商務(wù)溝通禮儀的原則ppt課件

1、商務(wù)禮儀Lenovo職業(yè)才干培訓(xùn)之一. “一個(gè)人可以犯幾個(gè)可以矯正的錯(cuò)誤,但不能有失禮的行為。 引自馬克吐溫的.課程目的 了解商務(wù)禮儀的根底知識(shí)，掌握運(yùn)用規(guī)那么，培育良好的禮儀習(xí)慣。.商務(wù)溝通中的行為禮儀職業(yè)化的個(gè)人籠統(tǒng)管理.不可忽視的外表籠統(tǒng)外表的重要涵義 著裝、修飾、形體言語職業(yè)化的個(gè)人籠統(tǒng)管理.著裝是不是價(jià)錢越貴越好？著裝的原那么是什么？討論：.對(duì)待原那么堅(jiān)如磬石對(duì)待品味順乎潮流穿著：得體，恰當(dāng).面料顏色款式穿著溫馨吸汗透氣懸垂挺括視覺高貴觸覺柔美根本性彩三色原那么商務(wù)正裝商務(wù)便裝禮服家居服裝三要素:.過艷過亂過露過透過短過緊女士著裝六大雷區(qū).修飾：亮出他的最正確籠統(tǒng).頭發(fā)體味面容口腔指

2、甲 個(gè)人籠統(tǒng)-儀表.頭發(fā)不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無頭屑； 修剪鼻毛和耳毛；耳朵清潔；眼鏡合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡；牙齒光亮、潔白整齊；口氣清新（無異味）；指甲干凈；體味香水、須后水等用量適當(dāng)男士女士面部清潔口紅不要沾到牙齒上不留胡須化妝恰到好處，不濃妝艷抹褲子拉鏈拉好指甲油光潔不剝落，色澤大方籠統(tǒng)修飾自測(cè)表.從形體言語了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。 達(dá).芬奇 勝過有聲的形體言語.形體言語的宜與忌站 姿宜忌站直沒精打彩腳保持安靜來回移動(dòng)腳肩部放松晃動(dòng)身體雙臂垂于體側(cè)兩臂抱胸頭和下頜抬起低頭坐 姿宜忌坐直東歪西靠兩腿在腳踝處交叉兩膝分開太遠(yuǎn)或翹著二郎

3、腿身體微微前傾雙腳不停地抖動(dòng)走 姿宜忌行走有目的性腳步拖拉步伐堅(jiān)定步履沉重遲緩彎腰撿東西時(shí)屈膝八字腳.乘坐電梯時(shí)適宜的行為舉止進(jìn)出門時(shí)適宜的行為舉止討論：.行為舉止做到：文明優(yōu)雅敬人總結(jié).商務(wù)溝通中的行為禮儀.商界的稱謂引見與被引見商務(wù)握手名片乘車的位置安排商務(wù)訪問.宜用忌用行政職務(wù)職稱學(xué)銜職業(yè)直呼其名誤讀綽號(hào)商界的稱謂.引見的時(shí)機(jī)引見的內(nèi)容引見的順序引見.長輩與晚輩女士與男士上級(jí)與下級(jí)來賓與主人同事、朋友與家人討論：以下幾組被引見者應(yīng)先引見誰？.握手的方式伸手的次序握手的忌諱握手.用左手與他人握手戴著手套另外一只手插在衣袋里面無表情僅僅握住對(duì)方手指尖回絕與他人握手.遞名片接名片名片.他知道怎

4、樣在商務(wù)接待中給客戶安排乘車位置嗎？轎車和商務(wù)車的位置安排是一樣的嗎？問題：.乘車轎車主人 13 4 2司機(jī) 42 3 1.主人 13 4 26 5司機(jī) 62 3 15 4乘車商務(wù)車. 其實(shí)商務(wù)禮儀隨處可見，貫穿于我們商務(wù)任務(wù)的一直.尊重遵守適度自律 禮儀的原那么.- 待人修己之道，總以誠字為主；- 心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；- 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自詡那么益善矣；- 勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異于左手拾而右手撒。.回想以上的商務(wù)接待中常用的禮儀，他做到了多少？哪些是以前不太留意的？討論：. 假設(shè)他做到了，請(qǐng)他繼續(xù)努力；假設(shè)他還沒有開場(chǎng)做，那就趕快行動(dòng)吧

5、！.Lets move it!勿以善小而不為，勿以惡小而為之。不積跬步，無以致千里。. 謝謝大家！. 溝通技巧職業(yè)才干培訓(xùn)之四.經(jīng)過認(rèn)知本人，了解他人 做知人知心的溝通者！課程的目的.對(duì)課程的闡明：以下內(nèi)容是一種概率分析結(jié)果，不是嚴(yán)密的科學(xué)推理，只是反映了一種趨勢(shì)沒有絕對(duì)的對(duì)和錯(cuò)。.人際溝通的重要性 商場(chǎng)上的勝利85%取決于溝通; 美國企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通; 美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通才干列入質(zhì)量保證 勝利的先決條件 全球7500位經(jīng)理人最欣賞的老板 鼓勵(lì)人心的才干 了解他人的觀念 熱情暢談的才干.一個(gè)人的勝利，只需百分只之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五那么是靠人際關(guān)系和他的處事才

6、干。戴爾 卡耐基.信息有效傳送達(dá)成共識(shí)愉快有效有效溝通的層次信 任.1、請(qǐng)他描畫與他溝通最輕松的人！2、請(qǐng)他描畫與他溝通最困難的人！討論.國外調(diào)查結(jié)果闡明：人們看一個(gè)人普通從兩方面看客觀描畫50%客觀判別50%.客觀判別結(jié)果行為情感.行為類型健談顯得自信愛講簡(jiǎn)短明確的話直截了當(dāng)愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話文靜謙和顯得無主意愛提問含蓄細(xì)膩依從溫暖謹(jǐn)慎地做出決議仔細(xì)聽支配力強(qiáng)支配力弱.情感類型1顯得坦誠6情感外露2注重人際關(guān)系7擅長表達(dá)3熱心8面部表情豐富4心情動(dòng)作化9愛玩5自然1顯得自我封鎖6不感情用事2注重事物性任務(wù)7嚴(yán)于律己3冷淡8動(dòng)作拘謹(jǐn)4形體言語少9嚴(yán)肅5有板有眼外向內(nèi)向.外 向支配力強(qiáng)

7、內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格矩陣支配力弱.控制型外 向內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn)精神充沛、客觀、有點(diǎn)子、能說會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和藹、樂于助人、在意他人、關(guān)懷他人、老好人等決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒有耐心、對(duì)時(shí)間敏感等沉默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思索、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等支配力強(qiáng)支配力弱.溝通風(fēng)格要點(diǎn) 沒有“理想的溝通風(fēng)格 察看行為 不要給人貼標(biāo)簽.信任的四大要素老實(shí)可靠寬容開放關(guān)于信任.疑問 怎樣才干更好的把握他人的溝通風(fēng)格，創(chuàng)建信任，到達(dá)有效溝通的最高境界？ .有效溝通，創(chuàng)建信任把握需求發(fā)揚(yáng)同理心掌握靈敏度抑

8、制本身弱點(diǎn).溝通中的根本需求 獲得贊賞 被人接納 要求正確 實(shí)現(xiàn)結(jié)果方法一：把握需求.不同風(fēng)格人的首要需求表現(xiàn)型友善型控制型分析型外 向內(nèi) 向支配力強(qiáng)支配力弱. 不同風(fēng)格人的時(shí)間著眼點(diǎn)任務(wù)和生活中的其他特點(diǎn) 不同風(fēng)格的人如何做決議 不同風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間 不同風(fēng)格人對(duì)緊急形狀的反映 不同風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西 不同風(fēng)格的人喜歡什么樣的人.冷漠同情同理心同理心=領(lǐng)會(huì)對(duì)方的感受+把感受表達(dá)出來 E=U+SUEmpathy=Understand+showing Understand) 方法二：發(fā)揚(yáng)同理心.靈敏度滿足本人滿足他人04231方法三：掌握靈敏度.靈敏度的了解靈敏度04231隨時(shí)隨地處于變化形狀把他人的需求至少看得同本人的一樣重要事出有因，因地制宜地做出本人并不習(xí)慣的舉動(dòng)。.表現(xiàn)型友善型控制型分析型外 向內(nèi) 向支配力強(qiáng)支配力弱方法四：抑制本身弱點(diǎn).不同溝通風(fēng)風(fēng)格整建議控制型外 向內(nèi) 向控制型友善