美發(fā)門市培訓(xùn)

1、門市行銷中的問話技巧1門市人員如果善用提問技巧，就能及早了解到客戶真正需要什么，她們將會(huì)有哪些疑慮方面的信息。這就是換位思考、為對(duì)方思考，從而讓客戶覺得你不是為了要達(dá)到什么樣的目的而如何，往往在這樣的情況下更能促成銷售。同時(shí)當(dāng)我們遇到不善于言辭和比較內(nèi)向的客人時(shí)容易引起冷場(chǎng)，這時(shí)我們的門市利用多提問也可打破僵局，使交談延續(xù)下去并且變的融洽。2一、 探索式提問：即門市為了了解客戶的態(tài)度、確認(rèn)他的需要而進(jìn)行的提問?？梢韵蚩蛻籼岢鰡栴}，如：您的看法您是怎么想的？您認(rèn)為我們的產(chǎn)品怎么樣？等。門市應(yīng)用這種方法向客戶提問，需要耐心的等待，不要在客戶考慮的時(shí)候滔滔不絕，因?yàn)楝F(xiàn)在并不是你表演口才的時(shí)機(jī)。如果確

2、實(shí)有需要，我們可以適當(dāng)?shù)卣f些鼓勵(lì)的話，使客戶大膽的告訴你有關(guān)信息。但是，千萬要注意，對(duì)于這樣本來就不怎么會(huì)表達(dá)地客戶一定要注意在她們講話地過程中亂插嘴。這個(gè)時(shí)候，門市唯一的任務(wù)就是自始至終保持真誠(chéng)的微笑，以增強(qiáng)客戶說話的信心和勇氣。 客戶對(duì)探索式提問方式是樂于接受的。他們一般都能認(rèn)真思考你的問題，告訴你一些有價(jià)值信息，甚至客戶還會(huì)提出一些建設(shè)性的建議，幫助門市更好的完成推銷工作。3二、 誘導(dǎo)式提問：此種提問旨在引導(dǎo)客戶的回答最終達(dá)到門市人員預(yù)期的目的，爭(zhēng)取客戶的同意。在這種提問的方式下，門市會(huì)先向客戶提出一些問題，將客戶引到所需要解決的問題上，并借客戶的回答完成交易的任務(wù)。我們把這種提問稱之為

3、誘導(dǎo)式。比如：（問）你覺得這組產(chǎn)品套系是不是很不錯(cuò)？（答）恩，蠻好的，感覺包裝又漂亮，看到產(chǎn)品成分又寫的挺好，應(yīng)該是不錯(cuò)的。（闡述）這可是我們公司發(fā)型技術(shù)總監(jiān)主推給客人的產(chǎn)品呢。（問）象這個(gè)產(chǎn)品套組才588元，不算貴吧？（答）這樣的價(jià)位倒是蠻適中的。（贊揚(yáng)、闡述）我覺得你是個(gè)蠻爽快的人。我要告訴你你很幸運(yùn)也，最近正巧我們“旗艦店開業(yè)，在活動(dòng)期間我們更有特惠5折優(yōu)惠呢，這么好的機(jī)會(huì)，你應(yīng)該要把握好噢。（答）哦？這樣啊，那就以上僅僅是簡(jiǎn)單的舉例，類似于這樣的交談一般很容易成功的。4三、 選擇式提問：這種提問方法是指在提問的問題當(dāng)中，已包含有兩個(gè)或兩個(gè)以上的選項(xiàng)，我們暫且叫作二擇一法或多擇一法。對(duì)方

4、需從你所提供的這些選項(xiàng)中選出一個(gè)作為答復(fù)，在推銷面談時(shí)，為了提醒，督促客戶購(gòu)買，最好采用這種提問方式，它往往能增加銷售量。技巧性的提問有很多，以上是幾種最基本的提問技巧。在進(jìn)行提問時(shí)我們的門市必須要注意以下幾點(diǎn)：1、 你的問題的設(shè)定必須要引至你的目的，如果你的問句與你的目的風(fēng)馬牛不相及就絲毫無用，甚至?xí)寣?duì)方覺得你不可信。2、 問要問的有理由，讓客戶容易回答，并愿意回答，要從簡(jiǎn)單的大家都感興趣的問題問起。53、 詢問要投其所好，因人而異選擇問話的方式。在問話的時(shí)候，還要注意提問的方式，想讓客戶表達(dá)自己的感受、態(tài)度、看法、目標(biāo)、信念時(shí)，多用開放式提問，如：什么、為什么、如何、怎樣、誰等等，第一、二兩種基本提問技巧即屬此類；若想激發(fā)客戶興趣、切入購(gòu)買主題時(shí)，多用封閉式提問，如：是不是、是否、對(duì)嗎等等，第三種基本提問技巧即屬此類。門市的銷售任務(wù)就是引導(dǎo)式消費(fèi)，而適時(shí)的提問，可引導(dǎo)客戶跟著自己的思路走。人的思考模式，就是問題的回答過程，你提出不同的問題，就