商務(wù)會客名片禮儀ppt課件

1、會面禮儀名片運用商務(wù)禮儀.一、商務(wù)交往中的會面要留意哪些問題？ 問候 順序問題 位低者先行位置身份低的人先問候位置身份高的人。晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候。. 適用的稱謂行政職務(wù) 向企事業(yè)單位的指點打招呼時，要稱行政職務(wù)，該叫處長叫處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱 如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱謂 解放軍同志、警察先生、護士小姐、教師等。適用于不了解詳細的職務(wù)，泛尊稱。. 不適用的稱謂 不宜采用不適當?shù)暮喎Q。 比如把王局長簡稱王局，把李處長簡稱李處。這種簡稱有時讓人不明白，有時又覺得別扭。 一次開會，主持人說：“下面請范局講話。 下面就有人悄然說：“沒

2、帶飯碗。. 引見 自我引見 先遞名片，再做引見，顯得訓(xùn)練有素； 留意時間簡短，不要沒話找話，連篇累牘。普通在半分鐘一分鐘之內(nèi)終了，三言兩語、簡約明了； 內(nèi)容要規(guī)范，該說的說，不該說的不說。. 引見他人 引見人選擇 引見人不贊同味著給客人不同的待遇，普通分為三種引見人： 專職接待員秘書、辦公室主任； 交往雙方的熟人女主人是客人到家里時的專職引見人； 貴賓引見由職位最高者引見，表示對貴賓的注重和歡迎。.引見的先后順序尊者居后 先引見下級，后引見上級； 先引見晚輩，后引見長輩； 先引見男士，后引見女士讓女士有交往的選擇權(quán)益和時機； 先引見主人，后引見客人。 集體見面時先引見主人后引見客人； 假設(shè)主人

3、是多位，先引見位高者。. 業(yè)務(wù)引見 把握時機 銷售的根本禮儀： 零干擾不要進展強迫效力，影響客人。. 掌握分寸 人無我有同類產(chǎn)品中他人沒有我有； 人有我優(yōu)同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好；. 行禮 伸手的前后順序 先伸手的往往是位置高的人，尊者居前。 男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； 下級應(yīng)該在上級伸手之后再伸手； 職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手； 客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時候普通是客人先伸手，表示情愿繼續(xù)交往。. 握手的忌諱左手跟他人握手，很多國家、種族以為左手是不干凈的；握手的時候不能戴墨鏡，這樣會讓他人感受不到他的眼神和目光；握手的時候普通不戴帽子；握手的時候普通

4、不戴手套，除非是女士在社交場所戴的薄紗手套，否那么會有隔閡；當他和異性第顯一次見面時，普通不要用雙手握，否那么得熱情過度。.二、名片的運用 名片是自我引見信和社交聯(lián)誼卡，是商務(wù)禮儀人員個人籠統(tǒng)和企業(yè)籠統(tǒng)的有機組成部分。 在社交場所沒有名片的人，是沒有現(xiàn)代認識的人； 在社交場所不會運用名片的人，也是沒有現(xiàn)代認識的人。. 名片運用三不準名片不得隨意涂改 有的人手機號從全球通換成神州行，就用筆在以前的號上劃一杠，然后把新號碼寫在上面。. 不準提供兩個以上的頭銜 有的人頭銜一大堆，給人用心不專的覺得。普通只寫一個頭銜，這樣對象化明顯。 有位置、有身份的商務(wù)人員能夠一人預(yù)備多張名片，對于不同的交往對象，

5、可以提供不同的名片。. 普通不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 不能內(nèi)外不分、公私不分. 名片的交換 如何索取名片 除非萬不得以，不要自動問人要，以靜制動。 如何遞送名片 遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當?shù)母叨龋в幸稽c傾斜，字體正對著他人，雙手遞出。. 遞送名片順序 由尊而卑； 由近及遠; 假設(shè)是圓桌就從右側(cè)開場，按順時針方向前進。. 如何接受名片 有來有往回敬對方； 接過名片一定要看。適當?shù)臅r候，可以把對方的頭銜反復(fù)一下； 接過名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，由于他一坐就容易把他人坐在下面了。. 尊重為本是商務(wù)禮儀的出發(fā)點，但關(guān)鍵是要表達出來，要使表達富有效果，就需求強調(diào)

6、表達的方式。 尊重為本、擅長表達和方式規(guī)范是商務(wù)禮儀的三個根本理念。 方式規(guī)范的本質(zhì)是要做到文明效力.一、接待三聲 來有迎聲 就是要自動打招呼。不能想理就理，不想理就不理，理也是愁眉苦臉。 比如，接時應(yīng)該先說他好，然后自報家門，不要老是喂喂喂個不停。 文明效力三要素. 問有答聲 有問必答 去有送聲 要做到善始善終，否那么前面的熱情就等于零了。.二、文明十字 問候語：他好 任何情況下都要自動跟他人打招呼，打完招呼再說話。 在國外，只需是穿制服的人，不 管前來的客人能否找本人，都要自動和客人打招呼。.懇求語：請 比如請稍候、這邊請、請坐等。加一個請字就把對人的尊重友善和個人教養(yǎng)表達出來。例如餐館吃

7、飯： 效力員習(xí)慣性地問：“要飯嗎？ 客人為了緩和氣氛，說：“我們不是洪七公啊！ 效力員很仔細地問：“誰是洪七公啊 雙方無法溝通，非常無法。這樣的效力必然會損害企業(yè)籠統(tǒng)。.贊賞語：謝謝 贊賞之心常存是具有人格尊嚴、做人有教養(yǎng)的表達。 比如到超市買東西，破費了62.4元， 收銀員：“有50的嗎？ 顧客：“沒有 收銀員：“4毛呢？ 其實找零錢是收銀員應(yīng)做的分內(nèi)之事。假設(shè)需求顧客幫著找零錢，他應(yīng)該自動說謝謝。.負疚語：對不起 之所以容易與客戶起沖突，并且戰(zhàn)局擴展，主要在于大家都覺得本人冤枉。 “對不起說早了不吃虧。假設(shè)發(fā)生矛盾或不愉快，一定要早說對不起，千萬不要和本人過不去。道別語：再見.三、熱情三到

8、 熱情三到有助于讓禮儀成為我們和客戶之間的一座橋，而不是一堵墻。 假設(shè)光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會變得冷冰冰，不能促進彼此之間的溝通。. 眼到 一定要看著對方，否那么禮貌用語講了也沒用。 比如銀行是效力用語用得比較齊全的效力業(yè)單位，但是給人的覺得并不是很好。緣由主要在于沒有凝視對方，更沒有友善地凝視對方。 假設(shè)是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；假設(shè)是上下看、全方位掃描就是在研討他人缺陷了。.正確的凝視方法 凝視部位：對方的頭部，主要是看雙眼，身體中間和下邊都不看； 凝視角度：平視，必要時可以俯視。假設(shè)他站在樓梯上時，下面有人叫他，最好的做法是走下來回答，假設(shè)扭頭就對人說話就表達不出他的教

9、養(yǎng)了。 凝視時間：凝視對方的時間為對方和他相處時間的1/3為佳。. 口到 講普通話 講普通話是文明程度的表達，而且還能方便溝通、方便交際。 比如普通兩個上海人在一同，很容易說家鄉(xiāng)話，其它地方的人普通都聽不懂。于是就有人說“上海鴨子呱呱呱，掉進河里沒人拉。. 因人而異，區(qū)分對象 說話一定要看對象，假設(shè)不看對象，禮貌用語說了也不起作用。 比如到銀行交罰款，銀行職員一句“歡迎再來，會讓前來交罰款的人更生氣。或是去八寶山，效力人員跟他說“歡迎再來，覺得怎樣？ 再比如給人指路也需求根據(jù)對象、有所區(qū)分的。給外地人指路，就不能用當?shù)氐穆访?，由于外地人不清楚；為女士指路就不能用東南西北，由于普通女士區(qū)分方向的

10、才干都不強、習(xí)慣直行，最好運用前后左右。. 意到 把尊重之意、友善之意、平等之意表現(xiàn)出來。 待人接物根本之道要有表情 有的人在本人人面前嬉皮笑臉，在外人面前卻寧死不笑，不僅不笑還有人作苦大仇深狀，“但見蹙娥眉，不知心恨誰。. 表情要跟客人互動，不能以不變應(yīng)萬變 并不是笑就是對人好，最好是該笑就笑，不該笑就不笑。 比如一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 結(jié)果醫(yī)院指點到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻花，進展“淺笑效力，他差點沒哭出來。 其實這時醫(yī)生護士最應(yīng)該做得是急病人所急，跟病人互動、協(xié)調(diào)。. 落落大方、不卑不亢 爽朗、自然、有分寸的笑普通都會顯露

11、六顆牙齒。 這六顆牙齒普通是指六顆上牙，假設(shè)是上牙下牙各六顆，那就是傻笑了；假設(shè)是上牙下牙各三顆，那就成流氓兔了。. 內(nèi)外有別 主人讓座給客人，熟人、本人人之間不用。 中外有別 政府會議中，座位講究左高；商務(wù)交往、國際交往中，講究右高。比如結(jié)婚照中，中國是男左女右、男尊女卑，女人的位置不高。但老外看照片，就會以為女主人的位置很高。 遵守成規(guī) 地方交往、社交活動，要按照商定俗成的做法；但在國際交往中，要按照規(guī)范進展表達。座次禮儀三原那么.一、行路 并行 兩人 普通把靠墻的一側(cè)讓給客人走，這樣逃避他人的時機少，即該當遵照“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 比如下雨的時候走在街上，普通男士走外側(cè)，讓女士走內(nèi)側(cè)，以免車

12、子開過去的時候，把水濺到女士身上。. 多人 普通遵照“中央高于兩側(cè)，作為接待人員、陪同人員普通不要走在中間。 比如兒子、老婆和媽媽三人一同逛街，兒子應(yīng)該走在哪里？ 走中間？ 假設(shè)讓兒子走在中間，能夠會累死。 由于和媽媽說話的時候，就會把后腦勺對著媳婦，媳婦就會不高興；假設(shè)和媳婦話說多了，媽媽又會不高興。. 單排走 遵照“前排高于后排，讓對方先行，先進先出。把選擇前進方向的權(quán)益讓給客人。 比如去餐廳吃飯，可以讓客人根據(jù)對雙方的判別，選擇坐在哪里。 但前提是客人比較認路、路也比較好走。 比如，今天剛下了暴雨，前行的路上有一個大坑。這時他對一位女士說：“女士先行，就等于是把她當作了探雷器。.二、電梯

13、 專人駕駛電梯 陪同人員后進后出，但也不絕對。比如電梯里人太多，他最后進來就堵在門口了。假設(shè)他還硬要最后出去，他人就沒法出去了。 無人駕駛電梯 陪同人員先進后出，以便控制電梯。先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險。.三、會客 自在式 適宜非正式交往，以及難以陳列座次的時候，比如都是重要客戶，無法分清主次時。 相對式 就是面對面而坐，主要用于公事公辦，需求拉開彼此間隔的情形下。比如部下向上級匯報任務(wù)、正式洽談生意等。. 主人和客人各自只需一位 以右為上，動態(tài)的右，按照進門時的面向來確定右。主人客人. 賓主雙方不止一位 “內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，位置高的人坐在里面，由于坐在外面容易受干擾，比如開門、關(guān)門、叫效力員等。 主人主方隨員 客人客方隨員. 并列式 客人、主人并排面對房間正門而坐 面門為上，以右為上，右是靜態(tài)的右，指主客都坐好了，彼此的右方?？腿酥魅? 以遠為上按照職務(wù)高低，由遠而近 客人客方隨員 主人主方隨員.四、談判橢圓形空心桌橫放面門為上，居中為上 ，以右為上客方6 4 2 1 3 5 7 主方7 5 3 1 2 4 6.