高效中層干部技能提升學(xué)員版A通用PPT課件

1、高效中層干部管理技能提升 高績效的含義 Productivity: Output(產(chǎn)品,服務(wù)) Input(人,設(shè)備,物料,信息,能源 技術(shù),時間,資金.) 1). 在投入不變的條件下,追求更高的產(chǎn)出 .增加有效產(chǎn)出數(shù)量;提高產(chǎn)出的有效性 .增加產(chǎn)品的價值與使用價值2). 在一定的產(chǎn)出條件下,減少投入 .運用物料管理方法,減少/杜絕各種物料浪費 .優(yōu)選更加經(jīng)濟的替代原料或工藝方法,降低 物料消耗 .合理組織生產(chǎn)過程,縮短物流路線,消除重復(fù)勞動3).提高產(chǎn)出與投入的比率+ (追加一定的投入獲得更大的產(chǎn)出) (減少一定的產(chǎn)出,使投入有更大的減少) 提高組織能效的途徑: 技術(shù)進步 管理與組織創(chuàng)新 關(guān)

2、 注 三 個 本 性企業(yè)的本性- 追求利潤最大化 管理的本性-整合資源,提高效率 組織內(nèi)員工的本性-滿足生存和發(fā)展 請思考：人的因素中,最重要的是什么?如何轉(zhuǎn)變?nèi)说男膽B(tài)和觀念?企業(yè)的成敗,最重要的因素是什么?心態(tài)決定一切人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻可以造成巨大的差異 心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物的本身并不影響人， 但人卻受對事物看法的影響 -叔本華 如果態(tài)度改變、行為就會改變 如果行為改變、習(xí)慣就會改變 如果習(xí)慣改變、性格就會改變 如果性格改變、命運就會改變?yōu)樽约汗ぷ鬟€是為公司工作（全力以赴 全力應(yīng)付）主動積極、面對現(xiàn)實、樂觀向上；必勝的信念,每天多努力一點點；永不放棄，堅持到

3、底。培養(yǎng)良好的心態(tài) 特質(zhì)一般管理人員優(yōu)秀的管理人員管理職能管事管理自己重點在某個領(lǐng)域單一“點”的關(guān)注自我成長管人又管事管理他人重點在監(jiān)督和控制綜合“面”的分析培養(yǎng)部屬工作習(xí) 慣注重過程注重細節(jié)以個人為主注重結(jié)果與過程注重大局以團隊為主溝通方式對事不對人注重技術(shù)、技能簡單對事又對人注重人與人的關(guān)系復(fù)雜思維方式單一思維模式算加法多種思維模式算乘法一、 什么是管理二、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系三、中層管理者的腳色認知四、 如何有效溝通五、時間管理的技巧六、目標管理與控制七、激勵管理八、高效團隊建設(shè) 第一章、什么是管理管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù). -泰勒管理就是計劃

4、,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào). -法約爾管理是通過他人的努力來達到目標. -美國管理協(xié)會 管理是為了達到組織目標而對組織內(nèi)的各種資源(人、財、物)進行合理配置的綜合性活動. 什么是好的管理管理的基本特性:目的性 有效性 他人性 多樣性1、管理無定式 適合的就是最好的2、管理簡單化3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）1、管理無定式 適合的就是最好的美國式管理 日本式管理 中國式管理 2、管理簡單化奧卡姆剃刀定律：(如無必要,勿增實體) 在企業(yè)管理中可進一步演化為簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。 在選擇一個事情的

5、兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。 GE管理的理念 簡單化.復(fù)雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子.要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法3、管理是系統(tǒng)工程 整體-分解到局部-整體 “木桶原理” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨秀 要萬紫千紅-均衡發(fā)展 4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性） 穩(wěn)定性 變動性 穩(wěn)定性 要修正不要變革 第二章.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個人或組織,在一定條件下實 現(xiàn)預(yù)定目標的行動

6、過程(影響團體的行動過程) 管理者是任命的,其影響力以職位所固有的正式權(quán)威為基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)者則可能是任命的,也可能是非正式. 區(qū)別要素:團體內(nèi)成員是否自愿給其以相當大的權(quán)力,是否 愿意接受其影響和指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)赤裸裸的權(quán)力使用產(chǎn)生秩序和一致 管理=規(guī)范化關(guān)注現(xiàn)在實施政策與程序?qū)ο聦賴烂C、客觀公正計劃、預(yù)算組織、人事控制、解決問題協(xié)調(diào)活動、完成工作使用職位權(quán)力（Power）單向權(quán)力關(guān)系采取措施減少選擇正確地做事讓別人做事管理是推力和支持力管理產(chǎn)生變化和運動 領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新關(guān)注未來創(chuàng)造一種共同價值觀的文化建立與下屬的情感紐帶建立愿景、制定戰(zhàn)略人員匹配、交流激勵、鼓舞實現(xiàn)共同目的運用個人權(quán)力（Authority

7、）多項影響關(guān)系誘發(fā)并提供更多可選擇的方案做正確的事讓別人想做事領(lǐng)導(dǎo)是拉力領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)組織是達成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標所需要的資源和平臺第三章.中層管理者的角色認知實質(zhì)：各盡其職 各盡所能 下級能作的事情 上級不能作 下級作不了的事情 上級一定要作一、管理者的角色認知高層中層基層企業(yè)管理角色分析工作重點分配類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010三大能力分配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務(wù)能力%高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)183547管人 與 做事分配層次管理他人%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)8020中層領(lǐng)導(dǎo)5

8、050基層領(lǐng)導(dǎo)3070四、管理者-角色轉(zhuǎn)變的困難1.能力差異：管理能力的欠缺與原有良好操作能力的反差2.角色慣性與角色惰性(專業(yè)慣性)3.成就感缺失與定位模糊4. 不知道付出多大代價 .中層管理者的角色認知上司同事下屬 作為下屬（經(jīng)營者的代理人）的四項職業(yè)準則站在經(jīng)營者的角度來考慮問題完成公司目標同時實現(xiàn)自身利益最大化言行代表公司、職位職權(quán)來自上司的任命體現(xiàn)高層意志四項職業(yè)準則下屬同事上司作為同事的主管下屬同事上司內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶原則服務(wù)的四個特性（無形性、不可分性、可變性、易消失性）作為上司的主管主管角色的七大變化作為上司的主管五大角色下屬上司同事作為上司的主管五大角色5大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者教

9、練績效伙伴變革者下屬上司同事 常見的角色錯位向上錯位自然人領(lǐng)主民意代表下屬同事上司主管角色的七大變化 從做業(yè)務(wù)到做管理內(nèi)容 從野牛型到雁群型實現(xiàn)方式從個性化到組織化工作方式從守成到變革工作力度從個人目標到團隊目標目標從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系人際關(guān)系從指揮到授權(quán)方式下屬上司同事一、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源1、職權(quán)（15%）2、知識（35%）3、個性（50%） 調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？ 誠實、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71 % 精力和熱情 68 %美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動進取精神，總想不斷改進工作12、熱情關(guān)心別人

10、3、邏輯思維能力強13、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強的判斷能力15、能自我克制6、有較強的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人18、對自己有正確估價，能以他人 之長補已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識二、領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)方式 民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 放任型領(lǐng)導(dǎo)方式 不成熟 階段4 階段3 階段2 階段1支持型S3低指揮高支持 指導(dǎo)型S2高指揮高支持授權(quán)型S4低指揮低支持指令型S1高指揮低支持 指揮 行 為低高下 屬 的

11、成 熟 層 次成熟支持行為低高三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 情 境適 用 對 象 S1 指令型（命令） 高 指導(dǎo) 低 支持1、新招，沒有經(jīng)驗的下屬。2、負責(zé)重大項目但經(jīng)驗欠缺的下屬。3、剛走上管理崗位的。 S2指導(dǎo)型（培訓(xùn) 教育） 高 指導(dǎo) 高 支持1、新招，有經(jīng)驗的下屬。2、經(jīng)過培訓(xùn)和上崗但你不放心的。3、學(xué)習(xí)良好、自信十足的專業(yè)人才。4、業(yè)績良好但缺乏團隊合作精神的下屬。 S3 支持型（激勵） 低 指導(dǎo) 高 支持1、了解企業(yè)文化的有能力的下屬。2、很有能力，做事循規(guī)蹈矩的下屬。3、缺乏決斷力，不敢主動請求援助的員工 S4 授權(quán)型(授權(quán)) 低 指導(dǎo) 低 支持1、有信心、有能力、有意愿完成任務(wù)的

12、下屬2、成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬3、值得信賴，以組織利益為重的下屬問題討論：對于以下四類員工，一般情況下，應(yīng)該選擇采取何種管理風(fēng)格？1、剛剛?cè)胨镜男聠T工2、度過入司的適應(yīng)期，希望尋求更大發(fā)展的員工3、能力很強，但工作熱情不足的老員工4、能力突出、態(tài)度積極的骨干員工四、領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容1、定戰(zhàn)略（建立目標）2、建班子（組建團隊）3、帶隊伍（培養(yǎng)與激勵）海爾的干部每天4項例行工作:1、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就等于失職。2、每天必須要有創(chuàng)新觀點。3、每天必須整合新的資源。4、每天必須創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。 作為干部，要做正確的事； 員工，要正確的做事。如何培養(yǎng)下屬（1）培養(yǎng)下屬的好處對管

13、理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標與任務(wù)的達成 有助于自己的成長 獲得成就感.對部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作這件事我最拿手下屬不會明白我的意圖教下屬的時間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬, 有失敗的風(fēng)險下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮（2）培養(yǎng)下屬的顧慮： （3）培養(yǎng)下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認知、能力）崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能）隨時隨地 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）崗位指導(dǎo)口訣與步驟說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看一看1、解決的步驟: 發(fā)現(xiàn)問題

14、分析問題 解決問題2、方法: 列出問題（完全窮盡、相互獨立） 找出關(guān)鍵因素3、步驟 五、問題的分析與解決解 決 問 題 的 七 個 步 驟 陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 )去掉所有非關(guān) 鍵問題(漏斗法 ) 制定詳細的 工作計劃 關(guān) 鍵 分 析 綜合調(diào)查結(jié)果 并建構(gòu)論證 整理結(jié)果再循環(huán) ？ 步 驟 1步 驟 2步 驟 3步 驟 4步 驟 5步 驟 6步 驟 7要點. 盡 可 能 選 擇 簡 便 的 問 題 解 決 方 式 . 避 免 復(fù) 雜 ， 間 接 或 推 論 的 方 法 . 對 準 夠 精 確 的 目 標 即 可 不 需 完 美 . 尋 找 明 顯 事 物. 一 定 要 充

15、 分 利 用 其 他 人 的 經(jīng) 驗 分析與解決問題-PDCA步驟 關(guān)鍵工作P 1界定問題 找出存在的主要 問題 2原因分析 找出影響主要題 的全部可能原因 3確認原因 從上面找主要原因 4制定對策 針對主因制定措施D 5實施計劃 執(zhí)行計劃對策表C 6檢查效果 檢查實際效果A 7總結(jié)經(jīng)驗 總結(jié)并納入有關(guān)標準 ,規(guī)定并培訓(xùn)員工 8遺留問題 納入下一循環(huán)或在 更高層次加以解決 應(yīng)用工具排列圖因果圖(魚骨圖) 排列圖 對策圖/表(5W1H)練習(xí):利用4M1E要因分析”交貨延 遲的原因” 第四章. 如何有效溝通什么是溝通 ？為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人 或群體間傳遞，并達成共識的過程。 實

16、質(zhì) ： 如何理解別人 讓別人理解你的過程 1、溝通是 傳遞信息 說明事物2、溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是 為了表達意愿 開會（微軟的會議管理） 演講（表達觀點或思想） 談判（雙方利益的互換） 銷售（客戶的接受過程）一、溝通的目的 溝通的目的 建立與維持人與人之間、組織與組織之間的各種關(guān)系； 促使組織各種活動的開展及進行，以達到預(yù)期的目的；讓對方了解自己的意圖、感覺或意念；讓對方同意并接受自己的意見；讓對方按照自己的意圖去做一些事情或作出適當?shù)幕貞?yīng)；維持與對方良好的關(guān)系。溝通之要素信息、發(fā)送者-接收者、反饋、渠道、噪音、環(huán)境傳送者接受者信息反饋雙向性有效發(fā)送信息HOW-選擇有效的發(fā)送信息方式W

17、HEN-何時發(fā)送信息WHAT-確定信息內(nèi)容WHO-誰是信息接受者WHERE-何處發(fā)送信息WHY-為什么要發(fā)信息有效接收信息之關(guān)鍵技巧積極聆聽 聆聽原則適應(yīng)講話者風(fēng)格眼耳并用首先理解他人再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽主動傾聽的四種方式獲取信息式傾聽識別中心思想、尋找支持性材料、預(yù)言要說的內(nèi)容、聯(lián)系自我經(jīng)驗、尋找相似點和區(qū)別、質(zhì)疑批判式傾聽確定說話者動機、對觀點進行質(zhì)疑和提問、將事實從觀點中區(qū)分出來、承認自己的偏見、評價信息感情移入式傾聽識別情感、傾聽敘述、讓對方找到解決問題的辦法享樂式傾聽音樂新聞聆聽的五個層面大師級設(shè)身處地地聽標準級專注的聽領(lǐng)導(dǎo)級聽而不聞假裝的聽聾子級

18、有選擇性聽學(xué)生級 溝通風(fēng)格 支配型(老虎)親切型(無尾熊)表現(xiàn)型(孔雀)分析型(貓頭鷹)內(nèi)向被動主動外向不同風(fēng)格的優(yōu)缺點風(fēng)格優(yōu) 點缺 點支配型(老虎) 獨立、坦誠果決、實際效率、行動專橫跋扈冷酷無情分析型(貓頭鷹)一絲不茍、按部就班循序漸進、有條不紊謹慎小心、推理力強吹毛求疵、不知變通雞蛋里挑骨頭親切型(無尾熊)態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)一味順從、缺乏主見有求必應(yīng)、委曲求全表現(xiàn)型(孔雀)熱情洋溢、活力四射熱誠率直、幽默風(fēng)趣求新求變、說服力強好高騖遠、不切實際耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力虎頭蛇尾自我調(diào)整原則分析型(貓頭鷹)表現(xiàn)型(孔雀)親切型(無尾熊)支配型(老虎)當機立斷

19、大膽出擊學(xué)習(xí)尊重他人避免專斷跋扈克制自己有頭有尾 溝通的方向1、向上溝通 a、服從、尊重上級是基礎(chǔ) b、迎合上級是方法（你的心里有沒有上司） c、理解、領(lǐng)會上級意圖是出發(fā)點 d、及時匯報(回報)向上溝通的方法： 1、事前聽明白、看清楚上級意圖（個性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） 2、事中要時時匯報（讓上司了解你-信任你） 3、事后及時總結(jié)向上溝通的態(tài)度： 1、尊重但不能吹棒 2、請示但不能依賴 3、主動但不能越權(quán)（時間允許、時間緊急、時間不允許）七、 溝通的方向2、平行溝通 a、站在對方的立場 b、平時要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人、可以先從下屬開始 d、平等互惠、分工合作 e、把握時機和方式 f、先作第一

20、步 表達誠意討論：你在工作中與平級人員的溝通障礙？3、向下溝通盡量讓下屬先說 、多問（至少五個為什么）批評時對事不對人 盡量在私下交待工作有時清楚、有時概括征求解決的方案利用身體語言表達認可與鼓勵讓部屬參與決策討論：你在工作中存在的與平級人員的溝通障礙？自我溝通 成功快樂的起點，就是良好的自我認識；你覺得自己是個有價值的人，結(jié)果你就會變成有價值的人。7/12/2022自我概念是指如何看待和感受自已；由反映評價、社會比較、自我感覺三個要素組成。反映評價：就是從他人那里得到的有關(guān)自己的信息；社會比較：通過與他人的比較獲得的關(guān)于自己的評價；自我感覺：用自己的方式評價自身經(jīng)歷所獲得的認識；改進自我概念

21、明確你想改變的某個領(lǐng)域，并設(shè)立現(xiàn)實的目標；自我約束及利用環(huán)境及外力；放棄心理安全；冒心理風(fēng)險；情緒的自我控制情緒沖動可以引起極端行為如何調(diào)節(jié)自己的情緒保持一個冷靜的頭腦冷處理要求表現(xiàn)和想像愉快的情景換位思考學(xué)會自嘲擁有一種好的心境：正確評價自己，保持自我本色挫折是必然的某種動機得不到滿足時出現(xiàn)的心理狀態(tài)，是欲求障礙或者欲求阻止，心理學(xué)上稱為動機受挫，也叫心理挫折。增強對挫折的免疫能力知識積累與能力的培養(yǎng)打造精神和毅力做自己力所能及的事情電話溝通電話是組織對外溝通最重要的工具，熱情禮貌的電話用語是組織形象的一部分。會議的作用是促使各項必要工作得以有效實施的途徑；是集思廣益，實現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化

22、的重要工具；增強凝聚力，培養(yǎng)團隊精神；增進了解，發(fā)現(xiàn)人才；突出領(lǐng)導(dǎo)功能，展示領(lǐng)導(dǎo)才華。會議的實質(zhì)和原則實質(zhì)：溝通（視會議類型而不同）原則：會而有議議而有決決而有行行而有果議程樣本時間議題方式提出者成果1：152：00市場營銷計劃討論2：002：15六月份經(jīng)營成果發(fā)言 2：152：25休息2：253：00廣告活動頭腦風(fēng)暴討論制定新計劃3：003：10配送措施討論決定誰做什么事3：103：20會議結(jié)束簽名Time Management 第五章一、為什么要管理時間1、從企業(yè)來說市場競爭的必然2、從個人來說 個體生命的有限性二、時間管理的目標：加強工作效果（抓住重要的）提高工作效率三、時間管理的三原則

23、第一原則： 目標管理原則 第二原則： 抓住重點原則 “80、20”法則運用第三原則： 工作優(yōu)先級綜合分析 1、時間預(yù)算表 2：跳出時間的陷阱3：區(qū)分掌控的時間 4：每日工作計劃表5：保持自己的韻律并與他人協(xié)調(diào)6：今日事今日畢 7找出自己最佳工作時間8：養(yǎng)成良好的習(xí)慣 9同時做兩、三件事情10決不輕易“遲到” 11沒定期限就不叫工作12：整理工作環(huán)境13：各種文件只看一次14：沒有淘汰就不叫檔案管理15：學(xué)會使用外腦16：花錢買時間17：集合零碎時間做大事18：勇敢說“不” 19：休息是為了走更遠的路20：舍棄完美主義四、時間管理的策略第六章.目標管理與控制戰(zhàn)略目標體系制定方法：樹型分析樹型分析

24、的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨立、力求完整目標管理體系按時間分解長期目標按空間分解長期目標按要素分解長期目標2006年我們應(yīng)該達到什么目標？2007 年我們應(yīng)該達到什么目標？2008 年我們應(yīng)該達到什么目標？行政中心的目標是什么？營銷中心的目標是什么？品管部的目標是什么？生產(chǎn)中心的目標是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時間用正確的方式作正確的事。一、目標管理體系目標管理體系制定是一個明確怎樣達致目標的過程企業(yè)目標體系關(guān)系示意圖戰(zhàn)術(shù)目

25、標體系年度目標中期戰(zhàn)略目標長期戰(zhàn)略目標企業(yè)愿景促 成1、由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐級分解2、目標體系按時間維度、空間維度、要素 維度逐漸展開3、目標逐漸明晰化、指標化4、執(zhí)行、考核時段逐漸縮小二、目標管理的定義和含義 1.定義 2.三層含義 使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標。（2）目標分解。（3）控制。具體制定目標的SMART原理Specific:具體的Relevant: 可實現(xiàn)的Measurable:可測量Time bound:時間Achievable:可接受三、設(shè)定目

26、標的SMART原理四、目標設(shè)定的依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見 越來越重要主管目標同事的意見員工意見職位說明書市場 / 同行 / 競爭對手目標設(shè)定的程序 診斷-我們現(xiàn)在在哪里?為什么?(情勢分析, 了解資源狀況) 預(yù)測 我們前方是什么?(SWOT分析) 目標 我們希望到達哪里?(SMART原則) 策略 到達那里的最好方法是什么?(頭腦 風(fēng)暴,專家意見) 行動計劃5W1H法五、設(shè)定目標的七個步驟六、目標管理的操作1、周計劃的內(nèi)容 上周工作完成情況（目標完成情況） 上周未完成事情的原因及解決辦法 工作建議 本周工作內(nèi)容（目標）2、月計劃和年計劃七、目標的控制1、資源管理2、分工協(xié)作3、目標修正4、總結(jié)提

27、高第七章. 激勵管理 一、激勵管理 領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵” 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團隊的目標，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成任務(wù)！ 激勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標融合在一起，這是我們最高的愿望。 二、什么是激勵？所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情其目的是為了調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性需求動機行為需求滿足新的需求激勵激勵原理激勵的本質(zhì):是增強有利于組織目標的動機，降低或消除不利于組織目標的動機三、激勵的誤區(qū)激勵是公司的事情重業(yè)務(wù)不重

28、激勵激勵=獎勵不就是錢的事嗎？隨意不要凡事都予以獎賞，要更多實行績效掛鉤付酬制度四、激勵的四原則原則一：公平原則原則二：剛性原則原則三：及時原則原則四：清晰原則五、常用的三種激勵法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法冷落加薪 晉級成就感責(zé)罵、恐嚇獎金被肯定 降級、扣薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力 削權(quán)獎勵性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽十大激勵方式排行榜 1.表揚賞識。2.加薪或獎金。3.休假。4.工作參與。5.他喜歡的工作。6.升遷。7.自由。8.自我成長。9.趣味。10.獎品。 案例您手下三名員工：A員工學(xué)校剛畢業(yè)，家景不好，但工作能力不錯。B員工年紀較大，兒子已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)參加工作了，

29、在公司服務(wù)年限較長。C員工是從實踐中成長起來的員工，工作熱情非常的高漲問題：如果您要激勵該從何入手?普通職員的激勵方式：經(jīng)濟激勵：金錢、員工持股非經(jīng)濟激勵：認可與贊賞、帶薪休假、享有一定自由、提供個人發(fā)展和晉升機會等等。 原則:激勵要漸增程度要適當.激勵要公平管理人員的激勵 重點為權(quán)力需要,企業(yè)處理好集權(quán)與分權(quán)關(guān)系晉升培訓(xùn).經(jīng)濟報酬合理長期獎勵特別福利經(jīng)營者的激勵所有者與經(jīng)營者長期合作(經(jīng)營者需要個人名利、地位)設(shè)計合理的報酬結(jié)構(gòu).引入競爭機制作用.加強對其監(jiān)督.群體的激勵經(jīng)濟性獎酬、社會性獎酬. (“猛虎”、“鐵軍 ”、“優(yōu)秀共青團支部”等)正常作業(yè)獎勵優(yōu)異群體.在組織中(社會中認可)宣傳先

30、進群體.優(yōu)秀群體更多自主權(quán). 贊美與批評贊美的作用 贊美的技巧 贊揚的態(tài)度要真誠 贊揚的內(nèi)容要具體 注意贊美的場合 適當運用間接贊美的技巧 批評的藝術(shù)以真誠的贊美做開頭要尊重客觀事實 指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評 選擇適當?shù)膱鏊?低效率靠管理，高效率靠激勵 如果你希望某人為你做某事，你就必須用感情， 而不是智慧。談智慧可以刺激一個思想，而談感情卻能刺激他的行為。 -羅勃康克林如何驅(qū)動人們?yōu)槟阈?第八章.建設(shè)高績效團隊 一、群體與團隊之間的區(qū)別是什么？工作群體團隊集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)個人責(zé)任同時強調(diào)個人和集體責(zé)任群體目標與組織 使命一致有自己明確的團隊目標強調(diào)個人績效強調(diào)整體績

31、效召開高效會議鼓勵無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會議以群體對其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力通過評價集體工作成果直接衡量團隊績效討論、決策、授權(quán)討論、決策、集體工作二、如何建設(shè)高績效團隊1、明確的目標 團隊成員能夠描述，并且獻身于這個目標。目標十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。實現(xiàn)目標的策略非常明確。面對目標，個人角色十分明確，或團隊目標已分解成個人目標。2、授權(quán)與自我管理團隊在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。團隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。 3、溝通良好成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。成員會積極主動地聆聽別人的意見。不同的意見和觀點會受到重視。（溝通能力 增強一倍