非HR經(jīng)理的人力資源管理PPT課件教材講義

1、2022/7/121我們共同的未來(lái)第一組第二組第三組第四組第五組2022/7/122杰出經(jīng)理人行為2022/7/123杰出經(jīng)理人行為2022/7/124績(jī)效管理企業(yè)文化與員工關(guān)系人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利績(jī)效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)員工關(guān)系人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)2022/7/125人力資源管理的基本概念 為開發(fā)和利用能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的人所組成的群體而制定的政策和實(shí)踐被稱作是人力資源管理(如:人力資源規(guī)劃、人員招聘、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)、工資福利政策等)，其核心為績(jī)效管理及公司文化與員工關(guān)系2022/7/126績(jī)效管理相互尊重是績(jī)效管理的前提2022/7/127什么是績(jī)效管

2、理？績(jī)效管理是以最大的業(yè)績(jī)表現(xiàn)為目標(biāo)，通過對(duì)員工的業(yè)績(jī)和行為進(jìn)行評(píng)估和分析，改善員工的組織行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)：一個(gè)中心：激勵(lì)五個(gè)過程：學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理、發(fā)展和控制導(dǎo)向作用：以正面導(dǎo)向?yàn)橹?022/7/128 績(jī)效管理 主要內(nèi)容了解績(jī)效管理的基本思路掌握績(jī)效管理的程序和方法人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利員工培訓(xùn)績(jī)效管理員工關(guān)系2022/7/129績(jī)效管理的四大階段確定績(jī)效目標(biāo)不斷提出對(duì)員工業(yè)績(jī)的反饋和評(píng)價(jià)準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的討論/面談實(shí)施績(jī)效評(píng)估注：每個(gè)階段，主管和經(jīng)理都起著重要的作用，負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任2022/7/1210階段一 確定績(jī)效目標(biāo)

3、誰(shuí)來(lái)確定：由員工與主管共同確定如何確定：參照企業(yè)或部門的重點(diǎn)任務(wù)和崗位 責(zé)任，結(jié)合員工的實(shí)際工作和能力 等。2022/7/1211經(jīng)理的作用和責(zé)任確定并評(píng)估績(jī)效目標(biāo)明確工作期望確定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)討論達(dá)到績(jī)效的程序（過程）分析員工的發(fā)展需求確定掌握新的評(píng)估和檢測(cè)的方法確保培訓(xùn)后的新技能得到運(yùn)用2022/7/1212制訂績(jī)效目標(biāo)的五個(gè)要素具體的可測(cè)量的經(jīng)過努力可以達(dá)到的可實(shí)現(xiàn)的有時(shí)間表的Specific MeasurableAmbitiousRealistic Timetable2022/7/1213階段二 不斷提供信息反饋和評(píng)價(jià)目的在于保證員工的活動(dòng)和行為不偏離既定的目標(biāo)主管和經(jīng)理有責(zé)任向員工不斷

4、提供信息反饋。及時(shí)而準(zhǔn)確的信息反饋對(duì)成功的績(jī)效管理和員工的職業(yè)發(fā)展意義重大提供信息反饋要注意的方式和方法（因人而異）注：隨時(shí)進(jìn)行2022/7/1214階段三 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的討論/面談提前一、二周確定討論時(shí)間參照績(jī)效目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自評(píng)預(yù)定一個(gè)不受干擾的面談地點(diǎn)回顧員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)回顧員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)記錄、過去的評(píng)估結(jié)果、績(jī)效目標(biāo)準(zhǔn)備一次改進(jìn)績(jī)效的座談籌備生涯發(fā)展座談注：定期進(jìn)行（按季度、按年度等）2022/7/1215階段四 實(shí)施績(jī)效評(píng)估確定評(píng)估目的并列出討論提綱對(duì)照績(jī)效目標(biāo)，分析績(jī)效（表現(xiàn)記錄）討論存在問題的原因及成功的原因?qū)窈髴?yīng)采取的措施達(dá)成共識(shí)，討論進(jìn)一步提高的方法對(duì)談話進(jìn)行總結(jié)，對(duì)員工取得

5、成功的能力表現(xiàn)予以肯定2022/7/1216學(xué)習(xí)行動(dòng)回顧 主題 績(jī)效管理的4大階段要點(diǎn) 1、 2、 3、收益 1、 2、 3、行動(dòng) 1、 2、 3、你不就是救星嗎？2022/7/1217職業(yè)生涯規(guī)劃2022/7/1218肯定個(gè)人尊嚴(yán)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的概念：它是個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，并通過設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反饋的過程，使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。個(gè)人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)2022/7/1219企業(yè)文化與員工關(guān)系2022/7/1220企業(yè)文化與員工關(guān)系（一）企業(yè)文化（二）員工關(guān)系人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人

6、員招聘薪資與福利員工培訓(xùn)績(jī)效管理員工關(guān)系2022/7/1221 （一）企業(yè)文化主要內(nèi)容企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化的一般作用建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義始終堅(jiān)持誠(chéng)信不渝充分肯定個(gè)人尊嚴(yán)2022/7/1222企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化又稱組織文化，是一種行為文化，是企業(yè)或組織成員所共有的集體的行為方式、共同的態(tài)度和價(jià)值觀。它是通過企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格的、被員工所共同認(rèn)可和自覺遵守的價(jià)值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是集體精神。2022/7/1223企業(yè)文化的一般作用企業(yè)文化是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)

7、揮積極的作用：與顧客的關(guān)系：做到顧客完全滿意與社會(huì)的關(guān)系：做到誠(chéng)信不渝、遵紀(jì)守法與其它方面的關(guān)系：做到與企業(yè)員工的關(guān)系：做到肯定個(gè)人尊嚴(yán)、保障員工合法權(quán)益2022/7/1224建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機(jī)制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著體現(xiàn)個(gè)人成就感的良好的工作氣氛。2022/7/1225誠(chéng)信不渝（操守完美）誠(chéng)信不渝的涵義基本道德規(guī)范堅(jiān)持“誠(chéng)信不渝”的意義2022/7/1226誠(chéng)信不渝的涵義所謂“誠(chéng)信不渝”是指：“在商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，秉持以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守信的最高商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)為客戶、供應(yīng)商、雇員、政府乃

8、至整個(gè)社會(huì)服務(wù)；在所到任何國(guó)家和社會(huì)，均能依法行事?！?022/7/1227M基本道德規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）遵守法律避免實(shí)施或增加損害不參與對(duì)其他人或團(tuán)體不公的活動(dòng)不參與或退出違反基本權(quán)利的活動(dòng)避免與可能使人產(chǎn)生不良感覺的個(gè)人、機(jī)構(gòu)或國(guó)家從事商業(yè)活動(dòng)在M內(nèi)外，以最大程度的坦白、誠(chéng)實(shí)、公正、無(wú)私和尊重對(duì)待基本個(gè)人尊嚴(yán)2022/7/1228遵守“誠(chéng)信不渝”原則的意義贏得信譽(yù)與信任提供穩(wěn)定與安全感使財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)得到保障與增長(zhǎng)令公司充滿生機(jī)與活力2022/7/1229充分肯定個(gè)人尊嚴(yán)肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的涵義推行肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的目的肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的基本程序和做法2022/7/1230肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的涵義肯定個(gè)人尊

9、嚴(yán)對(duì)話是一種各級(jí)主管與雇員之間一對(duì)一、面對(duì)面的溝通形式，與M“以禮待人”的信念一脈相承。2022/7/1231提倡肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的目的讓公司和各級(jí)主管有效了解員工的期望和要求，讓員工及時(shí)正確地了解公司的期望和目標(biāo)，確保員工的需要和利益與公司生存的需要達(dá)到完美的結(jié)合確保M員工懷有其它公司的員工無(wú)法比擬的高度的事業(yè)上的滿足感、專業(yè)上的成就感以及個(gè)人的獨(dú)特情況得到完善的深切感受確保M成為最好的企業(yè)，成為員工的最佳選擇、顧客的最佳選擇2022/7/1232員工的期盼得到一份真正富有意義的工作得到關(guān)于如何成功地完成工作任務(wù)的指導(dǎo)得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)以便改進(jìn)工作技能和提高員工對(duì)公司的價(jià)值得到幫助以便制定可行的個(gè)

10、人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃得到工作狀況（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）的定期反饋信息2022/7/1233公司的期盼愿意擔(dān)任對(duì)公司成功有重要意義的工作愿意接受公司分配給自己的工作任務(wù)較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)和更新技術(shù)愿意從不同角度思考自己的工作能同時(shí)接受正反兩方面的反饋意見愿意就對(duì)公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解言談舉止中沒有對(duì)其他員工構(gòu)成歧視的成份2022/7/1234定期的肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話問卷調(diào)查最終落實(shí)逐級(jí)上報(bào)制度上的缺陷對(duì)話通過對(duì)話方式通過向上反映的方式2022/7/1235“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”調(diào)查問卷您是否有一份-的成功有意義的工作？您是否了解-行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？您的-是否已經(jīng)確定，

11、并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣?？您是否了解您的-，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行，而且正在付諸行動(dòng)？過去每30天來(lái)，您是否都獲得中肯的意見-以有助于改進(jìn)工作績(jī)效或促成您的-的實(shí)現(xiàn)？您的個(gè)人情況，如-或-背景是否得到正確對(duì)待而不影響您的成功？2022/7/1236（二）員工關(guān)系處理員工與公司之間的各種關(guān)系（如解決爭(zhēng)端、分歧、對(duì)抗、矛盾、投訴、解除勞動(dòng)合同等）；保證持續(xù)而正常的經(jīng)營(yíng)秩序和環(huán)境保證溝通渠道的暢通（尤其是當(dāng)政策法規(guī)出臺(tái)時(shí)）為員工提供各種服務(wù)以實(shí)現(xiàn)顧客完全滿意和肯定個(gè)人尊嚴(yán)。2022/7/1237現(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系體系基本理念基本原則基本方法多種形式的溝通員工申訴（投訴）程序員工委員會(huì)良好的員

12、工關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)2022/7/1238基本理念員工是最重要的資源對(duì)員工保持不變的尊重使員工堅(jiān)持高尚操守2022/7/1239基本原則肯定員工的個(gè)人尊嚴(yán)員工與直接主管面對(duì)面的溝通提供個(gè)人培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)長(zhǎng)期服務(wù)以工資、福利以及獎(jiǎng)金的形式給予員工公平的待遇實(shí)施被普遍認(rèn)可的機(jī)會(huì)平等和積極行為的原則以能力為基礎(chǔ)給予升職的機(jī)會(huì)2022/7/1240主要溝通渠道直接溝通開放辦公政策總經(jīng)理對(duì)話暢所欲言（員工大會(huì)）業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)公司出版物（如M的移動(dòng)之聲；大家庭布告欄計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)“我建議”（如M“我建議”活動(dòng)）員工申訴程序2022/7/1241M“我建議：操作程序一線工人參與”我建議“活動(dòng)的程序：填

13、寫：我建議”表格有關(guān)專家對(duì)建議進(jìn)行評(píng)估人力資源部將建議分送給有關(guān)專家人力資源部收集“我建議”表格將表格投入“我建議”信箱專家否定“建議”并通知專家認(rèn)可“建議”并通知建議人實(shí)施建議有關(guān)專家對(duì)建議進(jìn)行評(píng)估人力資源部將建議分送給有關(guān)專家專家否定“建議”并通知實(shí)施建議辦公室人員參加“我建議”活動(dòng)的程序人力資源部收集“我建議”表格填寫“我建議”電子表格專家認(rèn)可“建議”并通知建議人進(jìn)入“我建議”網(wǎng)址2022/7/1242“我建議”的益處對(duì)員工：提高參與意識(shí)。有助于發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。建議被接受后，員工可得到公司的-。對(duì)企業(yè)：可以了解員工的想法?？梢约磿r(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足。建議實(shí)施后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多方面的收益。2022/7/1243員工申訴程序凡對(duì)工作時(shí)間、工資、工作條件和其它涉及員工個(gè)人的問題，員工可按以下程序進(jìn)行申訴：?jiǎn)T工直接主管公司總裁人力資源部部門經(jīng)理申訴受理/解決受理/解決受理/解決受理/解決2022/7/1244小結(jié)績(jī)效管理企業(yè)文化2022/7/1245體驗(yàn)?zāi)康模后w會(huì)什么是“關(guān)鍵成功因素”全班分X組每小組20分鐘時(shí)間討論餐館成功的關(guān)鍵因素以員工餐廳