CI-01電子課件

1、CI 企業(yè)形象設(shè)計(jì)1CI企業(yè)形象設(shè)計(jì)第一局部 企業(yè)形象(CI)概述學(xué)習(xí)要點(diǎn)及目標(biāo)1、了解CI的概念2、了解CI開(kāi)展過(guò)程3、了解企業(yè)形象的類型；2 CI,也稱CIS,是英文Corporate Identity System的縮寫。CI目前一般譯為“企業(yè)視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)。 CI是一種系統(tǒng)的名牌商標(biāo)動(dòng)作戰(zhàn)略,作為企業(yè)形象外化的“根,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)程兩大系統(tǒng),是經(jīng)過(guò)了大量調(diào)查、精心研究而制定的,是指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的行為準(zhǔn)則,是一種企業(yè)的開(kāi)展規(guī)則。這種準(zhǔn)則與規(guī)則,通過(guò)一系列的行為操作,廣泛向社會(huì)公眾傳達(dá),以便在公眾中建立良好的名牌商標(biāo)形象,從這層意義上看,CI就是一種戰(zhàn)略。 一、CI的涵義3CI設(shè)

2、計(jì)是60年代由美國(guó)首先提出,70年代在日本得以廣泛推廣和應(yīng)用,它是現(xiàn)代企業(yè)走向整體化、形象化和系統(tǒng)管理的一種全新的概念。其定義是：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念于精神文化,運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺(jué)傳達(dá)系統(tǒng)）,傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與群眾,并使其對(duì)企業(yè)生產(chǎn)一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀,從而到達(dá)形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 CI系統(tǒng)（Corporate Identity System)即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),是企業(yè)大規(guī)?；?jīng)營(yíng)而引發(fā)的企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外管理行為的折射出了。在當(dāng)今國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈劇烈,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不是產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)等方面的競(jìng)爭(zhēng),已開(kāi)展為多元化的整體的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)欲求生存必須從管理、觀念、現(xiàn)象等方面進(jìn)行調(diào)

3、整和更新,制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展規(guī)劃和戰(zhàn)略,以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),首先是現(xiàn)象的競(jìng)爭(zhēng),推行企業(yè)形象設(shè)計(jì),實(shí)施企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),推行企業(yè)形象設(shè)計(jì)實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略。為統(tǒng)一和提升企業(yè)的形象力,使企業(yè)形象表現(xiàn)出符合社會(huì)價(jià)值觀要求的一面,企業(yè)就必須進(jìn)行其形象管理和形象設(shè)計(jì)。 4 CI設(shè)計(jì)系統(tǒng)是以企業(yè)定位或企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念為核心的,對(duì)包括企業(yè)內(nèi)部管理、對(duì)外關(guān)系活動(dòng)、廣告宣傳以及其他以視覺(jué)和音響為手段的宣傳活動(dòng)在內(nèi)的各個(gè)方面,進(jìn)行組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一性的綜合設(shè)計(jì),力求使企業(yè)所有這方面以一種統(tǒng)一的形態(tài)顯現(xiàn)于社會(huì)群眾面前,產(chǎn)生出良好的企業(yè)形象。 CI作為企業(yè)形象一體化的設(shè)計(jì)系統(tǒng),是一種建立和傳達(dá)企業(yè)形象的完整

4、和理想的方法。企業(yè)可通過(guò)CI設(shè)計(jì)對(duì)其辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、以及經(jīng)營(yíng)、包裝、廣告等系統(tǒng)形成標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化管理,由此來(lái)調(diào)動(dòng)企業(yè)每個(gè)職員的積極性和參與企業(yè)的開(kāi)展戰(zhàn)略。通過(guò)一體化的符號(hào)形式來(lái)劃分企業(yè)的責(zé)任和義務(wù),使企業(yè)經(jīng)營(yíng)在各職能部門中能有效地運(yùn)作,建立起企業(yè)與眾不同的個(gè)性形象,使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái),在同行中脫穎而出,迅速有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造出品牌效應(yīng),占有市場(chǎng)。 5 CI系統(tǒng)的實(shí)施,對(duì)企業(yè)內(nèi)部,可使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理走向科學(xué)化和條理化,趨向符號(hào)化,根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)的開(kāi)展進(jìn)行有目的地制定經(jīng)營(yíng)理念,制定一套能夠貫徹的管理原則和管理標(biāo)準(zhǔn),以符號(hào)的形式參照?qǐng)?zhí)行,使企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和市場(chǎng)流通流程

5、化,以降低本錢和損耗,比有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)外傳播形式,則是利用各種媒體作為統(tǒng)一性的推出,使社會(huì)群眾大量地接受企業(yè)傳播信息,建立起良好的企業(yè)形象來(lái)提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度,增強(qiáng)社會(huì)群眾對(duì)企業(yè)形象的記憶和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)購(gòu)率,使企業(yè)產(chǎn)品更為暢銷,為企業(yè)帶來(lái)更好的社會(huì)效益和經(jīng)營(yíng)效益。 6二、開(kāi)展過(guò)程 企業(yè)形象（CI）發(fā)源于歐洲,成長(zhǎng)于美國(guó),深化于日本。最早感知CI的是德國(guó)AEG電氣公司,早期成功導(dǎo)入CI的當(dāng)屬美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）,緊隨其后的是可口可樂(lè)公司將其推進(jìn)高潮,好學(xué)的日本人在60年代就覺(jué)察到CI為歐美企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的財(cái)富,于是他們也就積極引進(jìn)CI,并加于深化形成日本式的CI體系。 。

6、 （1） CI的開(kāi)展過(guò)程7 50-60年代,別人在朝著成功之路上不斷的奔進(jìn),然而當(dāng)時(shí)的中國(guó)處于不穩(wěn)定的環(huán)境下,經(jīng)濟(jì)停滯不前,人們思想觀念保守,視“洋文化為禍水,將其拒之國(guó)門之外,直到80年代,一縷曙光照耀著神州大地,改革開(kāi)放的春風(fēng)吹遍了中國(guó)大江南北,東部沿海開(kāi)放城市經(jīng)濟(jì)得到迅速開(kāi)展,人們觀念開(kāi)始更新,逐漸接受外來(lái)文化,于是到了80年代后期,CI開(kāi)始登陸中國(guó)這塊廣闊的大地,人們也開(kāi)始對(duì)CI有了一種朦朧的認(rèn)識(shí)。 由于當(dāng)時(shí)中國(guó)尚處于經(jīng)濟(jì)大建設(shè)的初級(jí)階段,各方面的體制還不完善,人們的意識(shí)雖然有改變,但仍保存著濃厚的傳統(tǒng)觀念,在這個(gè)時(shí)期CI沒(méi)能給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)更多成功的范例,可以說(shuō)是鳳毛麟角。 隨著市場(chǎng)競(jìng)

7、爭(zhēng)的激化,一種標(biāo)志著企業(yè)營(yíng)銷成熟化的新的營(yíng)銷導(dǎo)向“形象導(dǎo)向逐漸形成,企業(yè)紛紛尋找塑造企業(yè)良好形象的途徑,“CI這時(shí)候戰(zhàn)略受到企業(yè)的廣泛重視。 （2） 中國(guó)CI的開(kāi)展8CI的開(kāi)展歷史9一、CI的雛形 一般認(rèn)為,CIS的雛形以兩樁事件作為標(biāo)志。一個(gè)是1914年著名建筑家培德奧倫斯為德國(guó)AEG電器公司沒(méi)讓商標(biāo),并應(yīng)用于公司的所有便條紙和信封上。另一個(gè)CIS的雛形是20世紀(jì)初的意大利的奧利培帝牌打字機(jī)。奧利培帝本人是數(shù)學(xué)家,但一直注重企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)。他為自己的工廠設(shè)計(jì)產(chǎn)品商標(biāo)并且十分注重商標(biāo)的美感和標(biāo)識(shí)的獨(dú)特性,如圖2-2所示的AEG電器公司商標(biāo)和奧利培帝的設(shè)計(jì)。101、 美國(guó)CI的開(kāi)展 美國(guó)是一個(gè)多

8、民族、多元文化、多種語(yǔ)言并存的國(guó)家,技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力都處于世界領(lǐng)先的地位。在美國(guó),企業(yè)非常重視標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)的傳播作用,以此來(lái)樹(shù)立獨(dú)具一格的企業(yè)形象。 美國(guó)模式的CI戰(zhàn)略主要是通過(guò)對(duì)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(VI)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)華設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)獨(dú)特的視覺(jué)信息符號(hào)系統(tǒng)來(lái)表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和特色,統(tǒng)一企業(yè)形象傳播,到達(dá)使社會(huì)群眾認(rèn)知、識(shí)別,建立良好企業(yè)形象的目的。112、 日本CI的開(kāi)展 日本從美國(guó)引進(jìn)了CI戰(zhàn)略,作為東方民族,日本的企業(yè)管理思想歷來(lái)深受東方文化的影響,特別注重企業(yè)自身的內(nèi)在修煉。正如日本人巧妙地將西方先進(jìn)的管理理論、管理技術(shù)和管理手段和日本的傳統(tǒng)

9、文化相結(jié)合,形成了日本式的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度一樣。 日本企業(yè)在導(dǎo)入CI戰(zhàn)略時(shí),不僅吸取了歐美等西方國(guó)家的長(zhǎng)處,同時(shí)融合了日本民族文化和管理特色,創(chuàng)造了具有本民族特色的CI模式。 12（1） .日本企業(yè)形象大致可分為五個(gè)階段 在70年代初,日本導(dǎo)入CIS,根本上參照美國(guó)的做法和風(fēng)格。這一階段的CIS根本局限在VIS的范圍內(nèi),重心放在視覺(jué)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化上,以標(biāo)準(zhǔn)字、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色為CIS籌劃的核心。 印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化 70年代末,企業(yè)形象設(shè)計(jì)的中心內(nèi)容是“直至深入經(jīng)營(yíng)核心,刷新企業(yè)理念和經(jīng)營(yíng)方針。各企業(yè)紛紛修改經(jīng)營(yíng)方針,建立企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略,并且取得實(shí)效。1976年,松屋的山中冠社長(zhǎng)接受PA0S的建議下決心

10、在具有百年以上歷史傳統(tǒng)的行業(yè)中刷新印象。結(jié)果實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略才三年,銷售額與前年同期相比,連續(xù)以兩位數(shù)以上的速度增長(zhǎng)。 企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新13 印年代初,日本的CIS以員工意識(shí)變革和改革企業(yè)體制為主,針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀,強(qiáng)化員工的變革意識(shí)和完善企業(yè)的體制。本階段的企業(yè)形象設(shè)計(jì)注重防思于未然。此階段成功地進(jìn)行企業(yè)形象籌劃的代表企業(yè)如賤懈啤酒和布里奇頓輪胎公司等。意識(shí)改革、體制改善 印年代后期,企業(yè)的形象籌劃注重在掌據(jù)企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)資源和經(jīng)營(yíng)方針的根底上,擴(kuò)大與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的差異性。本階段的企業(yè)形象籌劃已經(jīng)走向?qū)κ聵I(yè)領(lǐng)域的籌劃和領(lǐng)導(dǎo)型事業(yè)開(kāi)發(fā)的方向。 確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略 進(jìn)入如年代,

11、企業(yè)形象籌劃已經(jīng)從生存方式進(jìn)人個(gè)性；進(jìn)步性和美的時(shí)代。在這一階段,重新構(gòu)筑21世紀(jì)的新型的企業(yè)理念已成為企業(yè)形象籌劃的當(dāng)務(wù)之急。確立企業(yè)生存意義、制定企業(yè)理念14（2）.日本CIS的三個(gè)特點(diǎn) 日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺(jué)符號(hào)設(shè)計(jì),而且更重視理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì),尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的傳達(dá)和培養(yǎng)；這在世界各國(guó)已享有盛名。（日本第一勸業(yè)銀行的標(biāo)志折射出了企業(yè)理念：“愛(ài)心）。 日本企業(yè)形象籌劃更具有整體性、系統(tǒng)性15 由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的培養(yǎng),因而,日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想,整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國(guó)型CIS形成了鮮明的比照。

12、 。 注重企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念 日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究,以及企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與開(kāi)展等同始勢(shì)的策略制定,因而企業(yè)形象籌劃消耗的時(shí)間較長(zhǎng)。 日本的CIS是一種明確地認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化繃?yán)收J(rèn)它把企業(yè)理念和企 出發(fā)點(diǎn),以視覺(jué)識(shí)別和行為詛別來(lái)反映企業(yè)理念和企業(yè)文化,是一種視覺(jué)表情、行為標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)理念相統(tǒng)一的CIS戰(zhàn)略,反映了企業(yè)塑造整體形象的要求。這極大地提高了CIS的使用范圍和價(jià)值；使更多的企業(yè)將CIS戰(zhàn)略視為根本的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)賂。注重實(shí)際調(diào)查研究16 CIS在臺(tái)灣70年代后期興起,80年代中后期盛行。臺(tái)塑、味全、統(tǒng)一、宏基電腦等先后導(dǎo)人CIS,極大地提高了他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位 。 CI

13、S進(jìn)入中國(guó)大陸地區(qū)大約是在80年代中后期,最早接受CIS理論的是美術(shù)院校,1984年,浙江美術(shù)學(xué)院從日本引進(jìn)一套CIS資料,作為教材在校內(nèi)進(jìn)行教學(xué)使用。進(jìn)而,各美術(shù)大專院校紛紛在原來(lái)的平面設(shè)計(jì)、立體設(shè)計(jì)等教學(xué)中增加了CIS的視覺(jué)設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容,著重介紹CIS這門新學(xué)科新的設(shè)計(jì)概念和技法。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的開(kāi)展特別是國(guó)外企業(yè)和產(chǎn)品的逐步進(jìn)人中國(guó),其強(qiáng)烈的CIS視覺(jué)識(shí)別對(duì)消費(fèi)者的沖擊力和感染力,促成CIS走出藝術(shù)院校的殿堂與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合,為塑造中國(guó)企業(yè)新形象效勞。 二 .中國(guó)CI的開(kāi)展171.中國(guó)CI的奇跡太陽(yáng)神集團(tuán)公司的前身是廣東東莞黃江保健飲料廠,一家很小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。原先的商標(biāo)是“萬(wàn)事達(dá)

14、生物健口服液,雖于80年代初投入市場(chǎng),但多年來(lái)卻鮮為人知。1987年,該廠委托廣東的兩位設(shè)計(jì)師梁斌和潘殿偉創(chuàng)意設(shè)計(jì)了“太陽(yáng)神商標(biāo)。接著從1988年至1989年由剛成立的廣州新境界設(shè)計(jì)群負(fù)責(zé)總體籌劃,并導(dǎo)入CI。182 .中國(guó)CI的背景 無(wú)論從歷史或現(xiàn)實(shí)的角度而言,太陽(yáng)神的CI戰(zhàn)略都是中國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CI的前奏,并經(jīng)市場(chǎng)實(shí)踐證明,是最具積極和深遠(yuǎn)影響的中國(guó)CI戰(zhàn)略的典范。在短短的幾年中,以太陽(yáng)神為開(kāi)端,“萬(wàn)寶、“半球、“健力寶、“樂(lè)百氏、“李寧、“卓夫、“海王、“森碧氏、“浪奇、“999、“美菱、“中國(guó)銀行、“四愛(ài)、“聯(lián)想等相繼導(dǎo)入CI,以鮮明的企業(yè)形象如雨后春筍般屹立于中國(guó)市場(chǎng)。 193 .中國(guó)C

15、I的特色 CI在中國(guó)的實(shí)踐取得了初步的但又是較大的成功。但總體來(lái)說(shuō),中國(guó)CI還處于萌芽、學(xué)習(xí)、模仿、宣傳和探索之中。由于時(shí)代的局限性,目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚不健全,企業(yè)普遍對(duì)CI缺乏了解,加上經(jīng)濟(jì)力量的限制,對(duì)這方面的需求是實(shí)用性的當(dāng)務(wù)之急,導(dǎo)入的只是片面的局部的CI,即實(shí)際上的“VI的成分較大。 另一方面,CI理論最初是由設(shè)計(jì)界引入的,設(shè)計(jì)師可能認(rèn)為CI中的VI局部才是自己所能勝任的,而其他的MI和BI局部是不能擔(dān)負(fù)的,至少還要經(jīng)過(guò)一段學(xué)習(xí)和探索的過(guò)程。因此,產(chǎn)生了MI、BI與VI脫離的情況,只顧到臉,而缺少頭腦和四肢,實(shí)行CI就不可能完善和徹底,給人感覺(jué)如同無(wú)本之木,無(wú)源之水。 20三、企業(yè)

16、形象的概念1 .形象 所謂形象,按現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典的解釋是“能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài)。即形象本身既是主觀的,又是客觀的。其主觀性是由于人的思想和感情活動(dòng)是主觀的,是人對(duì)事物的具體形狀或姿態(tài)的印象、認(rèn)識(shí)、反映及評(píng)價(jià)；其客觀性在于形象是事物本身具有的具體形狀或姿態(tài),是事物的客觀存在,是不以人的主觀評(píng)價(jià)為轉(zhuǎn)移的。 形象就是心理學(xué)上說(shuō)的知覺(jué),即是通過(guò)各種感覺(jué)的再現(xiàn)。人們通過(guò)視、聽(tīng)、觸覺(jué)等感覺(jué)事物,在大腦中形成一個(gè)關(guān)于事物的整體印象即知覺(jué),這就是“形象。其特點(diǎn)如下。形象是人們對(duì)某一事物的感知,但他不是事物本身,形象可以是對(duì)事物不正確的認(rèn)識(shí),即假象。 形象受人的意識(shí)影響,他不完全是感覺(jué)的。已經(jīng)

17、形成的形象標(biāo)準(zhǔn)人的行動(dòng)。212 .企業(yè)形象 企業(yè)形象是企業(yè)關(guān)系者對(duì)企業(yè)整體的感覺(jué),印象和認(rèn)識(shí)。所謂的企業(yè)關(guān)系者主要有：消費(fèi)者、客戶、股東、投資者、內(nèi)部員工、希望就職者、地區(qū)居民、金融機(jī)構(gòu)、原材料供給者、群眾傳播媒介、記者、政府、地區(qū)公共團(tuán)體等等。鑒于企業(yè)形象一詞的多義性,一句簡(jiǎn)短的語(yǔ)言難于概括其豐富的含義,我們將這些含義綜合起來(lái)作一個(gè)較全面詮釋。 22（1） 認(rèn)識(shí)意義上的企業(yè)識(shí)別 說(shuō)明企業(yè)自身的身份與性質(zhì)。例如：當(dāng)我們看到“耐克、“七喜兩個(gè)標(biāo)志時(shí),我們很快會(huì)想到前者是運(yùn)動(dòng)服裝,后者是飲料。 （2） 傳播意義上的企業(yè)識(shí)別 對(duì)內(nèi)說(shuō)明一個(gè)組織內(nèi)部的某種同一性；對(duì)外表示本組織的個(gè)性存在以及區(qū)別于他的差

18、異性。例如：北京的公交效勞體系,不管乘客是哪個(gè)國(guó)家和民族的、其享受的效勞都是相同的。 23（3） 社會(huì)意義上的企業(yè)識(shí)別 說(shuō)明個(gè)體意識(shí)到自己歸屬于某一種群體,思想意識(shí),行為等都要服從制度,從而使這一群體中的個(gè)體互相溝通和認(rèn)同,相互協(xié)作與支持。例如：企業(yè)的連鎖店、子公司與總公司的關(guān)系。 243 .企業(yè)形象的類型 內(nèi)部形象：即是企業(yè)內(nèi)在精神,內(nèi)在的管理文化。外部形象：企業(yè)對(duì)外的形象。 （1） 內(nèi)外部因素的劃分實(shí)態(tài)形象：即實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果,水平。虛態(tài)形象：對(duì)企業(yè)的整體的客觀的形象。（2） 從企業(yè)的情況分企業(yè)理念識(shí)別形象：企業(yè)精神、座右銘、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)。企業(yè)行為識(shí)別形象：主要有對(duì)內(nèi),干部教育、員工教育

19、、生產(chǎn)福利、工作環(huán)境等；對(duì)外,市場(chǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系、。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別：第一,根本設(shè)計(jì)企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志等。第二,應(yīng)用設(shè)計(jì)：辦公用具、設(shè)備、招牌、旗幟、建筑外觀。（3） 將其作為一個(gè)整體系統(tǒng)來(lái)劃分254 .企業(yè)形象的特征 一方面,企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)態(tài)的表現(xiàn),是企業(yè)一切活動(dòng)在社會(huì)面前的展示,是客觀真實(shí)的,具有客觀性的特征。良好的企業(yè)形象不能由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者主觀設(shè)定,自我感覺(jué)良好并不能說(shuō)明企業(yè)形象果真良好。良好的企業(yè)形象是有客觀標(biāo)準(zhǔn)的,它由企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)態(tài)、良好的企業(yè)精神、良好的員工素質(zhì)、良好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、良好的企業(yè)制度、良好的企業(yè)產(chǎn)品以及整潔的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境等客觀要素所構(gòu)成。這些構(gòu)成要素都是客觀實(shí)

20、在,反映了企業(yè)的實(shí)態(tài),是人們能夠直接感知的,不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移。企業(yè)形象既是客觀的又是真實(shí)的。 企業(yè)形象的真實(shí)性折射出了在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩個(gè)方面。所謂企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí),主要是指企業(yè)的名稱、地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、產(chǎn)品的商標(biāo)等,都應(yīng)該是看得見(jiàn)、摸得著的,是真實(shí)可信的。（1） 客觀性和主觀性26 一方面,企業(yè)形象是由企業(yè)內(nèi)部諸多因素構(gòu)成的統(tǒng)一體和集中表現(xiàn),是一個(gè)完整的有機(jī)整體,具有整體性的特征。各要素形象如企業(yè)員工的形象、產(chǎn)品或效勞的形象之間具有內(nèi)在的必然聯(lián)系。構(gòu)成企業(yè)形象的每一個(gè)要素的表現(xiàn)好壞,必然會(huì)影響到整體的企業(yè)形象。因此在企業(yè)形象形成過(guò)程中,應(yīng)把企業(yè)形象貫徹和折射出了在經(jīng)營(yíng)管理思

21、想、決策以及經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中,從企業(yè)的外部形象和內(nèi)在精神的方方面面折射出了出來(lái),依靠全體員工的共同努力,使企業(yè)形象的塑造成為大家的自覺(jué)行為。企業(yè)只有在所有方面都有上乘的表現(xiàn),才能塑造出一個(gè)完整的全面的良好形象。 另一方面,由于整體的企業(yè)形象是由不同層次的企業(yè)形象綜合而成的,企業(yè)形象也就具有了十分鮮明的層次性特征。企業(yè)形象的層次性表現(xiàn)在。（2） 整體性和層次性27 一方面,企業(yè)形象一旦形成,一般不會(huì)輕易改變,具有相對(duì)穩(wěn)定性。這是因?yàn)樯鐣?huì)公眾經(jīng)過(guò)反復(fù)獲取企業(yè)信息和過(guò)濾分析,由表象的感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí),對(duì)企業(yè)必然產(chǎn)生比較固定的看法,從而使企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性,這種穩(wěn)定性首先產(chǎn)生于企業(yè)形象所具有

22、的客觀物質(zhì)根底。 另一方面,企業(yè)形象又具有動(dòng)態(tài)性或可變性的特征。企業(yè)形象樹(shù)立起來(lái)以后,有其宏觀的時(shí)空上的穩(wěn)定性。但是,企業(yè)形象并不是固定不變的,除了具有相對(duì)穩(wěn)定的一面,還具有波動(dòng)可變的一面。隨著時(shí)間的推移,空間的變化、企業(yè)行為的改變以及政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變遷,它不可能一成不變,而是始終處在動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程之中。 （3） 穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性281企業(yè)形象的形成過(guò)程 企業(yè)形象的形成過(guò)程,實(shí)質(zhì)上是企業(yè)實(shí)態(tài)借助一定的傳播手段,為社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)、感知并得出印象和評(píng)價(jià)的過(guò)程。企業(yè)形象的形成過(guò)程使其具有明確的對(duì)象性和傳播性。2企業(yè)形象的對(duì)象性 企業(yè)形象的對(duì)象性是指,企業(yè)作為形象的主體,其形象塑造要針對(duì)明確的對(duì)象。企業(yè)作為社會(huì)的贏利組織,其形象塑造是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),是為其營(yíng)銷效勞的。不同的企業(yè)提供不同的產(chǎn)品和效勞,面對(duì)不同的消費(fèi)者和用戶,其社會(huì)公眾的構(gòu)成也有不同。這就決定了企業(yè)必須根據(jù)公眾特有的需要模式、