QFD淺談ppt課件

1、QFD - 質(zhì)量功能展開.主講內(nèi)容QFD慨況QFDQFD運(yùn)用QFD概念QFD來(lái)源和開展作用優(yōu)勢(shì)和局限順序研討事例研討案例分析.QFD - 來(lái)源和開展 質(zhì)量功能展開Quality Function Deployment)是一種立足于產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中最大限制地滿足顧客需求的系統(tǒng)化，用戶驅(qū)動(dòng)式質(zhì)量保證方法。質(zhì)量功能展開是日本質(zhì)量管理專家赤尾洋二在20世紀(jì)60年代提出的一種以顧客為導(dǎo)向的源流管理實(shí)際。進(jìn)入八十年代后，逐漸得到歐美各興隆國(guó)家的注重并得到廣泛運(yùn)用。.豐田公司于70年代采用了QFD后，獲得了宏大的經(jīng)濟(jì)效益，其新產(chǎn)品開發(fā)本錢下降了61%，開發(fā)周期縮短了1/3，產(chǎn)質(zhì)量量也得到了相應(yīng)的改良。世界上著

2、名的公司如福特公司，通用汽車公司，惠普公司，電報(bào)公司等都相繼采用了QFD。從QFD產(chǎn)生到如今的幾十年來(lái)，其運(yùn)用曾經(jīng)涉及汽車，家電，服裝，集成電路，合成橡膠，建筑設(shè)備，農(nóng)業(yè)機(jī)械，教育，醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。.QFD - 概念廣義的質(zhì)量功能展開 為了保證產(chǎn)品能為顧客所接受，企業(yè)必需仔細(xì)研討和分析顧客需求，并將這些要求轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的特征以及配置到制造過(guò)程的各工序上和消費(fèi)方案中。狹義的質(zhì)量功能展開 “將構(gòu)成質(zhì)量保證的職能或業(yè)務(wù)，按目的與手段系統(tǒng)地進(jìn)展詳細(xì)展開，經(jīng)過(guò)企業(yè)管理職能的展開實(shí)施質(zhì)量保證活動(dòng)，確保顧客的需求得到滿足。是一種體系化的管理方法。.QFD -作用 質(zhì)量功能展開(QFD)是一種系統(tǒng)性的決策技

3、術(shù)，在設(shè)計(jì)階段，它可保證將顧客的要求準(zhǔn)確無(wú)誤地轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品定義； 在消費(fèi)預(yù)備階段，它可以保證將反映顧客要求的產(chǎn)品定義準(zhǔn)確無(wú)誤地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品制造工藝過(guò)程； 在消費(fèi)加工階段，它可以保證制造出的產(chǎn)品完全滿足顧客的需求。在正確運(yùn)用的前提下，質(zhì)量功能展開技術(shù)可以保證在整個(gè)產(chǎn)品壽命循環(huán)中，顧客的要求不會(huì)被曲解，也可以防止出現(xiàn)不用要的冗余功能，還可以使產(chǎn)品的工程修正減至最少，也可以減少運(yùn)用過(guò)程中的維修和運(yùn)轉(zhuǎn)耗費(fèi)，追求零件的平衡壽命和再生回收。 .QFD -優(yōu)勢(shì)和局限QFD法的優(yōu)勢(shì)(優(yōu)點(diǎn))： QFD既積極尋求顧客明確告知的需求，又努力開掘沒(méi)有言傳的顧客需求，并盡能夠最大化可以為顧客帶來(lái)價(jià)值的“積極的質(zhì)量，如簡(jiǎn)便易

4、用，制造高興，產(chǎn)生奢華感等。 傳統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)的目的是最小化“消極的質(zhì)量如產(chǎn)品缺陷、效力不佳等。 不同于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程集中于工程技術(shù)性能而較少關(guān)注顧客需求，QFD以滿足顧客需求為根底，關(guān)注產(chǎn)品開展的各個(gè)環(huán)節(jié)。 QFD使得那些無(wú)形需求和公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)明晰可見， 進(jìn)而使得公司可以對(duì)它們進(jìn)展優(yōu)先考量。 減少設(shè)計(jì)時(shí)間。 減少設(shè)計(jì)變動(dòng)。 減少設(shè)計(jì)和制造本錢。 提高產(chǎn)質(zhì)量量。 提高顧客稱心度。 .QFD法的局限(缺陷)： 作為一項(xiàng)由日本人開發(fā)的管理技術(shù)，QFD在西方企業(yè)環(huán)境和文化下的運(yùn)用，能夠會(huì)出現(xiàn)水土不服的問(wèn)題。 顧客感知是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研獲得的， 一旦市場(chǎng)調(diào)研不準(zhǔn)，其后的一切分析結(jié)果只會(huì)給公司帶來(lái)災(zāi)難。 今天

5、，顧客的想法和需求瞬息萬(wàn)變。 作為一項(xiàng)綜合管理系統(tǒng)和構(gòu)造化的質(zhì)量控制方法，要順應(yīng)如此快速的市場(chǎng)變化，比較復(fù)雜。.QFD - 順序設(shè)計(jì)確定市場(chǎng)消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程設(shè)計(jì)確定過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定設(shè)計(jì)產(chǎn)品產(chǎn)品想象.QFD - 事例研討本小組以自行車碟式煞車為例來(lái)闡明，自行車碟式煞車由“缸骨組“油管組及“總泵組。在本案例中，自行車煞車設(shè)計(jì)與一系列“顧客需求，精由QFD的KJ法轉(zhuǎn)換成“設(shè)計(jì)需求“零件需求，以及最終的“制成需求等，這個(gè)KJ工程之轉(zhuǎn)換是為了達(dá)成顧客只需求條件下，對(duì)各種可滿足需求之工程進(jìn)展評(píng)價(jià)。限于篇幅，我們組只以“總泵組的“設(shè)計(jì)需求與“零件需求展開。.QFD案例分析家具新產(chǎn)品在個(gè)性日益張揚(yáng)的當(dāng)代，消費(fèi)

6、者對(duì)家具的需求日益多元化，只需準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求的家具才會(huì)遭到青睞。因此，越來(lái)越多的家具企業(yè)將目光投向消費(fèi)者，與消費(fèi)者建立良好的溝通渠道以獲取真實(shí)的消費(fèi)需求。家具需求信息的采集與分析影響著家具的新產(chǎn)品開發(fā)，能夠的需求缺乏會(huì)呵斥新產(chǎn)品開發(fā)的失敗。假設(shè)是新產(chǎn)品開發(fā)失敗，給企業(yè)帶來(lái)的影響將非常大，不僅會(huì)影響企業(yè)一年的銷售額，嚴(yán)重的甚至關(guān)系到企業(yè)的生死存亡因此以科學(xué)的方法獲取客戶的需求并加以科學(xué)分析，是家具企業(yè)進(jìn)展新產(chǎn)品開發(fā)的前提，也是確保新產(chǎn)品具有市場(chǎng)的關(guān)鍵。 .QFD法的詳細(xì)運(yùn)用過(guò)程QFD法在家具新產(chǎn)品開發(fā)中的詳細(xì)運(yùn)用：1.搜集客戶需求 家具企業(yè)曾經(jīng)很注重經(jīng)過(guò)各種渠道獲取客戶對(duì)家具的需求，它們與客

7、戶建立良好的關(guān)系，舉行各種活動(dòng)與客戶進(jìn)展交流。耐心傾聽客戶對(duì)家具的埋怨，從客戶實(shí)踐運(yùn)用家具的反響信息獲得對(duì)家具的評(píng)價(jià)；或直接訊問(wèn)客戶對(duì)家具的需求信息；或察看客戶購(gòu)買家具時(shí)的行為。甚至家裝公司與客戶面對(duì)面的交流也是獲取客戶需求的良好途徑經(jīng)過(guò)種種途徑，家具企業(yè)將獲得準(zhǔn)確的、直接的需求信息。.2.需求排序 客戶對(duì)衣櫥的需求因人而異，獲取這眾多需求信息之后，需求對(duì)它們進(jìn)展相對(duì)重要性排序。經(jīng)過(guò)排序，家具企業(yè)列出客戶以為最重要的和最不重要的需求，獲得最有價(jià)值的需求信息同時(shí)防止根據(jù)本人的偏好，如設(shè)計(jì)師對(duì)新技術(shù)的偏好，銷售部門對(duì)暢銷商品特性的偏好，進(jìn)展新產(chǎn)品開發(fā)。相對(duì)重要性排序的本質(zhì)是一個(gè)定量分析的過(guò)程，借助

8、科學(xué)的層次分析法，計(jì)算需求相對(duì)重要性的權(quán)重，再根據(jù)權(quán)重值進(jìn)展排序，用數(shù)字去反映客戶對(duì)衣櫥需求的迫切程度，最重要的需求是1，按重要程度依次為2，3，4，.3.工程性能的衡量 家具企業(yè)對(duì)客戶需求按照重要性排序之后，就要開場(chǎng)衡量詳細(xì)的家具產(chǎn)品，研討它們是如何滿足客戶需求的。我們將需求衡量的內(nèi)容列在上表中標(biāo)有“客觀的工程性能衡量欄目中，用詳細(xì)的工程參數(shù)表示，如擱板空間、拉籃空間、抽屜空間、棉被疊放空間等。工程性能衡量的過(guò)程是定量地丈量出企業(yè)現(xiàn)有的家具與一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的家具的目的衡量值，并將它們列在表中“被測(cè)性能欄目中。.4.相關(guān)矩陣的完成相關(guān)矩陣表示的是客戶的客觀需求與工程性能的關(guān)聯(lián)，在表中用一些特定的符號(hào)表示各種關(guān)聯(lián)。普通列出4個(gè)等級(jí)非常積極、中等積極、中等消極、非常消極