商務(wù)禮儀正式稿職業(yè)指導(dǎo)學(xué)生干部培訓(xùn)ppt課件

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)籠統(tǒng)BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE.形狀禮儀.接見、召見 身份高的人會(huì)見身份低的人；主人會(huì)見客人拜見、拜見 身份低的人會(huì)見身份高的人；客人會(huì)見主人有約在先：尊重對方，講究時(shí)效，不做不速之客，確定約會(huì)時(shí)間守時(shí)失約：既不提早，更不遲到，更改在先，賠禮負(fù)疚約會(huì).引見自我引見 推銷自我籠統(tǒng)和價(jià)值的重要方法鎮(zhèn)定有自信心，淺笑要自然，不同對象、場所，選擇不同語氣、方式、內(nèi)容引見他人 以中介人身份引見本來陌生的人相識(shí)受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原那么。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女站在之間，以手表示，面向聽者，淺笑有禮，口齡機(jī)靈.遞接

2、名片遞送名片 表示情愿交往，自動(dòng)將本人的信息通知對方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾， 雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報(bào)名接納名片 贊賞對方信任，象尊重其主人一樣尊重和顧惜名片立刻起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，仔細(xì)拜讀，表示贊賞，存放得當(dāng)，珍惜維護(hù).接待預(yù)備環(huán)境預(yù)備空氣光線溫度聲音色澤設(shè)備布置氣氛物質(zhì)預(yù)備相應(yīng)桌椅備好茶飲有關(guān)資料衣帽架資料架心思預(yù)備有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、和藹可親儀表預(yù)備發(fā)式、容貌、服飾、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀.談判座位圖.談判座位圖.轎車座位圖.就餐座位圖座位的入座方法：最好先站立于會(huì)客廳內(nèi)，等循主人的安排，請高階先入座。重要人物通常坐在面向門口最里面

3、的位置。 1 324 5 61234.原那么上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序 取菜，一次取2至3樣。盤子假設(shè)堆得太滿，既不 雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食 物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用公用菜夾。用過的餐盤不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本和“不吃白不吃的心態(tài)暴飲暴食。西式自助餐禮儀.左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具運(yùn)用一次。運(yùn)用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待效力的侍者來收取。1餐具的運(yùn)用.主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。

4、色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先悄然吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。2進(jìn)食的方法.站姿垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視.交手，背手站姿圖前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿.坐姿坐是一種靜態(tài)外型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安祥端莊的籠統(tǒng).垂直式坐姿圖腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開不超越肩寬.側(cè)坐姿圖雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。.重疊式坐姿圖膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動(dòng)。女士

5、要盡力使架起的小腿與支地腿平行，不翅腳尖。.交叉式坐姿圖雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。.開關(guān)式坐姿圖女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條線上。男士可采取前后分開，也可左右分開。.眼神和淺笑眼神眼睛是心靈的窗口，目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、安然、親切、有神，目光視野應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。淺笑是真正的世界言語，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的淺笑是對人的尊重、了解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如光滑劑，可以化解一切，升華一切。淺笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。.修飾避人

6、 不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)展“某些自我籠統(tǒng)的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后進(jìn)展。不在他人面前整理衣服。不在他人面前化裝裝扮。不在他人面前做“拾掇本人的小動(dòng)作。禮貌處置無法控制的修飾行為。.女士優(yōu)先在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。上下車；進(jìn)出房門；進(jìn)出電梯門；在無人行道時(shí)行走外側(cè)；有空位或入座先請并拉推椅子；握手女士先伸手；引見先引見男士；就餐請先嘗；購物提重物；吸煙征得贊同；出現(xiàn)緊急情況先幫女士逃生.交談禮儀.1聲音大?。喝珗雎牭靡姡曇粲袕?qiáng)弱變化2講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢3音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改動(dòng)，有高昂、有低

7、沉，配合面部表情4重音運(yùn)用：在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松表達(dá)言詞的溝通技巧講話推銷等.5頓挫運(yùn)用：短暫的頓挫促使聽者等待或思索6措辭風(fēng)格：通俗易懂，深化淺出，防止粗鄙或咬文嚼字。7邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心。8心情修飾：要有扮演者精神，依內(nèi)容表達(dá)情意，吸引聽眾。.耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不隨便打斷，及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩燥。擅長提問：能翻開僵局，擅長誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。調(diào)動(dòng)氣氛：用言語、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意營造說話氣氛，調(diào)動(dòng)對方。幽默處置：經(jīng)過言語反常組合構(gòu)造幽默意境，去除憂慮愁悶。交談中的藝術(shù).委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞來替代令人不悅

8、的內(nèi)涵。模糊逃避：在某些語境用寬慰式、逃避式、選擇式模糊言語傳送信息。言行暗示：經(jīng)過言語、行為或其它符號把本人的意向傳送給他人?；亟^藝術(shù)：經(jīng)過沉默、轉(zhuǎn)機(jī)、誘導(dǎo)等方法否認(rèn)，不直接說“不。.1聽到鈴響，快接；2先要問好，再報(bào)稱號；3姿態(tài)正確，淺笑說話；4語調(diào)稍高，吐字清楚；5聽話仔細(xì)，禮貌應(yīng)對；6通話簡練，等候要短；7禮告終了，后掛輕放。應(yīng)對根本禮儀.預(yù)備通話內(nèi)容確定通話方向：代碼、號碼、人禮貌對話：稱謂、應(yīng)對、禮貌用語通話精煉：少影響他人禮告終了：告別用語，輕掛、后掛打出.他人、同事，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝；同事外出，代接處置并留言備忘。上司，先確認(rèn)對方姓名和身份，再動(dòng)

9、腦判別，應(yīng)對或轉(zhuǎn)交。轉(zhuǎn)接.自動(dòng)請對方留言邊備有便箋、筆筆錄牢記對方的聯(lián)絡(luò)號碼和通話內(nèi)容留意復(fù)述核對落上本人的名字、時(shí)間放到適當(dāng)位置防丟或需嚴(yán)密確認(rèn)及時(shí)收到留言再次提示當(dāng)事人留言.服飾禮儀.辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡約大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)留意不能穿： “緊、“透、“露、“運(yùn)、“閑、“牛。.同色搭配 顏色一樣，經(jīng)過明度有層次變化相互搭配呵斥調(diào)和效果 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，普通上淺下深，上明下暗近色搭配 色環(huán)上90度以內(nèi)的臨近色、類似色搭配構(gòu)成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的 明

10、度和純度須錯(cuò)開，一深一淺較調(diào)和，鮮綠配明黃就刺眼了主色搭配 定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和主色，配于其他色呵斥相互 陪襯、相映成趣之效。 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很順眼。顏色搭配.上裝 身長過虎口，袖長達(dá)手腕比襯衫袖短，肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口兩露白。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為適用袋。男士服飾儀容二西裝.二?？巯瞪峡?，三粒扣系上或中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。深色西裝高雅嚴(yán)肅，適宜各種場所。堅(jiān)持清潔，平整。西褲合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。西側(cè)袋為裝飾袋

11、，后袋為適用袋。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。.女士辦公室服裝選擇余地極為寬廣，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時(shí)要思索相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。堅(jiān)持整體調(diào)和內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物女士服飾.西式套裙裙長普通至膝上一拳，年長者，冷天可過膝。置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場所。襪子要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。.鞋可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑色鞋，清潔擦亮。飾物最多不超越3件，要與服裝

12、、體貌、環(huán)境和調(diào)和，飾物間也要相配。指甲清潔，不涂怪色，長短方便任務(wù)。氣味香氣不濃不怪。.人際關(guān)系.人際關(guān)系圖我主管朋友同事家人客戶供應(yīng)商.測定人的心情情感 的目的IQ做事身手EQ做人表現(xiàn)EQIQ情低智高 情高智高 懷才不遇 春風(fēng)得意情低智低 情高智低平庸終身 貴人相助情商EQ.尊重他人贊賞他人的協(xié)助關(guān)懷他人，提供協(xié)助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心不強(qiáng)加于人，體諒他人謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁準(zhǔn)確扮演本人的角色堅(jiān)持溝通與交流正確對待他人的成果與人相處之道.每天上班見了同事，他自動(dòng)問好，表示致意嗎？他能細(xì)心覺察同事的情感變化，自動(dòng)訊問表示關(guān) 切嗎？在與同事共同任務(wù)時(shí)，他采取：齊心協(xié)力、漫不 精心、推諉、拆

13、臺(tái)？同事遇到困難，他是：熱心協(xié)助、外表應(yīng)付、不 聞不問？遇到難以分清的任務(wù)，他是自動(dòng)去做，還是推給 他人？當(dāng)他需求同事的協(xié)助，他能禮貌的提出懇求嗎？他以為同事協(xié)助他是應(yīng)該的，而不需求贊賞嗎？與同事關(guān)系的自我評價(jià).同事外出，有訪客找他，他能代同事熱情接待嗎？同事外出，有找他，他是怎樣接應(yīng)的？當(dāng)他了解任務(wù)中的信息，他在同事面前是奧秘兮兮，還是共同分享？他怎樣給同事留言和寫備忘條？當(dāng)他獲得一些成果時(shí)，他會(huì)在同事面前流露、 夸耀，甚至吹噓嗎？對待同事的缺陷或缺陷，他是看笑話、夸張 喧揚(yáng)，還是真誠協(xié)助？看到同事獲得成果或上司表揚(yáng)，他是祝賀、無所謂，還是有些嫉妒？任務(wù)中，他能與同事相互商討、共同商量、交流

14、領(lǐng)會(huì)嗎？.尊重上司： 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人上司承當(dāng)?shù)呢?zé)任比他大，向家中長子，既要完成父母交給的義務(wù)又要管理好弟妹，實(shí)屬不易。與上司相處之道一.1、了解上司任務(wù)職責(zé)、偏重點(diǎn)，了解性格、喜好、習(xí)慣，調(diào)整本人順應(yīng)他；2、體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、任務(wù)更艱巨、競爭更猛烈，也有難與苦；3、對上司的期望值要適當(dāng)，他無論有多大成果，在物質(zhì)和精神方面不苛求；4、善為上司保守任務(wù)中和私人的，對他忠實(shí)可靠是必備的素質(zhì)；5、適時(shí)以適當(dāng)方式與上司溝通、消除誤解，表示敬重，加強(qiáng)感情；6、在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的回絕任務(wù)、委婉的提出意見。.提示本人：本人是下屬，認(rèn)清角色和位置，上司是指揮，本人干詳細(xì)事上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所該當(dāng)與上司相處之道二.1、服從上司，按上司指示辦事，不自作主張；2、自覺有效地任務(wù)，不靠上司監(jiān)視敦促，自動(dòng)匯報(bào)，爭取指點(diǎn)；3、善待上司的批判指教，能謙虛傾聽，仔細(xì)分析，仔細(xì)反思；4、