任務(wù)7-接待禮儀ppt課件

1、接待禮儀ABDCTable of Contents內(nèi)容大綱接待預(yù)備禮儀迎賓禮儀待客禮儀送客禮儀ABDCTable of Contents內(nèi)容大綱接待預(yù)備禮儀迎賓禮儀待客禮儀送客禮儀A掌握根本情況C制定詳細(xì)方案B確定接待規(guī)格D確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間接待預(yù)備禮儀A掌握根本情況C制定詳細(xì)方案B確定接待規(guī)格D確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間接待預(yù)備禮儀姓名接待員一定要充分掌握來(lái)賓的根本情況，尤其是主賓的個(gè)人情況。掌握根本情況A掌握根本情況C制定詳細(xì)方案B確定接待規(guī)格D確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間接待預(yù)備禮儀高格接待接待人員比來(lái)訪人員身份高對(duì)等接待接待人員與來(lái)訪人員身份大體相當(dāng)?shù)透窠哟哟藛T比來(lái)訪人員身份低接待規(guī)格必需事先確定，安排好接待人員接待

2、預(yù)備禮儀A掌握根本情況C制定詳細(xì)方案B確定接待規(guī)格D確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間接待預(yù)備禮儀ABCD詳細(xì)方案制定詳細(xì)方案確定接待規(guī)格日程安排任務(wù)人員經(jīng)費(fèi)預(yù)算A掌握根本情況C制定詳細(xì)方案B確定接待規(guī)格D確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間接待預(yù)備禮儀確認(rèn)抵達(dá)時(shí)間接待方必需在正式啟程前與對(duì)方再次確認(rèn)抵達(dá)的詳細(xì)時(shí)間，以便安排迎賓事宜。ABDCTable of Contents內(nèi)容大綱接待預(yù)備禮儀迎賓禮儀待客禮儀送客禮儀迎賓人員迎賓地點(diǎn)迎賓時(shí)間迎賓標(biāo)志迎賓禮儀ABDCTable of Contents內(nèi)容大綱接待預(yù)備禮儀迎賓禮儀待客禮儀送客禮儀待客禮儀待客“3S原那么Stand up：用身體言語(yǔ)表示歡迎之意，不論客人的年齡和輩分怎樣，對(duì)方剛

3、剛到達(dá)時(shí)，需求站立起來(lái)表示歡迎。Smile：當(dāng)客戶到達(dá)時(shí)，淺笑的表情會(huì)把歡迎和欣喜之意傳送給對(duì)方。See：目中有人，正視客人，經(jīng)過(guò)眼神才干真正把他的誠(chéng)意傳達(dá)給對(duì)方。引導(dǎo)詳細(xì)的引導(dǎo)方法：站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面朝貴賓，在前行時(shí)留意以本人的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進(jìn)道路。迎客時(shí)主人在前，客人在后；待客禮儀上下樓的引導(dǎo)方法上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；假設(shè)是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。待客禮儀在走廊的引導(dǎo)方法接待人員在客人二三步之前，配合步伐，讓客人走在內(nèi)側(cè)待客禮儀在電梯的引導(dǎo)方法接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后封鎖電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)的鈕，讓客人先

4、走出電梯。 待客禮儀陪車(chē)陪車(chē)時(shí)應(yīng)遵照“客人為尊、長(zhǎng)者為尊的原那么，讓車(chē)子開(kāi)到客人跟前，協(xié)助客人翻開(kāi)車(chē)門(mén)。待客禮儀情境模擬車(chē)往南開(kāi)PART 1難度系數(shù)人物：出租車(chē)司機(jī)、女乘客情境：女乘客上車(chē)PART 2難度系數(shù)人物：出租車(chē)司機(jī)、公司秘書(shū)、賓客1位情境：秘書(shū)搭乘出租車(chē)到火車(chē)站接一位來(lái)賓PART 3難度系數(shù)人物：公司司機(jī)、老板、總經(jīng)理、秘書(shū)情境：一同乘車(chē)外出情境模擬車(chē)往南開(kāi)PART 4難度系數(shù)人物：私家車(chē)男主人、女主人、女主人朋友夫婦2人情境：一同外出，中途女主人下車(chē)PART 5難度系數(shù)人物：酒店司機(jī)、公司秘書(shū)、經(jīng)理情境：經(jīng)理及秘書(shū)出差，所入住的酒店派車(chē)接送陪車(chē)禮儀女士上車(chē)時(shí)，采用“背入式，即將身體背向車(chē)廂入座，先讓本人的臀部滑上車(chē)座，留意膝蓋確實(shí)并攏，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車(chē)?yán)锱丬?chē)禮儀小轎車(chē)的座位，如由司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，前坐右側(cè)殿后陪車(chē)禮儀由主人親身駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。 陪車(chē)禮儀主人夫婦駕車(chē)時(shí)，那么主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，副駕駛離座時(shí)，補(bǔ)空。奉茶ABDCTable of