QFD品質(zhì)機(jī)能展開培訓(xùn)ppt課件

1、QFD 質(zhì)量機(jī)能展開培訓(xùn) 1.課程目的瞭解QFD的根本概念有效運(yùn)用QFD技巧認(rèn)知QFD的手法與活用要點(diǎn)2.討論重點(diǎn)品質(zhì)機(jī)能展開之概念與架構(gòu)QFD在產(chǎn)品企劃階段之應(yīng)用QFD在產(chǎn)品製程階段之應(yīng)用品質(zhì)展開表(品質(zhì)屋)之應(yīng)用商品企劃3.李 傳 政現(xiàn) 職:亞碩國際管理顧問股份總經(jīng)理曾 任：中國生產(chǎn)力中心資深顧問兼品質(zhì)事業(yè)群經(jīng)理中華民國國家產(chǎn)品籠統(tǒng)獎(jiǎng)評審委員日本亞洲生產(chǎn)力組織全面品質(zhì)經(jīng)營中華民國國家專家/中華民國國家標(biāo)準(zhǔn)評審委員/中華民國國家磐石獎(jiǎng)評審委員/中華民國品質(zhì)優(yōu)良案例獎(jiǎng)評審委員/中華民國產(chǎn)品品質(zhì)提升計(jì)劃推動(dòng)負(fù)責(zé)人4.學(xué)習(xí)夥伴請找到學(xué)習(xí)夥伴,分享以下事項(xiàng):姓名部門名稱,任務(wù)內(nèi)容5.專案立案(主題評

2、估選定) 組織的選擇.矩陣組織 矩陣組織的發(fā)展，在於能截取雙方的優(yōu)點(diǎn)並儘量防止其缺點(diǎn)的產(chǎn)生。高階主管行銷業(yè)務(wù)部門研發(fā)部門生產(chǎn)部門品保部門服務(wù)部門產(chǎn)品經(jīng)理成員成員成員6.1987年，Motorola提出企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)：Improve 10 times by 1989Improve 100 times by 1991Achieve Six Sigma Capability by 19921992提出 Six Sigma and Beyond：所做的每一件事不但要達(dá)到 Six Sigma，並且超越它。尺標(biāo)從 ppm(parts per million)到 ppb(parts per billion)往

3、後每兩年再降低瑕疵率10倍。Motorola 與 67.6 品質(zhì)方案的架構(gòu)Total Customer Satisfaction縮短作業(yè)週期參與式管理Empowerment標(biāo)竿研討6 Quality Program, Cp, Cpk, DpuQUALITY METRICSIMPROVEMENT PROCESSIdentify product or servicesIdentify customer requirementsIdentify your needsDefine the processMistake-proof the process and eliminate wasted eff

4、ortEnsure continuous improvementTOOLS FOR SIX SIGMADesign to standard parts/materialsDesign to standard processesDesign for assemblyPart standardizationSupplier SPCProcess standardizationStatistical process control and more來自 wwwcnshu中國最大的資料庫下載8.TQM之內(nèi)容架構(gòu) 管 理 品 質(zhì) 過 程 品 質(zhì) 全 面 品 質(zhì) T Q 全面 品質(zhì) 控制 TQC 品質(zhì) 保

5、證 Q A 品質(zhì) 控制 Q C 品質(zhì) 檢驗(yàn) Q I產(chǎn) 品 品 質(zhì) 環(huán)境 品質(zhì) 品質(zhì) 基礎(chǔ)固有技術(shù)整理,整頓,清掃,清潔,身美(5S)平安衛(wèi)生品質(zhì)意識(shí) 遠(yuǎn)景 規(guī)劃 戰(zhàn)略與方針管理 Mgt. by Policy 機(jī)能管理 CrossFunction Mgt.QualityDiagnosis品質(zhì)診斷Daily Mgt. 部門管理 Process Management 流程管理品質(zhì)本錢COQ 管理七手法M7 提案制度 小集團(tuán)活動(dòng) 專案改善活動(dòng) 源流管理可靠度工程 田口式品質(zhì)工程價(jià)值分析/價(jià)值工程顧客服務(wù)制度儲(chǔ)運(yùn)管理制度新產(chǎn)品開發(fā)管 理制度 品質(zhì)機(jī)能展開QFD 品質(zhì)稽核 6 防愚措施 Foolproof

6、 製程管理制度供應(yīng)商管理制度 QC STORY QC 七大手法 統(tǒng)計(jì)製程控制SPC官能檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)量測技術(shù)根本統(tǒng)計(jì)進(jìn)料控制制度廢品控制制度預(yù)防保養(yǎng)Preventive Maintenance 標(biāo)準(zhǔn)化Standardization全面品質(zhì)推動(dòng)制度全 員生 產(chǎn) 保全 T P M 同 步 工 程產(chǎn) 品認(rèn) 證 制 度 系統(tǒng) 認(rèn) 證 制 度 ISO 9000 系列 等 人 力 品質(zhì) 與 教 育訓(xùn) 練 品 品質(zhì)資訊 系 統(tǒng) (QIS) 顧 客 滿意 管 理(CS) 企 業(yè)標(biāo) 竿(Bench- marking) 質(zhì) 文 化9.品質(zhì)規(guī)劃(Quality Planning) 是指開發(fā)產(chǎn)品及製程以滿足顧客需求的一

7、系列活動(dòng)，而最重要的觀念是，要共同參與產(chǎn)品的開發(fā)。以福特金牛座/黑貂雙生車型為例，在開發(fā)目標(biāo)的設(shè)定上是成為同一等級(jí)的最正確車種，共設(shè)定了四百項(xiàng)次目標(biāo)，每一項(xiàng)次目標(biāo)都是運(yùn)用品質(zhì)機(jī)能展開Quality Function Deployment) ，去了解顧客的期望，以改善某一個(gè)產(chǎn)品特性。10.品質(zhì)機(jī)能展開(QFD,Quality Function Deployment)之定義品質(zhì)機(jī)能展開之概念與架構(gòu)品質(zhì)展開表(品質(zhì)屋)之應(yīng)用QFD在產(chǎn)品製程階段之應(yīng)用 是一種有系統(tǒng)的技術(shù)方法,從掌握顧客的需求VOC,將需求轉(zhuǎn)換成代用特性,以訂定產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)VOE,再將設(shè)計(jì)品質(zhì)有系統(tǒng)地展開到各個(gè)機(jī)能零件或服

8、務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì),以及製造工程各要素或服務(wù)過程要素VOM的相互關(guān)係上,使得產(chǎn)品或服務(wù)在事前就能完廢品質(zhì)保證,同時(shí)提昇開發(fā)時(shí)效,符合顧客需求,添加產(chǎn)品競爭力。11.開發(fā)設(shè)計(jì)與製程中為了達(dá)到設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能符合客戶需求之品質(zhì)，而採用之有體系的品質(zhì)展開方法。方法：利用矩陣方式串聯(lián)兩個(gè)以上特性項(xiàng)目之方法。預(yù)期效益：能將客戶的需求下一工程稱為客戶有效的轉(zhuǎn)換成為製程、零件等相關(guān)規(guī)定及規(guī)格。品質(zhì)機(jī)能展開12.品質(zhì)機(jī)能展開之定義品質(zhì)機(jī)能展開之概念與架構(gòu)品質(zhì)展開表(品質(zhì)屋)之應(yīng)用QFD在產(chǎn)品製程階段之應(yīng)用QFD 概念開始於赤尾洋二 Yoji Akao 在 1966. 1977 開始運(yùn)用於豐田汽車1978 第一本書199

9、4 (Mizuno and Akao, 1994)第一本英文書. 13.如何進(jìn)行勝利的產(chǎn)品開發(fā)將創(chuàng)意轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品掌握顧客需求最短之開發(fā)時(shí)程最有效率之研發(fā)技術(shù)完好之製程控制有效之售後服務(wù)完好之品質(zhì)保證系統(tǒng)14.開發(fā)、製程階段品質(zhì)的導(dǎo)入15.16.軟體設(shè)計(jì)的發(fā)展及軟體整合與測試的發(fā)展系統(tǒng)測試規(guī)劃系 統(tǒng)要 求正式鑑定測試規(guī)劃軟體組件整合測試規(guī)劃軟體元件測試規(guī)劃程 式撰 寫軟 體要 求初 步設(shè) 計(jì)細(xì) 部設(shè) 計(jì) 系統(tǒng)整合與測試軟體形態(tài)項(xiàng)目測試軟體組件整合測試軟體元件測試測試與評估生產(chǎn)與佈署17.軟 件 開 發(fā) 管 理(SDM)SQAFQR(FIELD TEST HOME TEST)CSIPMDM商企 產(chǎn)企

10、 5W1HDR0商企書系統(tǒng)需求分析(VOC/QFD) RMDR1 SRR系統(tǒng)設(shè)計(jì)DR2SDR(SDP) 軟體需求(VOD)DR3SSR(STP)初步設(shè)計(jì)DR4 PDR細(xì)部設(shè)計(jì) DR5 CDR程式撰寫編碼DR6元組件測試形態(tài)測試DR7TRR(STR)CMDR8FCA(操作手冊版本說明產(chǎn)品規(guī)範(fàn)維護(hù)文件)系統(tǒng)整合測試生產(chǎn)佈置移交顧客滿意調(diào)查總檢討/維 護(hù) DR11DR9DR1018.商品之四要素商品：符合顧客需求價(jià)格：低本錢且滿意商品價(jià)值促銷：將優(yōu)點(diǎn)(賣點(diǎn))讓顧客了解通路：適時(shí)適地適質(zhì)的將商品便利的送達(dá)顧客手上19.品質(zhì)規(guī)畫具體的步驟 1.決定誰是我們的顧客？2.傾聽顧客的聲音，他們真正的需求是什麼

11、？3.將顧客的聲音語言變成我們的語言。4.開發(fā)產(chǎn)品的機(jī)能，使其能超越顧客的需求。5.開發(fā)製程，使此產(chǎn)品既能符合顧客的需求，同時(shí)又能讓顧客 感到驚喜的滿意。6.完成規(guī)格、圖樣或樣品。7.使全公司的人都完全了解這個(gè)新產(chǎn)品(或服務(wù)之規(guī)格、要求 是什麼？20.第一階段商品企劃商品不等於產(chǎn)品商品是要到達(dá)顧客手上，因此是以運(yùn)用者為立場，而產(chǎn)品是以製造者為立場。商品企劃的重點(diǎn)是將產(chǎn)品能被顧客接受，所進(jìn)行的一連串任務(wù)何謂商品企劃21.商品企劃的範(fàn)圍商品企劃“是指發(fā)掘運(yùn)用者顧客之需求，將符合顧客需求之概念性 Concept 商品具體化，並交由開發(fā)設(shè)計(jì)之過程。商品企劃之目的：“開發(fā)出勝利商品，因此它有別於在現(xiàn)有進(jìn)

12、行“顧客埋怨的對策、不良之改善。新商品企劃上是以發(fā)掘的顧客需求，企劃、開發(fā)符合顧客需求之商品，亦即將重點(diǎn)放在建立需求找出新機(jī)會(huì)22.產(chǎn)品商品生產(chǎn)銷 售存在目的生產(chǎn)者運(yùn)用者角色重點(diǎn)品 質(zhì)機(jī) 能本質(zhì)特性生產(chǎn)效率運(yùn)用效益追求方向技術(shù)才干附加價(jià)值運(yùn)作重點(diǎn)商品與產(chǎn)品的差異產(chǎn)品規(guī)格顧客滿意價(jià)值呈現(xiàn)23.商品企劃的企劃事項(xiàng)一. 市場環(huán)境分析顧客分析產(chǎn)品、市場潛力分析市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)模預(yù)測/ 產(chǎn)品趨勢分析/產(chǎn)品戰(zhàn)略定位/產(chǎn)品發(fā)展圖思索競爭者分析24.資料來源：ABI、In-Stat 、工研院經(jīng)資中心 ITIS計(jì)畫-20%-10%0.0%5%10%20%30%40%50%55%0100廠商實(shí)力市場吸引力(CAGR

13、0005)10203040506070809015%25%35%45%-5%-15%-25%註：1.圓圈大小表示該項(xiàng)產(chǎn)品2005年全球之市場規(guī)模。 2.廠商實(shí)力係在考量技術(shù)及市場掌握程度之前提下，透過數(shù)項(xiàng)指標(biāo)綜合評量所得之分?jǐn)?shù)。行動(dòng)電話11.6%U.S.$21.4BGPS17.7%U.S.$13.9BWLAN26.2%U.S.$4.3BBluetooth85%U.S.$4.96B?Cordless phone0.2%U.S.$8BPager-22.3%U.S.$1.2B無線通訊產(chǎn)品發(fā)展方向Question markStarCash CowDog25.全球數(shù)位相機(jī)市場成長趨勢Source:電子時(shí)

14、報(bào)整理, 00/07單位:千臺(tái)26.二. 商品企劃商品名稱:商品定義 (WHAT商品概念與特征) 特徵及賣點(diǎn)(Sales Point)商品開發(fā)背景 (WHY市場顧客需求與市場潛量) 顧客、市場需求規(guī)模與市場的成長性魅力中心才干目標(biāo)市場與市場定位(WHERE Positioning):市場佔(zhàn)有率目標(biāo)顧客(WHO競爭對手與目標(biāo)客層區(qū)隔Segmentation): 開發(fā)時(shí)程(WHEN上市時(shí)機(jī)與商品壽命):目標(biāo)價(jià)格及目標(biāo)本錢 (HOW MANY行銷目標(biāo)與價(jià)格):商品企劃的企劃事項(xiàng) 27.市場區(qū)隔原則: 各分層之間的差異盡量擴(kuò)大，各分層之內(nèi)的差異盡量減小。 各種市場區(qū)隔的標(biāo)準(zhǔn)： 地理特徵(Geograp

15、hic)： 地區(qū)、居住地(大都市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)) 人口統(tǒng)計(jì)特徵(Demographic)性別、年齡、收入、職業(yè)、教育程度 心思特徵(Psychographics)：社會(huì)階層、生活方式(Life Style)、人格(Personality)、價(jià)值觀念 行為特徵：所期望的商品利益(Benefit)、運(yùn)用情況(非運(yùn)用者/試用者)、運(yùn)用量、品牌忠誠度、對商品或品牌的態(tài)度28.商品企劃的企劃事項(xiàng)三. 商品戰(zhàn)略定位分析市場銷量預(yù)估營運(yùn)額預(yù)估SWOT交叉分析戰(zhàn)略構(gòu)成階段戰(zhàn)略目標(biāo)29.定位分析(Positioning)概要可以了解顧客潛在所具有的共通要素與商品間的關(guān)係，以便看出業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)(Business Chance

16、)有親密關(guān)係的Niche空間或商品趨勢定位運(yùn)用在商品空間的檢討階段成效可以了解顧客對商品的認(rèn)知可了解業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)之目標(biāo)了解顧客的喜好方向性和商品關(guān)係30.Position ScalePrice HighLowLow EndQualityHigh End31.戰(zhàn)略構(gòu)成SWOT 交叉分析 目標(biāo)要 項(xiàng)戰(zhàn)略重點(diǎn)強(qiáng) S勢機(jī) O會(huì)弱 W勢威 T脅32.產(chǎn)品的開發(fā)戰(zhàn)略技術(shù)引進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能機(jī)能添加尋找附加利潤Needs Wants自行研發(fā)延伸價(jià) 格開發(fā)本錢產(chǎn)品本錢競爭對手競爭對手產(chǎn)品地 區(qū)技術(shù)行銷本錢市場產(chǎn)品戰(zhàn)略33.造形顏色操作方法用途功能概念 第二階段顧客調(diào)查34.發(fā)想查檢表(Check List)概要是強(qiáng)制

17、聯(lián)想法之一，在篩選出具體需求後，可藉此想出很多創(chuàng)意定位可以用Key Needs將焦點(diǎn)集中在商品企劃，它是依循掌握需求、驗(yàn)證需求、檢討商品空間、再到商品激發(fā)構(gòu)想為止。可用KJ法或心智圖成效可找出和其他商品差異化構(gòu)想可找出很大不同於目前商品之構(gòu)想可由技術(shù)Seeds找出應(yīng)用產(chǎn)品之構(gòu)想35.各種創(chuàng)造性開發(fā)技巧 如何畫心智圖1.準(zhǔn)備白紙和各種顏色筆。2.畫出他的中心主題：把他要思索的主題，寫畫在畫紙 中間，用簡單的圖案、顏色，讓心智圖的主題更明晰、更能 刺激頭腦的聯(lián)想力。 3.為中心主體拉出幾條枝幹，將一個(gè)想法表現(xiàn)在一個(gè) 枝幹邊，利用關(guān)鍵字、圖像符號(hào)、數(shù)字記下他的想法。4.觀察、思索每一條枝幹的想法，產(chǎn)

18、生了新想法，就再分出新 的支線，把新想法或畫或?qū)懮先ァ?.在心智圖成長的過程中，把各支線間可以結(jié)合的觀念， 用虛線將它們連結(jié)在一同，產(chǎn)生新觀念、新想法 心智圖法(Mind Map)36.各種創(chuàng)造性開發(fā)技巧 心智圖法(Mind Map)37.群體訪談(Group Interview)概要探求顧客需求驗(yàn)證企劃負(fù)責(zé)人所抱持的客戶需求假設(shè)定位主要是應(yīng)用在需求掌握階段可以由顧客印象中尋求與其他公司作比較成效經(jīng)由顧客之間交互作用，可達(dá)到深化的探討可以發(fā)掘顧客本身未察覺之需求有互動(dòng)性，可以獲得比意見調(diào)查更多資訊38.意見調(diào)查概要針對群體訪談所得知潛在需求，定量地了解其重要性定量地驗(yàn)證企劃負(fù)責(zé)人之假設(shè)預(yù)測營業(yè)

19、額、市場佔(zhàn)有率、商品優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)等定位將群體訪談之需求整理成問題項(xiàng)目項(xiàng)目以20項(xiàng)為限，假使多於20則以集中發(fā)問作答方式較佳。成效企劃負(fù)責(zé)人精心的企劃可以透過市場來作定量地驗(yàn)證可以多方面、毫無偏頗的評價(jià)企劃內(nèi)容39.可行性分析1 人員2 設(shè)備3 物料4 方法5 環(huán)境6 預(yù)算7 市場8 資訊40.品質(zhì)機(jī)能展開進(jìn)行階段第五階段:製程展開第四階段:零件展開第三階段:機(jī)構(gòu)展開第二階段:機(jī)能展開第一階段:品質(zhì)展開41.42.赤尾洋二的系統(tǒng)(AKAO METHOD) 日本品管教授赤尾洋二提出的QFD系統(tǒng)共分3階段、27步驟。說明如下：階段1：設(shè)定企劃品質(zhì)，設(shè)計(jì)品質(zhì) 1.首先,決定對象市場所追尋的是什麼？掌握潛

20、在的需 求，決定該製造何種產(chǎn)品。 2.掌握市場,製作要求品質(zhì)展開表。 3.與其他公司比較分析，設(shè)定企劃品質(zhì)及銷售重點(diǎn)。 4.設(shè)定要求品質(zhì)之權(quán)重。 5.抽出品質(zhì)要素,製作品質(zhì)要素展開表。 6.製作品質(zhì)表。 7.與其他公司比較分析品質(zhì)要素。 43.第三階段產(chǎn)品企劃44.Voice of customer要求品質(zhì)2品質(zhì)特性品質(zhì)企畫規(guī)格值次系統(tǒng)12品質(zhì)特性6工程機(jī)能展開設(shè)定產(chǎn)品企劃企劃品質(zhì)-顧客需求展開表478645.品質(zhì)表概要由品質(zhì)機(jī)能展開表與品質(zhì)特性展開表所構(gòu)成。品質(zhì)展開表是將顧客的系統(tǒng)性、籠統(tǒng)性的需求展開到具體需求之矩陣表品質(zhì)特性展開表是針對品質(zhì)特性來進(jìn)行展開。定位是邁向具體商品設(shè)計(jì)的橋樑，經(jīng)由

21、連接市場之需求與設(shè)計(jì)之品質(zhì)特性，應(yīng)該可以設(shè)計(jì)出和顧客需求一致之商品成效具體展開顧客需求，可以了解其需求強(qiáng)度將商品概念具體展開至品質(zhì)特性與設(shè)品質(zhì)可以確實(shí)企劃及設(shè)定與現(xiàn)有商品之差異化有系統(tǒng)的整理營業(yè)、技術(shù)單位之資訊，以達(dá)成資訊共享46.品質(zhì)展開表(品質(zhì)屋) 47.品質(zhì)展開的方式 品質(zhì)機(jī)能展開的方式，其原始構(gòu)想的想法是這樣的：首先在產(chǎn)品開發(fā)步驟的每一個(gè)階段均用矩陣來表達(dá)“什麼(What)與“如何(How)這兩者之間的關(guān)係。接著用符號(hào)或數(shù)字來表示兩者之間關(guān)係的強(qiáng)度，而“如何的目標(biāo)是“多少(How Much)則表示在矩陣的底部48.接著將各階段的結(jié)果，也就是分析得到的“如何(How)及目標(biāo)的“多少(Ho

22、w Much)展開到下一階段另一個(gè)矩陣的“什麼(What)上，如此反覆透過一連串的矩陣分析而展開至各個(gè)下游階段，最後則展開到製程的控制方法，以確保各個(gè)階段的要求、控制都能符合顧客需求。 49.創(chuàng)意商品化之關(guān)鍵-掌握顧客需求VOC新商品之開發(fā)必須安排一個(gè)良好的環(huán)境，才利於進(jìn)行創(chuàng)意開發(fā)任務(wù)。人類對於新商品之需求與日俱增，而此需求正是推動(dòng)文明進(jìn)步之原動(dòng)力。例如：現(xiàn)在最熱門之Internet網(wǎng)際網(wǎng)路、等正悄然在改變?nèi)藗冎?。對勝利企業(yè)而言，如何掌握顧客需求，而將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成為勝利商品是重要關(guān)鍵。50.KANO MODEL滿意 不滿意充足不充足WANTSMUSTNEEDSREVERSE一元的品質(zhì)與二元的

23、品質(zhì)51. MIN MAX TARGET 品質(zhì)要素1. 運(yùn)用簡便性2. 功能多樣化3. 環(huán)境適用性1-1. 拆裝容易性1-2. 操作容易度2-1. 零件追加性3-1. 耐環(huán)境性1-1-1.方便性1-1-2.固定性1-2-1.高度1-2-2.寬度1-2-3.長度1-2-4.分量1-2-4.簡易性2-1-1.泛用性2-1-2.保護(hù)性3-1-1.耐塵性3-1-2.耐蝕性3-1-3.耐濕性3-1-4.耐燃性3-1-5.散熱性010203040506070809101112131452. 汽車正常時(shí)的平安性異常時(shí)的平安性視野良好舒適安靜耐衝擊結(jié)構(gòu)確保平安設(shè)計(jì)平安高貴Benefit社會(huì)位置之象徵顧客的Be

24、nefit在那裡?53.從顧客的不滿度來追求顧客的效益1.從顧客的不滿意來發(fā)覺需求 (1)分析不滿的本質(zhì) (2)將【不滿意要素】消除 2.追求顧客效益的需求探求 (1)如何做可以讓顧客高興？ (2)如何讓顧客得到效益？需求Needs效益Benefit滿意期望能夠?qū)崿F(xiàn)54.品質(zhì)機(jī)能展開 資料來源：赤尾洋二，品質(zhì)機(jī)能展開之實(shí)際應(yīng)用品質(zhì)要素展開表特性值品 質(zhì) 要 素1次2次3次1容易操作11攜帶方便 12操作中不累13操作容易瞭解一次二次三次操作性電氣的性能攜帶性TRS特性IS特性111容易搬運(yùn) 121普通的分量 113輕且攜帶方便 114拿的時(shí)候有安定感 115可安定的放置 122大小適中 131

25、運(yùn)用方法容易瞭解 112小且攜帶方便 尺寸分量形狀消費(fèi)電流電氣溫度特性動(dòng)作電壓範(fàn)圍周波數(shù)55.在一個(gè)瞬息萬變的競爭時(shí)代裡，他如何知道他該要做什麼改變 (What to Change)一個(gè)能夠的答案是 1.找出他的競爭對手 2.找出彼此的差異 3.做出未來超越的計(jì)畫56.赤尾洋二的系統(tǒng)(AKAO METHOD)1.分析客戶埋怨。2.選定重要的品質(zhì)特性。3.檢討品質(zhì)特性，具體的設(shè)定設(shè)計(jì)品質(zhì)。4.設(shè)定品質(zhì)確認(rèn)方法及試驗(yàn)方法。階段2： 詳細(xì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備(展開次系統(tǒng))1.展開零組件(UNIT)展開表，特別是構(gòu)成這部分之零 件展開表，將是最終產(chǎn)品品質(zhì)特性轉(zhuǎn)換成零件之 品質(zhì)特性。2.將零組件(UNIT)、

26、零件機(jī)能、零件品質(zhì)特性、規(guī)格等加以 明確化。有關(guān)以往之產(chǎn)品，則記下工程才干之資料，而已 知之工程才干指數(shù)，則記下數(shù)值，假設(shè)沒有數(shù)值則以水準(zhǔn)A 、B、C表示。57. 測 試 流 程規(guī)劃測試執(zhí)行測試評估測試結(jié)果撰寫測試報(bào)告測試個(gè)案與程序需求測試資料測試結(jié)果測試報(bào)告測試記錄預(yù)期結(jié)果評估原則與預(yù)期不符回歸測試58.第四階段機(jī)能展開59.專案結(jié)構(gòu)展開 Product Function Structure(PFS) (產(chǎn)品機(jī)能展開)成像發(fā)光置放原稿掃瞄.Copier60.價(jià)值工程之來源緣起：GE公司之L.D.Miles在1947年首創(chuàng)首先應(yīng)用在電冰箱等民生必需品之開發(fā)上經(jīng)過整理命名為價(jià)值分析VA(Valu

27、e Analysis)價(jià)值分析其本意在於：顧客並非買產(chǎn)品而已，而是因?yàn)樾枨蟠艘还δ芏a(chǎn)生購買慾望F(Function)功能及為達(dá)此一功能所作之犧牲，亦即本錢C(Cost)，其關(guān)係式為價(jià)值V(value)=F/C。61.價(jià)值工程之步驟62.機(jī)能系統(tǒng)圖之範(fàn)例何者應(yīng)該為重要機(jī)能？將重要機(jī)能給予價(jià)值評價(jià)及本錢評估外型設(shè)計(jì)中心技術(shù)戰(zhàn)略(根本設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu))進(jìn)行改善智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)其他風(fēng)險(xiǎn)等63.赤尾洋二的系統(tǒng)(AKAO METHOD)1.選定零組件(UNIT)、零件之QA項(xiàng)目、 機(jī)能特性、保安特性。所謂機(jī)能特性指 的是，當(dāng)該特性無法滿足允差時(shí)，則無 法發(fā)揮產(chǎn)品機(jī)能的一種特性。另外，所 謂保安特性指的是，該特性無法滿

28、足允 差時(shí)，會(huì)影響到人命的一種特性。將兩 特性明確化，於圖上指示出來，並將設(shè) 計(jì)的目的傳達(dá)給製造，這就是QA上的重 點(diǎn)。2.選定零組件(UNIT)、零件之檢查項(xiàng)目。64.第五階段零件展開65.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開( Product Breakdown Structure(PBS) 光學(xué)部鏡頭曝光燈傳動(dòng)Cable.Copier顯像部圓鼓顯像器放電棒.66.67.12. 零組件 品質(zhì)情報(bào)13.零件展開構(gòu)成零件零件品質(zhì)特性最終產(chǎn)品特性零件展開 -零 件 展 開 表 設(shè)定品質(zhì)評價(jià)項(xiàng)目68.赤尾洋二的系統(tǒng)(AKAO METHOD)階段3： 製程展開 1.提出可提高才干之各種方法，進(jìn)行製程研討(製程 展開)，並進(jìn)

29、行實(shí)際的試驗(yàn)。2.設(shè)定滿足必要精細(xì)度，而且本錢花費(fèi)最少之最適 製程。 計(jì)算出每一種製程之精細(xì)度及本錢並描繪 精細(xì)度與本錢的曲線，設(shè)定可達(dá)到高精細(xì)度、且 本錢費(fèi)最少之加工製程。3.評價(jià)上述設(shè)計(jì)之全部階段及試作產(chǎn)品之成績，審 查可否轉(zhuǎn)移生產(chǎn)。4.設(shè)定零件品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、購買規(guī)格，進(jìn)行 內(nèi)外製區(qū)分，並設(shè)定這些的標(biāo)準(zhǔn)。69.赤尾洋二的系統(tǒng)(AKAO METHOD)5.製作工程計(jì)劃表(設(shè)備展開) 設(shè)定需求之設(shè)備及工程條件時(shí)，從這些設(shè)備 及最終產(chǎn)品品質(zhì)特性之二元表，將各設(shè)備之 QA上的檢核重點(diǎn)明朗化。6.製作QC工程計(jì)劃表 作成QC工程計(jì)劃表。如成形工程上，抽出中間 產(chǎn)品品質(zhì)(結(jié)果系之管理項(xiàng)目)之形狀

30、、尺寸、 或者影響耐久性之主要緣由-冷郤時(shí)間，或者 將射出速度視為緣由系之管理項(xiàng)目(亦可稱之 為點(diǎn)檢項(xiàng)目)取出。即將零件特性(結(jié)果系)變 換成工程之緣由系的管理項(xiàng)目。70.第六階段製程展開71.零組件 品質(zhì)情報(bào)零件展開構(gòu)成零件零件品質(zhì)特性最終產(chǎn)品特性製程設(shè)備 加工條件 零件特性 管理重點(diǎn)製程工程計(jì)畫表製程展開 - 製 程 展 開 表72.赤尾洋二的系統(tǒng)(AKAO METHOD)7.製作QC工程表。就所抽出之管理項(xiàng)目及點(diǎn)檢項(xiàng)目， 完成有明確記錄著由誰測定、假設(shè)發(fā)生異常狀況時(shí)， 由誰負(fù)責(zé)之QC工程表。 8.製作裝配工程之QC工程表如上述一樣，奠定裝配工程上的工程管理項(xiàng)目的管 理體制。9.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

31、此時(shí)，必須確實(shí)地將抽出之緣由系的管理項(xiàng)目納入 系統(tǒng)內(nèi)。73.第七階段QA展開74.零組件 品質(zhì)情報(bào)零件展開構(gòu)成零件零件品質(zhì)特性最終產(chǎn)品特性製程設(shè)備加工條件零件特性管理重點(diǎn)製程工程計(jì)畫表零件製造流程製程名稱作業(yè)書管理項(xiàng)目控制圖抽樣工程表 製 程 展 開 表 75.製程中確保品質(zhì)穩(wěn)定-QC工程表零件製造流程製程名稱作業(yè)書 管理項(xiàng)目 控制圖抽樣工程表76.在日本品質(zhì)管理中品質(zhì)保證體系(QA)的工具中， QC工程表佔(zhàn)有很大的影響力。QC工程表之定義“製品品質(zhì)是由工程製作出來。因此在製造工程中，由原資料、部品階段到出貨為止之全部工程中，由誰、何時(shí)、用何種方法進(jìn)行管理。將其結(jié)果以管理項(xiàng)目點(diǎn)檢項(xiàng)目、管理方法

32、點(diǎn)檢頻率、品質(zhì)特性、檢查方法等項(xiàng)目區(qū)隔，以一覽表之方式作一整理。其目在於不要收到、製作、送出不良品。 QC工程表及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)77.赤尾洋二的系統(tǒng)(AKAO METHOD)10.謀求外包，協(xié)力廠商的展開 由外包、協(xié)力廠提出結(jié)合各零件品質(zhì)特性的QC 工程表。假設(shè)沒有製作才干的話，則進(jìn)行教育指 導(dǎo)?；蛘?，製作QC工程表，依此來指示外包、 協(xié)力廠商。11.進(jìn)行要因解析 以上乃是在設(shè)計(jì)的方法上由上游展開，主要是 積極解析在此過程中所得到之?dāng)?shù)據(jù)、保管資料、 試作、量產(chǎn)試作、及初期流動(dòng)之資料。12.將解析結(jié)果應(yīng)用於設(shè)計(jì)變更或者回饋到下期 開發(fā)。78.何謂？Failure Mode And Effect Ana

33、lysis缺點(diǎn)方式影響解析為了預(yù)防缺點(diǎn)發(fā)生，設(shè)計(jì)者藉由過去相關(guān)製品之經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)作一分析。之由來是評估設(shè)計(jì)可靠度之一種方法。在1950年由美國之公司針對新型噴射戰(zhàn)鬥機(jī)時(shí)，為了評估其中某一元件之可靠度所採用之解析方法。79.之目的將缺點(diǎn)率高之缺點(diǎn)型態(tài)利用設(shè)計(jì)變更，以防範(fàn)未然之一種方法。為達(dá)此一目的，仔細(xì)的列舉系統(tǒng)或元件之缺點(diǎn)型態(tài)，並解析每一缺點(diǎn)型態(tài)發(fā)生缺點(diǎn)時(shí)，對系統(tǒng)或元件有何影響及如何檢討發(fā)生之緣由。如此在設(shè)計(jì)階段即可將能夠影響可靠度之缺點(diǎn)型態(tài)先行除去，在製造及維修階段即可藉此將能夠影響之缺點(diǎn)型態(tài)嚴(yán)加管理。80.實(shí)施事項(xiàng)記錄用紙如附表。確認(rèn)系統(tǒng)之任務(wù)?；钣弥驮V或以往之缺點(diǎn)表。區(qū)分缺點(diǎn)等級(jí)缺點(diǎn)評分表Cs:缺點(diǎn)評分C1:缺點(diǎn)影響之程度C2:缺點(diǎn)影響之範(fàn)圍C3:缺點(diǎn)發(fā)生之次數(shù)