04接待工作禮儀常識(shí)ppt課件

1、接 待 工 作 禮 儀 常 識(shí).目錄 接待任務(wù)一些禮儀知識(shí) 二 關(guān)于乘車的座次安排 開、關(guān)門的禮儀 接待任務(wù)中座次安排常識(shí)一三四 引見他人 尊者優(yōu)先 五 參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 六.(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 1.主席臺(tái)必需排座次、放名簽，以便指點(diǎn)同志對(duì)號(hào)入座，防止上臺(tái)之后相互謙讓。 .(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 2.主席臺(tái)座次陳列，指點(diǎn)為單數(shù)時(shí)，主要指點(diǎn)居中，2號(hào)指點(diǎn)在1號(hào)指點(diǎn)左手位置，3號(hào)指點(diǎn)在1號(hào)指點(diǎn)右手位置； .(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 指點(diǎn)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)指點(diǎn)同時(shí)居中，2號(hào)指點(diǎn)依然在1號(hào)指點(diǎn)左手位置，3號(hào)指點(diǎn)依然在1號(hào)指點(diǎn)右手位置。 .(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座

2、次的安排 3.幾個(gè)機(jī)關(guān)的指點(diǎn)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)陳列次序陳列?？伸`敏掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，.(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的指點(diǎn)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)約請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按.(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原那么是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來(lái)賓，其實(shí)踐職務(wù)略低于主人一方指點(diǎn)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng).(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 位置就座。這樣，既表達(dá)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。 .(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 4.對(duì)上主席臺(tái)的指點(diǎn)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)

3、。指點(diǎn)同志到會(huì)場(chǎng)后，要安排在休憩室稍候，再逐一.(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)預(yù)備座位圖。如有暫時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái) .(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排 上出現(xiàn)名簽過失或指點(diǎn)空缺。還要留意仔細(xì)填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。 .(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí) .(一)關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí) .(二)關(guān)于宴席座次的安排 宴請(qǐng)客人，普通主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副.(二)關(guān)于宴席座次的安排 副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，

4、其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，假設(shè)場(chǎng).(二)關(guān)于宴席座次的安排 景有特殊要素，應(yīng)視情而定。 .(二)關(guān)于宴席座次的安排 西餐桌.(二)關(guān)于宴席座次的安排 西餐桌. 三合影座次安排與主席臺(tái)安排一樣 .(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排 長(zhǎng)條桌注：A為上級(jí)指點(diǎn)，B為主方席 .(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排 .(四)茶話會(huì)、座談會(huì)座位安排 沙發(fā)桌注：A為上級(jí)指點(diǎn)，B為主方指點(diǎn) .目錄 接待任務(wù)中座次安排常識(shí) 接待任務(wù)一些禮儀知識(shí) 二 關(guān)于乘車的座次安排 開、關(guān)門的禮儀 一三四 引見他人 尊者優(yōu)先 五 參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 六.(一)迎接禮儀 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最根本的

5、方式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人友誼、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的重要方面。.(一)迎接禮儀 尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要任務(wù)。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深化接觸.(一)迎接禮儀 打下了根底。迎接客人要有縝密的布署，應(yīng)留意以下事項(xiàng)。 . (一)迎接禮儀 1.對(duì)前來(lái)訪問、洽談業(yè)務(wù)、參與會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng). (一)迎接禮儀 的人員前去迎接。假設(shè)因某種緣由，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 . (一)迎接禮儀 2.主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提早到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，

6、內(nèi)心必定感到非常. (一)迎接禮儀 高興，假設(shè)迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。 . (一)迎接禮儀 3.接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了、“歡迎您來(lái)到xxx等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕乙姡僭O(shè)有名 片，可送予對(duì)方。 . (一)迎接禮儀 一是當(dāng)他與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可悄然前傾，說(shuō)句“請(qǐng)多照顧。他想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用懇求的口吻說(shuō)： . (一)迎接禮儀 “假設(shè)您方便的話，能否留張名片給我？ . (一)迎接禮儀 二是作為接名片人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要隨手往桌上扔。. 名 片 使

7、用 的 禮 儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片運(yùn)用的要點(diǎn)： 隨身攜帶名片一定要有名片一二. 名片不準(zhǔn)隨意涂改1名片不提供私宅2名片上普通不出現(xiàn)二個(gè)以上頭銜3名 片 使 用 的 禮 儀名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原那么： .名 片 使 用 的 禮 儀索要名片有幾個(gè)點(diǎn)要留意： 盡量不索取名片1假設(shè)索要名片，不能采用直白表達(dá)方式212買賣法激將法3聯(lián)絡(luò)法. 第一點(diǎn)回敬對(duì)方，“來(lái)而不往非禮也拿到人家名片一定要回。 第二點(diǎn)接過名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。 接受他人名片的本卷須知 ：名 片 使 用 的 禮 儀. (一)迎接禮儀4.迎接客人應(yīng)提早為客人預(yù)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙預(yù)備交通工具，

8、那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。 . (一)迎接禮儀5.主人應(yīng)提早為客人預(yù)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人引見住處的效力、設(shè)備，將活動(dòng). (一)迎接禮儀 的方案、日程安排交給客人，并把預(yù)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等引見資料送給客人。 . (一)迎接禮儀6.將客人送到住地，主人不要立刻離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，說(shuō)話內(nèi)容要讓客人感到稱心。 . (一)迎接禮儀 思索到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休憩。分手時(shí)將下次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等通知客人。 . (二)接待客人禮儀 接待客人要留意以下幾點(diǎn)： 1.客人要找的擔(dān)任人不在時(shí)，要明確通知對(duì)方擔(dān)任人到何處去，以

9、及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方擔(dān)任人到對(duì)方單位去 2.客人到來(lái)時(shí)，我方擔(dān)任人由于種種緣由不能馬上接見，要向客人闡明等待理由與時(shí)間，假設(shè)客人情愿等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，假設(shè)能夠，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 3.接待人員帶著客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿態(tài)。 . 1在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步伐，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 (二)接待客人禮儀. 在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該留意客人的平安。 (二)接待客人禮儀. 在

10、電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后封鎖電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開的鈕，讓客人先走出電梯。 (二)接待客人禮儀. 客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座普通接近門的一方為下座。 (二)接待客人禮儀. 4.誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。閩南地域習(xí)慣以茶水款待客人，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。有一點(diǎn)要引起留意的是接待人員要全程在現(xiàn)場(chǎng)效力。 (二)接待客人禮儀.目錄 接待任務(wù)中座次安排常識(shí) 接待任務(wù)一些禮儀知識(shí) 二 開、關(guān)門的禮儀 一 關(guān)于乘車的座次安排 三四 引見他人 尊者優(yōu)先

11、 五 參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 六. 一小轎車 、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 . 一小轎車. 、假設(shè)由主人親身駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。 一小轎車. 、主人夫婦駕車時(shí)，那么主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要效力于本人的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后本人再上車。 一小轎車. 、假設(shè)主人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 一小轎車. 、主人親身駕車，坐客只需一人，應(yīng)坐在主人旁邊。假設(shè)同坐多人，中途坐前座的客人下車

12、后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易忽略。 一小轎車. 、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一同收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定堅(jiān)持合并的姿態(tài)。 一小轎車. 吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。 二吉普車. 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用游覽車接送客人。游覽車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 三游覽車.目錄 接待任務(wù)中座次安排常識(shí) 接待任務(wù)一些禮儀知識(shí) 二 關(guān)于乘車的座

13、次安排 一三 開、關(guān)門的禮儀 四 引見他人 尊者優(yōu)先 五 參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 六.四、開、關(guān)門的禮儀 普通情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都運(yùn)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開關(guān) . 門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是非常失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，敲門時(shí)普通用食指有節(jié)拍地敲兩三下即可四、開、關(guān)門的禮儀. 假設(shè)與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要相互謙讓一下。走在前邊的人翻開門后要為后面的人拉著門。假設(shè)是不用拉的門，最后進(jìn)來(lái)者四、開、關(guān)門的禮儀. 應(yīng)自動(dòng)關(guān)門。假設(shè)與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入，該當(dāng)視門的詳細(xì)情況隨機(jī)應(yīng)變，這里引見通常的幾種方法： 四、開、關(guān)門的禮儀.

14、 朝里開的門。假設(shè)門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入以下圖。 四、開、關(guān)門的禮儀. 四、開、關(guān)門的禮儀. 朝外開的門。假設(shè)門是朝外開的，秘書應(yīng)翻開門，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。如以下圖：四、開、關(guān)門的禮儀. 四、開、關(guān)門的禮儀. 旋轉(zhuǎn)式大門。假設(shè)陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)本人先迅速過去，在另一邊等候。如以下圖： 四、開、關(guān)門的禮儀. 四、開、關(guān)門的禮儀. 無(wú)論進(jìn)出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時(shí)，一定要“口、“手并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)，“請(qǐng)走這邊，“請(qǐng)各位小心等提示語(yǔ)。 四、開、關(guān)門的禮儀.目錄 接待任務(wù)中座次安排常識(shí) 接待任務(wù)一些禮儀知識(shí) 二 關(guān)于

15、乘車的座次安排 開、關(guān)門的禮儀 一三四 引見他人 尊者優(yōu)先 五 參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 六. 引見他人：是作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見、引見的一種引見方式。引見他人通常是雙向的，即將被引見者雙方各自均作一番引見。 五、引見他人 尊者優(yōu)先. 引見他人的時(shí)機(jī)：遇到以下情況，有必要進(jìn)展引見。1、與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。2、本人的接待對(duì)象遇見了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟本人打了招呼。3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者。4、計(jì)劃推介某人參與某一方面的交際圈。 5、遭到為他人作引見的約請(qǐng)。6、陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟本人打了招呼。7

16、、陪同親友前去訪問親友不相識(shí)者。五、引見他人 尊者優(yōu)先. 引見他人的順序： 為他人作引見時(shí)必需遵守“尊者優(yōu)先的規(guī)那么。把年輕者引見給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者引見給職務(wù)高者；假設(shè)雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，那么把男士引見給女士；把家人引見給同事、朋友；把未婚者引見給已婚者；把后來(lái)者引見給先到者。 五、引見他人 尊者優(yōu)先.目錄 接待任務(wù)中座次安排常識(shí) 接待任務(wù)一些禮儀知識(shí) 二 關(guān)于乘車的座次安排 開、關(guān)門的禮儀 一三四 引見他人 尊者優(yōu)先 五 參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn) 六. 敬酒也就是祝酒，是指在正式宴會(huì)上，由男主人向來(lái)賓提議，提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝愿六、參與正式宴會(huì)向客人敬

17、酒的禮儀要點(diǎn). 類的話甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專門的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。 六、參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn). 敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過程中進(jìn)展。要是致正式祝酒詞，就應(yīng)在特定的時(shí)間進(jìn)展，并不能因此影響來(lái)賓的用餐。祝酒詞適 六、參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn). 合在賓主入座后、用餐前開場(chǎng)。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進(jìn)展。 六、參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn). 在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)展干杯，需求有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，六、參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn). 或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶淺笑，目視其他

18、特別是本人的祝酒對(duì)象，嘴里同時(shí)說(shuō)著祝愿的話。 六、參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn). 有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯后， 六、參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn). 將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下，這個(gè)過程就算終了。 六、參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn). 在西餐里，干杯前，可以意味性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓本人的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示他對(duì)對(duì)方的 六、參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn). 尊崇。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對(duì)方碰杯。當(dāng)他離對(duì)方較遠(yuǎn)時(shí)完全可以用這種方式代勞。 六、參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn). 假設(shè)主人親身敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干 一杯。 六、參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn). 普通情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分思索好敬酒的順序，清楚主次。即使和不 六、參與正式宴會(huì)向客人敬酒的禮儀要點(diǎn). 熟習(xí)的人在一同喝酒，也要先探聽一下身份或是留意他人