學(xué)習(xí)情境四公共關(guān)系禮儀ppt課件

1、 公共關(guān)系禮儀 一、公關(guān)禮儀的根本要求 二、日常交往禮節(jié) 三、宴會禮節(jié) 四、交往忌諱.禮的三層面治國之典個人涵養(yǎng)行為規(guī)范人無禮那么不生國無禮那么不寧事無禮那么不成.什么是禮儀？ 禮儀是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 從個人涵養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中商定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進展相互溝通的技巧。 .公關(guān)禮儀的根本原那么(一)得體的服飾 (二)優(yōu)

2、雅的舉止 (三)禮貌的談吐 (四)瀟灑的風(fēng)度 學(xué)禮，守禮可以內(nèi)強個人素質(zhì)，進而提升個人的自我涵養(yǎng)。.服飾 古今中外，著裝從來都表達(dá)著一種社會文化，表達(dá)著一個人的文化涵養(yǎng)和審美情趣，是一個人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無言的引見信。從某種意義上說，服飾是一門藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊甚至不是用言語所能替代的。在不同場所，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，那么會降低人的身份，損害本身的籠統(tǒng)。. 在社交場所，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的調(diào)和。影響著裝效果的要素，重要的一是要有文化涵養(yǎng)和高雅的審美才干，即所謂“腹有詩書氣自華。二是要有運動健美的素質(zhì)。健美的形體

3、是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識、著裝原那么和服飾禮儀的知識，這是到達(dá)內(nèi)外調(diào)和一致美的不可或缺的條件。服飾禮儀協(xié)助您更好地展現(xiàn)企業(yè)籠統(tǒng)服飾的原那么：整潔原那么應(yīng)己原那么三色原那么黑、白、灰“TPO原那么.著裝之原那么TPOTimePlaceOccasion. TPO是英文Time place object三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點、場所、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原那么是世界通行的著裝裝扮的最根本的原那么。 它要求人們的服飾應(yīng)力求調(diào)和，以調(diào)和為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場所環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同風(fēng)俗相吻合；符

4、合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。.根據(jù)TPO原那么，著裝時應(yīng)留意以下幾個問題： 合體 穿著要和身體、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)本人的 體形特點做到揚長避短。適宜 在服裝穿著、飾物佩戴和配件運用等方面，都必需順應(yīng)詳細(xì)的間、地點和目的的要求。合意 根據(jù)本人的喜好、情趣、個性和審美觀，按照著裝的根本要求選擇合意的服裝，穿出本人的風(fēng)格和魅力。 .男士服飾規(guī)范 在正式的商務(wù)場所，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。普通情況下，杜絕在正式的商務(wù)場所穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配。男士的西裝普通以深色的為主，防止穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男

5、士的西服普通分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要留意系扣子，普通兩?？圩樱幌瞪厦娴囊涣?，假設(shè)有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，那么應(yīng)該系好一切扣子。. 襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淡色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要留意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣顯露領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時候，襯衫的一切鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時要留意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的間隔，這樣最為適宜。. 穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋

6、、涼鞋或布鞋，皮鞋要堅持光亮、整潔。要留意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色必需堅持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。假設(shè)穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時要防止出現(xiàn)比較花的圖案。.男士攜帶必需物品的規(guī)范 公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需求隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時需求搭配的物品。鋼筆。位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，普通情況下我們也盡量防止把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個比較好的名片夾來放本人的名片，這樣可以確保本人名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，也應(yīng)該找一個妥善的位置保管，防止直接把對方的名片放

7、在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。 攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔本人面部的污垢，防止一些為難局面的出現(xiàn)。. 公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和他整體的著裝配合。男士普通的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應(yīng)該盡量防止在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適宜商務(wù)場所。.女士服飾規(guī)范 女士商務(wù)著裝時，需求留意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時候需求嚴(yán)厲區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務(wù)套裝時，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量防止。衣服的款式要盡量合身。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候

8、，需求留意的是：絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量防止鞋跟過高或過細(xì)。 女士在選擇佩戴物品的時候，需求留意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了表達(dá)出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量防止過于奢華。必備物品和男士攜帶規(guī)范根本一樣.女士不恰當(dāng)?shù)闹b 、過分的時髦。現(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的景象，即使他不去刻意追求流行。流行也會左右著他。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種艷麗的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個勝利的職業(yè)女性對于流行的選擇必需有正確的判別力，同時要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)任務(wù)才干而非趕時髦的才干。 、過分暴露型。夏天

9、的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重本人的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣他的才干和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)留意本人儀表的整潔、大方。.、過分正式型。這個景象也是常見的。其主要緣由可以說是沒有適宜的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨意便的恤或罩衫，配上一條泛白的“破牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原那么和體制。這樣的穿著可以說是非常不適宜了。 、過分得意型。在服裝市場上有許多得意俏麗的款式，也不適宜任務(wù)中穿著。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的覺得。 .職業(yè)女性著裝規(guī)那么 、套裝是最適宜女性的服裝，但要防止過分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，那么應(yīng)

10、掌握如何配飾、點綴使其免于死板之感，假設(shè)是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢，也是符合經(jīng)濟原那么的裝扮。 、講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時一定不要忽視它。 、過分性感或暴露的服裝絕不能出如今辦公室中。假設(shè)是看重本身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要留意這一點。. 、懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必需明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。 、穿著留意應(yīng)該講究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強調(diào)“整體美是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。 、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是可以表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的

11、服裝都值得一試，在一定的規(guī)那么之下，可縱情享用穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)益。.日常行為禮儀總那么：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓坐 姿臥 姿走 姿站 姿握 姿蹲 姿.站 姿直挺 拔 有 力 男表達(dá)陽剛之氣女表達(dá)柔美之氣.坐姿.男性根本坐姿女性根本坐姿.行 姿男士：以大步為美普通75CM表達(dá)穩(wěn)重有力女士：以小碎步為美表達(dá)文雅秀氣詳細(xì)步子的大小由身高決議自然為主.與人交流時的間隔陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠(yuǎn)給人覺得傲氣太近給人感覺不莊重大于1.5m,.蹲 姿. 拾 東 西.行禮的禮節(jié).視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布視野程度表現(xiàn)客觀和明智目光交

12、流時的禮節(jié).淺笑是人與人之間溝通的光滑劑.舉止規(guī)范：1.禮不到，人必怪2.留意穿著3.守時4.學(xué)會贊譽顧客5.防止“不拘小節(jié)6.忌看人下菜碟7.注重“名片8.口假設(shè)懸河并不一定奏效.言語規(guī)范一口才藝術(shù)的發(fā)揚1說話要看本人的身份(是什么人說什么話)2說話要看對象(見什么人說什么話)3說話要看場所(到什么山上唱什么歌)4說話要看時機(到什么時候說什么話)說話的感染力=7%言辭 +38%聲音 +55%面部表情.二言談技巧1.尋覓話題的技巧1從眼前事物談起。2積累說話題材。3充分了講解話對象。4看清對象再講話。2.轉(zhuǎn)移話題的技巧1讓舊話題自行消逝。2在說話進展中適時地插入新話題。3從舊的話題往前引申一

13、步，轉(zhuǎn)移到新話題上。.3.表情傳播表達(dá)的技巧1眼神。2臉部表情。3淺笑。4.壓服人的決竅1設(shè)身處地為對方著想2讓人多說“是：3讓顧客覺得所做出的決議是其本人的.交談的技巧(一)言之有物。交談要有觀念、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想。沒有資料做根據(jù)，沒有現(xiàn)實做依憑，再動聽的言語也是慘白的、乏味的。交談時將所要傳送的信息準(zhǔn)確地保送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)靥崾究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。. (二)言之有序。就是交談要有邏輯性、科學(xué)性。使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。(劉勰)交談時，先講什么，后講什么，思緒要明晰，內(nèi)容有條理，規(guī)劃要合理。 (三)言之有禮。交談時要講究禮節(jié)禮

14、貌。知禮會為他的交談發(fā)明一個調(diào)和、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，言語要文明；聽話者，要仔細(xì)傾聽，不要做其他事情。這樣就會構(gòu)成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得勝利奠定根底。 .交談時的禮貌用語(一)問候禮貌用語您好。早安。午安。晚安。(二)告別禮貌用語再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)應(yīng)對禮貌用語不用客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。非常贊賞。謝謝您的好意。(四)表示負(fù)疚的禮貌用語 請原諒。打擾了。失禮了。真實對不起。 謝謝您的提示。是我的錯，對不起。請不要介意。.日常交往禮儀(一)稱謂 (二)引見 (三)打 (四)打招呼 (五)注目禮 (六)鼓掌禮 (七

15、)擁抱禮 (八)接吻禮 (九)訪問 (十)待客 (十一)探病 (十二)饋贈.日常交往禮節(jié)稱謂：根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠(yuǎn)近程度有區(qū)別地選擇。留意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)交往人的稱謂習(xí)慣選擇。留意稱謂的感情顏色，給不同交往對象以親切和被尊重之感。避諱：小名、綽號、雅號、昵稱、蔑稱、貶稱.引見禮： 引見是與人相識的重要方式，它可在眾多場所運用。引見他人方法：簡單扼要，只引見姓名、單位、身份。 引見次序：普通應(yīng)將年輕人先引見給老年人； 將位置低的先引見給位置高的； 將男士先引見給女士； 將未婚者先引見給已婚者。 向一個人引見多人時，那么應(yīng)先高到低、 先長至幼、 先女后男等。自我引見方法：充溢自信，態(tài)度

16、熱誠，落落大方，簡約扼要。 只引見姓名、單位即可。.其他禮節(jié)：打招呼：是與熟人相遇的一種簡單禮節(jié)。注目禮：是較重的莊嚴(yán)的禮節(jié)。鼓掌禮：是在公眾場所常用的一種較為熱烈的禮節(jié)。擁抱禮: 西方國家常用的禮節(jié)接吻禮：西方國家常用的禮節(jié).握手禮：概念：通常表示歡迎、歡送、見面相會、告辭，對人 表示祝賀、贊賞、慰勞，表示友好協(xié)作等。演化：傳說方法：伸右手，手心向左側(cè)，與對方的腰齊平。 握手時間為三至五秒為宜，力度大小適宜。順序：長幼之間，長者先伸手；上下級之間，上級先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不論來著是男女、長幼，主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。不同場所靈敏掌握.握手十忌一 忌貿(mào)然

17、出手二 忌不摘手套三 忌掌心向下壓四 忌心不在焉目光游移五 忌用力過重或過輕、忌握手時間過長六 忌濫用雙手七 忌左手握手八 忌交叉握手九 忌出手時慢騰騰十 忌握手后用紙巾或手帕擦手姿 勢.常見交往禮節(jié)訪問：要經(jīng)常化、并事先商定應(yīng)儀表清新言行要禮貌規(guī)范時間不宜過長，告辭應(yīng)禮貌待客：做好預(yù)備任務(wù)迎接就及時、熱情周到得體。.探病：了解病人病情現(xiàn)狀和治療情況遵守醫(yī)院的規(guī)章制度言談舉止要得體所帶的禮物要謹(jǐn)慎饋贈：分清送禮對象選送禮品切忌犯了對方的忌諱選好禮品后要檢查一下不可在公共場所及當(dāng)外人的面送禮.宴請禮儀(一)主辦者在宴請中的禮儀要求1.迎賓 2.引賓入座 3.致詞、祝酒4.餐飲中主人親身或要求效力

18、員報菜名、引見特點及 食用方法5.主賓用完水果后，主人隨主賓起立，宴會即告終了(二)參與宴會的禮儀1.應(yīng)邀 2.妥善掌握出席時間 3.抵達(dá) 4.入座 5.餐巾 6.進餐 7.交談 8.祝酒 9.寬衣.交往忌諱(一)行為忌諱 1.做客十忌：失約、不速、無禮、帶病、骯臟、 曖昧、無聊、喧賓奪主、難辭、貪婪 2.酒席上說話五忌：假意客套，過分勸酒；感情用事，相互吹捧；貶損他人，惡語中傷；自吹自擂，自我抬高； 污言穢語，酒后失態(tài)。 3.生意場上六忌：話題太專、風(fēng)格低下、自我吹噓、 談敗興事、拉小圈子、言人之短。.(二)數(shù)字忌諱 1.“13 2.“3 3.“9(三)食物忌諱 我國有56個民族，必需尊重各民族不同的風(fēng)俗習(xí)慣。(四)顏色忌諱 日本人忌綠色，以為綠色是不詳之色。 巴西人忌棕色，以為