《旅行社管理》44個(gè)名詞匯總

1、X理論、Y理論、超Y理論X理論認(rèn)為人是不愛工作的，人性是被動(dòng)的，人的本性反對(duì)改革、對(duì)組織漠不關(guān)心，人是需要有人管理的。一般人都 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=86415&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 好逸惡勞，盡可能逃避工作，因此對(duì)大多數(shù)人來 說，僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮，并利用懲罰以進(jìn)行威脅。一般人都 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=32298&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 胸?zé)o大志

2、，滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)的完成工作，而不喜歡具有壓迫感的創(chuàng)造性的工作。Y理論認(rèn)為管理者必須清楚員工個(gè)人的特性與環(huán)境特性之間的關(guān)系；他認(rèn)為人 并非天生好逸惡勞，若在適當(dāng)激勵(lì)下，人能激勵(lì)自己而富有創(chuàng)造力，外界控制不是促使人努力的唯一方法。人在自我承諾與參與決策中，可以自我控制。讓員工對(duì)他 們的任務(wù)有責(zé)任感，工作豐富化，便能鼓勵(lì)人員承擔(dān)責(zé)任。 人并不是懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡決定于工作對(duì)他來說是一種滿足還是一種懲罰；在正常情況下，人愿意承擔(dān)責(zé)任；人熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。在Y理論中，他認(rèn)為若建立可核實(shí)的目標(biāo)制度，就可確保分權(quán)及授權(quán)。超Y理論：該理論認(rèn)為，沒有什么一成不變的、普遍適用的最佳的 HYP

3、ERLINK /view/712260.htm t _blank 管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和 HYPERLINK /view/141611.htm t _blank 管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施， HYPERLINK /view/712260.htm t _blank 管理方式要適合于工作 HYPERLINK /view/644615.htm t _blank 性質(zhì)、成員 HYPERLINK /view/56734.htm t _blank 素質(zhì)等。2、工作分析現(xiàn)代管理學(xué)將工作分析定義為一種確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程。工作分

4、析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他 HYPERLINK /view/4692.htm t _blank 人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。3、波士頓矩陣（四象限分析法）波士頓矩陣認(rèn)為一般決定 HYPERLINK /view/1045746.htm t _blank 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有兩個(gè)：即市場(chǎng)引力與 HYPERLINK /view/557479.htm t _blank 企業(yè)實(shí)力。 HYPERLINK /view/2777011.htm t _blank 市場(chǎng)引力包括企業(yè)銷售量（額）增長(zhǎng)率、目標(biāo)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱及利潤(rùn)高低等。其中最主要的是反映市場(chǎng)引力的綜合指標(biāo)銷售增長(zhǎng)率，

5、這是決定企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理的外在因素。4、德爾菲法 德爾菲法：又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。5、 基尼系數(shù)基尼系數(shù)是1943年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿爾伯特赫希曼，根據(jù) HYPERLINK /view/3367636.htm t _blank 勞倫茨曲線所定義的判斷收入 HYPERLINK /view/4646736.htm t _blank 分配公平程度的指標(biāo)。是比例數(shù)值，在0和1之

6、間，是國(guó)際上用來綜合考察居民內(nèi)部收入分配差異狀況的一個(gè)重要分析指標(biāo)?；嵯禂?shù)是赫希曼發(fā)明的。6、企業(yè)內(nèi)部銀行 企業(yè)內(nèi)部銀行：一般是將企業(yè)的自有資金和商業(yè)銀行的信貸資金統(tǒng)籌運(yùn)作，在內(nèi)部銀行統(tǒng)一調(diào)劑、融通運(yùn)用，通過吸納企業(yè)下屬各單位閑散資金，調(diào)劑余缺，減少資金占用，活化與加速資金周轉(zhuǎn)速度，提高資金使用效率、效益，與目標(biāo)成本管理、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制有機(jī)結(jié)合，并監(jiān)督、考核、控制和管理辦法。7、水桶效應(yīng)短板理論又稱“木桶原理”、“水桶效應(yīng)”。該理論由美國(guó) HYPERLINK /view/1337840.htm t _blank 管理學(xué)家彼得提出：盛水的木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量也是由這些木板共同決

7、定的。若其中一塊木板很短，則盛水量就被短板所限制。這塊短板就成了木桶盛水量的“限制因素”（或稱“短板效應(yīng)”）。8、文獻(xiàn)綜述文獻(xiàn)綜述是對(duì)某一領(lǐng)域，某一專業(yè)或某一方面的課題，問題或研究專題搜集大量相關(guān)資料，通過分析，閱讀，整理，提煉當(dāng)前課題，問題或研究專題的最新進(jìn)展，學(xué)術(shù)見解或建議，做出綜合性介紹和闡述的一種學(xué)術(shù)論文。9、CRM：即客戶關(guān)系管理。是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效的組織 HYPERLINK /view/2062419.htm t _blank 企業(yè)資源，培養(yǎng)以 HYPERLINK /view/88584.htm t _blank 客戶為中心的 HYPERLINK /vie

8、w/369938.htm t _blank 經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。10、旅行社債權(quán)資產(chǎn)旅行社的債權(quán)資產(chǎn)主要指：應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款在旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)中占有較大的比例。旅行社對(duì)債權(quán)資產(chǎn)的管理主要采取以下措施：（1）制定和執(zhí)行正確的信用政策。（2）應(yīng)收賬款的管理方法。11、恩格爾系數(shù)恩格爾系數(shù)(Engels Coefficient)是食品支出總額占 HYPERLINK /view/245475.htm t _blank 個(gè)人消費(fèi)支出總額的比重。中國(guó)國(guó)家高速公路網(wǎng)7918的涵義：首都放射線條：北京上海、北京臺(tái)北、北京港澳、北京昆明

9、、北京拉薩、北京烏魯木齊、北京哈爾濱。南北縱向線條：鶴崗大連、沈陽(yáng)海口、長(zhǎng)春深圳、濟(jì)南廣州、大慶廣州、二連浩特廣州、包頭茂名、蘭州?？?、重慶昆明。東西橫向線條：綏芬河滿洲里、琿春烏蘭浩特、丹東錫林浩特、榮成烏海、青島銀川、青島蘭州、連云港霍爾果斯、南京洛陽(yáng)、上海西安、上海成都、上海重慶、杭州瑞麗、上海昆明、福州銀川、泉州南寧、廈門成都、汕頭昆明、廣州昆明。12、帕累托最優(yōu)帕累托最優(yōu)是指 HYPERLINK /view/1625797.htm t _blank 資源分配的一種理想狀態(tài)，假定固有的一群人和可分配的資源，從一種分配狀態(tài)到另一種狀態(tài)的變化中，在沒有使任何人境況變壞的前提下，使得至少一個(gè)

10、人變得更好。帕累托最優(yōu)狀態(tài)就是不可能再有更多的 HYPERLINK /view/535882.htm t _blank 帕累托改進(jìn)的余地；換句話說，帕累托改進(jìn)是達(dá)到帕累托最優(yōu)的路徑和方法。 帕累托最優(yōu)是公平與效率的“理想王國(guó)”。13、PEST分析模型PEST分析模型是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治(Political System)，E是經(jīng)濟(jì)(Economic)，S是社會(huì)(Social)，T是技術(shù)(Technological)。在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處的背景的時(shí)候，通常是通過這四個(gè)因素來進(jìn)行分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。14、SWOT分析 SWOT分析又稱 HYPERLINK /view/1848293

11、.htm t _blank 態(tài)勢(shì)分析法或優(yōu)劣勢(shì)分析法，用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength）、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來。納什均衡納什均衡：是一種策略組合，使得每個(gè)參與人的策略是對(duì)其他參與人策略的最優(yōu)反應(yīng)。15、STP理論市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、 HYPERLINK /view/4659505.htm t _blank 目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）和定位（Positioning）。它是戰(zhàn)略營(yíng)銷的核心內(nèi)容。STP理論中的S、T、P分別是Segmenting、

12、Targeting、Positioning三個(gè)英文單詞的縮寫，即市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位。16、4PS理論4Ps理論：將企業(yè)的營(yíng)銷要素歸結(jié)四個(gè)基本策略的組合，即著名的“4Ps”理論：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。4CS理論4Cs理論：它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購(gòu)買成本，然后要充分注意到顧客購(gòu)買過程中的便利性，而不是從企

13、業(yè)的角度來決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。17、波特五力模型它認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力。五種力量分別為進(jìn)入壁壘、 HYPERLINK /view/452703.htm t _blank 替代品威脅、買方議價(jià)能力、賣方議價(jià)能力以及現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。18、SEOSEO：Search Engine Optimization，中文譯為 HYPERLINK /s?wd=%E6%90%9C%E7%B4%A2%E5%BC%95%E6%93%8E%E4%BC%98%E5%8C%96&tn=44039180_cpr&fen

14、lei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YLPvwWn1RvnW63rHKBnhmL0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPj0drHRLnHcd t _blank 搜索引擎優(yōu)化。是指通過對(duì)網(wǎng)站內(nèi)部調(diào)整優(yōu)化及站外優(yōu)化，使網(wǎng)站滿足搜索引擎收錄排名需求，在搜索引擎中關(guān)鍵詞排名提高，從而把精準(zhǔn)用戶帶到網(wǎng)站，獲得 HYPERLINK /view/12087042.htm t _blank 免費(fèi)流量，產(chǎn)生直接銷售或品牌推廣。SEMS

15、EM：Search Engine Marketing，中文譯為 HYPERLINK /s?wd=%E6%90%9C%E7%B4%A2%E5%BC%95%E6%93%8E%E8%90%A5%E9%94%80&tn=44039180_cpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YLPvwWn1RvnW63rHKBnhmL0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPj0drHRLnHcd t _blank 搜索引擎營(yíng)銷。就

16、是根據(jù)用戶使用 HYPERLINK /view/1154.htm t _blank 搜索引擎的方式利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。簡(jiǎn)單來說，搜索引擎就是基于搜索引擎平臺(tái)的 HYPERLINK /subview/5422/17216938.htm t _blank 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候?qū)⑿畔鬟f給目標(biāo)客戶。 SEO和SEM兩者目的相同，都是為了是網(wǎng)站銷售和品牌建設(shè)；不同的是實(shí)現(xiàn)方式：SEO是通過技術(shù)手段使獲得好的自然排名；SEM可以通過技術(shù)手段（SEO）和付費(fèi)手段（PPC）等19、創(chuàng)業(yè)板Second-boaard Market

17、創(chuàng)業(yè)板，又稱 HYPERLINK /view/60884.htm t _blank 二板市場(chǎng)（Second-board Market）即第二 HYPERLINK /subview/1821959/16200235.htm t _blank 股票交易市場(chǎng)，是與 HYPERLINK /view/699317.htm t _blank 主板市場(chǎng)（Main-Board Market）不同的一類 HYPERLINK /view/165400.htm t _blank 證券市場(chǎng)，專為暫時(shí)無法在主板上市的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)、中小企業(yè)和 HYPERLINK /view/10600.htm t _blank 高科技產(chǎn)業(yè)

18、企業(yè)等需要進(jìn)行融資和發(fā)展的企業(yè)提供融資途徑和成長(zhǎng)空間的證券交易市場(chǎng)，是對(duì)主板市場(chǎng)的重要補(bǔ)充，在資本市場(chǎng)有著重要的位置。在中國(guó)的創(chuàng)業(yè)板的市場(chǎng)代碼是300開頭的。ST股意即“ HYPERLINK /view/1822170.htm t _blank 特別處理”。該政策針對(duì)的對(duì)象是出現(xiàn)財(cái)務(wù)狀況或其他狀況異常的。1998年4月22日，滬深 HYPERLINK /view/339032.htm t _blank 交易所宣布，將對(duì)財(cái)務(wù)狀況或其它狀況出現(xiàn)異常的上市公司 HYPERLINK /view/431181.htm t _blank 股票交易進(jìn)行特別處理(Special treatment)，由于“特

19、別處理”，在簡(jiǎn)稱前冠以“ HYPERLINK /subview/180498/13112873.htm t _blank ST”，因此這類股票稱為 HYPERLINK /view/134719.htm t _blank ST股。如果股票加上*ST那么就是該股票有 HYPERLINK /view/3541917.htm t _blank 退市風(fēng)險(xiǎn)。 A股市場(chǎng) 中國(guó)股票市場(chǎng)是由三部分組成：A股市場(chǎng)、B股市場(chǎng)和H股市場(chǎng)。其中，1990年底創(chuàng)建的A股市場(chǎng)無論是 HYPERLINK /view/307.htm t _blank 上市公司的數(shù)量，還是市場(chǎng)的 HYPERLINK /view/982330.h

20、tm t _blank 總市值，都是中國(guó)股票市場(chǎng)當(dāng)之無愧的代表。A股，即人民幣 HYPERLINK /view/34928.htm t _blank 普通股，是由中國(guó)境內(nèi)公司 HYPERLINK /subview/225924/7644703.htm t _blank 發(fā)行，供境內(nèi)機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人（從2013年4月1日起， HYPERLINK /view/1159899.htm t _blank 境內(nèi)、港、澳、 HYPERLINK /subview/65643/11176353.htm t _blank 臺(tái)居民可開立A股賬戶）以人民幣認(rèn)購(gòu)和交易的普通股股票。B股市場(chǎng) B股場(chǎng)于1992年建立，2

21、001年2月19日前，僅限外國(guó)投資者買賣。2001年2月19日后，B股市場(chǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)投資者開放。藍(lán)等股 藍(lán)等股是指普通股的一種。特指一些大公司發(fā)行的股票。這些大公司具備下述條件：業(yè)績(jī)優(yōu)良，穩(wěn)定成熟，具有強(qiáng)大的金融實(shí)力，并且股票的紅利穩(wěn)定而優(yōu)厚，另外，這些公司還必須在其所在行業(yè)內(nèi)占有重要地位。如公司具備的上述條件不復(fù)存在，即大公司的地位消失時(shí)，該公司發(fā)行的藍(lán)等股的地位也將完全喪失。上證指數(shù)大盤點(diǎn)數(shù) HYPERLINK /view/1100825.htm t _blank 上海證券綜合指數(shù)簡(jiǎn)稱“ HYPERLINK /view/721318.htm t _blank 上證綜指”，其樣本股是全部上市股票

22、，包括A股和B股，反映了上海證券交易所上市股票價(jià)格的變動(dòng)情況，自1991年7月15日起正式發(fā)布。計(jì)算股票指數(shù)，要考慮三個(gè)因素：一是抽樣，；二是 HYPERLINK /view/384.htm t _blank 加權(quán)， 三是計(jì)算程序。大盤點(diǎn)數(shù)即股票指數(shù)即 HYPERLINK /view/157019.htm t _blank 股價(jià)平均數(shù)。股價(jià)平均數(shù)是反映多種股票價(jià)格變動(dòng)的一般水平，通常以算術(shù)平均數(shù)表示。人們通過對(duì)不同的時(shí)期股價(jià)平均數(shù)的比較，可以認(rèn)識(shí)多種股票價(jià)格變動(dòng)水平。而股票指數(shù)是反映不同時(shí)期的 HYPERLINK /view/500386.htm t _blank 股價(jià)變動(dòng)情況的相對(duì)指標(biāo)，也就

23、是將第一時(shí)期的股價(jià)平均數(shù)作為另一時(shí)期股價(jià)平均數(shù)的基準(zhǔn)的百分?jǐn)?shù)。 HYPERLINK /view/8903.htm t _blank 股票市場(chǎng)中， HYPERLINK /view/1126169.htm t _blank 股票點(diǎn)數(shù)的實(shí)質(zhì)就是利用一個(gè) HYPERLINK /view/194522.htm t _blank 投資組合的 HYPERLINK /view/969420.htm t _blank 收益率來標(biāo)識(shí)股市的漲跌趨勢(shì)，當(dāng)這個(gè)投資組合的收益率相對(duì)為正時(shí)，大盤點(diǎn)數(shù)就上漲；當(dāng)這個(gè)組合的收益率為負(fù)時(shí)，大盤點(diǎn)數(shù)就下跌。20、囚徒困境“囚徒困境”是1950年美國(guó) HYPERLINK /view/

24、31484.htm t _blank 蘭德公司提出的 HYPERLINK /subview/150886/10816205.htm t _blank 博弈論模型。兩個(gè)共謀犯罪的人被關(guān)入監(jiān)獄，不能互相溝通情況。如果兩個(gè)人都不揭發(fā)對(duì)方，則由于證據(jù)不確定，每個(gè)人都坐牢一年；若一人揭發(fā)，而另一人沉默，則揭發(fā)者因?yàn)榱⒐Χ⒓传@釋，沉默者因不合作而入獄五年；若互相揭發(fā)，則因證據(jù)確實(shí)，二者都判刑兩年。由于囚徒無法信任對(duì)方，因此傾向于互相揭發(fā)，而不是同守沉默。囚徒困境（prisoners dilemma ）：兩個(gè)被捕的囚徒之間的一種特殊博弈，說明為什么甚至在合作對(duì)雙方都有利時(shí)，保持合作也是困難的。囚徒困境是博

25、弈論的非零和博弈中具代表性的例子，反映個(gè)人最佳選擇并非團(tuán)體最佳選擇。雖然困境本身只屬模型性質(zhì)，但現(xiàn)實(shí)中的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境保護(hù)等方面，也會(huì)頻繁出現(xiàn)類似情況。21、尋租尋租（rent seeking,又稱為競(jìng)租）是指在沒有從事生產(chǎn)的情況下，為壟斷社會(huì)資源或維持壟斷地位，從而得到壟斷利潤(rùn)（亦即經(jīng)濟(jì)租）所從事的一種非生產(chǎn)性 HYPERLINK /view/3328093.htm t _blank 尋利活動(dòng)。政府運(yùn)用行政權(quán)力對(duì)企業(yè)和個(gè)人的 HYPERLINK /view/1458211.htm t _blank 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行干預(yù)和管制，妨礙了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的作用，從而創(chuàng)造了少數(shù)有特權(quán)者取得超額收入的機(jī)會(huì)。根據(jù)美

26、國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家J. HYPERLINK /view/230611.htm t _blank 布坎南和A.克魯格(Anne.Krueger)的論述，這種超額收入被稱為“租金”（rent），謀求這種權(quán)力以獲得租金的活動(dòng)，被稱作“尋租活動(dòng)”，俗稱“尋租”。22、零包價(jià)旅游零包價(jià)旅游是一種獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)，多見于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家。參加這種旅游的旅游者必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客。參加零包價(jià)旅游的旅游者可以獲得團(tuán)體機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一辦旅游簽證。直客直客：指準(zhǔn)備出門旅游的客人，利用當(dāng)今先進(jìn)發(fā)達(dá)的通訊手段和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接與旅游目的地旅行社（不通過出發(fā)地的組團(tuán)社）

27、聯(lián)系，商定旅游行程計(jì)劃并完成旅游活動(dòng)?；爻虉F(tuán)回程團(tuán)：（舉例）內(nèi)地組團(tuán)旅行社湊夠港澳游人數(shù)后，隨即跟深圳方面聯(lián)系。旅游團(tuán)抵達(dá)深圳后，由深圳方面的旅行社“地接”。如果香港方面要帶游客走“購(gòu)物點(diǎn)”，深圳方面則將旅游團(tuán)通過“賣人頭”的方式給香港方面的旅行社“打理”。照此邏輯，旅游團(tuán)隨著行程安排，再被“賣”給澳門方面。行程結(jié)束由珠海出關(guān)時(shí)，已向深圳或者澳門方面“付款”的珠海“地接”導(dǎo)游，早已在關(guān)口等候。而整個(gè)過程中，因?yàn)槿銓?dǎo)游始終在側(cè)，只是“地陪”的臉孔時(shí)常更換，游客根本不知情。申根簽證申根簽證：在成員國(guó)之間取消邊境管制；持有一成員國(guó)有效身份證或簽證可以在所有成員境內(nèi)自由流動(dòng)。23：P2P（ HYPE

28、RLINK /view/4821410.htm t _blank P2P信貸）P2P是英文person-to-person的縮寫，意即個(gè)人對(duì)個(gè)人。又稱點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)借款，是互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）的一種。P2P金融指?jìng)€(gè)人與個(gè)人間的小額借貸交易，一般需要借助電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幫助借貸雙方確立借貸關(guān)系并完成相關(guān)交易手續(xù)。借款者可自行發(fā)布借款信息，包括金額、利息、還款方式和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)自助式 HYPERLINK /view/588787.htm t _blank 借款;借出者根據(jù)借款人發(fā)布的信息，自行決定借出金額，實(shí)現(xiàn)自助式 HYPERLINK /subview/287693/12037223.htm

29、t _blank 借貸。24：O2OO2O是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為 HYPERLINK /subview/4717113/13607799.htm t _blank O2O。完全旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅

30、游企業(yè)之間提供一個(gè)知識(shí)共享，增進(jìn)交流與交互平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。C2CC2C的意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行 HYPERLINK /subview/369734/8035964.htm t _blank 交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。OTAOTA(Online Travel Agent)是指在線旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語(yǔ)。OTA的出現(xiàn)將原來傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動(dòng)式的交流更方便了客人的咨詢和訂購(gòu)。25、B2B2CB2B2C（“business to business

31、to Customer”）是一種 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=71629199&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 電子商務(wù)類型的 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=781026&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商業(yè)模式。第一個(gè)B指的是商品或 HYPERLINK /lemma/ShowInnerLink.htm?lemmaId=317572&ss_c=ssc.citiao.link t _blank 服務(wù)的供應(yīng)商，第二個(gè)B指的

32、是從事電子商務(wù)的企業(yè)，C則是表示消費(fèi)者。B2B2C定義包括了現(xiàn)存的B2C和C2C 平臺(tái)的商業(yè)模式，更加綜合化，可以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。26、橫向一體化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略也叫水平一體化戰(zhàn)略，是指為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、降低成本、鞏固企業(yè)的市場(chǎng)地位、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力而與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合的一種戰(zhàn)略。 實(shí)質(zhì)是資本在同一產(chǎn)業(yè)和部門內(nèi)的集中，目的是實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大規(guī)模、降低產(chǎn)品成本、鞏固市場(chǎng)地位。國(guó)際化經(jīng)營(yíng)是橫向一體化的一種形式。27、定金與預(yù)付款定金：是在合同訂立或在履行之前支付的一定數(shù)額的金錢作為擔(dān)保的 HYPERLINK /view/539710.htm t _blank 擔(dān)保方式預(yù)付款：是一種支付

33、手段，其目的是解決合同一方周轉(zhuǎn)資金短缺。預(yù)付款不具有擔(dān)保債的履行的作用，也不能證明合同的成立。收受預(yù)付款一方違約，只須返還所收款項(xiàng)，而無須雙倍返還。此外，法律對(duì)預(yù)付款的使用有嚴(yán)格規(guī)定，當(dāng)事人不得任意在合同往來中設(shè)置預(yù)付款項(xiàng)，而對(duì) HYPERLINK /view/186015.htm t _blank 定金則無此限制。報(bào)酬與薪酬 報(bào)酬：報(bào)酬一般是指完成某一任務(wù)的所得,往往是臨時(shí)的。薪酬：是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。狹義的薪酬指 HYPERLINK /subview/26698/11206723.htm t _blank 貨幣和可以轉(zhuǎn)化為貨幣的 HYPERLINK /vie

34、w/230855.htm t _blank 報(bào)酬。廣義的薪酬除了包括狹義的薪酬以外，還包括獲得的各種非貨幣形式的滿足。28、撇脂定價(jià)策略 “撇脂定價(jià)法”（market-skimming pricing）又稱高價(jià)法或吸脂定價(jià)（skimming prices），即在產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)將價(jià)格定位在較高水平（即使價(jià)格會(huì)限制一部分人的購(gòu)買），在競(jìng)爭(zhēng)者研制出相似的產(chǎn)品以前，盡快的收回投資，并且取得相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。然后隨著時(shí)間的推移，再逐步降低價(jià)格使新產(chǎn)品進(jìn)入彈性大的市場(chǎng)。一般而言，對(duì)于全新產(chǎn)品、受專利保護(hù)的產(chǎn)品、 HYPERLINK /view/129738.htm t _blank 需求的價(jià)格彈性小的產(chǎn)品、

35、流行產(chǎn)品、未來市場(chǎng)形勢(shì)難以測(cè)定的產(chǎn)品等，可以采用撇脂定價(jià)策略。滲透定價(jià)策略滲透定價(jià)策略，是在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)初期時(shí)將其價(jià)格定在較低水平，盡可能吸引最多的消費(fèi)者的營(yíng)銷策略。 29、ERP系統(tǒng) HYPERLINK /view/86915.htm t _blank ERP系統(tǒng)是 HYPERLINK /view/2062419.htm t _blank 企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resource Planning )的簡(jiǎn)稱，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的 HYPERLINK /view/141611.htm t _blank 管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP是

36、針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。它是從 HYPERLINK /view/112988.htm t _blank MRP（物料需求計(jì)劃）發(fā)展而來的新一代集成化 HYPERLINK /view/2670.htm t _blank 管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是 HYPERLINK /view/10365.htm t _blank 供應(yīng)鏈管理。30、共享經(jīng)濟(jì)民眾公平、有償?shù)墓蚕硪磺猩鐣?huì)資源，彼此以不同的方式付出和受益，共同享受經(jīng)濟(jì)紅利。常

37、用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為媒介。31、智慧旅游、智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的三個(gè)層面。32、 KPI（Key Performance Inclicator）企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指

38、標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是 HYPERLINK /view/578391.htm t _blank 企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。33、旅游+“ HYPERLINK /item/%E6%97%85%E6%B8%B8%2B t _blank 旅游+”：將旅游產(chǎn)業(yè)與其他業(yè)有機(jī)地結(jié)合，不僅為 HYPERLINK /view/48425.htm t _blank 旅游業(yè)的發(fā)展提供內(nèi)容和 HYPERLINK /view/547583.htm t _blank 文化元素，同時(shí)也促進(jìn)各行各業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。34、軟文推廣它是相對(duì)于 HYPERLINK /view/5897304.htm t _b

39、lank 硬性廣告而言，由企業(yè)的市場(chǎng) HYPERLINK /view/16300.htm t _blank 策劃人員或廣告公司的文案人員來負(fù)責(zé)撰寫的“文字廣告”。 軟文應(yīng)具備一定的見識(shí)面，語(yǔ)言駕馭能力以及與進(jìn)步中的時(shí)代語(yǔ)言相貼近。35、分時(shí)度假把酒店或度假村的一間客房或一套旅游公寓，將其使用權(quán)分成若干個(gè)周次，按10至40年甚至更長(zhǎng)的期限，以會(huì)員制的方式一次性出售給客戶，會(huì)員獲得每年到酒店或度假村住宿7天的一種 HYPERLINK /view/487351.htm t _blank 休閑度假方式。36、生命周期理論是指產(chǎn)品從被開發(fā)生產(chǎn)開始到最后被淘汰出市場(chǎng)的過程中大體經(jīng)歷了類似人類生命模式的周期

40、性規(guī)律。即旅行社的產(chǎn)品從完成設(shè)計(jì)、投放市場(chǎng)開始到該產(chǎn)品被淘汰、退出市場(chǎng)為止的全過程。37、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2 o 顧客 顧客的注意力，改變 HYPERLINK /wiki/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%A1%8C%E4%B8%BA o 消費(fèi)行為 消費(fèi)行為，并為 HYPERLINK /wiki/%E5%95%86%E5%93%81 o 商品 商品找到新的生存價(jià)值與空間。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1 o 服務(wù) 服

41、務(wù)作為舞臺(tái)，以 HYPERLINK /wiki/%E5%95%86%E5%93%81 o 商品 商品作為道具來使 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2 o 顧客 顧客融入其中的社會(huì)演進(jìn)階段。38、二八定律二八定律：通常一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)來自它20%的項(xiàng)目；這個(gè)80/20定律被一再推而廣之-經(jīng)濟(jì)學(xué)家說，20%的人手里掌握著80%的財(cái)富。有這樣兩種人，第一種占了80%，擁有20%的財(cái)富； 第二種只占20%，卻掌握80%的財(cái)富。長(zhǎng)尾理論長(zhǎng)尾理論是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的一種新理論，由于成本和效率的因素，當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，商品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可

42、以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的 HYPERLINK /view/9165.htm t _blank 市場(chǎng)份額相比，甚至更大。39、馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)（Matthew Effect），指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于 HYPERLINK /view/5441.htm t _blank 社會(huì)心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)領(lǐng)域。馬太效應(yīng)，是社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家們常用的術(shù)語(yǔ)，反映的社會(huì)現(xiàn)象是兩極分化，富的更富，窮的更窮?！榜R太效應(yīng)”與“ HYPERLINK /view/1674

43、175.htm t _blank 平衡之道”相悖；與“ HYPERLINK /view/3411284.htm t _blank 二八定則”類似，是十分重要的 HYPERLINK /view/593257.htm t _blank 自然法則。中國(guó)古代哲學(xué)家老子曾提出類似的思想：“天之道，損有余而補(bǔ)不足。人之道則不然，損不足以奉有余。”40、羅森塔爾效應(yīng)（皮格瑪利翁效應(yīng)）皮格馬利翁效應(yīng)（Pygmalion Effect）指人們基于對(duì)某種情境的知覺而形成的期望或預(yù)言，會(huì)使該情境產(chǎn)生適應(yīng)這一期望或 HYPERLINK /view/119893.htm t _blank 預(yù)言的效應(yīng)。暗示在本質(zhì)上，人的

44、 HYPERLINK /view/6251.htm t _blank 情感和 HYPERLINK /view/65157.htm t _blank 觀念會(huì)不同程度地受到別人下意識(shí)的影響。人們會(huì)不自覺地接受自己 HYPERLINK /subview/21259/5064421.htm t _blank 喜歡、 HYPERLINK /view/1360857.htm t _blank 欽佩、 HYPERLINK /subview/14498/5072860.htm t _blank 信任和 HYPERLINK /subview/891961/7880718.htm t _blank 崇拜的人的影響

45、和暗示。41、帕金森定律在 HYPERLINK /view/82682.htm t _blank 行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會(huì)像金字塔一樣不斷增多， HYPERLINK /view/2063603.htm t _blank 行政人員會(huì)不斷膨脹，每個(gè)人都很忙，但 HYPERLINK /view/3134737.htm t _blank 組織效率越來越低下。這條定律又被稱為“金字塔上升”現(xiàn)象。42、直線制組織結(jié)構(gòu)模式 直線制組織模式：最簡(jiǎn)單和最基礎(chǔ)的組織形式。它的特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，呈金字塔結(jié)構(gòu)。直線型組織結(jié)構(gòu)中下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。其

46、優(yōu)點(diǎn)是：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。直線型組織結(jié)構(gòu)是最古老的組織結(jié)構(gòu)形式。所謂的“直線”是指在這種組織結(jié)構(gòu)下， HYPERLINK /wiki/%E8%81%8C%E6%9D%83 o 職權(quán) 職權(quán)直接從高層開始向下“流動(dòng)”（傳遞、分解），經(jīng)過若干個(gè) HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B1%82%E6%AC%A1 o 管理層次 管理層次達(dá)到組織最低層。其特點(diǎn)是：(1)組織中每一位主管人員對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán)。(2)組織中的每一個(gè)人只對(duì)他的直接上級(jí)負(fù)責(zé)或報(bào)告工作。(3)主管人員在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對(duì)的職權(quán)或完全職權(quán)。即，主管人員對(duì)所管轄的部門的

47、所有業(yè)務(wù)活動(dòng)行使決策權(quán)、指揮權(quán)和監(jiān)督權(quán)。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)模式事業(yè)部制組織模式：事業(yè)部制是總公司下面按產(chǎn)品、地區(qū)、 HYPERLINK /view/2020200.htm t _blank 業(yè)務(wù)范圍劃分事業(yè)部分 HYPERLINK /view/9988.htm t _blank 公司。 HYPERLINK /view/418501.htm t _blank 事業(yè)部分公司自主經(jīng)營(yíng)， HYPERLINK /view/1297979.htm t _blank 獨(dú)立核算。其特征是： HYPERLINK /view/57813.htm t _blank 決策權(quán)并不完全集中于公司 HYPERLINK /vi

48、ew/109389.htm t _blank 最高管理層，而是分權(quán)給事業(yè)部，有利于它們統(tǒng)一管理、 HYPERLINK /view/1297979.htm t _blank 獨(dú)立核算；公司最高管理層擺脫了日常事務(wù)，集中精力進(jìn)行重大決策的研究；公司的適應(yīng)性強(qiáng)；適于 HYPERLINK /view/526803.htm t _blank 規(guī)模大，產(chǎn)品種類多，經(jīng)營(yíng)范圍廣，分地區(qū)經(jīng)營(yíng)，技術(shù)上，生產(chǎn)上可以相互獨(dú)立進(jìn)行的企業(yè)。但因 HYPERLINK /view/57842.htm t _blank 管理層次多， HYPERLINK /view/194499.htm t _blank 管理費(fèi)用高，各事業(yè)部協(xié)

49、助比較困難，易產(chǎn)生各自為政、本位主義的傾向。43、機(jī)會(huì)成本 機(jī)會(huì)成本是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大 HYPERLINK /view/208414.htm t _blank 價(jià)值；也可以理解為在面臨多方案擇一決策時(shí)，被舍棄的選項(xiàng)中的最高價(jià)值者是本次決策的機(jī)會(huì)成本；還指廠商把相同的生產(chǎn)要素投入到其他行業(yè)當(dāng)中去可以獲得的最高收益。乘數(shù)效應(yīng)乘數(shù)效應(yīng)是一種宏觀的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，也是一種 HYPERLINK /view/337567.htm t _blank 宏觀經(jīng)濟(jì)控制手段，是指 HYPERLINK /view/1458211.htm t _blank 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中某一變量的增減所引起的 HYPERLINK /view/338888.htm t _blank 經(jīng)濟(jì)總量變化的連鎖反應(yīng)程度。 HYPERLINK /view/110.htm t _blank 財(cái)政政策乘數(shù)是研究 HYPERLINK /view/2364749.htm t _blank 財(cái)政收支變化對(duì) HYPERLINK /view/338341.htm t _blank 國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響，其中包括 HYPERLINK /view/191140.htm t _blank 財(cái)政支出乘數(shù)、 HYPERLINK /view/460867.htm t _blank 稅收乘數(shù)和