如何構(gòu)造經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)

1、如何構(gòu)造經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)本章重點(diǎn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)文化的功能與管理模式 “球論與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 溝通的方式與傾聽的技巧 Human Resource Management Human Resource Management 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本團(tuán)隊(duì)的根本概念Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)斯蒂芬羅賓斯(Stephen P. Robbins)由組織結(jié)構(gòu)確定、職務(wù)分配明確；成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用團(tuán)隊(duì)的績效水平個(gè)體成員績效的總和卡曾巴赫(John R. Katzenbach)史密斯(Douglas K. smith)由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績目

2、標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體海伊斯(Hayes N.)一群人以任務(wù)為中心，互相合作，每個(gè)人都把個(gè)人的智慧能力貢獻(xiàn)給自己從事的工作我們的界定由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價(jià)值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標(biāo)而奮斗的人們組成的群體第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)工程團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量提高團(tuán)隊(duì)效勞團(tuán)隊(duì)生成團(tuán)隊(duì)等Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)的類型 1按功能劃分臨時(shí)團(tuán)隊(duì)固定團(tuán)隊(duì)2按存在的時(shí)間劃分第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)企業(yè)間團(tuán)隊(duì)Human Resource Management 團(tuán)

3、隊(duì)的類型 3按跨越組織邊界劃分同質(zhì)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)團(tuán)隊(duì)4按成員的多樣化劃分第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)的周期 1構(gòu)造期2震蕩期3規(guī)范期4表現(xiàn)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、成員和領(lǐng)導(dǎo)都不確定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突階段成員之間開始形成親密的關(guān)系團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用5休整期團(tuán)隊(duì)成員開始解散第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 往往歡送地位較高的人來做領(lǐng)導(dǎo)工作業(yè)績大于成員業(yè)績的簡單迭加往往由同樣地位或相似地位的人組成工作業(yè)績是

4、群體成員業(yè)績的簡單迭加團(tuán)隊(duì)群體第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別差異的內(nèi)容 群 體 團(tuán) 隊(duì) 業(yè) 績成員業(yè)績的簡單代數(shù)和 業(yè)績大于成員業(yè)績的代數(shù)和目 標(biāo) 大家在一起完成相近或相同的某項(xiàng)工作經(jīng)過嚴(yán)格的組織，明確而高尚的共同目標(biāo)領(lǐng) 導(dǎo) 監(jiān)工式的領(lǐng)導(dǎo)，只是下工作命令和監(jiān)督工作的完成優(yōu)秀的組織者，高尚目標(biāo)的鼓動(dòng)者，協(xié)同合作的指導(dǎo)者 成員對領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度 關(guān)注而不喜歡 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任分享領(lǐng)導(dǎo)的成功 決策方式 集中的個(gè)人決簫 共同參與決策 成員的相處 分散的、個(gè)體的 融洽而高效 Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特

5、征Human Resource Management 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的團(tuán)隊(duì)角色強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度的團(tuán)隊(duì)信任充分的團(tuán)隊(duì)授權(quán)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力順暢的溝通渠道積極向上的學(xué)習(xí)氛圍良好的組織支持和外部環(huán)境硬激勵(lì)和軟激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能 團(tuán)隊(duì)文化的管理模式 團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式 Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第一節(jié) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的核心文化以人為本團(tuán)隊(duì)文化的塑造 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)文化的定義通過相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認(rèn)可的價(jià)值觀、理念和行

6、為準(zhǔn)那么。團(tuán)隊(duì)文化的功能 導(dǎo)向功能凝聚功能鼓勵(lì)功能第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化的特征與功能Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)文化的特征與團(tuán)隊(duì)所在企業(yè)的企業(yè)文化密切關(guān)聯(lián)通過人的行為舉止、管理風(fēng)格等以及團(tuán) 隊(duì)內(nèi)個(gè)人和集體所起的作用反響出來在共同的興趣，相互的義務(wù)、合作、友 誼和工作挑戰(zhàn)中產(chǎn)生的一種社會交往方式鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，具備一定的容錯(cuò)能力不以個(gè)人為中心、具有相互信任、絕對忠誠的良好氣氛第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化的管理模式 目前，著名的團(tuán)隊(duì)文化管理模式主要有“7S模式和“11C兩種模式。 Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 7S模

7、式“7S模式包括：結(jié)構(gòu)(Structure)戰(zhàn)略(Strategy)人員(Staff)技能(Skills)作風(fēng)(style)共同的價(jià)值觀 (Share Values)體制(Systems)Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 11C模式 “11C模式是由中心的一個(gè)“C-文化(Culture)，和周圍的10個(gè)“c組成 它們分別是：溝通(Communication)協(xié)作(Cooperation)觀念(Concept)協(xié)商(Consensus) 關(guān)心(Concern)結(jié)合(Coalition)競爭(Competitiveness)集中(Concentration)

8、控制Control)小組circles) Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 11C模式Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式Human Resource Management 1、團(tuán)隊(duì)授權(quán)更新管理人員的觀念有一定的容錯(cuò)能力和相應(yīng)的指導(dǎo)系統(tǒng)2、團(tuán)隊(duì)信任表達(dá)以人為本人盡其才、才盡其用第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)文化的塑造方式Human Resource Management 3、團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)讓團(tuán)隊(duì)成員始終了解團(tuán)隊(duì)的情況鼓勵(lì)成員溝通思想、分享時(shí)機(jī)和利益并分擔(dān)責(zé)任培養(yǎng)一種非正式的但又具有組織紀(jì)律性的工作關(guān)系成員能夠

9、感受到支持、鼓勵(lì)以及嘉獎(jiǎng)第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) “以人為本與團(tuán)隊(duì)文化Human Resource Management “以人為本首先要了解人、關(guān)心人、尊重人，為他們提供開展和教育的時(shí)機(jī)管理者不要高高在上地發(fā)號施令，而是要尊重員工、關(guān)心員工，要實(shí)行人性化管理，對員工的需求給予充分的重視只有這樣，才能得人心，才能凝聚起一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)我們認(rèn)為第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想根底 “球論 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之一團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消，1+12 如果團(tuán)隊(duì)成員不能彼此認(rèn)同、相互合作，就會使整體功能小于局部功能之和，甚至小于單個(gè)局部的功

10、能 ，參見圖9-3圖9-3 “4+2=2”的狀態(tài)第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想根底 “球論 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之二團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)價(jià)值觀差異，難以形成合力價(jià)值觀的差異容易導(dǎo)致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配置不良，每個(gè)人都有特長和能力，但目標(biāo)和開展方向不一致，不能出現(xiàn)合力，參見圖94 圖9-4 團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)不一致第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想根底 “球論 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之三團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作受到外部干擾被挖墻角當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難，無法整合起優(yōu)勢力量攻克難關(guān)之時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)有可能

11、“乘人之危來“挖墻角。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，被“挖墻角的團(tuán)隊(duì)往往會陷入困境，參見圖9-5圖9-5 團(tuán)隊(duì)被挖去“墻角”第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的思想根底 “球論 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境之四團(tuán)隊(duì)缺少領(lǐng)袖，群龍無首即使團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致，相互認(rèn)同，但假設(shè)缺少一個(gè)有威望的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員可能會陷入盲目狀態(tài)，參見圖9-6圖9-6 團(tuán)隊(duì)缺少強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的“球論 Human Resource Management 一那么故事美國某個(gè)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的一家兄妹二人，哥哥喜歡踢足球，每次叫上鄰居的一個(gè)男孩子一道踢球回來后，哥哥總對妹妹

12、抱怨鄰居的男孩子球踢得不好，又愛出風(fēng)頭等。妹妹卻對哥哥說，“既然他有這么多缺點(diǎn)，為什么你每天總要約他一道去踢球呢。第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) “球論的主要觀點(diǎn)Human Resource Management 球論強(qiáng)迫性選擇主動(dòng)性協(xié)調(diào)整體性決策再一次的系統(tǒng)優(yōu)化“球論的4個(gè)觀點(diǎn)，表達(dá)了一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過程和要求，參見圖9-7在有限的對象中作出一個(gè)選擇減輕心理壓力和行為阻力從整體性和全局性對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的開展進(jìn)行重新設(shè)計(jì)漸進(jìn)性的重復(fù)第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) “球論的主要觀點(diǎn)圖9-7 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建過程Human Resource Management 第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Ma

13、nagement 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的根本方法 溝通 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程在這個(gè)過程中，人們通過書面語言、口頭語言和行為語言等方式，進(jìn)行交流信息、獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)含義溝通的含義從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶和 供應(yīng)商等從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員團(tuán)隊(duì)溝通的對象第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的根本方法 溝通 按溝通的方向劃分上而下的溝通自下而上的溝通水平溝通溝通的類型按溝通的方法劃分書面溝通口頭溝通按組織系統(tǒng)劃分正式溝通非正式溝通123第九章構(gòu)造優(yōu)秀

14、的團(tuán)隊(duì) 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的根本方法 溝通 圖9-9 溝通的一般方式其中：來源信息的來源，即信息發(fā)出的主體；編碼口述或書寫時(shí)傳送信息的符號；通道用來傳送信息的中介或載體；解碼接收者對信息的解釋、理解；接收方案的信息接收者，信息到達(dá)的客體；反響確定信息真實(shí)性的信息；干擾也稱噪聲，即造成信息失真、錯(cuò)亂、誤解或干擾溝通過程的任何信息。Human Resource Management 溝通的模式第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的根本方法 溝通 Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)的溝通方式會議溝通團(tuán)隊(duì)會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的

15、匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式1個(gè)別交談個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式2第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的根本方法 溝通 Human Resource Management 團(tuán)隊(duì)的溝通方式開放式討論采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對主題的研究通過“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升3網(wǎng)絡(luò)溝通充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想4第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的根本方法 溝通 某公司主管張力屬下一個(gè)最優(yōu)秀的技術(shù)員王某今天遞上了辭呈，

16、辭呈幾乎沒有說明任何辭職的理由。張力腦袋一拍，想起自己好長時(shí)間沒有關(guān)心這位優(yōu)秀的技術(shù)員王某，他想起總經(jīng)理經(jīng)常指示各級主管要學(xué)習(xí)溝通的技巧。因此，他向王某發(fā)出了邀請、請他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答應(yīng)了。張力和王某一同坐在咖啡廳后，張力開始了他的演講。他想挽留王某，因此從企業(yè)文化、經(jīng)營理念說起，談到企業(yè)的前途，談到自己工作的繁忙，談到他自己正在苦苦探索的員工績效考核指標(biāo)，談到自己如何地為員工著想，正準(zhǔn)備向總經(jīng)理要求多給員工發(fā)放獎(jiǎng)金可是，當(dāng)張力談到最得意的時(shí)候，王某卻向他提出了告別。一個(gè)案例第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Human Resource Management 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀

17、團(tuán)隊(duì)的根本方法 溝通 有效地獲取各種信息 有效地傳遞理解、關(guān)注和信任等信息 有助于團(tuán)隊(duì)成員理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖 有助于領(lǐng)導(dǎo)聽取團(tuán)隊(duì)成員意見后做出正確決策 相互傾聽有利于提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力傾聽的重要性第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 國際認(rèn)證 權(quán)威認(rèn)證 全國迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理雙證班第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的根本方法 溝通 Human Resource Management 傾聽的技巧好的傾聽者通常：思維先于談話人并力圖預(yù)測出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；不時(shí)地對談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；在整個(gè)談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息(面部表情、姿勢、說話語氣)并判斷是否存在隱藏的信息。尼科爾斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯(Leonard A.Stevens)第九章構(gòu)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 第三節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的根本方法 溝通 Human Resource Management 傾聽的技巧使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；避免分心的舉動(dòng)或