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文檔簡介

1、效力禮儀.規(guī)范效力禮儀包括：1、儀表禮儀2、言談禮儀3、實踐客房效力禮儀.儀表禮儀儀表，即人的外表，包括哪些方面呢？服飾容貌姿態(tài)討論：是不是穿得美麗就證明一個人的儀表好呢？. 儀表是一個人精神容顏的外在表達，與一個人的品德涵養(yǎng)、文化程度、審美情操和文明程度有著親密的聯(lián)絡(luò)。.儀表禮儀之留意儀容衛(wèi)生一、頭發(fā)的修飾和衛(wèi)生.關(guān)于頭發(fā)衛(wèi)生要求：1、應該選擇與本人年齡、臉型、身體相稱的發(fā)型。.2、對于女員工發(fā)型：不披肩長發(fā)、不遮臉、劉海不遮眉、頭發(fā)應扎起來。.3、對于男員工發(fā)型：前不垂額遮眉，后不觸領(lǐng)，不留鬢角、不留長發(fā)、不扎小編。.4、總體應該美觀大方、精神豐滿、富有時代感，不能留過于新潮怪異的發(fā)型。.

2、二、臉部的修飾和衛(wèi)生1、堅持臉部清潔.2、淡妝上崗如何化淡妝？.化裝步驟1、洗臉 2、護膚水 3、護膚霜.4、打底色 5、修眉 6、畫眼線.7、涂眼影 8、打腮紅 9、上定妝粉.8、涂口紅.帶著美美的妝去上班.三、口腔及手部衛(wèi)生1、早晚刷牙，堅持口腔清新，上崗前不吃有異味的食物。.2、堅持雙手清潔.四、服飾的穿戴和衛(wèi)生1、必需一致穿著工服2、穿戴整齊制服合身、內(nèi)衣不能外露、不能缺扣、不要有破損3、女效力員穿著肉色或者黑色的絲襪，襪子不能 破損，協(xié)調(diào)整齊.人民大會堂里的效力員.小結(jié)做到儀表美觀必需求留意以下幾個方面的修飾與衛(wèi)生：1、頭發(fā)2、臉部3、口腔和手部4、服飾穿戴.儀表禮儀之儀態(tài)端莊1、站姿.2、坐姿.蹲姿.行姿.恰當?shù)氖謩?引領(lǐng)手勢.忌諱切忌運用食指指向客人與指示方向切忌隨手幅度過大，動作夸張.回絕不文明手勢.正確遞交物品與接物.小結(jié)做到儀態(tài)端莊要做到以下幾個方面：1、正確的站姿2、正確的坐姿3、正確的蹲姿4、正確的行姿5、恰當?shù)氖謩?、正確的遞物和接物.言談禮儀1、稱謂禮節(jié)切忌出現(xiàn)“老外“黑鬼等不文明稱謂2、問候禮節(jié)留意與客人交談“八不問不問年齡、不問

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