最新民航服務(wù)禮儀期中考試試題資料

1、精品文檔精品文檔航空服務(wù)禮儀期中考試試題一、填空題（共 14 分）1、中國(guó)最早的三部禮書為2、正式場(chǎng)合入座時(shí)應(yīng)從（、）側(cè)入，（和。）側(cè)出。3、著裝的T.P.O原則就是指（）（）（） 。4、人們面對(duì)面進(jìn)行交流時(shí)，一般有三種目光注視方法（）（）（）。5、空乘人員發(fā)型的基本要求是（）（）（）。二、 單選題（每小題 2 分，共 16 分。）1、正統(tǒng)的女士西裝套裙下擺長(zhǎng)度應(yīng)（）A、膝蓋以上B、到膝蓋C、剛過(guò)膝蓋D、至小腿肚2、吻手禮的受禮者，應(yīng)是（）。A、婦女B、已婚婦女C、男子D、已婚男子3、一般最佳的握手時(shí)間是（）秒A、35 秒B、56 秒C、10 秒D、30 秒4、禮儀交往的核心是（）A、相互尊重

2、B、相互諒解C、相互寬容D、相互關(guān)愛5、凝視對(duì)方以兩眼為底線，額中為頂點(diǎn)形成的一個(gè)三角形區(qū)域?qū)儆冢ǎ┠抗庾⒁晠^(qū)。A、禮儀凝視區(qū)B、公事凝視區(qū)C、社交凝視區(qū)D、親密凝視區(qū)6、以下的坐姿中，哪種姿態(tài)最美？（）A、兩腿叉開B、彎腰駝背C、直立端坐D、蹺二郎腿7、服務(wù)場(chǎng)合，什么樣的笑最讓客人接受？（）A、大笑B、苦笑C、微笑D、譏笑8、上下樓梯，應(yīng)（）行走。A、靠左單人B、靠右單人C、靠左多人D、靠右多人三、多選題（在每題的備選答案中，至少有兩個(gè)正確答案，請(qǐng)把你認(rèn)為正確的答案填入括號(hào)內(nèi)。漏選、多選均不給分。每題 3 分，共 30 分。）1、以下介紹順序不正確的是（）A、將男士介紹給女士B、將晚輩介紹給

3、長(zhǎng)輩C、將職務(wù)高者介紹給職務(wù)低者D、客人抵達(dá)時(shí)將主人介紹給客人2、以下握手禮節(jié)不正確的是（）A、社交場(chǎng)所女士先向男士伸手B、日常生活中晚輩先向長(zhǎng)輩伸手C、工作場(chǎng)合職務(wù)低者先向職務(wù)高者伸手D、來(lái)賓抵達(dá)時(shí)，主人先伸手3、以下佩戴首飾正確的做法是（）A、所有首飾要同質(zhì)同色B、男乘務(wù)員可佩戴一枚戒指C、手鏈與手表不可同戴一只手上D、黃金項(xiàng)鏈白金耳環(huán)4、正確的走姿應(yīng)包括（）。A、上身平直B、挺胸收腹C、雙臂自然擺動(dòng)D、兩腿直而不僵5、禮儀具有（）等功能。A、教育功能B、協(xié)調(diào)功能C、溝通功能D、維護(hù)功能6、為保持良好形象，在客人面前乘務(wù)員不應(yīng)有的舉止有（）。A、化妝或補(bǔ)妝B、梳理頭發(fā)C、剔牙D、整理服裝或

4、飾物7、下列選項(xiàng)符合乘務(wù)員著裝規(guī)范的有（）。A、工作中出汗，可解開大衣腰帶B、男空乘著制服需佩戴領(lǐng)帶C、男空乘胸牌戴在制服左側(cè)口袋上方D、因工作忙制服臟點(diǎn)沒(méi)關(guān)系8、下列選項(xiàng)符合乘務(wù)員妝容要求的是（）。A、女乘務(wù)員淡妝上崗B、男空乘為顯陽(yáng)剛之美，不需化妝C、女乘務(wù)員可染發(fā)，顯得時(shí)尚D、工作中避免出現(xiàn)殘妝9、行握手禮的忌諱有（）A、跨門檻握手B、多人交叉握手C、與人握手后立即用手絹擦手D、握手后又與人擁抱10、下列敘述男士穿西服的禁忌，正確的是（）A、西服配便鞋B、黑色西服配白色襪子C、黑色西服配花襯衫D、西服內(nèi)加毛衣四、連線題（共 8 分）1、戒指戴在不同的手指上表示2、在我國(guó)，鞠躬禮的傾斜度分四種，分別表示食指獨(dú)身者上身傾斜度為 15表歡迎，祝福，感謝對(duì)方中指已訂婚或結(jié)婚上身傾斜度為 30表示想對(duì)方的深度敬意 無(wú)名指已有意中人上身傾斜度為 45表示點(diǎn)頭致意，招呼對(duì)方小指無(wú)偶或求婚上身傾斜度為 90表示歉意，請(qǐng)求原諒五、問(wèn)答題（24 分）1、禮儀對(duì)個(gè)人的影響和作用？2、站姿的基本要領(lǐng)是什么？3、行握手禮的禁忌有哪些？4、為什么要倡導(dǎo)微笑服務(wù)？怎樣進(jìn)行微笑服務(wù)？六、操作題