教育工作者的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀ppt課件

1、教育任務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)和效力禮儀主講：張重新培訓目的讓大家明白作為教育任務(wù)者應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，并有認識的去加強本身素質(zhì)的修煉。規(guī)范作為教育效力行業(yè)從業(yè)人員的效力禮儀，并經(jīng)過言傳身教，讓大家掌握根本的效力禮儀。經(jīng)過職業(yè)素養(yǎng)和效力禮儀的培訓加強本身在企業(yè)和行業(yè)內(nèi)的競爭力，提升企業(yè)整體素質(zhì)程度。內(nèi)容摘要教育任務(wù)者的根本職業(yè)素質(zhì)與我們?nèi)蝿?wù)相關(guān)的效力禮儀情景演練公司內(nèi)職業(yè)素養(yǎng)的表達一、教育任務(wù)者的根本職業(yè)素養(yǎng)教師的涵義教、師 ASK態(tài)度、知識、才干 方式思想、心智、行為請說出他心目中的好教師應(yīng)具備的素質(zhì)？國外對優(yōu)秀教師職業(yè)素質(zhì)的看法友善的態(tài)度尊重課堂上每一個人耐性興趣廣泛良好的儀表公正幽默感良好的質(zhì)量對

2、個人的關(guān)注伸縮性寬容頗有方法國內(nèi)查有梁關(guān)于優(yōu)秀教師素質(zhì)的調(diào)查教師應(yīng)具備的素質(zhì)構(gòu)造分析職業(yè)品德素質(zhì)科學文化素質(zhì)教育實際素質(zhì)教育才干素質(zhì)身體心思素質(zhì)高尚的職業(yè)品德職業(yè)品德素質(zhì) 教師的職業(yè)品德，簡稱“師德，是指教師在教育教學活動中該當遵守的品德規(guī)范和行為準那么。 “有德有才“有德無才“有才無德 從反面來審視教師的職業(yè)品德素質(zhì)的重要性： “教師，我為什么看不起他！ “教師暴力此起彼伏！ “9歲小學生挨了280鞭！ “華陰市優(yōu)秀女教師在學生臉上刺賊字！ “只因考試不及格，教師責令學生自抽耳光！ “連挨教師12記耳光，16歲學生就此身亡。 歸來吧，師德！ “教師個人的一舉一動、一言一行都要涵養(yǎng)到無愧人師的

3、地步！ 陶行知 八個方面的要求： 依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學生、嚴謹治學、 團結(jié)協(xié)作、尊重家長、廉潔從教、為人師表。 教師應(yīng)具備的職業(yè)品德素質(zhì)一熱愛教育事業(yè)二熱愛學生三熱愛教師集體、尊重學生家長四以身作那么、為人師表一熱愛教育事業(yè)希望工程代言人“大眼睛蘇明娟二熱愛學生 師德的中心內(nèi)容“愛本人的孩子是人，愛他人的孩子是神。 高震東正面例子：“請高舉他的右手！反面例子：“比懲罰更可怕的是精神虐待！ Eg：“畫地為牢、“踢腳尖、“抽嘴巴三熱愛教師集體、尊重學生家長“人才的培育是一個系統(tǒng)工程，是教師集體協(xié)作、家長親密配合的共同教育的結(jié)果。熱愛教師集體尊重學生家長合理的知識構(gòu)造精深的學科專業(yè)知識廣博的科

4、學文化知識豐富的教育和心思學知識科學的教育觀念教育的價值觀學生觀教學觀教學質(zhì)量觀教育價值觀宏觀層次的教育價值觀： 指對教育在社會開展和人的開展中的作用和位置的認識和評價。 Eg：“教育先行、“教育后行方式、“并行方式微觀層次的教育價值觀： 指在詳細的教育過程中所表達出來的教育價值觀。 雪化了是春天； 秋天，樹葉黃了； 雪化了是泥水； 秋天，樹葉落了；教學觀念的變革主要表達在：從注重教師的權(quán)威位置向注重學生的主體位置轉(zhuǎn)變；從注重知識的存儲向注重學生學習才干的養(yǎng)成轉(zhuǎn)變；從注重教師的教法向注重學生的學法轉(zhuǎn)變；從注重學生單一認知開展向注重學生的身體、認知和情意等全面而調(diào)和的開展轉(zhuǎn)變；從注重教學的結(jié)果向

5、注重教學的過程轉(zhuǎn)變；從注重“教授接受式的教學向注重“探求發(fā)現(xiàn)式的教學轉(zhuǎn)變。全面的教育才干教學才干思想品德才干言語表達才干運用現(xiàn)代信息技術(shù)才干組織管理才干教育科研才干安康的身心素質(zhì)中小學教師素質(zhì)構(gòu)造越來越呈現(xiàn)出動態(tài)化的趨勢 底部寬厚-與時俱進，知識不斷綜合化，知識面不斷拓寬中部鞏固-“兩條腿都要硬, “從師任教的根本功悄然地發(fā)生變化 T字形演化成+字形 頂部開放-逐漸演化為“具有開放的心態(tài)、自覺的反思認識和才干，以及良好 的終身學習的愿望和才干 教師生長歷程體驗學習預(yù)備階段融入、順應(yīng)階段定型階段盼望階段進修、成為研討者階段現(xiàn)代社會對教師的要求知識根底教育知識教學才干自學才干對學生的關(guān)懷與維護設(shè)計

6、和創(chuàng)新的才干在復(fù)雜機構(gòu)中任務(wù)的才干面對多元對象的交往才干對于社會變化的足夠認識行為品德的以身作那么傳統(tǒng)社會對教師的要求充實的知識根底充分的教學才干對學生的維護關(guān)懷中國中小學教師生長之路 教學技藝 教學技藝 教學藝術(shù) 教育觀念、課程觀念、教學觀念、現(xiàn)代信息技術(shù)觀、學科觀等的更新、喚醒新手走向稱職型教學風格構(gòu)成型知識更新型專家型教師教學獨具魅力的研討型教師稱職型教師主線：激活反思認識教學技藝層面的變化國際上教師才干的專業(yè)開展的幾個階段詳細知識 終身學習才干學習的實際和方法 學生生長的知識 應(yīng)變與指點變化專業(yè)態(tài)度與價值觀 多元的交往才干專業(yè)更新與開展大學學位專業(yè)資歷見習閱歷繼續(xù)開展二、公司內(nèi)職業(yè)素養(yǎng)

7、的表達我們一同來尋覓，哪些是表達職業(yè)素養(yǎng)的地方？上下級之間同事之間與客戶之間 協(xié)作溝通的態(tài)度：謙虛和藹；尊重了解；一視同仁。 協(xié)作溝通的技巧：稱謂得體；語氣委婉；正確運用非言語技巧。三、與我們?nèi)蝿?wù)相關(guān)的效力禮儀籠統(tǒng)禮儀問候禮儀握手禮儀接待禮儀名片禮儀禮儀鞠躬禮儀電梯禮儀學習禮儀的意義五常:仁義禮智信 五德:忠孝節(jié)勇和 待人接物：溫良恭儉讓孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜 禮多人不怪禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系?；\統(tǒng)禮儀首因效應(yīng)外

8、表：各部位；肢體言語站、坐、走姿、淺笑等著裝： 男士正確著裝 女士正確著裝 六戒臟亂奇短緊 露問候禮儀早晨上班見面時，相互問候“早晨好！ 、“早上好！等因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶淺笑自動上前打招呼下班時也應(yīng)打招呼后再分開，如“明天見、“再見等 上下級之間，應(yīng)先上級伸手后，下級才干接握；長幼之間，應(yīng)長輩先伸手后，晚輩才干接握；男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才干接握。握手禮儀接待禮儀問候手勢引導：普通引導在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處本人走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐堅持一致，并適當做些引見 在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側(cè)),本人走在

9、左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)運用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯等。 遞送茶水遞送文件名片禮儀怎樣遞送名片？怎樣接放名片？禮儀打的環(huán)境中的語氣和表情如何有禮貌的打接問候語等 打：1、預(yù)備提綱 2、簡明扼要 3、淺笑 4、規(guī)范用語：您好！我是*，請問 接：1、及時。超越3聲要致歉2、淺笑3、規(guī)范用語：您好！武漢源動力教育4、聲音大小適中5、預(yù)備好紙、筆6、讓對方先掛斷如何終了和掛斷面對誤撥或騷擾鞠躬禮儀鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎举澷p和尊重的意念，從而表達在行動上，給對方留下誠實、真實的印象鞠躬的場所與要求：遇到客人或表示贊賞或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視野由對方臉上落至本人的腳前1.5米處15度禮及腳前1米處30度禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。電梯禮儀電梯沒有其他人的情況 在客人上司之前進入電梯，按住“開的按鈕，再 請客人進入 到達目的地后，按住“開的按鈕，請客人先下電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人上司優(yōu)先電梯內(nèi) 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的應(yīng)面向電梯門站立 禮節(jié)20字訣停下腳步面帶淺笑凝視對方鞠躬到位說早上好三步法