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文檔簡介

1、商務(wù)接待與訪問禮儀 第一節(jié) 訪問禮儀 .一、訪問前的預(yù)備一了解客戶二商定時間三留意著裝四備好名片.二、訪問的禮節(jié)一守時失約二禮貌通報三見面有禮.二、訪問的禮節(jié)四掌握交談技巧五把握辭行時機六留意告辭禮節(jié).三、本卷須知一主人未在 二安靜等待三愛屋及烏四以禮待人五謹慎吸煙六勿觸物品.一、預(yù)備任務(wù)一光線柔和二溫度溫馨三濕度適宜三整潔衛(wèi)生四擺設(shè)合理第二節(jié) 接待禮儀.二、商務(wù)日常接待的步驟及要求一接待人員的要求.1.起立問候2.禮貌訊問3.恰當(dāng)安排 二接待程序 .三引導(dǎo)禮儀 1.引導(dǎo)者的身份.2.引導(dǎo)者的提示何地1何人2何方3上某號車4請留意5讓座6.3.引導(dǎo)者的位置1步行 平面兩人、三人、多人 .上下樓

2、梯橫向行進時縱向行進時男女同行時.2電梯出入有人控制的電梯出入無人控制的電梯.1 24 3 23 4電梯內(nèi)的站立次序記住了嗎？.3扶梯.四排以上中、大型車輛： “由前而后、自右而左4乘坐交通工具.吉普車：副駕駛后排右座左座4乘坐交通工具.雙排或三排座：示 身份而定駕駛員. 一人乘車，必需坐副駕駛座； 多人乘車，必需選一人坐在副駕駛座。.副駕駛是車上最不平安的位置，不宜請婦女或兒童就座；公務(wù)活動中，被稱為“隨員座.臨窗為上、臨道為下同向為上、反向為下面門為上、背門為下 根本規(guī)那么乘坐火車、飛機、輪船對號入座 .5出入門禮儀順序敲門.拉還是推？.朝里開的門.朝外開的門.旋轉(zhuǎn)式大門. “口、“手并用且到位。運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請，“請走這邊，“請各位小心等警示語。.四奉茶禮儀1.沏茶的方法.四奉茶禮儀2.奉茶的順序.四奉茶禮儀3.正確的步驟.4.本卷須知1不能用左手，切勿讓手指碰到杯口。2先上糕點，茶杯應(yīng)擺在糕點左邊。 3茶杯要放在茶托上，花紋朝向客人。.4運用配套的茶碗和茶托。5杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊。6“上茶不過三杯 。第一杯叫做敬客 茶，第二杯叫做續(xù)水茶，第三杯叫做 送客茶。 7 壺嘴不能正對他人，否那么表示請人趕 快分開。4.本卷須知.五送客禮儀1.主人不

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