HZ低溫實驗室質(zhì)量管理體系建立項目的實施研究

1、HZ低溫實驗室質(zhì)量管理體系建立項目的實施研究摘要近年來，隨著ISO/IEC17025檢測和校準實驗室能力的通用要求等標準的頒布和實施，使檢測實驗室質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作逐步趨向科學化和規(guī)范化。大量的檢測實驗室依照這些文件的內(nèi)容構(gòu)建了相應(yīng)的質(zhì)量管理體系作為實驗室內(nèi)部管理的依據(jù)，用以提高自身的質(zhì)量管理能力并獲得了國家實驗室的認可。所以，科學和完善的實驗室質(zhì)量管理體系對檢測實驗室的運行和持續(xù)發(fā)展意義非常重大。論文的研究主要集中在四個方面。首先闡述了實驗室目前運行現(xiàn)狀，通過客戶抱怨、滿意度調(diào)查等方式收集實驗室管理中存在的問題，并從檢測流程、管理制度、人員管理和客戶投訴幾個方面綜合分析問題產(chǎn)生的原因。接

2、著，論文以HZ低溫實驗室質(zhì)量管理體系建立和檢測流程的制定作為項目進行了研究，按照項目的工作任務(wù)分解、計劃編制和項目實施等程序詳細說明了實驗室質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的設(shè)立、組織機構(gòu)的設(shè)置及體系文件的編制等全過程。采取內(nèi)部審核等手段對HZ低溫實驗室質(zhì)量管理體系有效性做出了評價。然后，論文針對新的質(zhì)量管理體系的流程建立了簡潔明了的檢測流程圖，將實驗室檢測業(yè)務(wù)中樣品接收與加工、檢測及報告出具等流程有機結(jié)合起來，并對檢測流程中影響檢測結(jié)果準確性和檢測周期的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行識別和控制，滿足實驗室質(zhì)量保證和客戶滿意的需求。論文最后按照標準條款對檢測數(shù)據(jù)及檢測報告的要求，結(jié)合實驗室的檢測流程開發(fā)了實驗室管理系統(tǒng)，從基

3、礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、委托單生成及檢測報告打印等五個方面分別介紹了實驗室管理系統(tǒng)，通過該管理系統(tǒng)平臺的使用為實驗室的檢測工作提供了便利。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系，流程，標準，實驗室管理系統(tǒng)目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark7 o Current Document h 摘要IABSTRACTII HYPERLINK l bookmark13 o Current Document h 目錄III HYPERLINK l bookmark25 o Current Document h 第一章緒論1 HYPERLINK l bookmark28 o Current Docum

4、ent h 1.1課題研究的背景和意義1 HYPERLINK l bookmark31 o Current Document h 1.2國內(nèi)外檢測實驗室質(zhì)量管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀21.2.1國外檢測實驗室質(zhì)量管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀21.2.2國內(nèi)檢測實驗室質(zhì)量管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀3 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document h 13課題研究的內(nèi)容41.3.1本課題研究的內(nèi)容413.2課題內(nèi)容框架5 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document h 1.4課題主要研究思路與方法5 HYPERLINK l bookmark48

5、o Current Document h 第二章現(xiàn)有實驗室運行現(xiàn)狀及問題分析7 HYPERLINK l bookmark51 o Current Document h HZ低溫實驗室基本情況7 HYPERLINK l bookmark55 o Current Document h HZ低溫實驗室運行中發(fā)現(xiàn)的主要問題及分析82.2.1檢測流程不夠?qū)I(yè)92.2.2管理制度不健全92.2.3人員管理落后92.2.4客戶投訴多10 HYPERLINK l bookmark61 o Current Document h 23采取的對策和措施13 HYPERLINK l bookmark67 o Curr

6、ent Document h 2.4項目實施計劃132.4.1項目簡介142.4.2項目目標142.43成立項目組152.4.4項目工作任務(wù)分解162.4.5項目計劃編制18 HYPERLINK l bookmark75 o Current Document h 2.5本章小結(jié)19 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document h 第三章HZ低溫實驗室檢測流程的建立20 HYPERLINK l bookmark81 o Current Document h HZ低溫實驗室檢測流程的建立過程203.1.1實驗室檢測流程建立步驟203.1.2實驗室流程現(xiàn)狀分析

7、203.1.3建立HZ低溫實驗室檢測流程的因素213.1.4建立HZ低溫實驗室檢測流程圖21 HYPERLINK l bookmark91 o Current Document h HZ低溫實驗室檢測流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制343.2.1檢測結(jié)果控制233.2.2檢測周期控制283.2.3檢測報告管理313.2.4服務(wù)客戶32 HYPERLINK l bookmark111 o Current Document h 3.3本章小結(jié)32 HYPERLINK l bookmark114 o Current Document h 第四章HZ低溫實驗室質(zhì)量管理體系的建立33 HYPERLINK l bookm

8、ark117 o Current Document h ISO/IEC17025質(zhì)量管理體系介紹20ISO/IEC17025質(zhì)量管理體系的構(gòu)成23ISO/IEC17025質(zhì)量管理體系的建立過程28 HYPERLINK l bookmark125 o Current Document h HZ低溫實驗室質(zhì)量管理體系的建立214.2.1質(zhì)量管理體系文件化234.2.2質(zhì)量管理體系試運行40 HYPERLINK l bookmark138 o Current Document h 43HZ低溫實驗室質(zhì)量管理體系建立的效果32 HYPERLINK l bookmark142 o Current Doc

9、ument h 4.4本章小結(jié)32 HYPERLINK l bookmark145 o Current Document h 第五章HZ低溫實驗室管理系統(tǒng)44 HYPERLINK l bookmark148 o Current Document h 5.1實驗室管理系統(tǒng)的需求44 HYPERLINK l bookmark155 o Current Document h HZ低溫實驗室管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖44 HYPERLINK l bookmark158 o Current Document h 53實驗室管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)46 HYPERLINK l bookmark161 o Current D

10、ocument h 5.4實驗室管理系統(tǒng)功能實現(xiàn)465.4.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護465.4.2委托單生成475.43檢測數(shù)據(jù)錄入485.4.4檢測報告打印495.4.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析50 HYPERLINK l bookmark166 o Current Document h 5.5本章小結(jié)50 HYPERLINK l bookmark169 o Current Document h 第六章總結(jié)與展望52 HYPERLINK l bookmark172 o Current Document h 6.1總結(jié)52 HYPERLINK l bookmark178 o Current Document h 6

11、.2研究展望52 HYPERLINK l bookmark183 o Current Document h 參考文獻54致謝56 HYPERLINK l bookmark224 o Current Document h 攻讀碩士學位期間發(fā)表的學術(shù)論文57第一章緒論1.1課題研究的背景和意義HZ檢測實驗室隸屬于某國有大型船舶建造企業(yè)，負責企業(yè)內(nèi)船舶、海洋工程及其他非船產(chǎn)品建造中使用的鋼板等原材料的入廠驗收檢測以及采用的焊接材料的入廠認可及船舶建造前各種焊接工藝評定和檢測工作。由于航運業(yè)的低迷直接波及船舶建造行業(yè)，為讓企業(yè)能夠長期生存下去，公司正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。近年來承接了數(shù)量眾多的且達到國際

12、造船先進水平的高新技術(shù)船舶，如LNG（液化石油天然氣船）、化學品液貨船及大型集滾船等。在這些船型的建造過程中大量使用了新型的低溫材料，如殷瓦合金、雙相不銹鋼、絕緣箱用膠合板等。由于受到專利及技術(shù)的限制國內(nèi)無法生產(chǎn)，所以都需要依靠進口，建造周期和成本嚴重受制于人。為了打破這個局面,公司開展了一系列材料國產(chǎn)化的科研工作，迫切需要成立低溫工程檢測實驗室來配合完成國產(chǎn)化材料的檢測工作并達到實船應(yīng)用的要求。公司目前的實驗室組建于上世紀50年代，主要為公司內(nèi)其他部門提供材料及產(chǎn)品檢測服務(wù)。由于公司之前建造的船型絕大部分都采用了普通的碳鋼板，所以實驗室以常見的碳鋼板為主要檢測材料。為科研工作和公司建造高新技

13、術(shù)船舶的需求，在很短的周期內(nèi)需要對大量的從未接觸過的材料進行新項目的檢測和各種參數(shù)的焊接工藝研究，這對實驗室提出了更高的挑戰(zhàn)。同時應(yīng)公司戰(zhàn)略調(diào)整需要，實驗室開始實行獨立法人制度，自負盈虧，所以實驗室必須在人事制度和技術(shù)制度上進行重組和創(chuàng)新,結(jié)合在建船舶產(chǎn)品使用新材料的特點在現(xiàn)有實驗室的基礎(chǔ)上新組建低溫工程實驗室,完成高新技術(shù)船舶日常材料檢測工作的同時配合開展相關(guān)的低溫工程材料等科研項目研究。現(xiàn)有的機構(gòu)設(shè)置和管理方法無法與實驗室未來的發(fā)展需求相適應(yīng)，急需形成新的管理模式。同時，新組建的低溫實驗室不僅要能滿足日常的產(chǎn)品檢測需求，還要承擔一些公司、船舶行業(yè)及國家的高技術(shù)含量的科研項目，而建立一套與之

14、相符的質(zhì)量管理體系是提高實驗室質(zhì)量管理水平的有效方法，不僅可以保證檢測結(jié)果的科學性，也對實驗室今后的發(fā)展有重要的意義?，F(xiàn)有實驗室在日常運行中質(zhì)量問題經(jīng)常發(fā)生，如檢測周期無法保證、試樣加工廢返率較高、檢測報告缺陷率居高不下等。如何改善實驗室檢測的質(zhì)量水平、提升自身檢測結(jié)果的權(quán)威性是擺在管理層面前的嚴峻的問題。為此，本文以組建低溫工程檢測實驗室為契機，針對現(xiàn)有實驗室經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量問題和新建低溫實驗室的有利條件，將實驗室檢測過程涉及的質(zhì)量活動和管理工作程序化、標準化和文件化，建立可以高效、持續(xù)運行的質(zhì)量管理體系，切實保證實驗室的檢測質(zhì)量，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.2國內(nèi)外檢測實驗室質(zhì)量管理體系的發(fā)

15、展現(xiàn)狀質(zhì)量管理體系是企業(yè)為了實現(xiàn)自身特定的質(zhì)量目標而建立的一種管理模式，目前世界上使用最為廣泛的質(zhì)量管理體系為IS09000族系列標準，經(jīng)過多次的修訂目前最新版本為2016版【I】。我國也相應(yīng)發(fā)布了等同采用的質(zhì)量管理和保證系列標準。實施IS09000系列標準可以促進企業(yè)或組織的質(zhì)量管理體系的完善和改進，消除國際貿(mào)易中的技術(shù)壁壘，提高質(zhì)量管理水平。然而檢測實驗室屬于特殊的服務(wù)機構(gòu)，需要通過特定機構(gòu)的資質(zhì)認證方可證明實驗室可以提供第三方認可的服務(wù)，首先需要自身的質(zhì)量管理體系滿足該認可機構(gòu)認可準則的要求。其質(zhì)量管理體系通過認可證明實驗室的管理及檢測能力能夠滿足客戶及其他法定檢測管理機構(gòu)的要求，并保證

16、出具的檢測結(jié)果可信。IS09000質(zhì)量管理體系雖然有較廣的使用范圍，但目前并不是國際上實驗室建立質(zhì)量管理體系的依據(jù)和標準。國際上最早在發(fā)達地區(qū)開展實驗室的認可活動，并制定了相應(yīng)的法律和法規(guī)，我國相對起步較晚，但已經(jīng)與國際一些主要的認可機構(gòu)達成了相互承認的協(xié)議。1.2.1國外檢測實驗室質(zhì)量管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀當今國際性的實驗室認可組織主要存在兩個:一是成立于1987年的歐洲實驗室認可合作組織(EuropeanAccreditation),它由歐盟組織的17個成員國組成。目標是組建各成員國之間實驗室認可體系的交流合作平臺，并支持歐盟實驗室認可標準的實施，建立和維護各成員間實驗室認可機構(gòu)的相互認可協(xié)議

17、。二是于1992年成立的亞太實驗室認可合作組織(AsiaPacificLaboratoryAccreditationCooperation),它的成員主要由環(huán)太平洋的國家和地區(qū)實驗室認可機構(gòu)組成。其宗旨是為了促進亞洲和太平洋地區(qū)的實驗室認可機構(gòu)之間的共同研究和合作、達成相互承認的協(xié)議及機構(gòu)間的比對工作提供服務(wù)。由于各國經(jīng)濟、政治發(fā)展的不平衡以及法律體系的差別造成了認可制度的差別。目前主要的幾個國家認可機構(gòu)有：美國實驗室認可、英國國家實驗室認可及澳大利亞國家實驗室認可等。1978年，國際實驗室認可會議(InternationalLaboratoryAccreditationConference)

18、制定了實驗室基本技術(shù)要求的說明，并將其作為實驗室認可技術(shù)準則的說明提交給ISO(InternationalorganizationforStandardization,國際標準化組織)。同年，第一次頒布了ISO導(dǎo)則25:1978評審測試實驗室技術(shù)能力導(dǎo)則。1982年，由IEC(InternationalElectrotechnicalcommission,國際電工委員會)和ISO兩個組織于當年聯(lián)合發(fā)布了ISO/IEC導(dǎo)則25:1982測試實驗室能力通用要求，期間導(dǎo)則經(jīng)過了3次改版，目前最新的版本為ISO/IEC17025:2005檢測和校準實驗室能力的通用要求?，F(xiàn)在絕大部分的實驗室認可機構(gòu)都是

19、依據(jù)ISO/EC17025:2005檢測和校準實驗室能力的通用要求來構(gòu)建自己的質(zhì)量管理體系，所以該標準已經(jīng)普遍成為了國際上實驗室能力評估和資質(zhì)認定的通用標準囹。1.2.2國內(nèi)檢測實驗室質(zhì)量管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀幾十年來，跟著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展的腳步，作為提供高技術(shù)和專業(yè)化檢測服務(wù)行業(yè)也得到了快速地發(fā)展。由于其逐步增長的經(jīng)濟貢獻也獲得了國家相關(guān)部門的重點關(guān)注。我國原國家技術(shù)監(jiān)督局于1994年根據(jù)ISO/IEC導(dǎo)則58正式組建了“中國實驗室國家認可委員會（ChinaNationalAccreditationCommodityforLaboratories,簡稱CNACL）,并在1999年與亞太實驗室認

20、可合作組織（APLAC）簽署了相互承認的協(xié)議。1989年中國進出口商品檢驗實驗室認證管理委員會參照ISO/IEC導(dǎo)則58進行改組并成立了“中國國家進出口商品檢驗實驗室認可委員會”（簡稱CCIBLAC）o并于2001年與APLAC簽署了相互承認協(xié)議。為了進一步促進我國的實驗室認可工作，使其發(fā)展的方向與國際其他認可機構(gòu)處于相同的水平，在2002年將原CNACL和原CCIBLAC合并成立了“中國國家認可委員會”（CNAL）,最終完成了我國實驗室認可體系的統(tǒng)一，并順利通過APLAC的評審5O2006年初中國合格評定國家認可委員會（簡稱CNAS,見圖1）正式成立，統(tǒng)一負責開展我國認證機構(gòu)、實驗室和檢查機

21、構(gòu)等相關(guān)機構(gòu)的認可工作。圖1CNAS國家實驗室認可委標志Fig.lCNASlogo我國已有7726家實驗室等機構(gòu)獲得CNAS的認可資質(zhì)（截至2016年9月300）,而且逐年都在增加，見圖2。據(jù)統(tǒng)計目前我國迄今為止通過認可的合格評定機構(gòu)數(shù)量已經(jīng)占到世界上國際互認認可合格評定機構(gòu)總量的12.5%6。從檢測/校準實驗室進度圖（見表1）中也可以看出通過CNAS認可的檢測/校準實驗室比例已經(jīng)超過了95%。表1通過CNAS認可的實驗室等機構(gòu)統(tǒng)計(截止到2016年9月30日)項目數(shù)量所占比例檢測實驗室648583.94%校準實驗室88111.40%能力驗證提供者490.63%標準物質(zhì)/標準樣品生產(chǎn)者130.

22、17%醫(yī)學實驗室2302.97%生物安全實驗室680.88%合計7726100%圖2自1993年來通過CNAS認可的檢測/校準實驗室數(shù)Fig.2Thetest/calibrationlabsapprovedbyCNASovertheyears1.3課題研究的內(nèi)容13.1本課題研究的內(nèi)容本課題以質(zhì)量管理體系相關(guān)理論及項目管理知識為基礎(chǔ)，對HZ低溫實驗室質(zhì)量管理體系的建立和實施進行研究，研究的主要內(nèi)容包括以下五個方面：闡述本課題的背景和研究意義，簡要介紹目前國內(nèi)外檢測實驗室質(zhì)量管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀。介紹實驗室目前的管理現(xiàn)狀，對實驗室歷年來運行中存在的問題及客戶投訴的焦點方面整理后進行原因分析，并提出

23、解決的方案和措施。運用項目管理的方法及工具，以構(gòu)建符合HZ低溫實驗室自身特點以及滿足ISO/IEC17025標準要求的質(zhì)量管理體系為項目。制定實驗室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，調(diào)整設(shè)立實驗室的組織結(jié)構(gòu)進行職責分配，編寫質(zhì)量管理體系文件并進行實施和運行，項目的完成將使實驗室的檢測能力、質(zhì)量管理有較大程度的提高，能滿足并超過客戶日益增長的期望和需求。在項目實施過程中建立新的HZ低溫實驗室檢測流程管理圖，并以實驗室重點關(guān)注的檢測結(jié)果質(zhì)量及檢測周期為關(guān)鍵任務(wù)，確定其中的關(guān)鍵流程和環(huán)節(jié)并進行重點管理，可以促進實驗室的質(zhì)量管理工作，達到改善檢測過程和提高工作效率的目的。研發(fā)一套集檢測流程的控制、數(shù)據(jù)采集、分析和

24、打印報告自動生成、工作量統(tǒng)計等功能于一體的實驗室管理軟件系統(tǒng)，對實驗室的檢測工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及其他業(yè)務(wù)進行動態(tài)管理。通過實驗室管理系統(tǒng)減少檢測報告差錯提高工作效率和質(zhì)量，降低檢測成本。13.2課題內(nèi)容框架本課題研究的內(nèi)容框架見圖3。圖3課題研究思路框架Fig.3Researchframework1.4課題主要研究思路與方法本文將采用以下方法來完成課題的研究：文獻法通過檢索文獻的方法查詢研究資料，在“萬方數(shù)據(jù)庫”、“知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫”等電子期刊平臺進行文獻調(diào)研，獲取目前國外和國內(nèi)檢測實驗室的運行及其質(zhì)量管理體系的構(gòu)建和實施情況。并且收集其他與本論文有關(guān)的材料。調(diào)查問卷通過調(diào)查問卷方式收集實驗室客戶的意

25、見和建議，發(fā)現(xiàn)并收集在實驗室管理中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并通過餅圖等質(zhì)量工具進行歸納和總結(jié)。使用過程(流程)管理的方法提升檢測實驗室檢測效率，找到在管理中制約檢測質(zhì)量和檢測周期的主要因素，確立科學的和系統(tǒng)的檢測工作流程圖，從而提升實驗室的業(yè)務(wù)績效。第二章現(xiàn)有實驗室運行現(xiàn)狀及問題分析HZ低溫實驗室基本情況HZ低溫實驗室隸屬于某國有大型船舶建造集團，是公司理化檢測業(yè)務(wù)歸口部門。實驗室承擔了多型艦艇、LNG船、大型集裝箱船、化學品船、多用途船、重大鋼結(jié)構(gòu)工程等項目的材料檢測和工藝試驗工作o主要從事金屬及非金屬材料的化學成分分析、物理性能檢測以及油料性能指標檢測。該實驗室成立于1955年，擁有面積約1500

26、m2o為滿足公司各類產(chǎn)品及使用材料檢測的需求，實驗室配置了先進的材料力學性能測試、金相檢驗、化學分析及油料檢測儀器設(shè)備60余臺，如火花直讀光譜儀、ICP光譜儀、紅外碳硫分析儀、X熒光光譜儀、油料顆粒度檢測儀、系列電子/液壓多功能材料試驗機、全自動低溫沖擊試驗機、各類硬度試驗機、金相圖譜分析儀、電子掃描顯微鏡等，能全面滿足生產(chǎn)和科研的需求。實驗室共有兩個檢測室，根據(jù)涉及的檢測專業(yè)不同劃分為物理檢測室和化學檢測室。物理檢測室由金相組、力學組、加工組及調(diào)度組構(gòu)成，化學檢測室由金屬組和非金屬組構(gòu)成。其組織結(jié)構(gòu)如圖4。圖4現(xiàn)行實驗室組織結(jié)構(gòu)Fig.4Currentlaborganizationstruc

27、tureHZ低溫實驗室運行中發(fā)現(xiàn)的主要問題及分析實驗室在10年前建立了基于ISO9000的質(zhì)量管理體系，ISO9000質(zhì)量管理體系被普遍應(yīng)用于所有的行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域中S兇，而檢測實驗室有自己獨特的地方并不能完全參照ISO9000執(zhí)行。由于實驗室一直都只為公司各部門的材料作檢測服務(wù)，幾乎不承接社會委托，再加上公司主要領(lǐng)導(dǎo)并不重視實驗室的發(fā)展，近年來質(zhì)量管理體系的建設(shè)只是流于形式，在實驗室人員管理、檢測設(shè)備管理、文件管理及安全管理等方面都比較落后。通過現(xiàn)場觀察并經(jīng)過客戶滿意度調(diào)查（調(diào)查表見表2）,結(jié)合幾年來客戶的投訴情況做出總結(jié)，主要存在以下幾個方面的問題。表2客戶滿意度調(diào)查表客戶單位：日期：No:

28、科室序號評議項目很滿意滿意一般不滿意調(diào)度/機加工1接待人員態(tài)度2接待室環(huán)境3加工周期4檢測樣品加工準確性物理室1試驗人員態(tài)度2檢測結(jié)果正確性3檢測周期4檢測環(huán)境化學室1試驗人員態(tài)度2檢測結(jié)果正確性3檢測周期4檢測環(huán)境您的意見和建議：如果您的建議需要我所的答復(fù)，請留下姓名及聯(lián)系方式，我們將盡快與您聯(lián)系姓名：聯(lián)系方式：2.2.1檢測流程不夠?qū)I(yè)實驗室的樣品由物理檢測室的調(diào)度組負責接收，調(diào)度將客戶填寫好委托單與樣品進行核對后傳遞給機加工組，加工成最終試樣再由機加工組負責人直接交由相關(guān)科室進行檢測。試驗人員在試驗前通常會校對委托單和樣品信息是否一致，時常發(fā)現(xiàn)有誤。比如：樣品的尺寸規(guī)格、檢測數(shù)量與委托單

29、填寫不符、試驗項目與材料不匹配等。主要由于調(diào)度人員在收樣過程中沒有仔細核對客戶填寫的委托單信息造成。如果試驗人員在試驗前也沒有仔細核對樣品信息導(dǎo)致檢測結(jié)果無效而需要客戶重新送樣或另外加工樣品進行檢測，既浪費成本又延誤檢測周期。還有一些錯誤在客戶拿到檢測報告后被客戶發(fā)現(xiàn)，說明在檢測報告的打印、審核、簽發(fā)幾道流程中試驗人員、復(fù)合人員及審定人員均沒有仔細核對報告內(nèi)容。樣品經(jīng)機加工完畢后直接由加工組長傳遞給專業(yè)檢測室，調(diào)度人員無法及時監(jiān)控樣品的加工及檢測過程，也時常發(fā)生不合格加工樣品未經(jīng)檢查直接流入專業(yè)檢測室的情況。2.2.2管理制度不健全在實驗室運行當中存在著各式各樣的風險，發(fā)生最多的傷害就是物體打

30、擊。每個試驗人員經(jīng)常會遇到鋼板等樣品的碰傷或劃傷事件。其次，金相分析及化學檢測中大量使用了帶腐蝕的酸劑，有鹽酸、硫酸及硝酸等，這些酸劑極易揮發(fā)并會對人體造成傷害，使用不當就會腐蝕操作人員皮膚甚至飛濺入眼睛內(nèi)。在力學檢測中還有高溫（高達1100度）和超低溫（最低-196度）的試驗，如果試驗人員勞防用品穿戴不當或操作失誤都會造成嚴重的人身傷害。另外，在操作設(shè)備時使用不當或設(shè)備發(fā)生故障會導(dǎo)致操作人員夾傷或觸電等其它風險。其他傷害還有加工粉塵、試驗過程中的噪音等。實驗室發(fā)生最嚴重的安全事故就是在試驗過程中某位老資格試驗人員的左手被試驗機部件撞傷導(dǎo)致粉碎性骨折。由于該試驗人員未等待試驗機部件停頓好后直接

31、用手去拿放樣品，突然發(fā)生故障的試驗機打擊部件直接砸在手背上導(dǎo)致嚴重事故。不僅造成這名員工工傷，而且讓實驗室的聲譽也受到了影響。造成這些傷害或事故的根本原因就在于實驗室缺少了管理制度，如設(shè)備操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及內(nèi)部管理規(guī)定，在日常檢測及管理中，如果沒有按照這些規(guī)定開展工作或者管理制度培訓及宣貫不到位會造成一定的風險隱患，甚至嚴重影響實驗室的正常運行。2.2.3人員管理落后首先表現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)配置不合理。無論試驗人員還是機加工人員都缺少管理類人員，實驗室現(xiàn)在管理崗位上的人員也是從技術(shù)崗位上提拔上去的。在配置方式上，不能按照實驗室的實際需求來引進人才，一部分試驗人員與檢測專業(yè)不相符，導(dǎo)致資源適用性差

32、。其次，實驗室沒有建立健全的培訓制度，對員工的培訓缺乏系統(tǒng)的計劃和明確的目標。通常只限于參加特殊機構(gòu)組織的為獲得從事檢測工作所需的資格證書而舉辦的培訓，而缺乏項目管理、溝通技巧、團隊協(xié)作、企業(yè)文化等方面的培訓。實驗室缺乏相應(yīng)的激勵機制。由于部門不重視青年員工的職業(yè)規(guī)劃，總希望他們能在本職崗位上一做就是幾年，對技術(shù)較強的員工缺乏相應(yīng)的激勵機制來留著這些人才；另外，公司內(nèi)部缺乏公正的競爭機制，使得這些員工缺少發(fā)展的機會，加之實驗室收入較低如果競爭對手剛好具備這些條件，員工離開較多。再者，實驗室缺乏科學的考核機制?？己酥贫仁欠窈侠頃乐赜绊憜T工的工作積極性。對于試驗人員來說，檢測工作占據(jù)了主要的部分

33、，還要承擔公司相關(guān)科研項目攻關(guān)任務(wù)，如何將兩者工作的考核有機地結(jié)合起來，對于管理者來說難度很大。2.2.4客戶投訴多實驗室在檢測服務(wù)中，多次接收到客戶的投訴。以2015年為例，共收到12條投訴，見表3和圖5。表32015年客戶投訴序號投訴事項次數(shù)所占比例1周期長1352.00%2報告差錯728.00%3樣品加工錯誤28.00%4服務(wù)態(tài)度差14.00%5方法錯誤14.00%6環(huán)境差14.00%2015年客尸投訴排列圖100%-90%-80%-70%-60%-50%-40%-30%-20%-10%0%圖52015年客戶投訴排列圖Fig.5CustomercomplaintsParetodiagra

34、min2015由圖可知，在客戶投訴中，占80%以上的兩個主要項目分別是：1）檢測周期長實驗室在歷年開展的客戶滿意度調(diào)查中客戶提到最多的問題就是實驗室的檢測周期較長。雖然實驗室也有具體的規(guī)定（五個工作日內(nèi)出具檢測報告），但是實際客戶拿到報告最長的時間可能會超過三周。原因分析見圖6。樣品工序;復(fù)雜樣品加工機加工設(shè)備故障機加工差錯測期原分斤)檢周比因木J檢測流程檢測項目多，涉及幾個科室提供信息有誤圖6檢測周期長原因分析Fig.6Causeanalysisoflongtestingperiod檢測周期長的主要問題出在試樣加工階段。一般樣品檢測前均需由機加工組先加工成標準樣品，然后由各個檢測室開展檢測工

35、作。而一個樣品從樣坯到最終標準樣品通常需要幾道機床工序，分別經(jīng)過鋸床、刨床、鐵床、車床和磨床等，如果某道工序堆積的工作量較大，可能使得后道工序經(jīng)常沒有樣品可加工從而影響加工周期。也存在這種情況，某道工序尺寸加工錯誤導(dǎo)致樣品需要重新加工既增加了試樣加工廢返率也影響了檢測周期。檢測周期較長還有一個原因是涉及幾個檢測室先后開展的試驗項目，首先樣品加工好后先由物理室檢測完然后再進行第二次樣品加工后送到化學室檢測。這樣的樣品檢測通常情況下遠遠超過了實驗室要求的五個工作日出具檢測報告的目標。影響檢測周期另外一個原因是試驗人員不足。但就物理檢測室而言，近幾年來減員高達到60%o雖然每兩年都會有新的員工加入，

36、但新增的速度還是比不上流失速度。人員的流失使得各專業(yè)科室留下的員工工作量劇增，造成更多的員工流失，從而影響了檢測周期。還有一個由于客戶的原因?qū)е聶z測報告周期較長，一部分樣品在加工完畢后需要由客戶通知第三方到實驗室現(xiàn)場進行見證試驗，三方之間的溝通與確定最終的檢測日期導(dǎo)致檢測周期延長。2）檢測報告錯誤率高檢測報告是實驗室提供給客戶關(guān)于某種材料性能的證明性文件。如果檢測結(jié)果把合格的委托樣品判斷為不合格，或者把不合格委托樣品判斷為合格都將會給實驗室?guī)矸浅Ｖ卮蟮呢撁嬗绊?。一方面，直接給委托方造成經(jīng)濟上的損失；另一方面，這將嚴重傷害實驗室在社會上的信譽。據(jù)統(tǒng)計，在修改的檢測報告中部分是由于客戶原因需要修

37、改，客戶自身在填檢測委托單時提供的信息錯誤或者遺漏，如工程項目、材料爐批號等。這部分差錯率屬于正常修改，因為實驗室人員無法去判斷這些信息的正確與否。也有部分是由于調(diào)度人員在信息錄入時發(fā)生錯誤，錄錯的內(nèi)容包括來樣名稱、材料規(guī)格等；還有一部分錯誤是因為試驗人員出具報告時數(shù)據(jù)輸入錯誤或者遺漏檢測項目等信息；也有極少部分是因檢測結(jié)果錯誤導(dǎo)致修改的，但這卻是最嚴重的錯誤。檢測報告錯誤分析見表4、圖7。表4檢測報告錯誤原因序號原因所占比例嚴重程度1客戶需要修改70%一般2調(diào)度錄入錯誤25%嚴重3試驗人員錄入錯誤4%比較嚴重4檢測結(jié)果有誤1%非常嚴重圖7檢測報告修改原因Fig.7Reasonsfortest

38、reportmodification檢測報告差錯的主要原因就是人為因素，試驗人員在信息錄入和報告打印時均未發(fā)現(xiàn)錯誤，檢測報告校核人員及審定人員也未發(fā)現(xiàn)問題。另一個原因是由于試驗人員自身專業(yè)知識不夠，無法正確判斷由設(shè)備自動檢測到的異常數(shù)據(jù)。2.3采取的對策和措施針對以上問題本論文將采取以下三個措施來消除或改進目前實驗室的管理現(xiàn)狀，見圖8。圖8采取的對策和措施Fig.8Countermeasures1）建立ISO/IEC17025標準要求的質(zhì)量管理體系實驗室雖然有數(shù)十臺先進的檢測設(shè)備和具有相應(yīng)檢測資質(zhì)的試驗人員，但是如果沒有與自身相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系來規(guī)范日常的管理和檢測工作，就無法始終保證檢測質(zhì)

39、量凹。因此，論文將建立滿足ISO/EC17025標準要求的質(zhì)量管理體系，編寫質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件并作為HZ低溫實驗室開展工作的基礎(chǔ)。并對影響檢測質(zhì)量及檢測周期的各個方面進行約束，用以解決運行中的諸多質(zhì)量問題1。使實驗室的各方面都能得到進一步的提高，滿足公司產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和自身發(fā)展的需求。2）建立實驗室檢測流程前文提到的實驗室檢測周期長、檢測報告差錯率高等問題都與實驗室沒有建立健全的檢測流程有關(guān)。論文將以滿足顧客關(guān)注重點為基礎(chǔ)建立HZ低溫實驗室檢測流程，對人、機、料、法等因素中關(guān)于樣品的接收、樣品加工、檢測及檢測報告的出具等關(guān)鍵環(huán)節(jié)程序化、標準化，確保實驗室檢測工作既快捷又準確。3）開發(fā)H

40、Z低溫實驗室管理系統(tǒng)實驗室雖然已有一套報告打印管理軟件，但該系統(tǒng)功能單一僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)手工錄入檢測數(shù)據(jù)，然后再執(zhí)行報告打印。切實需要新研發(fā)一套集合數(shù)據(jù)采集、報告打印、工作量統(tǒng)計等功能于一體的實驗室管理軟件系統(tǒng)。實驗室管理系統(tǒng)主要用于實驗室委托檢測流程的控制、檢測數(shù)據(jù)輸入、統(tǒng)計分析和檢測報告的自動生成。同時還可以將委托檢測工程分解到每個檢測項目當中，然后按照檢測項目進行流程控制和核算，從而實現(xiàn)委托檢測工程的動態(tài)管理。2.4項目實施計劃為了能順利完成上文提到的三個措施，論文將其作為一個項目進行實施。在項目的實施前先確立項目目標、組建項目組，然后進行工作任務(wù)分解，最后編制了項目計劃。2.4.1項目簡介

41、HZ實驗室自成立至今已經(jīng)歷了60年，主要為公司建造船舶和鋼結(jié)構(gòu)等產(chǎn)品中使用的原材料進行入廠驗收以及船舶建造中的各類焊接工藝進行認可和檢測工作。實驗室通過檢測工作切實保障了公司建造船舶的產(chǎn)品質(zhì)量，也贏得了眾多船東的好評。但是隨著公司承接越來越多的高新技術(shù)船舶，現(xiàn)在的實驗室的技術(shù)和管理已經(jīng)滿足不了需求。應(yīng)公司產(chǎn)品調(diào)整的需求組建HZ低溫實驗室，為新材料的使用提供技術(shù)支撐，并且作為第三方實驗室面向社會提供檢測服務(wù)。為使HZ低溫實驗室能夠達到CNAS國家實驗室認可標準的要求，需要從人員、設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)客戶等各方面加強管理，通過建立質(zhì)量管理體系在提升實驗室自身的管理水平的同時吸引到更多的客戶。2.4.2

42、項目目標本項目的目標主要為：1）成果a）建立HZ低溫實驗室檢測流程。確立HZ低溫實驗室檢測過程（流程）圖，找出流程圖中影響實驗室檢測質(zhì)量及檢測周期的主要因素并加以控制。b）建立一套符合ISO/IEC17025標準要求的質(zhì)量管理體系。主要內(nèi)容有：確立實驗室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、組織機構(gòu)的設(shè)立和職責分配以及編寫完整的質(zhì)量管理體系文件等。c）開發(fā)HZ低溫實驗室管理系統(tǒng)。系統(tǒng)應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)委托、數(shù)據(jù)采集及處理、檢測報告出具和統(tǒng)計分析等功能。管理系統(tǒng)應(yīng)適合實驗室各個科室的實際工作特點，滿足實驗室日常管理和檢測工作的需求。注：實驗室管理系統(tǒng)由公司直屬信息技術(shù)研究所進行開發(fā)。2）工期截至時間:2016年4月11

43、日至2016年9月30日。歷時5.5個月。3）成本要求：總投資30萬元。其中人員培訓費5萬元，HZ低溫實驗室管理系統(tǒng)開發(fā)費用25萬元。為了使得該項目成員和相關(guān)方能夠準確理解各個指標和要求，明確項目的目標山，項目組用目標表的形式進行了解釋，見表5。表5項目目標表項目名稱HZ低溫實驗室質(zhì)量管理體系項目的建立項目目標5.5個月完成檢測流程和質(zhì)量管理體系的建立，并實施實驗室管理系統(tǒng)交付物完成準則IS0/IEC17025標準的要求工作描述檢測流程圖、質(zhì)量管理體系文件、實驗室管理系統(tǒng)所需資源估計人力需求預(yù)計重大里程碑開工日期2016年4月11日，項目準備工作完成日期2016年4月25日，質(zhì)量管理體系編寫完

44、工日期2016年9月30日，實驗室管理系統(tǒng)開發(fā)完畢日期2016年9月30日。項目經(jīng)理審核意見：簽名：XXX日期：2016年3月2.4.3成立項目組本人由實驗室所長任命擔任該項目的項目經(jīng)理，并召集實驗室主要管理技術(shù)人員建立項目組。項目組的主要成員為各檢測室的室主任、部分試驗、機加工和管理人員，見表6。表6項目組人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成表職務(wù)人數(shù)責任項目經(jīng)理1對項目全面負責。檢測科室主任5負責質(zhì)量手冊和程序文件及記錄的編寫、檢測流程的建立及提出實驗室管理系統(tǒng)需求。試驗管理2負責相關(guān)程序文件及記錄的編寫、檢測流程的建立。設(shè)備及檔案管理1負責相關(guān)程序文件及記錄的編寫、檢測流程的建立。機加工1負責相關(guān)程序文件及記錄

45、的編寫、檢測流程的建立。2.4.4項目工作任務(wù)分解項目組運用工作任務(wù)分解的方法經(jīng)過討論確定了項目的工作范圍，同時將項目按照流程分解。如圖9、圖11所示。刖期準備制定網(wǎng)絡(luò)計劃思想動員人員培訓各科室需求匯總與系統(tǒng)開發(fā)單位的協(xié)調(diào)工作任務(wù)分解圖9前期準備工作Fig.9Preparatorywork項目組召集了檢測室負責人要求對新的實驗室管理系統(tǒng)平臺的開發(fā)提供各自的不同功能需求。進行匯總后與管理系統(tǒng)開發(fā)單位進行了首次協(xié)調(diào)提出了初步的需求。雙方確立了任務(wù)書的編寫要求和內(nèi)容，見圖10。ri目概要項目進度與費用圖10任務(wù)書主要內(nèi)容rr科統(tǒng)需1求rr以j能模、塊W驗室關(guān)H系統(tǒng)f1L務(wù)書1其他需要的說明Fig.1

46、0Maincontentoftaskbook理統(tǒng)開管系的發(fā)制務(wù)編任書測程鍵節(jié)制檢流關(guān)環(huán)控立測程建枇流圖量理系運質(zhì)管體試行量理系件質(zhì)管體關(guān)化定織構(gòu)職確組機和責定量針質(zhì)目確質(zhì)方與量標圖11工作任務(wù)分解圖Fig.l1Wrokbreakdownof、系件審批和布體文的核準發(fā)寫量理系件編質(zhì)管體文2.4.5項目計劃編制項目組依據(jù)工作任務(wù)分解運用MicrosoftProject軟件為該項目編制了項目計劃13。見圖12。0任努名稱工期開始時間完成時間前置任蓉1日HZfft溫實驗室質(zhì)星管理體系的建立190工作日2016年4月11日201T年L月L2日2曰前期準備16工作日2016年4月11日2016年5月3日3

47、B缶有計劃6工作日2016年4月11日2016年/月18Q4工作任務(wù)分解4工作日2016年4月11B20164月1405制定網(wǎng)絡(luò)計劃2工作日2016年4月15020164月1804G日質(zhì)量菅理體系建立準備12工作日2016年4月1S日2016年S月3日T思想動員2工作日2頃6年4月15日2016年4月18日4S人員培訓10工作日2頃6年4月19日2D16年5月3日4廣9E曾理系狡開發(fā)椎畚T工作日2016年4月15日2016年4月25日10各檢測室需求匯總5工作日2016年4月15日2016年4月21日411與系統(tǒng)開發(fā)單位的協(xié)調(diào)2工作日2D16年4月22日跑16年4月25日1012曰建立質(zhì)量管理

48、體系1T4工作日2016年5月4日2Q1T年，月L2日13確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標5工作日2016年5月4日20165月10B814確定組織結(jié)祠和職貴3工作日2016年5月11B20165月1301315E質(zhì)量曾理體系文件化96工作日2016年S月16日2016年9月30日16編寫質(zhì)量手冊30工作日2016年5月1&B20166月27日14IT編寫程序文件45工作日2D1E年B月28日2016年9月5日1618編寫質(zhì)量文件20工作日201&年9月6日2016年9月29日1719體系文件的審核、批準和發(fā)布1工作日2D16年9月第日2016年9月3。日1820質(zhì)星管理體系試運行70工作日2頃6年1。

49、月8日2017年1月12日19,2621曰建立實登室檢測流程63工作日2016年5月16日2016年8月16日22建立檢測流程圈3工作日年5月16日2（316年5月能日1423檢皿流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制60工作日年5月19日20168月能日2224曰井發(fā)實登室皆理系統(tǒng)10T工作日2016年4月26日2016年9月28日25編制任務(wù)書5工作日2D1B年4月26日2D1B年5月3日1126管理系統(tǒng)的開發(fā)100工作日2016年5月4日2D16年9月2B日2527管理系統(tǒng)安裝調(diào)試2工作日2D1B年9月2T日2D16年9月28日26圖12項目計劃編制Fig.l2Projectplanning根據(jù)項目計劃要求在

50、2016年9月30日前必須完成質(zhì)量管理體系的建立工作o因此，為每個子項目都設(shè)定了預(yù)計完成的工作時間，通過MSProject軟件增加項目周期內(nèi)國家及公司的所有額外假期（見圖13）,自動計算得出該項目預(yù)計9月27日完成，總共100個工作日，能按照實驗室所長預(yù)定的目標完成。甘特圖見圖14所示ML例外日期工作周名稱開始時間完成時間T31詳細信息值）.|1五一小長假2016-4-302016-5-22端午節(jié)2016-6-92016-6-11刪除魚）3端午節(jié)換怵2016-6-122016-6-124公司高溫隔2016-7-302016-8-75中秋節(jié)2016-9-152016-9-176中秋節(jié)換休2016

51、-9-182016-9-187國慶節(jié)2016-10-12016-10-78國慶節(jié)換怵2016-10-82016-10-99元旦2016-12-312017-1-20幫助如|選項（）.確定|取消圖13項目周期內(nèi)的例外日期設(shè)定Fig.13Exceptiondatessettinginprojectper任務(wù)名稱工期日HZift溫實會室質(zhì)量管理體系的建立190工作日E戢期碓備16工作日B疆制計劃6工作日工作任務(wù)分解4工作曰制定網(wǎng)路計劃2工作日日質(zhì)量管理體系建堂推備12工作日思想動員2工作日人員培訓10工作日E管理系蔬開發(fā)推備7工作日備樓測室需求匯總5工作日與系統(tǒng)開發(fā)單位的協(xié)調(diào)2工作日E建立質(zhì)量管理體

52、系104工作日確定質(zhì)量方針和質(zhì)星目標5工作日確定蛆貌結(jié)構(gòu)和職責3工作日曰質(zhì)量管理體系文件化96工作日編寫質(zhì)量手冊30工作日編寫程序文件45工作日編寫質(zhì)量文件20工作日體系文件的審核、批準和發(fā)布1工作日質(zhì)量管理體系試運行70工作日-建立實登室檢測流程63工作日建立檢測流程圖3工作日檢測流程關(guān)睡環(huán)節(jié)控制60工作日B開發(fā)實碧室管蓮系妖1OT工作日編制任務(wù)書5工作日管理系統(tǒng)的開發(fā)100工作日管理系統(tǒng)安裝調(diào)試2工作日或16年第2季度2口1&年第津度河6年第4季度如17年第1季度圖14甘特圖Fig.14Ganttechart2.5本章小結(jié)本章首先介紹了HZ低溫實驗室的基本情況，然后分別從檢測流程不專業(yè)、管

53、理制度缺失、人員管理落后、客戶投訴多四個方面闡述了現(xiàn)有實驗室運行中存在的主要問題以及造成這些問題的因素。然后針對這些問題提出了采取的對策和措施。并且通過項目前期準備、工作任務(wù)分解及質(zhì)量管理體系文件化等內(nèi)容分別闡述了HZ低溫實驗室質(zhì)量管理體系建立的工作任務(wù)分解及項目實施計劃。第三章HZ低溫實驗室檢測流程的建立實驗室的流程管理就是將實驗室相關(guān)的有規(guī)律的檢測和管理活動按規(guī)定的方式開展，以提高實驗室的管理效率和績效。一方面對實驗室自身可以規(guī)范實驗室的活動，以最優(yōu)的資源和順序完成質(zhì)量和管理工作。另一方面，對客戶就有清晰的流程可以執(zhí)行，如委托樣品、檢測報告接收及投訴。本章將闡述HZ低溫實驗室的檢測流程建立

54、過程。3.1HZ低溫實驗室流程的建立過程3.1.1實驗室檢測流程建立步驟流程建立因素實驗室流程現(xiàn)狀分析HZ低溫實驗室檢測流程的建立步驟見圖15o建立流程圖圖15實驗室流程建立步驟Fig.15Establishstepsforlabsflow3.1.2實驗室流程現(xiàn)狀分析HZ低溫實驗室的大部分客戶都是公司內(nèi)部其他部門，一直以來并沒有建立專門的檢測流程和制度。先由調(diào)度人員接受客戶提供的樣坯，然后交由加工組加工成標準試樣后直接傳遞給專業(yè)檢測室進行檢測。檢測室試驗人員檢測完畢后出具檢測報告，經(jīng)相關(guān)人員簽字后交由調(diào)度將報告分發(fā)給客戶。如圖16所示。圖16現(xiàn)行實驗室流程Fig.l6Currentlabste

55、stflowchart這個流程雖然直觀明了，但是每個環(huán)節(jié)責任不明確，主要有以下幾個問題。1）無法有效地控制樣品檢測周期。當調(diào)度人員接收到樣品傳遞給加工組后就無法跟蹤樣品的情況，直到收到各檢測室的檢測報告前都不清楚樣品何時加工好、何時檢測完畢。2）與客戶的互動性不強。不能隨時接收到客戶對實驗室的意見及建議，并將這些意見及時與各檢測室進行反饋。只在樣品接收和報告分發(fā)階段才與客戶有溝通。3）調(diào)度和機加工崗位由于屬于物理檢測室并不作為單獨的科室存在。物理檢測室既要負責日常的物理性能方面的檢測工作，還要負責整個實驗室樣品的接收、加工及檢測報告的發(fā)放等工作。工作崗位相對較多，而且職能不明確不利于檢測室的管

56、理。3.1.3建立HZ低溫實驗室檢測流程的因素由于新建立的HZ低溫實驗室主要的服務(wù)對象是社會客戶，與之前客戶的性質(zhì)有了根本的變化。因此，在建立檢測流程圖時應(yīng)從如何讓社會客戶滿意的角度出發(fā)。原先公司內(nèi)部部門對材料檢測的要求主要是以確認是否合格為主，在周期方面要求并不高。相反地，社會客戶更關(guān)心的是實驗室能否在較短的時間內(nèi)完成檢測工作并提供高可靠性和高精度的結(jié)果。因此，實驗室在流程建立中主要關(guān)注檢測結(jié)果和周期的保證兩個方面。3.1.4建立HZ低溫實驗室檢測流程圖圖17所示的檢測工作流程圖是根據(jù)HZ低溫實驗室日常的檢測工作過程為解決第二章中提到的HZ低溫實驗室中主要存在的問題而建立的15川617。改進

57、后的實驗室檢測工作流程圖中，主要對四個方面進行了調(diào)整：1）根據(jù)HZ低溫實驗室職能機構(gòu)的調(diào)整新增了綜合計劃室，由試驗管理和機加工兩個崗位組成。試驗管理人員在實驗室接受樣品委托時就需要先同客戶簽訂檢測合同，因為一旦發(fā)生爭議必將存在著法律方面的糾紛。當確認樣品信息無誤后編制加工計劃并將待加工樣品傳遞給機加工組，待樣品加工完畢檢查無誤后再由試驗管理將樣品傳遞給相應(yīng)的檢測室。2）增加了分包流程，包括樣品加工分包及檢測項目分包。在實驗室加工和檢測能力不足的時候合理實施分包項目，可以較大程度地縮短檢測周期。3）加強流程中幾個重要環(huán)節(jié)的管理，如樣品管理、計劃控制、檢測及報告管理等。4）增加與客戶溝通的渠道。在

58、檢測需分包時通知客戶取得客戶的允許。在樣品檢測后根據(jù)結(jié)果合格與否與客戶進行溝通，與客戶一起確定接下來的解決方案。圖17HZ低溫實驗室檢測工作流程圖Fig.17ImprovedHZlowtemperaturelabflowchartHZ低溫實驗室檢測流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制HZ低溫實驗室檢測流程的建立主要圍繞著顧客滿意為關(guān)注焦點的基礎(chǔ)上。所以要對實驗室運行中影響客戶滿意度的關(guān)鍵問題和重點環(huán)節(jié)進行甄別，分析并找到影響這些流程的主要方面進行優(yōu)化和改進，保證實驗室質(zhì)量管理持續(xù)有效運行的同時提高客戶對檢測工作的滿意程度18。通常來說HZ低溫實驗室的顧客主要關(guān)注兩個方面：一是準確的檢測結(jié)果，二是較短的檢測周期。3

59、.2.1檢測結(jié)果控制影響實驗室檢測結(jié)果的因素很多，試驗人員的能力、設(shè)備的精度、材料的取樣方法、試驗方法、測試環(huán)境等幾個方面都會對檢測結(jié)果的準確度和穩(wěn)定性產(chǎn)生不同程度的影響。因果圖（或稱魚刺圖）是最常見的質(zhì)量分析工具，通過對質(zhì)量造成影響的各個因素進行系統(tǒng)地分析找出主要因素從而確定可以需要采取相應(yīng)的措施和方法。圖18就是使用因果圖來對造成檢測結(jié)果誤差的主要因素進行分析。震動環(huán)境方法設(shè)備.加工不當未按標準執(zhí)彳毯野好二方法偏離溫濕度不符不均勻4保存不當缺乏責心4抽樣不合理思想問題鬧情緒疏忽基礎(chǔ)知識差技術(shù)水平低檢測結(jié)果誤差大培訓不夠不遵守規(guī)范規(guī)程操作不當樣品人員圖18因果圖Fig.18Causality

60、diagram在以上諸多因素中人員、設(shè)備、樣品管理對檢測結(jié)果起到最主要的影響作用。因此，在日常管理中應(yīng)加強這三個方面的管理。一人員管理實驗室人員的素質(zhì)不僅影響整個管理體系的運行而且對每個檢測結(jié)果都有著至關(guān)重要的作用，所以要切實加強試驗室的人員管理。人員管理程序文件中對從事檢測工作的人員的所學專業(yè)及學歷也做出了相應(yīng)的規(guī)定。并且根據(jù)崗位的需要經(jīng)過專業(yè)知識培訓及上崗前的考核，取得相應(yīng)等級理化檢測資質(zhì)通過技術(shù)評價能力確認后方可單獨從事檢測技術(shù)工作。1）人員培訓培訓的目的是為提高試驗人員的業(yè)務(wù)水平，不斷更新檢測知識與技能實現(xiàn)實驗室的質(zhì)量目標。通過培訓使每位員工都能對各自崗位相關(guān)的檢測技能都能切實了解、掌