電子商務(wù)參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的問(wèn)題和改進(jìn)措施9400字

1、電子商務(wù)參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的問(wèn)題和改良措施9400字 本篇論文目錄導(dǎo)航： 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中電子商務(wù)的運(yùn)用探析電子商務(wù)與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的整合研究序言電子商務(wù)的開(kāi)展情況現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的根本情況和體系框架現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)建立理論及應(yīng)用電子商務(wù)參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的問(wèn)題和改良措施醫(yī)院經(jīng)管中電子商務(wù)應(yīng)用研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)4.2 現(xiàn)代醫(yī)院電子商務(wù)外部系統(tǒng)建立理論及應(yīng)用除了 Intranet 以外，現(xiàn)代醫(yī)院的電子商務(wù)外部系統(tǒng)建立也在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理工作中起到了突出作用，主要包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)藥品、醫(yī)療器械和儀器設(shè)備等物資的采購(gòu)，對(duì)患者提供網(wǎng)上信息效勞，遠(yuǎn)程醫(yī)療，區(qū)域醫(yī)療協(xié)同以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、推廣等工作

2、。4.2.1 建立了公開(kāi)、透明、高效的網(wǎng)上采購(gòu)體系。根據(jù)有關(guān)報(bào)道，目前美國(guó)醫(yī)藥界已經(jīng)完全進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)代，其他興旺國(guó)家的網(wǎng)上醫(yī)藥交易行為也非常普遍。2000 年國(guó)務(wù)院在?關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)?中明確規(guī)定 在藥品購(gòu)銷活動(dòng)中，要積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)步效率，降低藥品流通費(fèi)用. 可見(jiàn)，我國(guó)政府對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)的開(kāi)展也是給予了充分重視的。2022 年我國(guó)通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)的藥品數(shù)量接近當(dāng)年醫(yī)藥購(gòu)銷總量的 20%,可以說(shuō)我國(guó)的醫(yī)藥網(wǎng)上采購(gòu)已經(jīng)獲得了一定的成績(jī)。目前我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的交易平臺(tái)主要有：以 海虹醫(yī)藥電子商務(wù)為代表的第三方電子交易平臺(tái)。以 中國(guó)金藥網(wǎng)和上海醫(yī)藥商務(wù)網(wǎng)為代表的B

3、 to B和 B to C電子交易平臺(tái)和以三九安康網(wǎng)為代表的B to C為主的電子交易平臺(tái)。醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的主要功能有購(gòu)銷信息發(fā)布、協(xié)議簽署、訂單安排、物流跟蹤、電子支付和交易監(jiān)管等。通過(guò)建立銷售商信息目錄數(shù)據(jù)庫(kù)和采購(gòu)方的信息目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥購(gòu)銷雙方的信息交互和共享。并利用電子交易平臺(tái)提供的信息進(jìn)展招標(biāo)、競(jìng)價(jià)以實(shí)現(xiàn)對(duì)于交易活動(dòng)的持續(xù)促進(jìn)。同時(shí)通過(guò)電子信息平臺(tái)對(duì)于醫(yī)藥商品進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)交易的購(gòu)銷雙方將被看作是信息平臺(tái)的會(huì)員,其通過(guò)平臺(tái)簽署的電子協(xié)議可以作為補(bǔ)充書面合同使用，同樣具有嚴(yán)格的法律效力。在購(gòu)銷雙方簽訂協(xié)議以后，信息平臺(tái)將對(duì)物流配送和訂單履行狀況進(jìn)展跟蹤監(jiān)控，并對(duì)賣方進(jìn)展交易

4、信息提示，等待賣方完成商品配送以后，買方進(jìn)展貨款的電子支付。另外，在整個(gè)交易過(guò)程中，信息平臺(tái)可以向買方、賣方以及各級(jí)主管部門提供與交易有關(guān)的一系列統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以便相關(guān)職能部門對(duì)買、賣方的資質(zhì)和交易行為合法性等進(jìn)展評(píng)估和審查 .通過(guò)醫(yī)藥商品網(wǎng)上交易的實(shí)行，不僅加快了我國(guó)醫(yī)藥流通體制的改革步伐，更是有效地遏制了醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的的不正之風(fēng)，使虛高的藥價(jià)有所下降，把最終的平安與實(shí)惠還給了廣闊患者。同樣 ,醫(yī)院的醫(yī)療儀器設(shè)備和衛(wèi)生材料等日常用品也可以通過(guò)可靠的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)展采購(gòu)。4.2.2 方便快捷的網(wǎng)上信息交互。目前，我國(guó)許多醫(yī)院已經(jīng)利用自身的外部網(wǎng)站開(kāi)展了多種多樣的網(wǎng)上醫(yī)療信息效勞。主要是通過(guò)

5、醫(yī)院網(wǎng)站向廣闊患者介紹醫(yī)院特色診療工程、各科專家、門急診號(hào)源、醫(yī)療保險(xiǎn)政策解讀、日常保健知識(shí)等信息，還有些醫(yī)院提供預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)結(jié)果查詢等效勞，也有的醫(yī)院與圖書館等機(jī)構(gòu)結(jié)合提供醫(yī)療咨詢和醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索功能，還有些大型綜合醫(yī)院在院內(nèi)安裝了觸摸式自助查詢機(jī)，為住院患者提供診療工程及醫(yī)藥費(fèi)用的查詢，使得患者在醫(yī)院花錢花得明白、放心。除了通過(guò)網(wǎng)站提供醫(yī)療信息效勞以外，還出現(xiàn)了多家醫(yī)院在衛(wèi)生主管部門的組織下進(jìn)展聯(lián)盟效勞的形式，實(shí)現(xiàn)了各種醫(yī)療資源在各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的交互與共享。醫(yī)院 的聯(lián)盟效勞形式，不僅能共享醫(yī)療信息，拓展效勞范圍，而且也為醫(yī)療衛(wèi)生主管部門施行監(jiān)視管理提供了方便。還有一些醫(yī)院借鑒了電子商務(wù)商業(yè)形

6、式之一的廣告形式Advertising Model，與相關(guān)商業(yè)網(wǎng)站合作，利用商業(yè)網(wǎng)站的資金和技術(shù)開(kāi)展網(wǎng)上醫(yī)療信息效勞，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院與患者之間以及醫(yī)院與醫(yī)院之間方便快捷的網(wǎng)上信息交互。4.2.3 進(jìn)步遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程科研的時(shí)效性。遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué) Telemedicine從狹義上講是指遠(yuǎn)程醫(yī)療。遠(yuǎn)程醫(yī)療可以理解為以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為平臺(tái)，以信息技術(shù)為手段，利用計(jì)算機(jī)等相關(guān)設(shè)備與異地醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同進(jìn)展醫(yī)療活動(dòng)的過(guò)程。最常見(jiàn)的例子有遠(yuǎn)程診斷、異地會(huì)診、護(hù)理指導(dǎo)、手術(shù)觀摩等。目前，遠(yuǎn)程醫(yī)療的應(yīng)用范圍隨著信息技術(shù)的不斷開(kāi)展而逐步擴(kuò)大，質(zhì)量和可靠性也不斷進(jìn)步，其最終臨床效果也受到了業(yè)界的普遍認(rèn)可。另一方面，醫(yī)療遠(yuǎn)程教學(xué)是人們利

7、用網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備進(jìn)展實(shí)時(shí)交互的醫(yī)學(xué)各學(xué)科及臨床手術(shù)等的培訓(xùn)和教育。近年來(lái)，隨著WEB技術(shù)的迅速開(kāi)展，醫(yī)療遠(yuǎn)程教學(xué)和培訓(xùn)效勞越來(lái)越為人們所熟知，并為廣闊醫(yī)學(xué)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所普遍使用?？梢?jiàn)，電子商務(wù)及相關(guān)技術(shù)在進(jìn)步遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程科研的時(shí)效性的同時(shí)也打破了時(shí)空的限制，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的多方共享。4.2.4 廣泛的效勞營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣。效勞營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要組成局部，以效勞為研究對(duì)象。與其他營(yíng)銷客體不同，效勞的提供一般與消費(fèi)同步，所以制定效勞營(yíng)銷策略時(shí)需要把客戶參與因素作為研究對(duì)象之一。由于信息技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)的效勞營(yíng)銷形式產(chǎn)生了革命性的影響。眾所周知，作為從事公共衛(wèi)惹事業(yè)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，醫(yī)

8、院的公益性質(zhì)決定了其不能以追求經(jīng)濟(jì)利益為第一目的。但是，作為醫(yī)院的管理者，我們可以利用網(wǎng)絡(luò)效勞營(yíng)銷，使醫(yī)院的效勞在滿足人民群眾的醫(yī)藥衛(wèi)生需求的同時(shí)，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。值得注意的是，醫(yī)院同患者的關(guān)系不僅在診療與付款時(shí)存在，即使患者沒(méi)有到醫(yī)院就診，醫(yī)患之間的關(guān)系仍然存在。這時(shí)，就表達(dá)了電子商務(wù)理論的重要思想-CRM,也就是科學(xué)的客戶關(guān)系管理理論customer relationshipmanagement，它作為一種以客戶customer為核心的管理理念，在通過(guò)深化的需求分析和周到的客戶效勞來(lái)滿足客戶需求的同時(shí)，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了最大的收益。醫(yī)院通過(guò)各種方式對(duì)于消費(fèi)者患者的信息進(jìn)展全面的搜

9、集和存儲(chǔ)并建立患者信息數(shù)據(jù)庫(kù)。此后通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，醫(yī)院就能清楚地發(fā)現(xiàn)新的目的醫(yī)療消費(fèi)者群體和他們新的醫(yī)療需求，從而到達(dá)了降低營(yíng)銷本錢，進(jìn)步工作效率的目的。例如，北京的某二級(jí)甲等醫(yī)院，注重利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開(kāi)展效勞營(yíng)銷，已經(jīng)在理論中體會(huì)到隨時(shí)掌握患者需求的變化以及建立和維持持久、良好的醫(yī)患關(guān)系，將給醫(yī)院帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，從而更加有效地指導(dǎo)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理工作。綜上所述，雖然電子商務(wù)理論的應(yīng)用在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中發(fā)揮了重要的作用，但是必須成認(rèn)的是我國(guó)醫(yī)院電子商務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)尚都處于方興未艾的階段，其效勞功能和運(yùn)作形式還正處在不斷地開(kāi)展和完善中，仍存在各種問(wèn)題和缺乏，需要尋找與之相適應(yīng)

10、的改良措施。4.3 電子商務(wù)參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程中存在的主要問(wèn)題和改良措施。根據(jù)上面的闡述和案例分析，我們可以看出電子商務(wù)技術(shù)的開(kāi)展與應(yīng)用確實(shí)在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中起到了非常重要的作用，并且作為一種越來(lái)越有效的手段參與在醫(yī)院的核心管理和決策中。但是毋庸置疑的是，電子商務(wù)作為一種近年來(lái)新型的商務(wù)運(yùn)作和營(yíng)銷形式，肯定尚有不成熟之處，當(dāng)然這也與其固有的性質(zhì)和特點(diǎn)有關(guān)。特別是隨著醫(yī)療衛(wèi)惹事業(yè)改革的不斷推進(jìn)，各種新情況、新問(wèn)題層出不窮，電子商務(wù)的營(yíng)銷形式與現(xiàn)代醫(yī)院改革之間的結(jié)合也難免有疏漏和忽略的地方，一些這樣那樣的問(wèn)題和矛盾也就日益凸顯出來(lái)。面對(duì)這些問(wèn)題，我們應(yīng)該在充分認(rèn)識(shí)、細(xì)致分析的根底上，群策群力地

11、提出彌補(bǔ)和改良的方法，并且積極落實(shí)，把有效的改良措施運(yùn)用到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)管理工作中。4.3.1 平安問(wèn)題及相應(yīng)的改良技術(shù)。4.3.1.1 平安問(wèn)題。平安與信譽(yù)問(wèn)題可以說(shuō)是電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的一個(gè)非常重要的問(wèn)題，它可以直接影響到整個(gè)交易活動(dòng)的質(zhì)量，主要包括：信息泄露、信息篡改、信息破壞和身份判別等問(wèn)題。1信息泄露。信息泄露是當(dāng)今電子商務(wù)開(kāi)展中所面臨的主要平安問(wèn)題之一，一般來(lái)說(shuō)又包含兩個(gè)方面：一是雙方交換信息的內(nèi)容被第三方竊?。欢且环教峁?yīng)另一方使用的信息被第三方非法使用。2信息篡改。信息篡改主要表現(xiàn)為信息的完好性和真實(shí)性的缺失。參與電子商務(wù)活動(dòng)的雙方所傳遞的信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)倪^(guò)程中可能未經(jīng)

12、任一方允許而被別人非法修改、刪除，從而使得本來(lái)有效的信息喪失了完好性和真實(shí)性。3信息破壞。這里的信息破壞指的是雙方的電子商務(wù)交易信息受到了破壞，主要包括兩個(gè)方面：一是由于網(wǎng)絡(luò)本身的故障以及計(jì)算機(jī)軟硬件的問(wèn)題所造成的信息喪失或錯(cuò)誤；二是由于受到惡意程序最常見(jiàn)的是計(jì)算機(jī)病毒的攻擊而導(dǎo)致信息遭到破壞。4身份判別。電子商務(wù)在參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程中的身份判別問(wèn)題主要涉及兩個(gè)方面：一是交易參與者身份的真實(shí)性：假如不設(shè)置身份判別第三方就有可能冒充其中任意一方的身份，以到達(dá)盜取用戶個(gè)人信息、破壞交易等非法目的。二是雙方參與電子商務(wù)交易活動(dòng)的不可抵賴性：雙方作為電子商務(wù)活動(dòng)的參與者，必須對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，無(wú)論是

13、信息的發(fā)送者還是承受者都不能否認(rèn)交易行為的存在，同時(shí)雙方的交易行為也一定會(huì)留有可被監(jiān)視者掌握的痕跡，以便出現(xiàn)抵賴行為時(shí)，作為予以反駁的根據(jù)。4.3.1.2 平安改良技術(shù)。針對(duì)上面提出的平安和信譽(yù)方面的問(wèn)題，我們也提出了相應(yīng)的彌補(bǔ)和改良的技術(shù)措施，主要包括：加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、殺毒軟件和防火墻。1加密技術(shù)。加密技術(shù)是實(shí)現(xiàn)信息保密性的重要手段，目的在于防止合法信息接收者以外的人獲取信息系統(tǒng)中的機(jī)密信息。詳細(xì)到技術(shù)操作層面來(lái)講，信息加密技術(shù)就是采用某種方法對(duì)于原始信息進(jìn)展再組織，使得經(jīng)過(guò)加密處理后的信息在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)展公開(kāi)傳輸時(shí)對(duì)于非法接收者來(lái)講變成無(wú)意義的文字，也就是我們通常說(shuō)的密文.而合法的信息接收

14、者那么掌握著正確的密鑰，也就是通過(guò)預(yù)先約定的方式將密文恢復(fù)為加密前的原始信息，從而在一定程度上保證了信息傳遞的平安性和完好性。由此可見(jiàn)，在加密技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程中，通常包含原始信息、密文、密鑰、加密解密方法等核心內(nèi)容。2認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)被認(rèn)為是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中解決平安問(wèn)題的有效手段之一，主要包含數(shù)字簽名和數(shù)字證書兩個(gè)方面。數(shù)字簽名是通過(guò)對(duì)文件進(jìn)展摘要性的概括、加密來(lái)確認(rèn)信息發(fā)送者的身份并防止信息被篡改等，它的作用與手寫簽名類似，通常的數(shù)字簽名必須保證一下幾點(diǎn)：一是信息接收者可以核實(shí)發(fā)送者對(duì)信息的簽名；二是發(fā)送者對(duì)信息的簽名應(yīng)具有不可抵賴性；三是信息接收者不能偽造對(duì)信息的簽名。數(shù)字證書Dig

15、ital Indentifier也稱為數(shù)字標(biāo)識(shí)或數(shù)字憑證，是由專門的發(fā)放機(jī)構(gòu)頒發(fā)的身份證明。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，數(shù)字證書提供了在互聯(lián)網(wǎng)上驗(yàn)證個(gè)人或組織身份的功能，從而保證在交易雙方之間建立平安的網(wǎng)絡(luò)連接同時(shí)也保障了數(shù)據(jù)的平安、完好。如今常用的數(shù)字證書主要包含個(gè)人數(shù)字證書、效勞器數(shù)字證書和軟件數(shù)字證書等類型。3殺毒軟件和防火墻。殺毒軟件和防火墻是電子商務(wù)交易活動(dòng)的重要平安保障，可以說(shuō)是用戶和外界之間的一道屏障。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的傳輸都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)展的，因此網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的平安性是保障整個(gè)交易活動(dòng)平安性的根底。參與電子商務(wù)交易的用戶通過(guò)使用殺毒軟件和防火墻，好似拿起了盾牌、穿上了鎧

16、甲,可以有效御敵.4.3.2 容易造成人為管理弱化。目前，電子商務(wù)在很大程度上參與著醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理，我們也在理論中發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)的引入確實(shí)為醫(yī)院節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力。但隨之而來(lái)的問(wèn)題是，科學(xué)技術(shù)的引入和先進(jìn)手段的應(yīng)用反而造成了醫(yī)院人為管理的弱化。主要表如今以下方面：一是誤認(rèn)為電子商務(wù)可以替代人為管理；二是電子商務(wù)開(kāi)展脫離實(shí)際；三是工作權(quán)責(zé)不清，造成搪塞推脫現(xiàn)象。這些問(wèn)題的出現(xiàn)無(wú)疑使得電子商務(wù)技術(shù)在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中所帶來(lái)的效率進(jìn)步，被醫(yī)療機(jī)構(gòu)人為管理方面的缺陷所掩蓋。這也就為醫(yī)院的管理管理和制度建立提出了新的要求，那就是在電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)參與醫(yī)院管理和經(jīng)濟(jì)決策的前提下，醫(yī)院必

17、需要根據(jù)實(shí)際工作的需要，及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方法并提出與新形勢(shì)相適應(yīng)的管理形式。詳細(xì)來(lái)講，可以分為以下三個(gè)方面：4.3.2.1 明確電子商務(wù)不能代替人為管理，人是管理的核心。電子商務(wù)在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用確實(shí)為醫(yī)院進(jìn)步了工作效率、創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益、理順了業(yè)務(wù)流程。但是，它自始至終只是醫(yī)院管理的一種手段，雖然可以把很大一部人人力資源從繁雜的工作中解脫出來(lái)，但是它絕不能代替人為管理。因?yàn)獒t(yī)院的核心工作是醫(yī)療，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的根本目的是在為患者提供好優(yōu)質(zhì)醫(yī)療效勞的根底上盡可能增加收入、降低本錢、減少損耗，這一系列目的的實(shí)現(xiàn)都離不開(kāi)人的參與。特別是在當(dāng)今醫(yī)療改革日益深化，醫(yī)患關(guān)心緊張的情況下，更是有很多情況

18、都需要人為干預(yù)和協(xié)調(diào)。同時(shí)，在醫(yī)院內(nèi)部管理方面，科室之間的溝通協(xié)作，人員之間的交流也都需要醫(yī)院管理人員的親歷親為。所以我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到人才是管理的中心，只有充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，其他理論、技術(shù)才能發(fā)揮出它們應(yīng)有的作用。因此，人力資源是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理和決策的核心資源，是任何技術(shù)和手段都無(wú)法替代的，這一點(diǎn)必須明確。4.3.2.2 加強(qiáng)電子商務(wù)與實(shí)際經(jīng)濟(jì)工作的聯(lián)絡(luò)。由于有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)施行電子商務(wù)的目的不明確，過(guò)程無(wú)規(guī)劃，有時(shí)僅僅是為了嘗嘗鮮,或者應(yīng)付某某檢查,到達(dá)某某指標(biāo),這樣就會(huì)使得電子商務(wù)工作失去它應(yīng)有的職能和效果，脫離醫(yī)院的實(shí)際情況。尤其是在醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理方面，電子商務(wù)更是需要與醫(yī)院的業(yè)務(wù)流

19、、資金流、信息流嚴(yán)密結(jié)合，與實(shí)際經(jīng)濟(jì)工作聯(lián)絡(luò)起來(lái)，做到流程合理、信息真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、資料可查。只有嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)工作實(shí)際，電子商務(wù)才能在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中起到實(shí)效。4.3.2.3 明確管理權(quán)責(zé)，及時(shí)調(diào)整工作方法。電子商務(wù)在參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的過(guò)程中，一項(xiàng)重要功能就是整合、優(yōu)化醫(yī)院的業(yè)務(wù)流程，盡可能節(jié)省人力，進(jìn)步效率。但也正是因?yàn)槿绱耍瑧?yīng)用電子商務(wù)以后，反而有可能出現(xiàn)與某項(xiàng)工作相關(guān)的工作人員之間互相推諉，權(quán)責(zé)混淆的情況。針對(duì)這種情形，我們必須在明確電子商務(wù)不能代替人為管理的根底上，進(jìn)一步明確各部門及人員之間的管理權(quán)責(zé)，做到分工清楚、責(zé)任明確，出現(xiàn)問(wèn)題有人負(fù)責(zé)。另外，應(yīng)用電子商務(wù)以后，原有的權(quán)責(zé)劃分和工作方法

20、可能已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的工作需要了，這就要求我們?cè)诶斫忉t(yī)院電子商務(wù)工作情況和經(jīng)濟(jì)工作目的的根底上，不斷調(diào)整工作方法，使得電子商務(wù)為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理帶來(lái)的利益表達(dá)得更加突出。4.3.3 強(qiáng)化開(kāi)展意識(shí)，重視人才培養(yǎng)。隨著醫(yī)療衛(wèi)惹事業(yè)開(kāi)展的不斷深化，新形勢(shì)下醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理也表達(dá)出各種新的特點(diǎn)，電子商務(wù)的理念和技術(shù)在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用也越來(lái)越多。但是目前醫(yī)療機(jī)構(gòu)當(dāng)中對(duì)于相關(guān)人才的培養(yǎng)就顯得相對(duì)欠缺和滯后。目前，盡管在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和日常管理中，電子商務(wù)及相關(guān)技術(shù)已經(jīng)起到了越來(lái)越重要的作用，但是相當(dāng)一局部醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)此仍然不夠重視。例如：有些醫(yī)院沒(méi)有專門的部門或人員來(lái)負(fù)責(zé)涉及到電子商務(wù)的管理工作，這樣處于

21、一種無(wú)人問(wèn)津的狀態(tài)勢(shì)必會(huì)影響電子商務(wù)在醫(yī)院工作中的開(kāi)展，也一定會(huì)降低醫(yī)院管理工作的效率，從而進(jìn)一步影響醫(yī)院經(jīng)濟(jì)決策的科學(xué)性和有效性；還有的醫(yī)院即使有人負(fù)責(zé)相關(guān)工作，但也是敷衍搪塞，不重落實(shí)，根本沒(méi)有把電子商務(wù)的理念運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，這樣反而造成了不必要的資源浪費(fèi)；更有甚者，有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)從根源上就錯(cuò)誤地理解了電子商務(wù)的概念，認(rèn)為在醫(yī)院的管理和經(jīng)濟(jì)決策中運(yùn)用商務(wù)并不重要，不過(guò)就是多購(gòu)置一些計(jì)算機(jī)而已，把開(kāi)展電子商務(wù)等同于買電腦，甚至認(rèn)為把紙質(zhì)報(bào)表輸入到計(jì)算機(jī)中就叫做電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)管理相結(jié)合，這就犯了根本性錯(cuò)誤。針對(duì)上述種種阻礙電子商務(wù)參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的問(wèn)題，近年來(lái)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)也逐步探究出了一系列解

22、決方法，尤其是在大中城市或規(guī)模較大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)那么更為突出。詳細(xì)說(shuō)來(lái)，相關(guān)的改良方法可以總結(jié)為以下三點(diǎn)：4.3.3.1 設(shè)立專有的部門來(lái)負(fù)責(zé)醫(yī)院的電子商務(wù)工作。作為如今醫(yī)院管理和經(jīng)濟(jì)決策的重要手段，醫(yī)院的電子商務(wù)工作應(yīng)當(dāng)由特定的部門來(lái)組織開(kāi)展并負(fù)責(zé)。如今，很多電子商務(wù)工作開(kāi)展較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都設(shè)置了專有的部門如：運(yùn)維中心、信息辦公窒等來(lái)牽頭負(fù)責(zé)相關(guān)工作。這樣做的好處可以通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)表達(dá)：一是工作目的更明確、有的放矢，可以使得專門的部門和人員來(lái)專心做好醫(yī)院的電子商務(wù)工作；二是工作施行過(guò)程系統(tǒng)化， 有了特定的主管部門，醫(yī)院的電子商務(wù)工作也勢(shì)必會(huì)擁有配套的體系方法，整個(gè)工作開(kāi)展起來(lái)也一定會(huì)更加流程化、

23、標(biāo)準(zhǔn)化；三是可以進(jìn)步工作質(zhì)量，這里指的質(zhì)量既包括工作成績(jī)也包括工作效率。成立了專門的負(fù)責(zé)部門，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在進(jìn)展管理和績(jī)效考核時(shí)便可以利用問(wèn)責(zé)制來(lái)催促相關(guān)負(fù)責(zé)部門盡量進(jìn)步工作效率，進(jìn)步工作質(zhì)量。4.3.3.2 引進(jìn)、培養(yǎng)專業(yè)人才。醫(yī)院指導(dǎo)的重視和專有的負(fù)責(zé)部門固然重要，但是假如沒(méi)有專業(yè)的人才，那樣就好似槍里沒(méi)子彈，一定打敗仗。因此，醫(yī)院在重視臨床技術(shù)人員培養(yǎng)的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)與醫(yī)院管理和經(jīng)濟(jì)決策相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。這樣與醫(yī)院電子商務(wù)相關(guān)的不同類型人才被應(yīng)用于相應(yīng)的工作中，一定會(huì)使得醫(yī)院的電子商務(wù)和經(jīng)濟(jì)管理工作獲得長(zhǎng)足的開(kāi)展。另外，值得注意的是，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理形式可能不

24、會(huì)經(jīng)常改變，但是現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)的開(kāi)展卻是一日千里，因此參與醫(yī)院電子商務(wù)工作的人才必需要注重不斷學(xué)習(xí)，隨時(shí)緊跟新形勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)。而且，在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，一定要充分立足本職工作，把電子商務(wù)的有關(guān)知識(shí)和技能與醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理實(shí)際嚴(yán)密結(jié)合，這樣才能起到事半功倍的效果。4.3.3.3 加強(qiáng)橫向聯(lián)絡(luò)，向其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)借鑒。醫(yī)院作為具有特定社會(huì)功能的機(jī)構(gòu)，在當(dāng)前形勢(shì)下或多或少地都用到了電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)。但是，各家醫(yī)院在解決相似問(wèn)題時(shí)利用的電子商務(wù)理念和詳細(xì)的操作方法卻千差萬(wàn)別。也正是因?yàn)槿绱?，我們?cè)诶秒娮由虅?wù)的相關(guān)理念和技術(shù)手段來(lái)參與醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理時(shí)，絕不能閉門造車，坐井觀天。而應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)橫向

25、聯(lián)絡(luò)，向其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)借鑒，學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。不斷拓寬自己的思路，用盡可能豐富的理論和技術(shù)來(lái)更好地指導(dǎo)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的理論。4.3.3.4 緊跟形勢(shì)要求，走可持續(xù)開(kāi)展道路醫(yī)療衛(wèi)惹事業(yè)是關(guān)系民生大計(jì)的重要事業(yè)，特別是隨著全民醫(yī)保工作的逐步深化，各級(jí)衛(wèi)生主管部門也對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作提出了更高的要求，而醫(yī)院電子商務(wù)的開(kāi)展還處于方興未艾的階段，今后還面臨著許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，我們?cè)谶M(jìn)展醫(yī)院電子商務(wù)建立時(shí)，一定要在認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論和技術(shù)的根底上，緊跟形勢(shì)的要求，同時(shí)還應(yīng)逐步培養(yǎng)前瞻意識(shí)，預(yù)留出進(jìn)一步拓展的空間和時(shí)間，走出一條緊扣時(shí)代脈搏的可持續(xù)開(kāi)展道路。4.3.4 進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度。醫(yī)療衛(wèi)生

26、行業(yè)是非常合適開(kāi)展電子商務(wù)的行業(yè)，但是我國(guó)電子商務(wù)的立法工作相對(duì)滯后、而且目前這一領(lǐng)域的立法還受某些客觀因素的影響，具有一定的局限性。因此，進(jìn)一步完善相關(guān)的法律體系將會(huì)對(duì)電子商務(wù)在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中的應(yīng)用起到宏大的推動(dòng)作用。4.3.4.1 我國(guó)電子商務(wù)法規(guī)的根本狀況。目前我國(guó)涉及電子商務(wù)及相關(guān)技術(shù)的法律標(biāo)準(zhǔn)主要有?中華人民共和國(guó)電子簽名法?、?中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定?和?計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)平安保護(hù)管理方法?等。這些法律法規(guī)中，對(duì)于相關(guān)的違法行為規(guī)定了必要的處分措施，同時(shí)列舉了警告、罰金、終斷網(wǎng)絡(luò)連接，取消認(rèn)證資格等處分。但是，由于我國(guó)電子商務(wù)有關(guān)法律研究、制定起步較晚，根底也相對(duì)薄弱，因此還沒(méi)有十清楚確的電子商務(wù)交易與平安運(yùn)作規(guī)定。詳細(xì)到醫(yī)院的實(shí)際情況來(lái)看，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息平安、網(wǎng)上支付平安、患者隱私保護(hù)和醫(yī)院知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題的法規(guī)也還很不完善。1 注意網(wǎng)絡(luò)