級別中級管理級別高級管理級別初級管理級別更需要技術(shù)

42、技能中級管理級別對概念、人際關(guān)系和技術(shù)需求基本相同高級管理級別更需求概念技能C-1、本田經(jīng)理人的人際關(guān)系能力溝通能力人際關(guān)系能力：體現(xiàn)出經(jīng)理在他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊中，作為一名團(tuán)隊成員進(jìn)行有效工作，并建立合作關(guān)系的能力。人際關(guān)系能力分類： 溝通能力 管理能力C-2、本田經(jīng)理人的人際關(guān)系能力管理能力能夠講授有用的為業(yè)績管理方法；能夠安排部門工作，以有效地達(dá)到目標(biāo)和利用人力資源；能夠確定同事的短期和長期培訓(xùn)需求，并制定滿足需求的培訓(xùn)計劃；能夠讓部門維持一種令人愉快且面向業(yè)績的氣氛；對同事能夠給予及時的評估、定期建議和提供業(yè)績反饋信息；C-3、本田經(jīng)理人的技術(shù)能力技術(shù)能力：涉及到理解、熟練掌握一種具體活動和

43、牽涉到方法、程序、過程和技巧的一種特定行為的能力。它包括與業(yè)務(wù)和職業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。技術(shù)能力分類： 執(zhí)行能力 專業(yè)能力C-4、本田經(jīng)理人的技術(shù)能力執(zhí)行力在沒有監(jiān)管的情況下能完成復(fù)雜和困難的任務(wù)；能夠利用SMART原則分解公司目標(biāo)并有效地設(shè)立部門目標(biāo)；能夠跟進(jìn)、監(jiān)控和控制部門的效率；能夠解釋和傳達(dá)公司方針和戰(zhàn)略。C-5、本田經(jīng)理人的技術(shù)能力專業(yè)能力對專業(yè)領(lǐng)域掌握新技術(shù)水平，對許多其它領(lǐng)域有廣泛和普遍的理解；能夠向同事講授本田哲學(xué)；在日常工作中能夠利用新概念和新技術(shù)；在日?；顒又心軌蚶肨QM；C-6、本田經(jīng)理人的概念能力概念能力：經(jīng)理全面了解企業(yè)的能力。包括：認(rèn)識部門之間相互影響；將各種業(yè)務(wù)與行

44、業(yè)之間的關(guān)系可視化的情況進(jìn)行確認(rèn)的能力 ；經(jīng)理們能夠以提高整體福利和織織成長為目的的方式進(jìn)行工作。C-7、本田經(jīng)理人的概念能力預(yù)測公司范圍內(nèi)的潛在問題和風(fēng)險，并制定控制對策；能做出決定并制定方針，對公司產(chǎn)生積極影響；能夠在部門內(nèi)部確定項目的優(yōu)先權(quán)；能夠根據(jù)部門的需求制定部門預(yù)算和分配資源；能夠在部門范圍內(nèi)制定戰(zhàn)略和優(yōu)先權(quán)；能夠詳細(xì)考慮和預(yù)測未來需求和要求；在制定各種計劃時具有遠(yuǎn)見和成熟的判斷力；能夠?qū)⑸纤镜乃枷朕D(zhuǎn)化為有意義的計劃；自我發(fā)展：基于從培訓(xùn)者和各種評估的反饋信息，確定需要提高的領(lǐng)域；起草個人改進(jìn)行動計劃，成為一名更具效率的經(jīng)理；確定個人的培訓(xùn)需求；本田經(jīng)理人培訓(xùn)謝謝！本田經(jīng)理人培訓(xùn)附加資料目錄現(xiàn)場業(yè)務(wù)代表七大目標(biāo)和職能現(xiàn)場業(yè)務(wù)代表的銷售能力現(xiàn)場業(yè)務(wù)代表的理想角色銷售人員活動檢查表本田經(jīng)理人培訓(xùn)現(xiàn)場業(yè)務(wù)代表的七大目標(biāo)和職能：傳達(dá)信息研究和計劃指導(dǎo)和建議促銷和幫助發(fā)展新的經(jīng)銷商和捕獲現(xiàn)有的一個經(jīng)銷商新摩托車的訂購和發(fā)貨管理和收集應(yīng)收款項本田經(jīng)理人培訓(xùn)經(jīng)銷商認(rèn)為理想的業(yè)務(wù)代表：比較大多數(shù)經(jīng)銷商的銷售并提出建議；了解其他經(jīng)銷商