成教機(jī)構(gòu)的知識管理ppt課件

1、成教機(jī)構(gòu)的知識管理吳明烈 國立中正大學(xué)成教學(xué)系暨研討所助理教授德國柏林自在大學(xué)教育學(xué)院博士：(05)2720411 ext 36118：adumlw.tw.tw.tw.tw.成教機(jī)構(gòu)的知識管理學(xué)習(xí)社會中的知識管理終身學(xué)習(xí)與知識管理知識管理與學(xué)習(xí)型組織知識管理論文研討成果分享.教育訓(xùn)練與人力資本經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，投資於人是組織中最具價值的資本，而教育與訓(xùn)練則是發(fā)展人力資本(human capital)的過程中最重要的一項(xiàng)投資。任何組織均具有潛力成為一個具有學(xué)習(xí)活力與學(xué)習(xí)行動的實(shí)體。 .學(xué)習(xí)社會中的知識管理知識管理在教育領(lǐng)域中的探討乃是近年來之事。經(jīng)濟(jì)協(xié)作發(fā)展組織(OECD)於二年首度將學(xué)習(xí)社會與知識

2、管理這兩項(xiàng)概念作一結(jié)合並詳加探討，而出版了 (Knowledge Management in the Learning Society)一書，這是當(dāng)前教育領(lǐng)域中較為有系統(tǒng)的探討知識管理的代表之作。 .教育在知識社會中的競爭壓力教育體系總是經(jīng)常面臨兩種壓力，其一是需求適應(yīng)社會的變遷，當(dāng)社會逐漸轉(zhuǎn)變成為學(xué)習(xí)社會，人們對於教育有了更高的期望；其二是學(xué)校作為知識的殿堂(house of knowledge)正明顯面臨與其他知識來源的競爭壓力，包括資訊與娛樂以及將本身定位為知識生產(chǎn)者與傳遞者的個體。 .學(xué)校與教育機(jī)構(gòu)所面臨的挑戰(zhàn)學(xué)校與其他的教育機(jī)構(gòu)於是面對處理知識與學(xué)習(xí)的雙重挑戰(zhàn)。首先，能否學(xué)校能夠在一

3、個以知識為基礎(chǔ)的社會(knowledge-based society)中重新定義其角色或者學(xué)校將被社會所疏離？在一個正在興起的學(xué)習(xí)社會中，有那些功能是學(xué)校與其他機(jī)構(gòu)相形之下，更能妥善且合理的實(shí)踐？而當(dāng)學(xué)校在實(shí)踐這些功能時需求進(jìn)行那些革新？其次，學(xué)校體系需求更具高度的績效與才干並作妥自我調(diào)適以迎接不時興起的種種挑戰(zhàn)。界定學(xué)校的新任務(wù)，意味著學(xué)校將持續(xù)的發(fā)展與增進(jìn)其效能。 .知識生態(tài)學(xué)教育與訓(xùn)練部門在未來假設(shè)要創(chuàng)造並維持競爭優(yōu)勢，則必須對於組織的智慧資本(intellectual capital)與知識管理等問題，有更多的關(guān)注與投資。而這種知識管理的架構(gòu)，同時促進(jìn)知識任務(wù)與知識價值的創(chuàng)造，亦被學(xué)者

4、稱之為知識生態(tài)學(xué)(knowledge ecology)。 .學(xué)習(xí)社會需求知識管理在學(xué)習(xí)社會中，人們透過繼續(xù)學(xué)習(xí)不斷的累積個人知識。然而，知識的累積，尚缺乏以為個人與組織帶來進(jìn)步。個人與組織的進(jìn)步泉源乃來自於知識的有效運(yùn)用與創(chuàng)新。就此而言，在一個缺乏知識管理的學(xué)習(xí)社會中，個人與組織有能夠因面對龐雜的知識而感到茫然與恐慌，以致在知識的洪流中隨波逐流。.教育是知識產(chǎn)業(yè)教育是一種知識產(chǎn)業(yè)。在知識經(jīng)濟(jì)中，學(xué)習(xí)者需求學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)以及如何管理本身的學(xué)習(xí)，而這需求一種新的課程型態(tài)規(guī)劃以支持終身學(xué)習(xí)。因此，教育家必須學(xué)習(xí)如何去創(chuàng)造關(guān)於教育事業(yè)的新知識，以及如何勝利地將之應(yīng)用於嶄新而且非常不確定的情境中。學(xué)習(xí)社會

5、中的知識管理不僅是單純的管理現(xiàn)存的知識，而是亦要進(jìn)一步創(chuàng)新知識。因此，就整個教育體系與組織而言，知識創(chuàng)新力的提升，乃是一項(xiàng)不容忽視的課題。 .終身學(xué)習(xí)與知識管理 在知識經(jīng)濟(jì)中，個人需求學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)以及如何管理本身的學(xué)習(xí)，而這需求一種新的課程型態(tài)規(guī)劃以支持終身學(xué)習(xí)。因此，教育家必須學(xué)習(xí)如何去創(chuàng)造關(guān)於教育事業(yè)的新知識以及如何勝利地將之應(yīng)用於嶄新而且非常不確定的情境中(OECD, 2000:37)。.終身學(xué)習(xí)時代的特徵 一繼續(xù)學(xué)習(xí)成為一種必要的活動二學(xué)習(xí)的型態(tài)更多元三學(xué)習(xí)的方法更多樣四學(xué)習(xí)市場明顯擴(kuò)大五個人對學(xué)習(xí)負(fù)有更多的責(zé)任六學(xué)習(xí)係與生活融為一體七新學(xué)習(xí)文化已然發(fā)展.知識管理的源起知識管理的源起乃

6、在於組織對於發(fā)展科學(xué)、人力與智慧資本的需求。而成為一門獨(dú)立的學(xué)科可以歸因?yàn)閺墓芾韯诹Φ焦芾砟X力的改變，以及電腦、科學(xué)研討、電信、數(shù)位電視與網(wǎng)路等科技結(jié)合所導(dǎo)致的大量知識之成長 .現(xiàn)代知識管理的來源 現(xiàn)代知識管理的來源係來自多方面：(一)籠統(tǒng)的哲學(xué)思維 (二)職場專門知識的具體需求 (三)教育學(xué)家與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的觀點(diǎn) 近來的觀點(diǎn)則是源自對於知識時代中的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力的闡釋以及二十世紀(jì)對提升效能的見解 .終身學(xué)習(xí)與知識管理的關(guān)係探討 在終身學(xué)習(xí)時代中，知識學(xué)習(xí)益顯重要。知識的發(fā)展提供了終身學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，而終身學(xué)習(xí)則能促進(jìn)個人與組織的知識管理。以下分從三方面論述兩者關(guān)係：. (一)終身學(xué)習(xí)培養(yǎng)個人與組織 的

7、知識管理才干 個人與組織倘假設(shè)要有效進(jìn)行知識管理，則需透過學(xué)習(xí)的途徑。知識管理的過程即是一種學(xué)習(xí)的過程，人們在此過程中，學(xué)習(xí)如何有效的的掌控、運(yùn)用與創(chuàng)造知識，進(jìn)而發(fā)揮知識的最高效能，促進(jìn)個人與組織的發(fā)展。就此論之，個人與組織的知識管理才干，須經(jīng)由繼續(xù)學(xué)習(xí)的途徑方能有效致之。.二知識管理增進(jìn)終身學(xué)習(xí) 的內(nèi)涵與效率 知識管理所涉及的各項(xiàng)過程中，均涉及方法、戰(zhàn)略與途徑的運(yùn)用。因此，關(guān)於如何進(jìn)行知識管理，適可當(dāng)作終身學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要內(nèi)涵。個人與組織的知識學(xué)習(xí)過程中，倘假設(shè)能運(yùn)用知識管理，將更有助於終身學(xué)習(xí)效率的提升，促進(jìn)個人與組織更有效的進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。.三終身學(xué)習(xí)與知識管理相輔相成 透過終身學(xué)習(xí)，人類得

8、以不斷獲得知識、累積知識及擴(kuò)散知識，進(jìn)而有效運(yùn)用知識與創(chuàng)造知識，因此，促進(jìn)了知識管理的能夠性。據(jù)此，知識管理才干的培養(yǎng)，應(yīng)為個人終身學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要內(nèi)涵，而透過知識管理，將能提升個人終身學(xué)習(xí)的才干以及增進(jìn)學(xué)習(xí)的效率。就此觀點(diǎn)言之，終身學(xué)習(xí)與知識管理儼然已成為二十一世紀(jì)重要的理念與行動，而且兩者相輔相成，缺一不可。.終身學(xué)習(xí)時代的個人與組織知識管理 組織要成為一個知識型組織，才干常保競爭優(yōu)勢。一個知識管理型的組織，也就是一個不斷創(chuàng)新求變的組織實(shí)體。就廣義而言，組織與個人的知識管理亦恆常是一種學(xué)習(xí)過程。知識管理不會自行運(yùn)作，需求有系統(tǒng)的知識管理推動措施，包括建立積極性的學(xué)習(xí)環(huán)境。. 一個確實(shí)進(jìn)行知識

9、管理的組織，也就是一個學(xué)習(xí)的有機(jī)體，一個有機(jī)的學(xué)習(xí)體系，在此組織中，個人與整體組織不斷追求新知並且有效的學(xué)習(xí)。而知識管理可分為個人的知識管理與組織的知識管理兩類。.終身學(xué)習(xí)時代的個人知識管理 在終身學(xué)習(xí)時代中，個人更加明顯的成為知識的消費(fèi)者。個人追求知識的最大意義，乃在於能將知識轉(zhuǎn)化為行動的力量，進(jìn)而發(fā)展個人與組織的才干。此外，個人除了不斷追求新知外，亦應(yīng)積極創(chuàng)新，努力成為知識的生產(chǎn)者。 個人的知識管理係涉及了七項(xiàng)過程： .知識傳播知識應(yīng)用知識展現(xiàn)知識產(chǎn)生壓力與缺失管理知識計畫知識評鑑自我負(fù)責(zé)個人知識管理的歷程(資料來源：Reinmann-Rothmeier, Mandel, 2000:22)

10、.一知識計畫 自我負(fù)責(zé)的確立完善的知識計畫並作妥目標(biāo)分析、時間分析及情況分析。二知識評估 個人知識管理方案的構(gòu)成性自我評鑑及總結(jié)性自我評鑑。.三知識展現(xiàn)涉及知識診斷與資訊來源的鑑識過程。前者包括個人的先備知識分析及需求分析；後者則涵蓋搜尋資訊與分析資訊。四知識產(chǎn)生針對各類的資訊型態(tài)進(jìn)行資訊處理與知識建構(gòu)。.五 知識傳播 涉及與他人的資訊與知識交流，個人必須發(fā)展與人溝通與互動的才干，而資訊科技的運(yùn)用亦為不可或缺。 六知識運(yùn)用發(fā)展適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略以有效的運(yùn)用知識。七壓力與缺失管理包括動機(jī)監(jiān)控並能從錯誤中學(xué)習(xí)。.組織知識管理的障礙要素就組織推動知識管理而言，能夠面臨到的障礙主要有：組織成員對於知識管理的概

11、念模糊，而心生抗拒；知識分享的理念向來易為人所接受，卻不易落實(shí)；此外，知識管理未能與組織的績效目標(biāo)相連結(jié)，致使領(lǐng)導(dǎo)階層對於知識管理的重視缺乏。組織假設(shè)欲有效進(jìn)行知識管理，則須排除上述影響變革的要素。.終身學(xué)習(xí)時代的組織知識管理在終身學(xué)習(xí)時代中，組織的知識管理是一項(xiàng)複雜的任務(wù)，然而這項(xiàng)複雜的任務(wù)，仍有其脈絡(luò)與重點(diǎn)可供遵照。以下分就七個層面探討組織知識管理的戰(zhàn)略：一、組織學(xué)習(xí) 五、知識分享 二、組織記憶 六、知識管理團(tuán)隊(duì)三、轉(zhuǎn)化知識 七、實(shí)務(wù)社群四、組織創(chuàng)造知識.知識管理與學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修練二十一世紀(jì)是個知識社會，也是個知識經(jīng)濟(jì)時代。目前國內(nèi)外有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的探討，主要是以組織學(xué)習(xí)大師彼得聖吉在第

12、五項(xiàng)修練中所提的五項(xiàng)修練為主要中心：自我超越：實(shí)現(xiàn)心靈深處的熱望改善心智方式：新眼睛看世界建立共同願景：打造生命共同體團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：激發(fā)群體智慧系統(tǒng)思索：見樹又見林藝術(shù).第六項(xiàng)修練：知識管理組織在發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的過程中，除了五項(xiàng)修練之外，尚需探求其他必要的發(fā)展戰(zhàn)略。而這種新的學(xué)習(xí)型組織發(fā)展戰(zhàn)略，即是知識管理。將知識管理作為學(xué)習(xí)型組織的第六項(xiàng)修練，既能促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展，且能促動組織變革.如何適當(dāng)?shù)慕⒅R管理系統(tǒng)，進(jìn)而有效的管理知識，是當(dāng)前各類組織所面臨的共同問題。提瓦納(Tiwana,2000)從實(shí)務(wù)觀點(diǎn)出發(fā)，系統(tǒng)的提出了知識管理的四個階段與十個步驟，對於組織如何有效率的進(jìn)行知識管理，提供確切

13、可行的途徑：.知識管理作為學(xué)習(xí)型組織的第六項(xiàng)修練學(xué)習(xí)型組織的新思維：知識管理聖吉在一九九O年所出版的第五項(xiàng)修練中提到：建立學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修練現(xiàn)在正匯聚成一個包括許多重要技藝的整體。他們使建立學(xué)習(xí)型組織成為一項(xiàng)有系統(tǒng)的任務(wù)，而非僅是一種偶爾，並且在將來還會有其他的創(chuàng)作出來。.聖吉在一九九四年出版的第五項(xiàng)修練實(shí)踐篇中亦以第六項(xiàng)修練：尚待發(fā)掘的新領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)題，提出第六項(xiàng)修練的未來能夠性。事實(shí)上，學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展，涉及的層面廣泛且複雜，假想象純粹經(jīng)由五項(xiàng)修練達(dá)到建立學(xué)習(xí)型組織的目的，顯然仍顯缺乏。值此新世紀(jì)，組織常要面對的是一個前所未有的新環(huán)境與變局，學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展亦需求有新的思維與行動。而這種新的

14、學(xué)習(xí)型組織發(fā)展戰(zhàn)略即是知識管理。.知識管理對於發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的啟示一、組織決策必須因應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)與知識管理時代的來臨1.運(yùn)用資訊科技，建立系統(tǒng)化資料庫，有效發(fā)展知識管理的環(huán)境2.為組織成員提供充足的資源，以促進(jìn)知識學(xué)習(xí)3.暢通進(jìn)修與學(xué)習(xí)管道，促使組織成員成為終生學(xué)習(xí)者4.規(guī)劃建立適合時宜的獎勵制度.二、塑造適合組織的知識分享機(jī)制知識管理最艱難的目標(biāo)及其能發(fā)揮的最大貢獻(xiàn)，在於促進(jìn)知識更有效率的分享知識知識分享戰(zhàn)略不僅必須在不同的團(tuán)體內(nèi)蒐集及傳播資訊，同時也必須建立一種機(jī)制，促使人人能時時從他人之處學(xué)習(xí)，而這需求組織成員的協(xié)作以及知識管文科技的運(yùn)用組織需求建立互信互賴的知識分享組織文化.三、組織應(yīng)成

15、為創(chuàng)造知識的組織哈格維斯(Hargreaves) 指出創(chuàng)造知識的學(xué)校的理想類型具有四個要項(xiàng)，此亦適用於普通組織：審計組織本身的專業(yè)任務(wù)知識管理創(chuàng)造新專業(yè)知識的過程確認(rèn)組織所創(chuàng)造的專業(yè)知識之有效性傳播所創(chuàng)造的專業(yè)知識.創(chuàng)造知識的組織最明顯的特點(diǎn)在於組織能夠持續(xù)創(chuàng)造新知識，並且將之傳播到整個組織層面中，進(jìn)而應(yīng)用於任務(wù)內(nèi)容與情境在一個創(chuàng)造知識的組織中，人人都是知識任務(wù)者，人人也都是知識生產(chǎn)者與知識管理者.四、組織應(yīng)有負(fù)責(zé)知識管理的專門人員知識管理人員須為組織規(guī)劃知識管理系統(tǒng) 與制度，建立起組織知識的永續(xù)運(yùn)作機(jī)制，促使組織知識的蒐集、分類儲存、分享擴(kuò)散、以及創(chuàng)新與運(yùn)用，使知識得以發(fā)揮最大效能知識管理人

16、員必須對組織本身的知識流動過程與組織的未來願景有充分瞭解，對於知識與學(xué)習(xí)有較高的靈敏度與接受度，進(jìn)而妥善規(guī)劃組織所需求的知識並促進(jìn)組織學(xué)習(xí).五、建立組織的繼續(xù)學(xué)習(xí)文化 繼續(xù)學(xué)習(xí)文化(continuous learning culture)具有三項(xiàng)要素：1.社會支持：激勵與任何新技藝、行為的獲得及運(yùn)用有關(guān)的活動2.繼續(xù)革新：組織能不斷的努力以追求革新與進(jìn)步3.競爭力：組織透過成員高成就的表現(xiàn)在其領(lǐng)域中建立最正確籠統(tǒng).以知識與學(xué)習(xí)建構(gòu)個人與組織的愉快願景 知識管理除了重視知識的高度運(yùn)用外，更重視知識的變革與創(chuàng)新。面對知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，一切的組織都應(yīng)成為學(xué)習(xí)型組織，而這種組織的構(gòu)成，係以知識與學(xué)習(xí)為其基礎(chǔ)，且需具備學(xué)習(xí)與知識管理的才干與實(shí)際行動。惟有充分發(fā)揮知識管理的功能，將知識文化融入到組織文化中，組織方能轉(zhuǎn)變成為知識化的學(xué)習(xí)型組織.成人教育領(lǐng)域的知識管理研討論文舉隅發(fā)展學(xué)習(xí)型公務(wù)人力組織之研討 以屏東縣政府研考室為例終身學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的知識分享戰(zhàn)略研討 以國立自然科學(xué)博物館為例知識管理在公共圖書館的應(yīng)用之研討以臺北市立圖書館為例建構(gòu)知識社群以促進(jìn)教師創(chuàng)意教學(xué)與知識創(chuàng)新