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文檔簡介

1、球僮工作的忌諱球僮的四大忌諱一忌“完成任務(wù)、得過且過”的服務(wù)心態(tài)。 典型表現(xiàn)：到了場上總覺得缺乏那么點“激情”，一切按程序辦，也說不上有什么錯，但那種面無表情（有時甚至感覺好像是被誰勉強拖下場的）、能偷懶就偷點懶、幾個小時下來也沒幾句話、整個一“完成任務(wù)”的態(tài)度，實在是讓人“不爽”，弄不好還會突然被攪得無名火起，大大影響在場上的情緒和心境。 解決之道：做什么事都得講究個“像”也就是一般所說的“職業(yè)”；球童的活是不那么好干，可既然干了就得干出個樣子，即使是“裝”也得“裝像”，再有什么理由也不能怨誰，要么就干脆別干。二忌“形式主義、教條主義”的服務(wù)理解。典型表現(xiàn)：照搬“培訓(xùn)”要求的一些東西，而不具

2、體考慮我們所處的實際環(huán)境，“先生這是您的7號鐵”、“先生請拿好您的桿”，口不離“謝謝”，言必稱“對不起”，打到哪都是“好球”，動不動就顯得一幅誠惶誠恐的樣子，無形中把雙方的氣氛都弄得很拘束。 解決之道：作為一項休閑運動，在球場上大家還是盡量輕松些為好，球童對服務(wù)尺度的把握應(yīng)以“自然”、“合適”為界，沒必要搞得像進了國標舞場似的；一個親近的眼神、一句朋友式的話語、一種恰到好處的肢體動作，往往都要比那些別別扭扭的“客套話”舒服得多。三忌“不動腦筋、不思變化”的服務(wù)方式。典型表現(xiàn)：不認真觀察服務(wù)的客人是什么樣的性格特征，都是想當然地一味迎合。殊不知，對你故意漏記桿數(shù)或悄悄挪動球位的行為，有些客人會覺

3、得是莫大的恥辱；對你為活躍氣氛的唧唧喳喳，有些客人會覺得煩不勝煩；對你一些過于“熱情”的舉止，有些客人會覺得極不自在。 解決之道：凡事都有學(xué)問，做一名高爾夫球童決不是拖包遞桿這么簡單，一定得“上心”、“用心”，即使是今后離開了球場，從這所學(xué)校學(xué)得的本事也會使你受益無窮。四忌“自以為是、角色錯位”的服務(wù)表現(xiàn)。典型表現(xiàn)：明擺著客人都準備好要推桿了，突然冒出來一句“再左一點”；自己可能連一場球也沒有完整地打過，卻還要對客人的球技指手畫腳、說三道四地充當“指導(dǎo)”；本來可能就沒怎么正兒八經(jīng)學(xué)習(xí)過規(guī)則，卻時不時一副大義凜然把謬誤當真理的勁。 解決之道：每次和客人下場都是一道新的“作業(yè)”，都是接受一次本職崗位工作的考驗，

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