旅行社管理論述題復習總結

1、論述題一、“新形勢下，我國大中小型旅行社的競爭策略？”企業(yè)管理核心（重心）流變圖？什么是旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略？在市場經(jīng)濟條件下，旅行社為謀求長期生存和發(fā)展，在外部環(huán)境和內部條件分析研究的基礎上，以正確的指導思想，對企業(yè)的主要目標、經(jīng)營方向、重大經(jīng)營方針、策略和實施步驟做出長遠的、系統(tǒng)的和全局的策劃。我國旅行社業(yè)內存在的問題，請舉例說明？（1）旅行社業(yè)發(fā)展中存在的問題：我國的旅行社誕生于壟斷體制下，沒有形成規(guī)模。結構不合理，服務質量低。比如，眾多旅行社推出的是相同的產(chǎn)品，爭取相同的客戶，沒有特色，形成了“小、散、弱、差”低價競爭的格局，游客通過旅行社出游的比例遠遠低于理想狀態(tài)。國內旅游參與程度低。比如

2、目前國內旅游約有40%是由單位組織，還有很大一部分游客是采用自行出游方式，而通過旅行社出游的比例還非常低。（2）旅行社存在的行業(yè)性問題：快速增長與利潤率低的矛盾。比如惡性的削價競爭，使各環(huán)節(jié)利潤普遍流失，平均利潤率只有2%左右；而國外旅行社行業(yè)整體利潤率可達6%7%左右。產(chǎn)業(yè)集中度低。4業(yè)務雷同，分工體系尚沒有形成。比如眾多的旅行社業(yè)務雷同，甚至同一旅行社的不同部門的業(yè)務也是雷同的，即用相同的產(chǎn)品爭奪相同的用戶，沒有特色，整個行業(yè)缺乏吸引力。5缺乏具有國際競爭力的大型旅行社。比如，大多數(shù)旅行社只是憑借傳統(tǒng)優(yōu)勢，活躍于“水平分工”的不同層面，或從事出入境業(yè)務，或從事某省份業(yè)務等等。產(chǎn)業(yè)內大型的旅

3、行社尚未在產(chǎn)業(yè)價值鏈上扎根，不能真正左右市場。新時期我國旅行社的競爭策略，請舉例說明？（1）我國旅行社經(jīng)營狀態(tài)。中國大多數(shù)國內旅行社，多以產(chǎn)品為導向開展分銷活動，處于低層次“同質化”競爭。中國旅行社要打破低水平競爭，積極挖掘顧客的需求與消費潛力，不斷提高平均獲利水平，比如定制旅游。（2）我國旅行社競爭策略。A、建立前臺系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)為核心的經(jīng)營模式。B、實現(xiàn)以培育規(guī)模型客戶集聚能力的市場創(chuàng)新策略。比如建立顧客檔案，在標準服務的基礎上提供個性化服務。同時，進行渠道或市場擴張，比如向商務大樓或住宅小區(qū)滲透，深化與機構客群以及居民顧客群的聯(lián)系。C、整合業(yè)務結構，實現(xiàn)前臺與后臺業(yè)務協(xié)同。比

4、如建立并逐步完善日常管理制度；形成銷售渠道和網(wǎng)絡，不斷培育和提升客戶、滿足需求、深化客戶關系的功能，使連鎖店成為所在區(qū)域內最具影響力的旅游產(chǎn)品分銷商，形成以連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡為特征的旅行社經(jīng)營模式。D、大力發(fā)展具有良好市場前景的旅游業(yè)務。1）觀光與休閑旅游。隨著人們生活水平的提高，旅游作為一種“增長見識”與“回歸自然”的大眾活動，將會有更多的人參與進來。2）商務類旅游業(yè)務。比如差旅旅游管理，企業(yè)差旅費用越來越高，構成其運營成本的比重越來越大，國外大部分的企業(yè)、機構都將其出行、差旅管理包給旅行社。3）專題旅游業(yè)務。比如康復旅游、郵輪旅游、畢業(yè)旅游、蜜月旅游以及定制化高端顧問式旅游等，專題性、個性化、差

5、異化的旅游活動需求潛力大。二、從旅游產(chǎn)品創(chuàng)新角度舉例說明發(fā)展差旅產(chǎn)品具有怎樣的現(xiàn)實意義？什么是差旅產(chǎn)品？差旅管理，即商旅管理，是指企業(yè)在專業(yè)的差旅管理服務公司的協(xié)助下，對差旅活動進行整體規(guī)劃全面執(zhí)行監(jiān)控。2）舉例說明什么樣的公司才是專業(yè)的差旅管理公司？如騰邦國際這樣專業(yè)的差旅管理公司可以做到：憑借行業(yè)經(jīng)驗為企業(yè)提供差旅管理整體調研分析；為企業(yè)提供專業(yè)差旅管理咨詢意見；與企業(yè)共同商訂差旅管理政策；與企業(yè)共同執(zhí)行差旅管理流程；協(xié)助企業(yè)采購價格談判與托管；為企業(yè)提供專業(yè)數(shù)據(jù)分析報告。而非專業(yè)的差旅管理公司可能出現(xiàn)以下弊端：未規(guī)范差旅管理，員工隨意性采購，造成差旅支出的浪費；未準確及時核算未使用機票數(shù)

6、量，造成采購浪費；大量的差旅預借款，未及時報銷影響財務報告；員工的出差沒有規(guī)范的預算和審批流程；無專業(yè)服務供應商，出行無保障。3）企業(yè)與差旅產(chǎn)品管理公司聯(lián)手有哪些好處？1、提高各種效率2、提升差旅體驗3、降低差旅成本4、優(yōu)化企業(yè)管理最大限度簡化企業(yè)原有的差旅審批差旅費預借、報銷、記賬統(tǒng)計等工作流程大幅度減輕差行出行人工工作量，提高工作效率，使商旅出行更輕松便捷要客服務安全優(yōu)先出行保障。專業(yè)差旅管理公司能憑借其規(guī)模、經(jīng)驗、技術和資源優(yōu)勢為目標企業(yè)提供自身難以實現(xiàn)的出差異常和安全管理。專屬團隊服務優(yōu)化采購途徑，降低機票、酒店等差旅采購成本規(guī)范財務憑證，統(tǒng)一提供票據(jù)，規(guī)避灰色損耗嚴格執(zhí)行差旅管理政策

7、，一站式商旅管理，提高公司差旅效率協(xié)助企業(yè)制訂與企業(yè)業(yè)務發(fā)展相適應的差旅預算和管理體系專業(yè)的差旅管理公司，能夠協(xié)助企業(yè)基于事實的差旅行為分析，制訂合理的差旅政策、差旅流程、差旅預算，并進行貫徹落實，使企業(yè)的差旅行為對業(yè)務發(fā)展提供有效的支持。簡答旅行社經(jīng)營要素有哪些？1、經(jīng)營范圍。旅行社在經(jīng)營戰(zhàn)略制定中，應該根據(jù)所處的行業(yè)、產(chǎn)品、市場和經(jīng)營地理范圍來確定企業(yè)的經(jīng)營范圍。2、資源配置。旅行社在市場環(huán)境發(fā)生變動要采取經(jīng)營戰(zhàn)略行動時，要對現(xiàn)有的資源進行重新配置和組合，來適應旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的實施。3、競爭優(yōu)勢。旅行社制定經(jīng)營戰(zhàn)略的最終目的是形成企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢，即旅行社通過資源配置模式與經(jīng)營范圍的

8、決策，在旅游市場上所形成的不同于競爭對手的市場地位。旅行社產(chǎn)品的形態(tài)如何劃分？劃分標準旅游產(chǎn)品類型旅游者的組織形式團隊旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品產(chǎn)品包含的內容非包價旅游產(chǎn)品、包價旅游產(chǎn)品、組合旅游和差旅計劃與管理產(chǎn)品產(chǎn)品的檔次豪華等、標準等、經(jīng)濟等旅游者的旅游目的觀光旅游產(chǎn)品、度假旅游產(chǎn)品、專項旅游產(chǎn)品如何選擇旅行社產(chǎn)品的設計人員？1、設計人員的要求（需具備的素質）：（1）要有豐富的旅游基礎知識；（2）需具備旅游行業(yè)工作的技巧，敏銳的商業(yè)意識，足夠的市場，財會方面的知識；（3）要懂得旅游需求和心理，還要了解供方的有關情況。2、設計人員的組成要求（三類人員組成）：（1）精通旅游市場、熟悉產(chǎn)品內容和具

9、有相當產(chǎn)品設計能力者；（2）熟悉游客需求、了解游客心理特征的一線接待人員；（3）具有一定資歷的能勝任美工設計的設計人員。旅行社產(chǎn)品的開發(fā)設計過程是怎樣的？1、分析構思階段。要進行市場調查和創(chuàng)意策劃。2、方案篩選階段。旅行社專業(yè)技術人員根據(jù)直觀的經(jīng)驗判斷，剔除那些與旅行社發(fā)展目標、業(yè)務專長和接待能力等明顯不符或不具備可行性的構思，縮小有效構思的范圍。3、試產(chǎn)試銷階段。旅游線路設計方案確定后，旅行社即可與有關部門或行業(yè)達成暫時協(xié)議，將旅游線路設計方案付諸實施，進行試驗性銷售。注意：規(guī)模適中；保證質量；充分估計各種可能，有備無患；試銷證明無銷路的產(chǎn)品不要勉強投入市場。4、投放市場階段。試銷成功后，即

10、可正式投放主要目標市場，并進行廣告宣傳和促銷。5、檢查評價階段。投入市場并非終結，旅行社還應對旅游線路進行定期的檢查與評價，對線路進行必要的修訂和改進，并廣泛搜集各種反饋信息，為進一步完善提供依據(jù)。國家旅游局發(fā)布旅行社業(yè)對客人服務的基本標準，根據(jù)這一規(guī)定旅行社接待服務過程必須堅持哪些標準？1.實行“三定“，即安排游客到定點酒店住宿、定點餐廳就餐、定點商店購物，并確保向游客提供符合合同規(guī)定的服務。2.采取必要的措施以保證游客的人身財產(chǎn)安全。完善行李交接手續(xù)，保證游客行李運輸?shù)陌踩蜏蚀_無誤。3.旅行社委派接待的導游人員必須通過全國導游人員資格考試，取得國家旅游局頒發(fā)的導游證書，并在接待前做好一切

11、相關準備工作。4.旅行社應將娛樂活動作為固定節(jié)目安排。5.對不同的國別、膚色、職業(yè)、性別、年齡的游客要一視同仁，熱情接待。選擇旅行社門市部地點時需要考慮哪些因素？1.目標市場：不可距離目標市場所在地過遠如：針對過往客人為主要目標市場的旅行社飛機場、火車站、長途汽車站、水運碼頭等；商務旅游者商務飯店內或附近地區(qū)；當?shù)鼐用袢丝诔砻艿木用駞^(qū)；學生離學校集中地區(qū)的地方。2.方便顧客因為游客很少愿意跑得很遠進行咨詢，也不愿意爬樓梯，設立在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、機關企業(yè)等較為集中的地方，臨街的門臉或一樓；不在商場里或鬧市區(qū)，因為人群流動速度較快，不容易停下來；在飯店里，應在前廳比較顯眼的地方，最好有臨時的單獨出

12、入的門。3.位置醒目容易被旅游者找到，如設立在主要交通干線附近，不在偏僻的里弄。即使靠近交通干線，也要選個適當?shù)奈恢?，從較遠處容易看到4.旅行社門市部相對集中如天津鼓樓旅游超市，較大壓力有利于成長。旅行社門市部業(yè)務人員需具備的素質和崗位職責是什么？1.業(yè)務素質精通散客旅游產(chǎn)品知識理解散客旅游者的需求善于推薦散客旅游產(chǎn)品具有較高的文化水平2.崗位職責介紹散客旅游產(chǎn)品提供旅游咨詢服務其他注：只是我筆記上有做記號的，不知道是不是重點哦一、管理與經(jīng)營的區(qū)別與聯(lián)系（一）管理和經(jīng)營的區(qū)別 企業(yè)經(jīng)營企業(yè)管理定義指企業(yè)的經(jīng)濟系統(tǒng)在利用外部環(huán)境提供的機會和條件下， 發(fā)揮自身的特長和優(yōu)勢，為實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的綜合性活動。指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標，根據(jù)自身的特性及生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)律，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等一系列活動。旅行社角度指旅行社在分析內外部環(huán)境的前提下，確立戰(zhàn)略、戰(zhàn)術目標，配置各類資源，綜合運用各類資源實現(xiàn)自己的經(jīng)營目標的活動。旅行社由小到大、由弱到強是經(jīng)營的成功。保證經(jīng)營目標實現(xiàn)的職能具體化，旅行社各部門各司其職、密切配合是管理的成功的保證。（二）管理與經(jīng)營的聯(lián)系 管理是經(jīng)營的基礎和保證； 經(jīng)營是管理的