組織行為學(xué)教案(精品課程)

1、組織行為學(xué)教案(精品課程)第一章 概述 目的和要求本章概括介紹了組織行為學(xué)的研究對象、內(nèi)容以及研究方法，作為全課程的引論與向?qū)А?通過本章的教學(xué)使學(xué)生對組織行為學(xué)有一個(gè)大概的了解和認(rèn)識，并了解組織行為學(xué)的研究對象及研究方法，為將來進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究打下基礎(chǔ)。 重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)是理解有關(guān)概念，術(shù)語；組織行為學(xué)研究的對象；組織行為學(xué)的發(fā)展。難點(diǎn)是學(xué)生剛剛接觸這門學(xué)科，因此在了解學(xué)科術(shù)語時(shí)，應(yīng)結(jié)合實(shí)際生活事例，在感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上增強(qiáng)理性認(rèn)識。同時(shí)逐步掌握研究這門學(xué)科的方法。 教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)一門課程，首先要了解這門課是研究什么的，是怎樣的一個(gè)學(xué)科。因此我們首先要了解組織行為學(xué)的一些基本概念。組織行為學(xué)是綜合

2、運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一門科學(xué)。一、組織與組織行為的基本概念（一）組織行為學(xué)的研究對象 組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)。 組織行為學(xué)既研究人的心理活動(dòng)的規(guī)律性，又研究人的行為活動(dòng)的規(guī)律性。（二）組織行為學(xué)研究的內(nèi)容 組織行為學(xué)的研究對象規(guī)定了組織行為學(xué)的研究內(nèi)容為以下四個(gè)方面： 1、個(gè)體心理與行為 2、群體心理與行為 3、領(lǐng)導(dǎo)心理與行為 4、組織心理與行為 二、組織行為學(xué)的學(xué)科特征1多學(xué)科的交叉性。組織行為學(xué)是一門綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治

3、學(xué)、生物學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的知識，在組織管理的實(shí)踐中來解釋組織中人的行為的學(xué)科。也就是說組織行為學(xué)具有以上這些學(xué)科的一些特點(diǎn)，由于組織行為學(xué)是多種學(xué)科相融的產(chǎn)物，因此它同時(shí)具有原有學(xué)科所不具備的一些新的特點(diǎn)。2情景性強(qiáng)調(diào)的是權(quán)變的方法，即不存在那種對任何組織在任何情況下都適用的最佳管理模式。3系統(tǒng)性組織是一個(gè)大系統(tǒng)，研究組織行為必須從整體出發(fā)，既反映人的行為一般規(guī)律的自然屬性，又反映人的社會生活規(guī)律的社會屬性。4實(shí)用性組織行為學(xué)屬于應(yīng)用性的學(xué)科。組織行為學(xué)研究的核心問題是如何調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，將組織行為學(xué)的理論應(yīng)用于管理實(shí)踐，提高我們的管理水平和能力才是我們學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的。那么如何提

4、高我們的能力和水平呢，我認(rèn)為學(xué)習(xí)組織行為學(xué)為我們在紛繁的管理活動(dòng)中提供了一個(gè)新的視角，以前我們可能是這樣考慮問題，學(xué)了組織行為學(xué)之后，對于管理中人的行為我們就有一些理性的知識，它會幫助我們正確的處理管理中的問題。因此同學(xué)們一定要勤于思考，這樣才會有真正的收獲。5科學(xué)性力求嚴(yán)格的科學(xué)調(diào)查和實(shí)驗(yàn)，用客觀事實(shí)進(jìn)行論證。多層次性組織行為學(xué)是一門研究組織中個(gè)體、群體和整個(gè)組織的行為發(fā)展規(guī)律，以及與之相應(yīng)社會環(huán)境的關(guān)系的知識系統(tǒng)。我們剛才談到組織行為學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)，一般來講，研究人的行為可以分為三個(gè)層次。這就是個(gè)體行為、群體行為和組織行為三個(gè)方面，組織行為里包含領(lǐng)導(dǎo)行為。由于在管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者

5、的行為有著重要的意義和作用，因此許多教材將領(lǐng)導(dǎo)行為單獨(dú)列為一部分。（1）個(gè)體第一個(gè)層次是個(gè)體。個(gè)體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。這一部分主要研究影響個(gè)體行為的因素是什么；一個(gè)人會把個(gè)人的哪些特征帶入組織中；有哪些因素影響個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀和積極性等；人的個(gè)性如何影響人的行為和工作績效。包括人的個(gè)性心理特征、人的社會知覺、人的需要和動(dòng)機(jī)、人的態(tài)度、價(jià)值觀等。（2）群體第二個(gè)層次是人的群體。我們知道人不是孤立存在的，他總是生活在一定的群體當(dāng)中，他的行為受到群體環(huán)境的影響和制約。我們通常說：1+1+1等于3。但在群體環(huán)境中1+1+1決不等于3。要么大于3，即三個(gè)臭皮匠等于諸葛亮。要么小于3，即

6、三個(gè)和尚沒水喝。這就是群體對人行為的影響。這一部分主要研究群體和群體結(jié)構(gòu)；形成群體的過程。主要內(nèi)容包括影響群體的主要因素、群體規(guī)范、正式群體非正式群體、群體決策等。（3）組織第三個(gè)層次是組織。所有的組織都是由個(gè)體與群體組成的。所有的個(gè)體既是群體的一員，也是組織的一員。組織行為學(xué)既是研究研究一定組織中人的行為規(guī)律的科學(xué)，就要研究某個(gè)特定組織的特征結(jié)構(gòu)等。主要包括領(lǐng)導(dǎo)行為、組織結(jié)構(gòu)、工作壓力、組織文化、組織的變革與發(fā)展等。我們還可以有一個(gè)層次，稱為第四層，這就是組織的外部環(huán)境。任何個(gè)人、群體和組織都是處在組織外部的環(huán)境中，他們是社會環(huán)境的成員。他們的行為均要受到外部環(huán)境的影響。為了真正掌握組織中人

7、的行為規(guī)律，還必須研究組織與環(huán)境的相互關(guān)系。三、組織行為學(xué)形成的理論基礎(chǔ)1、心理學(xué)一般來講，人的行為是外顯的，人的心理活動(dòng)是內(nèi)省的，而人的全部行為是受心理活動(dòng)支配的，要研究組織中人的行為規(guī)律，就必須以心理學(xué)作為理論依據(jù)，因?yàn)樾睦砘顒?dòng)和心理特征是人們產(chǎn)生行為的重要原因和內(nèi)動(dòng)力。心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。所謂心理現(xiàn)象的規(guī)律包括心理活動(dòng)的規(guī)律和心理特征的規(guī)律兩部分。2、社會學(xué)和人類學(xué)人的心理既是腦的機(jī)能的反映，又是客觀現(xiàn)實(shí)的反映，人的心理活動(dòng)既受個(gè)體生理因素的影響，更受社會環(huán)境的制約和影響，因此個(gè)體心理學(xué)和社會心理學(xué)構(gòu)成了心理學(xué)的兩大支柱，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)心理學(xué)研究的實(shí)踐領(lǐng)域和具體內(nèi)容

8、的不同，派生了心理學(xué)的各個(gè)分支如：工業(yè)心理學(xué)、軍事心理學(xué)、教育心理學(xué)等，在心理學(xué)研究比較發(fā)達(dá)的國家，心理學(xué)的分支有40多個(gè)。3、管理學(xué)現(xiàn)代管理高度重視對人的管理，而對人的管理主要是對人的心理和行為的管理。從學(xué)科研究的對象、任務(wù)和內(nèi)容來區(qū)分，心理與行為管理正是組織行為學(xué)研究的課題和核心內(nèi)容。所以，心理與行為的管理這個(gè)核心問題，既是組織行為學(xué)與管理學(xué)的學(xué)科交叉點(diǎn)，又是組織行為學(xué)的生長點(diǎn)。4、政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)政治學(xué)中的權(quán)力與沖突；倫理學(xué)中的道德規(guī)范；生物學(xué)、生理學(xué)中的生物節(jié)律、體力、智力與情緒等都會影響人的行為。組織行為學(xué)需要運(yùn)用上述學(xué)科的知識來進(jìn)一步研究組織中人的心理和行為。四、組織

9、行為學(xué)的研究方法 （一）觀察法 是在自然條件下，有計(jì)劃、有目的地觀察記錄被試的行為表現(xiàn)，并根據(jù)結(jié)果來分析、判斷被試的心理活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律。 （二）實(shí)驗(yàn)法 即有計(jì)劃地控制各種條件，特別引起或改變某一條件，以觀察被試心理變化的方法。 1、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法。 2、自然實(shí)驗(yàn)法。 3、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法。 （三）測驗(yàn)法 是采用標(biāo)準(zhǔn)的測驗(yàn)量表，對被試心理與行為進(jìn)行測試與分析的方法。 （四）調(diào)查法 1、訪談法：運(yùn)用口頭的信息溝通方式，傳遞與交流，分析人的心理與行為。 2、問卷法：根據(jù)研究的課題與目的，預(yù)先設(shè)置一系列問題，編制問卷，對人的心理與行為進(jìn)行分析與調(diào)查，然后統(tǒng)計(jì)處理，得出結(jié)論。 （五）個(gè)案分析法運(yùn)用個(gè)案調(diào)查、綜

10、合分析、案例研究等手段，對人們的心理與行為作出全面分析與評估。五、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 （一）組織行為學(xué)的產(chǎn)生 最早研究工業(yè)心理的是美國心理學(xué)家雨果芒斯特伯格。1892年，他在哈佛大學(xué)創(chuàng)立了研究工業(yè)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)室。1912年，他出版了心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活一書。1913年，該書翻譯為心理學(xué)與工業(yè)效率。 喬治埃爾頓梅奧（George Elton Mayol8801949）在美國芝加哥西部工業(yè)區(qū)的霍桑工廠領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”（19241932）。霍桑實(shí)驗(yàn)是人際關(guān)系實(shí)驗(yàn)研究的開端，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說和社會人的理論。 美國管理學(xué)家莉蓮吉爾布雷斯（L.Gilbreth）在1914年出版了一本名

11、為管理心理學(xué)的著作，首次使用了管理心理學(xué)這個(gè)名稱。 美國斯坦福大學(xué)著名的心理學(xué)家萊維特（HJLeavitt）教授用“管理”二字代替了“工業(yè)心理學(xué)”的“工業(yè)”二字 ，1958年起正式開始用“管理心理學(xué) ”這個(gè)名稱。 “組織心理學(xué)”這個(gè)名稱是20世紀(jì)6O年代初，萊維特教授為心理學(xué)年鑒所寫的一篇文章的標(biāo)題中首先使用的。 五十年代末，教學(xué)和科研的隊(duì)伍中所列出的科研項(xiàng)目開始取名為“組織行為學(xué)”。 著名的權(quán)變理論家盧桑斯（FLutnans）提出其更加偏重于社會學(xué)和心理學(xué)的觀點(diǎn)時(shí)，組織行為學(xué)才被認(rèn)為是一個(gè)合適的名稱，從此“組織行為學(xué)”的概念才基本上被公認(rèn)。 20世紀(jì)60年代，權(quán)變觀點(diǎn)進(jìn)入管理領(lǐng)域，加速和標(biāo)志

12、著組織行為學(xué)的形成。權(quán)變觀點(diǎn)有一個(gè)基本的命題：一個(gè)組織與其他組織的關(guān)系，以及與總的環(huán)境的關(guān)系“依賴于具體情況”。 （二）組織行為學(xué)的發(fā)展美國管理學(xué)家托馬斯J彼得斯和羅伯特H沃特曼1982年出版的追求卓越一書中的分析，組織行為學(xué)的發(fā)展歷史可以分為四個(gè)階段，與之相適應(yīng)的有四種類型。為了從整體上便于把握，下面以圖表示： 第二章 組織行為學(xué)中的人性觀第二節(jié) 人性假設(shè)及相應(yīng)的管理措施一、經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 麥克雷戈將這種人性的假設(shè)概括為x理論。（一）基本觀點(diǎn)1、一般人天性不喜歡工作；2、對大多數(shù)人要用強(qiáng)迫控制、獎(jiǎng)勵(lì)等措施促使目標(biāo)的達(dá)成；3、一般人不愿擔(dān)責(zé)任，寧愿接受指導(dǎo)；4、多數(shù)人工作是為了滿足生理需要和安全需

13、要；5、除多數(shù)符合上述設(shè)想的人之外的是能夠克制感情沖動(dòng)的人，他們應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。（二）相應(yīng)的管理措施1、重視完成任務(wù)，不考慮人的感情；2、管理工作只是少數(shù)人的事；3、用金錢來刺激工人的生產(chǎn)積極性。二、社會人假設(shè)（一）基本觀點(diǎn)1、人工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社會需要而不是經(jīng)濟(jì)需要。2、人們必須從工作的社會關(guān)系中去尋找工作的意義。3、人受“非正式”組織的社會影響比受正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因影響更大。4、工作積極性取決于管理者對下屬社會需要的滿足程度。（二）相應(yīng)的管理措施 1、把注意重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿足人的需要上； 2、應(yīng)重視職工間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感； 3、提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度； 4、管理者應(yīng)了解

14、職工的需要，尊重職工的情感。三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 麥克雷戈將這種人性的假設(shè)概括為y理論。（一） 基本觀點(diǎn)1、一般人并不是天生就厭惡工作。2、外來控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的唯一手段，人們愿意實(shí)行自我管理。3、對目標(biāo)的參與是同獲得成就的報(bào)酬直接相關(guān)的，這些報(bào)酬中最重要的是自我意識和自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足。4、一般人在適當(dāng)條件下，不但能接受，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。5、在現(xiàn)代工業(yè)化社會的條件下，普通人智能潛力只得到了部分的發(fā)揮。（二）相應(yīng)的管理措施 1、管理重點(diǎn)的改變。創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境，使人們能在這種條件下充分挖掘自己的潛力，也就是充分的自我實(shí)現(xiàn)。 2、管理人員職能的改變。主要任務(wù)

15、在于減少職工所遇障礙。 3、獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。注重內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)。 4、管理制度的改變。保證職工能充分地表露自己的才能，達(dá)到自己所希望的成就。四、復(fù)雜人假設(shè) 雪恩提出了復(fù)雜人的概念。即z理論，也稱為超Y理論或權(quán)變理論。 （一）基本觀點(diǎn)1、人的需要多種多樣，隨著人的發(fā)展和生活條件變化而變化；2、人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，需要和動(dòng)機(jī)會彼此相互作用，形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式；3、在人生活的某一特定時(shí)期，動(dòng)機(jī)模式的形成是內(nèi)部需要和外界環(huán)境相互作用的結(jié)果。4、一個(gè)人在不同單位或同一單位不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。5、人可以依自己的動(dòng)機(jī)能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。 （二）相應(yīng)的管理措施1、管

16、理者要有權(quán)變的觀點(diǎn)，要依據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境的變化確定管理的組織形式、領(lǐng)導(dǎo)方式。2、管理者要善于發(fā)現(xiàn)員工需要和動(dòng)機(jī)的差異，要依據(jù)具體的人的不同情況，靈活采取不同的管理措施。3、管理者的管理策略與措施不能過于簡單化和一般化，而是要具體分析，根據(jù)情況采取靈活多變的管理方法。五、學(xué)習(xí)人性假設(shè)理論對管理者的意義1、了解員工的工作特點(diǎn)、恰當(dāng)使用人性假設(shè) 2、營造自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境 3、倡導(dǎo)人性化管理 第三章 社會認(rèn)知與行為 教學(xué)目的要求1、掌握社會認(rèn)知的定義和特征。 2、掌握社會認(rèn)知的基本范圍及影響社會認(rèn)知的因素。 3、了解印象形成的一般規(guī)則和模式。 4、掌握社會認(rèn)知的歸因理論。 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：社會認(rèn)

17、知的概念、范圍及影響社會認(rèn)知的因素。難點(diǎn)：歸因理論及其運(yùn)用 教學(xué)內(nèi)容人們生活在社會中，必須要認(rèn)識其他人，與他人打交道。研究對人的認(rèn)知及其規(guī)律的這部分內(nèi)容，稱為社會認(rèn)知，也稱為社會知覺。 第一節(jié) 社會認(rèn)知概述一、社會認(rèn)知的定義 社會認(rèn)知是人們在認(rèn)識他人時(shí)，對人所形成的初步印象。如你在路上碰到一個(gè)陌生人，或在社交場合碰到一個(gè)相識不久的人，通過初步交往形成了印象，但對他的本質(zhì)特征（如能力、性格）還缺乏了解，只有在今后的進(jìn)一步交往中，隨著接觸增多，才能形成較深的印象。 社會認(rèn)知是指個(gè)人在與他人交往接觸時(shí)，根據(jù)他人的外現(xiàn)行為，推測與判斷他人的心理狀態(tài)、動(dòng)機(jī)和意向的過程。二、社會認(rèn)知的特征 社會認(rèn)知具有如

18、下幾個(gè)基本特征。（一）選擇性 每個(gè)人都要經(jīng)常面臨外界刺激，但對同樣的刺激，人們所作出的反應(yīng)程度卻不完全相同。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)，并依此對外界刺激作出自己的反應(yīng)：選擇某些信息，忽略或逃避其他信息。（二）認(rèn)知反應(yīng)的顯著性 認(rèn)知反應(yīng)的顯著性是指刺激物對個(gè)體的意義越重大，那么認(rèn)知反應(yīng)就越顯著。（三）防御性當(dāng)代社會心理學(xué)家普遍認(rèn)為社會認(rèn)知和自我防衛(wèi)機(jī)能息息相關(guān)。當(dāng)刺激物的出現(xiàn)破壞了個(gè)體與外界環(huán)境的平衡時(shí)，個(gè)體可能采取的自我防衛(wèi)方式是避開刺激物或是消極反抗。（四）認(rèn)知的完形特性人們在社會認(rèn)知過程中，自覺或不自覺地貫徹了完形原則（或格式塔原則）。即把認(rèn)知對象作為一個(gè)整體來認(rèn)識。如果對刺激物了

19、解的不完整時(shí)，傾向于從主觀上根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，給認(rèn)知對象添補(bǔ)細(xì)節(jié)，形成完整的印象。德國格式塔學(xué)派研究發(fā)現(xiàn)，知覺對象的組合服從下述原則：1接近原則。兩種刺激若在空間上彼此接近，則具有被看成屬于一個(gè)組織單位的傾向。例如，下列的圖形容易被認(rèn)知為三個(gè)圓圈一組的。 2相似原則兩種刺激的性質(zhì)相似，容易被感知為一個(gè)整體，如在企業(yè)中銷售人員、管理人員、生產(chǎn)人員各被視為不同的群體。3閉鎖原則。幾個(gè)知覺對象包圍一個(gè)空間，則易被知覺為一個(gè)整體。4連續(xù)原則。當(dāng)知覺對象在時(shí)間上、空間上具有連續(xù)性時(shí)，易被知覺為一個(gè)整體。知覺對象組合的連續(xù)性原則對企業(yè)有重要意義。三、社會認(rèn)知的類型（一） 他人認(rèn)知（二） 自我認(rèn)知（三） 人際

20、認(rèn)知（四） 角色認(rèn)知四、社會認(rèn)知的信息范圍 從動(dòng)態(tài)上看，社會知覺是一個(gè)由表及里的過程。最初，認(rèn)知者只能接收到有關(guān)對象外部特征的信息。在這個(gè)基礎(chǔ)上，認(rèn)知者不斷拓展認(rèn)知范圍，開始涉及對象的內(nèi)在屬性。與此同時(shí)，在認(rèn)知過程中，人們總是有意無意地將認(rèn)知對象與周圍的人加以對照，試圖了解他們之間的相互關(guān)系。另一方面，認(rèn)知者并不忽略對自己的認(rèn)知，他們往往把自己同一定的認(rèn)知對象置于某種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，并形成對這種關(guān)系的判斷。依照上述分析，社會認(rèn)知信息范圍基本上有如下幾個(gè)方面。（一）外部特征一個(gè)人的外部特征常常是人們最先看到的信息。通過一個(gè)人的相貌、高矮、胖瘦、膚色、衣著、發(fā)型，我們可以看出他（她）是男還是女，大約

21、有多大年紀(jì)，是時(shí)髦還是樸素，通過一系列特征的整合，我們可以對這個(gè)人心理狀態(tài)作出某種判斷。1、相貌相貌具有生物性，這是毫無疑義的；但是人的相貌也即五官不僅具有生物性的功能，同時(shí)也具有表現(xiàn)情感的功能，這同樣不容忽視。相貌不等于表情，但表情是通過相貌來表現(xiàn)的，表情本身又是個(gè)體心理的反映。因此，人的相貌就如人的生理需要一樣，不僅具有生物性而且具有社會性。人的表情的多樣性可以掩飾相貌，對人的相貌的推斷還有很多主觀方面的偏見因素，所以這只能作為一種參考，是社會認(rèn)知信息的一個(gè)方面而不是唯一的方面。2、體型體型同人的相貌一樣，不僅具有審美的價(jià)值，而且能在一定程度上反映人的心理特點(diǎn)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看，體型確實(shí)同個(gè)

22、性有一定的關(guān)系。在現(xiàn)代社會的壓力下，有些人因無法應(yīng)付而改變了自己的飲食習(xí)慣，造成內(nèi)分泌失調(diào)，可能使體型發(fā)生較大的變化。由于過量進(jìn)食造成脂肪積累或由于多慮苦惱而不想吃東西變得骨瘦如柴。這表明，體型的變化同人的社會性有十分密切的聯(lián)系。但是如果把體型看作人的心理狀態(tài)的標(biāo)志，而排斥其他因素，那也是不正確的，和相貌一樣，體型也只是一種參考的因素。3、發(fā)型、服飾發(fā)型和服飾，在現(xiàn)代社會中是表現(xiàn)自我的重要手段，是對相貌、體型進(jìn)行加工、掩飾、襯托的最普通、最簡單的方法。適宜而得體的服飾，不僅可以展示人的內(nèi)在魅力，而且也能表現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。因此通過一個(gè)人的發(fā)型和服飾判斷其心理特征和心理傾向性，是認(rèn)知人的心理的

23、一個(gè)重要因素。（二）言語、動(dòng)作言語是說出來的話，動(dòng)作是肢體或面部的活動(dòng)，人的外部特征是靜態(tài)的，而言語和動(dòng)作是動(dòng)態(tài)的，因而言語和動(dòng)作更能夠反映個(gè)體當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)。這樣說當(dāng)然并不含有外部特征只反映一般心理狀態(tài)、言語和動(dòng)作只反映當(dāng)時(shí)心理狀態(tài)的意思，人的某些個(gè)性心理特征例如能力恰恰在言語和動(dòng)作中才能更充分地顯示，人的氣質(zhì)、性格在言語和動(dòng)作中也能對外部特征作進(jìn)一步的補(bǔ)充。另一方面，人的外部特征只能夠用眼睛來觀察，而他的言語和動(dòng)作需要眼、耳并用，需要“聽其言而觀其行”。正是從這個(gè)意義上說，個(gè)體的言語和動(dòng)作為我們認(rèn)知其的個(gè)體心理提供更可靠的憑據(jù)。 一般來說，相同的面部表情通常表達(dá)相同的情緒狀態(tài)，各民族大同小

24、異，全人類具有較高的一致性。如目瞪口呆、捶胸頓足、咬牙切齒、手舞足蹈等表情往往成為認(rèn)知一個(gè)人情緒狀態(tài)的客觀指標(biāo)。某個(gè)人如果嘴角下垂，兩頰拉長，皺眉呈八字形，那他（她）多是不愉快；如果他（她）經(jīng)常這副表情，那我們就可以推測他（她）可能是一個(gè)抑郁、悲觀的人。 目光接觸可以表示對對方感興趣，被認(rèn)為是誠實(shí)、直率；而目光不接觸，說明此人害羞或害怕；但長時(shí)間的目光接觸可能是憤怒、敵意的信號。 我們對他人的知覺，不僅取決于對方所說的話，也取決于他（她）怎么說，如說話的速度、節(jié)奏等。當(dāng)一個(gè)人說話的速度很快時(shí)，我們常常會推斷此人心直口快，是一個(gè)直率、沒有心計(jì)的人；一個(gè)說話輕聲慢語的女孩，常會給人留下溫柔、恬靜、

25、有涵養(yǎng)的印象。表情、手勢、體姿傳遞的信號不統(tǒng)一，主要的原因在于人的社會性。在于意識支配動(dòng)作時(shí)兩種強(qiáng)弱不同的、矛盾的信號互相干擾，以及植物神經(jīng)系統(tǒng)的自然應(yīng)激。觀察個(gè)體的表情、手勢和體姿，不僅要從它們表達(dá)了什么，也要從它們的表達(dá)是否一致以及為什么不一致來認(rèn)識人的心理。而這又是以表情、手勢、體姿的各自的真?zhèn)涡缘呐袛酁榍疤岬摹１砬橥謩莺腕w姿比較起來更容易被注意，所以它也更容易裝假。臉部表情越豐富越能夠看出心理變化，因而善于掩飾的人總習(xí)慣于控制臉部變化，保持表情的穩(wěn)定性。心理學(xué)家們通過實(shí)驗(yàn)認(rèn)為，真正具有意義的表情一般都只有幾秒鐘的時(shí)間，例如有所指向的微笑只有4至5秒，超過5秒的微笑是沒有特定內(nèi)容的。人

26、們往往注意對方的眼神，而眼神也是能鍛煉和控制的，坦蕩的眼神并非一定代表坦蕩的胸襟，而且老練的人往往用垂下眼皮、看著桌上的東西或用沉思的眼神掩飾心中的慌亂。手勢包括手的各種動(dòng)作。弗洛伊德曾說：“凡人皆無法隱瞞私情。盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會多嘴多舌?！泵绹男睦韺W(xué)家曾研究過說謊時(shí)人的手勢，認(rèn)為它有這樣一些特點(diǎn)：第一，手的動(dòng)作減少；第二，以手摸觸臉部的動(dòng)作增加；第三，攤手的動(dòng)作增多。他們并能解釋說，手的動(dòng)作減少是因?yàn)樽⒁饬杏谡f謊，而怕手的動(dòng)作“多嘴多舌”；觸摸臉部是因?yàn)橄霂椭煺f謊而又怕弄巧成拙；攤手是想加強(qiáng)謊言的可信度。當(dāng)然這些原因都是在潛意識中探尋的，說服力不強(qiáng)。不過手勢確實(shí)反

27、映人的心理，這是可信的。心理學(xué)家們在警告人們不要為表情、手勢、體姿的假象所迷惑的時(shí)候，提出了四條原則：第一，離臉部越遠(yuǎn)發(fā)生的動(dòng)作越為真實(shí)；第二，越不自覺的動(dòng)作越為真實(shí)；第三，越不明確的動(dòng)作越為真實(shí)；第四，越不自然的動(dòng)作越為真實(shí)。用這四條原則來檢驗(yàn)人們言語和動(dòng)作的真?zhèn)涡裕话隳茌^為準(zhǔn)確地認(rèn)知個(gè)體的心理。（三）行為 雖然外表與非言語線索是對他人形成印象時(shí)所利用的主要信息來源，但最有用處的信息還是他人的行為，因?yàn)樵S多行為與某些人格特質(zhì)有著密切的聯(lián)系。如一個(gè)人熱心公益事業(yè)，我們就會認(rèn)為這是一個(gè)有愛心的人。一個(gè)人貪污受賄，我們就會認(rèn)為此人是一個(gè)利欲熏心的人。 瓊斯與戴維斯提出的對應(yīng)推論理論認(rèn)為，人們常假

28、設(shè)他人的內(nèi)在品質(zhì)與他們的外在行為相對應(yīng)。此理論還分析了人們在什么時(shí)候會根據(jù)一個(gè)人的行為來推斷此人具有與他（她）的行為相對應(yīng)的內(nèi)在特質(zhì)。（1）當(dāng)一個(gè)人的行為不符合社會期望或不為社會所接受時(shí)。如當(dāng)一個(gè)消防員沖入火中搶救人時(shí)，人們不一定據(jù)此行為推斷此人是利他的、勇敢的，因?yàn)檫@是他的職責(zé)。人們對消防員這一角色的期望就應(yīng)如此。但如果是一位過路居民勇敢地沖入火中搶救人時(shí)，百分之百的人都會據(jù)此行為推斷此人是利他的、勇敢的。（2）某人從事的行為是自由選擇的，而非在外在強(qiáng)大壓力下才做的，那我們就會認(rèn)為此人的行為與其內(nèi)在的品質(zhì)相對應(yīng)?？傊藗儠盟塬@得的各種線索對他人形成印象。但線索（如人的長相、穿戴、身體

29、姿勢等）本身并無意義，它們是根據(jù)知覺者記憶中所儲存的有關(guān)人、行為、特質(zhì)的知識來解釋的。另外人們要把各種渠道得來的信息綜合起來，形成對一個(gè)人的概括性認(rèn)識。所謂的印象形成就是把一個(gè)人若干有意義的特征加以綜合、概括，形成一個(gè)具有結(jié)論意義的特性。五、認(rèn)知偏差（一）首因效應(yīng) 又稱為優(yōu)先效應(yīng)，即所謂“先入為主”。指人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象較為強(qiáng)烈，從而左右對后來信息理解。（二）近因效應(yīng) 是指根據(jù)最近出現(xiàn)的信息所形成的強(qiáng)烈印象，而忽略了過去信息所留下的印象。（三）暈輪效應(yīng) 指在對人的知覺中，此人有某種品質(zhì)或某種特征較為突出，使人產(chǎn)生特別清晰明顯的傾向，并由此產(chǎn)生一定情感，使后來有關(guān)此人的信息都帶上

30、了情緒色彩，再由此去推斷此人尚未獲悉的品質(zhì)。（四）刻板效應(yīng)由于社會的影響，對某一類人的產(chǎn)生穩(wěn)定不變的看法，以致在后來看待人時(shí)把此類人歸類，用這類人的印象來照套某個(gè)人。 第二節(jié) 影響社會認(rèn)知的心理因素一、認(rèn)知者的因素 （一）興趣、動(dòng)機(jī)和任務(wù)興趣的個(gè)別差異往往決定著認(rèn)知的選擇性，這就是說，人們的興趣往往會使他們把不感興趣的事物排除到認(rèn)知的背景上去，而集中注意力于感興趣的事物。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行動(dòng)的原因，符合人的動(dòng)機(jī)的事物，往往會成為知覺的對象與注意的中心。給被試以明確的任務(wù)，其對事物的感知就比較完整。 （二）過去的經(jīng)驗(yàn) 人們的感知是當(dāng)前存在于面前的事物，但這些客觀事物卻是復(fù)雜的。人們在感知其時(shí)，由于

31、過去的經(jīng)驗(yàn)，生活方式，文化背景的不同，對同一社會刺激會產(chǎn)生不同的認(rèn)知結(jié)果。 不少學(xué)者認(rèn)為，人們之所以能夠認(rèn)知對象的意義，是因?yàn)閷﹃P(guān)于該對象的經(jīng)驗(yàn)已形成了觀念，這種觀念參與了認(rèn)知過程，經(jīng)驗(yàn)參與認(rèn)知過程，巴克稱之為“概念應(yīng)用”。如一個(gè)學(xué)生根據(jù)他在學(xué)校的化學(xué)成績可能認(rèn)為自己是當(dāng)醫(yī)生的料。在這里原先所形成的概念幫助他作出了判斷。 （三）情緒影響 人對事物的感知也受個(gè)體情緒的影響，一個(gè)人當(dāng)前的情緒狀態(tài)，會多少影響他對人的判斷。人們的在愉快的狀態(tài)下，會感到眼前一片陽光明媚，什么都是美好的；當(dāng)人憂郁、煩悶的時(shí)候，會感到一切都沒有希望，俗話說：“一朝被蛇咬，十年怕草繩”、“情人眼里出西施”等都說明一個(gè)人的感情

32、影響知覺。 （四）個(gè)性特征 人的個(gè)性特征也影響知覺，不同性格、氣質(zhì)類型的人，知覺的廣度和深度有個(gè)別差異，多血質(zhì)的人知覺速度快，敏銳，知覺范圍廣，但不細(xì)致。粘液質(zhì)的人知覺速度慢，知覺范圍狹窄，但比較細(xì)致。另外，能力不同的人，知覺事物也不相同，有繪畫能力的人，視知覺顏色感知覺比較發(fā)達(dá)。 人們的性格不同也會影響他們認(rèn)知，自信心強(qiáng)的人和自信心弱的人，認(rèn)知同一對象時(shí)，前者有獨(dú)立性，后者卻往往因服從別人，迷信權(quán)威而使認(rèn)知活動(dòng)受暗示，變得人云亦云。一個(gè)常愛猜疑別人、具有猜疑性格的人，對他人動(dòng)作和語言認(rèn)知，往往從猜疑立場加以判斷，一個(gè)具有內(nèi)傾性格的人，判斷與他交往的對方，總是以自己的內(nèi)傾性格去看待對方，發(fā)生一

33、種投射作用。二、認(rèn)知對象因素 （一）魅力 構(gòu)成個(gè)體魅力的因素既有外表特征和行為反應(yīng)方式方面，又有內(nèi)在性格特點(diǎn)方面。說一個(gè)人有魅力，意味著他具有一系列積極屬性，如容貌美、有能力、正直、聰明、友好等等。但在實(shí)際的認(rèn)知過程中，個(gè)人往往只需具備其中某一兩個(gè)特征就可能被認(rèn)為有吸引力。 美貌通常最快被人認(rèn)知，且直接形成對人的魅力，從而往往首先導(dǎo)致光環(huán)作用。除相貌外，態(tài)度也同魅力相關(guān)。人們把自己作為判斷別人是否和自己相似的參照系，同時(shí)還常常會觀察別人對自己的態(tài)度。按照弱化理論，人們喜歡愛自己的人而討厭恨自己的人。在這個(gè)意義上，只要認(rèn)知對象的判斷對自己有利，認(rèn)知者就會把他看成是有魅力的并對他持積極肯定的態(tài)度。

34、 （二）知名度 一個(gè)人知名度的大小也影響著別人對他的認(rèn)知。在一個(gè)人有一定知名度的情況下，人們通過某種社會傳播媒介或周圍其他人傳遞的有關(guān)他的信息，實(shí)際上已經(jīng)開始了對個(gè)人的認(rèn)知。這時(shí)，人們所依據(jù)的都是間接材料，受他人暗示的成分較大。無論是否相信這些材料卻已經(jīng)形成了一定的判斷。所以一旦真正接觸到知名人士，認(rèn)知者必須首先檢驗(yàn)原有的看法。一般說來，知名度高、社會評價(jià)積極的人，對于認(rèn)知者的心理有特殊的影響力。人們常常把這樣的人先入為主地看成是有吸引力的人。 （三）印象整飾 在多數(shù)情況下，認(rèn)知對象并不是認(rèn)知活動(dòng)中完全被動(dòng)的一方，而是讓別人認(rèn)知的一方。因此，認(rèn)知對象的主觀意圖勢必要影響他人對自己的判斷。 人們

35、在交往中總是要選擇一定的裝束、言辭、表情或動(dòng)作給他人留下一個(gè)獨(dú)特的印象。這種有意地控制別人對自己形成各種印象的過程，就叫做印象整飾。三、認(rèn)知的情境因素（一）宏觀環(huán)境指整個(gè)社會環(huán)境、社會文化因素等都會對認(rèn)知個(gè)體產(chǎn)生的影響。這是由于不同的國家、不同的民族都有自己的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，風(fēng)格迥異的社會文化因素使人們對同一事物的認(rèn)知有所不同。如在西方與他人交談時(shí)不能詢問對方的工資多少，否則對方會認(rèn)為你侵犯了他的隱私，但在我國，人們常把這一問題作為交談的話題，而對方也并不認(rèn)為這是一種冒犯。（二）微觀環(huán)境包括認(rèn)知者及被認(rèn)知者所處的家庭，社會地位，工作單位、居住條件等都會對人的認(rèn)知產(chǎn)生影響。 在認(rèn)知活動(dòng)中，被認(rèn)知

36、者所處的場合也常常成為判斷的參考系統(tǒng)。巴克指出，對象周圍的環(huán)境常常會引起我們對其一定行為的聯(lián)想，從而影響我們的認(rèn)知。人們往往以為，出現(xiàn)于特定環(huán)境背景下的人必然是從事某種行為的，他的個(gè)性特征也可以通過環(huán)境加以認(rèn)定。 環(huán)境背景對于認(rèn)知這種影響可以在判斷個(gè)體感情的文獻(xiàn)中得到證明。二十年代以來的許多實(shí)驗(yàn)研究一致表明，畫中所描繪的刺激人所處的背景對于決定被試作出什么樣的判斷非常重要。被試作出如何判斷以及判斷的準(zhǔn)確程度，受到被認(rèn)知者周圍景物和色調(diào)的強(qiáng)烈影響。科爾曼等人甚至認(rèn)為，單是人的面孔和身體所傳達(dá)的一致情況是不多的。背影可以提供最強(qiáng)的線索，把感情歸屬于人物。如假定一個(gè)人在笑，那么只有情景的線索才能顯示

37、出這一動(dòng)作究竟是表示高興還是難堪。第四節(jié) 社會認(rèn)知中的歸因問題所謂歸因是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行為的原因并判斷其性質(zhì)的過程。一、歸因理論海德是歸因理論的創(chuàng)始人，他提出在日常生活中，每一個(gè)人，不光是心理學(xué)家，都對各種行為的因果關(guān)系感興趣，力圖弄清周圍人們行為的前因后果。 海德區(qū)分了導(dǎo)致行為發(fā)生的兩種因素：一是行為者的內(nèi)在因素，包括能力、動(dòng)機(jī)、努力程度等；二是來自外界的因素，如環(huán)境、他人和任務(wù)的難易程度等。如果把某項(xiàng)行為歸因于行為者的內(nèi)在狀態(tài)，那么觀察者將由此推測出行為者的許多特點(diǎn)。即使這種推測不總是很準(zhǔn)確的，它也有助于觀察者預(yù)測行為者在類似情況下如何行為的可能性。但是，假如某

38、項(xiàng)行為被歸于外在力量，觀察者就會推斷說該行為是由外力引起的，那么以后能否再度發(fā)生則難以確定，因此，海德認(rèn)為對行為的預(yù)測與對行為的歸因是相互聯(lián)系著的。維納研究了人們對成功與失敗的歸因。他同意海德提出的尺度，即把原因分為內(nèi)在的和外在的兩種。但他還提出另一種尺度，把原因區(qū)分為暫時(shí)的和穩(wěn)定的兩個(gè)方面。依照這兩種尺度，維納對成功行為的決定因素作了分類（如下表）。歸因尺度內(nèi)在的外在的穩(wěn)定的能力任務(wù)難度暫時(shí)的努力機(jī)遇 兩種尺度上的因素在歸因中都是很重要的，它們會導(dǎo)致不同的后果。在我們形成期望或者預(yù)言某人將來的行為時(shí)，暫時(shí)/穩(wěn)定尺度是非常重要的。歸因的內(nèi)在/外在尺度同對一種行為的獎(jiǎng)賞或懲罰是聯(lián)系在一起的。如，

39、如果我們認(rèn)為某人的成功不是由于機(jī)遇或工作簡易，而是憑他自己的能力經(jīng)過一番努力獲得的，我們就會獎(jiǎng)勵(lì)他。而當(dāng)他的失敗被歸因于能力低或懶惰，我們就會懲罰他。凱利則認(rèn)為，人們在歸因時(shí)使用了三種基本信息，即區(qū)別性信息、一致性信息和一貫性信息。他指出人們在試圖解釋某人的行為時(shí)可能用到三種形式：歸因于行為者，歸因于客觀刺激物（行為者對之作出反應(yīng)的事件或他人），歸因于行為者所處的情境或關(guān)系（時(shí)間和形態(tài)）。區(qū)別性信息告訴人們行為者在對待不同刺激物時(shí)，其行為表現(xiàn)是否有差別。如果行為者在對其他對象沒有做出與這一刺激物相同的反應(yīng)，其區(qū)別性就高；也做出相同的反應(yīng)的話，其區(qū)別性就低。一致性信息向人們顯示關(guān)于周圍其他人的行

40、為方式與行為者的行為表現(xiàn)之間是否一致。如果大家都是如此，則表明某人與其他人的行為之間有高一致性。如果情況不是這樣，那么這個(gè)人的行為將是獨(dú)特的，同別人的行為之間只具有低一致性。 一貫性信息是人們所要了解的關(guān)于行為者在其他場合的表現(xiàn)情況。如果反應(yīng)始終如一，則說明他在不同場合對于同一刺激物的反映有高一貫性，相反則只有低一貫性。 上述三類信息的使用情況，決定了我們對行為歸因的可靠程度。通過這些信息的組合，我們就可以斷定引發(fā)某種具體行為的原因是來自行為者本身，還是來自客觀刺激物或情境。然而，在日常生活中，我們經(jīng)常無法充分掌握各類信息。如我們可能不曾在從前的某些場合觀察過這個(gè)人，或者我們可能不知道在同樣的

41、情形下其他人會怎樣做。凱利認(rèn)為，在這種情況下，我們有關(guān)因果關(guān)系的現(xiàn)成觀念（即因果圖式）起了作用。也就是說在以往的觀察中，我們對因果關(guān)系形成了一定的想法（或圖式），這些想法現(xiàn)在被用來解釋他人的行為。二、歸因偏差 上述的歸因理論，特別是凱利的模式基本上都假定歸因是一種合理的有邏輯的過程。但學(xué)者們指出，人們在許多情況下對于行為原因的解釋是武斷的不合實(shí)際的偏見。 （一）過高估計(jì)內(nèi)在因素 這種偏差主要是就觀察者而言的，被稱為基本歸因錯(cuò)誤。觀察者傾向于把行為者本身看作是其行為的起因，而忽視了外在因素可能產(chǎn)生的影響。 （二）行為者和觀察者的歸因分歧 與觀察者的傾向相比，行為者很容易過高估計(jì)外在因素對于自己行

42、為的作用。也就是說，行為者對自己的行為傾向易作外在歸因。 （三）忽視一致性信息 凱利假定人們在歸因時(shí)同樣重視區(qū)別性、一致性和一貫性三種信息。但是，事實(shí)上，一致性信息所受重視的程度特別低。人們往往只注意行為者本人的種種表現(xiàn)，卻不大注意行為者周圍的其他人如何行動(dòng)。目前有關(guān)這種現(xiàn)象的研究指出了這樣幾種原因：第一，人們習(xí)慣于注重具體的、生動(dòng)的、獨(dú)一無二的事情，往往忽視抽象、空洞和統(tǒng)計(jì)類型的信息。第二，人們可能覺得直接信息比間接信息更可靠，而一致性涉及到行為者周圍的其他人，這方面的材料相對分散，無法憑觀察者自己一一獲取。第三，行為者周圍的其他人與行為者本人相比處于較不突出的位置，往往只構(gòu)成觀察的背景，因

43、而受到忽視。（四）成功與失敗的歸因傾向 人們總是愿意獲得成功，這種傾向也可能導(dǎo)致歸因偏差。如果我們把成功看作加強(qiáng)自我的權(quán)威或保護(hù)自尊心的手段，就會對自己的失敗行為作歪曲的解釋。我們往往把成功的原因歸于自己的內(nèi)在因素，如能力、努力工作或好品格等。與此相反，對于自己的失敗往往從外在環(huán)境中尋找原因?yàn)樽约洪_脫。這種歸因偏差在行為者確信自己行為原因無人確知的情況下容易發(fā)生。另一方面，為了解釋自己的失敗，行為者還可能出現(xiàn)另一種防御偏差，即所謂自我貶損。在這種情形下，行為者用各種消極的辦法如借助酒精、藥物等來逃避個(gè)人的責(zé)任。史密斯等人指出。自我貶損可以使失敗者不必面對自己缺乏某種優(yōu)良特質(zhì)的難題，避免因個(gè)人真

44、實(shí)能力被發(fā)現(xiàn)而難堪。第四章 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì) 教學(xué)目的要求 1、掌握需要的概念，特點(diǎn)、分類以及激起需要的條件，了解馬斯洛的需要層次論。學(xué)會一分為二地評價(jià)馬斯洛的需要理論。 2、掌握動(dòng)機(jī)的概念、功能、特征，了解決定動(dòng)機(jī)模式的心理因素，并能夠?qū)⑿枰?dòng)機(jī)理論與管理結(jié)合起來。 3、了解激勵(lì)的一般概念，了解不同激勵(lì)理論學(xué)派所提出觀點(diǎn)。 4、掌握內(nèi)容型激勵(lì)理論，過程型激勵(lì)理論，強(qiáng)化型激勵(lì)理論等激勵(lì)理論的要點(diǎn)，并將這些理論應(yīng)用于管理實(shí)際。 教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn) 重點(diǎn)：內(nèi)容型激勵(lì)理論；過程型激勵(lì)理論；強(qiáng)化型激勵(lì)理論難點(diǎn)：內(nèi)容型激勵(lì)理論 教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié) 需要與動(dòng)機(jī)一、需要（一）需要的概念與分類 需要是產(chǎn)生行為的原

45、動(dòng)力，欲求不滿是引起人們行為的普通原因，它們都是人與人之間所共同的，一致的，帶有普遍意義的激起心理活動(dòng)的動(dòng)力。所謂需要是指人體和社會生活中所必要的事物在人腦中的反映。 需要種類的不同劃分法： 1、自然性需要和社會性需要 這是從需要的發(fā)展過程來劃分的。人既然是大自然的產(chǎn)物，它就絕不會擺脫自然界的制約，決不會沒有任何自然性需要，在社會化的過程中，并不等于本能需要（或自然需要）的消失，社會化過程只改變了人類原始需要的本質(zhì)。馬克思說：“饑餓總是饑餓，但是使用刀叉吃熟肉來解除的饑餓，不同于用手、指甲和牙齒啃生肉來解除的饑餓?！笨梢?，同樣是飲食，在動(dòng)物那里就表現(xiàn)為自然性需要，在人那里則打上了社會性需要的印

46、記，對人來說既是自然性需要又是社會性需要。自然性需要是以揚(yáng)棄的形式包含在社會性需要之中的。所以對人來說，飲食不僅是為了充饑，也是為了美食。 自然性需要和社會性需要在人的需要中到底呈現(xiàn)什么關(guān)系呢？從歷史上看，人的社會需要以自然性需要為前提，社會性需要是從自然性需要發(fā)展來的，從構(gòu)成上看，自然性需要是社會性需要的基礎(chǔ)，社會性需要是自然性需要的質(zhì)變。自然性需要從屬于社會性需要。 2、物質(zhì)性需要和精神性需要 這是從其社會功能來劃分的，即按社會的生存活動(dòng)領(lǐng)域來區(qū)分。 物質(zhì)性需要，包括衣，食，住，行，用等等許多方面。這是人的最基本，最重要的需要。它既是人的其他一切需要的基礎(chǔ)，也是人類社會的基礎(chǔ)。 精神性需要

47、，既包括主體自由地發(fā)揮自己的智力資源，進(jìn)行各種各樣的創(chuàng)造性活動(dòng)的才能，又包括對文化成果的享用。如對藝術(shù)，對人類積累的知識等的需要，美的需要等。 從歷史發(fā)展的前提和基礎(chǔ)的角度來看，物質(zhì)需要無疑是最重要的，但是從歷史發(fā)展的歸宿來看，精神需要將越來越重要。精神需要的滿足比物質(zhì)需要的滿足更加困難，也更加難以實(shí)現(xiàn)。精神需要只有在為人的物質(zhì)需要的生產(chǎn)而生產(chǎn)，變成了主要為人的精神需要而生產(chǎn)，即勞動(dòng)變成人的第一需要時(shí)，才能得到充分的滿足。 此外，在歷史發(fā)展過程中，也產(chǎn)生了一些與動(dòng)物不相類似的，具有社會性的，高級的物質(zhì)需要，高級的物質(zhì)需要是指對于提高物質(zhì)生產(chǎn)所需要的工具和提高人的物質(zhì)生活水平的物質(zhì)對象的需要，如

48、對工具，家具，用具等的需要。 在高級的物質(zhì)性需要和精神性需要之間，雖然有一定的區(qū)別，但這種區(qū)別只是相對的，這是因?yàn)樵跐M足精神上需要的同時(shí)，也必須要有一定的物質(zhì)條件，如為了滿足知識的需要，要有書籍。另一方面，象追求衣著，家具擺設(shè)需要的同時(shí)，也包括對美的方面和對物品的社會意義的要求。 個(gè)體有著復(fù)雜的，各式各樣的需要，所以在需要的分類上還有別的標(biāo)準(zhǔn)。如按來源分，可分為由內(nèi)部刺激和由外部刺激所引起的需要。從時(shí)間上來分，又可以分為暫時(shí)性需要和延續(xù)性需要。按個(gè)人生命活動(dòng)領(lǐng)域分，又可以有生理的，心理的需要。按可實(shí)現(xiàn)性分，又可分為現(xiàn)實(shí)的，理想的和幻想的需要。（二）激起需要的條件 所有需要的產(chǎn)生，有賴于其當(dāng)時(shí)的

49、生理狀態(tài)，社會情景和個(gè)人的認(rèn)知。 1、生理狀態(tài)。如饑餓需要的產(chǎn)生，依賴于味覺，胃的收縮，血液含糖程度及神經(jīng)活動(dòng)等。 2、社會情景。社會環(huán)境能影響人的需要。如嗅到或看到食物，容易產(chǎn)生饑餓的需要；高大的英雄形象，愛國主義的民族英雄，容易使人產(chǎn)生高級的需要；黃色書刊，不良風(fēng)氣容易使人產(chǎn)生不應(yīng)有的需要。社會環(huán)境因素是復(fù)雜的，所以個(gè)人應(yīng)該慎重地處理和選擇有益的社會影響，壓抑不良的社會環(huán)境影響下所產(chǎn)生的需要，做一個(gè)有益于國家，有益于人民的人。 3、認(rèn)知因素。思想可以使人的欲望不斷地產(chǎn)生，特別是想象和幻想，一個(gè)人想象他置身于某一社會情景之中，就能加強(qiáng)他在某一方面的欲望，因此有些人就會將其中的某些欲望付諸實(shí)現(xiàn)

50、，以滿足他的需要。幻想的產(chǎn)生，有時(shí)并非來自外來的刺激引起。二、動(dòng)機(jī) （一）動(dòng)機(jī)的概念 動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人去行動(dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力，也稱為內(nèi)驅(qū)力。動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式常以愿望、信念、理想等形式表現(xiàn)出來。動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人們行動(dòng)的主觀因素，是推動(dòng)人們產(chǎn)生行為的直接原因。 動(dòng)機(jī)是由需要所激發(fā)的，當(dāng)需要的對象、目標(biāo)存在時(shí)，需要就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，推動(dòng)人產(chǎn)生行為，去達(dá)到目標(biāo)。如，某個(gè)職工有迫切學(xué)習(xí)專業(yè)知識深造的需要，當(dāng)進(jìn)修條件不具備時(shí)，他的需要僅停留在愿望上，當(dāng)夜大招生有符合他需要的專業(yè)時(shí)，報(bào)考夜大的目標(biāo)明確了，這時(shí)他的需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，他積極準(zhǔn)備以便實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)?？梢娦枰坏┚哂辛嗣鞔_的目標(biāo)之后，

51、就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，成為推動(dòng)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而行動(dòng)的動(dòng)力。 人的各種活動(dòng)都是由一定的動(dòng)機(jī)所引起的，它體現(xiàn)著所需要的客觀事物對人的活動(dòng)的激勵(lì)作用，把人的活動(dòng)一定的，滿足他所需要具體對象。 由此可見，就動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系來講，動(dòng)機(jī)具有以下三種功能： 1、引發(fā)個(gè)體活動(dòng) 國內(nèi)學(xué)者歸納為：始發(fā)機(jī)能 2、維持這種活動(dòng) 強(qiáng)化機(jī)能 3、引導(dǎo)這種活動(dòng)朝向某一目標(biāo) 指向或選擇機(jī)能 個(gè)人的思想與行為是其內(nèi)心深處欲望及目標(biāo)的反射，動(dòng)機(jī)是行為的原形，行為是動(dòng)機(jī)的外顯表現(xiàn)。 （二）決定動(dòng)機(jī)模式的心理因素 人的心理需要是個(gè)體在不同的社會環(huán)境下，從不同的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)得來的，它意味著各人的動(dòng)機(jī)模式不一樣，所以行為差異也就由此而產(chǎn)生。下面三種

52、因素對個(gè)人的動(dòng)機(jī)模式可能具有決定性作用： 1、興趣和愛好 每個(gè)人的興趣愛好不相同，如果同時(shí)有好幾種不同的目標(biāo)都可以滿足個(gè)體的某種需求，則個(gè)體在生活過程中所形成的興趣和愛好，決定著他選擇哪一個(gè)目標(biāo)，如同樣搞業(yè)余活動(dòng)，有人愛下棋，有人愛看書等。 2、價(jià)值觀 價(jià)值觀與興趣有關(guān)，但它強(qiáng)調(diào)生活的方式與生活的目標(biāo)，涉及到更廣泛，更長期的行為。價(jià)值觀的終點(diǎn)是理想，有人以主別人生活的更好為人生的目的，而有人則以物質(zhì)享受為目標(biāo)。 人們的價(jià)值觀是隨著社會生活實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展變化的，人們所處的時(shí)代，環(huán)境和社會經(jīng)歷不同，價(jià)值觀是人們對人生目的和社會行為進(jìn)行評價(jià)并決定取舍的思想觀點(diǎn)。人生價(jià)值是青年們熱切關(guān)心的問題，也是

53、十分敏感的問題。近年來，我國經(jīng)常開展這方面的討論。 3、抱負(fù)水平 個(gè)人愛好與價(jià)值觀決定其行為的方向，而抱負(fù)水平的高低則決定其行為達(dá)到什么程度。所謂抱負(fù)水平，是指欲將自己的工作達(dá)到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。個(gè)體從事某一實(shí)際工作前，自己內(nèi)心預(yù)先估計(jì)所能達(dá)到的成就目標(biāo)，然后盡力向此目標(biāo)努力，假如工作的結(jié)果的質(zhì)與量都達(dá)到或超過了自己預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，就會有一種有所成就的感覺成功感，否則應(yīng)有失敗感，挫折感。個(gè)人抱負(fù)水平的不同基于三個(gè)因素： 1）個(gè)人的成就動(dòng)機(jī)。遇事想做并且想做好勝過他人。 2）過去的成功經(jīng)驗(yàn)。與個(gè)人的能力和判斷有關(guān)，過去做事經(jīng)常成功，自然就提高其抱負(fù)水平，反之，則降低。 3）第三者的影響。主體和

54、對象之外的第三者，如父母，老師，朋友，領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望，或整個(gè)社會氣氛都指向較高目標(biāo)，則個(gè)體的抱負(fù)水平就隨之提高?？傊?，抱負(fù)水平低的人，遇事馬馬虎虎，得過且過，缺乏上進(jìn)心；一個(gè)士氣高的群體，其成員抱負(fù)水平也較高。第二節(jié) 激勵(lì)理論激勵(lì)是管理上一個(gè)異常重要的功能，作為管理者，為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就需要激勵(lì)全體成員，以充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。 所謂激勵(lì)，就是通過一定的刺激，促使某種思想，愿望和行為產(chǎn)生的心理過程，將激勵(lì)這一概念用于管理，就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性的問題。 激勵(lì)的特點(diǎn)是：有被激勵(lì)的對象（人），激勵(lì)人想從事某種活動(dòng)的一種內(nèi)在的愿望和動(dòng)機(jī)，而產(chǎn)生這種動(dòng)機(jī)的原因是需要，人被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱

55、，即積極性的高低，是人的一種內(nèi)在變量，不是固定不變的，這種積極性人們直接看不見，聽不到，只能從觀察由這種積極性所推動(dòng)而表現(xiàn)出來的行為和工作績效上判斷。 因此，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程的模式可以表示為：需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引起行為，行為又指向一定的目標(biāo)： 需要 動(dòng)機(jī) 行為目標(biāo) 支配行為的動(dòng)機(jī)除需要個(gè)，還有愿望、意志、情感、興趣、價(jià)值觀等。 不同的心理學(xué)派別對人類的行為模式有不同的解釋，提出了不同的激勵(lì)理論，現(xiàn)分述如下。本節(jié)著重介紹內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論和強(qiáng)化型激勵(lì)理論。 1內(nèi)容型激勵(lì)理論。該理論著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素。由于這類理論的內(nèi)容都是具體到對人的需要研究上，也就是從人的需要出發(fā)，研究激

56、發(fā)動(dòng)機(jī)的規(guī)律性，所以又稱為需要理論。它主要包括：馬斯洛（AHMaslow，美國人本主義心理學(xué)家）的“需要層次理論”；赫茨伯格（FHerzberg，美國行為科學(xué)家）的“雙因素理論”；麥克利蘭（DMeclellamd，美國行為科學(xué)家）的“成就需要理論”等。 2過程型激勵(lì)理論。該理論著重研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到具體行為的發(fā)生、發(fā)展變化的心理過程的規(guī)律性，試圖從弄清人們對付出勞動(dòng)、功率要求和獎(jiǎng)酬價(jià)值的認(rèn)識，以達(dá)到激勵(lì)的目的。它主要包括：佛?。╒HVroom，美國心理學(xué)家）的“期望理論”；亞當(dāng)斯（JSAdams，美國心理學(xué)家）的“公平理論”；洛克（EALocke，美國心理學(xué)家）的“目標(biāo)設(shè)置理論”等。 3強(qiáng)化型

57、激勵(lì)理論。該理論著重研究行為的結(jié)果對以后行為的影響，也就是研究如何鞏固和發(fā)展人的積極行為，又如何改變?nèi)说南麡O行為。它主要包括：斯金納（BFSkinner，美國新行為科學(xué)家）的“強(qiáng)化理論”；“挫折理論”。一、內(nèi)容型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論屬于認(rèn)知派理論體系。這一理論是著眼于從人的“內(nèi)在缺乏”來研究對人的激勵(lì)，認(rèn)為激勵(lì)員工的工作動(dòng)機(jī)主要是通過滿足員工合理需要的途徑來實(shí)現(xiàn)的。主要包括：馬斯洛的“需要層次理論”、赫茨伯格的“雙因素理論”和麥克利蘭的“成就需要理論”。（一）需要層次論1、內(nèi)容及分析 馬斯洛在他著名的“動(dòng)機(jī)論”中闡述了需要層次論，把人類多種多樣的需要，按上下依賴的程度分為五個(gè)層次，下面我們分

58、別介紹，并加以分析。 （1）生理需要 凡能夠滿足個(gè)體生存所必須的一切物質(zhì)都為生理所需要。如吃飯，穿衣，居往，婚姻，疾病的治療，這些需要如果得不到滿足，那么人類的生存就成了問題，若維持生存的需要得不到滿足，那么，人類的其他需要就要受到影響，從這個(gè)意義上講，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。 另外，在滿足需要的選擇過程中，還受到個(gè)體文化觀念，理想，世界觀的支配，存在不同的差異。 （2）安全需要 假如生理需要得到滿足，另外一組與安全有關(guān)的需要就繼而出現(xiàn)，這些需要包括得到保證，穩(wěn)定，依賴，保護(hù)，秩序，法律，保護(hù)者的力量等?？傊?dāng)生理需要多少得到滿足后，安全需要就成為最主要的需要。這些需要主要是免于身

59、體危險(xiǎn)及剝奪基本生理需要的恐懼的需要。 （3）歸屬和愛的需要 馬斯洛認(rèn)為，在前二種需要得到相當(dāng)滿足后，才會有社交的需要，希望伙伴之間，同事之間關(guān)系融洽，保持友誼，忠誠或是對信息調(diào)節(jié)的需要這種對信息調(diào)節(jié)的需要是由人的意識特點(diǎn)所決定的，人作為一個(gè)社會性的人，就必須有了解外部環(huán)境信息的需要，以調(diào)節(jié)自己的行為。與此同時(shí)，任何一個(gè)社會成員也不希望自己是索僻離居的，因此也有渴求讓別人了解自己的需要。另外是歸屬感，每個(gè)人都有一種歸屬于一定集團(tuán)或群體的感情，希望成為其中一員并得到關(guān)心和照顧。社交需要比生理需要和安全需要來得細(xì)微，它和一個(gè)人的生理特性，經(jīng)歷，教育，宗教信仰都有關(guān)系，個(gè)體的社交需要愈是強(qiáng)烈，人的集

60、體觀念，整體觀念也就愈強(qiáng)。 （4）尊重需要 尊重需要與前面說到的需要都不相同，它不僅難以辯別，捉摸，而且也難以獲得完全的滿足，但一旦獲得滿足，就可以成為持久的激勵(lì)力量，這些滿足可以增加自信心和自我觀念，同時(shí)，也是激勵(lì)自己上進(jìn)的巨大內(nèi)部力量，尊重需要的反面就是所謂自卑感，馬斯洛在總結(jié)其他人研究成果的基礎(chǔ)上認(rèn)為一個(gè)人的尊重需要與自卑感的關(guān)系是非常微妙的，有的人由于有自卑感的存在，因此更多地表現(xiàn)為沽名釣譽(yù)，自我夸耀。 （5）自我實(shí)現(xiàn)需要 是需要層次結(jié)構(gòu)中最高層次的需要。 自我實(shí)現(xiàn)并不是人人都成為偉大人物，只要發(fā)揮了自己的稟賦能力，就可能稱為自我實(shí)現(xiàn)，人的智力才華有上下之分，水平高的人如果只盡到一半才